Внутрисевой роуминг - Супер онлайнер.Развод?

[Telefonik64]

Очередная странная ситуация возникла при выходе номера в зону Великого Новгорода.

19.05.2012 9:08:52 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 106Kb 0,0877
19.05.2012 11:14:33 +04:00 internet.mts.ru МТС: Великий Новгород gprs 300Kb 3,7242
19.05.2012 11:59:40 +04:00 internet.mts.ru МТС: Великий Новгород gprs 49Kb 1,2414
19.05.2012 14:46:21 +04:00 internet.mts.ru МТС: Великий Новгород gprs 27Kb 1,2414
19.05.2012 18:28:29 +04:00 internet.mts.ru МТС: Великий Новгород gprs 167Kb 2,4828
19.05.2012 20:20:17 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 55Kb 0,0455

Тарификация неприятно изумила и вызвала вопрос "С чего бы". Заходим на сайт. В разделе путешествия по России только Коннект- 4 для интернета, - 2рубля. Открываем архив тарифов

Тарифы на Интернет-трафик во внутрисетевом роуминге
Плата за 1 Мбайт переданной/полученной информации GPRS-Интернет (через APN: "internet.mts.ru") во внутрисетевом роуминге за пределами «домашнего макрорегиона», а также Москвы и Московской области 15,00

и поражаемся. Это единственный тариф ,где разделен домашний Макро- регион и понятие внутрисетевой роуминг. На том же коннект -3 этого раздела нет. Выше любого говорящего тарифа или мегафоновского роуминга в два раза. Объяснение,что в домашнем регионе Вы тоже платите меньше тут вряд ли уместен.

Пакетная передача данных (GPRS/EDGE/3G)17 Круглосуточно
Плата за 1 Мбайт переданной/полученной информации GPRS-Интернет (APN: "internet.mts.ru") до порога 50 Мбайт/в месяц 1,20
Плата за 1 Мбайт переданной/полученной информации GPRS-Интернет (APN: "internet.mts.ru") после превышения порога 50 Мбайт/в месяц 0,95
Плата за 10 Кбайт переданной/полученной информации GPRS-WAP 1,95 http://www.mts.ru/tariffs/tariffs/archi ... /?fromgt=1

Так аналогичный Московский тариф

17
Тарифы действительны при нахождении на территории г.Москвы и Московской области и во внутрисетевом роуминге. Указанная стоимость за передачу/получение информации GPRS-Интернет и GPRS-WAP применяется, если в условиях пользования ресурсами, содержащими информационно-развлекательный контент, не указана стоимость трафика. При запросе доступа к платным ресурсам с помощью GPRS-Интернет и GPRS-WAP на Интернет-странице предоставляется информация о стоимости и условиях доступа к данному ресурсу. Тарификация осуществляется после подтверждения согласия с условиями. Доступ к ресурсу возможен сразу после подтверждения.

не имеет этого разделения. Неужели регионы -МТС ведут самостоятельную тарифную политику,а она в 15 раз дороже Московского филиала? Для кого и с какой целью ставятся подобные ловушки?

[Melok]

Похоже тут тема пока конца не имеет. Ведь мы видим,что даже в Москве далеко не всегда идет тарификация по данному тарифному плану корректная. Даже и не ясно чего можно сделать со стороны абонентов,если компания заявила условия.но выполнить их как-то не слишком в состоянии. А ведь это самый дешевый тариф у МТС.

[Kolobok]

Один из самых привлекательных тарифных планов и вот такая незадача. Получается вещь достаточно очевидная. Прост из-за ошибок кодировки или наоборот периодически система считает за роуминг вполне родной регион. Странно,что подобные глюки наблюдаются столь длительный срок и при этом не особо кто стремится устранить проблему. Да,конечно,можно было и решить эту проблему введением общеросстйских тарифов.. Но тут ведь несколько иное. Сами вернули и всё вновь поехало!

[Kristal]

Можно ли утверждать, что компания взяла на себя обязательства с которыми просто не может справиться? Судя по тому, что ситуация возникает просто с завидным постоянством, то выглядит несколько странным неспособность устранения банальной проблемы ошибки с местоположением номера. В данном случае просто можно утверждать, что тариф и был закрыт именно из– за этой системной проблемы. Вопрос же всё– таки риторический,– а разве можно решить техническую проблему банальным закрытием самого тарифа.

[Telefonik64]

Можно ли утверждать, что компания взяла на себя обязательства с которыми просто не может справиться? Судя по тому, что ситуация возникает просто с завидным постоянством, то выглядит несколько странным неспособность устранения банальной проблемы ошибки с местоположением номера. В данном случае просто можно утверждать, что тариф и был закрыт именно из– за этой системной проблемы. Вопрос же всё– таки риторический,– а разве можно решить техническую проблему банальным закрытием самого тарифа.

Можно согласиться.. Сейчас будет рассматриваться дело в суде. Номер ведь один и тот же. Спросила судья,- а были ли раньше подобные нарушения? Да,помню .что именно так и было. Начинаем искать..и выясняется.что мы были чайниками три года назад. Детализация вообще кривая по номеру

Израсходовано за период: 49,7452

Кредитовые корректировки:
Телефон Комментарий Курс Дата Сумма
Компенсация on-line (для повышения лояльности и удержания клиента) 1,0000 12.07.2010 5,8500
Итого 5,8500

Остаток на 26.07.2010 : 31,3891


Тарифные планы:

Тверь - Супер Онлайнер (ПРП) (IN) 01.07.2010 - 26.07.2010

Израсходованная сумма: руб.

Обслуживание:
Детализация разговоров за период 12.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 01.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 02.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 04.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 08.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 10.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 11.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 15.07.2010 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 20.07.2010 0,0000

Состоявшиеся разговоры по 26.07.2010:
SMS входящее 22 факт 0,0000
SMS исходящее 6 факт 9,9150
Входящая связь: мобильная 15 секунда 0,0000
Запрос баланса через USSD 26 факт 0,0000
Исходящая связь: локальная 1 минута 1,6949
Исходящая связь: локальная 1 секунда 0,0000
Исходящий трафик GPRS-интернет 13039616 байт 30,5470
Переадресация вызовов при недоступности абонента 1 факт 0,0000

Итого по телефону 42,1569

1} разговоры длительностью менее минуты, превышающие бесплатные пороги, (округляются до 1 минуты) при нахождении абонента в тарифных зонах "Столица" или "Область"
2) местные разговоры длительностью более одной минуты при нахождении абонента в тарифных зонах "Столица" или "Область" считаются в секундах, если данное условие предусмотрено Вашим тарифным планом
FORIS OSS
Состоявшиеся разговоры
за период с 01.07.2010 по 26.07.2010
Абонентский номер 79157494... Номер SIM-карты: 89701010800029200027

Дата Время Номер Зона ПС Зона ВТК Услуга Длит. мин:сек Стоимость руб.
01.07.2010 21:06:11 internet.mts.ru gprs 10Kb 0,0207
02.07.2010 9:00:07 ussd 1 0,0000
02.07.2010 15:49:46 +79201526929 sms o 1 1,6525
02.07.2010 15:50:28 <--+79219909090 sms i 1 0,0000
02.07.2010 19:00:48 +79201526929 sms o 1 1,6525
03.07.2010 16:47:41 internet.mts.ru gprs 17Kb 0,0352
03.07.2010 23:30:20 internet.mts.ru gprs 10Kb 0,0207
04.07.2010 15:18:13 internet.mts.ru gprs 12Kb 0,0248
04.07.2010 16:17:41 ussd 1 0,0000
04.07.2010 18:08:51 <--2758 sms i 1 0,0000
05.07.2010 2:46:21 internet.mts.ru gprs 15Kb 0,0310
05.07.2010 11:20:55 +79168920892 cf nrich I 1 0,0000
05.07.2010 19:09:23 internet.mts.ru gprs 12Kb 0,0248
06.07.2010 11:15:24 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 11:28:08 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 11:33:07 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 11:36:52 internet.mts.ru gprs 153Kb 0,3165
06.07.2010 12:16:16 internet.mts.ru gprs 211Kb 0,4365
06.07.2010 12:19:46 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 12:27:07 internet.mts.ru gprs 22Kb 0,0455
06.07.2010 16:07:43 internet.mts.ru gprs 10Kb 0,0207
06.07.2010 20:53:30 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:04:12 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:09:42 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:14:24 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:18:10 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:28:14 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:30:35 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:36:03 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:37:53 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:41:21 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:47:20 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:52:56 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 21:56:48 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
06.07.2010 22:02:42 internet.mts.ru gprs 155Kb 0,3206
06.07.2010 22:33:45 ussd 1 0,0000
06.07.2010 22:34:05 ussd 1 0,0000
06.07.2010 22:34:15 ussd 1 0,0000
06.07.2010 22:34:24 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:34:25 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:34:26 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:34:27 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:34:28 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:36:32 ussd 1 0,0000
06.07.2010 22:36:41 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:36:42 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:36:43 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:36:44 <--111 sms i 1 0,0000
06.07.2010 22:36:45 <--111 sms i 1 0,0000
07.07.2010 21:51:41 internet.mts.ru gprs 290Kb 0,5999
08.07.2010 17:31:11 internet.mts.ru gprs 265Kb 0,5482
08.07.2010 18:06:43 internet.mts.ru gprs 102Kb 0,2110
08.07.2010 19:17:53 internet.mts.ru gprs 284Kb 0,5875
08.07.2010 22:58:42 internet.mts.ru gprs 300Kb 0,6206
08.07.2010 23:09:56 internet.mts.ru gprs 162Kb 0,3351
08.07.2010 23:10:27 internet.mts.ru gprs 269Kb 0,5565
09.07.2010 0:16:53 internet.mts.ru gprs 199Kb 0,4117
09.07.2010 2:26:24 internet.mts.ru gprs 218Kb 0,4510
10.07.2010 21:21:38 internet.mts.ru ОАО МТС: Москва gprs 300Kb 3,7242
10.07.2010 22:06:25 internet.mts.ru ОАО МТС: Москва gprs 68Kb 1,2414
10.07.2010 23:16:01 internet.mts.ru gprs 226Kb 0,4675

Тарификацию по 15 рублей я заметил,а то,что весь месяц брали в три раза больше (по сути) проворонил. Да и сроки тут прошли! А оно сейчас как раз в тему были бы! И получается,что проверять нужно буквально каждую строчку. Тем более.что даже сейчас прислали юриста на суд,а он вешает судье лапшу,что та просто морщится. Просто в наглую льет на уши,что тариф вообще только в Твери действует! Судя по факту проблем,а далее тарифицируется просто как придется! Они в своем юридическом отделе даже не поняли и не нашли в детализации роуминговых отображений. А ведь в счетах они прямо указаны! И дело только по официальным счетам компании и сайту!

[Kristal]

Ну и как это вы тогда прозевали? Взяли всего один день,а там! Получается вообще-то ,что идет достаточно напряженная история с контролем. Ведь эти самые ошибки просто надо смотреть на буквально каждой строчке! И какая тут мораль у нас.. самое дешевое не всегда таковым является. А Ваш же номер похоже уже перешел границу в первую сотню возвратов и пора всё-таки компании задуматься о его смене. С таким обслуживанием компания штрафы платить замучается!

[Telefonik64]

Ну и как это вы тогда прозевали? Взяли всего один день,а там! Получается вообще-то ,что идет достаточно напряженная история с контролем. Ведь эти самые ошибки просто надо смотреть на буквально каждой строчке! И какая тут мораль у нас.. самое дешевое не всегда таковым является. А Ваш же номер похоже уже перешел границу в первую сотню возвратов и пора всё-таки компании задуматься о его смене. С таким обслуживанием компания штрафы платить замучается!

По теме состоялись предварительные слушания. Наконец.далось увидеть представителя от МТС. Юрист..В базе же компании числилось три претензии передан в юротдел..Сегодня уже четыре! Воровать продолжают! Я могу ,конечно,понять ,что судами занимаются только юристы! Но тут официально они вообще выдали для дела комментарий,что вообще не могут дать никаких пояснений,т.к. я не очень подробно объяснил в чём собственно дело! Ну вот этого делать и не обязан.. Берём счета,да смотрим! А в сухом остатке прислали девчонку -юриста с работой и даче комментариев по соблюдениям тарифных планов,делению регионов по зонам тарификации ,счетам,детализациям и работе сетевого оборудования. Начала же она с того,что заявила,что "тарифный план СуперОнлайнер с данным номером куплен в Твери,в Твери только и действует! А Москва- роуминг. Тарификация корректна! " Далее же появились и пакеты на номере,где всё с баланса бралось! Вот мне лично уже стало ее жаль! Ведь если это будет повторено под протокол на заседании 29-го, компания потом с неё шкуру снимет! При этом исковые требования уже увеличиваются..просто счета компании внимательнее читать начал! Вчитываться! Это просто хронический анекдот!

[Kristal]

Получается, что по делу юридический отдел заключать мировое соглашение не стал. Вопрос, конечно, в понимании самой проблемы.Если же человек ничем кроме безлимита не пользовался, а дело даже не читал из– за банального доверия предыдущим сотрудникам, то этот пузырь может вообще раздуться до предела. Вопрос, а как у Мтс определяется зарплата, от количества выходов в суд или от улаженных проблем, тут и выходит на первый план. Если по первому варианту, то можно скоро и сертификат системы скоро оспорить будет!

[Telefonik64]

Получается, что по делу юридический отдел заключать мировое соглашение не стал. Вопрос, конечно, в понимании самой проблемы.Если же человек ничем кроме безлимита не пользовался, а дело даже не читал из– за банального доверия предыдущим сотрудникам, то этот пузырь может вообще раздуться до предела. Вопрос, а как у Мтс определяется зарплата, от количества выходов в суд или от улаженных проблем, тут и выходит на первый план. Если по первому варианту, то можно скоро и сертификат системы скоро оспорить будет!

У меня и сложилось такое впечатление,что уж если дело попало в суд .то юрист МТС просто втянут из компании все свои авансы,но вот на мировую точно не пойдут. В связи с тем,что подготовка была сразу по двум делам,а предложения не было ни по одному,а даже судья проблему назвала сразу обоснованной,то тут или нет полномочий,или влияет на зарплату! Пусть еще пару раз приедут к нам в гости,может приговор их усмирит!

[Telefonik64]

Поступил ответ от Роскомнадзора по теме и ..факту

По вопросу возможного обслуживания по тарифам роуминга при нахождении абонента в приграничной зоне сообщаем следующее.
Законодательных норм на оказание слуг подвижной связи в роуминге, включая понятие "Национальный роуминг", в законодательстве о связи Российской Федерации не установлено.
Таким образом, условия оказания услуг подвижной связи в роуминге определяются договором (тарифным планом).
Подробная информация о порядке и стоимости обслуживания при нахождении в России за пределами Московской области размещена на официальных сайтах операторов связи, зарегистрированных как средство массовой информации.
Законодательством в области связи Российской Федерации не предусмотрено требование к операторам подвижной связи, определяющее строгое деления зоны покрытия в точном соответствии с географическими границами регионов Российской Федерации.
Согласно ст. 29 Закона "О связи" деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по возмездному оказанию услуг связи осуществляется только на основании лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия).
При нахождении абонента в приграничной зоне при подключенной услуге оператора "Национальный роуминг" возможен захват обслуживания абонентского номера базовыми станциями, относящимися к сопредельному региону Московской области.
В том случае, если оператор подвижной связи имеет соответствующие лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи как в Московском регионе(Москва и Московская область), так и во всех регионах Российской Федерации, граничащих с Московской областью, нарушений требований законодательства в обрасти связи Российской Федерации нет.
Чтобы исключить возможность регистрации абонентского номера базовыми станциями другого региона в приграничной зоне Московской области ("домашний" регион") необходимо отключить услугу "Национального роуминга". В таком случае абонентский номер будет обслуживаться только базовыми станциями "домашнего" региона. Услугу роуминга абонент может подключить в любое время при необходимости перемещения за пределы "домашнего" региона.

А это цитаты из документа

Старокаширское шоссе, д. 2, корп.10, ГСП-7, Москва, 117997
Справочная: (495) 957 08 20; факс (495) 957 08 48
E-mail: rsockanc77@rsoc.ru

23.08.2013 № 48360-04/77
На № от
О разъяснении по существу поставленных вопросов

И подпись при этот не рядовая

Пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (в письменной форме). Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней от даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту. В случае признания оператором связи требований абонента о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок от даты предъявления претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.


Заместитель руководителя А. А. Дорошев

А имеет подобные приколы и фразы

Причиной отражения в детализации сессий GPRS-Internet могут быть настройки мобильного оборудования. В мобильных устройств, содержащих операционную систему, инициацию выхода в сеть Интернет при определенных настройках оборудования осуществляет операционная система без участия абонента, в частности при обновлении приложений, что подразумевает пользование услугами GPRS-Internet .

И мне теперь уже кажется ,что у нас Роскомнадзор в Москве вообще кроме вышек ничего не видит и не знает .

Все цены, указанные в тарифном плане, а также опции, действительны для абонентов г. Москвы и Московской области только при нахождении на территории г. Москвы и Московской области ("Домашний регион"

Они даже не удосужились установить регион принадлежности номера ,а ведь для Московского вообще черным-по-белому указаны Россия и Внутрисетевой роуминг,а номера просто Тверские. Мне кажется,что с таким рассмотрением и отписками

По вопросу тарификации и учета оказанных услуг сообщаем.
В соответствии с п. 37 Правил № 328, основанием для выставления счёта абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учёта объема оказанных услуг подвижной связи.
Учёт объёма оказанных услуг связи Оператором производится Автоматизированной системой расчётов (АСР), сертифицированной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Вопросы оценки точности работы аппаратуры АСР не входят в компетенцию Роскомнадзора. Претензии к качеству учета и точности работы АСР могут быть адресованы организациям, осуществляющим процедуру сертификации и выдающим соответствующие документы на оборудование АСР оператора связи.

дело расширится и вернется в Прокуратуру г. Москвы.
И видимо им придется не только с Роскомнадзором разбираться,но и устанавливать тех ,кто МТС эти лицензии выдавал,да давать оценку ,- за какие это красивые глаза!

[Kristal]

Нет, ну раньше говорили про банальные отписки, но наш Роскомнадзор превзошёл все ожидания в плане фантастики. Если они даже не смотрят регион, да не открывают сайт с тарифом, то уж про разбор детализации или счетов можно вообще не заикаться. Как тут им можно объяснить, что если сертификаты или лицензии не выполняют, то это именно их дело. Для чего вообще нужен сертификат, если компания им машет как флагом, а при этом ставит счета сразу по двум регионам. Так это что понятие « сертифицировано» вообще ограждает от всякого наказания. А абоненты должны еженедельно подавать иски на возврат?

[Telefonik64]

Нет, ну раньше говорили про банальные отписки, но наш Роскомнадзор превзошёл все ожидания в плане фантастики. Если они даже не смотрят регион, да не открывают сайт с тарифом, то уж про разбор детализации или счетов можно вообще не заикаться. Как тут им можно объяснить, что если сертификаты или лицензии не выполняют, то это именно их дело. Для чего вообще нужен сертификат, если компания им машет как флагом, а при этом ставит счета сразу по двум регионам. Так это что понятие « сертифицировано» вообще ограждает от всякого наказания. А абоненты должны еженедельно подавать иски на возврат?

Вчера все-таки адвокат от МТС решил позвонить по поводу заключения мирового соглашения. Предложили по 30МБ на номер! Я чуть не упал! И ведь тут не суть,что они предлагают пропорцию от самих объемов списаний. Прямо скажем,что в прошлом году Блогс вообще без разговоров подключал испорченный системой объем. Т.е. по 60МБ. А тут дело дотянули до суда и вот так. Между тем сегодня ночью система вновь украла деньги по той же схеме с недодачей трафика. Число же написанных под копирку ответов достигло 5-ти. И номеров столько же. Есть ли смысл нечто заключать,если пока вообще нет данных об устранении.

[Telefonik64]

Нет, ну раньше говорили про банальные отписки, но наш Роскомнадзор превзошёл все ожидания в плане фантастики. Если они даже не смотрят регион, да не открывают сайт с тарифом, то уж про разбор детализации или счетов можно вообще не заикаться. Как тут им можно объяснить, что если сертификаты или лицензии не выполняют, то это именно их дело. Для чего вообще нужен сертификат, если компания им машет как флагом, а при этом ставит счета сразу по двум регионам. Так это что понятие « сертифицировано» вообще ограждает от всякого наказания. А абоненты должны еженедельно подавать иски на возврат?

Вчера все-таки адвокат от МТС решил позвонить по поводу заключения мирового соглашения. Предложили по 30МБ на номер! Я чуть не упал! И ведь тут не суть,что они предлагают пропорцию от самих объемов списаний. Прямо скажем,что в прошлом году Блогс вообще без разговоров подключал испорченный системой объем. Т.е. по 60МБ. А тут дело дотянули до суда и вот так. Между тем сегодня ночью система вновь украла деньги по той же схеме с недодачей трафика. Число же написанных под копирку ответов достигло 5-ти. И номеров столько же. Есть ли смысл нечто заключать,если пока вообще нет данных об устранении.

Принципиально дело перевели в мировое с оглашение..По его условиям (включалось компанией!) они не подлежат огласке и не публикуются,однако все требования мои,как потребителя были удовлетворены ( в пределах одной "синенькой " на номер ) Если брать саму техническую проблему,то сейчас юридический отдел ведет плотную работу не только с группой обработки (а она переведена сейчас в Краснодар и подход персонала заметно поменялся! ) ,но и озадачили технические службы. Ведь очевидно ,что билинговый избежать нельзя,но сам тариф с достаточным постоянством нарушается везде по регионам уже три года. И это настораживает!