ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

[НОВЫЙ Тимофей]

Все мы являемся потребителями. А некоторые из нас ещё и продавцами. И все мы, по крайней мере, слышали о «Законе о защите прав потребителей». Но одно дело слышать, а другое – знать. И когда дело касается конкретных ситуаций, многие из нас теряются и не знают, как поступить (хоть продавцы, хоть покупатели).

В этой теме я предлагаю рассматривать такие ситуации, которые с нами происходили (хоть в области сотовой связи, хоть в любой другой области). Лично у меня именно сейчас такая ситуация и возникла…

15 июля сдал продавцу сканер на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт. Сканер я покупал у себя в городе, но привозили его из Москвы. Соответственно и на гарантийный ремонт сканер продавец отвёз в Москву. Максимальный срок гарантийного ремонта – 1 месяц. Месяц прошёл. В течении месяца я продавца не беспокоил. Не беспокоил меня и продавец.

Ровно через месяц я позвонил, поинтересовался, как обстоят дела с моим сканером. И как всегда у нас в России, никто ничего не знает, мол, позвоните через несколько дней. Звоню через несколько дней. Мне говорят, что никаких сведений нет, но если даже не отремонтируют, то мне привезут такой же сканер, только новый.

Ещё через несколько дней звоню опять. Но оказывается, что таких сканеров сейчас на складе в Москве нет (сканер довольно специфический: формат А3) и когда будут, неизвестно… Можно было бы пойти на конфликт. Но в тоже время я прекрасно понимаю, что наш курский продавец всего лишь посредник, и в данной ситуации от него мало что зависит.

С другой стороны за целый месяц гарантийного «ремонта» можно было бы побеспокоиться и узнать в Москве, как обстоят дела с ремонтом или заменой выше упомянутого сканера. Теперь же вообще непонятно, когда появится сканер: может через пару-тройку дней, а может и через пару-тройку месяцев…

Вопрос. Как поступить? И какие в данной конкретной ситуации я имеют права, согласно «Закона о защите прав потребителей»?

[STUPID_007]

Вы можете потребовать обратно стоимость сканера.

[Slava87]

У меня тоже было дело-сдал монитор по гарантии в ремонт,за 90дней даже не почесались отремонтировать,обратился в защиту прав потребителей и через буквально несколько дней монитор отремонтировали.Уверен,эти события взаимосвязаны.А ремонта всего на 600р. было-то!

[НОВЫЙ Тимофей]

Кстати, а при гарантийном ремонте в случае, если товар ремонтируется дольше, чем положено, человек имеет право потребовать процент за каждый день просрочки, как при покупке, когда заказанный товар не вовремя поставляется?

[STUPID_007]

У Вас в городе должен быть номер отдела по защите прав потребителей, где можно задать интересующие вопросы. А так, наврятли здесь кто-то об этом знает.

[vet-06]

Наверно, каждый сталкивается с подобной ситуацией (ну хотя бы раз в жизни). Я - не исключение.
Совсем недавно купил своему племяннику игровой руль для компьютера. Он поработал 10 дней и сломался. Иду к продавцу, который говорит, что его надо сдать в гарантийный ремонт. Я не согласился с этим (уж слишком мало проработало устройство) и не стал сдавать в ремонт, а обратился в отдел по защите прав потребителей, где мне разъяснили, что согласно закона о защите прав потребителя я вправе от ремонта отказаться и забрать деньги. Опять иду к продавцу и объясняю ему ситуацию. На это он мне ответил, что деньги вернуть не может, т.к. надо проводить экспертизу и установить, по какой причине сломалось устройство, а для этого мне надо отдать им аппарат...я этого не сделал, так как в отделе по защите прав потребителя мне сказали - ни в коем случае им аппарат не отдавать, а провести экспертизу за свой счет, но предварительно написать претензию в магазин. Как эту претензию писать я не знал и опять обратился в отдел за помощью. претензию составили. Отнес в магазин. Продавец, увидя мое "творение", просто усмехнулся...типа мол "посмотрим, что скажет шеф когда это увидит". Я был уверен, что придется обратиться в суд, но, как ни странно, через 2 дня мне позвонили и сказали прийти за деньгами. Деньги вернули и даже слово не сказали. Я так думаю, что помогла мне правильно составленная претензия, т.к. в ней постоянно шла ссылки на разные статьи закона о защите прав потребителей.
Еще раз убедился - надо знать свои права и отстаивать их!

[НОВЫЙ Тимофей]

Согласно "Закона о защите прав потребителей" (статью не помню) покупатель вообще имеет право в течении двух недель вернуть товар БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Может товар сломался, может цвет не тот, а может вообще покупатель передумал приобретать товар. Без разницы! И продавец ОБЯЗАН принять товар и вернуть покупателю ВСЕ деньги!

[selitro]

Ну да ммм, но такое что не действует или тебя посчитают дураком если припрешься с товаром и скажешь о а меня не устраивает цвет или муха села и напакостила или вообще нащелкают

[moneybot]

В каких случаях товар можно вернуть?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право вернуть любой товар и получить обратно деньги, если:
— товар имеет производственные дефекты;
— нет достоверной информации о товаре (инструкция по эксплуатации отсутствует либо есть, но на иностранном языке; нет информации о производителе).

Можно ли обменять или вернуть в магазин исправный товар?
В соответствии со статьёй 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» даже товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, можно обменять на аналогичный или вернуть продавцу, получив обратно деньги. У товара должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Покупатель должен иметь при себе товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Какие исправные товары не подлежат обмену или возврату в магазин?
Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Это:
— лекарственные препараты;
— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
— парфюмерия и косметика;
— кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);
— швейные и трикотажные изделия;
— посуда;
— товары бытовой химии;
— мебель;
— драгоценности;
— транспортные средства;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (стиральные машинки, холодильники, телевизоры, фотоаппараты, телефоны и прочее);
— оружие и патроны;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, календари, буклеты).

Можно и повыискивать различные дополнения и изменения - но они не сильно значимые (к сожалению "консультанта-плюс" у меня нема)

[НОВЫЙ Тимофей]

moneybot
Всё верно. Когда у меня появились проблемы со сканером (см. первый пост), я эти законы все проштудировал. Кстати, на счёт сканера... Вернули мне деньги без всяких проблем. Даже заявление писать не пришлось. Может потому и вернули, что я им влёт номера статей выдавал и текст из закона... Так что законы знать никому не помешает... Во-о-от... А потом я пошёл с возвращёнными деньгами в соседнюю фирму, которая расположена чуть ли не в двух шагах от первой и сразу же без всяких проволочек купил там точно такой же сканер, причём дешевле...

[Nimfetka]

Ага не которым продавцам и администрации не докажешь блин что ты к примеру брала продукт именно у них а не у кого то другого в такие люди пошли, конечно не которых можно наказать а не которых просто не возможно типо плевали они на законы было у меня один такой случай доказать не как я не смогла и что ж рвать из зи 180р

[Вячеслав77]

У Вас в городе должен быть номер отдела по защите прав потребителей, где можно задать интересующие вопросы. А так, наврятли здесь кто-то об этом знает.

Вот правильный ответ, идешь в отдел по защите прав потребителей и объясняешь ситуацию, там все объяснят и помогут написать претензию, с момента подачи претензии до решения вопролса 10 дней, дальше суд, но до суда редко доходит, обычно компания-продавец возвращает деньги в десятидневный срок.
И всем-если продавец в спорной ситуации "парит" Вам мозг, смело идите в отдел по защите прав потребителей, адрес местного отдела должен висеть в каждом магазине на доске информации. А если у вас есть знакомый юрист, то смело можно и в суд-95% подобных дел решается в пользу покупателя!

[НОВЫЙ Тимофей]

Даю ссылку на сайт "Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека".
Вот эта ссылка: http://www.rosvlast.ru/bd_free.aspx?fid=836043
Я специально дал ссылку на страничку сайта по своей области, так-как думаю, так понятнее будет искать именно свой регион. Одним словом, не маленькие, разберётесь...

А вот ссылка на "Закон о защите прав потребителей" в новой редакции:
http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon.shtml
Тоже, думаю, эта инфа будет, мягко говоря, не лишней. Там, кстати, кроме закона есть ещё много интересного...

Так что пользуйтесь. Лично мне эти два сайта ОЧЕНЬ помогли, когда я деньги за сканер требовал! Ведь некоторых наших продовцов просто так не пробёшь. Нужно именно законами бомбить, а заодно и точным адресом местного комитета по защите прав потребителей. Вот тогда они пугаются...[/url]

[Deliya]

А моя знакомая, когда у нее на мобильном телефоне обнаружился дефект, через службу защиты прав потребителей добилась, чтобы на время устранения дефекта ей выдали в пользование равноценный телефон. Так как на фирме равноценного телефона не было, ей дали даже более дорогой телефон.
Но я хочу также рассказать о личностях, которые злоупотребляют этим законом. В основном, это либо малообеспеченные люди, либо люди, которым нечем заняться: домохозяйки, пенсионеры. Я в свое время работала в супермаркете, так там мы продавали куски былыка. Товар был штучный. Вес 250 грамм. В сертификате и на упаковке черным по белому было написано допустимые отклонения +- 20 грамм. Это чудо взвесило товар, там оказалось 235. Подходит на кассу и говорит, что вы меня обманули на 35 копеек. Ему объясняют, что мол это штучный товар, если вы покупаете пакет сахара, если Вас это не устраивает, то мы можем вернуть деньги, но продавать штучный товар на вес мы не можем. Он устроил скандал пошел жаловаться в областную службу защиты прав потребителей. В общем, нам ничего не было, но нервы нам этот человек намотал.
Мое мнение таково: везде нужно меру знать.

[НОВЫЙ Тимофей]

Да уж... И как Вам не стыдно! Обвесили человека на целых 5 грамм! А если серьёзно, то на мой взгляд это уже какое-то психическое отклонение. Ну, что же и такое бывает. В этом плане продавцам не позавидуешь. Я слышал про другой случай. Человек купил рулон туалетной бумаги. На рулоне было написано, что там 50 погонных метров бумаги. Так вот, этот человек дома размотал рулон, измерил его длину и когда оказалось, что бумаги не 50, а 47 м/п, то пошёл жаловаться... Не знаю, с какими глазами можно подобную жалобу подавать... Я бы со стыда сгорел... Но и такое бывает...

[Deliya]

В общем, это не единичный случай. У меня в практике таких хохм было не мало. Бывало люди напрямую говорили: мне целый день нервы мотают, а теперь я вам помотаю. Люди насмотрелись передач о защите прав потребителя, и не понимают, что все надо использовать разумно и по назначению. Если вы покупаете товар, это еще не означает, что продавец вас обязан облизать с ног до головы. Вот, пожалуй, я осветили другую сторону медали данного закона...

[Вячеслав77]

В общем, это не единичный случай. У меня в практике таких хохм было не мало. Бывало люди напрямую говорили: мне целый день нервы мотают, а теперь я вам помотаю. Люди насмотрелись передач о защите прав потребителя, и не понимают, что все надо использовать разумно и по назначению. Если вы покупаете товар, это еще не означает, что продавец вас обязан облизать с ног до головы. Вот, пожалуй, я осветили другую сторону медали данного закона...

Ну да, помню подобное в бытность работы продавцом, пришла раз тетя и дерзит свысока, а потом и вовсе выдает: -Ну что ты смотришь? давай облизывай меня всю, может я тогда у тебя что-нибудь и куплю, если лизать хорошо будешь!....
Да простят меня потребители всего мира, но ответ был таков:-А вам что муж дома плохо лижет?))) Вобщем больше я ее не видел!
А еще иногда входит клиент в магазин, а ты сразу в подсобку линяешь, и к нему стажера шлешь, потомучто на нем БОЛЬШИМИ БУКВАМИ написано: Я пришел сожрать твой мозг и потрепать нервы, а если ты мне что то продашь, то я тебя еще долго доставать буду!
В провинции народ проще, а вот после Москвы я полгода избегал контактов с людьми...

[Deliya]

В провинции народ проще, а вот после Москвы я полгода избегал контактов с людьми...

В провинции люди тоже смотрят передачи о защите прав потребителей))). Я как раз в провинции живу, и мои истории как раз там происходят. В общем тема плавно перетекла от обиженных покупателей, к обиженным продавцам. Кстати, еще историю в тему расскажу. У нас на стенде лежат газеты и журналы. Один из них ТВ-парк с кросвордами и программой. В день поставки у поставщика не было достаточно свежих номеров - был какой-то сбой в типографии. И он, чтобы сделать витрину, немного доложил старых номеров. В общем, они все подписаны - не видишь - не бери. Стоит журнал 1,5 гривни. Одна женщина по ошибке взяла старый номер. Ну ладно, обнаружила - приди сразу и поменяй, либо деньги возьми - без проблем. У нас было все намного круче. Пришла она через 4 дня с орущим благим матом мужем. Газета была засалена и помята. Муж ее начал орать, что мы ее жене продали "просрочку" и он требует вернуть ему деньги, иначе он будет звонить на горячую линию. Честно говоря, я пошла принцип, чтобы с его стороны не было в дальнейшем таких злоупотреблений. Я сказала, что товар испорчен и газета жирная, на что он мне сказал, что жирная я и в таком же духе... В общем было не приятно. Поэтому я не сторонник работы в крупных обслуживающих учереждениях. В моем бы магазине этот человек бы не хамил. А тут персоналу приходится терпеть. Наш народ, к сожалению, думает, что хороший сервис - это когда можно прийти и безнаказанно наделать на голову. Хотя, хороший сервис - это взаимная вежливость.

[Санечек313]

народ подскажите куда обратиться в г Нижний Новгород
Я купил модем а он через месяц умер а в магазине сказали что виноват я сам !!! Что делать в этой ситуации

[Deliya]

Для начала попробуйте договориться с продавцом, скажите о намерении обратиться в службу защиты прав потребителей с последующей платной независимой экспертизой. Сообщите ему, что в том случае, если она докажет, что модем сломался не по вашей вине, продавцу придется возместить стоимость экспертизы и все ваши издержки. Если продавец знает, что не прав, то ему будет проще отдать Вам деньги. Если это не подействует, то идите в эту службу в вашем городе. Служба защиты прав потребителей имеет государственную основу, так что ее телефон можно будет узнать в любой справочной службе. Созвонитесь, узнаете адрес и вперед. В любом случае, надо быть корректными - помните, что любую спорную ситуацию нужно решать спокойно и без грубостей .

[НОВЫЙ Тимофей]

народ подскажите куда обратиться в г Нижний Новгород
Я купил модем а он через месяц умер а в магазине сказали что виноват я сам !!! Что делать в этой ситуации

Я уже давал две ссылки: одна на закон о защите прав потребителей, а вторая на сайт, где можно найти ВСЕ российские структуры по всем российским регионам, начиная от адресов и телефонов губернаторов, начальников ФСБ и т. д. и заканчивая более мелкими чиновниками и службами. Просто надо было поискать на этом сайте в древовидной структуре.

По Нижегородской области на этом сайте Вам нужно было зайти вот на эту страничку:
http://www.rosvlast.ru/bd_free.aspx?fid=836043
Далее кликаете в древовидной части сайта на папку "ОРГАНЫ ВЛАСТИ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ". В открывшемся списке кликаете на папку "ПРИВОЛЖСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ". Далее кликаете на папку "НИЖЕГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ", далее "Территориальные органы федеральных органов власти", далее "Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области". Вот и всё... Там есть и адрес, и телефон. Просто будьте повнимательнее...

Таким же "макаром" можно искать координаты любой структуры, любого представителя, сулжбы и т. д. в любом городе и регионе.

[selitro]

Было и такое только не модем умер, а мышки отказалась в работе, лазер перегорел как-то, вот купил мышку а она оказалась не рабочей а когда по купал не проверял, думал большой качественный магазин и товар должен быть качественный- я ошибся, теперь как что-то покупаю я обязательно его проверяю что бы потом не бегать и выяснять кто прав кто не прав

[НОВЫЙ Тимофей]

Моя соседка по соседнему подъезду в нашем местном супермаркете однажды банку тушёнки купила. Соседка - старушка, смотрящая сериалы и постоянно сидящая на лавочке возле подъезда, сплетни со своими сверстницами распространяющая. Во общем, действительно человке, которому совершенно нечего на старости лет делать, на подобие тех покупателей-клиентов, о которых в предыдущих постах говорилось.

Так вот, купила соседка тушёночку, открыла баночку, попробовала. Вкус ей очень не понравился. Явно мясо мясом не пахло. Ну, ей, старушке, лиж бы повод был. Понесла она сию баночку в независимую экспертизу (а ещё говорят, что у старушек пенсия маленькая: независимая экспертиза стоит приличных денег).

И впоследствии выяснилось, что в этой тушёнке мяса было менее 2%!!! Всё остальное: растительный белок (соя тобишь), различные добавки, красители и прочая дребедень... На банке тушёнки естественно были указаны совсем другие данные и процентное содержание мяса...

После этого старушенция отправилась в комитет по защите прав потребителей. Там составила заяву и в супермаркет, мол, возместите мне стоимость тушёнки, затраты на экспертизу и моральный вред.

Супермаркет ей затраты на экспертизу и стоимость банки тушёнки вернул, а вот моральный вред отказался.

Тогда соседка подала в суд на супермаркет. Сейчас ещё судится... Интересно, чем дело кончится...

К чему я это всё рассказываю? Да к тому, что с одной стороны подобные щепетильные покупатели конечно же иногда сильно палку перегибают. Но с другой стороны после подобного прецедента супермаркет лишний раз подумает, какую продукцию на прелавки выставлять. Ведь другой покупатель просто возьмёт, да и выбросит злополучную тушёнку. А если претензий в супермаркете нет, значит и дальше говно продавать можно. Ан нет. Не тут-то было. Вот вам щепетильную старушенцию, господа продавцы, чтобы жизнь мёдом не казалась...

Так что не всё тут однозначно, в плане разумности применения закона о защите прав потребителей.

[Deliya]

В-принципе это безобразие, когда в тушенке 2% мяса. В этом бабуля права. Относительно морального ущерба скажу, что это этика и видение ситуации человека. Чувствует себя ущемленной - пусть судится. Скорее всего, она небольшую сумму все же отсудит. В защиту супермаркета могу сказать то, что он не производит эту тушенку. Он посредник между покупателем и производителем. Магазины не обязаны держать у себя специальную лабораторию и проверять весь товар. Визуально -да. Если бы прилавке стояли вздутые, или просроченные банки с тушенкой - то претензия к супермаркету. А вот доброкачественность его состава подтверждает такой документ, как сертификат соответствия(качества). Если он в наличии на данную партию, то претензий к реализатору быть не должно. Претензии нужно выдвигать производителю, и тому, кто этот сертификат выдавал - наверняка без взятки не обошлось. Магазин точно также обманули, как и бабушку. Скорее всего всю партию того товара уже сняли с прилавка и вернули поставщику. В данном случае мне не понятно, как магазин и поставщик довели данный конфликт до суда - это либо некомпетентность руководства, либо бабуля, действительно, хочет посудиться , а потом рассказать своим подружкам, какая она крутая, почти, как программа "Контрольная закупка" . У нас было несколько таких конфликтных ситуаций, где покупатель, действительно был прав: внутри торта была плесень, а снаружи он был нормальный, сроки тоже нормальные - естественно, мы не расколупываем торты. Ну так человеку без разговоров вернули деньги, торговый представитель ездил к нему домой, извинялся и подарил торт от компании в качестве возмещения морального ущерба - конфликт был улажен. Также, когда люди что-то требуют, и виноват, действительно, поставщик, то мы к нему звоним, и он за свой счет улаживает конфликт. Если партия не качественная, то ее незамедлительно возвращают.

[Arnold]

Вчера случай вот как раз по этой теме произошёл. Решили мы вчера пивка прикупить к нему закусочки, ну конечно же кальмара сушёног отлично взяли пиво кальмары и таранку (леща вялого), после очередного распития пиво решили тут с мело наброситься на таранку, но не тут-то было, таранка оказалась с жучками и всякая гадость меня чуть не стошнило от увиденного, сразу по несли в магазин вот только продавщица у нас не взяла (ругались долго и упорно) завтра пойдём ещё раз вот только к администрации, они сразу возьмут и ещё продавщицу на тянут.

[Deliya]

А чек у вас был при себе? Если не было, то от ругатни толку не будет.

[Вячеслав77]

Вчера случай вот как раз по этой теме произошёл. Решили мы вчера пивка прикупить к нему закусочки, ну конечно же кальмара сушёног отлично взяли пиво кальмары и таранку (леща вялого), после очередного распития пиво решили тут с мело наброситься на таранку, но не тут-то было, таранка оказалась с жучками и всякая гадость меня чуть не стошнило от увиденного, сразу по несли в магазин вот только продавщица у нас не взяла (ругались долго и упорно) завтра пойдём ещё раз вот только к администрации, они сразу возьмут и ещё продавщицу на тянут.

Ну да, главное, чтобы чек был в наличии, ну и конечно лучше разговаривать на трезвую голову и без перегара.
Тоже раз прикупил селедку в вакуумной упаковке, пришел домой,открываю, а меня запахом чуть не сшибло , беру селедку и чек-иду обратно, история похожа-не хотят деньги возвращать, тогда предлагаю продавцу при мне съесть кусочек, грубо наверное с моей стороны , но деньги вернули сразу!

[Deliya]

Обычно такое делают продавцы в летнее время. Они думают, что человек просто не вытащил товар дома из пакета и он в ненадлежащих условиях хранения пропал. Поэтому я стараюсь товар брать на развес и при покупке нюхать ( а если дают, то пробовать) его, чтоб потом лишний раз ноги не бить и не возвращаться обратно.

[Вячеслав77]

Обычно такое делают продавцы в летнее время. Они думают, что человек просто не вытащил товар дома из пакета и он в ненадлежащих условиях хранения пропал. Поэтому я стараюсь товар брать на развес и при покупке нюхать ( а если дают, то пробовать) его, чтоб потом лишний раз ноги не бить и не возвращаться обратно.

Покупая в приличном супермаркете, я думаю можно расчитывать на качество, ведь специально обученные люди следят за выкладкой и сроками годности, там за ними даже витрины закреплены. Ведь у многих знакомые работают в торговле, спросите о их работе, правилах выкладки товара, все это поможет потом орентироваться при покупках.

[leks777]

я как то мебель покупал так мне её в последний день до окончания срока доставки превезли и то после того как я пообещал хозяину магазина в суд подать на него за не исполнение договора мебель была дома через час после разговора с хозяином магазина вот так