Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Добрый день! У кого-нибудь было такое, чтобы оператор сотовой связи заблокировал сим-карту с положительным балансом из-за того, что абонент много звонит на другие сети? Как Вы решали конфликт с оператором? Те, кто не сталкивался с этим, как Вы считаете, нормальны ли подобные действия оператора, если человек оплатил все звонки согласно своего тарифного плана и не виноват, что маркетологи оператора сами создали тариф с демпинговой стоимостью минуты на вражеские сети. Правила оказания услуг подвижной связи говорят о том, что подобные действия Оператора незаконны.

Правила то говорят...
а что говорит сам тарифный план? и что это за тариф такой загадочный?

sila писал(а):Правила то говорят...
а что говорит сам тарифный план? и что это за тариф такой загадочный?

На тарифном плане "Сенсация+" действует опция "Другая сеть", при подключении которой при звонках абонентам СМАРТС снимается только плата за установление соединения, а стоимость минуты нулевая. Ограничений по количеству бесплатных минут нет
http://mobile.beeline.ru/astrakhan/tari ... 2baeddc226

В общем то почитал условия тарифного плана, ничего там не сказано про ограничения. Да и не логично это, делать такую опция, а потом блокировать пользователю симку? Оператор таким образом просто-напросто клиентов потеряет. Slava87 а что вам говорят в абонентском отделе то? Считаю, что пусть то что они говорят, они напишут на официальной бумаге, с которой уже можно будет смело пойти в суд.

Говорят, что я наношу им убытки. После того, как придёт официальный ответ - можно подавать в суд. В Роскомнадзор я тоже заявление отправил. МегаФон в Нижегородской области в такой же ситуации попал на 30 тысяч рублей из-за своего упрямства (причем дело инициировал Роскомнадзор). Билайн наверное хочет их путь повторить.

Slava87 писал(а):Говорят, что я наношу им убытки. После того, как придёт официальный ответ - можно подавать в суд. В Роскомнадзор я тоже заявление отправил. МегаФон в Нижегородской области в такой же ситуации попал на 30 тысяч рублей из-за своего упрямства (причем дело инициировал Роскомнадзор). Билайн наверное хочет их путь повторить.

Всё правильно - официальную претензию оператору, получить ответ на неё, и действовать дальше...
Наносите убытки?
Нечего было такой тариф выпускать!

А убыток, на самом деле может быть.
Все операторы выставляют друг другу счета за звонки из внешних сетей на их сеть. Плата за завершение вызова (Интерконнект)
Если стоимость звонка на Смартс в Вашем случае получается меньше, чем Смартс предъявит Би Лайн - вот и убыток для Би Лайн
Только это не Ваша проблема

И, насчёт убытка.... это как ещё посчитать...
При расчетах за интерконнект учитывается разница в продолжительности вызовов из внешнией сети и на внешнюю сеть, а не каждый вызов в отдельности.

Зачем БиЛайну было нужно уменьшить стоимость вызовов на Смартс?
Наверно, для того, что бы переманить к себе абонентов Смартс... дескать и на Смартс дешево и внутри сети..
Хотят? - пусть платят за свои хотелки

Требуйте своего, блокировать SIM не имеют права

Будут ссылаться на аномально большой трафик и автоматическую блокировку - не Ваша проблема и не проблема вообще, лечится легко - соответсвующим признаком в CDR-файле Вашей SIM на HLR - "не отключать"

Добавлено спустя 16 минут 53 секунды:
Re: Блокировка номера при большом количестве вызовов вне сети
Продайте идею вашему "Смартс":
Смартс покупает кучу би лайновских сим и устраивает с них тотальный трафик на свою сеть...
Би лайн заплатит.

Полная наглость и нахальство.
С точки зрения формально-юридической - это несоблюдение тарифных условий, прописанных в договоре (публичной оферте). Так что судебная перспектива у Вашего иска, соберись Вы его подавать, видится мне вполне хорошей.

Позиция оператора здесь представляется мне вполне гнилой. Выставить нечто "вкусненькое" на разбор, громогласно кинуть клич: "А ну, народ, налетай - бери кто сколько унесёт", а потом на выходе хватать отдельных людей и осаживать: "А ну положь на место! Слишком много взял, ты нас обкрадываешь!"

Если предоставлять что-то на халявных или близких к тому условиях оператору невыгодно - значит, это надо не предоставлять или предоставлять ограниченно, в каком-то заранее обусловленном объёме (но не говорить "а вот ты объём превысил - пошёл вон").
Как это может быть сделано по уму. У того же Билайна (в столичном регионе) есть тариф... забыл, в общем, как называется тариф, на котором сижу . Суть такая: первые 5 минут в день (в текущие сутки начиная с 0 часов) говоришь по пяти рублей минута, а после того, как выговорил эти 5 "дорогих" минут, говоришь по дешёвой цене - 50 копеек минута. Это - коротко о тарифе, и это было в рекламе. А есть и подробность - она есть в полном описании тарифа (впрочем, подозреваю, что она появилась не сразу, а была введена позже): 50-копеечный тариф действует не на все разговоры до конца суток, а лишь до конца 60-й минуты оплачиваемых разговоров. То есть первый час говоришь по схеме "5 минут по 5 рублей - все дальнейшие по 50 копеек"... а начиная с первой минуты второго часа разговоров снова платишь по 5 рублей.
Ну, конечно, можно (если частенько выходишь за час разговоров в день) подосадовать, что дешёвые минуты идут только в рамках первого часа разговоров за сутки... ну да ладно. Но по крайней мере есть чёткие условия. И если оператор считает, что ему невыгодно предоставлять больше 55 дешёвых минут одному абоненту за сутки, то он тем и ограничил их предоставление. А всё что сверх - надо оплачивать по дорогому тарифу.
Но по крайней мере чётко прописано и без репрессий в адрес слишком активно пользующихся сервисом абонентов с претензиями "а Вы слишком много съели за нашим шведским столом".

Посмотрю, что Роскомнадзор ответит. Я им в том числе отправил копии судебных исков, в которых Роскомнадзор по Нижегородской области порвал МегаФон в аналогичной ситуации. А от билайна письмо похоже на верблюдах везётся (если оно вообще в природе существует). Они сказали, что не хотят разблокировать симку совсем. А если расторгнуть договор, то они отдают только 50р из 305р, что меня не устраивает. Если бы они все отдали, можно бы и пойти им на уступки, а так нет.

В любом случае - удачи Вам в отстаивании своих прав и в осаживании наглецов!

Slava87 писал(а):..... А от билайна письмо похоже на верблюдах везётся (если оно вообще в природе существует). Они сказали, что не хотят разблокировать симку совсем. А если расторгнуть договор, то они отдают только 50р из 305р, что меня не устраивает. Если бы они все отдали, можно бы и пойти им на уступки, а так нет.

Имеют право на 60 дней для подготовки ответа на претензию.
Роскомеадзор в таких случаях назначает неплановую проверку, там тоже процедура и сроки

У Вас есть шанс не согласиться даже с возвратом всей суммы и продолжать пользоваться услугами на условиях, описанных в тарифном плане, без каких либо ограничений.
Принудить Вас к расторжению договора никто права не имеет.
Единственный вариант - доказать Вашу недееспособность или внести изменения в тарифный план и опубликовать их

Согласно законодательству, они должны были отправить письмо о том, что приостанавливают оказание услуг связи с объяснением причин. Вот это письмо похоже на верблюдах везётся. Роскомнадзор вроде в течении 30 дней отвечает.

Те, кто не сталкивался с этим, как Вы считаете, нормальны ли подобные действия оператора, если человек оплатил все звонки согласно своего тарифного плана и не виноват, что маркетологи оператора сами создали тариф с демпинговой стоимостью минуты на вражеские сети. Правила оказания услуг подвижной связи говорят о том, что подобные действия Оператора незаконны.

На тарифном плане "Сенсация+" действует опция "Другая сеть", при подключении которой при звонках абонентам СМАРТС снимается только плата за установление соединения, а стоимость минуты нулевая. Ограничений по количеству бесплатных минут нет

Говорят, что я наношу им убытки.

Вячеслав, вы, несомненно, умный и рациональный человек. Вы делаете просчёт всех тарифов, услуг и т.д. Вы пользуетесь законными лазейками с целью не платить за связь (или платить по минимуму). Но, если Вы "боретесь" за справедливость, то почему Вы замолкаете, когда Вам идёт незаконная выгода? А ведь такие ситуации были! Вы же честный!?! И Вы при этом отказывались предоставлять информацию. Проще говоря, Вы качаете права, когда Вам это выгодно. А когда не правы, то сразу замолкаете.

Извините,но что за бред? Не один оператор не вправе отключать Ваш номер при большом количестве звонков на другие номера сотовой связи.За исключением прописанном в договоре сроке неиспользования абонентом услугами сотового провайдера.Проще говоря,если Вы не пользуетесь услугами оператора сотовой связи в прописанном в договоре определенном количестве дней,то оператор имеет право отключить в одностороннем порядке Ваш номер.

TheKot писал(а):Вы пользуетесь законными лазейками с целью не платить за связь (или платить по минимуму). Но, если Вы "боретесь" за справедливость, то почему Вы замолкаете, когда Вам идёт незаконная выгода? А ведь такие ситуации были! Вы же честный!?! И Вы при этом отказывались предоставлять информацию. Проще говоря, Вы качаете права, когда Вам это выгодно. А когда не правы, то сразу замолкаете.

Уважаемый TheKot!

А в чём Вы видите незаконность той выгоды, которую получил (получал) основатель этой ветки?

TheKot пишет
Вы пользуетесь законными лазейками ...... когда Вам идёт незаконная выгода?

Что называется, к концу фразы забыл о чём её начало


(минус один в копилку. Поздравление кого-нибудь, запросто может вернуть назад эту единичку

sila писал(а):

TheKot пишет
Вы пользуетесь законными лазейками ...... когда Вам идёт незаконная выгода?

Что называется, к концу фразы забыл о чём её начало


(минус один в копилку. Поздравление кого-нибудь, запросто может вернуть назад эту единичку

TheKot просто астраханец и работает в компании СМАРТС, поэтому из описанного мной здесь, он сделал вывод, что я специально гонял сим-карту Билайн ТП "Сенсация+" с подключенной опцией "Другая сеть" ради накопления бонусов на сим-картах СМАРТС, предоставляемых по этой программе http://astrakhan.smarts.ru/services/15/363/ Но это не совсем так. Да и потом, если бы я гонял сим-карту Билайн ради бонусов, компания СМАРТС, наоборот, была бы в плюсе. Флешка стоит 150 баллов, это 750 минут. За интерконнект СМАРТС получит от Билайн 750*0,95=712,5р, а 2гб флешка стоит гораздо меньше, 200-300 р. Когда будет готов ответ от Роскомнадзора, я поясню на форуме некоторые нюансы по этой ситуации.

Ситуация очень интересная! Писать тут нечего, ждём официальных писем для разъяснения ситуации!

TheKot писал(а):Проще говоря, Вы качаете права, когда Вам это выгодно. А когда не правы, то сразу замолкаете.

А как надо поступать? Судя по вашей логике: наступил на ногу кому-то в автобусе - накричи на него, какого тут ноги подставляют, вместо того чтобы извиниться и промолчать когда в ответ кто-то будет бубнить.

Сегодня Билайн разблокировал сим-карту. А ведь утверждали мне по телефону, что тему надо закрыть, а симку они заблокировали с концами. Ну что ж, обращение в Роскомнадзор дало плоды. Мне в пятницу и в понедельник звонили из Роскомнадзора, было видно, что они занялись моим обращением вплотную. Я так и сгораю от любопытства, хочу узнать подробности, как развивалась ситуация, и в какой момент наступил перелом, чтобы потом сообщить подробности на форуме.

А как надо поступать? Судя по вашей логике: наступил на ногу кому-то в автобусе - накричи на него, какого тут ноги подставляют, вместо того чтобы извиниться и промолчать когда в ответ кто-то будет бубнить.

А когда Вы воспользовались ошибочно бесплатно услугами, а потом отказываетесь предоставить по этому поводу информацию, при этом борясь за каждую свою копейку и пытаясь уличить компанию во лжи, которой нет - это как называется? (sila, надеюсь это предложение Вы сможете понять))

Сегодня Билайн разблокировал сим-карту. А ведь утверждали мне по телефону, что тему надо закрыть, а симку они заблокировали с концами. Ну что ж, обращение в Роскомнадзор дало плоды. Мне в пятницу и в понедельник звонили из Роскомнадзора, было видно, что они занялись моим обращением вплотную. Я так и сгораю от любопытства, хочу узнать подробности, как развивалась ситуация, и в какой момент наступил перелом, чтобы потом сообщить подробности на форуме.

Видимо, Билайну светит предписание и штраф. Иначе бы не разблокировали.

TheKot писал(а):

А как надо поступать? Судя по вашей логике: наступил на ногу кому-то в автобусе - накричи на него, какого тут ноги подставляют, вместо того чтобы извиниться и промолчать когда в ответ кто-то будет бубнить.

А когда Вы воспользовались ошибочно бесплатно услугами, а потом отказываетесь предоставить по этому поводу информацию, при этом борясь за каждую свою копейку и пытаясь уличить компанию во лжи, которой нет - это как называется? (sila, надеюсь это предложение Вы сможете понять))

Сегодня Билайн разблокировал сим-карту. А ведь утверждали мне по телефону, что тему надо закрыть, а симку они заблокировали с концами. Ну что ж, обращение в Роскомнадзор дало плоды. Мне в пятницу и в понедельник звонили из Роскомнадзора, было видно, что они занялись моим обращением вплотную. Я так и сгораю от любопытства, хочу узнать подробности, как развивалась ситуация, и в какой момент наступил перелом, чтобы потом сообщить подробности на форуме.

Видимо, Билайну светит предписание и штраф. Иначе бы не разблокировали.

Видимо, да. Они сегодня звонили,извинились, просили забрать заявление, обещали компенсацию. А так вообще нарушений немало было. Чего стоит только добавление в тариф сноски об ограничении количества минут без оповещения за 10 суток. Думали, что все абоненты дурачки. А я предусмотрительно, когда pdf-ил старую версию,записал это на видео и во время записи позвонил на Службу точного времени.
PS. Максим, напишите в личку что именно Вы сейчас имели в виду.

TheKot писал(а):А когда Вы воспользовались ошибочно бесплатно услугами, а потом отказываетесь предоставить по этому поводу информацию, при этом борясь за каждую свою копейку и пытаясь уличить компанию во лжи, которой нет - это как называется?

Если говорить именно о проблеме Slava87, то он всё оплатил согласно расценкам своего тарифного плана, если компания что-то упустила - её проблемы!
Так какую информацию не предоставил создатель темы? В какой лжи он обвинил компанию?

Просто удивительно, как быстро оператор признает свою неправоту во избежании недоразумений, как только информация о его действия поступает в Роскомнадзор. И симкарту восстановили, и извинения принесли. Только это может их остановить? Печально, но это так.
А если оператор необдуманно вводит какую-либо не совсем выгодную для него услугу на тарифном плане, при чем здесь абоненты? Нам дали, мы пользуемся. Измените условия предоставления услуги, уберите ее в конце концов, но зачем же делать крайним абонента и создавать ему проблемы?
В данном конкретном случае решение могло быть только таким, каким оно есть. И Slava87, ты молодец, что добился своего!