Вопросы по тарифам, услугам и обслуживании (МТС)

[Telefonik64]

Telefonik64,
вот, это отношение и возмущает Наверное в России так заведено халатно относится к клиентам, но так быть не должно.
Абонент третий день просит решить казалось бы несложную проблему, а специалисты контакт-центра МТС, а по совместительству
бюрократы ограничиваются лишь устными советами. Такое ощущение, что общаешься с глухонемыми?! А если бы на нашем месте
был пожилой человек у которого нет возможности бить в колокола, да, слов нормальных уже на ум не приходит.
Тем временем, снова пополнили счет номера 987526ХХ52 и снова хватило ровно на одну минуту вызова.

Добавлено спустя 6 минут 18 секунд:
Лед, наконец-то, тронулся....
Только написала предыдущий пост, как на электронную почту владельца номера МТС поступил следующий оперативный ответ:

Здравствуйте, Владимир Федорович.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей. Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Владимир Федорович, Компания МТС постарается разрешить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Информация о ходе его рассмотрения поступит в течение 5 дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа наших специалистов.

В случае если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в Вашем письме, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует Вас о статусе заявки.

Владимир Федорович, приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Александра Бычкова,
МТС. На шаг впереди.
http://www.mts.ru

Это просто показательный,но совершенно стандартный подход. Услуги проверили,ага всё на месте,- значит (наверное !) системе счет не нравится. А на самом деле это все догадки. И у них черным по- белому все ограничения должны висеть на сайте,а любое отклонение однозначно трактоваться, как нарушение техн.условий и тарификации со всеми вытекающими..постановкой технических отделов на уши. Между тем переписка по е-майл ,действительно,как разговор глухого со слепым. Там просто начальный уровень. Сейчас Вам ответили с другого уровня,но почему все так долго проходит и доходит. Ведь проблема тут просто очевидна. Что выходные ? Так все сбои и происходят когда начальство отдыхает..Почему абоненты в этом виноваты?

[Софьяна]

Это просто показательный,но совершенно стандартный подход. Услуги проверили,ага всё на месте,- значит (наверное !) системе счет не нравится. А на самом деле это все догадки. И у них черным по- белому все ограничения должны висеть на сайте,а любое отклонение однозначно трактоваться, как нарушение техн.условий и тарификации со всеми вытекающими..постановкой технических отделов на уши. Между тем переписка по е-майл ,действительно,как разговор глухого со слепым. Там просто начальный уровень. Сейчас Вам ответили с другого уровня,но почему все так долго проходит и доходит. Ведь проблема тут просто очевидна. Что выходные ? Так все сбои и происходят когда начальство отдыхает..Почему абоненты в этом виноваты?

Поскольку наш вопрос мы держим на контроле, то сегодня связались со специалистами экспертного обслуживания. И две сотрудницы в унисон повторили одну и ту же информацию: "на туристических сим-картах МТС услуги "Ноль без границ" подключена по умолчанию, при подключении платной опции "Ноль без границ" приоритет на стороне туристической сим-карты, а не опции, поэтому услуга у Вас не работает и работать не будет"??? Вообщем, первый специалист посоветовала отключить опцию туристическая сим-карта, а вторая только извинилась и заверила, что денежные средства за входящие вызовы Вам будут возвращены, но "Ноль без границ" недействует?! На мои возражение, а почему в новости на сайте МТС от 16.08.12. абонентам предлагают сэкономить: http://www.penza.mts.ru/news/tursim/

Если вы хотите еще больше экономить в зарубежных поездках, подключайте опцию «Ноль без границ».

По логике, если на турсимке данная услуга недействует, то зачем на весь мир предлагать подключить её? Более того, в личном кабинете абонентов с туристическими картами МТС платная опция "Ноль без границ" всегда предлагается для подключения. По умолчанию там всегда подключена лишь опция "Везде как дома". В таком случае, если сотрудницы правы, то зачем нам возвращать денежные средства, ведь, тогда списания со счета верны?
Чем не дальше, тем больше, кто бы знал,что мы столкнемся с таким отвратительным обслуживанием в МТС. На требование возвратить бонусные баллы, потраченные на услугу, которая не должна была подключаться, сотрудницы лишь развели руками и ответили коротко: "Возврат бонусных баллов невозможен, но Вы можете оставить пожелание нашей Компании, чтобы это было возможно в будущем" Знаете, это уже верх безответственного отношения к клиентам! Сначала вводят абонентов в заблуждение, размещая неверную информацию(!?) на официальном сайте МТС в новостях и в описание туристической сим-карты МТС, потом предлагают эти недействующие опции для подключения в личном кабинете, а в конце технично извиняются и виноватым остается потребитель услуг связи, а не поставщик . Наша текущая задача: получить письменный ответ от МТС по данному вопросу и настаивать на возвращение бонусных баллов, полученных по программе "МТС бонус".

[Telefonik64]

Я так понимаю ,что без отправки на Блогс или письменной претензии в офис Вам не только не удастся что-либо доказать вашим собеседникам,что проблема техническая,но и принципиально вернуть как и деньги,так и баллы. И тут крайне странно говорить,что нечто возвращено не будет.

Выгодные звонки в путешествиях по России и миру
16 августа 2012
Роуминг и межгород

С МТС вы всегда на связи в любом регионе России и более чем в 200 странах мира. Воспользуйтесь специальными предложениями МТС для путешественников и экономьте на мобильной связи.

«Туристическая СИМ-карта от МТС» - это специальный комплект для путешественников, с ним вы получаете:
российский номер, а значит, у вас сохранятся привычный способ набора номера и возможность звонить вам без дополнительных затрат на международные звонки;
доступные услуги голосового роуминга и возможность получать и отправлять SMS в самых популярных странах мира;
возможность проверять и пополнять счет привычными способами (банковской картой с сайта МТС и т. д.), а также тарификацию в режиме «реального времени»;
выгодные тарифы на услуги связи в домашней сети;
отсутствие ежедневной платы;
при путешествии по России - бесплатные входящие звонки, а исходящие вызовы на любые российские телефоны - всего по 3 руб./мин.;
при путешествии за рубежом - бесплатные входящие звонки с 1-й по 10-ю минуты разговора в Армении, Беларуси, Украине, в странах Европы, Египте, Израиле, Турции, Тунисе.

С 24 августа 2012 года стоимость входящих вызовов с 11-й минуты разговора:
в Армении, Беларуси, Украине – 11,9 руб./мин.;
в странах Европы, в Египте, Израиле, Турции, Тунисе – 19,9 руб./ мин.

Стоимость входящих вызовов при нахождении в других странах СНГ, в Абхазии, Грузии, ОАЭ, Таиланде, Китае, на Кубе составит 19,9 руб./мин., начиная с 1-й минуты вызова.

Если вы хотите еще больше экономить в зарубежных поездках, подключайте опцию «Ноль без границ».

Новые тарифы будут действовать для всех абонентов, в том числе для тех, кто воспользовался этим предложением до 24 августа 2012 года. http://www.mts.ru/news/tursim/

Для абонентов всех тарифных планов команды и бесплатны. Отправка SMS на номера 111 и 1112 бесплатна в регионе регистрации номера, во внутрисетевом и международном роуминге. При нахождении в национальном роуминге отправка SMS оплачивается в соответствии с роуминговым тарифом.

После завершения поездки не забудьте отключить опцию.
Условия пользования опцией

Плата за первые сутки списывается при подключении опции. Оплата производится за каждые полные или неполные сутки независимо от местонахождения абонента на протяжении всего времени действия опции вплоть до самостоятельного отключения опции.

Воспользоваться настоящим предложением в роуминге возможно только при подключенных услугах «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ», либо при подключенной услуге «Легкий роуминг и международный доступ» .Проверить подключение данных услуг можно через «Интернет-помощник».

При подключенной услуге «Легкий роуминг и международный доступ» использование телефона возможно в сетях операторов, с которыми у ОАО МТС действует соглашение о CAMEL-роуминге.

Это для сотрудников МТС. давайте прямо скажем,что никаких ограничений по тарифным планам на сайте не указаны.

Информация для клиентов, подключивших опцию до 23 июня 2012 года
Виды вызовов Страна пребывания
Армения, Беларусь, Украина, Узбекистан Другие страны
Входящие вызовы в стране пребывания Со 1-ой по 10-ую минуту вызова бесплатно бесплатно
С 11-ой минуты вызова 5,90 руб. 8,90 руб.
Исходящие вызовы на все российские номера 1-ая минута и с 6-ой минуты вызова 25 руб. по тарифу на роуминг в стране пребывания
Со 2-ой по 5-ую минуту вызова 15 руб./мин. 15 руб./мин.


Ежесуточная плата за использование опции - 19 руб.
Указанная выше стоимость вызовов действительна для абонентов, подключающих опцию с 23 июня 2012 года.

Для клиентов, подключивших опцию до 23 июня 2012 года, стоимость вызовов составляет:Виды вызовов Страна пребывания
Армения, Беларусь, Украина, Узбекистан Другие страны
Входящие вызовы в стране пребывания Со 1-ой по 10-ую минуту вызова бесплатно бесплатно
С 11-ой минуты вызова 5,90 руб. 8,90 руб.
Исходящие вызовы на все российские номера 1-ая минута вызова 25 руб. по тарифу на роуминг в стране пребывания
Со 2-ой минуты вызова 5,90 руб./мин. 8,90 руб./мин.


Остальные условия использования опции «Ноль без границ» для клиентов, подключивших опцию до 23 июня 2012 года, соответствуют указанным выше.

А это еще одна деталь,что и дата подключения,т.е. для старых клиентов. Далее,услуги доступные для подключения в интернет-помощнике или безусловно подключаются,или дается ответ о причинах невозможности действия. Если она указана как подключена,то и работать она должны по условиям выше. Вам на данный момент необходим срочно распечатать данные новости с сайта,личного кабинета и интернет-помощника. При этом будет интересна информация в счетах за август,а тут осталась пара дней. Прямо скажу,что ситуация не экзотическая. Вам просто на другой уровень надо перейти. Именно письменно,и с письменным ответом. Сразу им приложите обоснование,что б время не терять. Все по сайту и ни как иначе.

Подключите услугу «Ноль без границ» и принимайте входящие звонки в международном роуминге бесплатно уже с первой минуты каждого вызова.

Если у них написано не по русски или не полностью,это их проблемы..

[TED 90210]

Косяков у МТС достаточно. Мой пример. Хотела подключить услугу "Везде как дома" за баллы по программе МТС бонус.

Не один раз читал о такой проблеме здесь http://forum.spbmts.ru/index.php?topic=42290.1215
Пробежался по данной теме на официальном форуме МТС СЗ http://forum.spbmts.ru/index.php?topic=44489.0, проблем не наблюдалось.

[Telefonik64]

Косяков у МТС достаточно. Мой пример. Хотела подключить услугу "Везде как дома" за баллы по программе МТС бонус.

Не один раз читал о такой проблеме здесь http://forum.spbmts.ru/index.php?topic=42290.1215
Пробежался по данной теме на официальном форуме МТС СЗ http://forum.spbmts.ru/index.php?topic=44489.0, проблем не наблюдалось.

Вот Вам пример

Везде как дома.: Удаление услуги 01.07.2012 15:36:39 0,0000
Везде как дома._Бонус: Удаление услуги 01.07.2012 15:36:39 0,0000
Детализированный отчет по балансу (получение по e-mail) 14.07.2012 18:45:48 0,0000
Добавление пакета "Везде как дома." 01.07.2012 20:05:14 0,0000

Смотрим 1.07.12

2012.07.01 0 баллов Заказ вознаграждения Везде как дома не обработан (повторите запрос позднее)
2012.07.01 0 баллов Заказ вознаграждения Везде как дома не обработан (повторите запрос позднее

Так оно было практически до 18 часов весь день,между тем по личному кабинету подключение так и не прошло,а СМС на номере сохранено. Проблема была известна с утра,а плюс ,что за подключение система баллов так и не сняла. TED 90210 ,Вы не смотрите Северо-запад,там и народу меньше . Серверы у них свои. А вот Москва,Центр и Поволжье стоят особняком на Вашем празднике жизни. Там все несколько старее,да и нагрузка больше. Возьмите московский сервер. На нем висят все 17 областей центра России. И проблем тут куча,да каждый день.

[Софьяна]

Вчера закончились наши претензии к МТС в связи с бездействием бонусной опции "Ноль без границ".
В официальном письме, поступившем на электронную почту, написано следующее:

Вответ на Ваше обращение от 25.08.2012 г.относительно действия услуги "Ноль без границ,Бонус" на Ващем абонентском номере 9875263ХХ2
сообщаем, что объем оказываемых клиенту компании МТС услуг определяется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР).
Согласно данным автоматизированного отчета и показаниям АСР, 24.08.2012 г. по Вашему абонентскому номеру 9875263ХХ2 зафиксирован факт подключения услуги "Ноль без границ_Бонус" посредством web-интерфейса по бонусной программе. К сожаленью, согласно условиям тарифного плана "Супер МТС 2012", приобретенного в рамках акции "Туристическая сим-карта от МТС", на Вашем абонентском номере услуга "Ноль без границ_Бонус" не действует.
С учетом сложившихся обстоятельств был произведен перерасчет за услугу "Ноль без границ_Бонус" в размере 750 баллов, бонусные баллы были зачислены 28.08.2012 г. на Ваш абонентский номер 89875263ХХ2.
Дополнительно сообщаем, что всю необходимую информацию о тарифах, услугах и условиях их предоставления Вам всегда готовы предоставить в салонах-магазинах МТС, в контактном центре МТС по номеру 88002500890. Кроме того, информация о компании и услугах размещена на официальном сайте http://www.penza.mts.ru

Последние заверения просто возмутительны, поскольку сотрудники МТС почти неделю вводили клиента в заблуждение, а информация на сайте МТС неполная и неточная.
Госрегулятор в лице Роскомнадзора куда мы также обратились с жалобой, на удивленье, не нашёл в действиях МТС каких-либо нарушений .

Управление Роскомнадзора по Пензенской области рассмотрело Ваше обращение на действия открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» по вопросам обслуживания по специальной программе «Туристическая сим-карта МТС», подключения опции «Ноль без границ» и использования бонусных баллов, накопленных по программе «МТС бонус» для подключения опции «Ноль без границ» на тарифном плане «Супер МТС 2012». Нарушений Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 и иных нормативно-правовых актов в области связи со стороны оператора ОАО «МТС» не установлено.

На основании ч. 4 ст. 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Управлением Роскомнадзора по Пензенской области Ваше обращение направлено в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области по принадлежности для рассмотрения на предмет нарушения законодательства в области защиты прав потребителей. О результатах и принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

С уважением,
Управление Роскомнадзора
по Пензенской области

Ответ Роспотребнадзора также будет отпиской, как и в случае, когда я обращалась с претензией к МегаФон.
Вот, так часто бывает в России

[Telefonik64]

Даже цитировать не будем! Деньги вернули,ладно. Но что значит

К сожаленью, согласно условиям тарифного плана "Супер МТС 2012", приобретенного в рамках акции "Туристическая сим-карта от МТС", на Вашем абонентском номере услуга "Ноль без границ_Бонус" не действует.

,а по сайту есть. Это что не заведомо ложная информация? Странно что Вам вообще ответили. Я от этой конторы ответа пока не имею. А это Московская контора. Ваши хоть что-то делают. На сайте же особых изменений нет

Cпециальное предложение

В зарубежной поездке воспользуйтесь уникальным предложением от МТС! Подключите услугу «Ноль без границ» и получите прекрасную возможность не ограничивать себя в общении и оптимизировать расходы на мобильную связь в любой стране мира. http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/geography/turkmenistan/

,как нет и названного ограничения по опции МТС-бонус и списка исключений тарифов. Сдается ,что для МТС размещение не совсем полной информации становится нормой и один из способов для дополнительного заработка. Деньги же как всегда вернут обратившимся,а таких несколько процентов. Оператор не в накладе.

[Софьяна]

Telefonik64, вот, именно,что на сайте МТС, до сих пор нет правильной информации о действии или бездействии услуги "Ноль без границ" для
конкретных тарифных планах. Но в официальном письме, которое поступило в формате PDF, клиенту напоминают,что он может получить исчерпывающую информацию на сайте компании и в колл-центре МТС?!.
Удивила и реакция Роскомнадзора - нарушений не выявлено?!. А разве указание неполной, неточной информации по тарифам, услугам и обслуживании в сми не повод указать опсосу на недоработки и на их устранение? Помнится, год назад, когда МегаФон отказался возвращать нам
небольшую сумму, Роскомнадзор нашел нарушение в работе оператора и в первую очередь по информации, который последний размещает на своем
Интернет сайте: viewtopic.php?f=19&t=10508

[Telefonik64]

Telefonik64, вот, именно,что на сайте МТС, до сих пор нет правильной информации о действии или бездействии услуги "Ноль без границ" для
конкретных тарифных планах. Но в официальном письме, которое поступило в формате PDF, клиенту напоминают,что он может получить исчерпывающую информацию на сайте компании и в колл-центре МТС?!.
Удивила и реакция Роскомнадзора - нарушений не выявлено?!. А разве указание неполной, неточной информации по тарифам, услугам и обслуживании в сми не повод указать опсосу на недоработки и на их устранение? Помнится, год назад, когда МегаФон отказался возвращать нам
небольшую сумму, Роскомнадзор нашел нарушение в работе оператора и в первую очередь по информации, который последний размещает на своем
Интернет сайте: viewtopic.php?f=19&t=10508

Да,я читал ту историю. Тут помнится и указка на это в договоре. Оператор обязан ..и далее по тексту. Мне просто странно наблюдать,что когда ИМ выгодно они нас направляют прямиком на сайт,где указано ,что это средство массовой информации (а размещение неполной,недостоверной информации в средствах массовой информации или признанных таковыми...). А если обнаруживаются разночтения,то считают ,что письмишко или ответ колцентра является официальной позицией компании. У нас просто веселые законы,типа как повернул так и вышло,или у МТС просто серьезная крыша,а ведь без судебного преследования можно и не делать ничего,а даже ответ из органов,что нарушений нет у Вас уже на руках. Я вот читаю по Вашему региону,так там и антимонопольная служба с Ростелекомом сделать ничего не может.

[Софьяна]

Не хочется создавать отдельную тему по проблеме о которой пойдет речь в этом сообщении, поскольку роуминг в Туркмении мало кого интересует.
Но вопрос напрямую зависит от МТС и его дочерней компании поэтому здесь написать это будет уместным.
Итак уже больше двух недель МТС работает в Туркмении. Официально заявлено об оказании услуг роуминга, но его качество отвратительное.
Первые пять дней можно было без проблем дозвониться до абонента с российским МТС. И даже на туристической сим-карте МТС по умолчанию
были включены условия которые распространяются при нахождение абонента в странах СНГ, где работает МТС. Однако, начиная с 6-го сентября
роуминг в Туркменистане в сети местного МТС не выдерживают никакой критики!!!
Чтобы хотя бы один раз дозвониться необходимо десятки раз набирать номер и выслушать много парадоксальных сообщений автоответчика: то дескать неправильно набран номер, то абонент занят. Все это переплетается с резкими гудками. И о, Боже абонент отвечает но разговор длится всего несколько секунд и все повторяется снова
Такое обслуживание продолжается уже больше десяти дней. И с этого же времени бесплатные входящие на турсимке МТС были отключены.
Все о чем я пишу может подтвердить внушительная распечатка детализации по номерам - с которого я звоню и того, который находится у моей
сестры в Ашхабаде.
Проблемы была бы не острой, если МТС оставил роуминг для своих абонентов в сети национального оператора "Алтын Асыр". С возобновлением
работы МТС в Туркмении, роуминг в местной сети был отключен. А зря! Ведь, в июне-июле, когда не было МТС "Алтын Асыр" прекрасно справлялся
с функцией роуминг партнера.
Тем временем, я регулярно оплачиваю услугу "Ноль без границ" на номере сестры, но нормально (по-человечески) я с ней разговаривать не могу .
Трудно подобрать корректные слова,чтобы выразить все свое негодование на такой паскудный роуминг .

[Telefonik64]

Софьяна ,получается достаточно безвыходная ситуация. Официально все проблемы наблюдаются за границами России,а там за услуги отвечает компания -роумер. Даже если обращаться с претензией к своему оператору,все проблемы решают на месте,а вот будут ли они признавать,а тем более устранять свои проблемы совсем не факт! Если МТС в границах центрального района не в силах 10 месяцев решить проблемы кривой тарификации интернета,то есть ли смысл надеяться,что устранят за границами. Может тоже нагрузку не выдерживает? Интересно,а иные варианты связи у Вас уже подготовлены?

[Софьяна]

Telefonik64, да, я решила отключить услугу "Ноль без границ" на номере сестры и вообще не использовать МТС и других операторов в роуминге.
Я уже несколько лет пользуюсь ip-телефонией от Sipnet. Качество связи отличное, цены недорогие. Более того,этот провайдер каждый день предоставляет связь по бесплатным направлениям. С завтрашнего дня и по 20 сентября Туркменистан Ашхабад в списке значится, как бесплатное направление. Буду звонить на городской номер сестры с городского Пензы. http://www.sipnet.ru/actions_new
Выход всегда можно найти!

[Telefonik64]

Telefonik64, да, я решила отключить услугу "Ноль без границ" на номере сестры и вообще не использовать МТС и других операторов в роуминге.
Я уже несколько лет пользуюсь ip-телефонией от Sipnet. Качество связи отличное, цены недорогие. Более того,этот провайдер каждый день предоставляет связь по бесплатным направлениям. С завтрашнего дня и по 20 сентября Туркменистан Ашхабад в списке значится, как бесплатное направление. Буду звонить на городской номер сестры с городского Пензы. http://www.sipnet.ru/actions_new
Выход всегда можно найти!

Это и мой провайдер . Всегда раньше звонил ,избегая межоператорских накруток в Москву. Сейчас интернет не тащит днем совсем. Вопрос,а почему с городского Пензы? Вроде через интернет,с компьютера или смартфон? А МТС пусть считает,что у них все нормально. Чего нервы трепать?

[Софьяна]

Это и мой провайдер . Всегда раньше звонил ,избегая межоператорских накруток в Москву. Сейчас интернет не тащит днем совсем. Вопрос,а почему с городского Пензы? Вроде через интернет,с компьютера или смартфон? А МТС пусть считает,что у них все нормально. Чего нервы трепать?

Это верно! Трепать нервы с нашими опсосами (раньше не любила это слово опсос, теперь считаю, что оно идеально характеризует наших осс) себе вредно и дороже! Особенно с МТС перипетии напоминают корриду(!?) Кстати, Telefonik64, ты, не заметил, что кроме нас в обсуждении наших проблем представитель(и) МТС никак не поучавствовал(и)?
Ну, и ладно, слава Богу, есть и другие провайдеры в матушке Руси. Используя Sipnet я никогда не использовала интернет, т.к. он у меня мобильный - ,соответственно, качество нехорошее. Вызовы осуществляются с телефонов по системе call back.

[Telefonik64]

Вызовы осуществляются с телефонов по системе call back.

Эта схема по-моему не бесплатная и под акцию не попадает?

представитель(и) МТС никак не поучавствовал(и)?

Ну не все же рядовой сотрудник решает! Ему и так густо краснеть приходится! Мне сдается,что у МТС есть ряд системных проблем,и в первую очередь крайне глючная система,а справиться они с ней не могут. А официально признать не имеют права. Сказать же,что нас разводят на официальном уровне ,мне пока совесть не позволяет.

Добавлено спустя 19 минут 26 секунд:

Внимание! Форма заказа звонка реализована по технологии обратного вызова (callback). Тарифы услуги "Заказ звонка" немногим выше тарифов SIPNET по причине необходимости совершать 2 звонка - Вам на сотовый или городской телефон и Вашему абоненту. Тарифы за каждый вызов суммируются

[AlexPozitiv]

А еще вот эта классная программа мтс бонус есть же, я слышала можно обменивать бонусы на дисконтные карты различных магазинов, только не знаю как это делается.

МТС БОНУС- тратиш 5 рублей на что угодно тебе дают за них 1 баллов чем больше тратиш тем больше доют баллов на баллы можно подключать услуги покеты минут,смс,также для интернета покеты МВ. Также есть акция приглоси друга в мтс бонус и получи 50 баллов. Когда её только запустили я начал подключать всех знакомых и на эти баллы год общался по мобиле бесплатно.

Добавлено спустя 9 минут 21 секунду:
Re: Re:

А еще вот эта классная программа мтс бонус есть же, я слышала можно обменивать бонусы на дисконтные карты различных магазинов, только не знаю как это делается.

МТС БОНУС- тратиш 5 рублей на что угодно тебе дают за них 1 баллов чем больше тратиш тем больше доют баллов на баллы можно подключать услуги покеты минут,смс,также для интернета покеты МВ. Также есть акция приглоси друга в мтс бонус и получи 50 баллов. Когда её только запустили я начал подключать всех знакомых и на эти баллы год общался по мобиле бесплатно.

Вся подробная информация об МТС бонусе на интернет помошнике в вашем кабинете для входа установите сночало пороль для интернет помошника

[Иваныч]

Cейчас человек подходит к тому, что все сказанное, все сделанное им, оставляет свой след для других людей. Человек воспринимает образ компании не только внешними органами чувств, но и на каком-то другом уровне. Это очень важно учитывать публичным компаниям, работающим с людьми, потому что если негативный и нечестный человек будет возглавлять публичную компанию его негативность автоматически ретранслируется на все, что исходит от этой компании – будь то бренд или любая исходящая информация и это будет чувствоваться людьми. То есть другими словами – можно предложить человеку выгодный тариф и он может им воспользоваться на какое-то время, но если ты изначально настроен относится к абоненту только как к поставщику денег – в стиле а-ля "публика хавает" то ничто не позволит тебе создать чувство лояльности у него. Непонятно еще каким образом, но человек будет чувствовать это нечестное отношение и рано или поздно уйдет.

[Agent-008]

Здравствуйте ув. форумчане. Может мне кто поможет по настройкам Реального IP?
Дело в том, что настраивая свой роутер Zyxel Кенетик 4G столкнулся с проблемой правильного написания APN услуги...
На страничке МТС по Калужской области (в других регионах - так же) - http://www.kaluga.mts.ru/internet/mobil ... s/real_ip/ указано следующее:
---------------------------------------------------------
Указать в настройках Вашего мобильного телефона (компьютера, ноутбука или другого оборудования) следующие параметры:
APN услуги: realip.msk; (выделено мною)
Логин: mts
Пароль: mts
метод получения собственного IP-адреса: назначается сервером;
IP-адрес DNS сервера: Назначается сервером.
------------------------------------------------------------------------
Заполняю в роутере строчку - APN услуги: realip.msk; и напротив этой строки роутером пишется сообщение - неправильный адрес!
Роутер мне "не дает" ввести в конце названия - точку с запятой!
Как я заметил в обычном тарифе с подключенной услугой БИТ - названия пишутся без каких либо знаков в конце (кстати раннее работая с динамическим IP с услугой БИТ - работает все отлично, без сбоев).
Поэтому взял и удалил в написании точку с запятой - ;
Роутер перестал ругаться на написание и принял название APN - realip.msk. Связь пошла с выходом в интернет.
Поработав какое-то время - в мониторе роутера начало появляться сообщение - ошибка протокола и реконнект....постоянный. Я работаю через 3G модем от МТС.
Вот у меня и вопрос - Правильно ли написаны параметры APN на сайте МТС?
Если правильно и сбои в связи из-за этого, то я ссылаясь на ваши квалифицированные ответы - напишу письмо в представительство ZyXEL - в техподдержку, где я зарегистрирован как пользователь оборудования, с просьбой проапгрейдить оборудование.
Если неправильно, то есть исправленное мною написание - realip.msk верно, то непонятно почему выскакивает - ошибка протокола и связь обрывается.
...Как бы уже претензия к МТС.
Помогите в столь специфичном вопросе, ведь всех касается. Спасибо за ответ.
Я честно - искал на форуме подобную тему, но не нашёл. Может подскажете куда писать?

[Telefonik64]

Здравствуйте ув. форумчане. Может мне кто поможет по настройкам Реального IP?
Дело в том, что настраивая свой роутер Zyxel Кенетик 4G столкнулся с проблемой правильного написания APN услуги...
На страничке МТС по Калужской области (в других регионах - так же) - http://www.kaluga.mts.ru/internet/mobil ... s/real_ip/
указано следующее:
Указать в настройках Вашего мобильного телефона (компьютера, ноутбука или другого оборудования) следующие параметры:
APN услуги: realip.msk; (выделено мною)
Логин: mts
Пароль: mts
метод получения собственного IP-адреса: назначается сервером;
IP-адрес DNS сервера: Назначается сервером.
Заполняю в роутере строчку - APN услуги: realip.msk; и напротив этой строки роутером пишется сообщение - неправильный адрес!
Как я заметил в обычном тарифе с подключенной услугой БИТ - названия пишутся без каких либо знаков в конце (кстати раннее работая с динамическим IP с услугой БИТ - работает все отлично, без сбоев).
Поэтому взял и удалил в написании точку с запятой - ;
Роутер перестал ругаться на написание и принял название APN - realip.msk. Связь пошла с выходом в интернет.
Поработав какое-то время - в мониторе роутера начало появляться сообщение - ошибка протокола и реконнект....постоянный. Я работаю через 3G модем от МТС.
Вот у меня и вопрос - Правильно ли написаны параметры APN на сайте МТС?
Если правильно и сбои в связи из-за этого, то я ссылаясь на ваши квалифицированные ответы напишу письмо в представительство ZyXEL - в техподдержку, где я зарегистрирован как пользователь оборудования, с просьбой проапгрейдить оборудование.
Если неправильно, то есть исправленное мною написание - realip.msk верно, то непонятно почему выскакивает - ошибка протокола и связь обрывается
. Как бы уже претензия к МТС....
Помогите в столь специфичном вопросе, ведь всех касается. Спасибо за ответ.
Я честно - искал на форуме подобную тему, но не нашёл. Может подскажете куда писать?

Естественно ,что точки с запятой быть не должно. Т.е. realip.msk это очевидно. Подобное с письменной грамотностью у МТС не впервой. Кроме ,а т.е. до обращения в компанию-производитель Вам надо разобраться с влиянием услуги "доступ без настроек". Её наличие приводит к полному игнорированию настроек установленых на оборудовании пользователем. Если она будет отключена,то работать будут Ваши.

[Agent-008]

...Естественно ,что точки с запятой быть не должно. Т.е. realip.msk это очевидно. Подобное с письменной грамотностью у МТС не впервой. Кроме ,а т.е. до обращения в компанию-производитель Вам надо разобраться с влиянием услуги "доступ без настроек". Её наличие приводит к полному игнорированию настроек установленых на оборудовании пользователем. Если она будет отключена,то работать будут Ваши.

Хм...да, грамотность - признак профессионализма.... . Как можно, в столь скудном техническом написании, делать грубейшие ошибки...ох - МТС.
Роутер Кенетик 4G довольно продвинутая техника. Там страничка-вкладка - работа через модем. Если я ставлю там галочку, то появляются окна Опсосов связи.
Так, что по умолчанию сделать не получиться - поля (например) для МТС - заполняются автоматически - пользователю ничего делать не надо.
А вот строчку APN - пришлось вручную прописывать - для Реального IP. Если необходимо - я скан вкладки роутера выложу сюда...легко!
...и что - получается к ZyXEL "ходить" не надо? Ведь роутер правильно ругался. И дело в связи через Реальный IP....связь ужасная - рвется. Нахожусь в самом городе - Калуге. Индикатор на мобильнике и модеме - на максимуме.

[Telefonik64]

Во-первых у МТС сегодня сбой вечером был. Да и про услугу саму ,- глянули? Новое оборудование может и не работать автоматически,а просто бегать по стандартам. Вы в каком хотите вообще.. у нас в Калуге что у МТС 4джи есть?

Добавлено спустя 14 минут 27 секунд:
Сейчас посмотрел. МТС-овский интернет вообще стоит,нет обратного канала. Прозвонились бы в колцентр ,спросили как у Вас. Сначала ,конечно,с телефона проверьте.

Добавлено спустя 10 минут 1 секунду:
Кстати,посмотрел. В Москве эта услуга уже закрыта

Архив тарифов и услугБезлимитный ночной Интернет
Real IP
Безлимит
http://www.mts.ru/internet/mobil_inet_and_tv/internet_comp/archive/real_ip/

А сточка такая же. Вы правы.

[Agent-008]

Во-первых у МТС сегодня сбой вечером был. Да и про услугу саму ,- глянули? Новое оборудование может и не работать автоматически,а просто бегать по стандартам. Вы в каком хотите вообще.. у нас в Калуге что у МТС 4джи есть?

Просто этот роутер может (выставляется галочками) и в 3G сети. Он и работает отлично! но с динамическим IP - цепляется за один IP и работает часами не срываясь. А вот с Реальным IP (мне он нужен для видеорегистратора) - срыв из-за ошибки протокола.

DNS - сервера выбирал и статические 213.87.1.1 и 213.87.0.1...и прописывал только один 213.87.1.1 и Гугловские 8.8.8.8 и 8.8.4.4 - та же история - ошибка протокола.
По умолчанию МТС шарит по всем перечисленным DNS и очень часто остается на Гугловском.
Раннее, без Реального IP -любой DNS "жестко" выставлял и все отлично коннектилось.
Я описываю ситуацию вчерашнюю - в 2-3 ночи. Сегодня ещё не пробовал, но хотел прояснить по написанию и по ошибке протокола.
Вот скан начальных установок для 3G сети:

Настройки МТС:

Работа роутера с СИМ картой и 3G модемом, до перехода на Реальный IP/

[Telefonik64]

Ну да я понял.

Первичный DNS: 000.000.000.000
Вторичный DNS: 000.000.000.000
Имя пользователя/User name: mts
Пароль/Password: mts

А если так? Вы услугу Доступ без настроек отключили? У Вас может сеть просто давать ошибку в определении настроек. Да ,по данным Московского колцентра сегодня ведутся работы по смене ПО GPRS до 24 часов ,официально. Так что учтите.

Добавлено спустя 13 минут 7 секунд:

доработана функция работы с APN, в т.ч. статического APN

типа этого. По инструкции он это должен у ВАС поддерживать? По условиям услуги DNS выделяется сервером.

метод получения собственного IP-адреса: назначается сервером;
IP-адрес DNS сервера: Назначается сервером.

Добавлено спустя 9 минут 56 секунд:

http://www.barnaul.mts.ru/internet/mts_stream/settings_dom/internet/zyxel/

Так-то тут все по нему для МТС.

Добавлено спустя 6 минут 51 секунду:
Кстати у них инструкции более жизненные

Важно: при использовании услуги «Real IP» фиксированный реальный IP-адрес не предоставляется, при каждом выходе в Интернет предоставляется реальный IP-адрес из диапазона: 213.87.112.0/24 - 213.87.113.0/24 (213.87.112.1 - 213.87.113.254) http://www.barnaul.mts.ru/internet/internet_comp/other_services/real_ip/

Добавлено спустя 6 минут 29 секунд:

Важно: Действие опций "Безлимит-Mini", "Безлимит-Maxi", "Безлимит-Super", "Безлимит-VIP" или "Безлимит-Start" не распространяется на Интернет-трафик, потребленный при подключении через APN "realip.msk". Данный трафик оплачивается отдельно.

Как-то дорого оно будет для регистратора.

Добавлено спустя 28 минут 10 секунд:

DNS - сервера выбирал и статические 213.87.1.1 и 213.87.0.1

Тут порядок такой

primary DNS address 213.87.0.1
secondary DNS address 213.87.1.1

[Agent-008]

Важно: Действие опций "Безлимит-Mini", "Безлимит-Maxi", "Безлимит-Super", "Безлимит-VIP" или "Безлимит-Start" не распространяется на Интернет-трафик, потребленный при подключении через APN "realip.msk". Данный трафик оплачивается отдельно.

Как-то дорого оно будет для регистратора.

Ув. Telefonik64 вы можете мне посоветовать?
У меня пакет Стимул от МТС, подключена услуга БИТ + Реальный IP. Вопрос - если я отключу услугу БИТ, то не слечу ли автоматически с услуги Реальный IP...а то накладываются расходы.
Ведь в моём тарификационном меню - они отдельно прописаны.
Я просто сначала включил БИТ, чтобы в инет выйти, а потом уже понял, что без услуги Реального IP я не смогу увидеть камер на DVR.

Кстати связь по Реальному IP сегодня вечером - хорошая. Так что все нормально с протоколом. Правильно вы написали - работы видимо ведутся...

[Telefonik64]

Важно: Действие опций "Безлимит-Mini", "Безлимит-Maxi", "Безлимит-Super", "Безлимит-VIP" или "Безлимит-Start" не распространяется на Интернет-трафик, потребленный при подключении через APN "realip.msk". Данный трафик оплачивается отдельно.

Как-то дорого оно будет для регистратора.

Ув. Telefonik64 вы можете мне посоветовать?
У меня пакет Стимул от МТС, подключена услуга БИТ + Реальный IP. Вопрос - если я отключу услугу БИТ, то не слечу ли автоматически с услуги Реальный IP...а то накладываются расходы.
Ведь в моём тарификационном меню - они отдельно прописаны.
Я просто сначала включил БИТ, чтобы в инет выйти, а потом уже понял, что без услуги Реального IP я не смогу увидеть камер на DVR.

Кстати связь по Реальному IP сегодня вечером - хорошая. Так что все нормально с протоколом. Правильно вы написали - работы видимо ведутся...

Номинально Бит в списке ограничений и исключений нет. Если Вы говорите,что сейчас все работает корректно,то в детализации ,да и по балансу Вы и должны видеть отсутствие или наличие тарификации. Согласно официально заявленным условиям у Вас списаний дополнительных при подключенной услуге Бит,а так же пакетах МБ,быть не должно.

Вид роуминга
Тариф
Внутрисетевой - Равен тарифу на услугу «Real IP» в домашней сети

Национальный -Равен тарифу на услугу «GPRS» (при использовании APN «internet.mts.ru») при национальном роуминге

Международный - Равен тарифу на услугу «GPRS» (при использовании APN «internet.mts.ru») при международном роуминге http://www.kaluga.mts.ru/internet/mobil_inet_and_tv/internet_comp/other_services/real_ip/

[legolas96]

как проверить не подключены ли какие-либо дополнительные опции?
мтс,башкирия-уфа

Добавлено спустя 2 минуты 11 секунд:
и еще вопрос,на тарифе мтс-супер ноль по рф бесплатно?

[Telefonik64]

как проверить не подключены ли какие-либо дополнительные опции?
мтс,башкирия-уфа

Добавлено спустя 2 минуты 11 секунд:
и еще вопрос,на тарифе мтс-супер ноль по рф бесплатно?

Сначала через интернет-помощник,второе через колцентр ,но там и надуть могут. А если некие списания идут,то просто берете детализацию через личный кабинет и бесплатно за последние полгода . Все не вами подключенные услуги будут незаконными и оплате не подлежат. Возврат через подачу письменной претензии в офис и сохранением копии,далее через суд.

[legolas96]

А еще вот эта классная программа мтс бонус есть же, я слышала можно обменивать бонусы на дисконтные карты различных магазинов, только не знаю как это делается.

Да, только стоят эти подарочные карты боснословно что-то около 30000 баллов, т.е. при затратах 150000 рублей. Не гуманно как-то...

МТС.Антивирус пакет «Полный» на 3 мес.
1050 баллов
МТС.Антивирус пакет «Базовый» на 6 мес.
1300 баллов
Покупка за баллы в салонах МТС - 3000 руб.
60000 баллов
Сертификат Детский мир на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат Л'Этуаль на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат М.Видео на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат Спортмастер на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат Эльдорадо на 3000 рублей
60000 баллов
Это по Башкирии!!!

[Telefonik64]

А еще вот эта классная программа мтс бонус есть же, я слышала можно обменивать бонусы на дисконтные карты различных магазинов, только не знаю как это делается.

Да, только стоят эти подарочные карты боснословно что-то около 30000 баллов, т.е. при затратах 150000 рублей. Не гуманно как-то...

МТС.Антивирус пакет «Полный» на 3 мес.
1050 баллов
МТС.Антивирус пакет «Базовый» на 6 мес.
1300 баллов
Покупка за баллы в салонах МТС - 3000 руб.
60000 баллов
Сертификат Детский мир на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат Л'Этуаль на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат М.Видео на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат Спортмастер на 3000 рублей
60000 баллов
Сертификат Эльдорадо на 3000 рублей
60000 баллов
Это по Башкирии!!!

Ну вот и считайте. Балл это 5 р. затрат Итого 60000 баллов в пределах 300 тысяч рублей расходов . Это пара клиентов на область. Ну а если учесть,что пока на сайте программы срок ее действия до 12.12 ,может оператор и ход конем сделать. Вот повеселимся!

[legolas96]

да уж...вот веселуха....жадины они все таки...
сертификат мне кажется можно получить только если всем предприятием скидывать баллы на один номер....