Интерент-магазин, Почта России и РосКомНадзор

[dracula.vlz]

Многие из нас, покупают что либо в зарубежных интернет-магазинах. И потом следят по трекеру - где находится посылка.
Как правило - посылка достаточно быстро покидает страну, где находится в магазин, в трекере появляется надпись Отправлено в страну назначения... и все. Тишина. Далее идут долгие недели ожидания.
В феврале месяце, случайно наткнулся на статью в интернете (не запомнил к сожалению ссылку) где подробно описано, как на сайте РосКомНадзора, оставлять претензию, и посылка тогда быстро находится. Решил попробовать, благо как раз на тот момент дней 70 уже как посылка покинула Китай и в России никак не объявилась. Написал, все как там разъясняли. Отправил. Совпадение это или нет - но через Два дня посылка появилась в трекере, в России! И успешно за недельку добралась до моего почтового отделения. Мне это очень понравилось и на своем сайте о том и о сем (так просто, для души сайт) я решил разместить эту статью, как побыстрее получать свои посылки. Что в общем то и сделал.
И тут-то началось! 15 апреля - получаю вот такое вот письмо от РосКомНадзора (опускаю шапки, с разными датами и номерами, привожу только текст):

Уважаемые администратор!

В марте текущего года многократно выросло количество жалоб клиентов ФГУП «Почта России» в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу. С середины месяца Управление получает ежедневно до 1000 заявлений граждан о проблемах с доставкой по почте покупок, совершенных в интернет-магазинах. Ранее управление получало не более 10 таких писем в день.
В результате анализа ситуации выяснено, что так называемые бланки жалоб распространяются на различных интернет-форумах, в т.ч. на
http://www.komy-3a-25.ru/?pid=link_7
Жалобу разместил неизвестный пользователь, который также разъясняет механизм ее направления.
К сожалению, Роскомнадзор вынужден констатировать, что многократно возросший объем работы для сотрудников Управления не будет иметь в абсолютном большинстве случаев положительного результата для заявителей. Составленные по лекалам «гуру интернета» рекламации не могут быть приняты Управлением в качестве достаточного основания для рассмотрения заявления. Этот шаблон не предусматривает целый ряд обязательных для полноценного оформления заявлений моментов.
Учитывая изложенное, просим Вас удалить с указанной страницы сообщение пользователя, а также возможно имеющиеся аналогичные сообщения от других пользователей.
Одновременно, в ходе мониторинга форума просим не размещать на нем указанные материалы в дальнейшем.

С уважением,

Заместитель руководителя В.В.Улько

Я если честно, даже дар речи потерял!
На каком основании я должен убрать статью с сайта? Я написал им ответное письмо, в котором просил указать какой закон и какую статью я нарушил. Ответа я пока не получил.
Возмущает другое, Почта России - действительно работает абы как. Посылки идут из за рубежа по 2-3 месяца. А их видите ли письмами завалили! Работайте! Вы ж для этого и созданы! Наладите работу Почты - не будет вам никто посылать таких обращений и претензий!

Особенно мне не понятно вот эта фраза из письма:

Этот шаблон не предусматривает целый ряд обязательных для полноценного оформления заявлений моментов.

Извините, шаблон для заполнения обращения, находится на ВАШЕМ (РосКомНадзора) сайте! Я тут не при чем! Если Вам каких то моментов не хватает - то пожалуйста - внесите их в свою форму!

Есть маленькие опасения, что они могут сайт прикрыть, приедтся тогда его в зону .COM переносить. ДА и в интернете - таких "разъяснялок" - пруд-пруди!
И вот вместо того, что бы устранить причину завала (Работа Почты России) РосКомНадзор принялся "чистить" интернет! Браво господа!

Хотелось бы услышать мнения форумчан по этому поводу. А может уже кто-то, тоже столкнулся с этим?

[Kristal]

Видите ли,тут причина их подобной реакции просматривается со всей очевидностью в самом ответе! Просто жалоб на почту стало катастрофически и нетерпимо много. А Ваша роль с сайтом является стимулятором для этого потока. Практически ведь тут Роскомнадзор должен тоже соблюдать сроки рассмотрения,а здесь пора наказывать саму почту за отвратительную работу. Видимо ищется путь выхода из тупика,а он именно в сокращении количества претензий ! Нам сейчас зачастую приходится сталкивать вообще с банальными отписками от этого органа. Вам еще крупно повезло,что помогли! Принципиально,что Роспотребнадзор просто рекомендует обращаться письменно.

[dracula.vlz]

Видите ли,тут причина их подобной реакции просматривается со всей очевидностью в самом ответе! Просто жалоб на почту стало катастрофически и нетерпимо много. А Ваша роль с сайтом является стимулятором для этого потока. Практически ведь тут Роскомнадзор должен тоже соблюдать сроки рассмотрения,а здесь пора наказывать саму почту за отвратительную работу. Видимо ищется путь выхода из тупика,а он именно в сокращении количества претензий ! Нам сейчас зачастую приходится сталкивать вообще с банальными отписками от этого органа. Вам еще крупно повезло,что помогли! Принципиально,что Роспотребнадзор просто рекомендует обращаться письменно.

Но ведь гораздо проще заставить почту работать как надо, то есть устранить причину. А они пытаются устранить следствие! Ну не маразм ли?
И потом, если они хотят бумажные письма - зачем сделали на сайте форму для отправки претензий? На мой взгляд они не туда "роют"! Пусть почта нормально работает и никто не будет им жаловаться!

[Telefonik64]

Видите ли,тут причина их подобной реакции просматривается со всей очевидностью в самом ответе! Просто жалоб на почту стало катастрофически и нетерпимо много. А Ваша роль с сайтом является стимулятором для этого потока. Практически ведь тут Роскомнадзор должен тоже соблюдать сроки рассмотрения,а здесь пора наказывать саму почту за отвратительную работу. Видимо ищется путь выхода из тупика,а он именно в сокращении количества претензий ! Нам сейчас зачастую приходится сталкивать вообще с банальными отписками от этого органа. Вам еще крупно повезло,что помогли! Принципиально,что Роспотребнадзор просто рекомендует обращаться письменно.

Но ведь гораздо проще заставить почту работать как надо, то есть устранить причину. А они пытаются устранить следствие! Ну не маразм ли?
И потом, если они хотят бумажные письма - зачем сделали на сайте форму для отправки претензий? На мой взгляд они не туда "роют"! Пусть почта нормально работает и никто не будет им жаловаться!

Форма на сайте,- это то самое представление об электронном правительстве. Понимаете ,заставить то можно работать можно кого угодно. Но ведь штат был для этих организаций утвержден давно. Почта ,- так та вообще сокращается кругом.. И вдруг Бац и рост интернет торговли и доставок. Если начинать наводить порядок,то получается,что Роскомнадзор может рассмотреть только 1000 претензий в месяц качественно и дать на них ответ. А Вы им тут рекламу сделали.. они теперь или отписки будут давать ,или штат увеличивать. Их ни тот ,ни другой не устроят. Это всё и проверить в других органах можно. С почтой тоже не лучше. Год назад сократили,а сегодня надо назад брать! А ведь и складов нет! Это все просчёты менеджеров с большими окладами. Слишком инерционная система . Кривая статистика. Вот и проще им просто страуса сыграть! Нет претензии - нет проблемы!

[Melok]

Похоже проблемы каллапса в работе Почты России услышали и на самом верху. Видимо, посылки им так же не могут быть доставлены в сроки! Сам факт,что из Шереметьево не могут вывезти и половины из полученного . Терпение кончилось

Случившийся в этом месяце почтовый коллапс, когда в аэропортах московского авиаузла застряло 500 тонн международных посылок и пакетов, стоил кресла гендиректору "Почты России" Александру Киселеву. Вчера он был отправлен в отставку, а новым руководителем ФГУПа назначен Дмитрий Страшнов, ранее возглавлявший сотового оператора "Tele2 Россия".http://www.kommersant.ru/doc/2175713

Даже не сказать что теперь нам делать ,- плакать или радоваться!

Полномочия Александра Киселева были прекращены приказом профильного Минкомсвязи от 19 апреля. Вчера же другим приказом министерства гендиректором ФГУП "Почта России" был назначен Дмитрий Страшнов.

Конечно,Страшнов показал себя крепким управленцем,что ,правда, не помогло Теле2. Да и причины вполне могут быть подковерными

Дмитрий Медведев согласовал отставку Александра Киселева еще в начале марта. Господин Киселев называет почтовый коллапс лишь поводом к отставке, а настоящей причиной, по его мнению, является то, что глава Минкомсвязи Николай Никифоров хотел видеть на посту главы ФГУПа "более близкого по духу человека". Кресло под Александром Киселевым закачалось еще прошлым летом, ранее рассказывали источники "Ъ" в отрасли. По их словам, новое руководство Минкомсвязи решило взять под непосредственный контроль "Почту России" и ее финансовые потоки, переподчинив ФГУП от Россвязи непосредственно Минкомсвязи. Соответствующее постановление правительства Дмитрий Медведев подписал в начале апреля.

Вот только завалы реальность!

[dracula.vlz]

Хотелось бы верить, что после смены руководства, на Почте России наступит порядок.
По крайней мере хочется верить в лучшее

[Telefonik64]

Хотелось бы верить, что после смены руководства, на Почте России наступит порядок.
По крайней мере хочется верить в лучшее

Появились сведения об изменении ситуации,правда и методы могут быть действительно правдой

«Почта России» через посольства попросила другие страны не отправлять корреспонденцию в Россию, сообщил в Facebook работающий в Афганистане фотокорреспондент New York Times Сергей Пономарев.

По словам Пономарева, он хотел отправить друзьям из разных стран открытки из Афганистана, однако местная почта отказалась принимать корреспонденцию в Россию.

«Я начал выяснять. Оказывается, почта России через посольства разослала всем почтам других стран уведомление, чтобы те не принимали почту в Россию. Завал почты в Шереметьево помните? Ну вот, может завала больше и нет, а problem остался», — написал Пономарев.

На местной почте журналисту пояснили, что они ждут указаний от «Почты России» — только после этого смогут снова принимать корреспонденцию. В то же время блогер допускает, что проблемы с почтой могут быть только между Россией и Афганистаном, а местные клерки что-то неправильно поняли.http://www.gazeta.ru/business/news/2013/04/30/n_2884649.shtml

Почему есть основания верить..? Уж как -то слишком быстро все в Шереметьево устаканилось. А ведь стран много ,значит и наша почта там может и полежать..до особого разрешения!

[Kristal]

На самом деле тут вполне верится в реальность таких рекомендаций. Ведь и нельзя разгрести завалы на почте,если будут и далее поступать посылки в двойном объеме превышающие возможности обработки. Если причина только в начале распродаж в Китае,то и проблему просто растянут на пару месяцев. Ведь загрузку в самолеты ,действительно, можно отрегулировать. По крайней мере с нашими авиакомпаниями всегда можно договориться. У нас давно авторитарный стиль управления бизнесом. Тяжелее с иностранцами. Они ведь тоже на этом зарабатывают. А самолет с недогрузом гонять.. Потери!

[Telefonik64]

Хотелось бы верить, что после смены руководства, на Почте России наступит порядок.
По крайней мере хочется верить в лучшее

Поспешно мы надеялись на изменения в этой очень застойной системе. На этой неделе очередные тридцать административных дел были возбуждены по факту нарушения сроков доставки корреспонденции. Так можно работать до бесконечности,- ведь сами по себе штрафы не решают проблем,при этом ни виновные не наказываются.ни причины не устраняются. Если штрафы платятся из бюджета организации,то оно и не касается каждого. Конечно ,у нас крайне изобретательное и изворотливое население. Так приграничные с Финляндией районы начинают получать посылки из Европейских интернет-магазинов в той самой стране Евросюза. И у них уже и инструкции изменены под эти операции. Банально на имя и до востребования,- и вся проблема! Только очередь на нашей (опять!) границе. Понятно,что у них приграничные льготы на перемещение. Но почему там посылки доставляются уже за 3-4 дня и это практически официальная норма, а в 100 км. от их почты в Питере можно этого самого ждать плюс еще пару месяцев? Почему от Хельсинки до Питера поезд идет 6 часов,а посылка 60 суток? Сейчас выясняется и что ограничения по габаритам у нас просто радикально не совпадают с Европейскими. Так банальные лыжи и велосипеды за нашу границу вообще не могут быть доставлены почтой! По Европе же с этим просто нет проблем! И еще и спасибо говорят за рост оборота и прибыли!

[Therator]

В общем ничего удивительного в этом письме я не нашел, читается наш родной русский дух, когда хочешь иметь все, но при этом ничего не делать. Но дело не в этом. Мне вот просто интересно, где находится посылка в течении всего этого времени? Вряд-ли она пропадает на каких-нибудь складах, смысл это делать? Ехать так долго она тоже не может. МБ у Почты России и РосКомНадзора есть какая-то договоренность? Звучит конечно глупо, но может вариант?

[Kristal]

Пока у нас существует очень странная логистическая схема по доставке почты. И это характерно и для прочих грузов. У нас практически всё едет через Москву. Это как Гамбург. Только у нас самолеты намного меньше городов связывают. Потому оно лежит именно в складах почты в аэропортах . Тут надо вспомнить, что лет десять назад произошло резкое сокращение почтовых отправлений. Даже Москва пережила период сокращений числа отделений. Теперь же восстановить и набрать сотрудников срочно будет невозможно. Короче рост интернет– торговли утопил нашу схему доставки.

[Therator]

Kristal, спасибо, с этим разобрался! Только вот интересно, если люди знают что интернет-магазины очень быстро развиваются, неужели так сложно нанять на работу высококвалифицированных сотрудников? Люди без работы долгие годы сидят, впрочем не мне судить я же не знаю общую ситуацию. Интересен тот факт, что знакомый мой заказывал товары, которые приходили в течении недели. Не говорю что Украина прям великая страна, но Россия в этом плане не должна быть хуже.

[Telefonik64]

Kristal, спасибо, с этим разобрался! Только вот интересно, если люди знают что интернет-магазины очень быстро развиваются, неужели так сложно нанять на работу высококвалифицированных сотрудников? Люди без работы долгие годы сидят, впрочем не мне судить я же не знаю общую ситуацию. Интересен тот факт, что знакомый мой заказывал товары, которые приходили в течении недели. Не говорю что Украина прям великая страна, но Россия в этом плане не должна быть хуже.

Думаю,что сравнивать Россию с Украиной достаточно некорректно. Там очевидно осталась еще Советская схема перемещения грузов. А у нас ,извините,весь день от западной границы едут Сапсаны,а сокращения на почте,включая и закрытия почтовых отделений продолжается. И не вопрос в найме персонала.. бюджет принят на три года вперед. Сейчас практически сдвинуть эту махину с места нет никакой возможности. Надо понимать,что запрет на ночные работы и перевозки тоже дают хороший клин. Днем же по Москве особо не покатаешься. То самое Шереметьево для одной единицы транспорта сможет обеспечить всего с один груженый круг. Все остальное - стояние на МКАДе. При этом никто и не хочет возвращаться к советской схеме.. а там все из Крыма или Прибалтики проходило практически как письмо - неделя. А объемы были больше чем сейчас. Только возили в багажных вагонах по ЖД. Тут всё развалено!

[Kristal]

Не похоже, что нечто может быстро измениться. Буквально во вторник заходили на почту в поисках корреспонденции . Перерыли весь отдел доставки, никаких документов. Буквально через три дня в ящике уже четыре. При этом и повторные. Сама система имеет явные проблемы., Видимо они просто так не лечатся. Ведь некая часть куда– то делась. При этом на двадцать шестое по Москве доставка даже судебных извещений шло за третье.

[joenlo]

Моя сестра заказывала как то в интернет магазине вещь, не из за границы, конечно. Вообще Обещали то, что вещь дойдёт за 1 неделю, в итоге она продождала месяц. Ладно хоть вообще пришла. А вот я заказывала с того же сайта, что и сестра, но моя посылка дошла именно за неделю, порадовало. Но отношение к людям , конечно, убивает. Нужно работать по человечески. Раньше же как то работали нормально, почему сейчас то так плохо. Думаю, что правила приема и отправки товара не очень то изменнились за последние годы,но качество работы почты заметно ухудшилось.

[Tr@der]

За последние несколько месяцев работы почты улучшилась. Мы покупаем много заграницей и стоит отметить, что если раньше посылки шли месяц, то сейчас этот срок сократился до двух недель. Это конечно радует, но огорчает инициатива нашего уважаемого государства обложить пошлиной покупки, стоимостью свыше 150$ (или там другая цифра...). Так, покупки за рубежом станут менее выгодными. Но будем надеяться, что эта инициатива не вступит в силу. А вообще, наши власти умеют отнимать возможности у людей