Мегафон ИСС

[Максим8612]

Почему, чтобы дозвониться до справочной службы Мегафона (Поволжье), необходимо ждать по 15, а то и по 30 минут (то есть после обрыва опять презванивать и ждать)? Нехватка персонала, так значит нужно набрать! Иногда, чтобы пообщаться полминуты, спросить мелочь, ждёшь столько, что потом и забыть можно зачем звонил! А в других регионах также дела обстоят?

[Slava87]

Почему, чтобы дозвониться до справочной службы Мегафона (Поволжье), необходимо ждать по 15, а то и по 30 минут (то есть после обрыва опять презванивать и ждать)? Нехватка персонала, так значит нужно набрать! Иногда, чтобы пообщаться полминуты, спросить мелочь, ждёшь столько, что потом и забыть можно зачем звонил? А в других регионах также дела обстоят?

Иногда и по часу и более приходилось ждать оператора.Я на их справочную уже давно забил и не звоню,задаю вопросы меге по электронной почте,это не так быстро,зато не трепешь себе нервы,ожидая так долго ответа их специалистов 0500

[STUPID_007]

У меня обычно время ожидания ответа - 5 минут. Бывает меньше, но не больше. А если оператор уточняет информацию, то приходится ждать ещё около 5 минут.

Информация касается Центрального филиала.

[cinopa]

У нас Мегафон - Урал, звонила пару раз в справочную, ждать ответа приходилось от 15 до 30 минут.

[Serga2]

У меня Нижний Новгород регион вроде как центр Ждать тоже приходиться долго 15 минут,сидишь ждешь телефон на громкую связь включаю..А куда жаловаться я незнаю!

[Doroga20]

А я обычно автоматической справкой пользуюсь(по тел. 0505 или0500) и мне хватает.
Иногда бывает правда и автоматическая справка обрывается, но редко.

[Максим8612]

Думаю, что у них там стоит своеобразный фильтр. В первую очередь пропускают к оператору корпоративных и высокодоходных клиентов, а потом уже остальных. Вот и приходится ждать. Но это очень подрывает качество обслуживания.

[Serga2]

Никто не знает куда им написать об этой проблеме компании??Может на сайте где нибудь можно оценить их работу?

[Максим8612]

Никто не знает куда им написать об этой проблеме компании??Может на сайте где нибудь можно оценить их работу?

А толку-то? Вы думаете, в такое время они станут что-то менять? Да и уверен, что у них этих жалоб и без нас куча...

[megafun]

Справка Мегафона во всех регионах головная боль...ожидание ответа минут 20, не меньше...Хорошо хоть он-лайн консультанта запустили на сайте)))

[STUPID_007]

Думаю, что у них там стоит своеобразный фильтр. В первую очередь пропускают к оператору корпоративных и высокодоходных клиентов, а потом уже остальных. Вот и приходится ждать. Но это очень подрывает качество обслуживания.

У корпоративов есть отдельная АС.

[Максим8612]

У корпоративов есть отдельная АС.

Значит всё-таки нагрузка большая. Но они же должны понимать, что эту ситуацию надо как-то решать, это разждражает абонентов - а значит есть риск ухудшения имиджа компании и, возможно, потеря какого-то процента абонентов. Сейчас всё больше стараются уделять внимание удежанию абонентов и качеству обслуживания. Уверен в Мегафоне действует программа CRM.

[STUPID_007]

У корпоративов есть отдельная АС.

Значит всё-таки нагрузка большая. Но они же должны понимать, что эту ситуацию надо как-то решать, это разждражает абонентов - а значит есть риск ухудшения имиджа компании и, возможно, потеря какого-то процента абонентов. Сейчас всё больше стараются уделять внимание удежанию абонентов и качеству обслуживания. Уверен в Мегафоне действует программа CRM.

В Сибирском филиале недавно был запущен новый Call-центр. Число сотрудников в ближайшие пол года будет увеличено в 2 раза.

В Центральном филиале увеличение консультантов нецелесообразно по содержанию Call-центра, в связи с чем компания ищет альтернативные способы связи с абонентами - "Онлайн-консультант", "Экспресс-консультация", "Обратная связи", "Экспресс консультация", открытие новых офисов, фирменных салонов и т.п.

[Slava87]

У корпоративов есть отдельная АС.

Значит всё-таки нагрузка большая. Но они же должны понимать, что эту ситуацию надо как-то решать, это разждражает абонентов - а значит есть риск ухудшения имиджа компании и, возможно, потеря какого-то процента абонентов. Сейчас всё больше стараются уделять внимание удежанию абонентов и качеству обслуживания. Уверен в Мегафоне действует программа CRM.

В Сибирском филиале недавно был запущен новый Call-центр. Число сотрудников в ближайшие пол года будет увеличено в 2 раза.

В Центральном филиале увеличение консультантов нецелесообразно по содержанию Call-центра, в связи с чем компания ищет альтернативные способы связи с абонентами - "Онлайн-консультант", "Экспресс-консультация", "Обратная связи", "Экспресс консультация", открытие новых офисов, фирменных салонов и т.п.

У нас тоже есть много таких доп. сервисов,которые вроде как заменяют справку,но на самом деле заменить не могут.Вот взять за пример техподдержку по е-майл мегафона.У неё два серьёзных минуса:
-прислал письмо,а ответа можешь ждать неделю,тогда как дозвониться в течении дня всё же реально
-бывает сотрудники несут откровенную лажу и поспорить с ними в режиме реального времени ты не можешь.Простейший пример-задал им вопросы про минифон,ответили через 10дней,передрав информацию с сайта,которая не соответствовала в полной мере истине.Я за время их ожидания уже купил этот девайс и их ответ уже неактуален был,тем более,что ещё и ерунду написали.

[Максим8612]

В Сибирском филиале недавно был запущен новый Call-центр. Число сотрудников в ближайшие пол года будет увеличено в 2 раза.

В Центральном филиале увеличение консультантов нецелесообразно по содержанию Call-центра, в связи с чем компания ищет альтернативные способы связи с абонентами - "Онлайн-консультант", "Экспресс-консультация", "Обратная связи", "Экспресс консультация", открытие новых офисов, фирменных салонов и т.п.

Это хорошо. Значит всё-таки о проблеме знают и пытаются её решить