Мошеннические действия компании мегафон

[Kristal]

Кто ж знал, что пойдут гудки на номере, заказанном только что в интернет-магазине, что им кто-то пользуется.
Вот так, кстати, ошибись просто кому-то при звонке! ...

Есть ,конечно,люди связанные по бизнесу с массой клиентов. У нас некоторые с городского прямого номера потом обзванивают все пропущенные вызовы! У них безлимит,а записать номера просто не реально! В данном случае проще один раз ответить,да не вдаваясь в детали,просто сказать,что номером ошиблись! Для чего потом так мучаться с забивкой памяти телефона,да человек переживает. Особенно,если человек сидит в компании на колцентре и этот номер числится неотвеченным и необслуженным! Там ,на той стороне, могут быть и штрафные санкции! Снимите груз со своей совести!

[Starbuck]

Kristal, ну я не могу заставить человека, пусть и сестру, что-либо сделать. Сама отвечать на ее телефон тоже не стану.

Снимите груз со своей совести!

Я еще не решила, есть ли у меня совесть.

P.S. Некоторые компании изредка так..., например, предлагающие пользоваться их интернетом и т.п., бывает, звонят очень поздно вечером, ночью, рано утром, ..., навязывают свои услуги, забывают, что уже пару недель назад звонили, предлагали - звонят на сотовый, видимо "слил" кто-то из анкеты на дисконтные карты, хотя спам только от Лэтуаля приходит... (не признаются, кто "слил") или договоров на оказание услуг... В случае их "недозвона", потом их никто ответными звонками не "терроризирует", они тоже - не дозвонились, ну и ладно.
В данном случае, камень снова в огород МегаФона - нечего выставлять занятые номера в их интернет-магазине! Тут даже не ошибка в наборе номера, а случайное нажатие на клавишу посыла вызова с контактом "типа" "ее будущего номера"... И "сюрпрайз"...
Я рада, что сестра к ним не подключилась! Не хочет слушать меня, учиться на чужом опыте обслуживания в данной "конторе", пусть учится на своем опыте. Я ничуть не удивлена подобной ситуации в МегаФоне в нашей области. Особенно, зная, как они "тянут резину" при возникновении малейшей проблемы в их офисах, в 0500, через "обратную связь" на сайте и т.п.... Однако описание ситуации в соц. сети, типа официальной группы вконтакте или на стене их представителя (вк много людей сидит) сразу дает сдвиг. В нормальной организации проблема решается при обращении на тот же e-mail, вместо кормежки завтраками и лапшы про технические сложности...

[MTSkaurov_a]

А я расскажу историю о двойных номерах, которые есть у МТС.
Пользуюсь услугами МТС с начала 2012г. Сам покупал СИМ-карту. И вдруг обнаруживается, что с июня-июля 2012г этим-же номером пользуется другой, незнакомый мне человек, купивший СИМ-карту для МТС модема. Этот человек получает все мои СМС подтверждения о моих финансовых делах, прикрепленных к ЭТОМУ номеру. Я попросил на сайте МТС разобраться и прислать ответ. А в ответ одни отписки, дескать нат ничего такого Может кто сталкивался с такой ситуацией?

[Starbuck]

MTSkaurov_a, на самом деле такие ситуации существуют, к сожалению - стоит только немного "погуглить", почитать форумы и блоги, тот же ЖЖ...

Стоит попробовать обратиться в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, раз компания никак не отреагировала на Ваше заявление!
Направить обращения можно через интернет (Вам ответят на указанный почтовый адрес в течение 30 дней, нужно прочитать правила обращения):
http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
http://www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/
http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Если, если у Вас есть доказательства - прикладывайте, нет - пишите, чтобы требовали доказательства у оператора. Иначе первоначально тоже отписку получите:

что нужно приложить документы, свидетельствующие о признаках нарушения. И в случае невозможности предоставления таких документов, нужно указать причину невозможности их предоставления Вами лично, а также предполагаемое лицо или орган, у которых документы могут быть получены.

Напишите, пожалуйста, как Вы узнали о случившимся?

Добавлено спустя 5 минут 4 секунды:
Вы тот же вопрос задали в теме про МТС viewtopic.php?f=18&t=2181&start=390
У Вас оператор МТС, отвечайте лучше там.

[Telefonik64]

У Мегафона обнаружились проблемы не только с интернет-магазинами.. Роскомнадзор (выше упомянутый!) уже во второй раз в пределах Краснодарского и Ставрапольского краёв обнаруживает базовые станции оператора вообще не имеющие никаких разрешительных документов и работающие просто незаконно. Так теперь было в феврале в Олимпийской зоне

Управлением Роскомнадзора по Краснодарскому краю и Адыгеи в январе выявлено незаконное использование семи базовых станций подвижной радиотелефонной связи ОАО «МегаФон» в зоне строительства олимпийских объектов, сообщили «ФедералПресс.Юг» во вторник, 5 февраля, в ведомстве.

Станции находились в Адлерском районе Сочи и использовали радиочастоты без специального разрешения, не имели свидетельств о регистрации РЭС, чем нарушены требования федерального закона «О связи» и правил регистрации РЭС.

По выявленным нарушениям в отношении юридического и должностного лиц «МегаФон», составлены протоколы по ч.1,2 ст. 13.4 КоАП РФ.

Источник: http://fedpress.ru/news/econom/industry ... ezakonnymi

И это при том,что Мегафон получил право для эксклюзивного оказания услуг на Олимпиаде. Они не слишком утруждают себя оформлением и бумагами. Просто берут и ставят. Конечно ,появились недовольные и среди граждан. Часть этого оборудования работала и в стандарте ЛТЕ,а вот теперь все отключили! Извините ,но закон есть закон! Да и вообще вопрос,как они деньги берут за услуги,если эти базовые станции просто не числятся нигде! Они с нашими мизерными штрафами себя просто безнаказанными чувствуют!

[Starbuck]

Ко мне в руки попал ответ по поводу отказа от данного заказа от интернет-магазина и от центрального филиала мегафона (сестра выложить разрешила ).
Центральный филиал МегаФона как всегда в "своем репертуаре"... Я про то, что они всегда пишут стандартные отписки - просто набор слов, без результата... И далее действительно "ни ответа ни привета"... Мне даже кажется, что через обратную связь на официальном сайте по какому-нибудь мало мальски нестандартному вопросу обращаться бесполезно.
В интернет-магазине оказались оперативнее и заказ отменили. Остается только верить, что действительно проведут проверку, снимут номер с сайта (или уже сняли), что чужие действующие номера там больше продавать не будут.
Скриншоты прикреплены! ¶

[Telefonik64]

Видимо после последних разборок с Б3 по платным номерам Мегафон не особо утруждался какими -либо техническими действиями. Возникла очередная ситуация

05.03.13 15:17:26 INTERNET 22200 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
05.03.13 19:20:45 79201569... . 4.5 Минута Входящие вызовы Тверь 0.00
05.03.13 19:42:55 SUBSCRIPTIONS 0 Не задана Мобильные Подписки Тверь 20.00
05.03.13 19:49:36 INTERNET 90 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
05.03.13 19:49:37 INTERNET 13800 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00

Обращаемся сегодня в колцентр. Там фиксируем ряд проблем. И тут фраза,что Вы пользуетесь интернетом,а значит там и подписались не проходит. Так перед Мегафоном вновь были поставлены вопросы
1. Со всей очевидностью абонент не был проинформирован о стоимости.
2. Абонент не давал согласия на подписку. Да и не приходило ничего!
3. Данный номер (буквенный) не числится в списке для оказания платных услуг на сайте Мегафона. Ссылка же ,что это сторонняя компания абсурдна.
4. Мегафон делает ссылку,что эта услуга от сторонней компании. Извините,но деньги то у абонентов снимает кто?
5. В данном случае стало очевидно,что в сервис-гиде отображается все ,что угодно. Но вот подписок там нет и не предусмотрено. В отличии от МТС,к примеру!
6. Можно отметить,что компания вернула деньги сразу,а вот на решении выше указанных проблем еще придется настаивать!
4.

[Kristal]

Интересна ситуация именно тем,что в декабре ФАС и рассматривала этот вопрос. Вот тогда отпихались,а теперь и результат! Конечно главное неотвратимость.. Именно решение Фас и позволяет жить спокойно и не вникая в биллинг. В сервис–гиде же нет вообще ничего относящегося к дополнительным услугам. Ни доступного,ни уже подключенного. Ожидать тут некой подвижки в позиции компании не приходится! Им вновь стимул ввиде штрафа нужен!

[Telefonik64]

Видимо после последних разборок с Б3 по платным номерам Мегафон не особо утруждался какими -либо техническими действиями. Возникла очередная ситуация
05.03.13 15:17:26 INTERNET 22200 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
05.03.13 19:20:45 79201569... . 4.5 Минута Входящие вызовы Тверь 0.00
05.03.13 19:42:55 SUBSCRIPTIONS 0 Не задана Мобильные Подписки Тверь 20.00
05.03.13 19:49:36 INTERNET 90 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
05.03.13 19:49:37 INTERNET 13800 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00

Обращаемся сегодня в колцентр. Там фиксируем ряд проблем. И тут фраза,что Вы пользуетесь интернетом,а значит там и подписались не проходит. Так перед Мегафоном вновь были поставлены вопросы
1. Со всей очевидностью абонент не был проинформирован о стоимости.
2. Абонент не давал согласия на подписку. Да и не приходило ничего!
3. Данный номер (буквенный) не числится в списке для оказания платных услуг на сайте Мегафона. Ссылка же ,что это сторонняя компания абсурдна.
4. Мегафон делает ссылку,что эта услуга от сторонней компании. Извините,но деньги то у абонентов снимает кто?
5. В данном случае стало очевидно,что в сервис-гиде отображается все ,что угодно. Но вот подписок там нет и не предусмотрено. В отличии от МТС,к примеру!
6. Можно отметить,что компания вернула деньги сразу,а вот на решении выше указанных проблем еще придется настаивать!

В развитии ситуации,а как выяснилось она возникла с 4 марта

4.03.13 19:36:15 1828 1 Штука Исходящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:17 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:19 1828 0 Не задана Услуги на коротких номерах (SMS) Тверь 0.00
04.03.13 19:36:19 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:20 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:22 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:40:55 INTERNET 1200 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
04.03.13 19:41:24 1828 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 20:00:39 INTERNET 30 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
04.03.13 20:00:40 INTERNET 100 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00

Каким образом,так он и работал или уже после претензии,но номер 1828 принадлежит не провайдеру,а Мегафону. Далее перевернули весь их сайт с подписками их партнеров,но там нет способа активации для сайта www.share4web.com доступа через отправку СМС. Даже на сайте Мегафона идет информация ,что подписка оформляется на сайте провайдера. А значит и номер 1828 не имеет к оформлению подписки никакого отношения. Подписка же оформляется после регистрации,а окна регистрации вообще не удалось обнаружить! Интересно,что и тарификация этой подписки на сайте провайдера и Мегафона указана различная! Ну а при том ,что СМС исходящего с номера не было,то ответ компании

Ваше обращение относительно отправки смс рассмотрено. По результатам проверки установлено, что с номера 920165... 04.03.2013 г. в 19:36 было отправлено смс на подключение подписки на wap-портале. Данная информация подтверждена биллинговым оборудованием. Проверить информацию можно, заказав Подробный счет на электронную почту через услугу Сервис Гид (бесплатно в текущем месяце), где будут отражены бесплатные вызовы в том числе. Ваш Мегафон

Вызывает больше вопросов,чем ответов! Для начала этого номера нет в командах для активации каких-либо подписок вообще! И это они мне предлагают на детализацию любоваться! пошла в Роспотребнадзор!

[Kristal]

Ну да! Очередная отписка. Можно конечно их и поднять, но ведь все команды для подписок размещены в открытом доступе. Как можно признать, что они это нам повесили,а команды для этого нет ни у Мегафона, ни у провайдера! Где вообще они нашли такого партнёра, если у него упоминание регистрации и личного кабинета есть,а вот их самих и нет. На этом самом основании можно только догадываться,а сколько у нас ещё предусмотоительных провайдеров осталось!

[Melok]

Довольно странно ,что у нас успели посчитать тему про интернов на миллион уже исчерпанной. Сдается,что с тарификацией интернета не всё так гладко ,как считает компания! Если там дело было в далеком роуминге ,то складывается мнение,что Мегафон один единственный до сих пор не обеспечил тарификацию интернета в нормальном режиме реального времени и с учетом авансовой системы расчетов. Почему такие просто сумасшедшие диапазоны списаний. Вплоть до 90МБ безо всяких разрывов! Может тут и есть ключ к уходу номеров в минус..Они не желают или не хотят.. Ведь тогда договор их уже признавался противоречащим законодательству! Что-либо поменялось тут?

[Kristal]

Довольно странно ,что у нас успели посчитать тему про интернов на миллион уже исчерпанной. Сдается,что с тарификацией интернета не всё так гладко ,как считает компания! Если там дело было в далеком роуминге ,то складывается мнение,что Мегафон один единственный до сих пор не обеспечил тарификацию интернета в нормальном режиме реального времени и с учетом авансовой системы расчетов. Почему такие просто сумасшедшие диапазоны списаний. Вплоть до 90МБ безо всяких разрывов! Может тут и есть ключ к уходу номеров в минус..Они не желают или не хотят.. Ведь тогда договор их уже признавался противоречащим законодательству! Что-либо поменялось тут?

Да,тут интересная схема получилась! Решения суда не вступило в силу,а значит и оператор ,как вгонял нас в кредитную систему,так и вгоняет! Первый раз когда с этим столкнулись просто шокировало! Ведь это крайне неудобно. Но почему-то на разных номерах система и ведет себя по -разному! Вот с чем это связано? Есть номера,что теряют доступ уже при балансе чуть меньше нуля,а есть вообще шпарят хоть сколько! Проблемы и возникают при небольших суммах на счете. А тут понять ,что система страхуется или переводит нас на кредит тяжело! Ведь можно и чаще деньги списывать,а не по сессиям. Есть оборудование,что просто не дает нам шансов отследить статистику. И объемы в 90МБ - это раз в день! Стимулирование расходов.

[Telefonik64]

Довольно странно ,что у нас успели посчитать тему про интернов на миллион уже исчерпанной. Сдается,что с тарификацией интернета не всё так гладко ,как считает компания! Если там дело было в далеком роуминге ,то складывается мнение,что Мегафон один единственный до сих пор не обеспечил тарификацию интернета в нормальном режиме реального времени и с учетом авансовой системы расчетов. Почему такие просто сумасшедшие диапазоны списаний. Вплоть до 90МБ безо всяких разрывов! Может тут и есть ключ к уходу номеров в минус..Они не желают или не хотят.. Ведь тогда договор их уже признавался противоречащим законодательству! Что-либо поменялось тут?

Да,тут интересная схема получилась! Решения суда не вступило в силу,а значит и оператор ,как вгонял нас в кредитную систему,так и вгоняет! Первый раз когда с этим столкнулись просто шокировало! Ведь это крайне неудобно. Но почему-то на разных номерах система и ведет себя по -разному! Вот с чем это связано? Есть номера,что теряют доступ уже при балансе чуть меньше нуля,а есть вообще шпарят хоть сколько! Проблемы и возникают при небольших суммах на счете. А тут понять ,что система страхуется или переводит нас на кредит тяжело! Ведь можно и чаще деньги списывать,а не по сессиям. Есть оборудование,что просто не дает нам шансов отследить статистику. И объемы в 90МБ - это раз в день! Стимулирование расходов.

Вот сейчас имеем такую детализацию

23.04.13 14:32:48 INTERNET 100 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.15
24.04.13 14:14:33 0501 1 Минута Исходящие местные вызовы Тверь 0.00
24.04.13 14:17:46 INTERNET 1500 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
24.04.13 14:17:47 INTERNET 5600 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 8.19
24.04.13 20:20:56 INTERNET 1200 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00

Нет,я конечно рад ,что система ставит мне скидки довольно часто. Только не в этот раз

Тип операции:
Изменен состав пакетов
Подключен периодический пакет
БИТ Mini
Для абонента:
9201832...
Дата регистрации операции:
24.04.2013 14:20:35
Канал:
AWWW

А далее сейчас на этом номере баланс уже -8.76 руб.,а никакой попытки ограничить услуги связи от Мегафона я не вижу. При этом параметр,типа Порог отключения входящей связи:

-150.00 руб. никак не может быть применен для интернета. Просто это связь двухсторонняя. Да и списания идут откровенно не по окончании сессии . При входе плюс еще был +1.42. Сдается все-таки речь идет о некорректной настройке самой системы. На данный момент уже и ясно какая из услуг копает компании яму! Но это прямая вина технических служб! Сейчас еще обновления подгрузим и станет ясно,как в компании с выводами по интернам.
Уже такой

Лицевой счет:

31121129
Баланс:

-38.90 руб.
Порог отключения входящей связи:

-150.00 руб.

Всё работает без проблем.. Достиг параметра

Лицевой счет:

31121129
Баланс:

-51.49 руб.
Порог отключения входящей связи:

-150.00 руб.

Вот обновления встали,а интернет через браузер так и работает и конца пока не видно..

[Kristal]

Ну правильно, если они кроме возврата денег больше ничего и делать не хотят, то и проблемы остаются всё те же. Между тем очевидно, что деньги списываются в реальном времени и даже влияет личном кабинете это отображается, а вот с ограничением услуг видимо есть проблема. А именно это и есть перевод на кредитную систему расчетов. Это и являлось причиной поражения Мегафона в суде. При этом можно было и гнать до минус 150 . Логики не вижу, как и соблюдения тарифного плана. Принуждают сами к долгам. Точно!

[Telefonik64]

Ну правильно, если они кроме возврата денег больше ничего и делать не хотят, то и проблемы остаются всё те же. Между тем очевидно, что деньги списываются в реальном времени и даже влияет личном кабинете это отображается, а вот с ограничением услуг видимо есть проблема. А именно это и есть перевод на кредитную систему расчетов. Это и являлось причиной поражения Мегафона в суде. При этом можно было и гнать до минус 150 . Логики не вижу, как и соблюдения тарифного плана. Принуждают сами к долгам. Точно!

Кстати,баланс ,что выдал личный кабинет и приходит с 0501 на номер несколько не совпадают. На номере денег даже больше! Не в том сейчас и суть! Приходится просто думать ,а каким способом заставить компанию не только деньги возвращать,но и заниматься все-таки устранением. Видимо,тут с пониманием не лучше ,чем в МТС. Технические службы грамотные и умные.. Вот только теперь ясно,что даже списания идут несколько не так, как записано и в правилах,и тарифах! Про минус итак очевидно! В связи с тем,что это номер уже не первый,просто пришлось всю эту схему сразу фиксировать на камеру. Что можно сказать? То ,что вернут - это без сомнений! Нарушение условий тарифного плана. Вопрос только в том,- а сколько месяцев по этой схеме бесплатно можно будет пользоваться интернетом от Мегафона! Если им эта установка спущена сверху,то они лучше возвращать будут по нескольким номерам,но абсолютный минус все-равно делать не станут (какая услуга делает такой подвох не оглашаю! ). А ведь тут затрат от низ никаких! Тарификация ,действительно,идет и так в реальном времени. А результата и выводов от системы - нет!

[Kristal]

Ну правильно, если они кроме возврата денег больше ничего и делать не хотят, то и проблемы остаются всё те же. Между тем очевидно, что деньги списываются в реальном времени и даже влияет личном кабинете это отображается, а вот с ограничением услуг видимо есть проблема. А именно это и есть перевод на кредитную систему расчетов. Это и являлось причиной поражения Мегафона в суде. При этом можно было и гнать до минус 150 . Логики не вижу, как и соблюдения тарифного плана. Принуждают сами к долгам. Точно!

Кстати,баланс ,что выдал личный кабинет и приходит с 0501 на номер несколько не совпадают. На номере денег даже больше! Не в том сейчас и суть! Приходится просто думать ,а каким способом заставить компанию не только деньги возвращать,но и заниматься все-таки устранением. Видимо,тут с пониманием не лучше ,чем в МТС. Технические службы грамотные и умные.. Вот только теперь ясно,что даже списания идут несколько не так, как записано и в правилах,и тарифах! Про минус итак очевидно! В связи с тем,что это номер уже не первый,просто пришлось всю эту схему сразу фиксировать на камеру. Что можно сказать? То ,что вернут - это без сомнений! Нарушение условий тарифного плана. Вопрос только в том,- а сколько месяцев по этой схеме бесплатно можно будет пользоваться интернетом от Мегафона! Если им эта установка спущена сверху,то они лучше возвращать будут по нескольким номерам,но абсолютный минус все-равно делать не станут (какая услуга делает такой подвох не оглашаю! ). А ведь тут затрат от низ никаких! Тарификация ,действительно,идет и так в реальном времени. А результата и выводов от системы - нет!

Тут ситуация достаточно интересна тем,что ведь и до вроде и заявленных 150р. все равно система дотянуть не смогла. Получается просто наличия нескольких проблем. А если учесть,что и буквально пару недель назад уже и другой номер побывал в подобной ситуации,то вообще просматривается система. Можно ,конечно и считать,что значительные количество абонентов эта ситуация и устраивает. Но ведь нарушение просто очевидно! Если кто и желает оплачивать долги ,то ради бога! Но ведь это может создать банальное обновление одной из программ. Там далеко не все у нас сначала предупреждают ,а потом грузят! При этом именно задача оператора и есть в управлении объемом услуг! А то так и будем интернов на телефоны скачивать,и при этом всегда бесплатно!

[Telefonik64]

По факту же проблем первого номера, то там особыми усилиями для разбора проблем в биллинге компания себя не стала обременять. Они просто убрали криво работающую услугу! соответственно на работу самой системы это никаким образом не повлияло. При этом и сам факт изменения списка услуг нигде не отражается. Как мы помним,- ни в детализации ,ни в счетах у Мегафона услуги и плата за них не отражается. И это опять вопрос к компании!

[Telefonik64]

По факту же проблем первого номера, то там особыми усилиями для разбора проблем в биллинге компания себя не стала обременять. Они просто убрали криво работающую услугу! соответственно на работу самой системы это никаким образом не повлияло. При этом и сам факт изменения списка услуг нигде не отражается. Как мы помним,- ни в детализации ,ни в счетах у Мегафона услуги и плата за них не отражается. И это опять вопрос к компании!

Сегодня ,наконец, письменные претензии дошли до Питера..Ну не знаю на каких там кобылах их везли из Твери,но месяц из предельных 60 дней уже прошли. При этом всего претензий названо 12 штук,что видимо опять не очень полный итог. Вспомним,что и с подписками Мегафон дело не довел до конца. В сухом остатке детализация от 24 апреля ,где скорость заведомо нереальна,а время вообще перепутано,уже признана технической проблемой компании . Обещано,что технические службы уже работают над устранением. Вопрос,- почему она ранее уже была закрыта и ответ есть в базе ,пока остался без ответа,но разобраться обещали с каждой буквой нарушений. Был задан и вопрос,что заказное письмо по этому номеру от Мегафона с требованием погасить задолженность так же пришло вчера. "Видимо от другого сотрудника! " Ну тут уже просматривается наличие трех отделов,что работают с одной проблемой. Посмотрим,как их мнения совпадут!

[Kristal]

Если считать факт представления Мегафоном на Северо– западе несостоятельной детализации вполне реальным фактом, то есть несколько и смежных вопросов. Ведь это всё пока разговоры. Признание само устно. Надеяться на наличие в письменном, наверное, врядли приходится, даже несмотря на само противоречие Правилам и тарифу. Стоит тут задаваться вопросом и о том сколь долго это продолжалось. Ведь это прямо коснётся и касается агентов, изменивших список опций через номер и сервис– гид. И ещё проверять сами объёмы списаний и детализации им только ещё предстоит.

[Telefonik64]

Если считать факт представления Мегафоном на Северо– западе несостоятельной детализации вполне реальным фактом, то есть несколько и смежных вопросов. Ведь это всё пока разговоры. Признание само устно. Надеяться на наличие в письменном, наверное, врядли приходится, даже несмотря на само противоречие Правилам и тарифу. Стоит тут задаваться вопросом и о том сколь долго это продолжалось. Ведь это прямо коснётся и касается агентов, изменивших список опций через номер и сервис– гид. И ещё проверять сами объёмы списаний и детализации им только ещё предстоит.

Конечно.тут само по себе признание пока не дает ничего .. ну кроме морального.. У меня больше возникает вопрос .- с чего это вдруг,да и где все-таки они месяц были? Неужели у Мегафона такое плачевное состояние с работой по претензиям на самом деле? Мне бы ,конечно,хотелось бы верить,что все-таки ими уже занялся некто из правоохранительных органов или Роспотребнадзор их все-таки нашел ( уже! ) Меня откровенно пока поражает и вызывает вопрос ситуация,что на саму детализацию никто не обращал внимание. А она уже достаточно долго предоставляется бесплатно. Ведь там есть вопросы не только со списаниями,но и с подключенными безлимитными опциями. И тут про сертификаты АСР речи просто нет!

[frost799]

пользуюсь мегафоном уже больше шести лет и тоже попадал в не приятные истории, например мне жутко не понравилось, когда на счету было несколько копеек, т.е. позвонить я никому не мог, зато очень удивился когда лазая в инете "клацнул" ,чисто случайно, на какой то всплывший баннер (дело было на смартфоне, экран что называется тачскрин) и мой и без того не богатый счет "улетел" аж в минус 300 рублей!!! Как и водится позвонил оператору, чтоб разобраться что да как, и в ответ услышал, что да, есть такая вероятность, потому что у них есть некая договоренность с поставщиками таких вот услуг (баннер) если у человека на счету даже ноль, счет уйдет в минус, и самое интересное, что на мой вопрос как мегафон уведомляет о таких вот "подводных " скалах своих абонентов, т.е. нас - в ответе НИКАК!!! они просто не считают это нужным!, и это все на фоне того (как я слышал, правда или нет не знаю, но не удивлюсь если так) что в России почти не возможно по короткому 4-значному номеру (куда уходят смс) узнать кому!

[Telefonik64]

Видимо после последних разборок с Б3 по платным номерам Мегафон не особо утруждался какими -либо техническими действиями. Возникла очередная ситуация
05.03.13 15:17:26 INTERNET 22200 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
05.03.13 19:20:45 79201569... . 4.5 Минута Входящие вызовы Тверь 0.00
05.03.13 19:42:55 SUBSCRIPTIONS 0 Не задана Мобильные Подписки Тверь 20.00
05.03.13 19:49:36 INTERNET 90 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
05.03.13 19:49:37 INTERNET 13800 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00

Обращаемся сегодня в колцентр. Там фиксируем ряд проблем. И тут фраза,что Вы пользуетесь интернетом,а значит там и подписались не проходит. Так перед Мегафоном вновь были поставлены вопросы
1. Со всей очевидностью абонент не был проинформирован о стоимости.
2. Абонент не давал согласия на подписку. Да и не приходило ничего!
3. Данный номер (буквенный) не числится в списке для оказания платных услуг на сайте Мегафона. Ссылка же ,что это сторонняя компания абсурдна.
4. Мегафон делает ссылку,что эта услуга от сторонней компании. Извините,но деньги то у абонентов снимает кто?
5. В данном случае стало очевидно,что в сервис-гиде отображается все ,что угодно. Но вот подписок там нет и не предусмотрено. В отличии от МТС,к примеру!
6. Можно отметить,что компания вернула деньги сразу,а вот на решении выше указанных проблем еще придется настаивать!

В развитии ситуации,а как выяснилось она возникла с 4 марта

4.03.13 19:36:15 1828 1 Штука Исходящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:17 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:19 1828 0 Не задана Услуги на коротких номерах (SMS) Тверь 0.00
04.03.13 19:36:19 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:20 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:36:22 5051 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 19:40:55 INTERNET 1200 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
04.03.13 19:41:24 1828 1 Штука Входящие SMS-сообщения Тверь 0.00
04.03.13 20:00:39 INTERNET 30 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00
04.03.13 20:00:40 INTERNET 100 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Тверь 0.00

Каким образом,так он и работал или уже после претензии,но номер 1828 принадлежит не провайдеру,а Мегафону. Далее перевернули весь их сайт с подписками их партнеров,но там нет способа активации для сайта http://www.share4web.com доступа через отправку СМС. Даже на сайте Мегафона идет информация ,что подписка оформляется на сайте провайдера. А значит и номер 1828 не имеет к оформлению подписки никакого отношения. Подписка же оформляется после регистрации,а окна регистрации вообще не удалось обнаружить! Интересно,что и тарификация этой подписки на сайте провайдера и Мегафона указана различная! Ну а при том ,что СМС исходящего с номера не было,то ответ компании

Ваше обращение относительно отправки смс рассмотрено. По результатам проверки установлено, что с номера 920165... 04.03.2013 г. в 19:36 было отправлено смс на подключение подписки на wap-портале. Данная информация подтверждена биллинговым оборудованием. Проверить информацию можно, заказав Подробный счет на электронную почту через услугу Сервис Гид (бесплатно в текущем месяце), где будут отражены бесплатные вызовы в том числе. Ваш Мегафон

Вызывает больше вопросов,чем ответов! Для начала этого номера нет в командах для активации каких-либо подписок вообще! И это они мне предлагают на детализацию любоваться! пошла в Роспотребнадзор!

Получен официальный ответ Мегафона по ситуации

Уважаемый А. В.,
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор ОАО «Мегафон» в качестве своего
оператора связи.
А. В., сразу после поступления Вашего заявления нами была проведена
проверка данных, зарегистрированных оборудованием Компании. Результаты проверки показали,
что 04.03.2013г. в 19:36 была оформлена подписка «Доступ к сайту share4web.com. Подписка
мота быть подключена с помощью кода подтверждения, отправленного на Ваш абонентский
номер. Условия подписки представлены на данном сайте. Списание средств с лицевого счета
Вашего абонентского номера +7920165... за доступ к материалам сайта: www.share4web.com
было произведено 05.03.2013г. в размере 20 руб. В Детализации вызовов указанное списание
отражено в строке «Мобильные подписки». Детализация вызовов за 05.03.2013г. и 06.03.2013г.
прилагается к настоящему письму. С описанием и правилами предоставления «Мобильных
подписок» Вы можете ознакомиться на сайте нашей Компании, перейдя по ссылке: http://szf.megafon.ru/services/joy/podpiski.html.

А. В., приносим Вам свои искренние извинения за ошибку в дате
оформления подписки, допущенную сотрудником в тексте смс-сообщения, которое Вы получили
23.03.2013г.
Таким образом, мы подтверждаем, что все начисления по абонентскому номеру
+7920165.... корректны и соответствуют фактически оказанным услугам.
Выражая надежду на дальнейшее сотрудничество с Вами, мы вернули все начисления по
данной услуге. Сумма в размере 20 руб. зачислена 06.03.2013г. на лицевой счет Вашего
абонентского номера +7920165.... Также в этот день был установлен запрет на оформление
мобильных подписок в будущем.
Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.


М.Г. Замышляева
С уважением,
Руководитель по управлению
взаимоотношениями с клиентами
О.А. Тринчина
(812)9910647
Уважаемый Алексей Владимирович! Руководству Компании очень Важно Ваше мнение о качестве решения
Вашего запроса. Пожалуйста, уделите несколько минут Вашего времени и оцените работу специалиста,
подготовившего Вам ответ. Наберите с мобильного телефона Мегафон +79219650045 и ответьте всего на 2
вопроса. Спасибо за Ваше время! Ваш Мегафон.

Довольно странный ответ. Но между тем мне это крайне необходимо,ведь я вообще был в сомнениях правильно ли я указываю адрес оформленной подписки. Нет всё верно..Можно сказать,что претензия была рассмотрена была без посещения официального сайта! Ну и флаг Вам.. встречаемся уже восьмого.. Там и сверим понятие

корректны и соответствуют фактически оказанным услугам

Пока же проблема существует!

[Kristal]

То,что компания признала сам факт проблемы в письменном виде вообще дорогого стоит. Вот только само устранение опять идет по системе или только претензионным номерам ? Можно ли назвать ответ компании вразумительным,если тарификация как несоответствовала,так и несооветствует! Тут вообще представляет интерес и сам провайдер . Ведь если подходит буквально с его нарушений вреде и нет,но при этом о каком коде может идти речь ,если на его родном сайте зарегистрироваться невозможно,а подтверждение вообще не привязано к мобильному номеру! Не очень понятна тут роль Мегафона и каким образом их служба безопасности и маркетинга проводит проверку партнёров компании!

[Telefonik64]

То,что компания признала сам факт проблемы в письменном виде вообще дорогого стоит. Вот только само устранение опять идет по системе или только претензионным номерам ? Можно ли назвать ответ компании вразумительным,если тарификация как несоответствовала,так и несооветствует! Тут вообще представляет интерес и сам провайдер . Ведь если подходит буквально с его нарушений вреде и нет,но при этом о каком коде может идти речь ,если на его родном сайте зарегистрироваться невозможно,а подтверждение вообще не привязано к мобильному номеру! Не очень понятна тут роль Мегафона и каким образом их служба безопасности и маркетинга проводит проверку партнёров компании!

Ситуация тут просто показательна. Именно так и работает наша Б3 (ну скажем и МТС,и Мегафон) при даче именно официальных ответов. Вот они скорее при устном ответе нечто устранят. А тут вот всё сплошь отписки и недопонимание. Почему подобное происходит даже не берусь сказать, но ситуация с подпиской проста странная. Получается,что все предыдущие ответы как колцентра,так и письменные, с указанием способа её активации давались вообще на вскидку и без проведения некой проверки. Т.е. все вы там чайники,а у нас ничего само не подключается. Между тем в ответе не упоминаются какие либо действия в отношении самого провайдера . А значит он как работал ,так и работает! Но ведь там невозможна регистрация,а код ведь пришел неким образом! Как оно вяжется в суть доступа к сайту,где получения пароля доступа возможно только на нём,но окна для этого просто нет?

[Kristal]

То,что компания признала сам факт проблемы в письменном виде вообще дорогого стоит. Вот только само устранение опять идет по системе или только претензионным номерам ? Можно ли назвать ответ компании вразумительным,если тарификация как несоответствовала,так и несооветствует! Тут вообще представляет интерес и сам провайдер . Ведь если подходит буквально с его нарушений вреде и нет,но при этом о каком коде может идти речь ,если на его родном сайте зарегистрироваться невозможно,а подтверждение вообще не привязано к мобильному номеру! Не очень понятна тут роль Мегафона и каким образом их служба безопасности и маркетинга проводит проверку партнёров компании!

Ситуация тут просто показательна. Именно так и работает наша Б3 (ну скажем и МТС,и Мегафон) при даче именно официальных ответов. Вот они скорее при устном ответе нечто устранят. А тут вот всё сплошь отписки и недопонимание. Почему подобное происходит даже не берусь сказать, но ситуация с подпиской проста странная. Получается,что все предыдущие ответы как колцентра,так и письменные, с указанием способа её активации давались вообще на вскидку и без проведения некой проверки. Т.е. все вы там чайники,а у нас ничего само не подключается. Между тем в ответе не упоминаются какие либо действия в отношении самого провайдера . А значит он как работал ,так и работает! Но ведь там невозможна регистрация,а код ведь пришел неким образом! Как оно вяжется в суть доступа к сайту,где получения пароля доступа возможно только на нём,но окна для этого просто нет?

По этой теме вообще некая странная ситуация возникла. Если говорить,что были пара вопросов,то теперь видимо настолько нажали на провайдера,что он перестарался,а проблем из-за разночтений стало больше! И я даже не касаюсь тех самых правил,что у провайдера теперь просто не вяжутся с Мегафоном. Неким образом оформляются подписки,а вот по правилам никак вообще! Просто читаю и диву даешься,если компания не в состоянии установить в реальности способ активации подписки на номере,то этот случай мошенничество или корректное списание? Как можно получить пароль доступа,если даже номер ввести некуда!

[Telefonik64]

Всё-таки использование номеров детьми имеет определенные плюсы для нас и массы абонентов. А вот для компании одни проблемы. Вновь моя талантливая залезла в короткие номера. У компании возникло (выявилось ряд новых нарушений!) Так СМС со способом отключения запрета на развлекательные и информационные услуги они нам присылают сразу и сами! Мол деньги тратьте на здоровье. Далее проходит отправка. Номера 4444,4445,4446,4447 ,4448 принадлежат одному и тому же провайдеру. В данном же случае можно вспомнить как нас Мегафон любит отправлять к ним разбираться! Вот отправка прошла на 4444 . На сайте у оператора нет ничего для разбора,кроме некого названия. Приходится искать через МТС. И это только верхушка айсберга. Далее тот сайт где вроде и должны быть все услуги провайдера описаны,с ценами и командами,- вообще отсутствует. ВАП-адрес для Андроид не содержит информации по ценам. А значит вопросов к Мегафону вообще масса. И то,что им списания вновь проводятся за эти номера без учета баланса,- самое безобидное. Уж тем более,что у того же провайдера для Билайн прямо указано,что если денег нет.то и за подписки не списывается!

[Kristal]

Получается, что ни коим образом Мегафон так и не сделал никаких системных выводов по порядку оказания дополнительных услуг. Ответить , что списания корректны можно очень просто, но ведь изначально и тут идёт вопрос,– а на сколько они законны? И получается, что Мегафон абсолютно игнорирует законы и планово скрывает данные исполнителей, а значит нам просто не к кому обратиться в случае проблемы или ошибки. Похоже, что политика ограниченного информирования носит в компании вполне стандартное явление. А значит, что новые иски будут нормальным и закономерным итогом такого отношения к претензиям.

[Telefonik64]

Ну можно прямо утверждать,что Мегафон готов отстаивать,а точнее верить слепо, свою правоту до упора. Пока даже устранение элементарной разницы в тарифах происходит только после прямого указания Прокуратуры. Угроза административного наказания тут ,видимо, совсем игнорируется. Ведь МТС по статистике в Москве привлекалась в марте,а про Мегафон вообще нет данных. Но самое же интересное,что практически все нынешние нарушения прямо связаны именно с короткими номерами и провайдерами. Вот в моем случае на сайте просто не указано к кому обращаться в случае проблемы. Почему я должен искать название и адрес провайдера на сайте у МТС ? И это при том ,что Мегафон просто снял с себя ответственность за ущерб от своих партнеров! А если виновный не указан,то отвечает тот кто его выбрал!

[Kristal]

Пропал, наконец, Мегафон и Московскую статистику. А связано это было несколько раз с рассмотрением дел по работе ( т.е беспределу ) их филиалов. Надо сказать, что само нарушение ( правила оказания услуг) Мегафон так и не устранил. Видимо, двадцать тысяч штрафа для них просто не сумма, хотя речь теперь может идти и о невыполнении судебного решения, всё– таки совсем не сумма. Даже платя каждый день это за год бы будет всего то семь миллионов! За это время они буквально отворуют у послушных абонентов больше. Ведь менять договор в одностороннем порядке без последствий они уж точно более не могут!

[Melok]

Почему-то получается, что Мегафон у нас одна из самых законо непослушных компаний. Это она первой примеряет изменения и те самые лазейки в законодательстве на практике. Видимо то самое положение дел, изложенное в уставе компании, что прибыль и есть смысл жизни, и есть главное в деятельности любого его отдела. При этом юридический является тем самым, который подводит базу под способы заработка путем сокрытия информации и банальных недоговорок. И то, что мы не отстаиваем свои права и помогает им вести себя именно так.