Почему нельзя обменять телефон?

[Animal]

Во всем мире, есть главное правило: "Покупатель всегда прав"! И если наша страна в рыночной экономике
старается соответствовать мировым стандартам, то право покупателя на обмен (возврат) любого товара
должно реализовываться без всяких оговорок!

Формально это правило ни в одной правовой системе мира, насколько я знаю, не прописано. То есть, это не принцип государственной политики, а борьба продавцов за покупателя в условиях конкуренции. И подталкивает их к соблюдению этого принципа не государство, а стремление к прибыли.

В продовольственных магазинах часто продают испорченные (просроченные) продукты, в аптеках поддельные
лекарственные препараты, в магазинах сотовой техники некачественные (подделки) телефоны и т.д.

А покупатели этих магазинов на своей работе пьют чай в рабочее время, курят на рабочих местах, сидят с рабочего компа в социальных сетях и т.д. В общем, тоже далеко не ангелы. Отношение продавца к покупателю - это всего лишь отдельный элемент сложившихся в обществе отношений в целом.

[Софьяна]

А покупатели этих магазинов на своей работе пьют чай в рабочее время, курят на рабочих местах, сидят с рабочего компа в социальных сетях и т.д. В общем, тоже далеко не ангелы. Отношение продавца к покупателю - это всего лишь отдельный элемент сложившихся в обществе отношений в целом.

Ну, очевидно, что такие сложившиеся отношения надо менять, т.к. это неправильно.
И начинать следует со всех сторон, в т.ч. в такой важной сфере, как торговля.
Постановление Правительства, мне кажется, было принято не из за технической стороны
вопроса, а под давлением промышленно-торгового лобби?

[TheKot]

Отношение продавца к покупателю - это всего лишь отдельный элемент сложившихся в обществе отношений в целом.

Сейчас многие компании поняли, что сервис очень важен для покупателя/абонента. Внедряются программы CRM - управление взаимоотношениями с клиентами - создаются спец. службы. Так как на данный момент стоимость услуг тех же Операторов приближается к равенству, они стараются привлечь клиентов и другими способами: становятся конвергентными, повышают качество обслуживания, выпускают свои телефоны и т.д. Конечно, речь ведётся не о продавце продуктового магазина, которому до фени, извините, все эти программы.

[RealPrMax]

Когда я требовал в салоне связи деньги за свой сломаный телефон, так продавцы такие страшные глаза делали, будто я рэкет и приехал трясти с них плату за "крышу". Чуть ли не на коленях стояли чтобы я обменял его на другой с доплатой или на равноценный. В итоге так и пришлось сделать.