Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Многим из нас по различным вопросам приходиться обращаться в справочную службу своего оператора.
Насколько результативны такие обращения и довольны ли вы тем, как вас обслуживают?

У меня,как правило, эти обращения малорезультативны (либо безрезультатны), особенно в Мегафон-поволжье. Поэтому сейчас стараюсь решать все вопросы через электронную почту, в крайнем случае,в офисе оператора.

Я звонил лишь 1 раз,когда хотел узнать как перевести с 1 телефона на другой деньги,оператор теле2.Понрвилось обслуживание,голос такой,будто говорит со мной автоответчик,все подробно сказали,какую комбинацию набрать.

Я уже шестой год обслуживаюсь в сети Билайн и отмечаю,
что справочная служба компании: 0611 работает хорошо.
Ждать ответы консультанта приходится максимум полминуты.
Все консультанты предельно корректны, вежливы, терпеливы.
Вопросы решаются быстро и оперативно.
Единственное замечание, что некоторые консультанты не всегда
знают полную информацию об акциях и новых тарифах и услугах.
Здесь меня выручают собственные знания.

Я довольно часто обращаюсь к оператору через их справку. Дозваниваюсь быстро, отвечают корректно и вежливо. Очень доволен и тем, что у Мегафона в нашем регионе произошли в этом плане изменения - теперь дозвониться стало попроще (хотя иногда всё-таки приходится ждать по несколько минут), общаются вежливо и без покровительственного тона как было прежде!

да в принципи меня всё устраивает,в центре всё подскажут и объяснят доходчиво , вот только минус большой,до них сроду не дозвонишься,хотя может я просто звонб в такое время,когда все операторы заняты

Я давно не была в call центре. Если мне что-то надо, звоню в справку и уточняю. И это меня вполне устраивает. Деньги плачу или через комп, или в евросети.

HelenHaid писал(а):Я давно не была в call центре. Если мне что-то надо, звоню в справку и уточняю. И это меня вполне устраивает. Деньги плачу или через комп, или в евросети.

Так это и есть колл-центр

Я вполне довольна работой колл - центра. Мне всегда быстро и эффективно решают мои вопросы. И сотрудники там приветливые.

Много раз приходилось обращаться в call-centre, в большинстве случаев оставалась довольна. Хотя, как ни печально делать такой вывод, но молодые люди в качестве операторов все-таки предпочтительней, чем девушки: быстрее понимают суть вопроса, да и дополнительную информацию дают не в соответствии с заданным компанией форматом, а именно касающуюся сути основного вопроса. Например, дозвонившись девушке-оператору и услышав ответ на свой вопрос, можно заодно узнать обо всех 'горящих' акциях компании, а МЧ не будет тупо отрабатывать вложенную программу, а посоветует дополнительно именно то, что так или иначе связано с основным вопросом. Вобщем, консультации мужчин-операторов в большинстве случаев оказываются информативней и без спама. Вот такое вот мини-маркетинговое исследование получилось со временем. Тем не менее, если автоинформатор предлагает оценить работу оператора, независимо ни от чего по всем параметрам всегда ставлю высший балл - для меня это ничего не стоит, а кому-то может пользу принести.

Билайн - отличное обслуживание, даже удивляешься - какое же обучение или отбор проходят сотрудники, всё вежливо, корректно, всё по существу, ни одного вопроса не было, чтобы не помогли, а обращался много раз! В МТС хуже - обращался раз 5, из них три точно сами операторы НИЧЕГО не смогли объяснить, сказали, что через время придет СМС с инструкцией по моей проблеме. Так и было, приходили, но вот последний раз прислали, я не смог разобраться, перезванивать не стал, потом сам уже на третий день додумался как исправить и сделал. В Мегафон не обращался ни разу, не зачем, ни списаний левых, ни сбоев крупных на моей памяти не было.

У всех столько проблем, аж по 5 раз в call-centr люди обращаются. По моему те у кого есть интернет вообще не должны нуждаться в обслуживании телефонистов. Вся информация на поверхности - на официальных сайтах. А так мне приходилось обращаться в такой центр один раз, когда у нас появилась сеть теле-2 в области и сайт был еще не развит. Ответил чётко и осмысленно молодой человек, объяснив как поменять тарифный план.

В билайне очень хорошее обслуживание,дозваниваешься быстро,практически в течение минуты отвечают,молодые люди и девушки очень вежливые,ну очень вежливые!В основном дабт правильные ответы на вопрос.Правда,иногда ,видимо ,попадаешь на новичков,которые не сразу могут тебя проконсультировать.
В МТС приходится подолгу ждать,впрочем,как и в Мегафоне.Но с некоторых пор я перестала звонить,обхожусь помощью мобильного помощника,это удобней.

Дмитрий1 писал(а):У всех столько проблем, аж по 5 раз в call-centr люди обращаются. По моему те у кого есть интернет вообще не должны нуждаться в обслуживании телефонистов. Вся информация на поверхности - на официальных сайтах.

Не всегда можно получить оперативную информацию на официальном сайте.
На сайте Билайн информация иногда появляется позже, чем должна быть.
Например, было заранее обьявлено о запуске услуги "Роуминг налегке", но 26-го числа
описание параметров было размещено после обеда. А я позвонила в call центр утром того же дня и получила от консультантов исчерпывающую информацию.

я на киевстаре обслуживаюсь. не нравится что путь к оператору центра очень извилист ) и не сразу позвонив на 466 или 477 (это номера обслуживания клиента) можно понять какую цифру нажать что бы соединение с оператором произошло.
иногда попадаются операторы-дилетанты которые начинают переключать на других операторов.. но это я понимаю так как на каждой работе бывают новички. но хотелось что бы они проходили минимальную какую то подготовку -ну хотя бы месяц по общим вопросам связи и наиболее часто задаваемым вопросам

hotsoccer99, согласна с Вами!
О плюсах обслуживания в справочной службе Билайн я уже писала, но о компетентности
немногочисленных консультантов можно говорить много.
Случается, что оператор ввел новую услугу, звонишь в СС, а там консультант даже
не знает, что такая услуга уже работает. Приходиться проявлять настойчивость и
показывать недюжинные знания о тарифах и услугах, добиваешься, чтобы консультант
связался со специалистом высшего уровня и получаешь нужную информацию.

Солидарен с Bakus, в МТС, когда звонил, меня как-то не удовлетворила информация, все скомкано, гнал куда-то, я не успел задать уточняющий вопрос, а мне уже «До свидания» в ответ. В мегафон действительно звоню редко – просто не зачем. Проблем никаких нет, фэйлов, а тарифы я на сайте смотрю. Правда, когда нужно было что-то уточнить о замене симки (ей уже было 6 лет), позвонил, подождал секунд 20, а потом после фразы «Для улучшения качества обслуживания, все разговоры записываются» мне нежно проворковала в трубку девушка. Слушьте, все прям разжевала, я даже удивился) А про Билайн не знаю, не звонил, да и не пользовался им никогда.

Я на МТС Санкт-Петербург. Много раз общялся с оператором. Говорить вежливо, по крайней мере, они умеют. А вообще доволен. Достаточно толково всё объясняют и делают. Я так даже один шкурный вопрос решил - деньги за свой косяк собственный вернули мне. Без заявлений, и другой волокиты бюрократической. Нет, молодцы. Не то, что некоторые гос. службы - ноги стопчешь и мозги закипятишь, пока добъёшься чего.

Да справочная служба у билайна очень хорошо работает. Вежливые операторы. Напрягает только прослушивание различной информации пока дозвонишься до оператора. Ну и сделали бы один номер для прослушивания полезной информации, типа справочного центра. А другой уже непосредственно для общения с "живым оператором" по проблемным вопросам типа служба поддержки..

А я лично не очень люлю беседовать с операторами. Я лучше информацию выслушаю от автоматической службы, нажму на нужные клавиши для перевода, в общем добиваюсь информации сам. Лучше прослушать её несколько раз от автомата, чем переспрашивать и слышать недовольный голос девушки на другом конце провода.

Операторы настолько глупы Допустим у меня подключена услуга но они же говорят что это не так,как будто я незнаю что я подключаю Грубые правда еще не разу не попадались,но их вежливость тоже иногда напрягает!А парни вообще мало разговорчивы,набрали из каких нибудь ПТУ

Операторы настолько глупы Допустим у меня подключена услуга но они же говорят что это не так,как будто я незнаю что я подключаю

Знаете ли, иногда абоненты много чего утверждают хотя по системе этого не подключено. А ещё возможно, вы подключили услугу, потом сразу позвонили в справочную, но при этом не учли, что биллинг будет эту услугу включать не сразу, а с задержкой (может нагрузка в данный момент большая или работы какие-то проводятся). В итоге у оператора система показывает, что услуга не подключена, а вы утверждаете обратное.

Грубые правда еще не разу не попадались,но их вежливость тоже иногда напрягает!А парни вообще мало разговорчивы,набрали из каких нибудь ПТУ

Насколько известно мне, туда берут адекватных людей, с высшим или неполным высшим образованием. Но никак не из ПТУ.

Обращаться в call центры приходилось редко, в основном для подключения или замене симки.
Был у всех троих операторов. Везде обслуживание хорошее, лучше всех понравился МТС.
Минус у всех один - очередь, приходилось ждать.

В моем Скайлинке операторы мне почти как родные))) Обращаюсь очень часто по разным поводам. Ребята очень человечные. Периодически уже были исчерпаны все лимиты доверия, а оплатить связь то не получалось ввиду отсутствия наличных и банкоматов поблизости, то по забывчивости, а они, после "Ну пожалуйста-а-а, в последний ра-а-з", включали доступ. Переводили деньги с одной моей карты на другую без заявления, по телефону, в общем, точно как родные)) Смотрят, наверное, на дату заключения договора в 2003 году и верят на слово))

Ну на счёт грубости не знаю. Вот в кисловодске в центре мегафона раньше знакомая работала. так она рассказывала что им было запрещено трубку ложить когда там всякий бред несут, бывало стихи рассказывали, песни пели на жизнь жаловались а отключиться нельзя было только через пятнадцать минут.

Я очень доволен обслугой d офисе своего оператора. Персонал очень приветливый и понимающий,всегда помогут и все объяснят. При любых непонятных ситуациях все сделают для клиента. Сколько я не обращался в офис,нареканий по работе не было P/S/ оператор Ульяновск GSM

Вчера звонил в call-центр Мегафона, ответили быстро, разговаривали приветиливо и главное помогли с тем вопросом, с которым я к ним обращался. Слышал конечно, что иногда в Мегафоне приходиться и по 10 минут ждать, но сам с таким ни разу не сталкивался, ждал как то максимум минуты три. В целом я не часто звоню в центр своего оператора, особенно после того как открыл для себя возможность решения всех вопросов с оператором через электронную почту, там довольно таки быстро и грамотно отвечают, так что все ок и меня устраивает)

Мне непонравилось общаться с саппортом моего оператора. Вроде все сказал правильно, но было очень неприветливо, будто бы я там нубас какой то, а между прочим виноваты были они. Главное в саппорте, это чтобы были приветливы, хорощо информированны и не забиты.

Мне нравиться общаться со специалистами оператора через службу сервис -гид. Там есть вкладка - обращения. Выбираешь тему, и задаешь вопрос или пишешь пожелания. Достаточно быстро получаешь ответ , предваренный смс - уведомлением. Потом приходит смс с просьбой оценить работу в баллах работу специалиста. Пока я оценивал их на пятерку. Все ОК.

Сейчас на билайне у них после разговора с оператором сделали опрос, как вам обслуживание, какой возраст и т.д.
Мне меню нравилось когда билайн ещё был синим, а сейчас как-то не очень. Помню раньше знал всё наизусть была куча бумажек с акциями и бонусами, всё знал, как баланс другого абонента узнать, бесплатная голосовая почта и т.д., а сейчас просто не интересуюсь, так как полосатый билайн уже не то.