Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Почему, чтобы дозвониться до справочной службы Мегафона (Поволжье), необходимо ждать по 15, а то и по 30 минут (то есть после обрыва опять презванивать и ждать)? Нехватка персонала, так значит нужно набрать! Иногда, чтобы пообщаться полминуты, спросить мелочь, ждёшь столько, что потом и забыть можно зачем звонил! А в других регионах также дела обстоят?

Максим8612 писал(а):Почему, чтобы дозвониться до справочной службы Мегафона (Поволжье), необходимо ждать по 15, а то и по 30 минут (то есть после обрыва опять презванивать и ждать)? Нехватка персонала, так значит нужно набрать! Иногда, чтобы пообщаться полминуты, спросить мелочь, ждёшь столько, что потом и забыть можно зачем звонил? А в других регионах также дела обстоят?

Иногда и по часу и более приходилось ждать оператора.Я на их справочную уже давно забил и не звоню,задаю вопросы меге по электронной почте,это не так быстро,зато не трепешь себе нервы,ожидая так долго ответа их специалистов 0500

У меня обычно время ожидания ответа - 5 минут. Бывает меньше, но не больше. А если оператор уточняет информацию, то приходится ждать ещё около 5 минут.

Информация касается Центрального филиала.

У нас Мегафон - Урал, звонила пару раз в справочную, ждать ответа приходилось от 15 до 30 минут.

У меня Нижний Новгород регион вроде как центр Ждать тоже приходиться долго 15 минут,сидишь ждешь телефон на громкую связь включаю..А куда жаловаться я незнаю!

А я обычно автоматической справкой пользуюсь(по тел. 0505 или0500) и мне хватает.
Иногда бывает правда и автоматическая справка обрывается, но редко.

Думаю, что у них там стоит своеобразный фильтр. В первую очередь пропускают к оператору корпоративных и высокодоходных клиентов, а потом уже остальных. Вот и приходится ждать. Но это очень подрывает качество обслуживания.

Никто не знает куда им написать об этой проблеме компании??Может на сайте где нибудь можно оценить их работу?

Никто не знает куда им написать об этой проблеме компании??Может на сайте где нибудь можно оценить их работу?

А толку-то? Вы думаете, в такое время они станут что-то менять? Да и уверен, что у них этих жалоб и без нас куча...

Справка Мегафона во всех регионах головная боль...ожидание ответа минут 20, не меньше...Хорошо хоть он-лайн консультанта запустили на сайте)))

Максим8612 писал(а):Думаю, что у них там стоит своеобразный фильтр. В первую очередь пропускают к оператору корпоративных и высокодоходных клиентов, а потом уже остальных. Вот и приходится ждать. Но это очень подрывает качество обслуживания.

У корпоративов есть отдельная АС.

У корпоративов есть отдельная АС.

Значит всё-таки нагрузка большая. Но они же должны понимать, что эту ситуацию надо как-то решать, это разждражает абонентов - а значит есть риск ухудшения имиджа компании и, возможно, потеря какого-то процента абонентов. Сейчас всё больше стараются уделять внимание удежанию абонентов и качеству обслуживания. Уверен в Мегафоне действует программа CRM.

Максим8612 писал(а):

У корпоративов есть отдельная АС.

Значит всё-таки нагрузка большая. Но они же должны понимать, что эту ситуацию надо как-то решать, это разждражает абонентов - а значит есть риск ухудшения имиджа компании и, возможно, потеря какого-то процента абонентов. Сейчас всё больше стараются уделять внимание удежанию абонентов и качеству обслуживания. Уверен в Мегафоне действует программа CRM.

В Сибирском филиале недавно был запущен новый Call-центр. Число сотрудников в ближайшие пол года будет увеличено в 2 раза.

В Центральном филиале увеличение консультантов нецелесообразно по содержанию Call-центра, в связи с чем компания ищет альтернативные способы связи с абонентами - "Онлайн-консультант", "Экспресс-консультация", "Обратная связи", "Экспресс консультация", открытие новых офисов, фирменных салонов и т.п.

STUPID_007 писал(а):

Максим8612 писал(а):

У корпоративов есть отдельная АС.

Значит всё-таки нагрузка большая. Но они же должны понимать, что эту ситуацию надо как-то решать, это разждражает абонентов - а значит есть риск ухудшения имиджа компании и, возможно, потеря какого-то процента абонентов. Сейчас всё больше стараются уделять внимание удежанию абонентов и качеству обслуживания. Уверен в Мегафоне действует программа CRM.

В Сибирском филиале недавно был запущен новый Call-центр. Число сотрудников в ближайшие пол года будет увеличено в 2 раза.

В Центральном филиале увеличение консультантов нецелесообразно по содержанию Call-центра, в связи с чем компания ищет альтернативные способы связи с абонентами - "Онлайн-консультант", "Экспресс-консультация", "Обратная связи", "Экспресс консультация", открытие новых офисов, фирменных салонов и т.п.

У нас тоже есть много таких доп. сервисов,которые вроде как заменяют справку,но на самом деле заменить не могут.Вот взять за пример техподдержку по е-майл мегафона.У неё два серьёзных минуса:
-прислал письмо,а ответа можешь ждать неделю,тогда как дозвониться в течении дня всё же реально
-бывает сотрудники несут откровенную лажу и поспорить с ними в режиме реального времени ты не можешь.Простейший пример-задал им вопросы про минифон,ответили через 10дней,передрав информацию с сайта,которая не соответствовала в полной мере истине.Я за время их ожидания уже купил этот девайс и их ответ уже неактуален был,тем более,что ещё и ерунду написали.

В Сибирском филиале недавно был запущен новый Call-центр. Число сотрудников в ближайшие пол года будет увеличено в 2 раза.

В Центральном филиале увеличение консультантов нецелесообразно по содержанию Call-центра, в связи с чем компания ищет альтернативные способы связи с абонентами - "Онлайн-консультант", "Экспресс-консультация", "Обратная связи", "Экспресс консультация", открытие новых офисов, фирменных салонов и т.п.

Это хорошо. Значит всё-таки о проблеме знают и пытаются её решить