Некорректные списания

[STUPID_007]

07/04/10 в 16:10 на мой личный мобильный телефон пришло смс - сообщение следующего содержания: «Вы воспользовались Интернет/WAP/VVS с Ненастроенного телефона, в этом случае стоимость за 10 кб трафика – 2,95 р. с НДС. Чтобы настроить телефон для нужной услуги примите и сохраните необходимые автонастройки, которые будут Вам отправлены». 09/04/10 13:56 пришло аналогичное сообщение. Поскольку я никогда не использую мобильный для входа в интернет, я отправленные 07 и 09 апреля сообщения не отреагировала. 10/04/10 в 13:45 раздался звонок с телефона +79195714407, звонивший представился специалистом тех. Службы «Билайн» и сообщил о неисправностях связи. Будучи человеком недоверчивым, я спросила звонившего как я могу быть уверенна, что разговариваю именно с сотрудником «Билайн», звонивший назвал сумму, зачисленную на мой телефонный номер несколькими днями ранее, и сумму, которая на моем счете в момент разговора, а также предложил перезвонить ему. Убедившись, что сумма названа правильно, я перезвонила оператору с корпоративного телефона «Билайн» и услышала стандартный текст приветствия «Билайн». Все дальнейшие действия, производимые с моего телефона сохранены у меня во входящих и исходящих сообщениях.
Поняв, что это у меня списали все деньги со счета, я позвонила в «Билайн» и после нескольких попыток мне удалось переговорить с оператором 73598 Мариной, которая уверила меня, что всю информацию полученную от меня, она переадресовала в службу безопасности и что телефон мошенников будет заблокирован.
А теперь самое интересное… Черт с ними с деньгами… А вот то, что после разговора с оператором 73598, телефон мошенников продолжал работать, вот это просто возмутительно!
Позвонив еще раз в «Билайн» и попросив соединить с оператором 73598, получила ответ, что на данный момент это невозможно (Почему?-я ведь готова была ждать на телефоне столько, сколько необходимо). Пришлось заново объяснять другому оператору, Александру (кстати, грамотно выслушал и ответил на все вопросы, в отличие от 73598).
Юридически оператор действительно не несет за данную ситуацию ответственность, но, на мой взгляд, только до того момента, как номер, с которого звонят мошенники, не установлен и оператор связи о мошенничестве не предупрежден. Ведь фактически +79195714407 продолжил свое дело и позвонил следующему абоненту «Билайн»

Добавлено спустя 1 минуту 11 секунд:

Stepаn_ka,ну это логично,что телефон мошенников работал после звонка в техподдержку билайна,судя по номеру,у мошенников мтсовская карта и билайн при всём желании не мог бы её заблокировать.

[MaZa]

10/04/10 в 13:45 раздался звонок с телефона +79195714407

Специалисты того или иного оператора звонят с "красивых" номеров, По крайней мере, у меня всегда так. И, если надо, сами звонят, никаких там "перезвоните" нет.

[mien]

Привет, абоненты Билайн!
Наверняка многие из Вас пользуются услугой "Доверительный платеж" когда некогда пополнить баланс, а позвонить ой как надо. Хочу Вам сообщить ужаснейшую новость!!! Оказывается теперь за использование данной услуги взимается комиссия!

а с меня списали не 90+5 рублей. а 95.50. Мелочь конечно, но не приятно. Заметила, потому что использовала всю сумму, а пополнить вовремя не успела. Обещали разобраться, но результата нет до сих пор. Звонить напоминать не хочется(подумают что за каждую копейку трясусь), а вдруг потом спишут больше?

[kazachyra]

Вчера с телефонов абонентов Билайн были списаны разные суммы за непредоставленные услуги лично у меня списано около 400 рублей, у жены 50руб. и так далее. У кого сколько списали? Прошу написать

[tsflight]

Тут нужно судить по тому, что какие услуги Вы заказывали у компании Билайн непосредственно. Если Вы пользовались услугами данного оператора, то возможно поэтому и были списаны определенные средства с вашего счета. Если Вы не заказывали никаких услуг, то средства со счета не должны были быть списаны. А то это похоже на выманивание денег какое-то. Просто так не должны были списать деньги. Может быть какие-то услуги, были заказаны по-ошибке, например.

[anat]

Конечно,прежде всего Вам нужно обратиться в абонентскую службу за разъяснениями по поводу списаний средств.Иногда бывает происходит сбой автоматической системы,и средства со счёта списываются некорректно.В этом случае Вам обязательно их вернут,но вернуть их могут,к сожалению не сразу,вопрос сначала должен рассмотреть отдел технической поддержки.Если Вы уверены,что не звонили на платные номера и не подключали никакие дополнительные платные услуги,то скорее всего так и будет.Вообще Билайн адекватно рассматривает такие вопросы.

[dracula.vlz]

Вчера с телефонов абонентов Билайн были списаны разные суммы за непредоставленные услуги лично у меня списано около 400 рублей, у жены 50руб. и так далее. У кого сколько списали? Прошу написать

За балансом слежу регулярно. Никаких лишних списаний не обнаружил ни у себя - ни у жены.
А какой у вас регион? Может это глюк какого то отдельно взятого региона?

[Animal]

У меня есть сим-карта Билайн, хотя пользуюсь я ей очень редко. Никаких лишних списаний никогда не замечал. А вообще - я не думаю, чтобы компания пошла на откровенную кражу денег со счетов абонентов. Достаточно наивным было бы с их стороны надеяться, что этого никто не заметит и не обратится в правоохранительные органы. Им ведь такая реклама явно ни к чему. Тем более, что конкуренция-то есть.

[dracula.vlz]

Ну как сказать, как сказать.... к примеру услуги - которые сначала автоматом подключают, потом ты про них забываешь, а они их из разряда бесплатных в платные переводят.
Вчера вот обнаружили у жены списание рубль! Услуга Баланс на экране. Которая то и мобилой ее не поддерживается (хотя на сайте билайна эта модель в числе поддерживаемых). Так вот в лиыном кабинете слова нет подключена эта услуга или нет. А рубли списывались. Хорошо что не долго. Потому как не давно подключали ее - помним. Набрали комбинацию - отключить услугу и рубль перестал списываться.
Забывает Билайн присылать уведомления - что услуга становиться платной - или просто пока по делам мотаешься - не обращаешь на такое дело внимание. Вроде бы и не жульничество... но в масштабах страны... там рупь... там... и упс...

[stasya]

бред полнейший чтобы просто так, ни за что списывались средства. это скорей всего какая то ошибка которую надо уточнить у операторов, либо сами где то лазили и не придали этому значения...

[Casspio]

Им достаточно по 50 копеек списать с каждого своего абонента просто так и они уже миллионеры, но что бы 50р или 400р бред не может такого быть звоните в офис

[stasya]

раньше активно выходила в интернет с билайна. знала наизусть абсолютно до копейки сколько снимут со счета за ту или иную сессию. и вот не так давно после покупки китайского телефона стала замечать списания со счета после интернета больше чем обычно. короче деньги снимаются и не по тарифам точки доступа вап и не интернет. настройки все для интернет. операторы внятного ответа не дают. а с мегафона все до копейки по тарифу. тот же телефон

[Eviness]

Да от телефона тут ничего вообще не зависит, какая разница через какой телефон ты выходишь в связь?
А я вам отвечу- разницы никакой.
А то, что с услугой у автора темы так получилось, то это дело так оставлять нельзя. В конце-концов о каких-то переменах, я считаю, нужно всегда оповещать клиента. Так что советую вам для начала обратиться в центральный офис Билайн, и выяснить всю ситуацию дела. Потому что по телефону с технической поддержкой вы мало чего добьетесь на словах.

[rustam1984]

вот чего-чего, а неправомерного списания средств не замечал у билайна. у мтс бывают подобные штучки, причем списыают обычно на перерассчет, но, раньше у сотрудников мтс был приказ - если клиент громко возмущается по поводу списания средств, то возвращать всю сумму, или как договоришься. странный приказ, не правда? а знаю я о нем от саммих сотрудников мтс, одно время работал у дилеров мтс, в салонах которых сидели и сотрудники мтс.

[Juri Nemov]

На Билайне вроде всегда у меня было все в порядке, кроме тех случаев когда не правильные настройки GPRS- интернета и снимают за трафик WAP. Но это ошибки абонентов. И вообще перед тем как куда-то залезть или что-то отослать, подключить, посмотреть проверти информацию. Много случаев когда абонент подключает услугу, а через некоторое время происходит списание платы за пользование. И "обиженный абонент" идет жаловаться оператору. Хотя в брошюре мелким почерком, но все-таки написано что есть абонентская плата Н-рублей в день, месяц.

[Софьяна]

Сравнивая ситуацию с некорректными списаниями на Билайн и у других операторов,
смело могу утверждать, что в Билайн это происходит очень редко!
За пять лет стажа в этой компании, мне приходилось сталкиваться с таким явлением.
Но по большей части, эти списания некорректными назвать нельзя, т.к. в большинстве
случаях, я сама была виновата. Где-то не до конца я прочитала условия тарифа или услуги
или просто по любопытству подключала что-либо.
А если деньги списывались неправильно, то они всегда оперативно возвращались на мой
лицевой счёт, даже во время разговора с консультантом!

[Eviness]

На Билайне вроде всегда у меня было все в порядке, кроме тех случаев когда не правильные настройки GPRS- интернета и снимают за трафик WAP. Но это ошибки абонентов. И вообще перед тем как куда-то залезть или что-то отослать, подключить, посмотреть проверти информацию. Много случаев когда абонент подключает услугу, а через некоторое время происходит списание платы за пользование. И "обиженный абонент" идет жаловаться оператору. Хотя в брошюре мелким почерком, но все-таки написано что есть абонентская плата Н-рублей в день, месяц.

Я помню, как-то тоже вылезла в интернет через телефон..Какой-то один файлик скачала, а сняли сто рублей..Так что надо сначала интернет настройки делать, а уж потом попытки делать зайти в интернет.) Чтоб потом необоснованных претензий к оператору не возникало, как частенько и бывает.

[Каролина]

я являюсь абонентом Билайн, мой тариф - Добро пожаловать, он привлек меня не дорогими по цене звонками в страны СНГ. Не так давно я решила позвонить подруге, набирала ее номер несколько раз, но она так и не взяла трубку, после чего она сама мне перезвонила, я спросила у нее: Почему она не брала трубку?, на что она мне ответила: Что номер не знакомый (у меня он не так давно, она об этом еще не знала) и потому не ответила. После чего, в этот же день я проверила баланс и увидела что с меня СНЯЛИ деньги как будто я разговаривала по телефону несколько минут.Возмущенная данным фактом, я позвонила оператору, объяснив ситуацию, и спросив: За что с меня сняли деньги? я ведь так и не дозвонилась, на что она мне ответила: Что у них всё правильно работает и что у них зафиксировано несколько минут,что соединение было произведено. Мне нечего было ответить,Как доказать что это не так? Но, через несколько дней, я снова позвонила подруге,шли длинные гудки вызова, и случайно посмотрев на экран я заметила, что ГУДКИ ИДУТ, И ВМЕСТЕ С НИМИ ИДУТ СЕКУНДЫ КАК-БУДТО БЫ Я РАЗГОВАРИВАЮ. Я была в шоке, снова набрала справочную билайна,попросив полного объяснения что происходит, на что мне сказали, что это мой телефон неисправен. НО СНЯТЫЕ С МЕНЯ ДЕНЬГИ, НА СЧЕТ ВСЕ-ТАКИ ВЕРНУЛИ. Если бы мой телефон был неисправен, эта проблема была бы у меня всегда, в крайнем случае я бы его сменила. так что УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ БИЛАЙНА, ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, СКОЛЬКО ВЫ РАЗГОВАРИВАЕТЕ И СКОЛЬКО С ВАС СНИМАЮТ ЗА РАЗГОВОР, НЕ УДИВЛЮСЬ, ЧТО С ВАМИ ПРОИСХОДИТ АНАЛОГИЧНАЯ СИТУАЦИЯ. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ!!!!!!!

[Незабудка]

У нас у всех Билайн. И у нашей семьи и у свекрови со старшим сыном и внучкой. У моего брата и его жены. Лишь мои мама и папа упорно продолжают пользоваться Ютел. А первой пользоваться Билайн начала я. Остальные потихоньку тоже подключились вслед за мной. Почему? Потому, что это пожалуй единственный оператор который не списывает сотни денег в никуда. Свекровку так обманывали в МТС, брата в Мегафоне. У меня же за много лет использования только самые благоприятные впечатления от сотрудничества.

[GeorgeRainman]

Вот пожалуй про подобные операции в мтс-е и мегафоне тоже наслышан, у билайна это тоже бывало, не у меня лично, но у хороших знакомых. Хотя они с этим быстро разбирались и все списанные средства им возвращали.
Единственно, был как то момент, я выходил в интернет через мобильный телефон и у меня своевременно не списывали средства, за то потом сразу глубоко ушёл в минус. Однажды утром проснулся, а не телефоне было - 700 с копейками, утро было доброе.

[dartan]

У Билайна существует услуга "Автоплатеж", когда ваш баланс стремится к нулю, вам автоматически пополняют баланс, а в течение трех дней после вашего пополнения сумму кредита списывают. Очень удобно. Но вот у моей подружки автоплатеж прошел один раз, а списание - дважды. Пока не сделала распечатку и не доказала неправоту Билайна, выслушала много неприятного от менеджера. Потом, конечно, он извинился, но услугу эту она отключила, слишком много нервов, лучше уж самой следить за балансом, чем долго доказывать, что неправ оператор...

[ElenaTur]

МТС и МегаФон тоже практикуют подключение услуги, которая заменяет гудки на мелодию. После бесплатного периода взимается абон. плата. Смс также уведомляют.

Позвольте с вами не согласиться, купила сим-ку мегафона и случайно узнала, что там подключена эта услуга. И смс-ка мне не приходила, т.к. я читаю их все (а не так, как мой знакомый, который в них вообще не заглядывает). И про то, что эту услугу нужно самому отключать, я подслушала совершенно случайно, оказавшись в офисе Мегафон, где молодой человек как раз и записывал "комбинацию" для отключения этой услуги.

[serpanten]

У меня бывало и без всяких услуг в МОЕМ регионе, в сети БИЛАЙН(и я на Билайне и друг) списывались деньги при входящих. А когда я разговаривал с другими людьми - нет. Был очень удивлен сему факту. Может сбой прошел(Друг то тоже в МО был)

[ElenaTur]

я являюсь абонентом Билайн, мой тариф - Добро пожаловать, он привлек меня не дорогими по цене звонками в страны СНГ. Не так давно я решила позвонить подруге, набирала ее номер несколько раз, но она так и не взяла трубку, после чего она сама мне перезвонила, я спросила у нее: Почему она не брала трубку?, на что она мне ответила: Что номер не знакомый (у меня он не так давно, она об этом еще не знала) и потому не ответила. После чего, в этот же день я проверила баланс и увидела что с меня СНЯЛИ деньги как будто я разговаривала по телефону несколько минут.Возмущенная данным фактом, я позвонила оператору, объяснив ситуацию, и спросив: За что с меня сняли деньги? я ведь так и не дозвонилась, на что она мне ответила: Что у них всё правильно работает и что у них зафиксировано несколько минут,что соединение было произведено. Мне нечего было ответить,Как доказать что это не так? Но, через несколько дней, я снова позвонила подруге,шли длинные гудки вызова, и случайно посмотрев на экран я заметила, что ГУДКИ ИДУТ, И ВМЕСТЕ С НИМИ ИДУТ СЕКУНДЫ КАК-БУДТО БЫ Я РАЗГОВАРИВАЮ. Я была в шоке, снова набрала справочную билайна,попросив полного объяснения что происходит, на что мне сказали, что это мой телефон неисправен. НО СНЯТЫЕ С МЕНЯ ДЕНЬГИ, НА СЧЕТ ВСЕ-ТАКИ ВЕРНУЛИ. Если бы мой телефон был неисправен, эта проблема была бы у меня всегда, в крайнем случае я бы его сменила. так что УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ БИЛАЙНА, ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, СКОЛЬКО ВЫ РАЗГОВАРИВАЕТЕ И СКОЛЬКО С ВАС СНИМАЮТ ЗА РАЗГОВОР, НЕ УДИВЛЮСЬ, ЧТО С ВАМИ ПРОИСХОДИТ АНАЛОГИЧНАЯ СИТУАЦИЯ. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ!!!!!!!

Ага, и я с подобным столкнулась. Звоню знакомой, а у неё вместо гудка сразу срабатывает, что-то типа автоответчика: "Алло, а кто это?" и дальше тишина. Я сначала не поняла, думаю это такая заставка вместо гудка, а оказалось, что это тариф такой (она мне потом сама сказала) и со звонившего сразу начинают списывать деньги как за звонок, я потом обратила внимание, что и на дисплее включается секундомер и он фиксирует разговор. Так, что нужно быть очень внимательными. Я сейчас периодически сама у себя проверяю снятие денег, записываю разницу и просчитываю правильно ли плачу.
Но у билайна хоть на сайте можно информацию о подключенных услугах посмотреть.

[BboyFox]

Сравнительно недавно билайн стал списывать 8 рублей при каждом пополнении счета.С чем это может быть связано?

[Green-Life]

У меня сегодня украли 140 руб. со счёта. По 0611 сказали, что это какая-то подписка, звоните в ТУ компанию.
А какого я должна звонить в какую-то компанию, если у меня договор с Билайном.
Завтра пойду писать заявление. Уверена, что деньги вернут. В МТС возвращали уже два раза, тоже за псевдо-подписку.
Воры действуют в плотном сотрудничестве с операторами связи.
БИЛАЙН и МТС - воры!

[TheKot]

У меня сегодня украли 140 руб. со счёта. По 0611 сказали, что это какая-то подписка, звоните в ТУ компанию.
Завтра пойду писать заявление. Уверена, что деньги вернут. В МТС возвращали уже два раза, тоже за псевдо-подписку.
Воры действуют в плотном сотрудничестве с операторами связи.
БИЛАЙН и МТС - воры!

А может вы сами по ошибке подключили себе эту подписку? Набрали какую-то комбинацию или смс куда-нибудь отправили и подписка включилась. Если в Билайн сказали, что вы должны обращаться в стороннюю организацию (к контент-провайдеру), то подписку не Оператор реализует, а именно эта организация. Вот с ней и нужно разбираться.

А какого я должна звонить в какую-то компанию, если у меня договор с Билайном.

Оператор предоставляет вам услуги связи, а как вы ими пользуетесь - это уже ваше дело.

[BeeKras]

Здравствуйте.Я абонент сети билайн,на моем номере подключены бесплатные услуги,и лишь одна платная "Безлимитный интернет",но почему то при каждом пополнении счета с меня снимают 8рублей,а то и в многократном размере,в зависимости от того сколько денег на счете.С чем это может быть связано?
Заранее спасибо.

[NJones]

9 лет с Билайном и впервые столкнулась с некорректными списаниями со счета((
Первый раз случилось это чуть больше недели назад, 26 октября, когда за пользование мобильным интернетом сняли денег в 3 раза больше, чем положено. Написала в тех.поддержку, сделали пересчет, деньги вернули на следующий день. В следующий раз история повторилась: 1 ноября снова вышла в сеть с телефона (до этого не пользовалась интернетом), баланс тут же резко поуменьшился - опять сняли в три раза больше, чем установлено тарифом! Написала повторную жалобу, ответили: "Письмо принято в работу, скоро Вам ответят на все вопросы". Вот жду.
Сижу на тарифе "Первый детский*" с подключенной услугой "Беззаботный Интернет" - за 1 Мбайт снимают 3 рубля, порог в день по траффику - 5 Мбайт, после чего включается безлимит. Очень удобно и вполне устраивало, пока не стали вместо 15 рублей в сутки списывать 45! И ладно бы разовый глюк какой-то, но когда за неделю ситуация никак не меняется - это плачевно. Как будто специально ищут дураков и кидают абонентов - вдруг не заметят. Даже задумалась о смене ОпСоСа, т.к. мобильный интернет - значительная часть моих расходов на мобильную связь. Причем знаю, что не единственная столкнулась с такой проблемой, знакомые в разных регионах тоже жалуются. Вот только в сети почему-то нигде никакой информации об этом нет - ни со стороны абонентов, ни со стороны оператора. Даже странно, как будто и проблемы нет...

Добавлено спустя 1 час 32 минуты 25 секунд:
UPD:
Получила ответное письмо из Билайна. Оказывается, с 25 октября на ряде предоплатных тарифов подняли стоимость 1 Мбайт траффика до 8,45 руб. И естественно, никого об этом не предупредили!
Вот так вот, на своем "Первом детском*" платила 3 рубля, а теперь вдруг резко 8,45! Ужас

[Trocadero]

Доброго времени суток!
Надеюсь, здесь есть знающие, как бороться с сотовым оператором.
Я являюсь клиентом компании "Билайн" больше 10-ти лет и не вижу для себя более грамотного и ответственного оператора.
Ну тут вдруг случилось непредвиденное...
По делам выехал на один день в Белоруссию и там несколко раз воспользовался интеретом (открывал карту)
я конечно же в курсе, что интернет за границей стоит совсем других денег. Но, в тоже время, я совсем в этом не новичёк. Я сравнительно часто бываю за границей и пользуюсь куда более дорогим интернетом, чем в Белорусси.
Интернет в Белоруссии стоит 6 рублей за 20 Кб., поэтому я хорошо понимал, что моё пользование интернетом не встанет мне дороже 400-500 руб.
Каково же было моё удивление, когда мой номер заблокировали!
Захожу в детализацию на сайте и вижу счёт на 9000 руб.!!!

и самое шокирующие, это вот такие надписи:

18:07 пользование интернетом 2:24 мин. стоимость 3964 руб. 00 коп. скачено 15,6 Мб.
18:24 пользование интернетом 1:20 мин. стоимость 1896 руб. 00 коп. скачено 7,7 Мб.
и так далее...

Это что это за скорость интернета вдруг на телефоне появилась?!
На сколько я знаю, даже при максимально возможной скорости нельзя и мегабайта в минуту скачать! А тут по восемь мегов за минуту!

Звонил несколько раз в билайн, а они мне в ответ "Система не ошибается, внесите деньги на счёт и телефон разблокируется!"
Или пишите заявление и ждите 5-7 дней.. но система не ошибается.

что это за хрень такая!?
Я неделями в Европе интернетом пользовался и таких сумм не выходило! а тут за несколько минут на 9000 руб.

Подскажите, что делать!? Как бороться!?