Как доказать МТС,что Ваш телефон исправен ."На шаг НАЗАД" .

[Telefonik64]

В связи с нежеланием МТС (экспертного отдела Нижегородского-Москва),а так же с так и не составлением какой-либо заявки по номеру приходится вновь для них ВСЁ разместить в открытом интернете. Пусть люди видят,что сказка про сертифицированное оборудование и ссылки на детализацию читается только когда это удобно МТС. Претензии же технические службы и экспертный отдел рассматривали даже не открывая ни счета,ни детализацию. Они с этими документами работать не могут. Не понятно что должно произойти с номером,чтобы это можно было решить одним звонком и в прямом эфире,если невозможность пользования услугами связи и бредовая детализация (и у них) не приводит ни к какому движению и абонент должен сам объяснять им ,что и в каком порядке они должны сделать. Короче,просили у меня детализацию(т.е. фантазия системы)ради бога.

Тарифные планы:

Москва - Супер Ноль 2011 (ПРП) (IN) 01.02.2012 - 11.02.2012
Обслуживание:
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 09.02.2012 0,0000
Заказ доставки счета по электронной почте/факсу 11.02.2012 0,0000
Мобильный помощник: Добавление услуги 10.02.2012 0,0000
Мобильный помощник: Удаление услуги 10.02.2012 0,0000
Служба коротких сообщений: Удаление услуги 10.02.2012 0,0000
Участник Бонусной Программы МТС: Добавление услуги 08.02.2012 0,0000
Участник Бонусной Программы МТС: Добавление услуги 11.02.2012 0,0000
Участник Бонусной Программы МТС: Удаление услуги 11.02.2012 0,0000

Состоявшиеся разговоры по 11.02.2012:
SMS входящее 14 факт 0,0000
SMS исходящее 1 секунда 0,0000
SMS исходящее 1 факт 1,2712
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 0 14 факт 0,0000
Запрос баланса через USSD 5 факт 0,0000
Исходящая связь на бесплатный сервисный номер 213 секунда 0,0000
Исходящая связь: справка 7098 секунда 0,0000




FORIS OSS
Состоявшиеся разговоры
за период с 01.02.2012 по 11.02.2012
Абонентский номер 798541 ...

Дата Время GMT* Номер Зона ПС Зона ВТК Услуга Длит. мин:сек Стоимость руб.
08.02.2012 22:02:20 +04:00 <--2694 sms i 1 0,0000
08.02.2012 22:33:05 +04:00 0887 Телеф. 0:11 0,0000
09.02.2012 5:22:11 +04:00 ussd 1 0,0000
09.02.2012 5:24:18 +04:00 0887 Телеф. 0:10 0,0000
09.02.2012 5:26:06 +04:00 ussd 1 0,0000
09.02.2012 5:26:07 +04:00 <--+79168960212 sms i 1 0,0000
09.02.2012 5:26:16 +04:00 <--+79168960212 sms i 1 0,0000
09.02.2012 5:26:18 +04:00 ussd 1 0,0000
09.02.2012 5:30:07 +04:00 <--+7985415 sms i 1 0,0000
09.02.2012 5:30:07 +04:00 +798541513 sms o 1 1,2712
09.02.2012 5:30:21 +04:00 ussd 1 0,0000
09.02.2012 5:30:59 +04:00 ussd 1 0,0000
09.02.2012 5:39:32 +04:00 0890 Телеф. 1:49 0,0000
09.02.2012 5:41:29 +04:00 0890 Телеф. 1:23 0,0000
09.02.2012 5:43:41 +04:00 1234 sms o 0:01 0,0000
09.02.2012 5:43:43 +04:00 <--1234 sms i 1 0,0000
09.02.2012 5:43:44 +04:00 <--1234 sms i 1 0,0000
09.02.2012 5:43:45 +04:00 <--1234 sms i 1 0,0000
09.02.2012 5:43:46 +04:00 <--1234 sms i 1 0,0000
09.02.2012 5:49:11 +04:00 +78003330890 Телеф. 1:29 0,0000
09.02.2012 13:45:25 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 16:55 0,0000
10.02.2012 11:33:35 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 8:57 0,0000
10.02.2012 11:47:20 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 23:12 0,0000
10.02.2012 12:12:14 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 30:43 0,0000
10.02.2012 12:43:27 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 21:58 0,0000
10.02.2012 14:00:12 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 15:04 0,0000
10.02.2012 15:40:17 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:17 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:18 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:18 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:19 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:19 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:23 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:24 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:32 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:33 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:39 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:48 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:40:53 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:41:18 +04:00 4555 МТС: Тверь sms o 1 0,0000
10.02.2012 15:43:20 +04:00 <--4545 sms i 1 0,0000
10.02.2012 15:45:48 +04:00 <--4545 sms i 1 0,0000
10.02.2012 15:45:52 +04:00 <--4545 sms i 1 0,0000
10.02.2012 15:45:55 +04:00 <--4545 sms i 1 0,0000
10.02.2012 15:45:57 +04:00 <--4545 sms i 1 0,0000
10.02.2012 15:46:13 +04:00 <--4545 sms i 1 0,0000

Что же произошло? На номер перестали проходить СМС с 4555 и 4545. Подарок сделали в январе,а в ответ тишина. Номер был в роуминге. Разбираться не стал . Принял всё через сайт(хоть тут без проблем). Пришло 8 февраля . Запросы отправлены . И телефон так пишет "сообщение отправлено ". А в ответ ТИШИНА. Ну ладно,думаю пошли пока в офис ,а то скажут опять что запросы в течении суток обрабатываются. Прихожу нет ничего. Утром 9 февраля (см.детализацию) пытаемся разобраться. Мрак. Соединение с московского номера в Москве на 8-800-333-0890 не более 1 минуты . Связь просто рвется. Перегрузка? Берем наш великолепный Мегафон и соединение проходит прекрасно и мы начинаем общение с представителем МТС. Правда экспертного отдела дождаться тоже не удается. Оставили до дневного времени. Одно соединение 9 февраля 13.45. Сотрудник долго не понимал в чем проблема. Услуги все подключены. Но детализация у меня уже была и в нее я воткнул носом его. Правда ,справедливости ради, что самое интересное он увидел сам. Подключиться к МТС-БОНУС без отправки СМС просто невозможно . Волосы встали дыбом. При этом и фраза "что служба коротких сообщений была отключена в январе,а потом подключена.Так что она не работает" возник сразу и именно он и был в итоге верным. Заявку составили-отправили,рано я стал радоваться что разберутся. Прошли сутки. Тихо . Не звонят,им все ясно. А работать ничего так и не работает. При этом на мобильные и уходят и приходят. Звоним. Оказывается и ответ уже готов. "Со стороны компании МТС нет технических препятствий для отправки СМС . Ваш телефон не поддерживает кодировку сети и вам его надо заменить". Весело однако. Для номера 2695,1234 и мобильных телефон подходит,а для 4555 нет? Про модель вообще и речи не шло,а если это АЙРЭД-4 был? Далее теряем время в попытках что-то типа "технолгии на разных номерах разные?" Глухо как в танке. Просто ссылаются на то что Вас уже проконсультировали,у нас все в порядке,телефон неисправен. Ладно,думаю ребята,тут Вы не на того попали. Тестируем у соседей и находим , что 915731... Тверской работает очень похоже. Звоним в Рязань. О чудо и большое им спасибо. Проблему решили с первого раза просто переключив услугу МОБИЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК (её нет в интернет-помощнике). И все посыпалось. Эту инфу уже передаю московским в 12 часов. Там результата нет. Общение переходит на уровень старших специалистов экспертного отдела. В 14 часов старший специалист экспертного отдела Лидия уверовав в свою полную правоту мне заявила "Никакой проблемы по номеру я не вижу . Вас неоднократно консультировали по этому вопросу. Замените телефон . У нас все в порядке." При этом на мой встречный "А можете Вы установить это" отвечает НЕТ." А зачем тогда спрашиваете"."Это требование техн.блока". Нет ,как хотите,я заменил. Вот только стало еще интереснее. Услуга СМС сообщений в 12 часов неким сотрудником была отключена. И этот разговор был фантазией сотрудника ,она даже детализацию по номеру не открыла произнося "НИКАКИХ проблем по номеру нет".Но это я увижу сам в интернет-помощнике. Следующий старший специалист уже с 985444... оказался грамотнее и запрос на 4555 был сделан через USSD. "Заявка принята"- ответ системы и тишина. Составили заявку. Будут теперь работать-он сказал. Про услуги и он забыл. СМС теперь вообще были отключены. Одиннадцатого мне надоело гадать и ждать звонка снова. Опять тревожим экспертный отдел. На вопрос с КАКОЙ целью была отключена услуга никто сказать не может. Подключаем. СМС не посыпались ,но глядя в детализацию созданную сертифицированным оборудованием мы видим ,что 10 февраля была их куча. Ребята,служба коротких сообщений подключили только 11 февраля. Какие СМС? На 4545 там исходящих 6 штук без оплаты и это в роуминге. Я то в курсе что зто еще девятого в Москве ушло с телефона (региона тоже нет,а это вообще была Москва),вопрос в том что и на телефон много чего пришло по детализации. Этого до сих пор нет. Детализация полная липа и, короче , если ВЫ в роуминге это может обернуться просто катастрофой. Решать ничего не хотят сами и отправляют в офис. Оператор "На шаг впереди",вопрос в какую сторону..к пропасти? Может мне компания готова оплачивать расходы по обучению персонала и старших специалистов в том числе? Ставка не велика. Для простого российского учителя всего за 330 рублей академический час. И я возьмусь за Ваши интересы. А так для Вас и невозможность пользования услугами и липовая детализация не проблема? А если бы система деньги взяла за те 6 штук,а я бы не указал что СМС вообще услуги нет на номере. У Вас есть уверенность что вернули бы с первой попытки? У меня уже нет.

[Telefonik64]

Дальнейшее развитие ситуации по тому же номеру привело к созданию претензии по факту тарификации при наличии пакетов МБ. Только один номер тут вызывает интерес в том плане,что только по нему нет признания данного факта.

В ответ на Ваше обращение от 05.04.2012 сообщаем, что учет начислений и платежей происходит
через сертифицированную автоматизированную систему расчетов (АСР), а счет является безусловным
подтверждением факта и объема услуг, оказанных клиенту за расчетный период.

Далее мы в ответе читаем

Согласно данным детализированного отчета и показаниям АСР, с Вашего номера 98541513..
зафиксированы результативные выходы в Интернет, используя точку доступа internet.mts.ru

Между тем

Сообщаем, что по Вашему номеру 98541513... одновременного расхода денежных средств и пакета
«Бонус-Пакет 10 Mb GPRS-internet> не зафиксировано. Рекомендуем обратиться к детализации счета,
документ можно получить бесплатно, обратившись в любой салон-магазин компании МТС (с документом,
удостоверяющим личность).

. И тут возникает вопрос. Если у Вас есть другой вариант детализации,может огласите?

02.03.2012 13:53:38 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 15:15 0,0000
02.03.2012 14:11:16 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 0:23 0,0000
03.03.2012 16:08:27 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:08:38 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:09:40 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 9Kb 0,0000
03.03.2012 16:09:48 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:14:17 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:14:24 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:17:49 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 41Kb 0,0000
03.03.2012 16:22:08 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 59Kb 0,0000
03.03.2012 16:22:12 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
03.03.2012 16:22:57 +04:00 4555 sms o 1 0,0000
03.03.2012 16:24:16 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:24:18 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 34Kb 0,6993
03.03.2012 16:46:41 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:46:45 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 25Kb 0,6993
03.03.2012 16:48:33 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:48:53 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:49:49 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:49:52 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 20Kb 0,6993
03.03.2012 16:51:51 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:51:58 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:52:37 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:52:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 23Kb 0,6993
03.03.2012 16:54:36 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:54:43 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 21:56:23 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 21:56:29 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 20Kb 0,6993
04.03.2012 1:46:23 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 40Kb 0,0000
27.03.2012 13:46:19 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 26Kb 0,0000
27.03.2012 13:49:17 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 2Kb 0,0000
27.03.2012 13:50:12 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G МТС: Тверь gprs 17Kb 0,0000
27.03.2012 13:50:46 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 2Kb 0,6993
27.03.2012 13:51:00 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G МТС: Тверь gprs 15Kb 0,0000
27.03.2012 13:55:10 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G МТС: Тверь gprs 26Kb 0,0000

Ручной просчет данной детализации установил,что на момент первого списания

01.03.2012 13:32:38 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0000
01.03.2012 13:32:40 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 14Kb 0,6993

Было зафиксировано 95 соединений по 100КБ, а это значит,что пакет в размере 0,5МБ,а по данным интернет-помощника 0,8 МБ - был. При этом и сам факт бесспорного возврата за 1 марта и отказ по всем последующим вызывает недоумение. Сами же пакеты (опять по детализации) закончились 27 мая. Подобное было и апреле и мае. Предоставлять же ответ противоречащий детализации и всем открытым документам,а так же ссылаться на некие расходы, которых нет в детализации для компании считаю недопустимым. Если компания считает,что интернет-помощник отображает баланс или состояние счета неверно ,то это другая проблема и опять вина технических служб. Прочитайте Ваш ответ

В ответ на Ваше обращение от 05.04.2012 сообщаем, что учет начислений и платежей происходит
через сертифицированную автоматизированную систему расчетов (АСР), а счет является безусловным
подтверждением факта и объема услуг, оказанных клиенту за расчетный период.

В конце письма Ваш сотрудник ставит все выше написанное под сомнение,да и попутные новые вопросы возникают...

[Telefonik64]

Сколько пользуюсь абонентом,просто не устаю поражаться той изобретательности с какой технические специалисты находят объяснения своим собственным проблемам . Итак было получено СМС от МТС





То,что в этот момент шла серверная ошибка уже упоминалось. Вопрос в самих СМС. Это просто потеря половины из отправленных. Т.е. этот вопрос и был задан экспертному отделу колцентра,- как и кто отвечает за доставку СМС и за потерю информации. Без всякого стеснения мне заявляется специалистом Мариной,7.11.12 в 11.15 с 91573137.. ,что во всем виноват телефон,типа у Вас там память забита,а при отправке Мы вообще ничего не делим и специалисты этим не занимаются. Приходится вдаваться в тонкости обработки длинных СМС в компании МТС

Длина одного сообщения составляет:
70 символов – кириллицей;
160 символов – латиницей.

При отправке SMS, содержащего более 70 символов кириллицей или 160 латиницей, сообщение разбивается на части, при этом максимальная длина каждой части составляет 67 или 153 символа соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS, и плата за них взимается по факту отправки.http://www.mts.ru/messaging/sms/description/sms/

При этом разночтения по длине видны и здесь. К сожалению ,только цитирование условий с сайта возымело действие,а так же вынудило специалиста зафиксировать пару проблем. Как ответ противоречащий реальному положению дел (недоступность сервера до 12.30),просьба предоставить скрин через СМС,ну и потерю значительной части информации. При этом есть вопрос по кодировке,эти СМс не копируются,между тем следом пришло от Мегафона в три штуки и без проблем. Память уж точно не была занята .

[Telefonik64]

Начали сегодня отключать скоро, становящуюся платной услугу "Вам звонили",для сверки данных интернет-помощника начинаем сверять номера через автоматический говорящий сервис проверки номера системы. На практике попадаем на некий развлекательный сервис

29.03.2013 10:44:30 +04:00 0606 Телеф. 0:06 0,0000
29.03.2013 10:44:31 +04:00 0887 Телеф. 0:05 0,0000
29.03.2013 10:51:39 +04:00 0887 Телеф. 0:10 0,0000

При этом такого номера нет в наборе телефона по определению,а ,наверное и хорошо,что он все-таки бесплатный. При этом ситуация и по другим номерам была аналогичная

29.03.2013 10:45:14 +04:00 0606 Телеф. 0:09 0,0000
29.03.2013 10:45:15 +04:00 0887 Телеф. 0:08 0,0000

Я надеюсь,что компания МТС все-таки еще работает с телефонами от Нокиа,а они оба были от неё. Интереснее же что оба номера были соседних серий,а буквально вчера группа обработки претензий искала логичное объяснение на нарушение тарифных планов для обоих. Понятно уже ,что дальше возвратов дело не идет, а серия - 915 7-..как работала криво так и работает. Что мы будем делать,когда на платные номера нас будут перенаправлять,и как это доказывать? Уж слишком большая разница в кодировке реально набранного и коммутированного оборудованием МТС!

[Kristal]

В данной теме можно только заметить, что доказывать о факте проблем на стороне компании можно очень долго. Прежде всего это связано с тем, что по непонятной причине технические службы компании вообще не признают никакие проблемы, включая и ошибки сети типа 400 – 404 . Каким образом службы безопасности компании контролируют работу, а точнее полный саботаж этого отдела пока даже не ясно. И даже при том, что работа телефонов признаётся более корректной нежели модемов проблем вполне хватает. И тут самое простое когда решение просто в смене оператора.

[Telefonik64]

Ошибка

Ошибка авторизации. Пожалуйста, попробуйте зайти на страницу позже.

Назад
Обратная связь

Это отсюда https://ip.mts.ru/SELFCAREPDA/
Итак у компании вновь тупиковая реакция на обращения в колценр . Вчера была составлена заявка на факт неработоспособности мобильной версии сайта , да и самого интернет-помощника. Как и обычно технические службы доблестно закрыли проблему и видимо вообще без проверки. А между тем сейчас колцентр в Новосибирске ( скоро в Китай загонят) видит абсолютно тоже самое. И вопрос,- а как же техники проверяли и спихнули всё на оборудование абонентов вновь повис в воздухе. Между тем сегодня и вчера ничем не отличаются. Единственное, что вчера хоть Андроид открывал, а теперь и с компа такая хрень.. А с телефона сайт просто не работает..

[Telefonik64]

И вновь про Меню - СИМ карт

14.10.2014 6:11:03 +04:00 <--smsvsr_4741 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 6:11:09 +04:00 <--smsvsr_4741 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 6:11:10 +04:00 smsvsr_4741 МТС: Тверь sms o 1 3,3474
14.10.2014 6:11:15 +04:00 <--smsvsr_4741 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 6:11:23 +04:00 smsvsr_4741 МТС: Тверь sms o 1 3,3474
14.10.2014 6:12:01 +04:00 <--smsvsr_4741 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 6:12:03 +04:00 smsvsr_4741 МТС: Тверь sms o 1 3,3474
14.10.2014 6:12:06 +04:00 <--smsvsr_4741 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 6:12:12 +04:00 smsvsr_4741 МТС: Тверь sms o 1 3,3474
14.10.2014 6:12:57 +04:00 <--smsvsr_4741 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 6:13:05 +04:00 smsvsr_4741 МТС: Тверь sms o 1 3,3474
14.10.2014 6:31:45 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 11:24:42 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
14.10.2014 11:24:47 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
16.10.2014 11:29:13 +04:00 <--+791689602200 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
16.10.2014 11:29:19 +04:00 <--+791689602200 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
16.10.2014 11:29:23 +04:00 <--+791689602200 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
16.10.2014 11:29:26 +04:00 <--+791689602200 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
16.10.2014 11:29:29 +04:00 <--+791689602200 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 0:02:57 +04:00 <--+791689602120 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 0:03:08 +04:00 <--+791689602120 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 0:03:11 +04:00 <--+791689602120 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 0:03:21 +04:00 <--+791689602120 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 0:04:07 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 0:57:21 +04:00 smsvsr_723 МТС: Тверь sms o 1 3,3474
18.10.2014 1:01:21 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 1:01:32 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 1:17:12 +04:00 smsvsr_723 МТС: Тверь sms o 1 3,3474
18.10.2014 1:35:12 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 1:35:23 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 1:35:25 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь sms i 1 0,0000
18.10.2014 1:35:27 +04:00 <--smsvsr_111 МТС: Тверь

Пока могу только поражаться абсолютной наглости компании и оригинальной работе оборудования... Можно однозначно сказать, что в шесть утра четырнадцатого я мирно спал и телефон просто лежал рядом.. Каким образом там шла переписка и куда потом делись входящие со 111 в весьма значительном количестве, если они в телефон не поступали... вообще вопрос. Единственное что можно назвать верным так это регион. Кстати , по последним письменным версиям от МТС номер 4741 принадлежит МТС Инфо. Дело интересное, т.к. эта услуга пока нигде не имеет ни пользовательского соглашения, ни команд на отключение!
Ну и вчерашнее. Пара на 723 уже нам давно знакомо. Официальный развод от МТС по МТС - новости. Тут как мы видим даже по детализации услуга просто не была оказана вообще (нет ответного СМС ) Это проще, а вот как теперь доказать, что ты не баран и десять СМС на 4741 просто не отправлялись нужно думать. Компания же последнее отключает очень оригинальным способом.. Подключаются не только Запрет Контента, но и Запрет приема СМС с сайта.. и это помимо отключения услуги в биллинге , в дополнение к отключению по приложению ... И что это за меню, если для его блокировки нужно не только отключить МТС-новости в биллинге, а не в меню приложения, но и штуки три блокировки поставить?

[Kristal]

Вот это будет тупиком для группы обработки претензий. Они далее детализации просто ничего сейчас не смотрят. Я так понимаю, что разборка только по Мтс– Новости даже в условиях ожидания решения от Роспотребнадзора будет много проще. А вот схема с 4741 уж точно в список пока не попадала никогда. Как тут быть даже не ясно. Ведь раньше Мтс– инфо не считалась автоматической услугой. И опять можно играть по ст.8 или 10 Зопп . Ведь этого тоже нет в договоре. Пусть они доказывают, что довели все условия полностью.

[mts_support]

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения.
Просим по всем вопросам написать на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца и дополнительный номер для связи.
С уважением, Роман А.
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts

[Kristal]

Так вопрос пока один. Вашей компанией на Сим– картах устанавливается ряд приложений. Номер 723 /724 прямо принадлежит Мтс– Новости и Вами заявлена автоматическая отправка, что в роуминге является платным, а отправка проходит при смене оборудования. Ситуация известна уже лет пять, но никаких мер не принимается. И это при том, что на Сим– картах родных 2008 года подключения этого приложения ещё не было и там нет претензий по данной теме вообще! Когда начнутся работы по искоренению этого развода?

[Telefonik64]

Составлен первый протокол на МТС- новости от ОАО МТС, установленных на СИМ-картах, а так же предварительно активированных. Штраф не так уж и большой,- всего пять тысяч, но вот выше описанная ситуация показала вновь, что проблемы решает только БЛОГС и никто иной. Вот и в этот раз я понадеялся, что деньги будут возвращены автоматически и группой обработки претензий. Однако они думали три недели нужно ли возвращать деньги, а так же следует ли отключать МТС-новости на СИМ-карте в биллинге. В итоге деньги через три недели вновь ушли при перестановке СИМ из телефона в телефон. Волей случая через три дня после подачи уже повторного заявления в Роспотребнадзор и компании сотрудник финансового отдела, что вроде и решил вернуть средства, по крайней мере исходя из суммы речь шла о списаниях 8-11 ноября , но узнав, что там еще одна ( кстати была и пока не закрыта ) от октября возврат аннулировал и похоже ещё больше подставил компанию. И это уже при составленном протоколе по ст.8 ЗОПП !