Корпорация Связи. Вопрос по счету.

[Odeyallko]

Подключился к Корпорации связи. И вот уже более двух месяцев пытаюсь понять, почему мне приходит счет, в котором черным по белому написана сумма абонентской платы в два раза большая чем заявлена на сайте! На все просьбы разобраться в этой ситуации менеджер Губанова Галина отвечает "Ок разберемся". И тишина.... Все счета, выставляемые Билайном, неоднократно были отправлены...
Это такой метод ведения бизнеса?

[*Кнопочка*]

Добрый день, МК-press!
По Вашему вопросу была ранее оставлена заявка в нашу Компанию.
Информация по Вашему номеру была проверена.
На данный момент тариф у Вас "Коллеги сити", Билайн
Главное преимущество данного тарифного плана – выгодная стоимость звонков внутри
тарифного плана. Стоимость за минуту вызова внутри тарифа составляет 0,12 рублей с учётом НДС.
Все остальные вызовы – 2,73 рублей с НДС. Кредитная система расчётов.
Абонентская плата с учетом налогов и всех обязательных ежемесячных платежей по тарифу
составляет 493 рубля в месяц.
Так же менеджер неоднократно звонил Вам, но вызов остался без ответа.
Информация по Вашей заявке была отправлена на эл. адрес.

Спасибо за обращение!

[МК-press]

Давайте будем корректными: абонентская плата, заявленная у вас на сайте (без учета стоимости прямого номера) - 75 руб с НДС. В счете, который присылает Билайн указана абонентская плата по тарифу CMZG_G 169.49. За ведение счета по этому тарифному плану плата не начисляется. Отдельной строкой идут все остальные начисления и платежи. Я подключался за 75 руб, а не за 169.49 ! Это что, такая ваша скрытая "корпоративная" "накрутка"?!

[*Кнопочка*]

МК-press , абонентская плата по любому тарифному плану с прямым номером складывается следующим образом:
1. абон. плата по тарифу с НДС (по Вашему тарифу 75 руб.)
2. абон. плата за прямой номер (берётся максимальное значение ,по Вашему тарифу 418,9 руб.)
3. плата за обслуживание в нашей Компании, услуга "Ведение лицевого счёта" (по Вашему тарифу 0 руб.)
4. автоматический определитель номера (по Вашему тарифу 0 руб.)

При заключении договора с нашей Компанией, менеджер в обязательном порядке подробно консультирует по параметрам и условиям подключаемого тарифного плана.

Спасибо за обращение!

[МК-press]

Берем мой счет, выставленный Билайном.
В нем черным по белому написано:
1. Абонентская плата по тарифу CMZG_G - 169.49 руб
Все остальные пункты - в соответствии с тем, что вы написали. Еще раз требую объяснить, почему абонентская плата НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ 75 руб. ?

[Telefonik64]

Берем мой счет, выставленный Билайном.
В нем черным по белому написано:
1. Абонентская плата по тарифу CMZG_G - 169.49 руб
Все остальные пункты - в соответствии с тем, что вы написали. Еще раз требую объяснить, почему абонентская плата НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ 75 руб. ?

Мне сразу показалось ,что в переписке Вам дают несколько иные цифры. Мне кажется ,что если Вы разместите здесь скан счета (без личных данных) ,то понимание будет достигнуто.

[Кузнец]

Мне кажется рановато как-то выдвигать обвинения кому-либо не разобравшись в ситуации, особенно такие серьезные обвинения как обман или некомпетентность.
Будучи давним абонентом корпорации связи, могу заявить что волноваться вам не о чем.
Даже если менеджер накосячила, то вам сделают корректировку.

[*Кнопочка*]

Добрый день, МК-press.
Вчера с Вами по данному вопросу связывался менеджер и провёл консультацию по сложившейся ситуации.

Спасибо за обращение!

[Рябина]

Меня тоже волнует вопрос "обман или некомпетентность". Оформили безлимитный тариф Билайн по Москве и МО ВИП 6. Обещали абонентскую плату 1180 рублей. В итоге платили по 3 тысячи с лишним в месяц. Но у нас были звонки в роуминге, поэтому там мы соглашались и платили, особо не считала. Потом в роуминге были мало, а счет опять 3000.В октябре я позвонила , стала разбираться, потому что уж слишком много начисляли. Мне оператор Билайна сказала, что у нас еще при подключении были автоматически включены услуга 300 смс (она оказывается платная со слов оператора) и интернет( оказывается тоже за услугу, даже если не пользоваться, то снимают деньги). По моей просьбе мне отключили эти платные услуги. В ИТОГЕ что вышло. Блокировали номер 23 ноября.Выставили счет за половину месяца 5 тыс рублей с лишним. Снова звоню разбираться. Мне говорят, что у меня по тарифу положено только безлимит по Москве. А по МО звонки платные. Надо подключать платную услугу дополнительно , чтобы и МО была бесплатно , еще 500 рублей. Итого абонентская должна быть 1680 рублей. Это так мне объяснил менеджер Билайн. Так можно ли верить "Корпорации связи", которая вообще на своем сайте указала Безлимит ВИП 6 стоит 746 рублей.??? Жду ответ от Корпорации связи. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за грудным ребенком, не работаю. Где мне брать такие деньги, чтобы оплатить??? Наверное там думают так, оплачивали по 3 тыс , значит и 5 тыс оплатят?

[Малинка]

Добрый день,Рябина!
По тарифному плану Безлимитный по Москве и МО ВИП6 абонентская плата с учетом налогов и всех обязательных ежемесячных платежей по тарифу составляет 1180 рублей в месяц.
На сайте указана данная информация детально, в подробном описании тарифа, т.к. сумма складывается из нескольких платежей: 746 руб. абонентская плата + услуга "ведение лицевого счета" 195 руб. + АОН (Автоматический Определитель Номера) 59 руб.
Цены указаны в рублях без НДС.
Итого: 1180 рублей с НДС в месяц по тарифному плану.
Главное преимущество данного тарифного плана - полный безлимит на все мобильные и городские номера Москвы и Московской области.
Также в тариф включены 300 смс- сообщений.
Тарифные планы Корпорации Связи отличаются от обычных, общепубличных тарифов оператора сотовой связи
Поэтому сотрудник компании Билайн не может предоставить Вам корректную информацию по данному тарифному плану.
Для того, чтобы выяснить вопрос с дополнительными начислениями, а также проверить верность подключенного тарифного плана, просим Вас указать контактный номер телефона и номер , о котором идет речь, а также Ваше Ф.И.О. в личку.
После получения информации наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для решения возникшей проблемы!
Спасибо за обращение!

[Рябина]

Написала данные в личку вам. Телефон зарегестрирован на мужа. Плиз, разберитесь. Уже ни раз слышала плохие отзывы в ваш адрес, к сожалению после подключения. Хочется надеяться, что это не так

[Малинка]

Рябина!
Все необходимые данные получены.
Вашим персональным менеджером является Баурова Наталья Сергеевна.
Менеджер разбирается с Вашей ситуацией и в ближайшее время свяжется с Вами.
О нашей компании много положительных отзывов.
Существуют рекомендательные и благодарственные письма клиентов, часть из них выложена у нас на сайте.
Также существуют положительные отзывы клиентов на форуме сотовой связи абонентик.ру, на котором нашей компании посвящен отдельный раздел.
В любом случае,наши тарифы, включая все обязательные платежи, являются максимально низкими в отличие от обычных, общепубличных тарифов.
Спасибо за обращение!

[Рябина]

Спасибо за быстрое реагирование. Буду надеяться, что вы так же быстро разберетесь со сложившейся проблемой,найдете виновного и сделаете перерасчет.

[Рябина]

Словами вы быстро среагировали, а на деле..........воз и ныне там. Сегодня уже ПЯТЫЙ!!! день, телефон отключен, никто не разобрался. ОДНИ ОБЕЩАНИЯ. Я с грудным ребенком остаюсь дома одна без связи. БАРДАК! Когда уже, наконец то, будет результат. Меняете третьего менеджера, который обещает разобраться. А ничего не делаете.

Добавлено спустя 1 минуту 58 секунд:
Баурова, Чугунова, теперь третий менеджер. А результата нет. КОГДА МЕНЯ УСЛЫШАТ и разберутся.???

[Малинка]

Добрый день,Рябина!
После Вашего обращения была сразу же составлена заявка в абонентскую службу Билайн на корректировку абонентской платы.
В настоящее время запрос находится в обработке.
Менеджер с Вами связывался и пояснял ситуацию.
Как только запрос будет обработан, Вас дополнительно уведомят.
В данный момент Ваш номер активен.
Номер был заблокирован оператором сотовой связи Билайн по причине превышения кредитного лимита.
Кредитный лимит - это объём допустимых услуг на номере, сумма на которую Вы пользуетесь услугами связи.
Его постоянное значение не гарантируется и зависит от интенсивности общения, вовремя ли Вы оплачиваете счета.
Мы повысили Ваш кредитный лимит и разблокировали номер.
Для сохранности установленного кредитного лимита и его дальнейшего роста мы рекомендуем оплачивать все выставленные счета в течении не более 5 дней после выставления.
Вашим персональным менеджером по договору является Баурова Наталья.
Ваш вопрос взят под контроль старшим менеджером компании Афанасьевой Еленой.
При обращении в нашу компанию необходимо спрашивать Вашего менеджера во избежании путаницы с решением вопроса.
Спасибо за обращение!

[Рябина]

Вот вы подключили сейчас. А МО опять платно будет, пока вы не разберетесь или нет?

[Svetlanka]

Рябина!
Ранее с Вами связывался наш менеджер и произвёл подробную консультацию по данному вопросу.
Спасибо за обращение.

[Рябина]

Хочется высказаться вежливо, но не знаю насколько это получится.
Получается, вы выступаете как посредники, которые ДАЮТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Оказывается, в тариф безлимит билайн вип 6 входит только Москва. Стоит 1180 рублей. Дополнительно безлимит по МО необходимо оплачивать 500 рублей. Это уже 1680 р. Далее при активации номера автоматически подключается платная услуга Интернет Формула свободы и "смс пакет 300" ПЛАТНО , о которых никто НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ.Это мне озвучили в финансовой службе Билайн. Вернее вы даете ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, что это всё входит в 1180 рублей. А на самом деле НЕТ. Итого набегает приличная сумма за этот ВИП 6. Гораздо дороже, если напрямую заключить с Билайн договор на безлимитку по Москве и МО.
Получается , договор мы заключаем с вами, "Корпорация связи", а когда ты понимаешь, что с тебя снимают намного больше, то разбираться посылаете в Билайн. А они просто говорят о своих тарифах, а о Корпорации связи не знают.А вы говорите, что сотрудник компании Билайн не может предоставить нам корректную информацию по данному тарифному плану. Хорошо устроились. Вы ни за что не отвечаете, а у Билайна свои требования и про вас не знают. И счет-распечатку Билайн выставляют по своим тарифам, а не по вашим. И оплачивать нам нужно по их тарифам, а не по вашим обещанным. Где искать ПРАВДЫ?
Вот что у нас получилось.

[Малинка]

Рябина!
Ещё раз сообщаем Вам информацию о тарифном плане:
По тарифному плану Безлимитный по Москве и МО ВИП6 абонентская плата с учетом налогов и всех обязательных ежемесячных платежей по тарифу составляет 1180 рублей в месяц.
На сайте указана данная информация детально, в подробном описании тарифа, т.к. сумма складывается из нескольких платежей: 746 руб. абонентская плата + услуга "ведение лицевого счета" 195 руб. + АОН (Автоматический Определитель Номера) 59 руб.
Цены указаны в рублях без НДС.
Итого: 1180 рублей с НДС в месяц по тарифному плану.
Главное преимущество данного тарифного плана - полный безлимит на все мобильные и городские номера Москвы и Московской области.
Также в тариф включены 300 смс- сообщений.
Подробнее с тарифном планом Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.corporacia.ru/bezlimitnie_ta ... o_vip6.htm

При подключении к нашей компании, мы заключаем с Вами трёхсторонний Договор: между нами, Вами и оператором Билайн.
Поэтому большинство вопросов Вы можете самостоятельно уточнять в абонентской службе оператора сотовой связи Билайн,а также подключать и отключать многие услуги, т.к. являетесь полноправным пользователем номера по Договору.
Именно это Вы и сделали, самостоятельно отключили услуги,входящие в тарифный план по звонку в абонентскую службу 25.10.2012 г.
Ранее все льготы Вам предоставлялись.
Тарифные планы нашей компании разработаны на основе общепубличных тарифных планов оператора сотовой связи, но в отличие от них
на наших тарифах ниже тарификация минуты звонков и услуг, отсутствует плата за соединение, скидка до 50% на звонки внутри нашей Корпорации, шире пакет как бесплатных, так и платных услуг, наличие уникальных бизнес – услуг и дополнительных льгот, которые предоставляются как корпоративному клиенту.
Льготы предоставляются оператором связи нашей компании за большой объем клиентской базы и суммарного трафика абонентов. Скидка начисляется нашей компании и также перечисляется абоненту с нашего согласия.
Окончательный расчет тарификации звонков происходит после окончания биллинг – периода, т.е. в начале следующего месяца. Это происходит в виде корректировки счета и представлено, в конечном счете, за услуги связи в виде отдельной графы «скидка». При этом счет может содержать несколько таких граф.
Поэтому счет от оператора выставляется с учетом льгот от нашей компании и никак не может быть дороже общепубличного тарифного плана оператора.
Наша фирма является официальным сервис - провайдером услуг, дилером и агентом оператора сотовой связи.
У нашей компании есть агентский и дилерский договора с Билайн, МТС, Мегафон и Скайлинк.
Провайдер осуществляет предоставление тарифного плана и посреднические услуги Компании между Абонентами Номеров и Оператором связи согласно Договору.
Тарифный план Вам был предоставлен согласно Договору (до отключения Вами предусмотренных тарифом льгот и услуг), посреднические услуги также были предоставлены.
То есть компания Корпорация Связи выполнила свои обязательства по Договору.
Операторы сотовой связи в большинстве случаев не видят всех льгот и дают на этот счет неверную информацию.
При вопросах на счет тарификаций операторы операторы сотовой связи привыкли консультировать на основании стандартных прайс-листов тарифов, а не открывать тарификацию конкретного номера.
Но тем не менее Вы самостоятельно приняли на себя решение отключить льготы и опции, предусмотренные тарифным планом.
Мы также помогли Вам разобраться с суммой счета от оператора, с которой Вы не были согласны.
В Вашем случае счет был выставлен на большую сумму в виду дополнительных услуг, не входящих в тарифный план:
1. звонки по межгороду 395, 82 руб. с НДС;
2. эфирное время (включая нахождение Вас в роуминге) 4016 руб;
3. Дополнительные услуги (был подключен интернет Формула свободы Москва до 25.10,так же действовал "роуминг на легке" с 16.10. по 19.10) 1381,6 руб.
Просим Вас в дальнейшем проверять информацию прежде, чем предъявлять необоснованные претензии в компанию ООО "Корпорация Связи".
Если остались претензии по Вашему вопросу, то Вы их также можете отправить оператору Билайн на почту: services@beeline.ru.
Мы готовы максимально лояльно подойти к сложившейся ситуации и сделать все зависящее от нас, чтобы действующая тарификация удовлетворяла Вас при следующих расчетах с оператором или подобрать другой тарифный план согласно Ваши критериям.
Спасибо за обращение!

[Рябина]

Вы говорите мне совсем противоположную информацию той, которую говорит мне менеджер Билайн. Именно менеджер Билайн мне сказал, что пакет 300 смс у нас платный сверх 1180 руб. И Интернет платный сверх 1180 рублей независимо пользуемся мы им или нет. Именно эту информацию мне повторил менеджер при повторном обращении. И они автоматически подключаются с активацией карты. Поэтому мной бы были отключены именно эти ПЛАТНЫЕ сверх 1180 рублей функции. И я, находясь в МО ( поэтому и искала тариф Москва и МО) в трезвом уме и памяти, никак не могла попросить оператора Билайн отключить нам пакет МО. Когда звонишь в Билайн, все звонки записываются. Тогда давайте поднимем запись моего звонка и внимательно прослушаем какие функции я просила отключить. Вы сказали разбираться с Билайном самим. Вы должны помогать своим абонентам решать подобные вопросы, а не бросать вот так.
Наверное, это вы должны были предупредить нас об этих дополнительных платных функциях. Я неоднократно перед заключением договора с вами переспрашивала про дополнительные услуги платные, чтобы избежать подобную ситуацию. Вы этого не сделали. Кто тогда нас обманывает? Вы или Билайн? Почему вы озвучиваете одни тарифы, а оплата приходит по другим ( предоставляет Билайн). Почему оператор Билайн говорит, что услуги платные сверх 1180 руб, а вы говорите, что они бесплатны? КТО НАС ОБМАНЫВАЕТ?

[Малинка]

Рябина!
На Ваши вопросы уже был предоставлен ответ выше, также более подробно были предоставлены устные объяснения менеджером непосредственному владельцу номера, о котором идет речь.
При подключении менеджер подробно консультировал Вас по тарифному плану.
Все разговоры в нашей компании записываются. Поэтому если Вы желаете поднять разговоры с нашими менеджерами, то это не составит труда.
Если Вы предлагаете поднять разговоры с операторами Билайн, то мы также можем посодействовать в этом.
На основе полученных данных мы сможем совместно составить претензию в Билайн, если подтвердится факт отключения тех услуг, которые Вы не просили отключать.
Своих абонентов мы не "бросаем", поэтому и предлагаем различные варианты решения возникших проблем.
Все дальнейшее нюансы по данному вопросу будут решаться с владельцем номера устно и по электронной почте!
Если Вам удобнее обсуждать детали данного вопроса письменно, можем предложить Вам записать адрес электронной почты Вашего менеджера или ICQ для таких случаев.
Спасибо!

[Knopk@]

Добрый день, Рябина!
Информируем Вас о том, что Ваша претензия была обработана в полном объёме!
Счет был скорректирован и уменьшен Оператором Билайн на сумму 4978,62 руб. с НДС.
Спасибо за обращение!
С уважением, руководитель отдела продаж - Куликова Светлана

[Рябина]

Светлана, спасибо. Недоразумения разрешились. Вам, Корпорации, намного легче и быстрее решать вопрос с Оператором Билайн, чем простому абоненту. Остаются только не откорректированными начисления после 10 ноября 2012г.. В детализации видна та же ситуация. Надеемся, что к концу расчетного месяца 10 декабря так же будет проведена коррекция.

[Рябина]

Светлана, здравствуйте. Отправили вам на почту детализацию, в которой видно, что в период до 22 ноября продолжались начисления на звонки из МО( разрешите напомнить, что мы эту услугу не просили отключить, можно прослушать запись разговора с Билайн). В детализации видна та же ситуация, что и до проведения корректировки (корректировку провели только за период до 10 ноября). Вы обещали закончить корректировку по этому вопросу после получения детализации за следующий период, т.е. с 10 ноября по 10декабря . Будем признательны, если вы закроете вопрос с возникшим недоразумением.

[Федотик]

Добрый день Рябина!
Спасибо за детализацию.
Как только информация будет проверена, мы дадим Вам ответ.
Спасибо за обращение!

[Рябина]

Светлана, здравствуйте. Сегодня пошел четвертый день, как мы ждем ответа. Вы про нас не забыли?

[Knopk@]

Добрый день Рябина!
Нет, никто про Вас не забыл. Запрос на корректировку счета обрабатывается в Билайне. Т.к. сейчас период выставления счетов, заявки рассматриваются с задержкой.
Мы со своей стороны стараемся влиять на скорейшее рассмотрение Вашей претензии, обязательно с Вами свяжемся как получим ответ.
Ожидайте!
Спасибо за обращение!

[Рябина]

Ну вот. Всё разрешилось положительно. Спасибо большое сотрудникам компании Корпорация связи за быстрое решение возникших ошибочных начислений . Буду рекомендовать вас всем своим знакомым. Пользоваться вашими тарифами удобно и дешево. С наступающим Новым годом всех сотрудников Корпорации связи. Здоровья вам и финансового благополучия. С большим признанием и уважением, ваш абонент Рябина.

[Knopk@]

Добрый день, Рябина!
Спасибо за теплые слова! Мы всегда рады помочь нашим клиентам.
Вас также поздравляем с Наступающими праздникам! Всего Вам самого доброго!
С уважением, руководитель отдела продаж - Куликова Светлана