Услуга "Сохранение номера "

[Елена4]

Сегодня мне на "ростелеком ",пришла смс,с уведомлением,что мой баланс , находится в минусе. Начала разбираться,так как последнее время этой сим картой не пользовалась(это специальная симка,для общения с дочерью,во время учебного года, мне так удобней ), звонков с неё последнее время не делала,только принимала. Так вот ,звоню в абонентскую службу,и задаю этот вопрос. На что мне отвечают, вам добавлена услуга,с ежедневным списанием денег,в сумме 3рубля, так как вы не совершали,последнее время платных звонков! Услуга,называется "сохранение номера ". Мне она совершенно сейчас не нужна! Почему апператор ,самостоятельно, подключает такую услугу,не уведомив об этом владельца номера,и узнавать приходится об этом,только тогда,когда уже произошло списание средств,до минуса? ! Имеет ли но на это право? Как вы считаете? Правильно ли это?

[california]

Почему апператор ,самостоятельно, подключает такую услугу,не уведомив об этом владельца номера,и узнавать приходится об этом,только тогда,когда уже произошло списание средств,до минуса? ! Имеет ли но на это право? Как вы считаете? Правильно ли это?

Услуга называется "Сохранение номера"! Представьте такую ситуацию, Вы вставляете сим-карту в телефон, чтобы совершить звонок, а она не доступна и этим номером пользуется уже совершенно другой человек) С Ростелекомом я незнаком, но на МегаФоне все точно также. Есть деньги на счете и через определенное количество времени начинает списываться абонентская плата до нулевого порога, а потом после 90 календарных дней договор на оказание услуг связи рассторгается и номер может быть продан или отправлен в отстойник.
Поэтому, если Вы не хотите потерять данный номер и избежать подключения данной услуги, рекомендую хотя бы раз в два месяца совершать какое-нибудь платное действие.

[Telefonik64]

Сегодня мне на "ростелеком ",пришла смс,с уведомлением,что мой баланс , находится в минусе. Начала разбираться,так как последнее время этой сим картой не пользовалась(это специальная симка,для общения с дочерью,во время учебного года, мне так удобней ), звонков с неё последнее время не делала,только принимала. Так вот ,звоню в абонентскую службу,и задаю этот вопрос. На что мне отвечают, вам добавлена услуга,с ежедневным списанием денег,в сумме 3рубля, так как вы не совершали,последнее время платных звонков! Услуга,называется "сохранение номера ". Мне она совершенно сейчас не нужна! Почему апператор ,самостоятельно, подключает такую услугу,не уведомив об этом владельца номера,и узнавать приходится об этом,только тогда,когда уже произошло списание средств,до минуса? ! Имеет ли но на это право? Как вы считаете? Правильно ли это?

Они,конечно,могут сажать на принудительную абонентку или смену тарифа для спящих номеров. Но есть и пара моментов. Вся процедура должна быть расписана на сайте до минуты. Так уже в условиях тарифа вам должны предоставить срок предельного неиспользования номера. У нас применяются лимиты от 69 до 150 ( и выше!) дней. При этом только платное использование снимает этот счетчик. У некоторых не входит даже опции с абонентской платой в эти ограничения. А вот списывать в минус в России признано незаконным. Видимо,тут Ростелеком,как и Мегафон не в курсе,что это признано Верховным судом применительно к МТС. Вот у них теперь прямо и указано,что в минус баланс в этих случаях не уходит!

[Елена4]

вот и я о том же ! В минус я ушла,а после этого,только узнала,что услуга подключена! Я думаю,что они должны были,заранее предупредить. А я бы уже выбирала,нужна она мне,или всё же лучше мне совершить платный звонок! Вот пришлось погашать задолжность и делать пивный звонок.
Если вы говорите ,это не законно, куда в этом случае можно пожаловаться? И что из этого выйдет? Конечно я этого делать не буду,себе дороже связываться,просто интересно знать, можно ли по этому вопросу куда нибудь обратиться?

[Telefonik64]

вот и я о том же ! В минус я ушла,а после этого,только узнала,что услуга подключена! Я думаю,что они должны были,заранее предупредить. А я бы уже выбирала,нужна она мне,или всё же лучше мне совершить платный звонок! Вот пришлось погашать задолжность и делать пивный звонок.
Если вы говорите ,это не законно, куда в этом случае можно пожаловаться? И что из этого выйдет? Конечно я этого делать не буду,себе дороже связываться,просто интересно знать, можно ли по этому вопросу куда нибудь обратиться?

Пишем претензию оператору по факту нарушения системы оплаты. На самом деле это нарушение правил оказания услуг,ну и прав потребителей. Если Вы не собираетесь куда -либо обращаться,то я могу Вам дать гарантию,что Вас и Ваших друзей таким способом и далее будут разводить. Без работ по билингу можно сразу сказать,что ничего не поменяется. А оператор не соблюдает пороги отключения номеров. Ну собственно как и Мегафон! Два сапога - пара! А сроки неиспользования уже начали снижать. Есть и 45 суток!

[Елена4]

вот потому что ,от одной моей жалобы ничего не изменится и не хочется связываться,лишние нервы тратить. Им как ничего не было с этого,так и будет,без изменений. А порог отключения ,всё таки ещё пока достаточно большой,около 3х месяцев. Общалась с оператором,посоветовали делать хотябы один платный звонок в месяц,чтобы избежать повторного инцидента. Вот и всё!

[california]

Общалась с оператором,посоветовали делать хотябы один платный звонок в месяц,чтобы избежать повторного инцидента. Вот и всё!

Собственно то, что я вам и написал) Но это может быть не только звонок, раз в два месяца отправить смс и все.

[Telefonik64]

вот потому что ,от одной моей жалобы ничего не изменится и не хочется связываться,лишние нервы тратить. Им как ничего не было с этого,так и будет,без изменений. А порог отключения ,всё таки ещё пока достаточно большой,около 3х месяцев. Общалась с оператором,посоветовали делать хотябы один платный звонок в месяц,чтобы избежать повторного инцидента. Вот и всё!

От одной жалобы может возникнуть и пламя! Это просто повод проверить работает ли Ростелеком над нарушениями закона или ведет себя как страус- Мегафон. Главное тут термины не путать это

порог отключения ,всё таки ещё пока достаточно большой,около 3х месяцев

не более чем срок неиспользования,а порог отключения - минимальной состояние счета при котором номер не имеет ограничений по услугам связи. В России стандартным является + 0.01 рубля. И именно это у Вас нарушается. Услуг связи оказывается в большем объеме,чем заказывал и оплатил абонент - решение ВС. Писать не будете оператор будет далее просто наглеть и закончится иском в суд другими абонентами ( кого обуют в больших размерах!) с наложением штрафа в несколько десятков тысяч. Как и МТС.

[Елена4]

похоже,что до этого действительно дойдет. Я не стала связываться,из за ,скажем так,20 рублей,но будут и те,кто влипнет покруче,и некоторые из них действительно молчать не будут. Вот тогда то,и они выложат пару десятков тысяч на штрафы!

[Telefonik64]

похоже,что до этого действительно дойдет. Я не стала связываться,из за ,скажем так,20 рублей,но будут и те,кто влипнет покруче,и некоторые из них действительно молчать не будут. Вот тогда то,и они выложат пару десятков тысяч на штрафы!

Как говорят дело не в сумме,- дел принципа. Можно уже сразу сказать,что по другим услугам с абонентской платой будет нечто подобное. И сходство тут с подходом Мегафона прямое. Добровольно устранять нарушения ведь никто не станет. Это схема развода на расходы.. Тет просто отключили криво работающую услугу. Я же ее подключил уже обратно. Может и у Вас нечто подобное есть в списке "льгот" от оператора.

[Kristal]

Скорее всего именно так и есть. Наш вроде государственный оператор разводит абонентов абсолютно по той же схеме. А с остальными услугами, это уж точно, будет подобная проблема. Если компания не в курсе, что после списания абонентки за не использование долга быть просто не может, то остальные услуги тоже работают по этому принципу. И если мы с Мтс подобное уже и стали забывать, то не очень ясно, как оператор с подобным отношением вообще умудрился лицензию получить?

[anat]

Интересно, а информация об услуге "Сохранение номера" где-нибудь упоминается, хотя бы мелким шрифтом? Если ее нет, то ведь можно и оспорить поведение оператора. И еще хочу сказать по поводу оператора Скай Линк, который с некоторых пор также является дочерней и зависимой компанией Ростелекома. В отличие от других операторов там действие симкарты бессрочное, и баланс не снижается, сколько бы она не лежала без дела. Так что абсолютно согласна с тем, что такое поведение оператора, когда начинают снимать деньги без ведома абонента, да еще представляя это, как нужную услугу, есть ни что иное, как развод.

[Елена4]

Интересно, а информация об услуге "Сохранение номера" где-нибудь упоминается, хотя бы мелким шрифтом?

Никакой подобной информации нигде не встречала. Ни мелким ,ни крупным шрифтом! При покупке тоже ничего не сказали, расхваливали только услугу,которая подключена ко второй сим карте,которая идет вместе с первой. И узнала я об этой услуге "сохранение номера ",только тогда,когда лично сталкнулась с этим.
Им не выгодно распространять такую информацию,поэтому её нигде и нет.

[Slava87]

Кристал, уход в минус получается за счет того, что система снимает абоняру в конце текущего дня. Соответственно если например у меня сегодня ночью система снимет абоняру и на счету останется 0.01р, то статус номера останется "Активный" и следующей ночью система опять снимет абоняру и статус номера изменится уже на "Блокирован" и после этого уже абоняру перестанут снимать.А по идее для подобных услуг, система должна проверить что баланса не хватит на следующее списание и прекратить оказание услуги до пополнения баланса в 0.00 следующего дня.

[Елена4]

вот именно,что по идеи,на самом же деле умирание продолжалось с каждым днём,не смотря ,что по нулям было уже не первые сутки. С каждым днём,число отрицательного баланса увеличивалось. Так бы и продолжалось, еслиб я не пополнила счёт и не отключила услугу. При минусовмо балансе отключить было невозможно,обязательно после пополнения.

[Telefonik64]

вот именно,что по идеи,на самом же деле умирание продолжалось с каждым днём,не смотря ,что по нулям было уже не первые сутки. С каждым днём,число отрицательного баланса увеличивалось. Так бы и продолжалось, еслиб я не пополнила счёт и не отключила услугу. При минусовмо балансе отключить было невозможно,обязательно после пополнения.

Вы знаете,но если списания продолжаются и далее уже при минусовом балансе,и не очень ясно до какого предела, то тут прямой развод абонентов на бабки . Очевидно,но при малейшем желании Вы всегда сможете взыскать через суд крайне круглую сумму. Напомню,что в Питере Ростелеком уже получил судебные решения с оценкой в 460 тысяч рублей. Можно сказать,что эта государственная компания,как и обычно,не слишком желает выполнять законы,а вот абоненты реагируют по разному!

[tsflight]

Интересную тему затронул автор. По поводу обращения к оператору сотовой связи Ростелекому, я как-то обращался с одной просьбой, совершенно адекватной, отменить рассылку номера 2013, чтобы не слал спам-сообщения с просьбами отправить им платную смс-ку и выиграть миллион. Я переписывался с ними неделю, пока наконец не отправил ксерокопию паспорта. Это было нечто, представители от оператора сотовой связи отвечали довольно-таки вежливо, порядочно, но все можно было сделать за пару сообщений, а не на 10 и более.
Telefonik64, хоть списание средств в минус - это и кажется незаконным, это вряд ли где-то на сайте прописано, но очень сложно что-либо доказать, приходится во всем отстаивать свою правоту.

[Telefonik64]

Telefonik64, хоть списание средств в минус - это и кажется незаконным, это вряд ли где-то на сайте прописано, но очень сложно что-либо доказать, приходится во всем отстаивать свою правоту.

На самом деле ,если бы хоть один абонент сделал с Ростелекомом то же,что я с Мегафон,а именно написал им письменную претензию,выждал установленные 60 дней или сразу, подал заявление в суд (а это банально по месту жительства) с суммой в 250 тысяч на номер,то подобные методы заработка для операторов уже давно у нас ушли бы в историю. А доказывается все элементарно.. Правила оказания услуг и договор,счета с минусом.. просто однажды не следует спешить гасить долги..Ростелеком это уже прошел в Ханты- Мансийске. Компания ведет себя просто нагло и думает,что её всё сойдет с рук! Нарушениями договора там прямо занимался Роспотребнадзор.

[Елена4]

а что вы выиграли с подачей заявления в суд,если не секрет? Лично вам была какая нибудь компенсация,или компанию наказали каким то другим взысканием?
Да,на счёт номера 2013 ,это вообще! Присылают одну и ту же смс о розыгрыше по 3 -4 раза на день! Лохотрон полный! Лет 5ь назад чуть было не поверила,когда пришла смс , такого содержания, оказалось,что нужно сначало заплатить за приз,а потом ждать,получишь ты его или нет. С такой информацией сразу стало всё ясно!
Одним словом разводят как хотят,разными способами,а главное ничего не боятся!

[tsflight]

Елена4, кстати, у меня есть интересная переписка с Ростелекомом, я ее выложил в своем блоге, если интересно могу дать ссылку публично, либо в целях безопасности могу дать посредством личного сообщения. Там я описывал, как я переписывался с Ростелекомом, что нужно делать, чтобы рассылка от номера 2013 больше не приходила и не беспокоила.
Telefonik64, можете просто подробно описать все действия, ну что-то вроде инструкции, чтобы и другие абоненты были в курсе сложившейся ситуации, могли вовремя принять меры, ведь если реагировать на проблему, не закрываться от нее, она скорее уйдет, операторы поймут, что люди могут отстаивать свои права, тогда и жить, возможно, изменится к лучшему.

[Елена4]

Елена4, кстати, у меня есть интересная переписка с Ростелекомом, я ее выложил в своем блоге, если интересно могу дать ссылку публично, либо в целях безопасности могу дать посредством личного сообщения. Там я описывал, как я переписывался с Ростелекомом, что нужно делать, чтобы рассылка от номера 2013 больше не приходила и не беспокоила.

Пишите здесь,думаю не мне одной будет интересно почитать. Так как смс с короткого номера 2013 ,достал уже многих. Так что делитесь опытом как от этого избавиться.

Добавлено спустя 2 минуты 41 секунду:
а если хотите ,то в личку пишите,если оглазки не хотите.

[Kristal]

Переписка с каким– либо оператором и способы избавления от рассылок будут вообще сугубо индивидуальны. Пока одна и та же компания может давать различные варианты происходящего в письменных ответах, то и способы решения могут быть различными. Так Мтс стало заниматься номером 1234 , его произвольной отправкой и тарификацией только когда надоело возвращать деньги и запахло судебным преследованием. И сейчас у наших опсосов выработана жёсткая позиция,– меньше говори и больше прибыль. Потому никакой реакции не будет до самого предела. Только указание нарушенных статей в письменном виде может заставить их менять позицию.

[Telefonik64]

а что вы выиграли с подачей заявления в суд,если не секрет? Лично вам была какая нибудь компенсация,или компанию наказали каким то другим взысканием?
Да,на счёт номера 2013 ,это вообще! Присылают одну и ту же смс о розыгрыше по 3 -4 раза на день! Лохотрон полный! Лет 5ь назад чуть было не поверила,когда пришла смс , такого содержания, оказалось,что нужно сначало заплатить за приз,а потом ждать,получишь ты его или нет. С такой информацией сразу стало всё ясно!
Одним словом разводят как хотят,разными способами,а главное ничего не боятся!

Не являясь абонентом Ростелеком.. Моральный вред получает именно абонент,а не бюджет. В Питере это для Ростелекома встало в 260 тысяч выплат именно абонентам. А далее пошли штрафы в 200 тысяч,ну это уже в бюджет. Занималась и участвовала прокуратура. Потому у Вас очевидна ситуация,что оператор не хочет ничего устранять и реагировать. А потому всё в Ваших руках! Много зависит от региона,но ведь можно всё представить просто явным и безусловным нарушением лицензий! Ведь Почта только за это получила 360 тысяч. Вы можете однажды пустить номер без существенной суммы в свободное списание ,пока системе не надоест,а потом предъявить требования о возврате средств с учетом пени.. Мне Мегафон вернул безропотно в размере 500 % суммы,правда не очень что устранил! Ну это их дело подсудное.. А оно в суде и прокуратуре.

[Елена4]

понятно. Следующий раз,если возникнут такие проблемы,именно так и сделаю. А что именно нужно указывать в заявлении? И подавать его нужно поочередно , сначало роспотреб надзор,а потом в прокуратуру,или одновременно?

[Telefonik64]

понятно. Следующий раз,если возникнут такие проблемы,именно так и сделаю. А что именно нужно указывать в заявлении? И подавать его нужно поочередно , сначало роспотреб надзор,а потом в прокуратуру,или одновременно?

На самом деле следует ожидать,что ряд органов даст отписки на выше указанном основании. Потому и писать можно всем и сразу. Между тем право на достоверную информацию уж точно нарушено,а сайт компании имеет некую лицензию. Потому ,если уж компания сама не хочет нам предоставлять информацию достоверную, то, на основании определения моего случая ,это во власти федерального суда первого уровня,городского или районного. И пусть компания утирает слёзы!

[Елена4]

Путь утерает,если не хочет нормально относиться к своим клиентам. "Как аукнется.так и откликнется ! " Как раз эта поговорка сюда подходит.Только вот мало кто знает,что с этим тоже можно бороться. Еслиб я знала это раньше,то не кинулась бы быстрее оплачивать долг и отключать эту услугу,а попыталась что нибудь с этим сделать. Ну теперь участники этого сайта,прочитав ,наши с вами обсуждения ,будут знать ,что им следует делать в возникшей ситуации.

[Telefonik64]

Путь утерает,если не хочет нормально относиться к своим клиентам. "Как аукнется.так и откликнется ! " Как раз эта поговорка сюда подходит.Только вот мало кто знает,что с этим тоже можно бороться. Еслиб я знала это раньше,то не кинулась бы быстрее оплачивать долг и отключать эту услугу,а попыталась что нибудь с этим сделать. Ну теперь участники этого сайта,прочитав ,наши с вами обсуждения ,будут знать ,что им следует делать в возникшей ситуации.

Собственно от того,что Вы заплатили вина и нарушения компании никуда не исчезли! Да и сроки давности не прошли! Берутся счета и на основании их.. При этом будет даже интересно отобразится ли у Ростелекома момент блокировки номера. Ведь на данный момент у Мегафона и при минус 50 номер числится активным ,а вот долги уже требуют! Надо просто понимать, что ниже нуля у нас никто услуг не оказывает,а вот устранять тоже не желают!

[Елена4]

ага,не справедливо получается. Наши запросы ниже нуля не обслуживаются,а свои пожалуйста,сколько влезт! И отключить в минусе нельзя. Единственный плюс который добавился сейчас это то,что при минусе можно позвонить оператору,раньше этого сделать было нельзя. Узнала об этом,тоже благодаря этому случаю,так как звонила с другого номера и выясняла,что можно сделать. Мне сказали,чтобы в первую очередь,я перезвонила с того номера,вот тогда то я и узнала,что произошли,кое какие изменения.

[Kristal]

Видите ли, но блокировка вызова проблемного номера вообще является очередным нарушением. Хотя и проходит ограничение связи при минусовым балансе , но сами справочные вызовы являются бесплатными. Только вот в законах прямо не указан именно порядок действий оператора в подобных случаях и ими не всегда могут вноситься в биллинг звонков без ограничений даже собственные номера. Однако это им далеко не всегда идёт на пользу. Ведь далеко не все абоненты прощают минусы, а вот дозвон уже блокирован. А там пени идут автоматом.

[Аудитор]

Добрый день!
К сожалению, "Услуга сохранения номера" на сегодня присутствует, практически, у всех операторов.
Сам через это прошел. У Билайна, когда подключался, ничего подобного не было, не один год номер сохранялся и деньги не списывались со счета, хотя тогда еще в долларах остаток показывался. А потом обнаружил, что и денег уже нет и номера... .
Считаю, это узаконенное мошенничество. Можно, конечно, с этим бороться, а проще не держать на счете мало мальски значимые для вас суммы.
Благо, сегодня получить новую симку можно быстрее, чем сигарету выкурить!!!