Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Вот попал в ситуацию когда Интернет пропал просто напросто. Обращение в тех службу ничего не принесло, просто отмахнулись, стали говорить завтра, завтра. И 1,5 недели я просто напросто отдыхал от компьютера:).
А вы что делаете в таком случае когда у вас пропадает интернет?

ну во первых какой провайдер? и как так просто так отмахнулись, если кормят завтраками то можно дойти до самого провайдера в вашем городе и узнать что да как? также советую проверить все кабели подключаемые к компьютеру которые относятся к интернету

almax1989, мультинкс (мультикабельные сети). Дойти до ихнего офиса? А интересно почему я должен это делать если в договоре написано что есть техническая поддержка по телефону и признали, что по ихней причине у меня нет Интернета. Мне бегать по офисам нет ни времени ни желания.

Andromalius
раз в договоре написано про тех поддержку и в свою очередь тех поддержка не торопится помогать в решении проблемы то это же подсудное дело, поэтому предлагаю дойти до офиса, наехать на них пригрозить им и если в вашем городе компания имиджевая ну тоесть уважаемая популярная, то дабы сохранить свой имидж они быстро решат твою проблему)))

Да уж... я думал, что это только наш городской узел связи так к клиентам своим относится наплевательски.
Они обязаны были помочь.
Не забудь потребовать с них перерасчет за не предоставленные услуги интернета, если стоит безлимитный тариф Даже если сумма небольшая - пусть будет им уроком на будущее.
Свинство, конечно, когда человек заплатил, выполнил все свои обязательства, а в ответ такое отношение. Если забудешь заплатить - тут то они сразу вспомнят о тебе и отрубят интернет. Российский быдло-бизнес...

Да это проблема Позвони по телефону и сошлись на договор и надлежащее его исполнение с вашей стороны. А так же поинтересуйся кто возместит упущенную выгоду, которую Вы понесли по их вине, ну скажите, что там у Вас в интернете бизнесс какой-нибудь.

Alonso
да кстати полностью согласен что необходимо сделать перерасчет за срок пока интернет не работал, у нас на корбине или билайне уже сейчас, если какое то время интернет глючит не подключается ну где то пару часов и работает нестабильно в течении суток и более, то деньги за данный день неснимаются, а точнее деньги потраченные в этот день возвращаются на счёт, хоть и мелочь а приятно

sopa8383 писал(а):Да это проблема Позвони по телефону и сошлись на договор и надлежащее его исполнение с вашей стороны. А так же поинтересуйся кто возместит упущенную выгоду, которую Вы понесли по их вине, ну скажите, что там у Вас в интернете бизнесс какой-нибудь.

В договоре четко прописано что если нет инета по вине провайдера или по фарс мажору убытки клиенту никто возмещать не будет, так что смысла нет по этому поводу беспокоится. Нет, бизнес не в инете, просто котировки по акциям узнаю через него, а на прошлой недели падение было - чего я не застал:), но не в этом беда основная. Мне нужен был психологический портрет девушки , как раз она он лайн тест проходила, а инета не было... Но сейчас уже и не важно, теперь вся инфа есть и неутешительная для меня.

sopa8383 писал(а):А так же поинтересуйся кто возместит упущенную выгоду, которую Вы понесли по их вине, ну скажите, что там у Вас в интернете бизнесс какой-нибудь.

Нет-нет, по этому поводу можете даже и не думать. Их это абсолютно не касается. Максимум на что можете рассчитывать - перерасчет, или (что очень и очень редко бывает) неустойка, если это предусмотрено договором. Честно говоря, не думаю, что какой-то оператор включит в договор условия по уплате неустойки с его стороны, им это не выгодно и закон этого не требует.

Как бывший работник локальной сети, могу сказать, что интернета может не быть до суток и за это провайдер не будет нести ответственность. Хотя на сутки интернет пропадал только в некоторых домах, а так, что бы легла вся сеть на сутки, бывало редко, подняли бы через радио каналы с никакой скоростью, хотя бы для видимости...
В договоре написано: провайдер не отвечает, за убытки которые может понести пользователь в результате ошибок, пропусков, перерывов, и задержек в работе, передачи или приема данных.
Так что держите на всякий случай что нибудь мобильное, как я ...

Dwarfi, да да так и написано, за убытки провайдер не несет ответственности. Но чтоб больше 2х недель Интернета небыло это уже слишком и притом об этом они знали. Мне всего лишь надо было знать когда его сделают, а играть в молчанку со мной не стоило

Andromalius писал(а):Dwarfi, да да так и написано, за убытки провайдер не несет ответственности. Но чтоб больше 2х недель Интернета небыло это уже слишком и притом об этом они знали. Мне всего лишь надо было знать когда его сделают, а играть в молчанку со мной не стоило

Здесь действует принцип - вас много, а я один
Если интернета нет только у одного клиента, то ему начинают вешать лапшу, мол это проблемы его сетевой, мол сгорела или просто не может вытянуть сигнал по длине провода и предлагать поменять сетевую...
А бывает что провод поврежден из-за погодных условий или злоумышленниками..., тоже не сразу найдешь, особенно если жмут проводов большой, а поврежден только один из них...
Бывает, выгорает порт в свиче (доже в хорошую погоду), но не совсем, индикатор продолжает моргать и сразу это не определишь...
Бывает, что свич повисает из-за клиентской машины, если у клиента битая сетевая, она может положить свич, так что и у остальных не будет работать сеть...

Dwarfi ну они и дождались, провайдеров в нашем доме тоже несколько я и перешел. Тоже по принципу ихнему стал действовать. Но еще раз говорю, проблема не у меня в квартире:), а это соответственно ведет к нарушению договора между абонентом и оператором со стороны оператора.

Когда у меня пропадает интернет - я сначала стараюсь исправить неполадки самостоятельно, потом звоню в техсаппорт или знакомым компьютерщикам. Если все вместе это не помогает и приходится продолжительное время сидеть без интернета я начинаю читать книги, смотреть фильмы (скачанные, когда интернет еще работал ) и иногда даже смотрю телевизор (чего в повседневной жизни практически не делая вообще)

Было дело такое же когда только наша сеть только только начала развиваться,а я только подключился и через неделю пропал интернет,звонил в офис кормили завтраками около недели,потом поехал в офис сунул им договор и сказал пойду в суд за невыполнение договоренностей между поставщиком услуг и поребителем,на следующий день у меня заработал интернет со скорость 512 хотя стоял 256 и он просто летал:) до сих пор помню)

Я на авангарде (в Санкт-Петербурге). У меня таких проблем нет. А если по их вине произошло отключение интернета, или обрыв на линии вне Вашей квартиры. Вы обращаетесь, записывайте фамилию или имя (они представляясь имя называют обычно). А потом пишете заявление, что бы за время отсутствия соединения Вам вернули деньги. Тогда быстро зашевелятся, а главное в следующий раз прибегут, Вы ещё даже трубку повесить не успеете. Мы сами приучили службы сервиса к лени и равнодушию. Потому, что нас завтраками кормят, а мы молчим и ждём этих завтраков по неделе, а то и по месяцу. А на западе в момент в суд подадут. И выиграют. Даже о плановых отключениях связи или интернета Вас должны оповещать заранее.

Andromalius писал(а):Вот попал в ситуацию когда Интернет пропал просто напросто. Обращение в тех службу ничего не принесло, просто отмахнулись, стали говорить завтра, завтра. И 1,5 недели я просто напросто отдыхал от компьютера:).
А вы что делаете в таком случае когда у вас пропадает интернет?

в свое время у меня подобная проблема,просто внезапно исчез интернет. неделю наверно сам всепроверял,наладить не удалосб. хврнил в службу поддержки,с оператором пытались настроить долго,ничего не помогло. Сказали принести модем на проверку,хотя я знал что с модемом все в порядке,я просто забил на все и отключился от оператора. модем в итоге продал,работает и сейчас у парня отлично а я подключился заново,на безлимитку

Раньше, когда мой интернет-провайдер только-только появился, и всё ещё было довольно сырое, отключения бывали довольно часто. Иногда даже до полумесяца доходило. Но большинство пользователей относились к этому с пониманием. Тем более, что провайдер честно компенсировал сбои зачислением на балансы пользователей денег за простои. Сейчас сбои тоже бывают, но очень редко. Кроме того, если планируется отключение, то наш провайдер честно и заранее предупреждает об этом на своём сайте. Если же возникает непредвиденный сбой, то я просто звоню в техподдержку и интересуюсь, в чём дело. Как правило подобные аварии устраняют довольно быстро, в течении нескольких часов.

Так что сейчас искать альтернативу на случай отсутствия доступа в сеть Интернет мне незачем. Раньше же, когда сбои были значительными, приходилось использовать мобильник в качестве модема. Хоть и медленно, хоть и дороже, но две недели сидеть без Инета тоже проблематично было. Благо сейчас этих проблем нет.

Я подключаюсь к интернету через мобильный и проблемы с интернетом могут возникнуть только в том случае, если будут проблемы вообще с сетью. А их пока на продолжительное время не было. Максимум на 6 часов.
В связи с этой проблемой подумалось, что вот бы отключить интернет хоть на день. Не зависимость ли это? Но по доброй воле я этого сделать не могу. Так что буду страдать полной занятостью в интернете.

Andromalius писал(а):А вы что делаете в таком случае когда у вас пропадает интернет?

Когда у меня пропадает интернет хотя бы на пару часов - я уже в панике. Сразу проверяю все ли я вовремя оплатила (у меня безлимитка- предоплата каждый месяц). Если все вроде правильно, а интернета все равно нет, то обязательно проверю модем, все проводки и позвоню на ЮТК. А если на несколько дней, то вообще можно умереть от скуки, особенно если Вы не работаете, а целыми днями сидите дома. Когда я занята, то такой проблемы вообщен не замечу. Кстати если у Вас безлимитка, а интернета не было несколько дней, то можно пересчитать оплату и оплатить меньше

Если используется ADSL соединение то нужно:
1. Проверить целостность линии, исправность сплиттера и собственно модема.
Если на модеме горит светодиод (наличие несущей частоты на входе модема) все ОК ищем дальше.
2. Если светит или моргает при обращении второй светодиод - обмен данными по ethernet с компом идет, то же все исправно.
3. Подключаемся к модему ( можно посмотреть сразу) через браузер - http://192.168.1.1 или на другой адрес если вы поменяли дефолтный. Проверяем настройки в соответствии с тем что дает провайдер вместе с договором. Читаем логи модема, правда неспециалисту разобраться будет трудно.
4. Пингуем линию если не сделали это сразу: запускаем консоль и даем команду ping -t5 192.168.1.1. Есть ответ с указанием тайм аута в милисекундах, значит интерфейс обмена исправен.
5. Пробуем подключиться к серверу статистики потребления услуг провайдера, он не блокируется даже при нулевом балансе.
Если подключение удачно, а другие сайты не отвечают то с вероятностью 95% у вас закончились деньги на счете.
Если не получилось тогда звоним провайдеру.

То что отключился интернет причин может быть очень много, вплоть до самых банальных. Одной из таких причин является заканчивание денег на счете)) Так же вирусы могут повредить, или вновь установленные программы. Антивирусы иногда перекрывают доступ. Тут надо узнать причину и устранить ее. В интернете много различных способов узнать о проблеме. Будьте внимательнее и не стесняйтесь звонить в тех. поддержку вашего провайдера.

У меня было такое. Однажды сидела за компьютером, шарилась ВКонтакте, играла в приложение, как вдруг раз, и в углу монитора горит так «любимое» мной сообщение «Сетевой кабель не подключен». Признаюсь, у моего провайдера бывает такое. По прошествии получаса ситуация не изменилась. Тогда я начала вытаскивать кабель из гнезда от сетевой платы, потом опять вставлять его обратно. Но все было безрезультатно, и уже через два часа, позвонив сис.админу, я получила неожиданный ответ: На вашем счете закончились деньги )))

У меня очень часто отключают интернет,по неизвестным мне причинам. После того как отключают,обращаюсь в тех поддержку сервиса. Ну обычно ониотмазываются и говорят что все в порядке. Чаще всего отключают ночью,около 00:30 часов,не знаю почему,в последнее время очень часто такое происходит. И самое главное,ведь в это время уже и не позвонить в тех поддержку,все равно уже ничего не работает а утром просто не дозвонится,всегда занят номер,а к обеду уж и забываешь про эту проблему

У меня, в этом плане, все отлично, так как провайдер замечательный (ЦентрТелеком). Если причину отключения интернета не удается устранить по телефону, то мастер приезжает через 15 - 20 минут после звонка в сервисный центр. Дольше чем на полтора часа я без интернета не оставался. Но это сейчас. А раньше у меня была "Зеленая точка". Туда звонить было вообще бесполезно: в лучше случае через пару дней приходил "специалист" и пытался что-то сделать. Один раз дошло до смешного: когда позвонил в сервисный центр, мне просто заявили, что по моему адресу ничего не подключали и договора со мной в природе не существует. Как только появилась возможность, сразу же сменил провайдера.

Тоже столкнулся с такой проблемой пару лет назад. Сначала пробовал устранить неполадки самостоятельно, на некоторе время помогло. Затем обращался в тех.службы, долго не было никаких действий с их стороны, пришлось идти к ним и "оговорить настойчивее", потом неполадки быи устранены, были какие-то проблемы с соединением .

надо было просто переключиться на другой провайдер, если этот так затянули и все.и сидели бы дальше себе в интернете.у меня тоже была такая ситуация, и она меня выводила из себя.я просто взял и переключился, теперь живу без забот с постоянным интернетом)

У меня несколько раз отключался интернет: во-первых, по моей вине - завела маленькую собаку и он перегрызал кабель, на эта ситуация была легко поправима, во-вторых, вследствие каких-то неполадок с погодой - бури, снегопады и так далее - у провайдера слетало оборудование, но я к этой ситуации относилась нормально, так как от подобного никто не застрахован и в-третьих, просто были какие-то неполадки у провайдера, но они все достаточно быстро устранялись. Если же интрнет отключили так надолго, я бы однозначно поменяла провайдера.

Я тоже попадала в такую неприятную ситуацию. Однажды не смогла включить интернет, сразу же позвонила в тех службу, моя заявка была принята и я должна была ждать звонка. День нет, второй, ну на третий я звоню снова, таким очень недовольным голосом спрашиваю, типа, сколько я могу ждать, почему меня не обслуживают. Девушка извинилась, сказала подождать еще, что мастер скоро позвонит. Через час звонок, с мастером мы минуты 6 все налаживали не больше! Зато я столько времени ждала! Но сейчас у меня все равно интернет чуть глючит, может, что с модемом? То зайдет, то нет. Могу минут по 15 входить… После того, как моя компания подключила весь Красноярский край, такая беда у меня и началась.

Ну нужно самому разбираться, смотреть из-за чего у тебя возникли проблемы с подключением.
Допустим вы пользуетесь кабельным провайдером.
Самые частые ошибки в таких сетях идут с кодом 800 и 691. Если к примеру у вас выбивает ошибку что-то типа "Ошибка 691, невозможно подключиться/найти сервер" - на самом деле скорее всего с вашего логина кто-то сидит в интернете.
Ошибка 800 это либо реальные разрывы связи по вине провайдера, либо же у вас отрицательный баланс.
Я говорю о том что зачастую. Ошибок целое море. Коды ошибок можете смело найти в интернете и распечатать.
Часто бывает что из-за сбоя настроек просто теряется конфигурация сетевой карты. Тогда просто через Plug 'n' Play восстанавливаем и забавляемся интернетом дальше)