Что Вы хотели бы изменить в работе своего оператора?

[Kristal]

Понятно, что количество возникающих проблем и обращений прямо зависят от количественных параметров использования. Чем больше соединений и платежей, тем больше и вопросов к компании. Сейчас как– то чаще чем раньше мы встречаемся с банальным не отключением номера при прохождении нулевого баланса. Наверное, для этого и существуют правила оказания услуг. Далее и не стоит спрашивать оператора про то, что может или каким способом, а просто обязан. Умышленно увеличивают наши расходы и свою прибыль!

[Melok]

Понятно, что количество возникающих проблем и обращений прямо зависят от количественных параметров использования. Чем больше соединений и платежей, тем больше и вопросов к компании. Сейчас как– то чаще чем раньше мы встречаемся с банальным не отключением номера при прохождении нулевого баланса. Наверное, для этого и существуют правила оказания услуг. Далее и не стоит спрашивать оператора про то, что может или каким способом, а просто обязан. Умышленно увеличивают наши расходы и свою прибыль!

Нет,ну тяжело спорить! Конечно,чем больше пользуемся и чем использование разнообразнее,то и высвечивается проблем больше! Мне кажется,что МТС стала откровенно увлекаться платными вставками в тарифные планы. Само по сути безобидное списание,что не может быть отключено абонентом до начала пользования. Не очень ясно,почему это принимает массовое применение. Столь легкие деньги для компании не пойдут впрок! Абоненты не прощают разводов и обманов. Может пора переходить на чистую игру и более цивилизованные отношения! Пусть каждый подключает себе пакеты и опции с абонентской платой! Почему у нас нет права выбора даже в таких мелочах! Предоставьте!

[Kristal]

Понятно, что количество возникающих проблем и обращений прямо зависят от количественных параметров использования. Чем больше соединений и платежей, тем больше и вопросов к компании. Сейчас как– то чаще чем раньше мы встречаемся с банальным не отключением номера при прохождении нулевого баланса. Наверное, для этого и существуют правила оказания услуг. Далее и не стоит спрашивать оператора про то, что может или каким способом, а просто обязан. Умышленно увеличивают наши расходы и свою прибыль!

Нет,ну тяжело спорить! Конечно,чем больше пользуемся и чем использование разнообразнее,то и высвечивается проблем больше! Мне кажется,что МТС стала откровенно увлекаться платными вставками в тарифные планы. Само по сути безобидное списание,что не может быть отключено абонентом до начала пользования. Не очень ясно,почему это принимает массовое применение. Столь легкие деньги для компании не пойдут впрок! Абоненты не прощают разводов и обманов. Может пора переходить на чистую игру и более цивилизованные отношения! Пусть каждый подключает себе пакеты и опции с абонентской платой! Почему у нас нет права выбора даже в таких мелочах! Предоставьте!

Можно только надеяться на это! Уже очевидно,что схемы с платными вставками просто отрабатываются на провинции. По не понятным причинам это не применяется в Москве. В тоже время с каждым днем МТС расширяется в этой теме вокруг неё! Просто идет ползучее наступление на права абонентов и законодательство! Юристы от АФК Система славные и умные ребята,зря деньги не получают! Да, нет обращений от абонентов. Это первая причина. Для расчета на внимание и оперативную реакцию эта процедура вполне подходит! И не дай бог и остальные из Б3 начнут себя вести так же! Тяжко придется абонентам. Ведь приходится и сейчас начинать чтение тарифов не с верху,а именно со скрытой и мелкой части! Видимо честно много не заработать!

[Telefonik64]

Можно сколь угодно долго говорить.что и кто в Б3 делает с подвохом. Но им начать все-таки надо с пересмотра политики рассмотрения письменных претензий. При этом еще и канал прохождения из офисов в компании,как МТС,так и Мегафон,являются откровенно худым. Куда деваются по пути из Москвы в Москву совершенно не ясно. Так в МТС не только пропадают претензии -заявления на отключение платных услуг, но и те ,что составлены для поиска предыдущих пропаж! Есть ли тут проблема с персоналом тоже вопрос. Между тем очевидно,что в Мегафоне отдел просто не готов к рассмотрению с устранением причины (таков каламбур печальный!). И тут та же схема,что и с Рязанью. Люди просто крайне далеко находятся. Скрины просто еще никто ни разу не догадался запросить! А с возвратами этого банально не решить,а говорить,что все в порядке язык не поворачивается!

[Kristal]

Можно сколь угодно долго говорить.что и кто в Б3 делает с подвохом. Но им начать все-таки надо с пересмотра политики рассмотрения письменных претензий. При этом еще и канал прохождения из офисов в компании,как МТС,так и Мегафон,являются откровенно худым. Куда деваются по пути из Москвы в Москву совершенно не ясно. Так в МТС не только пропадают претензии -заявления на отключение платных услуг, но и те ,что составлены для поиска предыдущих пропаж! Есть ли тут проблема с персоналом тоже вопрос. Между тем очевидно,что в Мегафоне отдел просто не готов к рассмотрению с устранением причины (таков каламбур печальный!). И тут та же схема,что и с Рязанью. Люди просто крайне далеко находятся. Скрины просто еще никто ни разу не догадался запросить! А с возвратами этого банально не решить,а говорить,что все в порядке язык не поворачивается!

На сколько реально вообще заставить именно читать сотрудников претензионных отделов сам текст,если они приучены только просматривать первую строчку! где принципиальная гарантия ,что сама суть не находится в середине! А сами последствия для этого недосмотра для самой компании могут быть катастрофическими? Вот сколько приходилось с ними общаться,то максимум чего можно добиться,так это объяснения,что претензии потоком идут! Но извините! Ведь Вы сами гордитесь тем,что рассматриваете все индивидуально. А переходите на серверные проблемы и этого потока уже не будет! Что для Вас важнее,- решить проблему одного абонента,что уже обратился или сотни ,что напишут завтра! ведь проблема никуда не девается. И если Вы вернули только деньги,но информацию на сайте не разместили,то можно ли вообще считать проблему решенной?

[Melok]

Можно сколь угодно долго говорить.что и кто в Б3 делает с подвохом. Но им начать все-таки надо с пересмотра политики рассмотрения письменных претензий. При этом еще и канал прохождения из офисов в компании,как МТС,так и Мегафон,являются откровенно худым. Куда деваются по пути из Москвы в Москву совершенно не ясно. Так в МТС не только пропадают претензии -заявления на отключение платных услуг, но и те ,что составлены для поиска предыдущих пропаж! Есть ли тут проблема с персоналом тоже вопрос. Между тем очевидно,что в Мегафоне отдел просто не готов к рассмотрению с устранением причины (таков каламбур печальный!). И тут та же схема,что и с Рязанью. Люди просто крайне далеко находятся. Скрины просто еще никто ни разу не догадался запросить! А с возвратами этого банально не решить,а говорить,что все в порядке язык не поворачивается!

На сколько реально вообще заставить именно читать сотрудников претензионных отделов сам текст,если они приучены только просматривать первую строчку! где принципиальная гарантия ,что сама суть не находится в середине! А сами последствия для этого недосмотра для самой компании могут быть катастрофическими? Вот сколько приходилось с ними общаться,то максимум чего можно добиться,так это объяснения,что претензии потоком идут! Но извините! Ведь Вы сами гордитесь тем,что рассматриваете все индивидуально. А переходите на серверные проблемы и этого потока уже не будет! Что для Вас важнее,- решить проблему одного абонента,что уже обратился или сотни ,что напишут завтра! ведь проблема никуда не девается. И если Вы вернули только деньги,но информацию на сайте не разместили,то можно ли вообще считать проблему решенной?

Так и получается,что схема рассмотрения претензий и проблем компании наложена и отнесена только к одному номеру, можно подумать.что если они соизволили вернуть деньги,то информация на сайте автоматически поменяется. Можно тут только сравнивать подходы МТС и Мегафона,но принципиальной разницы нет! Видимо и считается,что нет судебного решения и все в порядке! Заставить же вникать в проблему при рассмотрении специалиста просто нереально. Вот Мегафоновские даже не звонят! И как им объяснить мелочи,если они только СМС-ки и желают отправлять!

[Telefonik64]

Пришлось начать разбираться с происходящим в Мегафоне с нашими претензиями. Нет,ну то,что никто не горит желанием исправлять разводящие ситуации - понятно и так! Вопрос - ради чего нам делают копии,а потом не вносят (как вдруг выяснилось ) в базу! Почему-то считается ,что даже сотрудники компании имеют право делать ей и не очень хорошие подарки. Конечно, есть желание просить выполнять службы безопасности обоих компаний ,как у Красных, так и у Зеленых, выполнять свои обязанности более внимательно. Наверное,можно им напомнить ,что те самые технические средства наблюдения и контроля в офисах и колцентрах могут в значительной степени решить и их задачи. Только вот о наблюдении по Закону предупреждать надо! А не как у выходцев с Северо-Запада.. Где-то всё засекречено! ( вмешательство в личную жизнь,скрытое наблюдение ) Или просто нет!

[Kristal]

Слава о оффлайн билинге Мегафона у нас жила в стране все последние пятнадцать лет! Сказать что ничего не поменялось за прошедшие годы не совсем правильно, но сейчас хотелось бы чтоб оператор хотя бы начал вести более правдивый и не столь мошеннический мобильный бизнес в России, как ныне! Похоже что компания реально имеет некую крышу от преследования и позволяет себе много больше чем остальные! Но ведь разводить своих клиентов на деньги банальным не проставлением информации просто позорно! Может пора вести бизнес честно, а не вести поиск лазеек в законодательстве и использовать свое право на неразрыв соединения! Ведь во Владимире это не прокатило! Так что там просто несколько лимит перебрали ?

[Telefonik64]

Да, ситуация с Мегафоновской тарификацией - уже древняя тема! Как заставить компанию стать ближе к людям просто не понятно! Почему у нас Мегафон является единственным кто таким образом себя ведет и ноль в пороге отключения по тарифу совсем не такой на практике, а им , пока, ничего за это не было , вопрос интересный и версий для объяснения имеется много как в интернете, так и в самих офисах! Можем ли мы изменить желание оператора заработать больше и просто выбить из нас расходы ? И это главная проблема, что вынуждает пользоваться этим оператором с опаской! Когда изменится? Сложно сказать.. сейчас даже если и штраф получат, то уж точно не с первого!

[ktulhu]

Ну я бы хотел в первую очередь что-бы с моего МТС было дешевле звонить на другие операторы. А то иногда минута разговора влетаем мне в копеечку. А возня с сим-картами порядочно надоела. Так что хочу что-бы на все операторы было дешево звонить. Больше для счастья мне вроде ничего и не надо. Все остальное меня боле мене устраивает.

[konstantin]

Kristal, но вас же никто не вынуждает им пользоваться?
Т.е. вот у меня с ними никогда не было негативных прецедентов.
А если у вас были, поменяйте оператора, и не надо "колоться, поедая кактус"

[Kristal]

Kristal, но вас же никто не вынуждает им пользоваться?
Т.е. вот у меня с ними никогда не было негативных прецедентов.
А если у вас были, поменяйте оператора, и не надо "колоться, поедая кактус"

К сожалению далеко не всегда можно изменить оператора . Ведь для отдельных направлений разница в тарификации Мегафона и МТС просто отличается на порядок, как в одну так и в другую сторону! Между тем и почему мы должны менять оператора, если он просто плюет на условия законодательства. Может нужно изначально его заставить соблюдать обещанное по тарифу! Я во посмотрела сами пороги по довольно широкому списку номеров и возникло ощущение, что политика Мегафона во всех случаях примерно одинаковая. Ведь это не один номер, а уже несколько! Это система! В результате данные не совпадают с личным кабинетом, а ведь там одни нули. Да и согласия на это никто не давал! В итоге это все нарушение лицензии со штрафом в десять тысяч по каждому! Может пойти этим путем? Просто перевоспитать оператора?