Почему я недоволен МТС

[ebigman]

А что еще прикажите делать? Ситуация проста до безобразия - жене нужен прямой номер и минимум разговоров по мобилке. Поясню зачем - сегодня у ребенка эвакуировали всю школу - что-то там загарелось. Так бы ребенок смог сам позвонить, а не морочиться со всякими восьмерками, и прочим.
А МТС взял и сделал минимальный платеж от 40 с чем-то баков. А мне ЭТо нафиг не нужно! По сему вопрос - как бы купить элиту или президента? Может у кого есть. А то ведь и вправду придется в билайн идти

[Kolobok]

Ну и при чём тут прямой номер , размер платежа и порядок набора? Мне сдается, что номер прекрасно уже записывается в телефонную книгу под именем. У нас никто своих номеров вообще не помнит наизусть! А вы ребёнка хотите озадачить
его знать! И не понятно для чего платить за прямой номер при отсутствии разговоров с него?
Ну и Москве уже давно стандартный набор в одиннадцать цифр. Всё остальное,в том числе размеры платежей, компания устанавливает абсолютно сама! Вы же сами выбрали этот тип использования!

[Kristal]

Ну вот и ещё одна форма отъема денег у абонентов создана компанией Мтс. Правда предложение было озвучено ещё в декабре 2012 года, а вот списания поехали только сейчас. И это та самая голосовая почта, базовая. При этом под ситуацию вообще попали два номера. Так ведь один звонит, второй же выключен. Ну и что самое интересное,– в роуминге. Пока же удалось установить только дату запуска этого проекта. То, что с июня список услуг не менялся — достоверно! А завтра будем в офисе поднимать архив обслуживания. Выяснять откуда это взялось на одном, буквально, номере и возвращать деньги! Вот уж такого от компании точно не ожидалось!

[businka69]

МТС ужасная связь, очень пожалела, что даже пришло в голову ею воспользоваться. Со счета пропадали деньги. Оператор был не в состоянии объяснить пропажу средств с моего счета. Интернет очень медленный. Когда я пришла в офис МТС, чтобы купить планшет, там была акция. но после оплаты оказалось, что акция по какой-то причине является не действительной. Чтобы взять распечатку звонков, нужно ждать неделю, да к том у же данная услуга является платной.

[Kolobok]

К сожалению,можно достоверно сказать,что объяснение пропаже денег всегда есть возможность найти. Это и есть глюки АСР оператора. Этим можно все объяснить. Но вот принципиально эту роковую фразу никто не имеет права. И это приводит и к отклонению претензий. Вот только тогда в счетах и в их базах не хватает много информации. А так связь вполне нормальная. Деньги же всегда можно найти способ вернуть. А детализация только в офисах РТК платная. Вам пора освоить личный кабинет. Более чем бесплатный сервис. И информация точнее,чем в офисах скажут!

[Kristal]

В подарок к Новому Году компании составили претензию по выше описанному эпизоду. Проверка использования номера по детализации, так и по базе в офиса, не дала никаких абсолютно никаких результатов. И это по официальным документам. Осталась правда версия, что там опять намудрил колцентр компании. Но это уже доказывать компании. Самое же оригинальное, что в счетах нет даже того использования, что есть по детализации. Вещь оригинальная и поразительная. Но счёта пока в компании точно никто даже не смотрит.

[Kristal]

Они говорят то, что положено по инструкции. А Вам надлежит читать и верить только официальные документы и базы данных. Всё остальное работа для их службы безопасности. Сам ведь контроль за колцентром вещь достаточно тяжёлая. Но это и есть роль компании, а не лапшу вешать и вводить в заблуждение. Можно вообще– то сначала стаж клиента проверить и оценить риски. Пока же новый колцентр более и более часто ищет объяснение ситуациям, но они не устраняются. Потому по остальным номерам и происходит тоже самое.

[Kolobok]

Похоже у них вообще нечто странное происходит в системе? Как можно понять ситуацию,что у них по базам нет момента смены списка услуг. Как в интернет-помощнике информации больше,чем в официальных счетах компании. Разве реально ожидать,что они просто так признают этот факт? Конечно,признать глюк самый безобидный из выходов для компании,но ведь это опять не решит саму проблему. Система так и продолжит подключать что ей угодно и скрытнее. Но не всегда бесплатное. Короче,глаз да глаз за ними!

[Kristal]

Между прочим, буквально с тридцатого декабря Мтс— Москва открыла возможность блокировки получения неких вызовов по голосовой почте базовая при нахождении в роуминге. Это ведь самая хитрая тарификация, когда платят оба номера. Однако Москва совсем не Россия и даже на данный момент нет ничего подобного для даже окружающего Центрального района. Видимо, провинции придётся ещё долго оплачивать попытки друзей Вам дозвониться или просто поздравить.

[Melok]

Довольно странной сейчас выглядит нарушения абсолютно те же, что и в прошлом году. Может быть проще было признать проблему официально и наказать виновных и сменить программу. Но ведь так и продолжается неверный подсчет трафика по интернету. При этом сам отдел претензий просто отказывается возвращать деньги. Почему сам принцип работы не предполагает наличие некой внутренней инструкции об бесспорной правоте клиента. Мне кажется, что компания откровенно говоря мелочится, а при этом не только теряет больше в финансовом плане, но и по праву считается одной из самых проблемных компаний. И самое главное, что никаких выводов так и не делается.

[ofigensko]

Вот решил поделиться со всеми, т.к. просто эммоции плещатся через край. Решил я как то в очерезное утро выйти в интернет через сим карту всем известного оператора МТС на супер безлимитном тарифном плане МТС коннект. И раньше он не блестал скоростью в том районе где я пользуюсь, а в этот день в особенности. И не выдержал я этого и решил обратиться в службу поддержки оператора, чтоб наконецто выяснить, что же является причиной такого безобразия и за что я собственно, каждый месяц трачу деньги! Дозванивался я очень долго.. в конечном счете, после блуждания в дебрях электронного мусора я таки ве же соединился с оператором и задал простой вопрос, где же интернет?! После того, как оператор любезно уточнил всю необходимую ему информацию, мне были открыты глаза на все странности моего оператора и их жутко некомпетентных сотрудников.. Все началось с того, что сразу при подключении мне предоставили некорректную информацию относительно моего тарифа.. ну да ладно.. как мне казалось я, после разговора со старшим специалистом звонкового центра, выяснил все ньюансы и подводные камни ТП, пролучил извинения от него, за некорректно предоставленную информацию и пользовался сим картой до этого злополучного дня, ни чего не подозревая.. Параметры тарифа были мне понятны, я пользователь очень спокойный и регулярно оплачивал услуги не испытывая ни каких трудностей.. и О "Чудо"!!! Оператор звонкового центра говорит мне странные вещи.. оказывается все начисления относительно моего тарифного плана оказались мне неизветсны и более того, совершенно другими.. Мне было сказано, что отчетный период на моем тарифном плане начинается с 14 числа каждого месяца, а трафик (30 гигабайт) предоставляется мне с первого по 31 число каждого месяца (календарный месяц) что мне показалось странным и не логичным, т.к. биллинг считает начало отчетного периода с начисления абонентской платы за предоставленную услугу и что я израсходовал свой трафик (30 гигабайт) и более того перелимитировал его аж на 15 гигабайт! Учитывая столь ничтожно низкую скорость и суточное ограничение (1 гб) на ТП это практически НЕРЕАЛЬНО! Я покорно согласился и стал ждать 31 число, как начало своего счастья. Наступило долгожданное время, 30 число (30 дней в месяце)... я проснулся около обеда и увидел сообщение на мобильнике, странного содержания. За предыдущий месяц объем израсходованого трафика составил 7177, 37 мб. О_0 что за...?! Где те 45 гигов, которые я израсходовал, по словам ОПЕРАТОРА?НепонимающийНепонимающий Я снова стал пробираться сквозь электронный мусор до оператора звонкового центра, после краткой беседы, мне было сказано масса, совершенно противоречивой информации, которая уже отказывалась помещаться у меня в голове.. период предоставления трафика уже снова стал с 14 по 14 число каждого месяца.. даже не смотря на смс сообщение, которое оповещало обратное.. и я принял волевое решение оставить жалобу оператору, на некомпетентных сотрудников, предоставляющих некорректную информацию и вводящих в заблуждение своих пользователей.. после "короткого" ..оставайтесь на линии, я переключу вас на специалиста принимающего жалобы от клиентов, я провисел 45 минут на телефоне.. сказать, что я был ЗОЛ.. не сказать ни чего!!! Надежда была только лишь на квалифицированного оператора, который как минимум, должен был меня успокоить и решить вопрос.. АННН... ннНЕТ!!! Оператор все время сарказничал, предоставил мне снова массу ненужной мне информации и к сожалению так и не решил мой вопрос... хотя разговор со специалистом записывается и я озвучивал о том, чтоб моя жалоба была передана генеральному директору, могу предположить, что он попросту был удален... через короткое время мне пришло сообщение на мобильник... Ув. Ал....й.. мы прослушали звонок и не нашли в словах оператора некорректно предоставленную информацию.. о боже! какой бред! Акститесь! Там как минимум "тысяча нарушений!".... да мне не важно было, что мне говорили бездарные операторы звонкового центра, более того, мне плевать как они со мной разговаривали, хотя ожидание в 45 минут и сарказм оператора были прямо скажу вопиющими и я еле сдерживался, чтоб не воспользоваться всеми нелитературными словами, которыми научился во дворе своего дома.. Всё что мне нужно было, чтоб оператор объяснила, как происходят начисления по моему тарифу и сколько я в действительности израсходовал интернет трафика! Итог всего этого, я теперь не знаю ни условия своего тарифа, ни за что я плачу деньги. ни вообще зачем мне МТС, с такими сотрудниками...Хочу Вам только сказать одно! НИ КОГДА НЕ СТАНОВИТЕСЬ АБОНЕНТАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ!!! ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОДОБНЫХ СИТуАЦИЙ! P.S. Простите за эммоциональный расскрас.. но я реально был зол из за ситуации в целом! С таким я еще ни сталкивался ни в одной уважающей себя компании!

[Telefonik64]

Собственно это только подтверждает мои слова про самодеятельность в новом колцентре. Между тем я уже писал,что обращаясь к ним с вопросами по трафику или списаниям лучше уже получить и изучить детализацию самостоятельно,а значит и составить свое мнение о причинах происходящего. В итоге по описанному мы имеем разночтения по следующим данным.
Сотрудники колцентра видят израсходованный трафик исключительно в байтах. Перевести в предоставленный ответ тоже еще надо верно. Далее же о превышении лимитов обычно абонент получает СМС сообщение. При этом сотрудник сам факт наложения ограничения и опцию с превышенным лимитом видит прекрасно,если смотрит там ,где нужно!!
Ну а самое интересное,что МТС положительно не может устранить развод в колцентре или делает это принципом его работы!

[Kolobok]

Ну вот пока у нас нет темы про самодеятельное изменение списка услуг оператором,а так же и темы про новое их изобретение,как голосовая почта, придется писать тут. И пусть абоненты разных регионов знают,что не только они могут управлять номерами. Итак у нас была описана ситуация о появлении голосовой почты ,версия базовая, на одном из номеров. При том ,что те номера региональные,ничего не помешало МТС сделать на практике и в Москве. Сегодня эта услуга,вместе с новой ее опцией,как запрет в роуминге, была обнаружена сразу на двух Московских номерах с тарифом Супер Ноль. При этом один из них находился в роуминге. Дата подключения установлена через полную версию интернет-помощника, как 14 января 2014 года. Стоит обратить внимание,что оба номера работают постоянно,но никаких Смс не поступало. Печально,но похоже теперь следить за компанией придется постоянно и более внимательно. Им так нравится идти путем Мегафона и ловить абонентов на их ежедневном внимании к деятельности оператора на бабки!

[Kristal]

Похоже, что Мтс перешла от практики подключения услуг, что ещё как– то можно услышать, типа гудок, без согласия и ведома абонента, к практике произвольного подключения условно бесплатных услуг. И тут сомнительно, что некие претензии будут предъявляются именно компании, ведь платит звонящий, а значит по ныне действующей схеме рассмотрения претензий они на протесты вообще не имеют права. Всё меняется радикально когда оба номера принадлежат одному владельцу. Мне они номинально не вернули, а представили скидку. Это на практике совсем не то, что требовали. Получается, что юридически компания права, т.к как отмена отчислений имеет совсем иной статус. Потому история действий компании будет собираться и далее.

[Kolobok]

Вот сейчас дозвонился в их умный колцентр за разъяснениями происходящего. При том что там принципиально отказались вернуть деньги за использование этого автоответчика номерами того же владельца,но другого оператора , было заявлено,что подключение прошло в рамках некой акции. При этом вопрос,- а где тогда Смс об изменении списка, тоже нашел ответ незамедлительно,- мы Вам отправляли ,а за доставку мы вообще не отвечаем. И получилось просто идеально,- абонент чайник во всем,- он не обеспечил получение Смс и не отключился ,когда начал работать автоответчик. При этом право Мтс на подключение неких не очень бесплатных услуг оказалось бесспорным,а в счетах вообще нет никаких изменений. Каким теперь образом узнавать про список услуг просто не ясно.
Беспредел полнейший.

[Kristal]

Что тут можно сказать? Похоже это и есть реализация в Центральном регионе того самого пункта об одностороннем изменении тарифов и договора. К сожалению, это прямо говорит и о деятельности надзорных органов. Между тем для московских абонентов компания уж точно застраховалась от претензий практически полностью. Ведь там включают вместе с блокировкой в роуминге, а это и лишает их наличия списаний по услуге. Но есть одно направление, где есть возможность заставить оператора выполнять договор. Это и межгород разных сетей и внутри сетевые звонки. Да только для ключевого клиента компании это и доступно.

[Telefonik64]

У меня сейчас складывается впечатление, что МТС будет грозить массовое административное преследование из-за банальной некомпетентности персонала и именно самой проблемы со счетами. При этом у них так и нет процедуры пересмотра ошибочных решений. Я уже говорил, что компания просто панически боится рассмотрения собственной детализации в суде и просто ее не признает. Но сколь счета у них безопасны для компании? Ведь там уж точно нет даже половины изменений по номерам. А претензии по этому поводу просто не рассматривают. Далее, если мы берем услуги и опции интернета, то одно их присутствие в счетах незначит ровно ничего! Там ведь нет факта представленного трафика, а это прямо указывает на нарушение тарифного плана и договора. При этом юристы компании похоже тут просто ничего не смыслят. А ведь это и административное правонарушение. Вся информация должна соответствовать требованиям законодательства. А вот тут мирно они уж точно не хотят устранять и работать, а не отфутболливать обращения. Прям хоть Дубовскому пиши!

[Telefonik64]

И очередная проблема с фактом развода на деньги и невыполнение обещанного и заявленного компанией.
Номер 916402.. , которому пока нет и года от даты заключения договора и интернет на нем раньше вообще не использовался , пришло рекламное предложение от компании через номер 5838

13.03.2014 17:50:13 +04:00 1117117 Телеф. 1:15 0,0000
13.03.2014 17:53:12 +04:00 <--5838 sms i 1 0,0000
13.03.2014 17:53:12 +04:00 5838 sms o 1 0,0000

При этом в детализации нет именно того СМС, а отображается только уже согласие на получение 1000Мб бесплатно на одну неделю.
Далее мы начинаем пользоваться после получения СМС о факте подключения и сроках действия этого пакета

15.03.2014 14:06:55 +04:00 <--5838 sms i 1 0,0000
15.03.2014 14:06:55 +04:00 <--5838 sms i 1 0,0000
15.03.2014 14:06:55 +04:00 <--5838 sms i 1 0,0000

Подтверждение подключения приходит фактически через двое суток и при этом СМС не содержит даты активации и действия. Там просто указывается, что на семь дней, включая и этот. Сразу возникли опасения , хотя интернет-помощник и показывал срок до 21 марта, что обычно и читается, как включая. С целью избежать блокировки даже был активирован обещанный платеж на десять рублей.
Можно смеяться, но тарификация началась через пять дней и десять часов

21.03.2014 0:08:14 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 300Kb 0,0000
21.03.2014 0:08:18 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 300Kb 0,0000
21.03.2014 0:08:21 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 229Kb 0,0000
21.03.2014 0:14:49 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 300Kb 2,4579
21.03.2014 0:16:01 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 300Kb 2,4579
21.03.2014 0:16:07 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 300Kb 2,4579
21.03.2014 0:16:11 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 300Kb 2,4579
21.03.2014 0:16:12 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 1Kb 0,8193

При этом пакеты не были израсходованы

Обслуживание:
Частичная блокировка с 21.03.2014 0:19:31 по 21.03.2014 0:41:53
Состоявшиеся разговоры по 21.03.2014:
GPRS 3G-Интернет: Трафик 837183488 байт 10,6509
GPRS-Интернет: Трафик 1031168 байт 0,0000
SMS исходящее на бесплатный сервисный номер 1 факт 0,0000
SMS. Входящее 16 факт 0,0000
Все дополнительные услуги 2 факт 0,0000
Доступ к услугам контент-провайдеров. GPRS Трафик Категория 900 3276800 байт 0,0000
Доступ к услугам контент-провайдеров. GPRS Трафик Категория R900 12234752 байт 0,0000
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 0 1 факт 0,0000
Запрос баланса через USSD 21 факт 0,0000
Исходящая связь на бесплатный сервисный номер 100 секунда 0,0000
Связь. Входящая (Мобильная) 23 минута 0,0000
Связь. Исходящая (_Локальная) 25 минута 0,0000
Связь. Исходящая (_Мобильная) 147 минута 0,0000
Итого 10,6509

Оставалось практически двести мегабайт , а тарификация началась с нуля ( почти ) часов и привела к блокировке. Мегабайты при это сгорели или не отображались. При этом в документе нет и факта подключения к данной акции, что уже становится обычным явлением. Тогда в чем же причина обнуления тарификации?
И опять старый вопрос про работу системы и информацию.. Так система так считает сроки действия или такова погрешность учета трафика? Ведь такая подача акционных предложений не делает рекламы компании, а только заставляет делать это очень осторожно!

[Kristal]

Это уже выводит пункт о подозрении в мошенничестве на первое место. Конечно, подобными методами реклама компании не делается. Как можно элементарно не говорить когда эти лимиты стали активны? Это просто не даёт сделать выбор объёма потребления правильным. Похоже что нарушения ст.10 становятся нормой жизни для Мтс. И это уже вопрос про умность юридического отдела компании и отношение к клиентам.

[Telefonik64]

Это уже выводит пункт о подозрении в мошенничестве на первое место. Конечно, подобными методами реклама компании не делается. Как можно элементарно не говорить когда эти лимиты стали активны? Это просто не даёт сделать выбор объёма потребления правильным. Похоже что нарушения ст.10 становятся нормой жизни для Мтс. И это уже вопрос про умность юридического отдела компании и отношение к клиентам.

Произошла просто волшебная вещь. МТС вдруг стало возвращать именно деньги.. И тут опять можно не верить системе

21.03.2014 9:36
292,00 руб., Кредитование

Сумма отображается не только размером , но и фактом чистого начисления в детализации. Да, можно ожидать иного в счетах за месяц. Но это сдается результат вмешательства Роспотребнадзора в ситуацию не только с МТС- Новости, но и тарифом Супер МТС. Просто возврат был сделан только по двум московским номерам ,указанным в заявлении. Похоже придется вновь спрашивать , чем же отличаются другие и когда все-таки тариф начнет предоставляться в полном объеме. Возврат не решил системных проблем компании. Да и по двум из восьми..

[extatic]

Я очень недоволен МТС из-за их привычки постоянно навязыват ненужные услуги, особенно их Гудок. Я зарабатываю во Вконтакте, для этого мне нужно много Sim карт. Я по глупости набрал МТС, хотя брал и другие. На всех картах поотключал все услуги. через 2 месяца на всех картах МТС отрицательный баланс, на других операторах что было, то и осталось. Кроме того, в меню МТС написано, что минимальная сумма на счету 0.01, т.е. в минус я уходить не должен был. Т.е. нагло списали мне деньги со всех карт, и теперь я им еще получаюсь должен при том, что я по их же описанию не мог в минус уйти.

[mts_support]

Здравствуйте.

Если Вы не согласны с начислениями за услуги связи, рекомендуем воспользоваться сервисом заказа детализации разговоров в Личном кабинете на сайте компании МТС. В случае возникновения вопросов по указанным в детализации данным или несогласия с ними, Вы можете обратиться к нам по адресу электронной почты blogs@mts.ru, указав следующие данные:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*период списаний.

Просим Вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.

C уважением Евгений Н.
ПАО МТС

[Telefonik64]

Довольно странная ситуация с ответом компании. Ведь дополнительные платные услуги включены в условия тарифа практически всех регионов России по умолчанию. И это не только Гудок, выше упомянутый, но и Вам Звонили, что с 4-го апреля имеет абонентскую плату. При этом оператор сотовой связи прекрасно Её снимает в минус. Ведь речь об этом. Вот сейчас пытаюсь вернуть за вторую услугу через колцентр. Уже двое отправили в офис. Это что способ подставить компанию под штраф? У Вас кроме Блогс вообще кто - нибудь решает проблемы абонентов, пока они не оказались проблемами самой компании?

[mts_support]

У Вас кроме Блогс вообще кто - нибудь решает проблемы абонентов, пока они не оказались проблемами самой компании?

Здравствуйте.
Если ваш вопрос еще не решен, напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru указав ваш номер телефона, ФИО, паспортные данные владельца, а также описав сложившуюся ситуацию.

С уважением, Роман Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[lis215]

много лет пользовался мтс но сейчас качество связи у них упало,думаю перейти на другого оператора

Добавлено спустя 11 минут 11 секунд:
почему когда нужно узнать свой баланс мтс приходиться ждать когда придет смс с балансом,почему нельзя как у других операторов его сразу посмотреть на дисплее телефона по отправлению запроса

[mts_support]

много лет пользовался мтс но сейчас качество связи у них упало,думаю перейти на другого оператора

Здравствуйте.
Для проведения проверки качества связи просим вас прислать нам на blogs@mts.ru следующую информацию:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
*дата и время возникновения проблемы (укажите, пожалуйста, примеры неудачных звонков\попыток выхода в Интернет: точное время, дата)
*марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате
*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
*как работает телефон/модем в других районах
*параметры сети в настройках телефона/модема (если у Вас замечания по скорости передачи данных, то просим сначала проверить наличие ограничений из-за превышения квоты трафика: *111*217#, и установить в настройках аппарата «Только 3G»)
*производили ли недавно замену SIM
*подробное описание возникающих трудностей

Просим Вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.

С уважением, Роман Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[chak]

почему нету онлайн консультанта на мтс?

[mts_support]

Здравствуйте.
Вы можете задать все свои вопросы нам- по адресу электронной почты blogs@mts.ru или оператору контактного центра, по номеру 0890 (с мобильного МТС) или 88002500890 (с гороского). Будем рады вам помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

У Вас кроме Блогс вообще кто - нибудь решает проблемы абонентов, пока они не оказались проблемами самой компании?

Здравствуйте.
Если ваш вопрос еще не решен, напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru указав ваш номер телефона, ФИО, паспортные данные владельца, а также описав сложившуюся ситуацию.

С уважением, Роман Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Похоже что и Блогс не совсем понимает чем для компании может обойтись сокрытие руководством технического блока оператора и не решение в установленном законом порядке устранение таковых нарушений договора. Сейчас же фиксируется массовая невозможность дозвона в колцентр и соединение с оператором на номерах 0890 и 8-800- 2500890. Хотя это есть прямое нарушение ст.10.2 и ситуация аналогична и при звонках с номеров Билайн и Мегафон , несмотря на уже повторные претензии , доступа так и нет! Похоже что только РПН сможет принудить за деньги ПАО МТС исполнять договор, что сама нам предложила !

[mts_support]

Здравствуйте. Контактный центр работает в штатном режиме. Длительное время ожидания ответа нашего специалиста может быть вызвано большим количеством обращений клиентов в одно и то же время. Время ожидания ответа оператора определяется многими факторами, влияющими на работу контактного центра: временем суток, равномерностью поступления звонков, общей нагрузкой, зависящей от наличия новых тарифных предложений и проводимых в МТС специальных акций. Вы всегда можете обратиться к нам на blogs@mts.ru, в официальные группы в соц сетях: Twitter: http://twitter.com/ru_mts , Facebook: http://www.facebook.com/MTS , VK: http://vk.com/mts. Уверяем, ваше обращение не останется без внимания. Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Елена М.
ПАО «МТС».
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts