Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

К сожалению,у Мегафона начало обнаруживаться проблем технических,функциональных и информационных количеством сходно с МТС. Давайте скажем,что Б3,она и есть Б3. Итак ,27 числа пришлось столкнуться с отказом сервис-гида выдавать детализацию,пошли в офис. Тверь,Радищего,12. Головной офис Мегафона. Персонал в количестве 5 человек откровенно скучает. Свет только дали,интернет не работает,обслуживание абонентов невозможно. Пишем претензии по своим вопросам,копируем. Приходят два гражданина,англоговорящих и не владеющих русским (ну,если только спасибо) Вопрос был ясен даже чайнику,на СИМ в Мегафоновском модеме они передрали ПИН код и не могли разблокировать. Прямо скажем,что подобные ситуации уже описывались в интернете и способ описан. Далеко не все оборудование поддерживает работу на уровне ПАК-овских кодов,что у них уже и было. То,что модемы для этого не подходят так же писалось. Для разблокировки надо СИМ ставить в мобильный (я беру Нокиа всегда) Ни один сотрудник офиса с места не сдвинулся и откровенно с интересом наблюдали за моей беседой с иностранцами и работой. Пришлось брать свой Нокиа,вынимать СИМ. Оказывать помощь иностранному гражданину! Далее прошу проверить работу модема в сборе на USB-портах компьютеров. Тут выясняется,что подключение невозможно,т.к. заблокированы все внешние порты. Ну тут свой-то ноутбук я доставать не стал,посчитал,что и так все работает,но если вспомнить,что у них на витрине лежат как телефоны,так и ноутбуки,то для чего эта показуха,если обслуживания и элементарной помощи абонентам оказать не могут и не обучены? Из такой элементарной ситуации никто не смог найти выхода! Позор перед иностранцами,а еще чемпионат мира проводить с олимпиадой собрались!

Telefonik64 писал(а):Ни один сотрудник офиса с места не сдвинулся и откровенно с интересом наблюдали за моей беседой с иностранцами и работой. Пришлось брать свой Нокиа,вынимать СИМ. Оказывать помощь иностранному гражданину! Далее прошу проверить работу модема в сборе на USB-портах компьютеров.

На каком же языке Вы им объясняли?

Telefonik64 писал(а):Приходят два гражданина,англоговорящих и не владеющих русским (ну,если только спасибо)

На аглицком?.. Ну в любом случае Вы спасли честь офиса
Мне раньше нравилось обслуживание в офисах. Когда я ничего не понимала, а мне терпеливо разжёвывали . А последнее время как-то ощущается, что им на самом деле всё равно, что у тебя случилось. Они просто, как автоматы, выполняют свою работу формально, не вникая в детали. А жизнь-то как раз и состоит из мелочей: шаг вправо - одна ситуация и действия, шаг влево - другая... И соответственно делают не то, что нужно на самом деле. И пофигизм присутствует у некоторых сотрудников, со стороны это наблюдала и в глубине души сочувствовала абонентам...

Раньше все офисы работали на клиентуру! а теперь работают на отмывание денег

claire писал(а):

Telefonik64 писал(а):Ни один сотрудник офиса с места не сдвинулся и откровенно с интересом наблюдали за моей беседой с иностранцами и работой. Пришлось брать свой Нокиа,вынимать СИМ. Оказывать помощь иностранному гражданину! Далее прошу проверить работу модема в сборе на USB-портах компьютеров.

На каком же языке Вы им объясняли?

Telefonik64 писал(а):Приходят два гражданина,англоговорящих и не владеющих русским (ну,если только спасибо)

На аглицком?.. Ну в любом случае Вы спасли честь офиса
Мне раньше нравилось обслуживание в офисах. Когда я ничего не понимала, а мне терпеливо разжёвывали . А последнее время как-то ощущается, что им на самом деле всё равно, что у тебя случилось. Они просто, как автоматы, выполняют свою работу формально, не вникая в детали. А жизнь-то как раз и состоит из мелочей: шаг вправо - одна ситуация и действия, шаг влево - другая... И соответственно делают не то, что нужно на самом деле. И пофигизм присутствует у некоторых сотрудников, со стороны это наблюдала и в глубине души сочувствовала абонентам...

Ну,если учесть,что английский учил 10 лет,то этого вполне хватило для разъяснения,что требуется сама основа от СИМ,а потом произнести All ready. Ребята тоже не чайники,все поняли. Однако ,если не вспоминать,что инструкции написаны ,чтобы их выполнять ,то выходов она действительно не указывает. У нас вроде и язык изучается,а знают после школы часть на бумаге,а умные идут по языковому профилю,а для работы никто не готов. В Твери учится масса иностранцев и в военных Академиях,и в Универе. компания должна учитывать реалии,а не отвечать "света нет- обслуживания нет". Эти наши товарищи мне умудрились сказать,что номер *115# справочный и мало ли чего он там присылай. Вы,должны получать информацию с сайта,а там все правильно. Стоп! Мы пользуемся номером! А туда приходит ,то чему нельзя верить! Эту ситуацию они назвали нормальной! Ну я бы на дилеров не обиделся,с ними -то все и так ясно! Но тут не простой,а головной офис! Это они так выдают секреты компании!

Telefonik64 писал(а):номер *115# справочный и мало ли чего он там присылай. Вы,должны получать информацию с сайта,а там все правильно. Стоп! Мы пользуемся номером! А туда приходит ,то чему нельзя верить! Эту ситуацию они назвали нормальной! Ну я бы на дилеров не обиделся,с ними -то все и так ясно! Но тут не простой,а головной офис! Это они так выдают секреты компании!

Ничего себе головоломка... Я даже мысль потеряла

За каждые внесенные на счет 30 рублей «Мегафон» начисляет 1 балл. Проверить количество набранных балов можно с помощью команды *115#. Появится следующее меню:
1 – Баланс.
2 – Активация бонусов.
3 – Справки.
4 – Настройки

.http://www.kakprosto.ru/kak-126471-kak- ... a-megafone
Это оно? На официальном сайте Мегафон информации не нашла по этой команде. Там по поводу бонусного баланса на 0500 надо звонить (ну это и так понятно)

claire писал(а):

Telefonik64 писал(а):номер *115# справочный и мало ли чего он там присылай. Вы,должны получать информацию с сайта,а там все правильно. Стоп! Мы пользуемся номером! А туда приходит ,то чему нельзя верить! Эту ситуацию они назвали нормальной! Ну я бы на дилеров не обиделся,с ними -то все и так ясно! Но тут не простой,а головной офис! Это они так выдают секреты компании!

Ничего себе головоломка... Я даже мысль потеряла

За каждые внесенные на счет 30 рублей «Мегафон» начисляет 1 балл. Проверить количество набранных балов можно с помощью команды *115#. Появится следующее меню:
1 – Баланс.
2 – Активация бонусов.
3 – Справки.
4 – Настройки

.http://www.kakprosto.ru/kak-126471-kak- ... a-megafone
Это оно? На официальном сайте Мегафон информации не нашла по этой команде. Там по поводу бонусного баланса на 0500 надо звонить (ну это и так понятно)

Не знаю ,где и что Вам ищется. Никакого меню там не открывается. Вам автоматически ,как и баланс выдается окно бонусного баланса или отправляется через СМС. Второе СМС приходит с указанием доступных вознаграждений. Вот тут полгода уже и идет липа. И нет никакой головоломки. Информация приходящая на номер прямо не соответствует сайту и вводит абонентов в заблуждение в массовом порядке. Ну это про СЗМегафон. Как у Москвы не знаю. Это очевидно разные компании! .Да и звонить не надо. В сервис-гид ,тоже с вопросами,но нечто ,как стоимость, выдает правильно.

Telefonik64 писал(а):Не знаю ,где и что Вам ищется. Никакого меню там не открывается. Вам автоматически ,как и баланс выдается окно бонусного баланса или отправляется через СМС. Второе СМС приходит с указанием доступных вознаграждений. Вот тут полгода уже и идет липа.

Я ещё темой бонусных баллов не занималась. Но Вы меня подвигли - займусь . Наверное, особенно весело будет перегонять бонусы с номера на номер ...
Обслуживание в офисе полноценно для такой категории граждан, как мои родители. У них интернета в телефоне нет, звонят они редко, пополняют сразу на 1000 и не ищут никаких себе бонусов. Мама уже более года (!) не может отключить опцию МТС Соседние регионы, берущую ежедневно 1 руб. Ибо номер на отца, а ему лень идти. Ей, как я понимаю, тоже не особо надо, отца она не торопит. И тишь, и гладь, и Божья благодать...

Этот вопрос к офису не относится

Мама уже более года (!) не может отключить опцию МТС Соседние регионы, берущую ежедневно 1 руб. Ибо номер на отца, а ему лень идти. Ей, как я понимаю, тоже не особо надо, отца она не торопит. И тишь, и гладь, и Божья благодать...

Сами решаем легким движением руки

Как узнать, подключена ли опция
отправьте любое SMS на номер 8111
воспользуйтесь Интернет-Помощником

Для отключения опции:
наберите на своем телефоне команду *111*21100#вызов
отправьте SMS на номер 111 с текстом 21100
воспользуйтесь Интернет-Помощником

Мне бы Ваши проблемы!

Telefonik64 писал(а):Сами решаем легким движением руки

Я ещё год назад пыталась - команда, найденная мной на сайте МТС, не проходила. А ещё у нас тут поблизости закрыли салон МТС. Надо управлять либо на сайте через личный кабинет, либо через Контактный центр. Автоинформатор срывался на ползвонке. А в принципе у нас 2 станции метро недалеко, и везде по офису как минимум. Пожилые люди, сами знаете, больше доверяют личному общению с сотрудником.

claire писал(а):

Telefonik64 писал(а):Сами решаем легким движением руки

Я ещё год назад пыталась - команда, найденная мной на сайте МТС, не проходила. А ещё у нас тут поблизости закрыли салон МТС. Надо управлять либо на сайте через личный кабинет, либо через Контактный центр. Автоинформатор срывался на ползвонке. А в принципе у нас 2 станции метро недалеко, и везде по офису как минимум. Пожилые люди, сами знаете, больше доверяют личному общению с сотрудником.

Вопрос сюда http://www.abonentik.ru/viewtopic.php?f=18&t=2405

Из моего опыта, если подходить формально, то претензий к сотрудникам Мегафона нет. Когда приходит СМС с просьбой оценить работу, обычно ставлю 5. Вопросы у меня в офисах были такого плана: какие опции выгоднее для того-сего; как подключить-отключить; избавиться от викторины/вещания; подобрать телефон... Вроде бы всё решалось. То есть со стандартами они работать умеют. Кстати, большинству абонентов этого достаточно: я ни разу не слышала, чтобы кто-нибудь скандалил в офисе. А вот несогласие абонента со списаниями как будто сразу ставит их в тупик, и они начинают защищаться всеми способами...

claire писал(а):Из моего опыта, если подходить формально, то претензий к сотрудникам Мегафона нет. Когда приходит СМС с просьбой оценить работу, обычно ставлю 5. Вопросы у меня в офисах были такого плана: какие опции выгоднее для того-сего; как подключить-отключить; избавиться от викторины/вещания; подобрать телефон... Вроде бы всё решалось. То есть со стандартами они работать умеют. Кстати, большинству абонентов этого достаточно: я ни разу не слышала, чтобы кто-нибудь скандалил в офисе. А вот несогласие абонента со списаниями как будто сразу ставит их в тупик, и они начинают защищаться всеми способами...

На данный момент ситуация с их или МТС-овской системой такова,что всякие споры прекращаются сразу после получения детализации. Только и попыток раньше таких не особо много было. Абонент был всегда принципиально прав,а все остальное проблемы оператора. Сейчас всякими способами стремятся проверить Вас на устойчивость и техническую грамотность. вопрос,на сколько оно в итоге полезно для компании,ведь сбои не фиксируются,а доходит уже при очевидной массовости проблемы. А это и последствия совсем другие.

Вчера оценила быстродействие отдельно взятого офиса. 19 ноября написала там заявление, а вчера на почту уже пришёл ответ от servicemoscow@Megafon.ru . По поводу ответа буду писать viewtopic.php?f=19&t=8911&start=30

Довольно часто бывает,что претензии некоторой частью не поступают в базу компании. 3 апреля по вине медленно двигающегося транспорта, оказалось свободным пара часов для визита в офис Мегафона Северо-Запад в Твери в Карусели на ул.Коминтерна. Родной их офис ,да и часть сотрудников та же. А от 6 марта в базу не прошло ни одной письменной претензии. При этом ,что интересно менеджер мне сразу предлагает сделать корректировку баланса,правда потом все предложение спускается на тормозах. Вот такого точно давно не было,а чтобы даже ответы не давались тоже! Уходит все как в песок!

claire писал(а):Из моего опыта, если подходить формально, то претензий к сотрудникам Мегафона нет. Когда приходит СМС с просьбой оценить работу, обычно ставлю 5. Вопросы у меня в офисах были такого плана: какие опции выгоднее для того-сего; как подключить-отключить; избавиться от викторины/вещания; подобрать телефон... Вроде бы всё решалось. То есть со стандартами они работать умеют. Кстати, большинству абонентов этого достаточно: я ни разу не слышала, чтобы кто-нибудь скандалил в офисе. А вот несогласие абонента со списаниями как будто сразу ставит их в тупик, и они начинают защищаться всеми способами...

Наверное,начинают привыкать,что мы считать тоже умеем. Уже реагируют практически без особого энтузиазма. Давайте скажем прямо,что сам факт даже возврата не слишком влияет на работу сети! Если принять к сведению,что оценка теперь нам уже и не приходит, то контроль в компании откровенно падает. Если в офисах людям все равно,что происходит в компании,то это беда! В паре с этим обнаруживается и отсутствие самого контроля и плановости при продажах оборудования. Наверное,тут справедливо уже говорить об отсутствии системы продаж! Если специалиста отвечающего за исправность техники и банально поддержание заряда,то история с иностранцами просто вписывается в эту схему! Они не могут найти выхода из любой нестандартной ситуации . А это уже системный просчет!

Однажды у меня перестал работать телефон, все дело оказалось в сим-карте. Я позвонила оператору, что сделать крайне трудно, сначала я долго искала телефон тех поддержки. Затем слушала их песни… Все же мне ответили, девушка подсказала, что следует ехать в офис. В офисе оказалось, что с симкой проблемы и ее следует заменить, все сделали очень быстро, заполнила какую то бумажку и все, мне принесли новую симку. Персонал очень вежливый. В общем я осталась довольна.

Можно только сказать, что проблема смены Сим не требует особых навыков от персонала. Вот сделать так, чтобы претензии не поступали в компанию,– надо быть умнее. Мы редко ходим планомерно именно в один офис. Всё по пути и список имеет тенденцию к расширению. Проблемы есть именно с кадрами. Отсутствие руководителя или менеджера по персоналу сразу просматривается. Вы понимаете, но любое хозяйство требует контроля и управления. Пока в офисах Мегафона не встретился ни один такой. А значит и каждый делает то, что считает нужным. Нет вообще интереса к проблеме компании. Потому и месим без всякого решения!

Kristal писал(а):Можно только сказать, что проблема смены Сим не требует особых навыков от персонала. Вот сделать так, чтобы претензии не поступали в компанию,– надо быть умнее. Мы редко ходим планомерно именно в один офис. Всё по пути и список имеет тенденцию к расширению. Проблемы есть именно с кадрами. Отсутствие руководителя или менеджера по персоналу сразу просматривается. Вы понимаете, но любое хозяйство требует контроля и управления. Пока в офисах Мегафона не встретился ни один такой. А значит и каждый делает то, что считает нужным. Нет вообще интереса к проблеме компании. Потому и месим без всякого решения!

Опять проблемы компании заставили зайти в Карусель. Мне вообще везет ,смена всегда одна и та же попадается. Ну в принтере картридж обнулился ,- мелочь! Начинаем разбираться со структурой финансовой информации по номерам и обслуживанию. Сразу выясняется ,что офис Мегафона не имеет доступа к официальному сайту компании. Это достаточно странно,т.к. вся внутренняя информация по офису не является сколь нибудь официальной и требует обоснования на источник. Далее, по номеру встает вопрос,- каким образом на номере при подключенном безлимите идет тарификация интернета. Но.. Почему-то у Мегафона нет времени подключения услуг. В офисе по базе это недоступно,а в счетах вообще нет страницы обслуживания. Т.е. установить, когда услуги подключались просто невозможно! И это на фоне,что компания считает не обязательным информирование через СМС о подключении и отключении. Практически тут земля и небо с МТС. И в пользу последнего!

Telefonik64 писал(а):

Kristal писал(а):Можно только сказать, что проблема смены Сим не требует особых навыков от персонала. Вот сделать так, чтобы претензии не поступали в компанию,– надо быть умнее. Мы редко ходим планомерно именно в один офис. Всё по пути и список имеет тенденцию к расширению. Проблемы есть именно с кадрами. Отсутствие руководителя или менеджера по персоналу сразу просматривается. Вы понимаете, но любое хозяйство требует контроля и управления. Пока в офисах Мегафона не встретился ни один такой. А значит и каждый делает то, что считает нужным. Нет вообще интереса к проблеме компании. Потому и месим без всякого решения!

Опять проблемы компании заставили зайти в Карусель. Мне вообще везет ,смена всегда одна и та же попадается. Ну в принтере картридж обнулился ,- мелочь! Начинаем разбираться со структурой финансовой информации по номерам и обслуживанию. Сразу выясняется ,что офис Мегафона не имеет доступа к официальному сайту компании. Это достаточно странно,т.к. вся внутренняя информация по офису не является сколь нибудь официальной и требует обоснования на источник. Далее, по номеру встает вопрос,- каким образом на номере при подключенном безлимите идет тарификация интернета. Но.. Почему-то у Мегафона нет времени подключения услуг. В офисе по базе это недоступно,а в счетах вообще нет страницы обслуживания. Т.е. установить, когда услуги подключались просто невозможно! И это на фоне,что компания считает не обязательным информирование через СМС о подключении и отключении. Практически тут земля и небо с МТС. И в пользу последнего!

Получается довольно оригинальная ситуация, вроде услуги и подключены,но при любом вопросе по списаниям мы не можем установить банальную законность и при этом в офисе так же нам не могут чем -либо помочь! У нас вроде одни законы и постановления,но почему так интересно и разнообразно подходят к их реализации и выполнению в разных компаниях. Вот сравниваем с МТС, Но ведь там все расписано по секундам. Если нарушения есть,то оно видно даже слепому! Для чего Мегафону скрывать информацию об обслуживании. Ведь они обязаны по договору (правилам!) . И каким образом офисы работают без доступа к сайту? А если базы не синхронизированы! Ошибок пока никто не отменял!

Melok писал(а):

claire писал(а):Из моего опыта, если подходить формально, то претензий к сотрудникам Мегафона нет. Когда приходит СМС с просьбой оценить работу, обычно ставлю 5. Вопросы у меня в офисах были такого плана: какие опции выгоднее для того-сего; как подключить-отключить; избавиться от викторины/вещания; подобрать телефон... Вроде бы всё решалось. То есть со стандартами они работать умеют. Кстати, большинству абонентов этого достаточно: я ни разу не слышала, чтобы кто-нибудь скандалил в офисе. А вот несогласие абонента со списаниями как будто сразу ставит их в тупик, и они начинают защищаться всеми способами...

Наверное,начинают привыкать,что мы считать тоже умеем. Уже реагируют практически без особого энтузиазма. Давайте скажем прямо,что сам факт даже возврата не слишком влияет на работу сети! Если принять к сведению,что оценка теперь нам уже и не приходит, то контроль в компании откровенно падает. Если в офисах людям все равно,что происходит в компании,то это беда! В паре с этим обнаруживается и отсутствие самого контроля и плановости при продажах оборудования. Наверное,тут справедливо уже говорить об отсутствии системы продаж! Если специалиста отвечающего за исправность техники и банально поддержание заряда,то история с иностранцами просто вписывается в эту схему! Они не могут найти выхода из любой нестандартной ситуации . А это уже системный просчет!

Вот мы тоже поставили сотрудников офиса Мегафона в тупик! По нескольким номерам стали получать довольно странные детализации. При этом если считать и принимать на веру их утверждение о сертифицированности,то тут банальное чтение документа начинает ставить в тупик. Понятно,что они пытались найти объяснение и оправдание. Но ведь математика вещь достаточно упрямая. Даже не имея данных о подключении услуг в документах компании и сервис-гиде,мы взяли этот документ и на паре страниц нашли списания с разницей в одну секунду за 5.6МБ трафика. Это эквивалент скорости в 40-50 Мбит ,что даже на ЛТЕ Мегафон не разрешает! Далее выясняется ,что и время списаний никак не привязать к окончанию сессии,а скорее соответствует началу! пытались же они нам и скорость назвать реальной и время достоверным. Странная вещь! А ведь их прямая обязанность была фиксировать абсурдность данных и сбой биллинга! Для чего тратить тут свое время на пустые разговоры. Просто крайне интересно с какой готовностью нам дают в офисах правила оказания услуг,но сами их не знают и пытаются обмануть абонентов. В этот момент ( 18 часов 30 минут) пришли клиенты для обмена телефона Мегафона (тот ,что 2 тысячи). Через день пропал звук. Им пытаются отказать . Якобы этим занимается управляющий,а он до шести. Помним ,что в законе сказано про время работы продавца. Оно и должно соответствовать заявленному. Т.е. до 21 часа. А выделять специалистов на весь день. Хоть в три смены,но обязанность Мегафона! Ну просто куда не ткнись,но почему -то все сотовые операторы страдают вольной трактовкой прав потребителей!

Melok писал(а):

Melok писал(а):

claire писал(а):Из моего опыта, если подходить формально, то претензий к сотрудникам Мегафона нет. Когда приходит СМС с просьбой оценить работу, обычно ставлю 5. Вопросы у меня в офисах были такого плана: какие опции выгоднее для того-сего; как подключить-отключить; избавиться от викторины/вещания; подобрать телефон... Вроде бы всё решалось. То есть со стандартами они работать умеют. Кстати, большинству абонентов этого достаточно: я ни разу не слышала, чтобы кто-нибудь скандалил в офисе. А вот несогласие абонента со списаниями как будто сразу ставит их в тупик, и они начинают защищаться всеми способами...

Наверное,начинают привыкать,что мы считать тоже умеем. Уже реагируют практически без особого энтузиазма. Давайте скажем прямо,что сам факт даже возврата не слишком влияет на работу сети! Если принять к сведению,что оценка теперь нам уже и не приходит, то контроль в компании откровенно падает. Если в офисах людям все равно,что происходит в компании,то это беда! В паре с этим обнаруживается и отсутствие самого контроля и плановости при продажах оборудования. Наверное,тут справедливо уже говорить об отсутствии системы продаж! Если специалиста отвечающего за исправность техники и банально поддержание заряда,то история с иностранцами просто вписывается в эту схему! Они не могут найти выхода из любой нестандартной ситуации . А это уже системный просчет!

Вот мы тоже поставили сотрудников офиса Мегафона в тупик! По нескольким номерам стали получать довольно странные детализации. При этом если считать и принимать на веру их утверждение о сертифицированности,то тут банальное чтение документа начинает ставить в тупик. Понятно,что они пытались найти объяснение и оправдание. Но ведь математика вещь достаточно упрямая. Даже не имея данных о подключении услуг в документах компании и сервис-гиде,мы взяли этот документ и на паре страниц нашли списания с разницей в одну секунду за 5.6МБ трафика. Это эквивалент скорости в 40-50 Мбит ,что даже на ЛТЕ Мегафон не разрешает! Далее выясняется ,что и время списаний никак не привязать к окончанию сессии,а скорее соответствует началу! пытались же они нам и скорость назвать реальной и время достоверным. Странная вещь! А ведь их прямая обязанность была фиксировать абсурдность данных и сбой биллинга! Для чего тратить тут свое время на пустые разговоры. Просто крайне интересно с какой готовностью нам дают в офисах правила оказания услуг,но сами их не знают и пытаются обмануть абонентов. В этот момент ( 18 часов 30 минут) пришли клиенты для обмена телефона Мегафона (тот ,что 2 тысячи). Через день пропал звук. Им пытаются отказать . Якобы этим занимается управляющий,а он до шести. Помним ,что в законе сказано про время работы продавца. Оно и должно соответствовать заявленному. Т.е. до 21 часа. А выделять специалистов на весь день. Хоть в три смены,но обязанность Мегафона! Ну просто куда не ткнись,но почему -то все сотовые операторы страдают вольной трактовкой прав потребителей!

Детализация Мегафона (говорим - Северо-запад) вообще вещь достаточно странная при внимательном прочтении. Абсолютно не понятно по каким принципам идет начисление списаний за интернет. Про управляющих их офисов тема сдается скоро поедет им в службу безопасности. В выше указанном офисе крайне интересно построена система обслуживания. Если в МТС-овских офисах в полномочия персонала этого ранга уж точно не входит вмешательство в работу сотрудников,то тут всё иначе. И даже не речь,что правила обслуживания в компании отсутствуют в зале в распечатанном виде,но и не то,что персонал,а и сам начальник офиса ими не владеет и в результате наносит и вред компании. Невероятным образом он напрямую дает указания какие темы регистрировать,а какие нет . Далее так и не ясна ситуация с обоснованием отказов приема вложений. Ведь это прямо указано для рассмотрения претензий ,связанных со списаниями и начислениями по неоказанным услугам. Ну и про срок в 10, а не 60 ,как они нам говорят я уже говорил. А далее предупреждение "Ведется видеонаблюдение" отсутствует. Это и может объяснить работу персонала в этом офисе персонала ,как им хочется,а не по правилам. Опять сравниваем с тотальным контролем в офисах МТС,что от этих бездельников буквально через коридор. Может кто в компании не в курсе,что без этого никто и никогда не заставит сотрудников выполнять свои обязанности. Нет наблюдения - нет доказательств. А тут всё от управляющего. Сам баламут ,а рыба и гниет с головы!

Мне кажется,что в офисах есть очевидная проблема. Начинается она с того,что есть деление на головной (в городе,регионе) и далее все остальные. Почему-то это ведет и к проблемам в обслуживании ,а так же и квалификации персонала. Вообще не совсем понятно,почему управляющий вмешивается в откровенно не свои функциональные обязанности. Его работа - зал и посетители! Принятие- непринятие претензий - не его работа! Это очень плохо и дорого может обходиться компании. ведь никто не мешает нам отправить претензии по почте. А вот тогда не факт,что это будет и подарком для компании. причём достаточно неожиданным! И чистка персонала будет обеспечена!

Ну вот получила компания все претензии в письменном виде (месяц только гуляние по базам!) касательно офисов и ситуации с приемом претензий в Тверских представительствах .., фраза - "вот я из Питера,я просто в шоке от того,что Вы рассказываете!" По ситуации с отсутствием печати как на претензиях, так и счетах компании предложено обращаться к "сотрудникам и они все поставят! " Интересно куда.если место печати отсутствует на бланке! Ведь это нужно определить официально,а не делать давлением клиента! Даже не очень ясно,- каким это образом с нас нечто требовать собираются,а сами бланки не могут быть заверены! Похоже процесс пошел. Только сразу предупредили ,что ряд проблем может быть более "долгоустраняемым",чем 60 дней! Если вспомнить,что первый уже прошёл,то с биллингом точно не уложатся, да и с управляющим офиса может возникнуть проблема с увольнением из-за предельного срока хранения файлов системы видеонаблюдения.

Действительно будет интересно посмотреть на то, каким именно способом будет происходить принуждение к постановке печати на бланк, где это официально не предусмотрено. Если в письменном ответе оно будет указано, то есть вариант по предъявлению сотрудникам для исполнения. А если нет? У меня вообще сложилось впечатление, что вообще предоставляемой Мегафоном откровенно не достаточно для даже малейшего представления о фактическом проведении и обслуживании номера. Банальное отсутствие времени подключения услуг в офисах не может дать представления о верности или нет детализации. Интересно за какой период времени будет принято решение о расширении предоставляемой информации.

Пришёл ответ по офисным проблемам. Назовем его вежливо - отписка!

Мы с сожалением узнали о возникших у Вас трудностях при обращении в салон
связи «Мегафон» на ул. Коминтерна (ТД «Карусель»). После получения Вашего письма
мы установили, что сотрудником салона связи не были проведены все необходимые
действия при регистрации претензии, что привело к ошибочному закрытию обращения
без проведения соответствующих работ. Уверяем Вас, что перед сотрудниками нашей
Компании поставлены высокие стандарты в обслуживании, и Ваш отзыв - серьезное
основание для нас уделить еще больше внимания, как подбору, так и обучению наших
специалистов. Что касается упомянутого Вами сотрудника, с ним проведена
разъяснительная работа управляющим Салона связи. Дополнительно, в ближайшее
время он будет направлен на обучение. Примите наши искренние извинения за
доставленные неудобства.

Если читать внимательно выше изложенную проблему и ответ компании,то мы сразу зададимся вопросом,- если мы предъявляли претензии именно к управляющему офисом,что принимал и не регистрировал претензии,то почему именно он с кем-то проводит воспитательные беседы? Почему страдают по ответу лица непричастные к нарушениям правил оказания услуг!? Ведь именно управляющий вмешивался в работу и давал указания ,что регистрировать и что принимать! Так он что,- блатной? И про видеозаписи никто что-то не вспомнил!

Сейчас возникает несколько много проблем по обслуживанию номеров ,а это приходится выносить для официального решения через претензии в офисы. Как-то странно они стали реагировать на сам факт написания! создается впечатление,что мы у них нечто сверхъестественное требуем,а не свое кровное. В офисах Мегафона вообще крайне медленная регистрация. Создается впечатление,что сотрудники хотят взять измором абонента,чтобы он отказался или не взял копию. И всё пытаются на этом поймать! Видимо,всё-таки компания пытается манипулировать статистикой недовольных,но вот про возможность и технических средств фиксации со стороны абонента никто и не вспоминает!

Kristal писал(а):Сейчас возникает несколько много проблем по обслуживанию номеров ,а это приходится выносить для официального решения через претензии в офисы. Как-то странно они стали реагировать на сам факт написания! создается впечатление,что мы у них нечто сверхъестественное требуем,а не свое кровное. В офисах Мегафона вообще крайне медленная регистрация. Создается впечатление,что сотрудники хотят взять измором абонента,чтобы он отказался или не взял копию. И всё пытаются на этом поймать! Видимо,всё-таки компания пытается манипулировать статистикой недовольных,но вот про возможность и технических средств фиксации со стороны абонента никто и не вспоминает!

Есть тут определенные вопросы, но вот упомянутого управляющего уже пару раз не видел. Между тем факт такой,как предъявление претензий к абоненту встречной от сотрудников сейчас имеет место в реальной жизни. Уж мне казалось бы,что им вообще должно быть по барабану,что и как там компания будет улаживать..Однако факт! Самое проблемное сейчас найти подходящую тему для её регистрации. Ведь просто ошибись и она будет возвращена из отдела,где просто скажут,что это не наша проблема! А в результате,- бланк у меня с печатью,а претензии в базе - нет!

Вот тут многие пишут, что в офисе оформляются письменные претензии. Да, несколько месяцев назад я писала одну. А недавно пришла в тот же офис, а там сотрудник за компьютером принял мою претензию. Что он там писал с моих слов - Бог его знает. А вообще они очень не любят претензии. И делают всё, чтобы её не принять.

claire писал(а):Вот тут многие пишут, что в офисе оформляются письменные претензии. Да, несколько месяцев назад я писала одну. А недавно пришла в тот же офис, а там сотрудник за компьютером принял мою претензию. Что он там писал с моих слов - Бог его знает. А вообще они очень не любят претензии. И делают всё, чтобы её не принять.

На самом деле то,что Вы описываете уже является по своей сути административным правонарушением и нарушением лицензии. Только за отказ в приеме претензии,нарушение правил её приёма и нерегистрацию и внос в базу компания имеет 100% шанс получить сорок тысяч штрафа. Ваше же общение в офисе имеет статус не выше "обращение абонента" и официально никак не котируется. Претензии же пишутся на официальных бланках компании,которые они же и выдают!

claire писал(а):Вот тут многие пишут, что в офисе оформляются письменные претензии. Да, несколько месяцев назад я писала одну. А недавно пришла в тот же офис, а там сотрудник за компьютером принял мою претензию. Что он там писал с моих слов - Бог его знает. А вообще они очень не любят претензии. И делают всё, чтобы её не принять.

Проблема в общении с сотрудниками офисов,собственно всех мобильных операторов, происходит только при первом визите. Далее ,при посещении одного и того же офиса нет никаких проблем с приемкой и оформлением. Особенно если Вы приходите именно с детализацией . Как правило её разбор с сотрудником заставляет уже иначе смотреть на перспективы для компании и деятельность начинает идти в законном порядке! Потому считаю,что всё в руках абонентов и прямо зависит от настойчивости!