Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Компания МТС сообщает об изменении стоимости обслуживания в офисах своего партнера РТК. Теперь получение детализаций и детализированных отчетов по балансу является платным. Наверное, издержки стали довольно заметны от этой халявы

Уважаемый клиент, с 12.04.2013 стоимость услуг на бумажном носителе составит: «Детализация разговоров»- 3 руб. за сутки, а «Детализированный отчет по балансу»- 70 руб. за период. Вы по-прежнему можете бесплатно пользоваться данными услугами в Личном кабинете. Подробнее: www.pda.mts.ru/detail/ (трафик бесплатен)

Тут особо и не стоит удивляться,ведь Мегафон и не делал офисных услуг бесплатными. Однако нет разъяснений каким образом будет проходить оплата. Если со счета,а там спорные списания и минус? Видимо, придется нам заводить всем компьютеры и принтеры,ведь бывает,что и колцентр без детализации не все воспринимает всерьез. Боюсь,что очевидные проблемы в сети только увеличат сумму возвратов на указанную сумму. И как быть с получением файла детализации в офисе. Ведь в личном кабинете срок доступа к данным всего 6 месяцев? Это тоже платное ? Или читаем буквально

с 12.04.2013 стоимость услуг на бумажном носителе

Есть пути обхода?

Собственно уже давно следовало ожидать такого решения. Мтс откровенно живёт местами на широкую ногу. Ни один иной оператор не представляет подобных услуг бесплатно. Конечно, откровенно просматривается желание сократить офисные расходы. При этом есть и вопрос, как выше и написано, про схему оплаты. Ведь одно для компании именно оказывать услуги именно на платной основе, т.е. чеки оплаты, а совсем другое увеличивать претензии абонентов. В этом случае вообще не ясно как это будет оплачено, если номер итак в минусе, а абонент и к предыдущим расходам имеет вопросы. Про флэшки с доступом в систему.. Ну это раз научит компанию серьёзно. В Мегафоне это всё запрещено.

Kristal писал(а):Собственно уже давно следовало ожидать такого решения. Мтс откровенно живёт местами на широкую ногу. Ни один иной оператор не представляет подобных услуг бесплатно. Конечно, откровенно просматривается желание сократить офисные расходы. При этом есть и вопрос, как выше и написано, про схему оплаты. Ведь одно для компании именно оказывать услуги именно на платной основе, т.е. чеки оплаты, а совсем другое увеличивать претензии абонентов. В этом случае вообще не ясно как это будет оплачено, если номер итак в минусе, а абонент и к предыдущим расходам имеет вопросы. Про флэшки с доступом в систему.. Ну это раз научит компанию серьёзно. В Мегафоне это всё запрещено.

Тут есть одна проблема. Если вспомнить,что офисы теперь относятся к РТК,а в колцентре так же нет доступа к детализации,то подчас возможны ситуации,что без распечатки и претензию предъявить невозможно. Очевидно,что пенсионеры попадут сразу в интересное положение. Ведь принтер тоже где-то найти надо! Конечно,издержки решили не перекладывать на другое подразделение компании. По сути переход на хозрасчет. РТК уж точно не должна размножением документов заниматься,а мобильный отдел оплачивать это не хочет больше!

Согласно информации предоставленной в С135 РТК будет предоставлять услуги по распечатке детализаций и отчетов по балансу путем оплаты с баланса номера. Возникает интересная "вилка". Если поиски принтера можно и считать проблемой абонентов,то ,как мы выше и писали,типа как у меня, если списания прямо не соответствуют тарифному плану и является воровством ,в своем роде , просто так и претензию не написать на возврат! Получается,что при уводе номера в минус и несогласии абонента со списаниями,насчёт детализации можно в офисе и не вспоминать! Или сначала гасить долг самому,а уже потом всё в куче требовать с компании. Самое интересное,что в том же офисе минут 15 отказывались и счета выдавать по номерам(доступно только для юрлиц! Экслюзив! ) ,и это при том ,что только их признаёт компания МТС. И ешё 11-го вечером выдавались без проблем.

Telefonik64 писал(а):Согласно информации предоставленной в С135 РТК будет предоставлять услуги по распечатке детализаций и отчетов по балансу путем оплаты с баланса номера. Возникает интересная "вилка". Если поиски принтера можно и считать проблемой абонентов,то ,как мы выше и писали,типа как у меня, если списания прямо не соответствуют тарифному плану и является воровством ,в своем роде , просто так и претензию не написать на возврат! Получается,что при уводе номера в минус и несогласии абонента со списаниями,насчёт детализации можно в офисе и не вспоминать! Или сначала гасить долг самому,а уже потом всё в куче требовать с компании. Самое интересное,что в том же офисе минут 15 отказывались и счета выдавать по номерам(доступно только для юрлиц! Экслюзив! ) ,и это при том ,что только их признаёт компания МТС. И ешё 11-го вечером выдавались без проблем.

Получается просто интересно. Ведь вопросы возникают ,как правило,именно у абонентов ,а не у компании. Далеко не все так мобильны,чтобы просто избавиться от насолившего оператора,а горят найти справедливость! Если РТК будет оказывать услугу ( а по факту именно так) ,то просто перекачка средств от одного отдела МТС в другой. А мы их финансируем! И вообще почему этого нет в новостях на сайте! Если мы теперь должны в офис приходить имея уже детализацию в распечатанном виде,то нас можно было и предупредить об этом! Ведь теперь в офис по сути надо нести все свое! Да и счета они без боя значит не везде дадут!