Почему я недоволен МТС

[wow15]

Являюсь клиентом МТС давно и вот что последнее время меня стало раздражать ,что оператор сделал плату за посещения многих сайтов и нет даже предупреждений о том что сейчас будете направленны на платный сайт и чем больше будете находится на сайте и гулять по страницам тем больше и с счета списывается ,а сколько мошенников этим пользуется.

[Татьяна Алексеевна]

Я уже пятый год являюсь абонентом МТС, было время когда нареканий не было, но это было так давно, сейчас совсем все плохо, каждый месяц нервотрепка, просто пропадает всякая связь на все манипуляции одно слово ЗАПРЕЩЕНО, даже на запрос о балансе! Спрашиваю что это за такое, ответа нет, сегодня опять целый день без связи, веду усиленную переписку с роботом на их сайте, я ему - помогите! сделайте что нибудь он мне - спасибо за сообщение, рассматриваем. У нас в семье три абонента МТС ...были. Надоело будем расставаться.
Главное, что дозвониться до них невозможно!

Добавлено спустя 2 часа 11 минут 46 секунд:
сегодня потратила 8 часов на переписку на сайте МТС, результат ноль! связи нет, телефон молчит ко мне никто не может дозвониться.

[Airhorse]

Хочу высказать своё недовольство по поводу качества обслуживания в МТС. Возникла необходимость перевести номер на другого абонента. В одном из офисов обслуживания было написано совместное заявление (моё и другим абонентом) о передаче номера. Нам сказали, что на следующий день всё будет нормально. Прошёл уже не один месяц, а результатов пока не видно. При заходе в интернет-помощник в качестве хозяина номера там по-прежнему показывается моё имя, оплата перевода номера на другого абонента с баланса не списывается.
Может, у кого-то была похожая ситуация?

[RoMaN6587]

Все началось с того, что я приобрел модем МТС просидев на нем месяц понял что это фигня.. ни сервиса .. ни скорости. и просто перестал им пользоваться. Через 2-ва месяца приходи писмецо что я задолжал 1000 рубликом.. Ну я же знаю что не пользовался интернетом и тихим сапом на это забил ещё через месяц приходит письмецо что они как бы обращаются в суд. решил разобраться оказалось, что они бес спросу подключают к услуге дальше как бы в долг, а потом требуют его вернуть, хотя я ни чем не пользовался. А если у вас есть ещё и телефон данного оператора то вам и телефон будут вырубать заставляя платить.

[TheKot]

Все началось с того, что я приобрел модем МТС просидев на нем месяц понял что это фигня.. ни сервиса .. ни скорости. и просто перестал им пользоваться. Через 2-ва месяца приходи писмецо что я задолжал 1000 рубликом.. Ну я же знаю что не пользовался интернетом и тихим сапом на это забил ещё через месяц приходит письмецо что они как бы обращаются в суд. решил разобраться оказалось, что они бес спросу подключают к услуге дальше как бы в долг, а потом требуют его вернуть, хотя я ни чем не пользовался. А если у вас есть ещё и телефон данного оператора то вам и телефон будут вырубать заставляя платить.

Когда модем покупали, читали условия предоставления услуг? Соглашались с этими условиями? Договор подписывали? Такая система сейчас и у Мегафона есть. Необходимо отключать услугу, если не хотите ею пользоваться, иначе снимут абонентскую плату. А телефон выключают, потому что перед компанией есть непогашенная задолженность - это вполне логично и правильно.

[RoMaN6587]

Все началось с того, что я приобрел модем МТС просидев на нем месяц понял что это фигня.. ни сервиса .. ни скорости. и просто перестал им пользоваться. Через 2-ва месяца приходи писмецо что я задолжал 1000 рубликом.. Ну я же знаю что не пользовался интернетом и тихим сапом на это забил ещё через месяц приходит письмецо что они как бы обращаются в суд. решил разобраться оказалось, что они бес спросу подключают к услуге дальше как бы в долг, а потом требуют его вернуть, хотя я ни чем не пользовался. А если у вас есть ещё и телефон данного оператора то вам и телефон будут вырубать заставляя платить.

Когда модем покупали, читали условия предоставления услуг? Соглашались с этими условиями? Договор подписывали? Такая система сейчас и у Мегафона есть. Необходимо отключать услугу, если не хотите ею пользоваться, иначе снимут абонентскую плату. А телефон выключают, потому что перед компанией есть непогашенная задолженность - это вполне логично и правильно.

Не согласен,, вы покупаете модем вам предоставляют услуги за которые вы заплатили вам в долг ни чего не дают , если суммы для оплаты абонентской платы не хватает то вас просто отключают до момента получения кратной суммы счета. а не наоборот... это уже вымогательство.... есть примеры не на этом, но похоже ....когда вам бес спросу подключают мелодии звонка и берут за это деньги и вы при этом этого не знаете....вы отключаете а вам через определенно время опять их включают..... типа у нас акция...и так до бесконечности пока вы не пригрозите обриться в суд...задумайтесь таже схема, только чуть изменена. это открытое навязывание

[TheKot]

Не согласен,, вы покупаете модем вам предоставляют услуги за которые вы заплатили вам в долг ни чего не дают , если суммы для оплаты абонентской платы не хватает то вас просто отключают до момента получения кратной суммы счета. а не наоборот... это уже вымогательство.... есть примеры не на этом, но похоже ....когда вам бес спросу подключают мелодии звонка и берут за это деньги и вы при этом этого не знаете....вы отключаете а вам через определенно время опять их включают..... типа у нас акция...и так до бесконечности пока вы не пригрозите обриться в суд...задумайтесь таже схема, только чуть изменена. это открытое навязывание

Одно дело, когда вам подключают без спроса услуги, и совсем другое, когда вы сами подписываете договор с определёнными условиями. Т.е. когда вы купили модем и поставили подпись под договором, вы согласились с порядком расчётов, который там прописан.

[RoMaN6587]

Не согласен,, вы покупаете модем вам предоставляют услуги за которые вы заплатили вам в долг ни чего не дают , если суммы для оплаты абонентской платы не хватает то вас просто отключают до момента получения кратной суммы счета. а не наоборот... это уже вымогательство.... есть примеры не на этом, но похоже ....когда вам бес спросу подключают мелодии звонка и берут за это деньги и вы при этом этого не знаете....вы отключаете а вам через определенно время опять их включают..... типа у нас акция...и так до бесконечности пока вы не пригрозите обриться в суд...задумайтесь таже схема, только чуть изменена. это открытое навязывание

Одно дело, когда вам подключают без спроса услуги, и совсем другое, когда вы сами подписываете договор с определёнными условиями. Т.е. когда вы купили модем и поставили подпись под договором, вы согласились с порядком расчётов, который там прописан.

там такого не написано. весь договор сводиться к паспортным данным и пары пунктов по шаблону.. такой же как при покупке номера телефона с тарифом......

[Slava87]

Не согласен,, вы покупаете модем вам предоставляют услуги за которые вы заплатили вам в долг ни чего не дают , если суммы для оплаты абонентской платы не хватает то вас просто отключают до момента получения кратной суммы счета. а не наоборот... это уже вымогательство.... есть примеры не на этом, но похоже ....когда вам бес спросу подключают мелодии звонка и берут за это деньги и вы при этом этого не знаете....вы отключаете а вам через определенно время опять их включают..... типа у нас акция...и так до бесконечности пока вы не пригрозите обриться в суд...задумайтесь таже схема, только чуть изменена. это открытое навязывание

Одно дело, когда вам подключают без спроса услуги, и совсем другое, когда вы сами подписываете договор с определёнными условиями. Т.е. когда вы купили модем и поставили подпись под договором, вы согласились с порядком расчётов, который там прописан.

Максим, не надо защищать МТС. Если МТС снимет деньги в минус и при этом даст возможность сидеть в интернете до конца расчётного периода, за который компания списала деньги, то она имеет право требовать деньги. Но по факту ведь после загона в минус услуга не предоставляется, следовательно, МТС требует оплату за неоказанные услуги, что запрещено законодательством.

[TheKot]

Но по факту ведь после загона в минус услуга не предоставляется, следовательно, МТС требует оплату за неоказанные услуги, что запрещено законодательством.

Формулировка "Тарифная опция" (на сайте посмотрел) даёт право брать деньги за подключенную услугу, а не за трафик. Я МТС не защищаю, но, думаю, тут всё вполне легально. Такая система расчётов есть и в Мегафоне, действует довольно долго, никто её пока не запретил.

[Slava87]

Но по факту ведь после загона в минус услуга не предоставляется, следовательно, МТС требует оплату за неоказанные услуги, что запрещено законодательством.

Формулировка "Тарифная опция" (на сайте посмотрел) даёт право брать деньги за подключенную услугу, а не за трафик. Я МТС не защищаю, но, думаю, тут всё вполне легально. Такая система расчётов есть и в Мегафоне, действует довольно долго, никто её пока не запретил.

Если возможность оказания услуги (достаточный баланс для списания абоняры) есть, а человек сам не пользуется услугой - то это его проблемы. Если же возможности пользования нет, оператор не должен в минус снимать деньги на авансовом ТПО, так как это противоречит законодательству . А по поводу практики Мегафона, мало кто из абонентов знают какие у них есть права по ПОУПС, большинство абонентов можно припугнуть, и они побегут платить "долги" за неоказанные услуги.

[TheKot]

Если возможность оказания услуги (достаточный баланс для списания абоняры) есть, а человек сам не пользуется услугой - то это его проблемы. Если же возможности пользования нет, оператор не должен в минус снимать деньги на авансовом ТПО, так как это противоречит законодательству .

Я с сотрудником Мегафона по этому поводу спорил Говорю ему, что это незаконно, а он мне, что всё законно. Я ему говорю, что обращюсь в Роспотребнадзор, а он мне: "Обращайтесь, всё законно!". Так-то я, конечно, с вами согласен, но не думаю, что за такое продолжительное время не было на них заявлений. Вполне возможно, что МТС использует какую-то законную схему и грамотно манипулирует терминами и формулировками к которым не прикопаться. А по поводу загона в минус, тут, конечно, не совсем понятно почему они так делают и не боятся.

[Slava87]

Если возможность оказания услуги (достаточный баланс для списания абоняры) есть, а человек сам не пользуется услугой - то это его проблемы. Если же возможности пользования нет, оператор не должен в минус снимать деньги на авансовом ТПО, так как это противоречит законодательству .

Я с сотрудником Мегафона по этому поводу спорил Говорю ему, что это незаконно, а он мне, что всё законно. Я ему говорю, что обращюсь в Роспотребнадзор, а он мне: "Обращайтесь, всё законно!". Так-то я, конечно, с вами согласен, но не думаю, что за такое продолжительное время не было на них заявлений. Вполне возможно, что МТС использует какую-то законную схему и грамотно манипулирует терминами и формулировками к которым не прикопаться. А по поводу загона в минус, тут, конечно, не совсем понятно почему они так делают и не боятся.

Билайн тоже считал, что может безнаказанно беспредельничать и блокировать номер при положительном балансе. А когда проверки начались, то они поняли, что дело худо, так сразу разблокировали симку и стали уговаривать забрать заявление (не бесплатно, конечно). А если бы я довёл дело до конца, то Билайн получил бы и больший штраф, и в подобных ситуациях абоненты могли его рвать на основании прецедентов (я тоже претензию писал на основании похожего судебного дела, добавив и новые нарушения). Также возможно и Мегафон поступает. Если дело совсм худо становится, списывают задолженность, или тоже предлагает забрать заявление.Но если бы такая ситуация была не с Билайном, а с Мегафоном, то я бы не пошел ему навстречу, а добился бы наказания, так как мегафон самый неклиентоориентированный оператор.

[dracula.vlz]

На мой взгляд, пора поднимать вопрос о правомерности таких действий операторов, как принудительный ввод клиента в огромный минус, да и просто в минус! Баланс меньше нуля - все! СТОП! Больше никаких услуг, что бы это не было, модем, или телефон. Да мало ли какая может у кого сложится ситуация, уехал, потерял, в больницу слег, да что угодно! А потом на тебя сваливаются сюрпризы. Считаю действия любого оператора, который загоняет людей в минус - вымогателями. Надо куда то обращаться что бы приняли соответствующий закон. А то так и будем ходить по судам и доказывать, что я не пользовался услугой!

[Gapen]

да наша страна пока не зашищает наши права в этой сфере но думаю со временем все будет нормально как в европейских странах

[dracula.vlz]

да наша страна пока не зашищает наши права в этой сфере но думаю со временем все будет нормально как в европейских странах

Нет, меня например ситуация "со временем все будет..." не совсем устраивает. Время идет, с народа бабло выбивается. Вот почему как только вырастают цены на нефть - бензин оперативно так повышается в цене? Проезд в транспорте и все такое! Складывается впечатление, что мы - народ своей страны - как дойное стадо - которое все хотят подоить! Сотовые операторы в том числе! Куда интересно смотрят контролирующие органы? Если поднять хорошую шумиху в том же инете - думаю все ж можно добиться каких то результатов! А не ждать этого "со временем.."

[Gapen]

с одной стороны ты прав пора хоть что то менять , вот не давно помню призедент вмешался в дела помню он потребовал на половину снизить стоимость роуминга на териттории росийской федерации , за это я ему благодарен так как я постоянно езжю из одной республики в другую на работу у меня на обшение уходит кркгленькая сумма..

[Vena]

МТС - первый оператор, к которому меня подключили. Сначала всё вроде бы устраивало, но позже оказалось что дороговато оператор обходится. В то время у Мегафона дешёвые тарифы были и Теле-2 до Смоленска докатился (к которому я в последствии подключилась и пользуюсь до сих пор). МТС вообще одна из первых сотовых компаний, отсюда изначальные высокие цены. Уж не знаю как у них сейчас с тарифами, но абонентов у них поубавилось - на более дешёвый оператор перешли.

[Абонент_МТС_]

Уже несколько лет являюсь абонентом МТС. Выбрал один из Вип тарифов, это когда все включено и есть обещания от компании о тебе заботиться! И вот уже повторно случается волшебная ситуация, сначала с моим товарищем, а теперь и со мной! МТС без предупреждения блокирует номер! Звонок в абонетскую службу, которая тоже Вип, ничего не решает - говорят "Звоните безопасникам, вы нарушили договор!" и дают номер (495)915-8220 который в принципе не отвечает! (два часа звонил) Другими словами, компании всеравно, где ты, что ты, может ты там умираешь в далеком роуминге, они тебя просто блокируют! И сделать ничего нельзя. Волшебная компания МТС. Думаю что ВИП абонентам стоит задуматься об этом. С товарищем кстати все потом разрешилось, оказалось просто ошиблись и он не рассылал никому сто тыщ смс.. Но осадок остался очень неприятный и извинений тоже никто не принес.

[burunduk1991]

Уже несколько лет являюсь абонентом МТС. Выбрал один из Вип тарифов, это когда все включено и есть обещания от компании о тебе заботиться! И вот уже повторно случается волшебная ситуация, сначала с моим товарищем, а теперь и со мной! МТС без предупреждения блокирует номер! Звонок в абонетскую службу, которая тоже Вип, ничего не решает - говорят "Звоните безопасникам, вы нарушили договор!" и дают номер (495)915-8220 который в принципе не отвечает! (два часа звонил) Другими словами, компании всеравно, где ты, что ты, может ты там умираешь в далеком роуминге, они тебя просто блокируют! И сделать ничего нельзя. Волшебная компания МТС. Думаю что ВИП абонентам стоит задуматься об этом. С товарищем кстати все потом разрешилось, оказалось просто ошиблись и он не рассылал никому сто тыщ смс.. Но осадок остался очень неприятный и извинений тоже никто не принес.

вот тебе и ВИП. прям даже не верится что это про МТС, вроде как год у меня этот оператор, пока никаких жалоб к ним не было. возникали вопросы, всегда в службе поддержки помогали с их разрешением

[Katastroff@]

А я пользовалась всю жизнь мегафоном, не успевала ложить денег на счет, поговорить более пяти минут было непозволительной роскошью, особенно с абонентами других операторов. совершенно случайно попробовала мтс....очень довольна, и качество связи на хорошем уровне, и интернет, кстати, не плохой( часто в разъездах и телефон полность заменяет компьютер), но самое главное я забыла что такое экономить на разговорах..круто, мне очень нравиться

[lena8932]

Вообще-то дешевое не бывает хорошим.Я подключилась к МТС еще то-ли в 2004,то-ли в 2005 году на тариф "Первый".тогда связь была хорошая и дешевая.Сейчас у меня "Супер ноль".Тариф дешевый,но связь оставляет желать лучшего.Частенько пропадает сеть,деньги идут долго.СМС-ки о пополнении баланса могут вообще не придти.

[mts_support]

Доброго времени суток!
Уважаемые участники обсуждения, если среди Вас есть Клиенты компании МТС, то Ваши замечания по работе интернета, качества связи или начислениям, можете отправлять на blogs@mts.ru. В письме укажите номер МТС, контактный номер, координаты, где наблюдаете ухудшение сигнала и ник на данном сайте. Проверим и постараемся помочь.


С Уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts

[boevoikote]

Меня не устраивает как связь МТС, так и интернет МТС.
Что касается связи, то здесь полный цирк. На днях непонятно за что списали около 80р и может бы я этого не заметил, если бы баланс не ушёл в минус. Затем пошёл в салон МТС разбираться, они мне сказали что вы подписались на какую то бурду от МТС. Хотя телефон последний месяц использовал только для звонков. После долгих разговоров они всё таки вернули деньги. Но после этого случая ушёл на Мегафон...
Теперь что касается интернета от МТС.
Купил флешку-модем, ну посидев немного в интернете с нормальной скоростью вышел из него. Через какой то промежуток времени опять зашёл и ужаснулся, трафика было около 1.2 гб, а скорость была ужасная (около 52 кб/с). И так было постоянно, скорость была то нормальная, то падала по самое не балуй. После того как растратил весь трафик решил отказаться от интернета от МТС!

[Choochelo]

Связь как связь. Пользуюсь МТС с 1998 года. Серьёзных проблем никогда не возникало.

[MF35]

В принципе мне нравилось пользоваться этой связью, но биллинговая система компании оставляет желать лучшего...
Интернет от МТС не устраивал, часто вылетал, да и были моменты когда не мог установить соединение с инетом в центре города.
По качеству связь стала лучше, но все равно были моменты со сбоями сети или с отсутствием сигнала и все это происходило именно в те моменты, когда мне звонили по рабочим моментам или мне надо было сделать важный звонок, но не мог. После всего этого так и забил на МТС.

[DOMIZ]

Был клиентом МТС с 2002 по 2005.
В январе 2012 узнал что на меня оформлено 7 договоров( 7 сим-карт) один в 2005 , остальные в 2010-2011 годах . Узнал про это случайно, так как на одном из телефонов образовался долги и пришло письмо от долгового агентства.
Думайте сами, решайте сами...иметь дело с МТС или не иметь.
И возьмите себе за правило хотя бы раз в год звонить в МТС и проверять не зарегистрировано ли на Вас договора , о которых Вы и не подозреваете.
И ещё..если будете звонить и узнавать...спрашивайте и про закрытые счета.... а то сотрудники МТС выдают инфу только по действующим договорам.

[Telefonik64]

Был клиентом МТС с 2002 по 2005.
В январе 2012 узнал что на меня оформлено 7 договоров( 7 сим-карт) один в 2005 , остальные в 2010-2011 годах . Узнал про это случайно, так как на одном из телефонов образовался долги и пришло письмо от долгового агентства.
Думайте сами, решайте сами...иметь дело с МТС или не иметь.
И возьмите себе за правило хотя бы раз в год звонить в МТС и проверять не зарегистрировано ли на Вас договора , о которых Вы и не подозреваете.
И ещё..если будете звонить и узнавать...спрашивайте и про закрытые счета.... а то сотрудники МТС выдают инфу только по действующим договорам.

Шикарная разводка. Это у них служба безопасности так работает. Данный просто уплывают. Достаточно раз засветить паспорт. И как доказывать,что ты не ты?

[DOMIZ]

Telefonik64 Не знаю,кто как будет доказывать,если с ним такое произойдет. Но мне повезло,я скорее всего смогу доказать,что я к этим номерам непричастен.

[Telefonik64]

Если бы все такие везучие были ,наверное,выше описанное и не происходило. Тут понятно что и паспорт мог меняться и другие варианты. Вы однако дали мне повод задать в офисе вопрос на засыпку. Стало тревожно как ключевому клиенту.