Интернет-помощник от МТС

[Telefonik64]

Вполне возможно, что опять они не слишком понимают о какой именно версии речь идёт. Ведь они, проверяя с компьютера, просто так, автоматически не могут попасть на мобильную версию, а именно она опять имеет проблемы. Им банально напоминать про это надо, ведь на основной версии проблем вроде нет, но уж очень она тяжёлая. Это не для нашего интернета или телефонов.

Ну так сейчас вообще уже с 14 числа практически не попасть в интернет-помощник. Он если утром и работает, то уже днем выдается более чем знакомая ошибка недоступности сервиса. Самое же интересное, что изначально колцентр просто говорит , что никаких проблем нет, но уже при проверке выдают сведения о массовой проблеме в Московском регионе. При этом и у колцентра с вечера нет доступа к части базы с управлением услугами. При этом сегодня ситуация продолжилась в таком же массовом порядке и ни о каком устранении пока нет и речи. И уж очень тут тяжело общаться с компанией по этому вопросу. Более чем отослать в офис ума не хватает.

[Telefonik64]

Тут в конце месяца компания опять нечто для нас творила, но уж точно не официально и никто об этом не знал. Началось с четверга. Вроде и без факта перегрузки, но выяснилось, что на сайте работают только четыре или пять активных окон. При этом управление номерами телефонов просто не доступно. К счастью колцентр вообще никуда зайти не мог. Только к воскресенью страницы начали поэтапно работать. Хоть детализацию дали спокойно получить.

[Kristal]

Ну сегодня опять нет никакой возможности для управления номерами. Самое интересное что колцентр как и выше не имеет сведений о проводимых работах, между тем висит то же системное оповещение о недоступности сервера, а это нечто от компании. Ведь тоже вещь странная, что работы ведутся уже с утра и пока нет никаких результатов. Самое интересное, что их нельзя называть плановыми , т.к о них никто официально не знает. Такое впечатление что технические службы втихаря продолжают устранять серверные проблемы, ведь обновления обычно делают ночью чтоб избежать больших убытков.

[mts_support]

Здравствуйте, Kristal.
Иногда могут возникать подобные ситуации, в связи с проведением профилактических работ по повышению безопасности сервиса. Сейчас Интернет-помощник работает корректно. Если Вам понадобится помощь, Вы всегда можете обращаться к нам на blogs@mts.ru.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, Семен Б.
ОАО "МТС"

[Telefonik64]

Ошибочка вышла! Сейчас интернет - помощник недоступен точно так же как и вчера. При этом упорно висит оповещение именно с логотипом МТС, а это значит, что по Вашему мнению, работы мастеров ведутся уже вторые сутки без какого либо перерыва, т, е, круглые сутки. При этом у контактного центра нет на этот счёт ни каких данных. В результате они без проблем составили три претензии. При этом пара номеров имеет их уже шесть с июля. А воз и ныне там, как видим! Жаль скрины с телефона не грузятся!

[mts_support]

Здравствуйте, Telefonik64.
Проверили Интернет-Помощник работает корректно. Попробуйте воспользоваться этой ссылкой: https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.a ... lcome.aspx.
С уважением, Роман А.
ОАО "МТС"

[Kristal]

На самом деле данная ошибка с логотипом МТС Ошибка
Интернет-Помощник временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже.Обратная связь
 Выход
Может обозначать только одно: сервер (сервис) закрыт и судя по ответу от Блогс проблема или скрывается техническими службами или же вообще не понимают о чём идёт сейчас речь. А речь как раз о том, что компания создала уникальную ситуацию невозможности управления и контроля за работой номеров и при этом не собирается её как либо разрешать. Похоже что опять нет понимания о той невозможности произвести тестирование из иного региона. Ведь оно из Ульяновска может и работать, а вот Северный сервер просто сдох. И мы уже помним
сколько на этом направлении претензий, факт его
перегрузки, и то как Вы уже устраняли подобное три дня! Вот только это радикально ничего не изменило!

[Telefonik64]

Проверили Интернет-Помощник работает корректно. Попробуйте воспользоваться этой ссылкой: https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.a ... lcome.aspx.

Роман, а ведь мы говорим как слепой с глухим! Речь практически всегда идет о бесплатной мобильной версии https://ip.mts.ru/SelfCarePda/Product.mvc/Remove/4220103474

Для чего нам вспоминать о полной версии , если она не только весит по паре мегабайт за страницу, но и является платной? Да и при нынешней скорости .. Ведь мобильная в два килобайта грузится тридцать секунд, - сколько ждать по полной? Может Вам все-таки заняться своим техблоком, что скрывают проблемы? Это для компании может очень дорого обойтись ..И даже Роспотребнадзор по Москве скоро не открышует! Вот сегодня только после обеда и расшевилилось.. Похоже вчера им удалось , наконец, разжевать о чем речь идет!

[mts_support]

Здравствуйте, Telefonik64.
Уточните, пожалуйста, на данный момент Интернет-помощник у Вас работает корректно?
С уважением, Роман А.
ОАО "МТС"

[Telefonik64]

Так сегодня то работает, но и я в Москве. А ведь статистика такова , что доступа нет по три дня в неделю и уже завтра все может быть иначе!
Может всё-таки начнете заниматься Вашим техническим отделом, что откровенно или бьёт по хвостам. или же что-то просто не договаривает! У меня вообще складывается впечатление, что у Вас сервер на Северо-западном направлении просто не тянет нагрузку. Уж больно по расписанию теперь у нас происходят ограничения. достаточно просто выехать из Московской области..

[Kristal]

мобильной версией пользоваться ни разу не приходилось, так как я не пользуюсь мобильным интернетом вообще

Да, конечно ниже написано уже было.. Мобильная версия никоим образом не связана принципиально с каналом выхода на сайт. Зайти можно с любого адекватного устройства. Единственное принципиальное неудобство будет сейчас невозможность через нее взять обещанный платеж, а вот список услуг уже практически стал достаточным! В итоге на полную версию приходится выходить только для получения точной информации по изменению списка услуг. Ведь там они более полно отображены нежели и в счетах!

[Telefonik64]

И опять сегодня день сплошных проблем с сервисами от МТС. Ещё со вчерашнего вечера было зафиксировано практическое закрытие ряда функций интернет- помощника. Так довольно оригинально обрабатывался запрос любого из отчетных документов

26 декабря 2014 15:19—15:25
— Заказ документа «Детализация разговоров» за период с 26.11.2014 по 26.12.2014 на адрес r..[собaка]mail.ru (не выполнено)
26 декабря 2014 12:16—12:54
— Заказ документа «Детализация разговоров» за период с 26.11.2014 по 26.12.2014 на адрес r..[собaка]mail.ru (не выполнено)
26 декабря 2014 00:36—00:47
26 декабря 2014 00:21—00:36
— Заказ документа «Расходы за текущий месяц» на адрес r..[собaка]mail.ru (не выполнено)
— Заказ документа «Детализация разговоров» за период с 26.11.2014 по 26.12.2014 на адрес r..[собaка]mail.ru (не выполнено)

На практике он просто скидывался без какой либо обработки. Но более всего очаровательно, что никаких работ или проблем у компании на данном сервисе по базе не числилось. Между тем сам факт пятницы, да конца месяца должен нечто профилактическое подразумевать.. проблему решили к половине шестого.. Считай сутки и два звонка с системным сбоем( ограничением ).

[Telefonik64]

Сегодня фиксируем очередной сбой на фазе авторизации и это опять завязано на ДНС сервера. Происходит сейчас замена адреса мобильной версии сайта на некий ihelper, хотя и вроде бы относящийся к самому сервису, но вот мы набираем
ip. И в сухом остатке вторая страница получается типа как от другого сайта. При этом у МТС опять никаких проблем нет, а между тем вход невозможен со всех номеров, включая не только МТС , но и Мегафон. А значит проблема опять В Москве.

[anat]

Telefonik64, у Вас просто какой-то поток проблем...
Лично я не помню такого случая, чтобы интернет-помощник от МТС не работал. И в Москве, и в Подмосковье нет проблем с его использованием!
Это касается обеих версий.

[Kristal]

На самом деле Вы не можете говорить за Всё Подмосковье . Проблема в том, что эти нарушения более всего занимают несколько часов. Есть и более суток. Однако речь идёт о том, что обслуживание абонентов мобильных сетей реализовано по направлениям. Там если Вы находитесь в Одинцово, то Вас обслуживает не только иной кабель, но и другой сервер. Северо– западное же, Ленинградское, направление самое нагруженное по определению. Тут не только больше население городов, но и Питер даёт знать о себе. Ну и вспомним, что за частую даже колцентр войти не может! Потому если Анат входит всегда, когда ей нужно, это вовсе не значит, что проблему не решили полчаса назад!

[anat]

Потому если Анат входит всегда, когда ей нужно, это вовсе не значит, что проблему не решили полчаса назад!

Да, именно так - пользуюсь интернет-помощником всегда, когда есть в этом необходимость. В отношении всего Подмосковья не буду с Вами спорить, так как нахожусь в основном либо в Одинцовском районе Московской области, либо в Краснопресненском районе Москвы, где находится место моей работы.

[Telefonik64]

Ну и вот про иные сервера обслуживания клиентов.. Помним что с восьмого была изменена процедура авторизации для интернет помощника. Так было зафиксирована промежуточный страница logon. , mts. ru, а это автоматически после ip, mts, ru. При этом не только возникли проблемы по использованию клавиатуры Андроид, но и неоднократные открытия одной и той же станицы.
Исходя из того что МТС не устранила не совместимость сайта и не проверила настройки сервера, уже сегодня нарушение закона было расширено. Так в 18 часов зафиксирована переадресация для второго номера со станицы logon, mts, ru, не на мобильную ip, mts, ru, а на платную полную новость автоматически, без всяких предупреждений и получения согласия на изменения тарификации. Реакция колцентра уже в другой теме. И мне интересно вмешательство компании, т, к, пока от якобы крутых спецов идут только отписки, при этом не очень по теме.

[Telefonik64]

Ну и посмотрели как сейчас работает доступ к сервису в Москве через номер МТС. Меня откровенно говоря поражает молчание и отсутствие реакции от компании, но вот управление в нормальном режиме возможно только для того номера, что установлен в телефоне. Из - за принудительной автоматической авторизации только он может выйти на мобильную версию сайта. Уже второй выйти на неё не может принципиально из - за того что была убрана страница выбора версии сайта, а личный кабинет даже не даёт возможность этого. В результате управление более чем одним номером стало доступным только на теоретическом уровне. Типа как в году 2000.. Похоже что теперь придётся много чаще обращаться в колцентр. И хотя первая письменная претезия уже составлена, там нет ни какой гарантии на быстрое понимание, ведь через колцентр даже ответы дают не по теме вопроса.

[Kristal]

Мтс принципиально позаботилась о своих клиентах. Чего они натворили просто не понятно! Вчера получилось что есть только одна возможность для получения детализаций через интернет– помощник — это пользование не их интернетом. И это прямо связано с отсутствием автоматической авторизации в этом варианте. Схема работы получилось очень оригинальная— заходим по номеру, после заказа возвращаемся на первую страницу, ведь кнопка Выход теперь только там, а после прохождения юрл– Айхелпер (полной версии) в момент начала загрузки просто производим возврат кнопкой телефона назад до станицы первого входа. При этом установленная авторизация скидывается , а вот версия для входа будет мобильная, т.к эти для браузера– системы это будет считаться первым входом. И так сколь угодно раз возвращаем и пользуемся бесплатной версией. Короче на любой развод дыру можно найти.

[Telefonik64]

Здравствуйте, Telefonik64.
Уточните, пожалуйста, на данный момент Интернет-помощник у Вас работает корректно?
С уважением, Роман А.
ОАО "МТС"

Ну и опять про то же самое..

Похоже, что МТС поводит над интернет-помощником и личным кабинетом такое количество экспериментов, что я просто физически не могу успеть воспользоваться плодами их кипучей деятельности.. Колцентр предложил написать письменные претензии по всем номерам.. Сегодня процедура оформления массовых претензий начата! вот только я помню, как руководитель рекламационного отдела Ольга Пузырева, а она пока работает там же, пару лет назад вправила мозги АйПишникам и всё устранили примерно в этом же разделе сайта и сетевого оборудования за полдня! Почему для компании установить добровольно и , пока, без штрафа факт невозможности второго и последующих номеров ( а это будет прямая цитата из претензий ) войти на сайт ip.mts.ru не представляется возможным не совсем ясно! К сожалению прямой преградой является автоматическая и безоговорочная авторизация. Ну а далее дорога на мобильную версию уже заказана.. Пока найдены только два пути обхода блокировки адреса системой - это прежде всего использование Опера, ну и интернет иного оператора.. В этих случаях авторизация не проходит и мы сами выбираем номер для входа!
Верните наши права пользователей добровольно!

[Telefonik64]

Похоже что с кадрами у компании проблема... Сегодня зафиксирована полная блокировка доступа! При этом скин ошибки имеет Юрл интернет помощника, а изображение с текстом о личном кабинете. И это вообще не позволяет сбросить авторизацию. Даже интернет от Мегафона не спасает! Как только что сказали в колцентре, - по Вашим заявлениям проводились работы!
Может было лучше просто ничего не трогать? Там хоть через Мегафон можно было войти!

[Kristal]

Ну сегодня вообще всё закрыто до 23 часов на обновление– профилактику. Правда в колцентре опять об этом сведений нет и только на уровне ведущих специалистов эти условия на сегодня называют. Между тем это точно не решит всех проблем, т.к адреса на серверах можно сменить только вручную. Так же так и не ясна дата когда наконец оператор начнёт выполнять собственные правила входа, ведь сейчас через интернет– помощник можно свободно зайти в личный кабинет не зная пароля.

[Telefonik64]

Не знаю по поводу работы оператора до 23 часов, но сегодня, как и позавчера, вход полностью блокирован со всех видов устройств и пока даже временных просветов не видно. Похоже придётся не
только предложить МТС счета на дом присылать, но и принять участие в ручном упуправлении услугами по региону. Пусть сами работаю и отвечают, если для абонентов обеспечить не могут.

[Llove]

Мобильным помощником пользуюсь не очень часто- неудобно мне как-то. В том числе и из-за некоторых проблем на мтсном сайте.