Старый номер 8-800-333-0890 уже закрыт,а новый?

[Telefonik64]

Вот уже несколько дней старый номер контактного центра 8-800-0890(с номеров не московских) проявляет полное нежелание говорить ,как соединиться с оператором. Номер фактически уже закрыт.

Как связаться с контактным центром МТС
По всей России в сети МТС и в сетях «UMC» (Украина), «МТС» (Беларусь), «UZDUNROBITA» (Узбекистан): бесплатный звонок на короткий справочный номер 0890.
В роуминге: бесплатный звонок по номеру +7 4912 211510 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890.
Факс: 8 (4822) 76 08 77.
E-mail: info@ryazan.mts.ru

Это ,к примеру, на тверском сайте. Однако,по упорному утверждению колцентра номер ещё должен работать. Между тем новый и уже указанный на всех сайтах работает с проблемами. из пяти попыток дозвониться я три раза попал в интернет - магазин МТС,при том что его в меню доступа нет вообще(выхода на оператора от них нет),один - в кабельное телевидение ,что на кнопке 1. Ситуация интересная, и как всегда закрыть закрыли,но и новый толком ещё не работает.

[Telefonik64]

Несмотря на неоднократные некорректные соединения и фиксацию этого в контактном центре ситуация ни коим образом не меняется. 30 марта оба соединения из раздела мобильная связь - далее 0 - попали в кабельное телевидение. При этом при дальнейшем возврате соединение просто рвется через минуту. Похоже без письменных претензий тут ничего не сдвинется.

[TheKot]

Несмотря на неоднократные некорректные соединения и фиксацию этого в контактном центре ситуация ни коим образом не меняется. 30 марта оба соединения из раздела мобильная связь - далее 0 - попали в кабельное телевидение. При этом при дальнейшем возврате соединение просто рвется через минуту. Похоже без письменных претензий тут ничего не сдвинется.

Сделать переадресацию на колл-центр вообще проще простого. Видимо, неполадки с самой системой в целом, раз у них так много глюков пошло в последнее время.

[Telefonik64]

Несмотря на неоднократные некорректные соединения и фиксацию этого в контактном центре ситуация ни коим образом не меняется. 30 марта оба соединения из раздела мобильная связь - далее 0 - попали в кабельное телевидение. При этом при дальнейшем возврате соединение просто рвется через минуту. Похоже без письменных претензий тут ничего не сдвинется.

Сделать переадресацию на колл-центр вообще проще простого. Видимо, неполадки с самой системой в целом, раз у них так много глюков пошло в последнее время.

Сначала новый надо было отшлифовать,а потом старый номер закрывать. Все проблемы с 1 декабря - перегрузка системы. Сейчас,то что про интернет написал просто расширяется. Система и детализацию через USSD не дает,и СМС на ряд номеров не идет,и по некоторым номерам требует баланс пополнить. Корень правильно Вы назвали. Катастрофа системная.

[Telefonik64]

Казалось что почти устранили,но вдруг по двум номерам обнаружилась полная невозможность выхода их главного меню куда -либо далее. Опять ковыряют.

[Telefonik64]

По данным предоставленным пользователями любимого номера ребят с Блогс номер 91906309..,а так же 98064240... в течении недели слушают музыку на 0890 в течении 55 минут. Доступ к оператору так и не доступен. Будет странно услышать о перегрузке колцентра. Это всю неделю? Да и счетчик времени так и не работает. В связи с тем,что тема по списаниям по второму номеру имеет тему схожую с началом этого месяца,претензия плавно переходит в письменную.

[Софьяна]

Да, прежний бесплатный общефедеральный номер МТС: 88003330890 недоступен для онлайн связи со специалистами МТС.
На этом номере теперь предоставляется общая информация о тарифах и услугах Компании.
Однако, МТС ввел новый многоканальный номер: 88002500890. Если необходимо связаться со специалистами контакт центра,
то сразу после соединения с автоинформатором необходимо (в тональном наборе) нажать цифру 2, а затем цифру 0.
Дожидаться ответа специалиста приходиться несколько секунд. Я сама часто пользуюсь этим номером, а узнала о нём на сайте МТС.

[Telefonik64]

Да, прежний бесплатный общефедеральный номер МТС: 88003330890 недоступен для онлайн связи со специалистами МТС.
На этом номере теперь предоставляется общая информация о тарифах и услугах Компании.
Однако, МТС ввел новый многоканальный номер: 88002500890. Если необходимо связаться со специалистами контакт центра,
то сразу после соединения с автоинформатором необходимо (в тональном наборе) нажать цифру 2, а затем цифру 0.
Дожидаться ответа специалиста приходиться несколько секунд. Я сама часто пользуюсь этим номером, а узнала о нём на сайте МТС.

Интересно,что команды 0-2 .. отличаются по регионам. У нас 0-1,услуги мобильной связи. Между тем не надо забывать и о 0890 который продолжает существовать. Так вот указанная проблема с не возможностью дозвона наблюдалась и с московскими номерами в роуминге. А там время вообще 30 минут на ожидание ограничено. Проблема тут глубже. Номера разных регионов из одной точки звонят в разные колцентры,а результат один. И это не конец месяца.

[Софьяна]

Так вот указанная проблема с не возможностью дозвона наблюдалась и с московскими номерами в роуминге. А там время вообще 30 минут на ожидание ограничено. Проблема тут глубже. Номера разных регионов из одной точки звонят в разные колцентры,а результат один. И это не конец месяца.

Я не знаю,как обстоят дела в обслуживание клиентов в других регионах, но в Пензенской области саll центр МТС работает хорошо.
Кстати, о роуминге, моя сестра, проживающая в Туркмении пользуется пензенской сим-картой МТС. Ей уже трижды приходилось
звонить оператору по поводу начислений за услуги связи. Так вот, она набирала и общефедеральный номер +7(495)766-01-66 и
+7 (831) 4192021 (звонки из роуминга абсолютно бесплатные). С её слов, она дозванивалась быстро, обслуживание внимательное,
решение проблем минимальное.

[Telefonik64]

Так вот указанная проблема с не возможностью дозвона наблюдалась и с московскими номерами в роуминге. А там время вообще 30 минут на ожидание ограничено. Проблема тут глубже. Номера разных регионов из одной точки звонят в разные колцентры,а результат один. И это не конец месяца.

Я не знаю,как обстоят дела в обслуживание клиентов в других регионах, но в Пензенской области саll центр МТС работает хорошо.
Кстати, о роуминге, моя сестра, проживающая в Туркмении пользуется пензенской сим-картой МТС. Ей уже трижды приходилось
звонить оператору по поводу начислений за услуги связи. Так вот, она набирала и общефедеральный номер +7(495)766-01-66 и
+7 (831) 4192021 (звонки из роуминга абсолютно бесплатные). С её слов, она дозванивалась быстро, обслуживание внимательное,
решение проблем минимальное.

Нет, ну Туркмения не центр России. Да и приоритеты из международного роуминга другие. Проблемы в центральном округе, а Тверская область по всем параметрам дальше Гвинеи-бисау.

[Telefonik64]

По данным предоставленным пользователями любимого номера ребят с Блогс номер 91906309..,а так же 98064240... в течении недели слушают музыку на 0890 в течении 55 минут. Доступ к оператору так и не доступен. Будет странно услышать о перегрузке колцентра. Это всю неделю? Да и счетчик времени так и не работает. В связи с тем,что тема по списаниям по второму номеру имеет тему схожую с началом этого месяца,претензия плавно переходит в письменную.

Сегодня днем по упомянутым номерам ожидание - час. При этом никаких сбоев опять не было,а номер 0890. Далее вообще ни на 0890,ни на +7-800-250-0890 не удалось дозвониться ни с одного из московских номеров - 98544462...,и даже 916-83683....Волшебная старая серия тоже не спасла. Ожидание по 35 минут из Твери, в Москве - час . Это стало новостью для контактного центра и их экспертного отдела(нижегородского). Через Тверской номер путем переключение на Москву. Минута там и там ожидания после 19 часов при звонке из Москвы. А напрямую - час. Это долго так будет?

[Telefonik64]

Просто странная ситуация наблюдается с Московскими номерами в роуминге,похоже для решения какой -либо проблемы или вопроса, надо прежде в качестве добавки иметь и номер иного региона.

13.08.2012 18:52:38 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 59:05 0,0000

При этом через "домашние" Тверские номера даже при переключении ожидание не превышает 2-3х минут. При этом ситуация не меняется несколько месяцев. Составление заявок в колцентре не имеют должного воздействия. Поразительное отношение к своим клиентам. А ведь на час ожидания еще и АКБ надо крепкий,чтоб и на связь потом хватило.

[Софьяна]

МТС официально известил абонентов о закрытии бесплатного номера справочной службы 88003330890 с 1-го сентября этого года.
Однако, параллельно несколько месяцев работает другой бесплатный номер: 88002500890, который теперь станет единственным
в бесплатном префиксе 8800. Кстати, я регулярно звоню именно на этот номер, а не по 0890, обслуживание (связь со специалистами)
моментальная .
http://www.penza.mts.ru/news/2012-08-21-1756465/

[Telefonik64]

МТС официально известил абонентов о закрытии бесплатного номера справочной службы 88003330890 с 1-го сентября этого года.
Однако, параллельно несколько месяцев работает другой бесплатный номер: 88002500890, который теперь станет единственным
в бесплатном префиксе 8800. Кстати, я регулярно звоню именно на этот номер, а не по 0890, обслуживание (связь со специалистами)
моментальная .
http://www.penza.mts.ru/news/2012-08-21-1756465/

Эта новость на сайте компании просто смешна. Это официальное закрытие номера,но обслуживание там не велось с марта. Ведь я открывал тему, когда и возник вопрос. При этом он уже давно и не называется в качестве существующих (работающих)колцентром. Там оставалась только автоматическая система обслуживания. Да и по времени проблем у нас не стало меньше. От перемены мест слагаемыми ...и вчера не менее 7-ми минут. Проблемы в Москве ежедневно и серьезные.

[Kristal]

Похоже, что вопрос отсутствия доступа до уровня оператора колцентра будет достаточно бесконечным. Похоже что последние сутки в Мтс наблюдаются некие технические и, связанные с этим, проблемы доступа в колцентр. Не очень понятно с чем оно связано, но ожидание длительностью более часа делается для Центрального региона просто традицией. Может в компании и считают, что абонентам так интересно слушать музыку, но это уж точно не пропадает под обязанность оператора с круглосуточным клиентским обслуживанием.

[Telefonik64]

Похоже, что вопрос отсутствия доступа до уровня оператора колцентра будет достаточно бесконечным. Похоже что последние сутки в Мтс наблюдаются некие технические и, связанные с этим, проблемы доступа в колцентр. Не очень понятно с чем оно связано, но ожидание длительностью более часа делается для Центрального региона просто традицией. Может в компании и считают, что абонентам так интересно слушать музыку, но это уж точно не пропадает под обязанность оператора с круглосуточным клиентским обслуживанием.

На сегодняшний день вообще-то есть объяснение. Начнём с того,что в полпервого ночи был остановлен весь интернет в моем районе ( просто не в праве говорить "Во всей Москве"!) При этом закрылись и все сервисы информирования о балансе. И если интернет и стал открываться после 6.30 утра,то баланс до часов двух не выдавал ничего ,кроме ошибки! При этом МТС-Бонус так и продолжает работать в режиме полуисправности и бонусный баланс так и не идет! И тоже прождал час (вопрос по начислениям по мировому соглашению. Лицевой счет!) . Так и не дождался. А как итог появилась и перспектива принуждения к выполнению судебного решения,т.к. в МТС так и продолжают путать понятия "кредитование" и "перечисление средств" .

[Telefonik64]

Ну вот у нас началась олимпиада и мы ( абоненты МТС ) стали сталкиваться с проблемами совсем не технического, а откровенно маркетингового свойства. Не так давно общаясь с представителем юридического отдела компании я получил информацию, что группа обработки претензий была переведена из Рязани в Краснодар.

06.02.2014 9:17:41 +04:00 <--78612401000 ОАО МТС: Москва 2:00 15,0846
06.02.2014 9:39:17 +04:00 78002500890 ОАО МТС: Москва Телеф. 50:43 0,0000
06.02.2014 10:33:31 +04:00 78002500890 ОАО МТС: Москва Телеф. 0:37 0,0000

К сожалению именно их звонки стали прекрасно тарифицироваться, т.к. в Рязани и Нижнем Новгороде входящий номер колцентра совпадает с 8-800 -250 0890 и является бесплатным ,а вот от отдела ,что рассматривает эти претензии теперь нет!
Понятно,что с просоня и перепугу не всегда успеешь разобраться с их кодами,но то,что они сами должны звонить туда куда указали на бланке очевидно. Между тем уже вторая попытка дозвониться до оператора с номера не увенчалась успехом. Примерно как и вчера ожидание более десяти минут , а на практике все предельные пятьдесят с итоговым разрывом. Самое же интересное,что звонок с московского номера попал на Тверскую службу. При ожидании всего пять минут и с таким фактическим ожиданием.

[Kristal]

К сожалению перевод колцентров ближе к олимпиаде вообще можно считать банальным безумием их отдела обслуживания. Давайте просто вспомним, что они просто уже не в состоянии разобраться с мелочами и деталями тарифных планов ,имеющих одинаковые названия, но разных регионов. Сейчас похоже они просто не могут нам звонить,т.к. технические службы просто забыли ,что ответы надо неким образом давать , да и детали уточнять тоже! Сам факт же предельной нагрузки, но при этом абсолютно отличающейся по направлениям и даже исходящим сериям просто поражает! Похоже МТС так и не поняло,что просто необходимо решить проблему равномерности нагрузки на сервера колцентра для всех активных серий номеров. Это не может считаться нормальным, что серия 910 - ждет две минуты, а 895 - не может дождаться вообще. Просто абсолютно как лебедь,рак и щука... Похоже,что каждый отдел живет сам по себе,а вот корпоративной позиции нет ни в чем!