Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Сразу после боя курантов ОАО Мегафон прославилась в Соцсетях и поставила в очередной раз вопрос об опасности привязки банковских карт к мобильным телефонам для автоматического пополнения счетов. Всего официально компания пока признала 25 тысяч пострадавших по ВСЕЙ стране во всех регионах присутствия оператора.

Клиенты "МегаФона" смогут вернуть средства, списанные с их банковских карт в качестве платежей из-за технического сбоя. Об этом сообщила в субботу ТАСС пресс-служба компании "МегаФон".
"Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Произошел технический сбой, который на данный момент уже устранен. На данный момент все платежи на счет абонентов зачисляются. В случае необходимости возврата средств, абоненты могут воспользоваться услугой "мобильный перевод" и обналичить платеж через вывод на банковскую карту. Комиссии при этом будут компенсированы со стороны МегаФона", - сказала собеседница агентства. http://tass.ru/obschestvo/1683742

Сама же схема возврата вроде и запущена, но каким образом будет устанавливаться и искореняться причина сбоя билинга не очень ясно! Ведь тут очевидно, что от билинга Мегафона ( а все счета у нас по адресу регистрации в Москве) поступили неверные данные о состоянии счета абонентов и деньги стали списваться по несколько раз, т.к. похоже и зачисление их тоже не проходило. И кто сказал, что это не сможет повториться или не происходит в более малых объемах п регионам много чаще нежели думает компания!

Очень неприятная ситуация для абонентов Мегафона! Странно, что сбой произошел именно в Новогоднюю ночь. В такое совпадение трудно поверить, ведь пострадали не 1 абонент и даже не сотня, а 25 тысяч! Это все очень настораживает. Можно предположить, что возврат денег на счета произойдет не всем сразу и не скоро. Действительно, сюрприз для абонентов.

Странно, что сбой произошел именно в Новогоднюю ночь

Самое же странное совсем другое, - это произошло не в одном, а в совершенно различных регионах одновременно. Может вовсе и не в компании проблема. У меня расчетный счет числится в ЗАО КБ Ситибанк. Ведь тут тоже могут вырасти ноги.. Все зависит от настырности клиентов. Деньги могут и вернуть за пару месяцев, а вот могут и сделать замену на счету в статусе на скидку, как это практикует МТС. И этого уже никто не заметит.. Ведь странно и то, что ВСЕГО двадцать пять тысяч клиентов на это попало.. Это что у Мегафона всего доля процента сидит на автоплатеже? Есть сомнение! Причина может быть совсем иной! Это еще хорошо, что в Новый год СМС о платеже прошли и люди смотрят в личном кабинете и на номере за балансом!

Возможно, нужно обратить внимание на то, с карт каких банков списывались денежные средства, и делать соответствующие выводы. Хорошо, если карта зарплатная, и никакие проценты за пользование своими деньгами браться не будут. А если это кредитная карта, то среди общего очередного платежа по кредиту можно не заметить увеличения суммы за счет списания средств. Они же обещают вернуть только сумму автоплатежа?

Кстати сейчас наш филиал поменял место размещения абонентских счетов. Вроде это и не афишируется, но теперь деньги лежат уже в Сбербанке. Почему так и не повлияло ли именно это на прохождение информации ещё один вопрос. Ведь если с Нового года компания передавала обслуживание иному банку, то достаточное количество проблем и могло появиться. Конечно Мегафон не горел желанием деньги возвращать. Было сделано заявление, что если уж очень надо то через Легкий платёж, а мы компенсируем . Понятно, что половина денег просто останется уже на балансе. Они всё равно спишутся через месяц– два , а так возиться с выплатами .

Kozlodoev писал(а):Но стоит еще отметить, что после обращения в салон по месту прописки вопрос был достаточно быстро решен, а извинения получены

Как видим, работники салонов были заранее проинструктированы в отношении того, как нужно вести себя с пострадавшими абонентами. Ведь из этого случая мог разгореться большой скандал, а оператору совсем ни к чему подрывать свой авторитет и терять доверие абонентов.
Вот и пришлось решать вопрос о возврате средств в кратчайшие сроки и приносить свои извинения.