Телефон продается с картой памяти, проводной стереогарнитурой, сетевым адаптером, кабелем USB, руководством пользователя и гарантийным талоном.
Смартфон овальный, каря сглажены и постепенно переходят в тыл. Спереди имеется металлический ободок темно-серого цвета. Задняя крышка и боковые части телефона выполнены из пластика белого или серого цвета. Задняя сторона состоит из двух половинок, функциональность из-за этого не увеличилась, а вот скрипы центральной части появились. В целом качество сборки хорошее и нареканий нет.
МТС 962 миниатюрен, его размеры 109х58х12 мм при весе 120 грамм. Благодаря обтекаемой форме и маленькому размеру в руке он лежит хорошо. Также легко помещается в любой карман, сумочку. Отпечатки пальцев легко стираются тряпочкой и остаются в основном на экране. Во время тестирования заметных потертостей и сколов не появилось.
На лицевой панели расположились датчики приближения и освещения, речевой динамик, громкость которого выше среднего, посторонние шумы отсутствуют и собеседника слышно хорошо. Под дисплеем находятся четыре традиционные сенсорные кнопки: домой, меню, назад, поиск. Их подсветка не очень яркая, но её вполне хватает. Рядом с кнопкой поиск находится микрофон.
Сверху находятся кнопка включения/отключения телефона и разъем 3,5 мм для подключения наушников или гарнитуры, снизу разъем microUSB.
Левый бок пустует, а на правом качелька для регулировки громкости и кнопка включения камеры.
На тыльной стороне находятся объектив камеры со вспышкой и динамик.
Под аккумулятором в верхней части слот для сим-карты, а в нижней для карты памяти microSD.
Экран МТС 962 всего 3,2 дюйма с разрешением 320х480 и отображением 262k цветов. Сенсор с хорошей чувствительность емкостного типа и поддержкой до двух касаний одновременно.
При наклонах падает контрастность, углы обзора средние. Широкий диапазон регулировки яркости. На солнце картинка выцветает и лучше ставить её на максимум.
Отображение поворачивается за счет трехосевого акселерометра.
Емкость аккумулятора 1150 мАч. В режиме ожидания МТС 962 продержался 10 дней. Музыку можно слушать непрерывно в течении 13 часов или 4 часа смотреть видео при максимальной яркости. При активном использовании смартфона хватает на один день. Сравнивать не с чем, так как производитель не заявил время работы.