Претензия к мтс

[maryanochka]

Подскажите пожалуйста, на сколько правомерен оператор: абонент находится в роуминге, оператор вводит абонента в "минус"? На моем телефоне при нулевом балансе услуги связи не доступны. Почему подключение к интернету не прервалось сразу, как только был использован положительный баланс?

[Telefonik64]

Подскажите пожалуйста, на сколько правомерен оператор: абонент находится в роуминге, оператор вводит абонента в "минус"? На моем телефоне при нулевом балансе услуги связи не доступны. Почему подключение к интернету не прервалось сразу, как только был использован положительный баланс?

Вы в какой стране вообще были? Тут есть два момента. Конечно при роуминге есть некоторая задержка по списаниям. Это же и очевидно выгодно оператору. Возьмите свою детализацию и счета и сопоставьте время блокировки номера и самих списаний. Вопрос и сколько средств было на счете до выхода в интернет? Это что по договору и дополнительным условиям для роуминга. Между тем Мегафон после первого же проигрыша в суде миллионных исков (а это описано и на форуме) отозвал все остальные,а долги абонентов списал. И обоснование суда именно то, что выше указано. Оказание услуг при очевидно недостаточной сумме и наличие дополнительных правил,фактически не опубликованных на сайте. Пока изучите бумажные носители,на сколько там гладко. Но с заграницей тяжело разбираться.

Добавлено спустя 14 минут 53 секунды:
Тут почитайте

Находясь в роуминге
Как узнать баланс

В роуминге вы всегда можете бесплатно проверить баланс. Для этого наберите на своем мобильном телефоне команду:

В популярных странах для большинства абонентов голосовые услуги тарифицируются в режиме онлайн. В других странах списание средств со счета абонента может происходить с опозданием, так как информация от зарубежных операторов о совершенных абонентом МТС звонках, GPRS-/EDGE-/3G-сессиях или отправленных SMS может приходить с задержкой. http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/service/

[maryanochka]

Подскажите пожалуйста, на сколько правомерен оператор: абонент находится в роуминге, оператор вводит абонента в "минус"? На моем телефоне при нулевом балансе услуги связи не доступны. Почему подключение к интернету не прервалось сразу, как только был использован положительный баланс?

Вы в какой стране вообще были? Тут есть два момента. Конечно при роуминге есть некоторая задержка по списаниям. Это же и очевидно выгодно оператору. Возьмите свою детализацию и счета и сопоставьте время блокировки номера и самих списаний. Вопрос и сколько средств было на счете до выхода в интернет? Это что по договору и дополнительным условиям для роуминга. Между тем Мегафон после первого же проигрыша в суде миллионных исков (а это описано и на форуме) отозвал все остальные,а долги абонентов списал. И обоснование суда именно то, что выше указано. Оказание услуг при очевидно недостаточной сумме и наличие дополнительных правил,фактически не опубликованных на сайте. Пока изучите бумажные носители,на сколько там гладко. Но с заграницей тяжело разбираться.

Была в Италии. На счету было около 500 рублей. Воспользовалась бесплатным Wi-Fi, и на утро пришло смс с отрицательным балансом. В смс было указано -3,500, а когда проверила баланс, оказалось -10,000.

07.09.2012 23:51:57 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 5000Kb 3177,95
07.09.2012 23:54:16 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 2Kb 25,4236
07.09.2012 23:54:20 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 456Kb 305,0832
07.09.2012 23:55:53 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 5000Kb 3177,95
07.09.2012 23:56:16 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 4562Kb 2923,714
08.09.2012 1:58:27 +02:00 <--111 Италия: Vodafone sms i 1 0
08.09.2012 1:58:28 +02:00 <--111 Италия: Vodafone sms i 1 0
08.09.2012 1:58:29 +02:00 <--111 Италия: Vodafone sms i 1 0

[Telefonik64]

Фактическое использование во сколько было? Судя по детализации сессия была одна? Vodafone помнится в списке есть. Интересная детализация. Скорость просто бешеная?

[maryanochka]

Фактическое использование во сколько было? Судя по детализации сессия была одна? Vodafone помнится в списке есть. Интересная детализация. Скорость просто бешеная?

В это время я и была в сети. Загрузила буквально страниц 5-10. Почему сразу инет не отключился, получается будучи в минусе я продолжала им пользоваться?

Как мне действовать, у Вас есть на этот счет мнение? спасибо.

[Telefonik64]

Фактическое использование во сколько было? Судя по детализации сессия была одна? Vodafone помнится в списке есть. Интересная детализация. Скорость просто бешеная?

В это время я и была в сети. Загрузила буквально страниц 5-10. Почему сразу инет не отключился, получается будучи в минусе я продолжала им пользоваться?

Как мне действовать, у Вас есть на этот счет мнение? спасибо.

Так сессия была одна или сколько ?

В этот день я 5 раз подряд подключалась к интернету через точку доступа интернет.мтс

Вы на блогс отправили? Они просили. Ну я смотрю ,что Вас блокировали буквально через 2 часа. Вы можете обратиться в отделение Роспотребнадзора,но если этот трафик был Вами действительно истрачен,а не ошибка системы,то только юристы,да основании изучения документов.

[slonwm]

maryanochka, почитайте условия тарифного плана к которому вы подключены. Там всё будет указано... При каком балансе отключаются услуги связи и передачи данных, есть ли возможность заходить в долг и прочее. Исходя из этих данных надо решать есть ли проблема и как её решать.

[Telefonik64]

07.09.2012 23:51:57 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 5000Kb 3177,95
07.09.2012 23:54:16 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 2Kb 25,4236
07.09.2012 23:54:20 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 456Kb 305,0832
07.09.2012 23:55:53 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 5000Kb 3177,95
07.09.2012 23:56:16 +02:00 internet.mts.ru Италия: Vodafone hsdpa 4562Kb 2923,714

Тут мы просто сравниваем заявленное оператором

В популярных странах для большинства абонентов голосовые услуги тарифицируются в режиме онлайн

и

В других странах списание средств со счета абонента может происходить с опозданием, так как информация от зарубежных операторов о совершенных абонентом МТС звонках, GPRS-/EDGE-/3G-сессиях или отправленных SMS может приходить с задержкой. http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/service/

Страны и операторы, в сетях которых действует услуга «Легкий роуминг и международный доступ»
(список операторов, с которыми заключены соглашения о CAMEL-роуминге

Италия
TIM Italia S.p.A.;
Vodafone Omnitel N.V;
WIND Telecomunicazioni S.p.A.

Очевидно,что заявленные оператором условия обслуживания

услуги тарифицируются в режиме онлайн

не были соблюдены. Если у Вас не было подключено никаких кредитов,то порог отключения 0.01р.- стандартный. И все после списания 500р со счета - проблема оператора. Надо дождаться ответа с блогс. Тут есть пара скользких моментов это

для большинства абонентов

ну и выяснить ,что это за Vodafone Omnitel N.V,тот или нет. Почему я и говорю,что Вам надо с юристами все это оценить,а далее варианты как встречный иск по факту нарушения технических условий обслуживания в роуминге,так и защита по иску МТС. Надо оценить риски,а Мегафон это все проиграл.

[Telefonik64]

Можно до бесконечности говорить о "На шаг впереди",но может надо на ровне с остальными начать хотя бы договор ,да тарифные планы выполнять. Очередной прикол от МТС обнаружен применительно к фразе "воровство" и "грабеж". На обновленных версиях ПДА всего центра России было введено окно личный кабинет

Для абонентов МТС доступ к мобильной версии сайта — бесплатен , в том числе, в роуминге

Регион: Тверская область ( изменить )

Часто требуются
Пополнение счета
Салоны-магазины
Каталог приложений МТС
Личный кабинет
МТС Бонус
Новости МТС
Защита от мошенников

А далее мы видим,что при нажатии на это окно нет предупреждения об изменении тарификации,а ведь согласно ответа данного применительно к Бонус-МТС страница авторизации бесплатной не является. А далее мы вновь обращаемся к условиям договора,где прямо указано,что оператор обязан предоставлять полную и достоверную информацию об условиях и стоимости услуг,а так же п.1. условий тарифного плана по тарификации интернета,и порядку применения изменяемой тарификации. Там прямо указано ,что тарификация применяется,-"после нажатия кнопки согласен". Видимо для компании очень сложно отследить ,где она на сайте должна брать деньги,а где нет. Конечно это проще на каждой странице менять тарификацию,и по-тихоньку подворовывать? А на сколько оно для компании без последствий проходит ? И еще вопрос,а при открытии этой страницы через Опера мини,вот этого окна то и нет. На сколько это нормально?

[Telefonik64]

Как-то слишком часто мы стали вспоминать,что вход в интернет-помощник затруднен или заблокирован. Сегодня опять та же схема

Ошибка

Интернет-Помощник временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже.

Обратная связь

При этом уже очевидно и что при разных способах входа и результат разный . Это так https://ip.mts.ru/SELFCAREPDA/Error.mvc/Error Как - то уже вновь начинает складываться то самое ядро проблемы. Ведь через личный кабинет нет такой проблемы. А значит точка ошибки имеет опять отношение к сетевому оборудованию. Если сам сервис работает,то неужели так тяжело найти проблему ошибки и запрета входа с сайта! Прямо скажем,что и телефоны идут тем же путем,да и ответ тот же!

[Telefonik64]

Пришлось заехать в Роспотребнадзор по поводу проблем с тарификацией от МТС на Графский,в Москве. Тема была ,что тянулась еще с 2011 года,это неполное предоставление пакетов МБ,а значит и начало тарификации ,когда мы и не ожидаем и не рассчитываем. Итак ,по одному письменная была написана в офис 27 февраля,28 по уже другому номеру письменное заявление в Роспотребнадзор по другому номеру,но такому же вопросу. Уже 28-го вечером на новый телефон стали ставить приложения и ничего не предвещало проблем. Вдруг в 22.34 наступило ограничение по связи! Смотрим, а денег уже нет,пакеты же висят! Итак три раза за вечер. Причем второй пакет в 30 МБ система вообще не посчитала нужным применять,а пошла наличность со счета. Итого согласно уже изученной детализации из 30 оплаченных МБ было предоставлено всего 26,после чего пошла полная тарификация,а второй и третий пакеты вообще никак не заставили систему одуматься! В итоге за два часа платить пришлось три раза,а списано более 50р. при 64МБ на номере. Использование же на вечер 28-го пришлось прекратить. Прямо скажем,что и номер,что получил Роспотребнадзор сработал так же! Т.е. эпизодия этой "болезни" говорит об эпидемии. Это при том,что два из трех номеров уже указаны в судебном иске. Претензий же за год штук по 6-ь на каждом,а вот воз и ныне там! Как не могла система байты складывать,так и не может!

[Kristal]

Действительно,последнее время у нас стали откровенно расползаться как счета,так и данные интернет–помощника и телефона. Вряд ли можно назвать это нормальным,если не понятно где там правда,а где сбой. Банальный просчет платежей и расходов уже не дает в итоге баланса. При этом технические специалисты не видят проблемы,а может так говорят. Но с декабря стало просто сплошь. Отследить историю не имея номера под рукой стало не реально!

[kozak]

Хочу спросить руководство МТС или их представителей.... Что делать ?
Суть дела....
Имею прописку Ленинградская область, г.Всеволожск.модем МТС.
В пятницу 1.03 в 18-10 неожиданно пропал доступ к интернету....Прождал до
2 ночи -так и недождался , выключил комп.
Суббота 2.03 в 20-15 снова пропадает доступ. Опять же жду до 2 ночи но доступа так и нет.
И такие приколы случаются почти регулярно но правда на более короткое время.
Вопрос . С меня берут деньги без задержек и отсрочек.... но услуги я не получаю..
Это что обман ?
Что думает по этому поводу реководство ?

[Telefonik64]

Хочу спросить руководство МТС или их представителей.... Что делать ?
Суть дела....
Имею прописку Ленинградская область, г.Всеволожск.модем МТС.
В пятницу 1.03 в 18-10 неожиданно пропал доступ к интернету....Прождал до
2 ночи -так и недождался , выключил комп.
Суббота 2.03 в 20-15 снова пропадает доступ. Опять же жду до 2 ночи но доступа так и нет.
И такие приколы случаются почти регулярно но правда на более короткое время.
Вопрос . С меня берут деньги без задержек и отсрочек.... но услуги я не получаю..
Это что обман ?
Что думает по этому поводу реководство ?

Я могу сказать ,что последнее время и в Москве происходит нечто подобное. Конечно всякие там профилактики и обновления ПО могут проводиться в ночные часы! Ну не днем же сеть останавливать! Далее блокируется и доступ ко всем сервисам интернет-помощника. Конечно создается впечатление,что ночью все люди спят. И никому ничего не надо. Вот систему и отсекают от нас! Как им объяснить,что это не так? После 22-23 часов бывает и колцентр висит или без доступа к базе!

[Telefonik64]

Мне даже уже странно каждую неделю для МТС писать претензии по сути на одну и ту же тему

Ваш текущий баланс: 1,83 руб.
Осталось: 5 sms
Остаток GPRS-пакета: 120 Мб; Пакет действует до 05.05.2013
Номер не блокирован

Остаток на 01.04.2013 по лицевому счету № 269301863501: 40,50 руб.

Израсходовано по номеру +7 (915) 731-.... за период с 01.04 по 05.04.2013: 89,65 руб.

Сегодня вечером ,как и 28 февраля,система АСР от МТС вновь вышла из под контроля. Опять её стали пакеты по барабану

5.04.2013 18:51:59 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,0000
05.04.2013 18:52:05 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,0000
05.04.2013 18:52:15 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,2719
05.04.2013 18:52:25 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724
05.04.2013 18:52:33 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724
05.04.2013 18:52:43 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724
05.04.2013 18:52:52 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724
05.04.2013 18:53:04 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724
05.04.2013 18:53:10 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724
05.04.2013 18:53:11 +04:00 <--MTSBonus sms i 1 0,0000
05.04.2013 18:53:11 +04:00 <--MTSBonus sms i 1 0,0000
05.04.2013 18:53:12 +04:00 <--MTSBonus sms i 1 0,0000
05.04.2013 18:53:22 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724
05.04.2013 18:53:30 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь HSDPA (3G) 300Kb 0,3724

Всего за час было оприходовано порядка 80р. и без шансов на исправление. И это при том,что буквально 22 марта была закрыта претензия от 6 марта на ту же тему и на этом же номере. Сегодня уже было желание заплатить по-больше и сразу подать иск по факту неспособности и нежелания МТС устранять болезнь системы. Дело дошло до того,что в колцентре меня жалеть начали! Предлагаю сдать лицензию в пользу более честных!

[Kristal]

Ну с работой их технических служб, как и офисов, уже пора делать радикальные выводы. Между тем уже и вырисовывается схема использования или дней недели, когда это очевидно наблюдается и система просто сдыхает ? Ведь уже и так ясно, что ошибка идёт даже не всем сериям. В связи с тем, что всё уже происходит слишком часто, будет, наверное, будет и странно вновь слышать о неком кредитовании? Уже стоит поставить вопрос о смене и схем возвратов.

[mts_support]

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения.
Если Вам нужна помощь, отправьте, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru подробное описание ситуации, номер МТС, контактный номер и ссылку на Ваш отзыв.
Проведем проверку и постараемся помочь в каждом вопросе.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

[Telefonik64]

mts_support, я бы на Вашем месте уже по собственной инициативе начал разбираться с технической составляющей на территории Макро регион Центр. Если вспомнить,что с 22 марта прошло чуть более 2х недель ,то этот срок и был назван им для новой проблемы с тарификацией на том же номере! Ведь схема уже ясна ,что деньги вернули, техслужбы .как всегда ответили,что у них все в порядке! Между тем никого не волнует проблема отсутствия тестирования в условиях возникновения этого уже очевидного виса системы и АСР в комплексе! За подобное отношение у Вас вообще кто-нибудь будет отвечать! Ведь Вы не в состоянии обеспечить очевидное - условия оказания платных услуг! Обсчитываем и недовешиваем на постоянной основе!

[Liviyets]

Нет, ну совсем с этим оператором завал. С двух компьютеров пытаюсь зайти в личный кабинет и бес толку. Сын играл в игру на своём телефоне, а в это время ему какое-то рекламное сообщение пришло. Он же там все подряд кнопки нажимал - игра же, ну и подписался на какую-то услугу. Пытаюсь отключить подписку - звоню оператору, но там уже нет никого живого - одни автотоветчики. Т.е. оператор полностью отрезался от клиентов. Ну, и кому этот оператор нужен с таким подходом? Сколько уже можно над нами издеваться? Сколько обращался к этим... что в супермаркете их связь заканчивается - ноль внимания. Попытки вернуть деньги в случае, когда услуга декларируется не полностью, так же ни к чему не приводят. Теперь вот и связаться с ними нельзя - ни по телефону, ни онлайн. Да на нас откровенно забили. МТС!!!! От Вас скоро побегут клиенты. На фиг Вы нужны? Интернет режете, связь - фуфло, работа с клиентами в коллцентре - ну полный хлев. Вот у меня лежит дежурная симка Теле2, она же, судя по всему, станет и постоянной. Жаль, не дождался принятия закона о сохранении номера при смене оператора.

[Melok]

Поиск подписок возможен не только в колцентре или в личном кабинете, но есть возможность проверки списков через 111,в разделе счет. Так же бывает нет возможности входа в личный кабинет, а при этом через интернет- помощник вход возможен. Это раздельные системы.

[Telefonik64]

Нет, ну совсем с этим оператором завал. С двух компьютеров пытаюсь зайти в личный кабинет и бес толку. Сын играл в игру на своём телефоне, а в это время ему какое-то рекламное сообщение пришло. Он же там все подряд кнопки нажимал - игра же, ну и подписался на какую-то услугу. Пытаюсь отключить подписку - звоню оператору, но там уже нет никого живого - одни автотоветчики. Т.е. оператор полностью отрезался от клиентов. Ну, и кому этот оператор нужен с таким подходом? Сколько уже можно над нами издеваться? Сколько обращался к этим... что в супермаркете их связь заканчивается - ноль внимания. Попытки вернуть деньги в случае, когда услуга декларируется не полностью, так же ни к чему не приводят. Теперь вот и связаться с ними нельзя - ни по телефону, ни онлайн. Да на нас откровенно забили. МТС!!!! От Вас скоро побегут клиенты. На фиг Вы нужны? Интернет режете, связь - фуфло, работа с клиентами в коллцентре - ну полный хлев. Вот у меня лежит дежурная симка Теле2, она же, судя по всему, станет и постоянной. Жаль, не дождался принятия закона о сохранении номера при смене оператора.

Очевидные проблемы по дозвону до живого начинаются или летом,или после 21 часа,когда у них кончается смена,а ночью не только народу у них меньше,но и ряд умных отделов отсутствует в полном составе. При этом в это
же время начинаются и проблемы с доступом в системы самообслуживания. Вот каким образом объяснить компании,что если мы к Вам дозвониться не можем,то хотя бы нам самим гарантируйте доступ,- это не совсем понятно! В компании очень редко признают катастрофы,а потому доступа может не быть и по несколько часов и из-за банальной перегрузки сервера. Много "лишних" абонентов! Знаете ли! При этом мы тут видим очевидное совпадение по времени! А вот закон ,видимо,и есть возможность дождаться. Вступление в силу уже в декабре,а если номер не уйдет в минус,то его и не заблокируют!

[Liviyets]

У меня минуса в принципе не может быть. А в личный кабинет я не несколько часов не могу зайти, а уже ШЕСТЬ ДНЕЙ! Выскакивает предложения выбора: МОБИБЛЬНАЯ СВЯЗЬ _ ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ _ И ЕЩЁ ЧТО_ТО, но ни один из выбранных вариантов не открывает полей входа. Пробовал уже на нескольких компах. А дозвониться до них не могу по простой причине - просто отсутствует руководство в их автоответчике, исключительно автоматический сервис, который никому не нужен и ничего не решает. Если кто помнит, когда-то был такой вид связи (в Питере, по крайней мере) FORA, так вот МТС уже в это убожество стал превращаться похоже.

[Kristal]

Вот мы, наконец, видим и разницу в обслуживании различных регионов. Как– то у нас по Москве нет такой проблемы, уж по крайней мере в таких масштабах и длительности. Да, у Мтс есть привычка закрыть как сервисы, так и их отдельные разделы безо всякого предупреждения! Но Ваши сроки это уже проблема не просто Вашего региона или именно ошибка на сервере. И почему бы Вам им на сайт не передать эту проблему? Без самостоятельного доступа крайне неудобно!.

[Telefonik64]

Наконец-то МТС само себе создало претензию если мы вспомним предысторию ,то мне вернули тарифный план Супер Онлайнер на одном из подсудных номеров,при этом тариф закрыт был ещё 12 декабря окончательно. Выглядит оно так

Тверь - МТС Коннект-4 (ПРП) (SCP) 01.04.2013 - 08.04.2013
Тверь - Супер Онлайнер (ПРП) (SCP) 08.04.2013 - 20.04.2013

Правда теперь выяснилось,что решение это стало с очередным подарком

Вам звонили! 08.04.2013 - 08.04.2013 0,3028
Вам звонили! 09.04.2013 - 09.04.2013 0,5932
Вам звонили! 10.04.2013 - 10.04.2013 0,5932
Вам звонили! 11.04.2013 - 11.04.2013 0,5932
Вам звонили! 12.04.2013 - 12.04.2013 0,5932
Вам звонили! 13.04.2013 - 13.04.2013 0,5932
Вам звонили! 14.04.2013 - 14.04.2013 0,5932
Вам звонили! 15.04.2013 - 15.04.2013 0,5932
Вам звонили! 16.04.2013 - 16.04.2013 0,5932
Вам звонили! 17.04.2013 - 17.04.2013 0,5932
Вам звонили! 18.04.2013 - 18.04.2013 0,5932
Вам звонили! 19.04.2013 - 19.04.2013 0,5932
Вам звонили: Добавление услуги 08.04.2013 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 08.04.2013 0,0000
Изменение тарифного плана (бесплатно) 08.04.2013 0,0000
Конференц-связь, перевод вызова: Добавление услуги 08.04.2013 0,0000
Конференц-связь: Удаление услуги 08.04.2013 0,0000
Легкий роуминг и Международный доступ: Удаление услуги 08.04.2013 0,0000
Перевод вызова: Удаление услуги 08.04.2013 0,0000

При этом услуга Вам звонили,что не так и давно стала платной, теперь встала на место той самой ,что называлась Безлимит на день! В данном случае сходство очевидно. Ведь они обе входили в пакет тарифа,при этом абонент их не подключал,а СМС об этих изменениях так и считается нужным присылать! Меня это уже начинает забавить! Ведь только вернули и сразу развели в один день! Когда это всё решится пока и не ясно. Колцентр вновь сослался на инструкции и эти списания возвращать отказался!

[Melok]

Нечто подобное уже и можно ожидать. Слишком много сложных условий стало применяться в компании. Вспомнить,что у Мегафона подобное на данный момент широко и с такой наглостью не применяется! Нет столь сложных тарифных ограничений. если опция есть.то она и практически для всех тарифов доступна. МТС просто горит желанием нас заставить сменить тариф,а для этого все новые опции для старых тарифов заблокированы. Вот тут и перехитрили сами себя!

[Telefonik64]

mts_support, я бы на Вашем месте уже по собственной инициативе начал разбираться с технической составляющей на территории Макро регион Центр. Если вспомнить,что с 22 марта прошло чуть более 2х недель ,то этот срок и был назван им для новой проблемы с тарификацией на том же номере! Ведь схема уже ясна ,что деньги вернули, техслужбы .как всегда ответили,что у них все в порядке! Между тем никого не волнует проблема отсутствия тестирования в условиях возникновения этого уже очевидного виса системы и АСР в комплексе! За подобное отношение у Вас вообще кто-нибудь будет отвечать! Ведь Вы не в состоянии обеспечить очевидное - условия оказания платных услуг! Обсчитываем и недовешиваем на постоянной основе!

Ну что сказать? Рязанский центр опять сел в грязную яму! Уж письменную претензию не в состоянии по тексту рассмотреть,а текст фантазий технических служб не сложить с детализацией! Мне кажется в компании просто теряется управление и никто не в состоянии даже оценить последствия таких фантазий и саботажа! Мне кажется,что там отдел пора уже чистить по полной. Да и специалист предложил написать на сайт. А что,там текст читают? Помню вели с ними переписку!

[owebe]

Выезжал за рубеж.Вернулся-задолженность 1700 руб В офисе МТС говорят-в течение суток включалось служба ЧАТ с интервалом в 30 мин по 2 kb Взял распечатку написал претензию пришло письмо не чем помочь не можем-данные из за границы- ПЛАТИТЕ- что можно сделать дальше?

уже ничего, не понятно почему нельзя было купить симку за рубежом

[Telefonik64]

Выезжал за рубеж.Вернулся-задолженность 1700 руб В офисе МТС говорят-в течение суток включалось служба ЧАТ с интервалом в 30 мин по 2 kb Взял распечатку написал претензию пришло письмо не чем помочь не можем-данные из за границы- ПЛАТИТЕ- что можно сделать дальше?

уже ничего, не понятно почему нельзя было купить симку за рубежом

Наверное,тут самым первым вопросом будет не факт долга, а откуда в офисе знают ,что это была именно услуга Чат? Можно подумать,что это прямо указано в детализации? Ведь в данном случае вновь идет речь о грамотности пользования в роуминге интернетом. При этом важно не только помнить,что интернет значительно дороже,но и что автоматически Чат не может работать. При этом по детализации это и не определяется. Трафик как трафик!

[Kristal]

Вчера купили пару СИМ у дилера МТС. Как законопослушные граждане и абоненты сегодня решили зайти в офис МТС (т.е. РТК ) и оформить фактический договор. При этом обе копии договора были вложены и в коробочку каждого номера. Нет ,ну можно подумать мы должны были заставлять МТС-овского дилера оформлять всё как положено!? В офисе единственный сотрудник изначально занимает позицию,что где брали ,там и договор оформляйте,а мы делаем только свое.. Почему-то и в правилах МТС не удалось обнаружить не только сроки для передачи данных,но и ответственность за их несвоевременное обновление! Реально отказывал оформлять договор минут пять. Позиция сменилась только после просьбы дать бланк претензии. При этом не очень понятно для чего он пытался сделать и ксерокопию паспорта. Раньше в этом деле было проще,просто для нынешних абонентов добавляли вновь купленные номера.. Может только с копиями и работает МТС-овский контроль!? Но насколько он действенный?

[Telefonik64]

Вчера купили пару СИМ у дилера МТС. Как законопослушные граждане и абоненты сегодня решили зайти в офис МТС (т.е. РТК ) и оформить фактический договор. При этом обе копии договора были вложены и в коробочку каждого номера. Нет ,ну можно подумать мы должны были заставлять МТС-овского дилера оформлять всё как положено!? В офисе единственный сотрудник изначально занимает позицию,что где брали ,там и договор оформляйте,а мы делаем только свое.. Почему-то и в правилах МТС не удалось обнаружить не только сроки для передачи данных,но и ответственность за их несвоевременное обновление! Реально отказывал оформлять договор минут пять. Позиция сменилась только после просьбы дать бланк претензии. При этом не очень понятно для чего он пытался сделать и ксерокопию паспорта. Раньше в этом деле было проще,просто для нынешних абонентов добавляли вновь купленные номера.. Может только с копиями и работает МТС-овский контроль!? Но насколько он действенный?

Между прочим достаточно странная ситуация. Ведь по сути получается,что сотрудники или представители компании просто пытались отказать в регистрации абонента. Даже не очень верится,что удалось бы оформить через непосредственно колцентр. Не совсем ясно почему бы не отправить и тот экземпляр,что был в коробке. Помнится я именно так регистрировался ,когда первый раз имел счастье общаться с МТС-овскими дилерами. Ведь там штамп стоит .. какие проблемы кто и где его заполнял. Карта ведь уже работает и активирована!