Бестолковый колл-центр Мегафона

[Doroga20]

Обычно свои проблемы стараюсь решать самостоятельно. В КЦ никогда не звонил. Пользуюсь либо автоматической справкой, либо интернетом. Но пару недель назад воспользовался онлайн-коннсультантом на сайте Мегофона - ответили быстро и по делу.

[Софьяна]

В Поволжском филиале недавно был период, когда до ожидания ответа специалиста приходилось ждать от 2 до 4 минут.
Это было отрадно, т.к до этого периода этот промежуток был в два-три раза выше: от 10 минут и выше!
Где-то на форуме я это уже отмечала с положительной стороны, но в последний месяц ситуация возвратилась обратно на 10 и т.д. минут.
Это очень долго и естественно, это вызывает крайнее недовольство и критику у абонентов.
Насколько я терпеливая и то не смогла дождаться ответа консультанта по последним двум дозвонам в call центр МегаФона.

[STUPID_007]

Насколько я терпеливая и то не смогла дождаться ответа консультанта по последним двум дозвонам в call центр МегаФона.

Вот именно из-за этого и получаются такие длинные сроки ожидания... Один абонент бросил трубку, другой, а в это время, кто-то бы уже давно дозвонился до оператора и уяснил с ним все вопросы.

[TheKot]

Вот именно из-за этого и получаются такие длинные сроки ожидания... Один абонент бросил трубку, другой, а в это время, кто-то бы уже давно дозвонился до оператора и уяснил с ним все вопросы.

STUPID_007, ну вот когда я жду Оператора, мне механическая леди говорит, что мой звонок будет обслужен через 4 минуты и повторяет про эти 4 мин. несколько раз, то уже как-то дальше ждать не хочется.

[Софьяна]

Насколько я терпеливая и то не смогла дождаться ответа консультанта по последним двум дозвонам в call центр МегаФона.

Вот именно из-за этого и получаются такие длинные сроки ожидания... Один абонент бросил трубку, другой, а в это время, кто-то бы уже давно дозвонился до оператора и уяснил с ним все вопросы.

В этом вопросе не одни абоненты виноваты, но и оператор.
Работа должна строится по принципу очередности. Позвонила я, другой абонент, третий, если кто-то в этой цепи не стал дожидаться ответа,
то время для остальных должно сокращаться. Но ведь этого не происходит?
Мы с подругами один раз проводили эксперимент. Позвонили одновременно с четырех телефонов в справочную оператора.
Вежливый автоинформатор нам всем сообщил, что ответа специалиста не менее 10 минут. Первая подруга отключилась через 4 минуты,
вторая через 6, третья через восемь. А в итоге, я услышала ответ специалиста только спустя 14 минут!

[STUPID_007]

Насколько я терпеливая и то не смогла дождаться ответа консультанта по последним двум дозвонам в call центр МегаФона.

Вот именно из-за этого и получаются такие длинные сроки ожидания... Один абонент бросил трубку, другой, а в это время, кто-то бы уже давно дозвонился до оператора и уяснил с ним все вопросы.

В этом вопросе не одни абоненты виноваты, но и оператор.
Работа должна строится по принципу очередности. Позвонила я, другой абонент, третий, если кто-то в этой цепи не стал дожидаться ответа,
то время для остальных должно сокращаться. Но ведь этого не происходит?
Мы с подругами один раз проводили эксперимент. Позвонили одновременно с четырех телефонов в справочную оператора.
Вежливый автоинформатор нам всем сообщил, что ответа специалиста не менее 10 минут. Первая подруга отключилась через 4 минуты,
вторая через 6, третья через восемь. А в итоге, я услышала ответ специалиста только спустя 14 минут!

Что ещё раз доказывает то, что из-за нетерпеливости абонентов, другим абонентам следует ждать ещё больше времени. А этим абонентом можете быть и Вы.

[Slava87]

Так если нетерпеливые положили трубку до соединения с оператором. за счёт чего время ожидания увеличивается?Наоборот, же время ожидания должно оказаться меньше, заявленного при звонке, если часть стоявших в очереди трубку положило.

[Софьяна]

Так если нетерпеливые положили трубку до соединения с оператором. за счёт чего время ожидания увеличивается?Наоборот, же время ожидания должно оказаться меньше, заявленного при звонке, если часть стоявших в очереди трубку положило.

Вот именно, это по логике простых абонентов так должно быть, а по логике МегаФон- это в порядке вещей.
Уж сколько лет абоненты жалуются на неприлично долгое обслуживание в колл-центре оператора, а воз и поныне там!
Если за это время ничто не изменилось, то, видимо, на улучшение в этом вопросе, вряд-ли стоит надеяться?!

[STUPID_007]

Так если нетерпеливые положили трубку до соединения с оператором. за счёт чего время ожидания увеличивается?Наоборот, же время ожидания должно оказаться меньше, заявленного при звонке, если часть стоявших в очереди трубку положило.

Вот именно, это по логике простых абонентов так должно быть, а по логике МегаФон- это в порядке вещей.
Уж сколько лет абоненты жалуются на неприлично долгое обслуживание в колл-центре оператора, а воз и поныне там!
Если за это время ничто не изменилось, то, видимо, на улучшение в этом вопросе, вряд-ли стоит надеяться?!

Зачем быть голословной? Запишите нам запись разговора с автоинформатором, который оповещает о времени ожидания специалиста. Буду благодарен.

[BigBlackDragon]

Я абсолютно полностью согласен с первым постом. Эти самые миленькие девушки сперва спрашивают вопрос при этом сам долго и нудно объясняешь проблему, потом они отключаются на некоторое время , берут снова и предлагают банальные методы. Им объясняешь, что так уже делал, потом их любимая фраза: Подождите минуту , мы свяжем вас со специалистом... Возникает вопрос: тогда какого фига ты там сидишь? И в итоге специалист уже только предлагает что нибудь дельное. Не я конечно, не обвиняю их, может быть я и сам объяснил плохо проблему... Хотя в другой раз позвонил, ответила другая девушка, она сразу объяснила что к чему и как делать... А в офис центрах вообще ниче не знают

[Софьяна]

Так если нетерпеливые положили трубку до соединения с оператором. за счёт чего время ожидания увеличивается?Наоборот, же время ожидания должно оказаться меньше, заявленного при звонке, если часть стоявших в очереди трубку положило.

Вот именно, это по логике простых абонентов так должно быть, а по логике МегаФон- это в порядке вещей.
Уж сколько лет абоненты жалуются на неприлично долгое обслуживание в колл-центре оператора, а воз и поныне там!
Если за это время ничто не изменилось, то, видимо, на улучшение в этом вопросе, вряд-ли стоит надеяться?!

Зачем быть голословной? Запишите нам запись разговора с автоинформатором, который оповещает о времени ожидания специалиста. Буду благодарен.

Я никогда голословной не была и всегда стараюсь непредвзято оценивать любую работу, в т.ч. call центров ОСС!
С удовольствием бы это записала и выложила на всеобщее обозрение, даже не поленилась это сделать несколько раз
в течении дня. Только объясните мне, как звуковой файл разместить в своем сообщении на форуме?
Это должны услышать все!!!

[STUPID_007]

Так если нетерпеливые положили трубку до соединения с оператором. за счёт чего время ожидания увеличивается?Наоборот, же время ожидания должно оказаться меньше, заявленного при звонке, если часть стоявших в очереди трубку положило.

Вот именно, это по логике простых абонентов так должно быть, а по логике МегаФон- это в порядке вещей.
Уж сколько лет абоненты жалуются на неприлично долгое обслуживание в колл-центре оператора, а воз и поныне там!
Если за это время ничто не изменилось, то, видимо, на улучшение в этом вопросе, вряд-ли стоит надеяться?!

Зачем быть голословной? Запишите нам запись разговора с автоинформатором, который оповещает о времени ожидания специалиста. Буду благодарен.

Я никогда голословной не была и всегда стараюсь непредвзято оценивать любую работу, в т.ч. call центров ОСС!
С удовольствием бы это записала и выложила на всеобщее обозрение, даже не поленилась это сделать несколько раз
в течении дня. Только объясните мне, как звуковой файл разместить в своем сообщении на форуме?
Это должны услышать все!!!

Заливается файл на файл-хостинг и предоставляете ссылку. Ничего сложного.

[Софьяна]

Пока нет необходимости записывать на файл обращение в call центр МегаФон в Поволжье.
После того, как я разместила в этой теме своё последнее сообщение, работа справочной
службы не вызывает нареканий!
После набора 0500 и далее цифра 0- соединение со специалистами call центра происходит
в течениии одной минуты. При этом автоинформатор не предупреждает сколько времени
осталось до ответа специалиста. Это просто какие-то чудеса, такую оперативность я наблюдаю
впервые за последнии два-три года.
Оцениваю очень положительно такие разительные перемены, так держать, МегаФон!
p.s. А может и благодаря нашему форуму работа справочной службы стала быстрой и оперативной.

[Нана21]

Я звонила в Мегафон только один раз. Если честно, вопрос уже и не помню. Связанно было что-то с тарифом. Ждала ответа оператора я не больше минуты, девушка все мне вежливо рассказала. Претензий ни каких у меня нет.

[zzzzz]

Тема актуальна на данное время. Сам лично сталкивался с такой проблемой, звоню и молодая девушка выслушивает проблему, предлагает самые примитивные решения, которые сам давно проделал и уходит на минут 5. Приходит и говорит "Извините пожалуйста, но в данный момент проблема не может быть решена, приношу свои извинения от лица всей компании". Потом я все таки решил проблему через интернет, нашел как мне это сделать, и все заработало, а почему оператор не мог это сделать, они что ничего там не знают совсем?! Еще раздражает ожидать соединение со специалистом больше 5 минут, иногда бывает и 10 минут. И все это происходит в компании МегаФон, но может только в моем регионе так происходит?!

[ATV_]

Да всё на самом деле зависит от ситуации. Иногда да, "специалисты" как котята мяучат что-то в трубку непонятное, рекламу какую-то рассказывают, иногда дельно помогают. А иногда от абонентов такие звонки можно услышать - повеситься можно! "Не работает" - говорит абонет, не поясняя что, как, при каких обстоятельствах, с какого момента это началось и прочее. КАК специалисту понять во всей этой цепочки что не работает?

Кстати, звонок по 0500 с корпоративных сим-карт всегда удивляет! Как это ни странно но ждать ответа НЕ ПРИХОДИТСЯ! Отвечают тут же! Наверное звонки от корпоративных клиентов принимаются в первую очередь Вот такая вот несправедливость к обычным "смертным"

[STUPID_007]

Кстати, звонок по 0500 с корпоративных сим-карт всегда удивляет! Как это ни странно но ждать ответа НЕ ПРИХОДИТСЯ! Отвечают тут же! Наверное звонки от корпоративных клиентов принимаются в первую очередь Вот такая вот несправедливость к обычным "смертным"

Корпоративных клиентов обслуживает отдельный персонал. Вызовы с 0500 перенаправляются им.

[No4noi]

а я вообще уже давно в колл-центры не звоню ) в тот же мегафон проще написать например в их сообщество в жж - там оперативно отвечают , пробовал пару раз, и оба раза успешно . http://community.livejournal.com/ru_megafon/ - мало ли - кому пригодится

[strekoza]

Хоть и люблю мегафон, с темой вынуждена согласиться. У меня частенько сбиваются настройки интернета в телефоне, я звоню в мегафон и говорю - аська не работает, вышлите настройки интернета, они начинают задавать какие-то вопросы, я говорю - я уверена в том, что мне нужны настройки и все заработает, в результате долгих препирательств все-таки соединили с тех.поддержкой. Подобное повторялось пару-тройку раз. В итоге просто выучила все настройки, обхожусь без этого чудо call-центра.

[lolla]

Все, что описал Bandit, очень напоминает мне общение с операторами Стрим. "Лечение" беспроводного Интернета производится путем отключения моего модема и сброса у них. Как правило, помогает. Насчет хамства и некомпетентности могу сказать, что это от оператора не зависит. Не думайте, что Мегафон берут только грубых и неграмотных людей. Просто вам такие попались. А есть и хорошие. Однако все проблемы лучше пытаться решить самостоятельно. Например, опять же свою ситуацию опишу. Раньше Интернет отключался не менее раза в месяц, а то и ежедневно. Купили новый модем и уже два года вообще никуда не звоним.

[aspirinka08]

Сколько раз я звонила в тех. поддержку, всегда какие-то проблемы. И интернет не могла настроить нормально, и другие вопросы... один раз спросила куда мой баланс пропадает когда я никуда не звоню и не кому не пишу. Там отупение длилось секунд тридцать. Потом посоветовали идти и разбираться в центр обслуживания. Вообще сейчас мне муж все настраивает и разбирается со всеми моими проблемами, поэтому я больно то не обращаю внимание на работников колл-центра.

[ATV_]

Как ни странно в последний месяц у Мегафона (в Саратове по крайней мере) стал АДЕКВАТНО работать колл-центр! Теперь не приходится после набора заветного номера 0500 и выбора звонка специалисту ждать по 10-15 минут! А раньше такое было и очень-очень часто! Теперь же (я звонил уже 5! раз) моментально после всей служебной информации, воспроизведенной компьютером женским голосом, идет гудок и специалист колл-центра уже на связи! Что уж у них там случилось - не знаю, но работают они теперь оперативно! И за все эти пять звонков спецы мне смогли помочь и разъяснить все мои вопросы. Дай бог так и дальше!

[Ксения]

В нашем регионе колл-центр вежливый и доброжелательно настроенный, по крайней мере, я попадала только на таких работников. Но, как и везьде - бестолковый. Ощущение, что работодателю просто нужно чтобы люди сидели, а то что они не то что не понимают, а даже не знаю о чем их спрашивают - вот это пожалуй главная проблема!

[Lesnik]

Я бы за весь колл-центр говорить не стал, что он бестолковый, мне всегда попадались адекватные сотрудники, достаточно оперативно решили мои вопросы.

[dr_ad]

Я вообще редко звоню в колл-центр за помощью, просто проблем мало случалось с Мегафоном, что конечно хорошо. Но пару раз за информацией обращался, мне все доходчиво и понятно объяснили. Так что не могу сказать, что у них он бестолковый. Может быть Вам просто попался такой сотрудник. Может он новичок был=)

[neonila]

У меня оператор сотовой связи Мегафон, не с какими глобальными проблемами я не сталкивалась, звонила всего не сколько раз, по поводу смены тарифа и как отключить услугу мелодии, которая идет вместо гудков, когда к тебе звонят, консультанты порадовали не только своим голосом, но и нужными ответами. Каждый раз отвечали быстро, минуты две максимум ждала до соединения, может мне так повезло, или может быть, вам не повезло.

[Анэт]

ну как говорится сколько людей столько мнений хотя поправде говоря крупные компании уже давно не борятся за клиентов, разкрученные бренды заманивают рекламой а не качеством обслуживания.

[TheKot]

ну как говорится сколько людей столько мнений хотя поправде говоря крупные компании уже давно не борятся за клиентов, разкрученные бренды заманивают рекламой а не качеством обслуживания.

Когда на рынке есть несколько компаний, предоставляющих одни и те же услуги, с примерно одним уровнем качества и примерно равной тарифной политикой, то качество обслуживания играет большую роль в привлечении (читаем: переманивании) абонентов из других сетей. Поэтому, считаю, компания просто обязана держать сервис на высшем уровне.

[Gorod_Omsk]

Я как то раз звонил в их кал центр, так я ждал их обещанные 5 минут аж 15 минут для того что бы мне оператор ответила что не знает чем мне помочь! Просто непонятно для чего они сидят и за что бабки получают! Ужас!

[MF35]

В КЦ звоню довольно таки редко, т.к. со многими вопросами в состоянии справится сам. Название темы вообще развеселило, потому, что еще ни разу не сталкивался с некомпетентностью сотрудников. Раньше (пару лет назад), время ожидания ответа специалиста составляло до 10-15 минут и меня это ни как не напрягало. Сейчас же не более 1-3 минут, наверное мне просто везет) Но то, что люди ждут много времени и не удивительно, т.к. очень много абонентов звонят с такими вопросами, которые при желании можно решить самим, посетив сайт оператора или просто заглянув в справочник абонента.