Бонусы, как средство удержания и поощрения.

[Telefonik64]

Вот как сейчас оператор сотовой связи меня может удержать своими там бонусами, если их у меня целая куча, а заказать то, что мне надо я просто не могу!И как назло у всех находится какой то гемор с подключением услуг за эти бонусные баллы. Вот нет этой программы у оператора теле2 и абонентам живется спокойнее. Скоро к ним перейду и наплевать на бонусы от мтс и мегафона.

Сам факт удержания бонусами,конечно, теперь не является определяющим для меня. Если тариф меняется до такой степени,что разница между операторами становится нетерпимой ,то очевидно расставание просто неизбежно. Между тем,всегда приятно иметь возможность как пользоваться бесплатным интернетом,так и звонить. А так же можно и просто подарить баллы или опцию( у Мегафона) другому абоненту или родственнику,которому они нужны.а не просто плевать на накопленное "спасибо" от оператора.

[Helena22]

В условиях высокой конкуренции между операторами сотовой связи бонусы уже просто вошли в привычку у них. К примеру, у МТС сейчас проходит отличная акция: за каждые 4 росс. рубля, потраченных со счета, начисляется 1 балл. Например, за 100 баллов можно получить 50 Мб интернет-траффика, за 135 баллов - 100 Мб. По-моему хоть что-то - и уже неплохо. А у Лайф было тоже интересно: средства, потраченные на звонки на ваш номер другими абонентами, частично зачислялись на ваш счет (к сожалению, точный % не помню).

[Therator]

В последнее время от МТС стали часто приходить СМС, которые предлагают получить в бонус от 5 до 15 грн, смотря на какую сумму я пополню свой счет. Такое явная замануха для людей, чтобы те мигом побежали пополнять свои счета, тем самым принося прибыль оператору сотовой связи.

К примеру, у МТС сейчас проходит отличная акция: за каждые 4 росс. рубля, потраченных со счета, начисляется 1 балл. Например, за 100 баллов можно получить 50 Мб интернет-траффика, за 135 баллов - 100 Мб. По-моему хоть что-то - и уже неплохо. А у Лайф было тоже интересно: средства, потраченные на звонки на ваш номер другими абонентами, частично зачислялись на ваш счет (к сожалению, точный % не помню).

Помню данная акция была уже несколько лет назад, сейчас уже у МТС не видел подобной акции. Кстати говоря, в то время получал деньги на счет, за некоторое количество баллов.

[california]

Я не считаю, что всякие там бонусы смогут удержать людей, но в тоже время это зависит от того, как построена программа у оператора. Сейчас мне очень нравится МТС, за потраченные 5 рублей я получаю 1 балл, копятся баллы быстро, даже на праздники дают. Если следить каждый день за программой, то можно подключать вознаграждения со скидками. Я сейчас с абонентами МТС общаюсь бесплатно и все благодаря бонусам. Единственное, что меня удивляет, почему оператор связи Теле2 не дает такой возможности своим абонентам?

[view]

Это отличный повод не менять оператора, но не всегда он удобен абонентам. Как только появляется очень дешевый тарифный план, так бонусную программу для него прикрывают!
Считаю это нечестным ходом маркетологов, но сделать ничего не могу...

[california]

Как только появляется очень дешевый тарифный план, так бонусную программу для него прикрывают!
Считаю это нечестным ходом маркетологов, но сделать ничего не могу...

Это какой из операторов такое практикует? В моем регионе у МТС и Мегафона такого не было, бонусная программа предоставляется всем абонентам и не зависимо от тарифного плана.
Очень раздражает конечно подключение услуг за бонусы у МТС, да и вообще любых вознаграждений. Обработка запроса порой занимает слишком много времени или вообще подключаются некорректно. Ну для МТС это и не удивительно, я смотрю, что у многих здесь большие претензии к ним.

[Therator]

Я не считаю, что всякие там бонусы смогут удержать людей, но в тоже время это зависит от того, как построена программа у оператора.

На самом деле, некоторые люди и "сидят" на некоторых оператороах, дабы получить максимальное количество выгоды. В свое время я перешел на МТС, так как там была очень выгодная акция, которой сейчас нету. Но теперь мне никакие акции не нужны, так как каждый тарифный план у МТС является подарком для пользователя.

Единственное, что меня удивляет, почему оператор связи Теле2 не дает такой возможности своим абонентам?

Если он самый дешевый операторо сотовой связи в России, то зачем ему делать данные акции? Вам не хватает того, что уже есть?

[Telefonik64]

Я не считаю, что всякие там бонусы смогут удержать людей, но в тоже время это зависит от того, как построена программа у оператора.

На самом деле, некоторые люди и "сидят" на некоторых оператороах, дабы получить максимальное количество выгоды. В свое время я перешел на МТС, так как там была очень выгодная акция, которой сейчас нету. Но теперь мне никакие акции не нужны, так как каждый тарифный план у МТС является подарком для пользователя.

Единственное, что меня удивляет, почему оператор связи Теле2 не дает такой возможности своим абонентам?

Если он самый дешевый оператор сотовой связи в России, то зачем ему делать данные акции? Вам не хватает того, что уже есть?

Конечно мы будем сидеть на операторе,если он нам чем-то выгоден,при этом сами бонусы не являются тут определяющим. Вот тут пришлось Мегафону напомнить о проблеме на программе оповещения Мегафон-Бонус,а так же о том ,что с ними мы уже общались на эту тему месяцев 4-5 назад. Ну начислили компенсацию . Им вроде и трех дней было достаточно для устранения! Да я ,вроде, и не собираюсь от них уходить! Еще пару раз так обратимся,бонусов у них много! А вот с пониманием точно проблемы!

[california]

Если он самый дешевый операторо сотовой связи в России, то зачем ему делать данные акции? Вам не хватает того, что уже есть?

Хочу начать с того, что на данный момент оператора Теле2 уже трудно назвать дискаунтером! Сейчас все тарифные планы стали корректироваться в сторону ухудшения, например, был тариф со стоимостью минуты 0,50 руб. на все направления, сделали что? установили ограничение в 30 минут в сутки по такой цене, а потом платите по 1 рублю за минуту. Сейчас многие используют сим-карты от этого оператора как домашний номер, чтобы была возможность больше говорить, но не тут-то было.

[Tele2_support]

Если он самый дешевый операторо сотовой связи в России, то зачем ему делать данные акции? Вам не хватает того, что уже есть?

Хочу начать с того, что на данный момент оператора Теле2 уже трудно назвать дискаунтером! Сейчас все тарифные планы стали корректироваться в сторону ухудшения, например, был тариф со стоимостью минуты 0,50 руб. на все направления, сделали что? установили ограничение в 30 минут в сутки по такой цене, а потом платите по 1 рублю за минуту. Сейчас многие используют сим-карты от этого оператора как домашний номер, чтобы была возможность больше говорить, но не тут-то было.

Добрый день!
Являясь сейчас единственной компанией, которая последовательно, на протяжении всего времени своей работы, реализует стратегию сотового дискаунтера, Tele2 всегда стремится предлагать лучшие цены на услуги связи во всех регионах своего присутствия. Это означает, что, при сопоставимом объеме звонков, среднемесячные расходы наших абонентов на связь должны быть ниже. Однако мы работаем в условиях рынка и, как и другие компании, подвержены его колебаниям. Ситуация с ценами на сотовую связь в России такова, что в подавляющем большинстве случаев цены существенно снижаются - и в этом есть и доля усилий Tele2. Однако периодически возможны корректировки в сторону повышения, но даже в этом случае наши абоненты могут быть уверены, что Tele2 остается дискаунтером и расходы на услуги связи останутся минимальными.
Если мы устанавливаем ограничение в 30 минут, то оно распространяется только на номера др. мобильных операторов.
Дело в том, что 30 исходящих минут на номера других операторов сотовой связи для большинства абонентов вполне достаточно.
Тем более, что мы не ограничиваем общение абонентов внутри сети Tele2. Также ограничение не распространяется и на городские номера.
Поэтому использовать сотовый телефон Tele2 в качестве домашнего можно без ограничений (ведь с домашнего телефона обычно звонят также на городские телефоны).
ПС: в Вологодской области на доступных для подключения тарифных планах http://www.vologda.tele2.ru/tariffs.html ограничения в 30 минут сейчас нет.

[anat]

Сейчас могу сказать с уверенностью, что никакие бонусы не удержат, если не устраивает качество связи. Я являюсь абонентом МТС уже много лет, с 2006 года. Активно пользовалась бонусной программой, даже телефон за бонусы приобретала. Было интересно и выгодно. Но это на фоне хорошей, качественной связи, которая, надо отдать должное МТС, была ранее. Сейчас ситуация со связью изменилась в худшую сторону, и бонусы оказались вовсе не нужны.
Так что бонусы могут стать средством удержания только в том случае, если вы довольны своим оператором в других отношениях.

[Skeys]

Все эти акции и бонусы -это маркетинговые уловки
Взять к примеру акцию с рассрочкой телефонов-они у хуавей и самсунг закупают оптом телефоны(цена телефонов на 20-40%дешевле чем в розницу) ,а народу продают дешевле лишь на 10-20%.Выгода в этом есть, согласитесь?

[Telefonik64]

Все эти акции и бонусы -это маркетинговые уловки
Взять к примеру акцию с рассрочкой телефонов-они у хуавей и самсунг закупают оптом телефоны(цена телефонов на 20-40%дешевле чем в розницу) ,а народу продают дешевле лишь на 10-20%.Выгода в этом есть, согласитесь?

Кому-то это и выгодно из покупателей. Ведь при покупке и ряда товаров так же начисляются бонусы на номер! Если Вам это не нужно,а сама покупка и стоит в соседнем магазине меньше,то Вы и не должны делать ее. Это,как правило,относится и имеет смысл для новых подключений,когда бонус и будет Вами использован для фактического знакомства с сетью. Вот только далеко не всем объясняют как и где активировать баллы,а про спецпредложения вообще умалчивают.

[Kristal]

Очевидно,что часть пользователей не может воспользоваться предложениями опеоаторов по бонусгым программам. В первую очередь это конечно пенсионеры. В целом необходим компьютер. Бонусная программа от МТС выглядмт более поивлекательной и динамичной. Может ли она удержать? Наверное,если баллов накоплено много,при этом и есть надежда потратить их с толком. Только если при этом будет цель уйти к другому опкратлру,то номер вроде будет,а прибыли это все–равно не принесет. Просто оттянет оазвязку. Мы у всех используем,а значит и довольны подарками.

[claire]

Я для себя решила использовать бонусы до конца календарного года. Когда и что и на какой номер было начислено - не проследишь, а следовательно, и дату сгорания не вычислишь. У нас бонусов мало, зато 3 номера. Хочу активировать вознаграждение со всех номеров в пользу одного.http://moscow.megafon-bonus.ru/faq/. На скидку на товар у нас не тянет, так что больше склоняюсь к бонусным минутам.

[claire]

Я для себя решила использовать бонусы до конца календарного года. Когда и что и на какой номер было начислено - не проследишь, а следовательно, и дату сгорания не вычислишь. У нас бонусов мало, зато 3 номера. Хочу активировать вознаграждение со всех номеров в пользу одного.http://moscow.megafon-bonus.ru/faq/. На скидку на товар у нас не тянет, так что больше склоняюсь к бонусным минутам.

Невозможно активировать вознаграждение на другой номер мегафон. Приходит ответ По истечении календарного года они сгорят, если не будет нужного для активации количества на номере? Думала с трёх номеров на один собрать на бонусные минуты. Точнее, активировать на другой номер вознаграждение. Не тут-то было, в России-матушке живём... Все номера - мои, бонусы порознь.

[Melok]

На самом деле это и надо было планировать не в последний день. Всю информацию мы имеем возможность получить, а значит и просчитать заранее. Есть очевидные отличия и правил между Мегафоном и того же МТС. Мегафон в этом плане более прижимист. Говорить же что бывает проще сменить оператора,чем накопить до порога подарков, наверное абсурд ,но и Ваш случай подтверждение. С малыми же расходами вообще это уже не стимул для удержания.

[claire]

На самом деле это и надо было планировать не в последний день. Всю информацию мы имеем возможность получить, а значит и просчитать заранее.

Я с начала декабря предвкушала возможность попользоваться бонусными минутами связи в новогодние каникулы. Когда же мне их активировать, если срок действия 30 дней? А возможность получать информацию... ну где я посмотрю, когда какой бонус начислен. Общее количество висит в личном кабинете, и срок действия - год с момента начисления для каждого. По поводу того, что все номера - мои, я писала в обратную связь на сайте, я же их сама себе дарю, а такой вариант не предусмотрен. Получила я стандартный ответ со ссылкой на сайт.

С малыми же расходами вообще это уже не стимул для удержания

А интернетом, похоже, вообще не накопишь баллы. А тут у нас самые большие расходы . В общем, система несовершенна.

[Telefonik64]

На самом деле это и надо было планировать не в последний день. Всю информацию мы имеем возможность получить, а значит и просчитать заранее.

Я с начала декабря предвкушала возможность попользоваться бонусными минутами связи в новогодние каникулы. Когда же мне их активировать, если срок действия 30 дней? А возможность получать информацию... ну где я посмотрю, когда какой бонус начислен. Общее количество висит в личном кабинете, и срок действия - год с момента начисления для каждого. По поводу того, что все номера - мои, я писала в обратную связь на сайте, я же их сама себе дарю, а такой вариант не предусмотрен. Получила я стандартный ответ со ссылкой на сайт.

С малыми же расходами вообще это уже не стимул для удержания

А интернетом, похоже, вообще не накопишь баллы. А тут у нас самые большие расходы . В общем, система несовершенна.

Это уже по этой теме http://www.abonentik.ru/viewtopic.php?f=20&t=2520 ну и ответ там.

[MouseTwitt]

Читая эту тему, мне сразу вспоминается великая русская пословица: Бесплатный сыр, только в мышеловке. Мне если честно, эти бонусы всегда даются очень трудно, так как я разговариваю мало, а качество связи оцениваю высокое. Я лучше буду разговаривать меньше, но платить больше, если связь будет лучше и тогда мне не нужны будут различные бонусы.

[Telefonik64]

Читая эту тему, мне сразу вспоминается великая русская пословица: Бесплатный сыр, только в мышеловке. Мне если честно, эти бонусы всегда даются очень трудно, так как я разговариваю мало, а качество связи оцениваю высокое. Я лучше буду разговаривать меньше, но платить больше, если связь будет лучше и тогда мне не нужны будут различные бонусы.

Ну и при чем тут "бесплатный сыр".. нас ведь никто и не обманывает. мы прост пользуемся услугами связи,а операторы нам еще за это и говорят спасибо! При этом и часть услуг предоставляют бесплатно! И это не имеет отношения ни к качеству,ни к стоимости связи! Мы если счастливы,то остаемся и нас привлекает возможность еще и подарок получить,а если нет,то и суда нет!

[Starbuck]

Бонусы как средство удержания клиента вещь очень сомнительная! Ведь, если человеку настолько "опротивет" обслуживание у своего сотового оператора, то ничего его не удержит - если только номер телефона. И то у всех операторов сейчас существует услуга "Новый номер", также можно дождаться услуги "переносимость номера" и уйти на другого ОСС.
А вот как средство поощрения, бонус очень приятная вещь! Было бы здорово, чтобы бонусы у всех ОСС начислялись либо на общий счет - баланс либо на отдельный и сначала списывались с него! И чтобы потратить бонусы можно было на все услуги связи - звонки, смс, интернет! Так выгоднее для всех категорий населения, мне кажется!

[Kristal]

Бонусы как средство удержания клиента вещь очень сомнительная! Ведь, если человеку настолько "опротивет" обслуживание у своего сотового оператора, то ничего его не удержит - если только номер телефона. И то у всех операторов сейчас существует услуга "Новый номер", также можно дождаться услуги "переносимость номера" и уйти на другого ОСС.
А вот как средство поощрения, бонус очень приятная вещь! Было бы здорово, чтобы бонусы у всех ОСС начислялись либо на общий счет - баланс либо на отдельный и сначала списывались с него! И чтобы потратить бонусы можно было на все услуги связи - звонки, смс, интернет! Так выгоднее для всех категорий населения, мне кажется!

Конечно такой момент есть.. но МТС и так уже применяет начисления на бонусные счета средств. Если считать,что применение бонусных баллов и сроков их использования устраивает далеко не всех,то с деньгами довольных так же не много. Здесь сроки для расходования еще меньше! практически надо подгадывать под списание абонентской платы под какую-либо услугу! Истратить же на просто

звонки, смс, интернет!

если на пакеты только успеть! Слабые места и плюсы есть у всех операторов и предложений. Наша задача найти самого порядочного! Бывает и не только за бонусы,но и за банальное "извините" мы готовы и дальше сотрудничать! Но и любому терпению конец приходит!

[Therator]

MouseTwitt, бонусы никак не влияют на качество связи. МТС предлагают бонусы, но вы можете сказать, что у них плохое качество покрытия и связи? Лично у меня язык не поворачивается так сказать. Ничто же не мешает вам подключить данную возможность, она ведь полностью бесплатна. Вы говорите, что мало разговариваете по телефону, но через годик посмотрите на баланс ваших бонусов, а там возможность обменять их на 1000 рублей. Кто знает?

[Telefonik64]

MouseTwitt, бонусы никак не влияют на качество связи. МТС предлагают бонусы, но вы можете сказать, что у них плохое качество покрытия и связи? Лично у меня язык не поворачивается так сказать. Ничто же не мешает вам подключить данную возможность, она ведь полностью бесплатна. Вы говорите, что мало разговариваете по телефону, но через годик посмотрите на баланс ваших бонусов, а там возможность обменять их на 1000 рублей. Кто знает?

Через годик будет уже достаточно поздно смотреть бонусный баланс. МТС нас не предупреждает о сгорании баллов.а они сейчас и действуют ,как и в Мегафоне.всего год. Да ,МТС предлагает интересные и привлекательные бонусы и акции. Просто дармовщина! Стоит ли этому радоваться и говорить компании спасибо? Наверное далеко не всегда это бывает справедливо. Слишком часто создается,что система подворовывает деньги,что потом компания с готовностью возвращает. За эти деньги бонусные баллы так же назначаются ,как- будто меня раскручивают на расходы. При этом возврат так же становится бонусом, а не теми живыми деньгами,что система сняла! А тут куча расходных ограничений! Почему-то язык не поворачивается радоваться ,т.к. ситуация повторяется из месяца в месяц по одним и тем же номерам! И пользователей оно уже не удерживает!

[Therator]

Через годик будет уже достаточно поздно смотреть бонусный баланс. МТС нас не предупреждает о сгорании баллов.а они сейчас и действуют ,как и в Мегафоне.всего год.

Я дал приблизительный расклад. Если через год сгорают все бонусы, то тогда стоит посмотреть их баланс через 10-11 месяцев. Неважно когда, важно, что когда мы подключили эту услугу у нас есть небольшая возможность сэкономить на разговорах. Пусть это происходит не сразу, а только когда мы активно общаемся, но это ведь лучше чем просто ничего.
Пусть и подворовывает! Можно подумать, оператор и без данной акции такого себе не позволит.

[Kristal]

Нет, ну вещь с бонусами, конечно, интересная! Да, можно сказать и откровенное спасибо за предоставление бонусов. Они и могут нас несколько придержать от ухода к другому оператору. Это будет зависеть не от возврата или бонусов,а от именно устранения или применения системных разводов по прежней схеме. Ведь если бонусы даже и начислили сегодня, то не факт, что завтра будет так же. Пока нет системного подхода к решению проблем,не будет и гарантии лояльности.

[Telefonik64]

Нет, ну вещь с бонусами, конечно, интересная! Да, можно сказать и откровенное спасибо за предоставление бонусов. Они и могут нас несколько придержать от ухода к другому оператору. Это будет зависеть не от возврата или бонусов,а от именно устранения или применения системных разводов по прежней схеме. Ведь если бонусы даже и начислили сегодня, то не факт, что завтра будет так же. Пока нет системного подхода к решению проблем,не будет и гарантии лояльности.

Примерно такая схема и возникла... Компания Мегафон дотянула рассмотрение проблем со списаниями и нарушениями до юридического преследования. Показательно,что им приходилось трижды напоминать,что нарушены все указанные сроки ответов. Тут вдруг после очередного абсолютно случайно обнаруживаю как деньги.так и бонусы на одном из номеров. Проверяю другие - там тоже прибавки! В итоге были обнаружены по 200 баллов на каждом из пяти номеров,что имели нарушения именно по срокам рассмотрения. Можно ли радоваться в такой ситуации? Ведь я обнаружил их случайно! Ни про деньги ,ни баллы никто не упомянул,а про устранение или наличие ответа я вообще молчу! Можно говорить,что на год ,срок расходования бонусных баллов,меня удержали.. Но если проблемы так и не и решат? Мне вновь требовать и ждать или просто менять оператора..ведь это ненормальная ситуация . А бонусами решается только моральный вред!

[california]

Через годик будет уже достаточно поздно смотреть бонусный баланс. МТС нас не предупреждает о сгорании баллов.а они сейчас и действуют ,как и в Мегафоне.всего год. Да ,МТС предлагает интересные и привлекательные бонусы и акции. Просто дармовщина!

Наверное это только один из плюсов бонусной программы МТС, имею в виду, что почти каждый день проходят акции за минимальное количество баллов. Конечно жаль, что через год бонусы сгорают, накопить их бывает довольно сложно. МегаФон сейчас тоже убрал из своей программы пакеты минут на другие направления и оставил только на внутрисеть. Я на данный момент пользуюсь только услугами, на накопленные баллы заказываю периодически услугу "Живой баланс".

[Telefonik64]

Через годик будет уже достаточно поздно смотреть бонусный баланс. МТС нас не предупреждает о сгорании баллов.а они сейчас и действуют ,как и в Мегафоне.всего год. Да ,МТС предлагает интересные и привлекательные бонусы и акции. Просто дармовщина!

Наверное это только один из плюсов бонусной программы МТС, имею в виду, что почти каждый день проходят акции за минимальное количество баллов. Конечно жаль, что через год бонусы сгорают, накопить их бывает довольно сложно. МегаФон сейчас тоже убрал из своей программы пакеты минут на другие направления и оставил только на внутрисеть. Я на данный момент пользуюсь только услугами, на накопленные баллы заказываю периодически услугу "Живой баланс".

Не знаю. Но вот услуги,что мне не дают никаких преимуществ по связи я принципиально не использую и считаю просто наворотами. а данный момент мне приходится использовать именно МТС для связи,т.к. только они дают возможность подключения роуминга в практически безденежном режиме. Создали под это и саму сеть для общения. Да,приходится держать один из номеров в роуминге для входящих. Но пока баллы есть мы держимся за сеть двумя руками! С абонентской платой это и смысла не имеет.