Бонусы, как средство удержания и поощрения.

[Melok]

Мегафон даже несколько изменив и расширив список вознаграждений не сможет повлиять на решение абонента, ведь стоимость баллов является очень существенной. У Мтс более динамичная программа. Самое главное, что там и операторы колцентра сами применяют подключения баллов или услуг в качестве извинений. А это и может быть быть самым действенным способом. Ведь извинения нам принесли буквально сами и сразу! Нужно просто им понять, что если абонент пришел в офис, то все, что будет делать компания подобной ценностью не отличается.

[tsflight]

Melok, по сути бонусные программы хоть и являются камешком в море, но они играют очень важную и существенную роль в удержании абонентов. Например, я зная, что есть бонусная программа у моего оператора, невольно думал, что если мне потратить столько-то, то я получу бонус в виде мобильного интернета или пакет смс-сообщений. Я об этом вспоминал, и хотелось время от времени пополнять баланс, все равно это затягивает, и, безусловно, играет очень важную роль. А сами программы у разных операторов сотовой связи могут разными.

[Telefonik64]

Бонусные программы ,конечно,удерживают. По крайней мере на время наличия того самого бонуса. Это своего рода открытая кредитная линия от оператора. И можно ли считать что абонент останется если этот самый кредит извинений уже через неделю превысил весь баланс и платежи в пару раз,а ответа об устранении нарушения просто так и нет! Спасибо за бонус за расходы это хорошо,но ведь за убытки это уже не звучит столь красиво. А это и к МТС, и Мегафону относится. Можно прощать проблемы,но ведь не каждый Новый Год одно и то же!

[DazilCree]

Лично я когда выбирал какой компанией пользоваться услугами смотрел в первую очередь на бонусы, т.к я сам по себе пользуюсь почти всеми нужными услугами и трачу большие деньги, а бонусы хоть и не много, но всё же смягчают траты на связь...

[Kristal]

Прежде всего смотрят на бонусы те, кто про них знает. А говорят о наличии программы только в родных офисах компании. Дилерам это не нужно и инструкции такой нет. Конечно, при начале использования мы смотрим что и где можно съэкономить. Подчас нам и компания в этом помогает. Нас откровенно здорово радовало наличие бесплатного интернета. При том, что он значительно дешевле, чем у Мегафона, использование в Мтс более широкое, географическое. И это ведь подарок, бесплатно, а значит и радует!

[Telefonik64]

Лично я когда выбирал какой компанией пользоваться услугами смотрел в первую очередь на бонусы, т.к я сам по себе пользуюсь почти всеми нужными услугами и трачу большие деньги, а бонусы хоть и не много, но всё же смягчают траты на связь...

Ну вот у меня уже поменялось отношение к предоставляемым моим основным оператором бонусов и подарков в виде "кредитование и скидка". К сожалению ,эта позиция счета хотя и удерживает ,но только на время их фактического наличия и является фактом принесения извинений за работу технических специалистов. Но основным является добровольный возврат именно средств и отмена незаконных начислений. И не менее того. А справедливость и корректность формулировок превыше всего.

[extatic]

Я понимаю, что это работает, но лично я все эти бонусы терпеть не могу. Для меня телефон - инструмент для зарабатывания денег. Мне хочется от него максимальной простоты, чтобы не надо было забивать голову тем, что не имеет отношение к работе. Т.е надо позвонить - позвонил не глядя.

[Melok]

Мне кажется, что сам факт нужды звонить куда надо совсем не означает возможности при этом и не только экономить, но и просто звонить бесплатно. Так у Мегафона ныне действующая схема предоставления бонусов на практике просто имеет размер скидки на связь до стали пятидесяти рублей. При этом от абонента требуется только пользоваться связью и оплатить ее. А уж потом просто ее активировать. И это фактически деньги. При этом работают и в роуминге.

[extatic]

Мне кажется, что сам факт нужды звонить куда надо совсем не означает возможности при этом и не только экономить, но и просто звонить бесплатно. Так у Мегафона ныне действующая схема предоставления бонусов на практике просто имеет размер скидки на связь до стали пятидесяти рублей. При этом от абонента требуется только пользоваться связью и оплатить ее. А уж потом просто ее активировать. И это фактически деньги. При этом работают и в роуминге.

Мне билайн пообещал +100 рублей при единовременном платеже 130. Ну дело нехитрое, заплатил 150. Пришла SMS, что вы получили 100 рублей. Я ее сразу стер, чтоб место не занимала. А стольника нет.Видимо, нужно было еще что-то сделать? Так что ж мне теперь, гоняться за ними из -за 100 рублей вместо того, чтоб своими делами заниматься. Вместо денег получил раздражение.

[Animal]

На моём тарифе при внесении платежа на сумму не менее 100 рублей предоставляется какое-то количество бесплатных минут для разговора внутри сети, а также несколько бесплатных мегабайт интернета. Конечно, бонус достаточно приятный, однако при выборе тарифа я о нём вообще не думал, и, если вдруг решу поменять свой тариф, этот бонус меня никак не удержит.

[Kristal]

К сожалению, далеко не всегда мы на него рассчитываем , но уж если обещают не отказываемся. А на практике очень обидно, если подарок, типа МТС-Бонус, не только не предоставлен, но и доставляет денежные проблемы, а компания прямо заявляет, что если оно бесплатно, то и ответственности никакой. Дали - не дали, а мучайтесь как хотите и никакой ответственности. Обратим внимание, что компания уже официально изменила информацию на сайте по срокам и зоне действия пакетов трафика и других вознаграждений. При этом так и продолжаются платные вставки внутри пакетов. Получается они типа дырявые. Даже не знаешь теперь спасибо говорить или нет! Просто не ясно когда начнут деньги снимать!

[Telefonik64]

Мне кажется, что сам факт нужды звонить куда надо совсем не означает возможности при этом и не только экономить, но и просто звонить бесплатно. Так у Мегафона ныне действующая схема предоставления бонусов на практике просто имеет размер скидки на связь до стали пятидесяти рублей. При этом от абонента требуется только пользоваться связью и оплатить ее. А уж потом просто ее активировать. И это фактически деньги. При этом работают и в роуминге.

Мне билайн пообещал +100 рублей при единовременном платеже 130. Ну дело нехитрое, заплатил 150. Пришла SMS, что вы получили 100 рублей. Я ее сразу стер, чтоб место не занимала. А стольника нет.Видимо, нужно было еще что-то сделать? Так что ж мне теперь, гоняться за ними из -за 100 рублей вместо того, чтоб своими делами заниматься. Вместо денег получил раздражение.

Совсем не факт, что бонусы в рублевой сумме должны отображаться в общем балансе. Как правило это иная команда и иной принцип расходования. Вот в последнее время мне приходится уж слишком часто сталкиваться с обычной тарификацией внутри заявленных бесплатными услуг. Вот как мне расценивать такую реакцию компании

21.03.2014 9:36
292,00 руб., Кредитование

Даже не знаю радоваться или не стоит! Есть подозрение , что это заявление в Роспотребнадзор сработало. Только нет никакой информации об устранении технических проблем , а значит скоро украдут столько же. И как пользоваться этими бонусными услугами, если плата все равно появится, но когда не ясно!

[Елена4]

Нет,всё таки как всё бывает запутано,даже с этими простыми подарочками от компании. Никогда не знаешь,что тебя ожидает в дальнейшем. У меня пока проблем с обменой бонусов небыло. Правда посмотреть сколько всего осталось возможности не предоставляется.Так как при запросе баланса они не отображаются,а информации о просмотре их никакой. Ну так на глаз,вроде всё в порядке.
А если бонусы расценивать,как способ удержать клиента,мне кажется всё таки это никого не удержит,если человек захотел сменить оператора,то ему ничего не помешает и не удержат даже какие то бонусы. Впринципе они сейчас имеются почти у всех операторов и на различных тарифных планах.

[claire]

Бонусы хороши только на первый взгляд. Ну в самом деле, каждый бонус зачисляется за потраченные 30 руб на услуги связи. Попробуй их потрать в обычном режиме без подключения мобильного интернета - это первое. А второе, что каждые вымученные 30 руб дают всего 1 бонус. Вот у меня на одном номере висит 7,24 уже год, и я их ни потратить, ни подарить не могу - это как? И третье, что вознаграждение получаешь не соразмерное затратам - например, за 25 баллов дают 10 минут исходящей связи на звонки только своему оператору, а хочешь на все - то за 35. И то активированное вознаграждение надо потратить за месяц. Так что за бонусами гоняться нечего, от них выиграет оператор намного больше, чем абонент.

[Kristal]

В том смысле, что это выгодно только при больших расходах,– точно. Но ведь это оператор решает, что давать и за какие расходы. В этом смысле у Мегафона при бюджетных затратах практически нет никакой надежды на накопление чего либо кроме подарочных баллов. Действительно, на практике выходит, что сколько начисляют, столько и сгорает. Вылезти выше пятнадцати баллов практически за год так и не удалось. В этом смысле с Мтс проще.общаться.

[Елена4]

Может на других операторах и трудно накопить баллы, а вот на Ростелекоме особых усилий не требуется .В месяц трачу около двухсот рублей, а то и меньше, а бонусов за это набегает двадцать балов. Соответственно рассчитываем , и получаем никак не тридцать рублей за один бал.
На днях получила 30 бонусов в подарок , просто за то , что в их компании юбилей . Я бы сказала что ростелеком , на бонусы не жадный. Накопить их очень просто . И с удовольствием потом использовать.

[ktulhu]

На МТС довольно часто приходят какие то бонусы, особенно по праздникам, это всегда является приятной мелочью. Хотя один раз бонуса хватило почти на три месяца общения. Но в первую очередь пользуюсь МТС потому что привык, и если я когда-то решу сменить оператора этим бонусам меня не удержать. Хотя признаюсь получать халяву всегда приятно.

[Елена4]

Ну с того времени как мы с ростелекомом дружили ,многое поменялось, балы давно отменили,да и вообще сейчас очень не довольна своим Теле2 ,теперешним его названием. Постоянно появляются недочеты.....
А бонусную программу подключила на билайне,но ни разу ещё не использовала ,и они там сгорают и начисляются,что то очень мало.

[Miss Elena]

При выборе оператора вообще на бонусы никогда не обращала внимания, да и бонусы операторы предлагают не огромные. Сейчас у меня оператор Теле 2 и там каждый месяц в качестве бонуса маленькие подарки, 15 минут внутри сети, не беру, потому что и так звоню бесплатно, 10 сообщений внутри сети, вот их и беру и 1 мб. интернета, я всегда пользуюсь вай фаем. Конечно подарки не большие, но приятно.

[foboss]

Про бонусы знаю и слышал, но сам как то не пользуюсь по ненадобности. Все устраивает. А вот бонусы на МТС несколько раз переводил своей девушке, ей больше они пригодятся. А что вводяь бонусы - это конечно приятно, главное чтоб небыло услуги так называемого автоматического бонуса, а то того и гляди в платный сервис превратиться.

[Елена4]

Билайн в отличии от теле2 предоставляет более широкое использование своих бонусах ,что конечно намного приятнее.Чем больше сумму тратишь,на связь тем больше бонус.Приятно,что можно заплатить бонусами например при покупке аксессуаров,или техники в их салонах. У меня бонусы маленькие,а вот есть люди,которые тратят приличную сумму в месяц,а за пол года накопления бонусного средства,можно сделать себе приятную такую скидочку .
Ну конечно из за одних бонусов мы оператора не выбираем,а как поощрение, очень даже нравится.

[Slava87]

Билайн в отличии от теле2 предоставляет более широкое использование своих бонусах ,что конечно намного приятнее.Чем больше сумму тратишь,на связь тем больше бонус.Приятно,что можно заплатить бонусами например при покупке аксессуаров,или техники в их салонах. У меня бонусы маленькие,а вот есть люди,которые тратят приличную сумму в месяц,а за пол года накопления бонусного средства,можно сделать себе приятную такую скидочку .
Ну конечно из за одних бонусов мы оператора не выбираем,а как поощрение, очень даже нравится.

На покупку техники в офисах всего 10% можно заплатить бонусами, можно сказать, что вообще нельзя, потому что 10% это ерунда. Кроме того, при покупке роутера они отказались бонусы принимать, сказали, что его можно только деньгами оплатить.

[Елена4]

Странно! Почему же тогда эти " мелкие подробности" не указывают ? Лично сама я ещё не обращалась с таким вопросом,так как необходимости,что то преобретать не было.Но по моему мнению,они должны указывать эти нюансы там же,где и происходит реклама, этой акции.