Внимание! Ограничения на бонусы!

[Софьяна]

Иногда алчность оператора бывает беспредельной.
Сейчас хочу акцентировать внимание на бонусы, которые оператор начисляет абоненту по разным акциям.
До недавнего времени средства с дополнительного счёта можно было тратить на все услуги связи, независимо
от местонахождения абонента. В частности, бонус по программе "Платёж плюс" и некоторых других.
И, как-то, незамеченным на нашем форуме, оператор выбрал удачную пору летних отпусков для нововведения,
осталась новость, опубликованная на Интернет сайте оператора 19 июня 2011 года. Привожу текст дословно!

http://mobile.beeline.ru/penza/news/news.wbp?id=eb207f71-d9b2-46f5-912f-5a1de12c0cbe&p=4
С 29.06.2011г. для всех предложений, предполагающих начисление денежный средств на дополнительный бонусный баланс абонента, меняются условия расходования данных бонусов:

Бонусные средства могут быть использованы на:

· все местные и междугородные исходящие, а также переадресованные вызовы.
· исходящие SMS и MMS на местные и междугородные мобильные номера, а также телефоны «Билайн» СНГ;
· GPRS-Internet и GPRS-WAP трафик.


Бонусные средства НЕ могут быть использованы на:

· исходящие вызовы и SMS-сообщения на международные, короткие, сервисные и платные номера голосовых справочных служб;
· вызовы, SMS и GPRS-трафик при нахождении в любом роуминге;
· на покупку SMS-пакетов;
· подключение и абонентская плата тарифов и дополнительных услуг;
· звонки внутри групп.

С оплатой международных SMS и вызовов можно ещё понять данные ограничения, т.к. оператору приходится делиться с частью
прибыли с иностранными партнёрами. Но отмена расходования бонусов при нахождении в сети Билайн по России - необоснованная алчность!
Моя сестра этим летом отправилась на отдых на Чёрное море из Владивостока. На её дополнительном счёте Билайн накопилась приличная
сумма. Каково было её удивление, когда эти средства во внутрисетевом роуминге перестали расходоваться. До этого летнего сезона: в 2009 и 2010 г.
бонусные средства всегда успешно тратились на услуги связи. А в этом году, в разгар отпусков, Билайн преподнёс "подарок" своим клиентам?
Как то эти изменения не вяжутся с горячими дебатами, развернутыми вокруг отмены внутрисетевого роуминга в России!

[dracula.vlz]

Дебаты - дебатами, а операторы продолжают гнуть свою, выгодную им линию. Новость конечно не приятная. И почему то, впрочем не странно, а скорее следовательно - какого-либо оповещения по этому поводу не было. Да есть заметка на сайте, не более того. НЕ каждый день бываю на сайте билайна, а кто то и вообще не знает о его существовании. ОБычная наша практика, широко рекламировать изобретенные бонусы и услуги, а потом скромно умалчивать, как они меняются.

[Софьяна]

dracula.vlz, полностью присоединяюсь к твоим словам!
Кстати, Билайн даже не удосужился оперативно внести изменения в описании параметров услуг,
предоставляющих бонусы. Например, в описании акции "Платёж Плюс" до сих пор написано:

http://mobile.beeline.ru/penza/bonus/action.wbp?id=e4c0d1af-3564-45c4-9572-ed07ca41c194
* Юридически бонус является скидкой на услуги связи, не возмещается в денежном эквиваленте и не может быть использован для оплаты SMS и исходящих вызовов на платные номера информационно-развлекательных сервисов и голосовых справочных служб.

Сейчас укажу оператору по электронной почте на явную недоработку, ведь, неотредактированная информация вводит
в заблуждение абонентов!

[anat]

Софьяна, твоя внимательность заслуживает уважения! А со стороны оператора - то ли косяк и недоработка, то ли умышленное умалчивание факта. Скорее всего, второе. На такую, на первый взгляд, скромную информацию, многие не обратят внимания. Но ведь незнание о ней может подвести в самый важный момент, когда абонент рассчитывает на дополнительные средства, а использование их может оказаться невозможным. Хитрость оператора? Скорее всего, да.

[Софьяна]

anat, спасибо за комплимент.
Досадно, что данные изменения ввели, как-то незаметно и оператор до сих пор не произвел редактирование
параметров бонусных акций. А это введет к заблуждению абонентов и именно поэтому часто у клиентов создается
нелицеприятное впечатление о сотовой Компании, в которой они обслуживаются.
Я уже писала, что укажу Билайн на не соответствие информации, размещенной на официальном сайте в связи
с изменениями, вступившими в силу. Вот, ответ, поступивший из Дирекции по обслуживанию клиентов.