Вы довольны обслуживанием при обращении в call центр?

[Ванадий]

Мне не часто приходится обращаться в справочную Мегафон, но ничего плохого на обслуживание сказать не могу всегда вежливы, и помощь оказывают быстро и реально. если кто знает подскажите как через интернет отказаться от подписки.

[Kristal]

Ну и если всё так прекрасно, то почему у них и не спросить? Ведь изначально нужно определиться именно с тем какая там подписка висит на номере! Вот с этим у Мегафона есть проблемы! Отключение через сервис– гид идёт только для тех, что прямо оказываются через компанию. Тут сразу и способ будет указан! А вот партнёры (раздел « другие») тут будут иметь только ссылку на сайт провайдера. Способ отключения придётся искать уже на нём!

[tsflight]

Ванадий, здесь есть важную роль следует уделить психологическому аспекту. Например, есть люди, которые не любят много общаться, впрочем, как и вообще общаться в целом. А звонить в техническую поддержку для таких людей становится мукой, даже в какой-то степени страданием. Проще прочитать необходимую информацию из информационных листовок, из интернета, посредством запроса через смс и так далее. Я не могу сказать, что не люблю общаться, но и у меня тоже подобные моменты нередко возникают, я не особо люблю звонить в техническую поддержку, мне проще узнать информацию из интернета.

[Kristal]

Сейчас у нас ситуация такова, что информации в неких листовках нужно доверять с опаской. Временами у наших сотовиков проходят акции и сроки действия номеров указывают мелким шрифтом. В эти моменты информация просто может не совпадать в автоматических системах. Этим просто упорно страдает Мегафон. В подобных ситуациях лучше лишний раз позвонить в колцентр, да уточнить ситуацию. И там можно найти истину, но тоже не всегда с первого раза! К сожалению по техническим и финансовым проблемам там можно ля потерять время!

[Telefonik64]

В попытке решить проблему по Супер МТС третьего числа вновь позвонил в колценр. Судя по тому,что деньги вернули,то нечто и в нем должно было измениться. Между тем первый же оператор вновь заявляет мне,что опции интернета для роуминга просто нет,а значит и все ограничения вполне законны. Мне как-то казалось,что даже и возвратом денег технические проблемы не решаются,а вопрос о владении достоверной информацией и её применения в КЦ должен был быть решен с первого раза! В связи с переносом КЦ МТС в некий регион из НН ( возможно Ульяновск ) значительно снизился процент предоставления достоверной информации операторами. Прежде всего это относится к опциям и тарифам. Просто они из другого филиала и консультируя просто говорят о своем,а вот Ваш тариф не открывают!

[Kolobok]

Сейчас в работе колцентра Мтс вообще произошли изменения далеко не в ту сторону. В офисе уже прямо говорят, что к ним приходят клиенты после консультации в нем и при этом просят подключить на тариф, который вообще в Москве отсутствует. Похоже причина и есть буквально в том, что они настолько привыкли консультировать по Поволжью, что не особо задумываются об отличиях в регионах. И это даже в Мтс, где практически федеральные предложения. Раньше вообще без уточнения номера или региона не говорили ничего. И если база была на обслуживании просто просили перезвонить позже.

[Melok]

С колцентром ситуация уж точно стала несколько странной. Раньше много чаще приносили сразу и извинения за неудобства. Сейчас же ошибки специалистов выявляются много позже, а компания считает, что вроде так оно и надо. Консультирование по другому региону и не глядя в базу и приводит к этому. А между тем как московский регион, так и области, имеют определенные отличия в деталях. Это прямо вытекает из самой маркетинговой политики компании. А нам и нужны те самые мелочи, что писаны мелким шрифтом.

[Telefonik64]

Собственно колцентр ничуть не меняет свою политику. По схеме обслуживания все отделы абсолютно разорваны. Ведь те самые условия по Супер МТС так и продолжают трактоваться очень свободно. Учитывая что доступа к детализации у них так и нет, а вопрос только в предоставленном трафике, никто так и не может дать естественную оценку проблеме. И что них требовать, если счета не совпадают с детализацией. Просто в офис и отправляют.

[Елена4]

мня отправляли в офис , только за тем, чтобы написать жалобу о снятии денег за роуминг, когда была в своем регионе, я об этом уже писала .А в остальных моих обрашениях , мне всегда была оказана помощь с их стороны . Это я про рос телеком. все мои проблемы , были решены с помощью сотрудников call центра , который всегда были вежливы и доброжелательны.

[Telefonik64]

Даже не знаю как и оценить работу сотрудника колцентра.. Девчонка мелкая , с паспортом уже, приехала на юбилей, а звоню так она как всегда без опцию роуминга.. При этом прекрасно на звонки отвечает. Итого по десятке за минуту. Пришлось звонить в колцентр Мегафона и срочно решать проблему дыры в обслуживании. Вот только даже не знаю плакать или радоваться. Хорошо что сначала спросил баланс того номера, а уж потом начали услуги подключать. Все сделали и даже не то, что паспорта,- фамилии владельца не спросили!

[Елена4]

Бывает и такое .
А раньше с этим было строго, пока все данные не назовёшь , с места не сдвинешся .Я тоже заметила, что с этим вопросом последнее время никто не заморачивается , изредка могут только спросить ," на вас заарегестрирован!" коротко ответишь, без подтверждения и на этом все.
С какой стороны посмотреть это хорошо или плохо ?С одной страны , очень удобно
, решить возникшую проблему не со своим номером.А с другой , не знаешь , может кто то сделает и с твоим номером , не очень удобную для тебя вещь.Ну пока вроде бы с подобным не сталкивались,но наводит на размышления.

[Kristal]

Последнее время по всем операторам произошли изменения и реконструкции колцентров. Прежде всего перемещение касается МТС. Теперь даже Алтайский край может обслуживать Центр России. Сказать, что теперь обслуживание стало лучше совершенно нельзя. Похоже нас просто сейчас начинают заговарить на тему тарифа, но вот сами проблемы видят далеко не всегда и речи об их устранении просто не идет. Фиксируем и различное время ожидания по разным сериям. Нельзя сказать, что это бесследно проходит для абонентов. Меня больше всего напрягает, когда спецы первого уровня вешают лапшу на уши и пытают минут десять, а потом выясняется, что у них нет никаких полномочий для решения проблемы и переключают в экспертный для претензии.

[Dutaut]

Я не доволен работой Call-центра Билайн.
Нахожусь за границей. Звоню в Call-центр, по бесплатному номеру +7-495-974-88-88.
Слышу: "Время ожидания не менее 10-ти минут. Мы можем перезвонить Вам! Для этого нажмите ..."
Сколько ни ждал - "Время ожидания не менее 10-ти минут."
Насчёт того, что они сами перезвонят - да, перезвонят.
Только я в роуминге этот выбор не делаю - разорюсь на принятии входящего звонка!

[Kristal]

Для роуминга схема обслуживания вообще критична. Самое же интересное будет и то, что только этот выделенный городской номер будет работать при любом сетевом сбое. И так было всегда. Однако в тоже время в новых договорах он не указывается и считается, что должен быть более свободен чем федеральный. Однако проблема сейчас проявляется уже в другом. По пока не очень ясной причине сотрудники колцентра очень искажают темы обращений и пишут то, что им кажется важным. При этом, а это касается и технических проблем, но существенно меняется общее описание по смыслу. В результате даже написанное под диктовку после проверки является усеченным . В результате мы имеем просто бесконечные обращения без факта устранения. Просто катастрофа.

[Telefonik64]

К сожалению ,на протяжении уже нескольких лет мы видим, что ряд проблем в обслуживании клиентов и решении технических проблем ,препятствующих связи, откровенно остаются теми же. Остается уже древняя проблема осведомленности о технических проблемах. Сейчас не могу от них добиться ясного ответа по предписанию Роспотребнадзора,- так деньги вернули или компенсация предоставлена!
Ведь если берем счета - вроде отмена начислений , а по детализации - банальная компенсация. И уж для получения подобного ведь тоже требуют написания письменной претензии. В какой-то степени удалось им решить вопрос ожидания на федеральном номере. По крайней мере около месяца не совпадает только время ожидания предоставляемое системой.

[Директор_ЖЭКа]

В Мегафоне колл-центр уже прошлое. Наилучшим на данный момент способом является топать на официальный сайт Мегафона и оттуда написать через чат - проблемы решаются за считанные минуты. К тому же общение легко заскринить, если оно зашло в тупик.
Вот только пенсионеров жаль - они-то в чат не ходят.
В Ростелеком-Волга (бывший НСС и будущий Теле2) колл-центром очень доволен, дозвон сразу. Надеюсь, переименование в Теле2 это не испортит.

[Kristal]

Общение через официальный сайт у нас не прописано ни одним законом. Да и как Вы себе представляете это если только не сидя в кабинете с фиксированным доступом? К сожалению у нас если дело дошло до того, что услуги которых нет в счетах признают работающими, а детализацию вообще не признают? Можно только согласиться, что Мегафоновский колцентр просто ходячая катастрофа! Или у компании проблемы с деньгами, но вот отключать платные услуги просто так не хотят. В результате нужно и этих начинать сплошь записывать, иначе просто нечем доказывать будет!

[Telefonik64]

А между прочим на первый раз Билайн сдержал слово и даже одного единственного звонка оказалось вполне достаточно для возврата средств (хотя они все-таки и прислали вместе с деньгами напоминание про три месяца неиспользования) При этом им были составлены и три заявки, включая и техническую. Устранение пока не проверял. Самое же оригинальное, что у них не только есть оценка после разговора, но и в отличии от наших Красных и Зеленых все проблемы абонента, для того чтоб они не обошлись более дорого для компании, решил всего один человек. и при этом он не назвался даже старшим специалистом экспертного отдела, как у некоторых, а вот результат налицо!

[Kristal]

Таким образом у нас сейчас и нет ни одного сколь нибудь нормально работающего с абонентами оператора! Получается что самый эффективный пока является колцентр от Билайн, но и он имеет уже давно заявленные проблемы с доступом. И даже то, что мы иногда и поздним вечером звоним не может служить этому оправданием! Но почему именно Билайн решил всю финансовую проблему, а так же и хоть не препятствовал составлению технических заявок? Может все -таки дело в самом руководстве компании? Да, московский Билайн всегда отличался серьезным подходом к качеству сети и обслуживанию..Но почему у МТС идут сплошные палки в колеса ? Может тут влияет и стремление прибавить абонентов, а МТС просто уже не знает как от них избавиться? Почему одни решают проблемы с первого раза, а остальным можно писем пачку написать и всё останется как и было?

[Telefonik64]

К сожалению долгое общение с МТС меня уверило что после пары лет обучения персонала Рязанского колцентра не придётся вновь переходить к массовым претензиям на их, теперь уже Ульяновский, состав экспертного отдела. Я уже даже не говорю что вновь не видят разницы между интернет помощником и личным кабинетом в абсолютном своём большинстве.
Исходя из этого уже просто не знают, что одно оказывается за деньги, в второе уже бесплатно.
Ну а главное же банально универсальное толкование всех финансо вых махинаций и дыр в билинге. Но самое главное что абсолютно не хотят помогать самой компании. Да же угрозы штрафа не влияют на элементарные требования фиксации нарушений. И это будет просто катастрофа для работодателя.

[Елена4]

Согласна,что последнее время,сотрудники центра обслуживания не могут решить проблему с которой оброщаешся ,просят то повисеть,по попробовать сделать то,или это.А конкретизации нет,как раньше было уверено говорят,то то ,то то и то то,и правда проблема решена. А месяца два назад звонила раза три подряд,и каздый раз обьясняла ситуацию,разговор с предыдущим оператором ,и так раза три,потом надоело и начала уже сама с помощью интернета и запроса в поисковике решать свои проблемы,без помощи операторов.

[Miss Elena]

Чаще всего довольна, звоню на горячую линию не часто, если есть вопросы по тарифам или деньги со счета куда-то делись. В целом люди неплохо работают, стараются помочь. Но было два случая на моей практики, что дозвониться до оператора было невозможно, ждала примерно 20 минут и слушала их ужасную мелодию. Как только дозвонилась, они прервали общение. Вот я злая тогда была.

[Елена4]

Ждать приходится иной раз действительно долго и музыкы,правда отвратная,поменяли хотябы на что то менее раздрожающее. Вы написали " стараются" это так ,но их обязанность как раз помочь,а не стораться это сделать.А иной раз они и не знают о чем речь идёт и проходит ,опять таки длительное время ,внесение на аппарате ,выжидая пока они сами разберуться,что да как.Однажды я обратилась со своей проблемой и оператор мне дал команду,что бы исправить возникшее положение,все помогло.По истечению времени эта же проблема возн кла на другом номере ,но я не запомнила что нужно вводить по ещё исправлению.Звоню,они говорят мы не знаем,обьясняю,сто сне уже давал сотрудник эту команду ,и это помогло.Толку ноль. Звонила пару раз и не один мне больше ее эту комбинацию,не назвал .Пытались дать другие советы,которые не помогли.Пришлось напрягать мозги и методом тыка искать нужную. Вот об этом и речь,что пытаться и довать удельные советы ( со стороны сотрудников) очень разные .