Претензия к мтс

[mts_support]

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения.
Если Вам нужна помощь, отправьте, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru подробное описание ситуации, номер МТС, контактный номер и ссылку на Ваш отзыв.
Проведем проверку и постараемся помочь в каждом вопросе.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

[Telefonik64]

mts_support, я бы на Вашем месте уже по собственной инициативе начал разбираться с технической составляющей на территории Макро регион Центр. Если вспомнить,что с 22 марта прошло чуть более 2х недель ,то этот срок и был назван им для новой проблемы с тарификацией на том же номере! Ведь схема уже ясна ,что деньги вернули, техслужбы .как всегда ответили,что у них все в порядке! Между тем никого не волнует проблема отсутствия тестирования в условиях возникновения этого уже очевидного виса системы и АСР в комплексе! За подобное отношение у Вас вообще кто-нибудь будет отвечать! Ведь Вы не в состоянии обеспечить очевидное - условия оказания платных услуг! Обсчитываем и недовешиваем на постоянной основе!

[Liviyets]

Нет, ну совсем с этим оператором завал. С двух компьютеров пытаюсь зайти в личный кабинет и бес толку. Сын играл в игру на своём телефоне, а в это время ему какое-то рекламное сообщение пришло. Он же там все подряд кнопки нажимал - игра же, ну и подписался на какую-то услугу. Пытаюсь отключить подписку - звоню оператору, но там уже нет никого живого - одни автотоветчики. Т.е. оператор полностью отрезался от клиентов. Ну, и кому этот оператор нужен с таким подходом? Сколько уже можно над нами издеваться? Сколько обращался к этим... что в супермаркете их связь заканчивается - ноль внимания. Попытки вернуть деньги в случае, когда услуга декларируется не полностью, так же ни к чему не приводят. Теперь вот и связаться с ними нельзя - ни по телефону, ни онлайн. Да на нас откровенно забили. МТС!!!! От Вас скоро побегут клиенты. На фиг Вы нужны? Интернет режете, связь - фуфло, работа с клиентами в коллцентре - ну полный хлев. Вот у меня лежит дежурная симка Теле2, она же, судя по всему, станет и постоянной. Жаль, не дождался принятия закона о сохранении номера при смене оператора.

[Melok]

Поиск подписок возможен не только в колцентре или в личном кабинете, но есть возможность проверки списков через 111,в разделе счет. Так же бывает нет возможности входа в личный кабинет, а при этом через интернет- помощник вход возможен. Это раздельные системы.

[Telefonik64]

Нет, ну совсем с этим оператором завал. С двух компьютеров пытаюсь зайти в личный кабинет и бес толку. Сын играл в игру на своём телефоне, а в это время ему какое-то рекламное сообщение пришло. Он же там все подряд кнопки нажимал - игра же, ну и подписался на какую-то услугу. Пытаюсь отключить подписку - звоню оператору, но там уже нет никого живого - одни автотоветчики. Т.е. оператор полностью отрезался от клиентов. Ну, и кому этот оператор нужен с таким подходом? Сколько уже можно над нами издеваться? Сколько обращался к этим... что в супермаркете их связь заканчивается - ноль внимания. Попытки вернуть деньги в случае, когда услуга декларируется не полностью, так же ни к чему не приводят. Теперь вот и связаться с ними нельзя - ни по телефону, ни онлайн. Да на нас откровенно забили. МТС!!!! От Вас скоро побегут клиенты. На фиг Вы нужны? Интернет режете, связь - фуфло, работа с клиентами в коллцентре - ну полный хлев. Вот у меня лежит дежурная симка Теле2, она же, судя по всему, станет и постоянной. Жаль, не дождался принятия закона о сохранении номера при смене оператора.

Очевидные проблемы по дозвону до живого начинаются или летом,или после 21 часа,когда у них кончается смена,а ночью не только народу у них меньше,но и ряд умных отделов отсутствует в полном составе. При этом в это
же время начинаются и проблемы с доступом в системы самообслуживания. Вот каким образом объяснить компании,что если мы к Вам дозвониться не можем,то хотя бы нам самим гарантируйте доступ,- это не совсем понятно! В компании очень редко признают катастрофы,а потому доступа может не быть и по несколько часов и из-за банальной перегрузки сервера. Много "лишних" абонентов! Знаете ли! При этом мы тут видим очевидное совпадение по времени! А вот закон ,видимо,и есть возможность дождаться. Вступление в силу уже в декабре,а если номер не уйдет в минус,то его и не заблокируют!

[Liviyets]

У меня минуса в принципе не может быть. А в личный кабинет я не несколько часов не могу зайти, а уже ШЕСТЬ ДНЕЙ! Выскакивает предложения выбора: МОБИБЛЬНАЯ СВЯЗЬ _ ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ _ И ЕЩЁ ЧТО_ТО, но ни один из выбранных вариантов не открывает полей входа. Пробовал уже на нескольких компах. А дозвониться до них не могу по простой причине - просто отсутствует руководство в их автоответчике, исключительно автоматический сервис, который никому не нужен и ничего не решает. Если кто помнит, когда-то был такой вид связи (в Питере, по крайней мере) FORA, так вот МТС уже в это убожество стал превращаться похоже.

[Kristal]

Вот мы, наконец, видим и разницу в обслуживании различных регионов. Как– то у нас по Москве нет такой проблемы, уж по крайней мере в таких масштабах и длительности. Да, у Мтс есть привычка закрыть как сервисы, так и их отдельные разделы безо всякого предупреждения! Но Ваши сроки это уже проблема не просто Вашего региона или именно ошибка на сервере. И почему бы Вам им на сайт не передать эту проблему? Без самостоятельного доступа крайне неудобно!.

[Telefonik64]

Наконец-то МТС само себе создало претензию если мы вспомним предысторию ,то мне вернули тарифный план Супер Онлайнер на одном из подсудных номеров,при этом тариф закрыт был ещё 12 декабря окончательно. Выглядит оно так

Тверь - МТС Коннект-4 (ПРП) (SCP) 01.04.2013 - 08.04.2013
Тверь - Супер Онлайнер (ПРП) (SCP) 08.04.2013 - 20.04.2013

Правда теперь выяснилось,что решение это стало с очередным подарком

Вам звонили! 08.04.2013 - 08.04.2013 0,3028
Вам звонили! 09.04.2013 - 09.04.2013 0,5932
Вам звонили! 10.04.2013 - 10.04.2013 0,5932
Вам звонили! 11.04.2013 - 11.04.2013 0,5932
Вам звонили! 12.04.2013 - 12.04.2013 0,5932
Вам звонили! 13.04.2013 - 13.04.2013 0,5932
Вам звонили! 14.04.2013 - 14.04.2013 0,5932
Вам звонили! 15.04.2013 - 15.04.2013 0,5932
Вам звонили! 16.04.2013 - 16.04.2013 0,5932
Вам звонили! 17.04.2013 - 17.04.2013 0,5932
Вам звонили! 18.04.2013 - 18.04.2013 0,5932
Вам звонили! 19.04.2013 - 19.04.2013 0,5932
Вам звонили: Добавление услуги 08.04.2013 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 08.04.2013 0,0000
Изменение тарифного плана (бесплатно) 08.04.2013 0,0000
Конференц-связь, перевод вызова: Добавление услуги 08.04.2013 0,0000
Конференц-связь: Удаление услуги 08.04.2013 0,0000
Легкий роуминг и Международный доступ: Удаление услуги 08.04.2013 0,0000
Перевод вызова: Удаление услуги 08.04.2013 0,0000

При этом услуга Вам звонили,что не так и давно стала платной, теперь встала на место той самой ,что называлась Безлимит на день! В данном случае сходство очевидно. Ведь они обе входили в пакет тарифа,при этом абонент их не подключал,а СМС об этих изменениях так и считается нужным присылать! Меня это уже начинает забавить! Ведь только вернули и сразу развели в один день! Когда это всё решится пока и не ясно. Колцентр вновь сослался на инструкции и эти списания возвращать отказался!

[Melok]

Нечто подобное уже и можно ожидать. Слишком много сложных условий стало применяться в компании. Вспомнить,что у Мегафона подобное на данный момент широко и с такой наглостью не применяется! Нет столь сложных тарифных ограничений. если опция есть.то она и практически для всех тарифов доступна. МТС просто горит желанием нас заставить сменить тариф,а для этого все новые опции для старых тарифов заблокированы. Вот тут и перехитрили сами себя!

[Telefonik64]

mts_support, я бы на Вашем месте уже по собственной инициативе начал разбираться с технической составляющей на территории Макро регион Центр. Если вспомнить,что с 22 марта прошло чуть более 2х недель ,то этот срок и был назван им для новой проблемы с тарификацией на том же номере! Ведь схема уже ясна ,что деньги вернули, техслужбы .как всегда ответили,что у них все в порядке! Между тем никого не волнует проблема отсутствия тестирования в условиях возникновения этого уже очевидного виса системы и АСР в комплексе! За подобное отношение у Вас вообще кто-нибудь будет отвечать! Ведь Вы не в состоянии обеспечить очевидное - условия оказания платных услуг! Обсчитываем и недовешиваем на постоянной основе!

Ну что сказать? Рязанский центр опять сел в грязную яму! Уж письменную претензию не в состоянии по тексту рассмотреть,а текст фантазий технических служб не сложить с детализацией! Мне кажется в компании просто теряется управление и никто не в состоянии даже оценить последствия таких фантазий и саботажа! Мне кажется,что там отдел пора уже чистить по полной. Да и специалист предложил написать на сайт. А что,там текст читают? Помню вели с ними переписку!

[owebe]

Выезжал за рубеж.Вернулся-задолженность 1700 руб В офисе МТС говорят-в течение суток включалось служба ЧАТ с интервалом в 30 мин по 2 kb Взял распечатку написал претензию пришло письмо не чем помочь не можем-данные из за границы- ПЛАТИТЕ- что можно сделать дальше?

уже ничего, не понятно почему нельзя было купить симку за рубежом

[Telefonik64]

Выезжал за рубеж.Вернулся-задолженность 1700 руб В офисе МТС говорят-в течение суток включалось служба ЧАТ с интервалом в 30 мин по 2 kb Взял распечатку написал претензию пришло письмо не чем помочь не можем-данные из за границы- ПЛАТИТЕ- что можно сделать дальше?

уже ничего, не понятно почему нельзя было купить симку за рубежом

Наверное,тут самым первым вопросом будет не факт долга, а откуда в офисе знают ,что это была именно услуга Чат? Можно подумать,что это прямо указано в детализации? Ведь в данном случае вновь идет речь о грамотности пользования в роуминге интернетом. При этом важно не только помнить,что интернет значительно дороже,но и что автоматически Чат не может работать. При этом по детализации это и не определяется. Трафик как трафик!

[Kristal]

Вчера купили пару СИМ у дилера МТС. Как законопослушные граждане и абоненты сегодня решили зайти в офис МТС (т.е. РТК ) и оформить фактический договор. При этом обе копии договора были вложены и в коробочку каждого номера. Нет ,ну можно подумать мы должны были заставлять МТС-овского дилера оформлять всё как положено!? В офисе единственный сотрудник изначально занимает позицию,что где брали ,там и договор оформляйте,а мы делаем только свое.. Почему-то и в правилах МТС не удалось обнаружить не только сроки для передачи данных,но и ответственность за их несвоевременное обновление! Реально отказывал оформлять договор минут пять. Позиция сменилась только после просьбы дать бланк претензии. При этом не очень понятно для чего он пытался сделать и ксерокопию паспорта. Раньше в этом деле было проще,просто для нынешних абонентов добавляли вновь купленные номера.. Может только с копиями и работает МТС-овский контроль!? Но насколько он действенный?

[Telefonik64]

Вчера купили пару СИМ у дилера МТС. Как законопослушные граждане и абоненты сегодня решили зайти в офис МТС (т.е. РТК ) и оформить фактический договор. При этом обе копии договора были вложены и в коробочку каждого номера. Нет ,ну можно подумать мы должны были заставлять МТС-овского дилера оформлять всё как положено!? В офисе единственный сотрудник изначально занимает позицию,что где брали ,там и договор оформляйте,а мы делаем только свое.. Почему-то и в правилах МТС не удалось обнаружить не только сроки для передачи данных,но и ответственность за их несвоевременное обновление! Реально отказывал оформлять договор минут пять. Позиция сменилась только после просьбы дать бланк претензии. При этом не очень понятно для чего он пытался сделать и ксерокопию паспорта. Раньше в этом деле было проще,просто для нынешних абонентов добавляли вновь купленные номера.. Может только с копиями и работает МТС-овский контроль!? Но насколько он действенный?

Между прочим достаточно странная ситуация. Ведь по сути получается,что сотрудники или представители компании просто пытались отказать в регистрации абонента. Даже не очень верится,что удалось бы оформить через непосредственно колцентр. Не совсем ясно почему бы не отправить и тот экземпляр,что был в коробке. Помнится я именно так регистрировался ,когда первый раз имел счастье общаться с МТС-овскими дилерами. Ведь там штамп стоит .. какие проблемы кто и где его заполнял. Карта ведь уже работает и активирована!

[mts_support]

Вчера купили пару СИМ у дилера МТС. Как законопослушные граждане и абоненты сегодня решили зайти в офис МТС (т.е. РТК ) и оформить фактический договор. При этом обе копии договора были вложены и в коробочку каждого номера. Нет ,ну можно подумать мы должны были заставлять МТС-овского дилера оформлять всё как положено!? В офисе единственный сотрудник изначально занимает позицию,что где брали ,там и договор оформляйте,а мы делаем только свое.. Почему-то и в правилах МТС не удалось обнаружить не только сроки для передачи данных,но и ответственность за их несвоевременное обновление! Реально отказывал оформлять договор минут пять. Позиция сменилась только после просьбы дать бланк претензии. При этом не очень понятно для чего он пытался сделать и ксерокопию паспорта. Раньше в этом деле было проще,просто для нынешних абонентов добавляли вновь купленные номера.. Может только с копиями и работает МТС-овский контроль!? Но насколько он действенный?

Здравствуйте.
Kristal, если не затруднит, отправьте на blogs@mts.ru адрес салона, в который обращались, дату посещения, по возможности – имя и фамилию сотрудника, Ваш номер МТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Будем признательны.
С уважением,
ОАО "МТС"
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

[Telefonik64]

Мне тут показалось , mts_support ,что в связи с тем ,что и в Москве продолжают продаваться СИМ без оформления дилерами и различных точках,стоит уже официально огласить порядок дальнейших действий абонента по внесению своих собственных данных в базу компании. Так же интересно было бы чтобы были указаны и сами пункты Правил оказания услуг связи и инструкций МТС на что мы должны ссылаться в принуждении РТК в элементарном выполнении своих обязанностей! А так же упомянуто ,справедливо,- для чего они вновь начали делать копии паспортов даже не особо предупреждая абонентов об этом и при наличии данных абонента в базе по ранее подключенным номерам ?! Складывается впечатление ,что проще никак не оформляться и далее от утечек данных мы будем уж точно защищены!

[Telefonik64]

Вчера купили пару СИМ у дилера МТС. Как законопослушные граждане и абоненты сегодня решили зайти в офис МТС (т.е. РТК ) и оформить фактический договор. При этом обе копии договора были вложены и в коробочку каждого номера. Нет ,ну можно подумать мы должны были заставлять МТС-овского дилера оформлять всё как положено!? В офисе единственный сотрудник изначально занимает позицию,что где брали ,там и договор оформляйте,а мы делаем только свое.. Почему-то и в правилах МТС не удалось обнаружить не только сроки для передачи данных,но и ответственность за их несвоевременное обновление! Реально отказывал оформлять договор минут пять. Позиция сменилась только после просьбы дать бланк претензии. При этом не очень понятно для чего он пытался сделать и ксерокопию паспорта. Раньше в этом деле было проще,просто для нынешних абонентов добавляли вновь купленные номера.. Может только с копиями и работает МТС-овский контроль!? Но насколько он действенный?

Между прочим достаточно странная ситуация. Ведь по сути получается,что сотрудники или представители компании просто пытались отказать в регистрации абонента. Даже не очень верится,что удалось бы оформить через непосредственно колцентр. Не совсем ясно почему бы не отправить и тот экземпляр,что был в коробке. Помнится я именно так регистрировался ,когда первый раз имел счастье общаться с МТС-овскими дилерами. Ведь там штамп стоит .. какие проблемы кто и где его заполнял. Карта ведь уже работает и активирована!

Получил я по данному вопросу разъяснения в родном 613 офисе. Согласно процедуры оформления новых абонентов для подключений через дилеров и через салоны РТК действует на данный момент различная схема оформления. Для салонов ксерокопия не требуется. Но если Вы пришли от дилера и хотите или ускорить движение документов,или хотите получить и официальный договор,то теперь их обязали не только делать ксерокопию (в том числе и для нынешних,действующих абонентов),но и есть второй документ с названием "заявление на подтверждение персональных данных". Итого три бумажки... Соответственно последнее и есть ваш случай. Срок обработки далее в пять дней. Без подтверждения номер работает три месяца и блокируется. Далее имеются и поражения в правах ,включая недоступность бонусной программы!

[Kristal]

Ну, да! Получилось так, что ,видимо, товарищ Сергеев из ( судя по печати 671 салон) не слишком знал о существовании подобных инструкций. Мне вообще пришлось для проверки прохождения ситуации с регистрацией идти в другой офис. Там собственно вдруг и выяснилось, что все документы компания вернула. Пакет просто был не полным. Наверное, стоит вспомнить, что никто не соизволил позвонить от компании и предупредить о необходимости повтора. Как– то странно оно выглядит, что такое в Московских офисах происходит!

[Telefonik64]

Ну, да! Получилось так, что ,видимо, товарищ Сергеев из ( судя по печати 671 салон) не слишком знал о существовании подобных инструкций. Мне вообще пришлось для проверки прохождения ситуации с регистрацией идти в другой офис. Там собственно вдруг и выяснилось, что все документы компания вернула. Пакет просто был не полным. Наверное, стоит вспомнить, что никто не соизволил позвонить от компании и предупредить о необходимости повтора. Как– то странно оно выглядит, что такое в Московских офисах происходит!

Видимо есть определенные проблемы. Почему всё так в Москве .. ну может привыкли не слишком вдаваться в проблемы ? Если вспомнить,что и претензии почему-то всегда пропадают именно по пути из Москвы в Москву! Может все-таки и с контролем не лады и зарплата не слишком от качества зависит.. За места не держатся вот и получается так..А в областях,- им просто бежать некуда! Потому и обслуживание противоположное. Конечно очень много от менеджера самого офиса. А если работает всего один..

[Kristal]

Наверное,появилась первая проблема по обслуживанию на тарифе Супер МТС. Само нагромождение уже включенных в первоначальный пакет услуг никак не решает проблемы доступа в интернет. Хотя их там почему -то в Твери целых три. И они прекрасно дружат и глючат вместе,но нет решения для банального пользования вне области. И это при том,что первый месяц бесплатный нужно сразу подключат нечто типа СуперБит. Я ,конечно,понимаю,что тариф разговорный. Но ведь и абонентская плата всё-таки для Смарт определена в 3.50 уже. И просто получается,что тариф в поездках для интернета абсолютно бесполезен. Ведь тот же Коннект без вопросов работает по Центру ,а входящие и нет смысла на каком принимать. Да и исходящие - цена единая!

[Melok]

Наверное,появилась первая проблема по обслуживанию на тарифе Супер МТС. Само нагромождение уже включенных в первоначальный пакет услуг никак не решает проблемы доступа в интернет. Хотя их там почему -то в Твери целых три. И они прекрасно дружат и глючат вместе,но нет решения для банального пользования вне области. И это при том,что первый месяц бесплатный нужно сразу подключат нечто типа СуперБит. Я ,конечно,понимаю,что тариф разговорный. Но ведь и абонентская плата всё-таки для Смарт определена в 3.50 уже. И просто получается,что тариф в поездках для интернета абсолютно бесполезен. Ведь тот же Коннект без вопросов работает по Центру ,а входящие и нет смысла на каком принимать. Да и исходящие - цена единая!

Отключение этих самых пакетов всё-таки заявлено. А вот с Вам звонили есть вопросы. Да и с Гудком есть вопросы,сам тариф действительно для поездок не актуален. Ведь там ничего заявленное не работает. Получается,что намного обоснованнее брать сразу для интернета. Тут хоть домашний регион имеет в Центральном регионе. И уже от расстояний выбирать опции для общения и интернета. А Супер идеален для дома и пока с ним в какой-то степени может Переходи на ноль сравниться.

[Dmitry1974]

6 июля подключена опция Интернет-Mini,списана аб.плата-350 р.,при проверке остатка трафика 5 августа в сообщении указывается остаток на 17 дней. 6 августа списывается аб.плата за следующий месяц-350 рублей,однако пакет не был предоставлен,при проверке остатка трафика 9.08 в сообщении указывается об ограничении скорости на 14 дней.Вопрос - откуда взялись лишние 17 дней,за что списано 350 рублей и почему не предоставлена оплаченная услуга?Когда прекратится это безобразие?

[Kristal]

Нечто подобное встречается в Мтс периодически. Это сбой системы, практически нормальное явление. В данном случае мы можем руководствоваться Законом о защите прав потребителей по факту как не оказания услуг соответствующего качества, так и не предоставлению ранее оплаченной услуги. Вам можно для начала позвонить в колцентр и составить претензию по данному факту. Тут Мтс обязана Вам вернуть списанные в августе средства в полном объёме, а предоставить услугу уже за свой счёт. В случае отказа, да и собственно для страховки и сразу пишите в офисе письменную. Печать ставите обязательно, а сейчас судьи просят и оригинал. Т.е. всё строго в двух экземплярах лучше, чем просто копия. А дальше всё уже в ваших руках. На каких видах наказания настаивать Вы будите, то оператор и получит!

[mts_support]

Здравствуйте, Dmitry1974.
Просим написать нам номер МТС, контактный центр.
Проверим.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

[Dmitry1974]

Номер МТС +79853653182 тариф Супер МТС

Добавлено спустя 4 часа 25 секунд:
Теперь всё менее и менее уважаемый МТС!С пятой попытки дозвонился в контактный центр по номеру 0890.Признали,что это сбой системы,пообещали исправить неполадки.Время идёт,я жду.А тем временем заблокировали интернет-помощник.На каком основании и по какому праву?Несколько раз пытался дозвониться в контактный центр снова - тщетно!Да,помоему отключили интернет совсем - несколько раз перезагружал телефон,проверял настройки -знака передачи данных нет!Напоминаю суть проблемы - 6 июля подключена опция Интернет-Mini,списана аб.плата-350 р.,при проверке остатка трафика 5 августа в сообщении указывается остаток на 17 дней. 6 августа списывается аб.плата за следующий месяц-350 рублей,однако пакет не был предоставлен,при проверке остатка трафика 9.08 в сообщении указывается об ограничении скорости на 14 дней.Вопрос - откуда взялись лишние 17 дней,за что списано 350 рублей и почему не предоставлена оплаченная услуга?Номер телефона 9853653182

[Kristal]

Это просто уже идёт снежный ком как связанных, так и нет, между собой проблем. Сам по себе интернет– помощник закрывают достаточно часто. Это и днём, и ночью без проблем с Вашим номером. Каким образом в данное время управлять номером не слишком ясно, а закрытие до шести утра не редкость,. Конечно, им нужно перегружать услуги интернета и биллинг по учёту трафика, тоже. Если же это занимает длительное время будет очередная проблема Плюсуем ещё три процента в час за неспособность оказывать услуги связи в принципе. .

[Telefonik64]

Номер МТС +79853653182 тариф Супер МТС

Добавлено спустя 4 часа 25 секунд:
Теперь всё менее и менее уважаемый МТС!С пятой попытки дозвонился в контактный центр по номеру 0890.Признали,что это сбой системы,пообещали исправить неполадки.Время идёт,я жду.А тем временем заблокировали интернет-помощник.На каком основании и по какому праву?Несколько раз пытался дозвониться в контактный центр снова - тщетно!Да,помоему отключили интернет совсем - несколько раз перезагружал телефон,проверял настройки -знака передачи данных нет!Напоминаю суть проблемы - 6 июля подключена опция Интернет-Mini,списана аб.плата-350 р.,при проверке остатка трафика 5 августа в сообщении указывается остаток на 17 дней. 6 августа списывается аб.плата за следующий месяц-350 рублей,однако пакет не был предоставлен,при проверке остатка трафика 9.08 в сообщении указывается об ограничении скорости на 14 дней.Вопрос - откуда взялись лишние 17 дней,за что списано 350 рублей и почему не предоставлена оплаченная услуга?Номер телефона 9853653182

Вы откровенно очень настойчиво указываете свой номер в открытом интернете,а Вам его надо было просто отправить в МТС на один из указанных адресов. Вам ведь и не надо было столь настойчиво дозваниваться в колцентр,а можно было им и на почту отправить претензию. У неё несколько выше статус рассмотрения. Со сбоем системы было и явно с самого начала. где-то опять между разделами системы вновь остановилась передача данных. Потому у Вас один раздел продолжает списывать деньги,но второй при этом вообще потерял полторы недели. И это опять надо сверять через детализацию,а далее уже быть готовым к подобным зависаниям. Подобные вещи устранить практически нереально ,т.к. это у них принципиально неустойчивость системы .

[18Stels]

Будьте бдительны в офисах МТС! Не давайте свои телефоны в руки сотрудников МТС! 18.09.2013 обращалась к сотрудникам МТС по поводу замены СИМ карты. Сотрудница офиса вставлят новую карту в телефон и «проверяя как работает телефон» включает на нем функцию gprs и hsdpa, о чем я догадываюсь только тогда, когда эти услуги съели все деньги на моем счете, а это более 5 тыс. руб. Обращалась в МТС с претензией, денег не вернули, сотрудников не наказали.

[mts_support]

18Stels, Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, подробней, о Вашей ситуаций нам на blogs@mts.ru, указав №МТС, номер для связи. Постараемся разобраться.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru

[Telefonik64]

Периодически заходя на сайт Общества Защиты Прав Потребителей буквально за месяц в различных его частях в ноябре были обнаружены практически идентичные ситуации ,возникшие после запуска ЛТЕ в Москве. И это только первое совпадение. Далее,как в анекдоте..,- найдите десять различий!
Номера имеют абсолютно схожую детализацию и один тариф - Коннект 1000. При этом оба ушли в абсолютно необъяснимый минус,- первый до 81 (восьмидесяти одной ) тысячи рублей,второй переплюнул и ушёл до 141 тысячи буквально за полтора часа.
Ответы компании не отличаются оригинальностью (т.е. наоборот шокируют сходством ! ) и говорят о том,что до очередного "миллионного дела" ,но уже про МТС нам осталось не столь далеко! Оператор имеет право не отключать услуги связи при отсутствии средств на счету! Это общая суть..
Однако до какого предела может продолжаться разводилово при авансовой системе расчетов?
Вчера занявшись проблемой 141-тысячника в глаза сразу бросилась структура детализации ( уж очень часто мы говорим про глюки на АСР МТС). Не знаю на что там у них сертификаты, но отрезок имеет до девяти списаний по 25000Кб за одну секунду!
Мне вообще не ясно как МТС схему может называть вполне тарифной,если скорость загрузки в несколько раз превышает техническую (а не реальную) скорость на реализуемых модемах,а так же и самой ЛТЕ. Пока же абонентам дана прямая рекомендация сменить оператора,а тут выставить встречные требования компании! К компании же просьба прекратить рассмотрение претензий по грубым параметрам ,а перейти на землю и заняться самой законностью!