Обслуживание в офисах. На сколько оно полноценно?

[Telefonik64]

Вот тут многие пишут, что в офисе оформляются письменные претензии. Да, несколько месяцев назад я писала одну. А недавно пришла в тот же офис, а там сотрудник за компьютером принял мою претензию. Что он там писал с моих слов - Бог его знает. А вообще они очень не любят претензии. И делают всё, чтобы её не принять.

Проблема в общении с сотрудниками офисов,собственно всех мобильных операторов, происходит только при первом визите. Далее ,при посещении одного и того же офиса нет никаких проблем с приемкой и оформлением. Особенно если Вы приходите именно с детализацией . Как правило её разбор с сотрудником заставляет уже иначе смотреть на перспективы для компании и деятельность начинает идти в законном порядке! Потому считаю,что всё в руках абонентов и прямо зависит от настойчивости!

[Kristal]

Конечно, есть предписание на отговоры абонентов. Но ведь, действительно, они сами от прибыли не откажутся, а настаивать придётся. Тут может и есть опять факт некого обмана, но ведь их тоже можно понять, что нужно абсолютно бесспорно видеть это нарушение. Можно справедливости ради сказать и что сейчас именно в Мегафоне и есть доступ к детализации. Но вот уж что б прямо заявляли, что заявление не примем,– точно никогда не было!

[Kolobok]

Тяжело оценить сотрудников офисов как некомпетентных, но вот опыта уж им точно не хватает. Ведь компания сама стремимся к реализации только продажных планов,а это и делает крен от именно консультаций и обслуживания. Требования к активности значительно омолаживает кадры. Больше тридцати у них просто не работают. А это прямо и влияет на отсутствие даже практического опыта пользования личным кабинетом. Вот и получается, что многое для них неожиданность,а как либо повлиять на проблемы просто не хватает полномочий.

[Kristal]

Сейчас вырисовывается существенная проблема по полномочиям офисов компании. Мы считаем, что они должны быть глазами и ушами компании. Однако у них нет прямого выхода ни на технические службы, ни на юридический отдел, ни в службы безопасности. Ведь сейчас сам факт передачи претензии не даёт её понимания. Есть вопросы что требуют просто мгновенного решения. Но в Мегафоне нет подобного канала. Печально, что менеджеры просто не понимают ценности информации и фактора срочности.

[Kristal]

Тяжело утверждать , что ситуация улучшилась в некую положительную сторону.. Прежде всего странным образом офисы Мегафона, а сама компания у нас заявляет более чем самый быстрый интернет, висят на неком провайдере. И это по непонятной причине накладывается некими дополнительными издержками.. Тяжело говорить об условиях предоставления офисов в новых торговых центрах, но похоже, что им впарили интернет вместе с помещением. При этом в Карусели в результате висит и их база , и платежные терминалы вместе..Заплатить просто проблема, хотя там и Связной , и Евросеть вместе.. Ну а уж банковские карты что не принимают,- это просто катастрофа!

[Telefonik64]

Ситуация с обслуживанием в офисах Мегафона буквально отдельная тема.. По не слишком ясной причине компания считает количество точек достаточным. Между тем очереди в офисах практически нормальное явление. Самое же интересное, что они только увеличиваются сейчас, но при этом графики работы сотрудников вызывают удивление. Уже не редкость ситуация когда в зале с оборудованием просто никого нет, хотя ранее это было постоянным местом управляющего. За компьютерами бывает вообще один человек. Где в это время остальные просто не понятно и по - моему давно пора понять, что развернувшийся покупатель - это потерянный абонент.

[Telefonik64]

Мы очень долго считали, что офисы Мегафона это именно его подразделения. Между тем это было подразделение Мегафон - Ритейл. Странно что раньше никто не обращал внимание, что это незаконно! Вступило в силу решение А40-57559. Ведь самое малое было разглашение персональных данных.. И теперь Мегафону придётся выделять своего работника в каждом помещении для работы с детализациями . Ведь они даже тип оборудования они видят, а не только данные паспорта. Ну и опять тридцать тысяч рублей штраф. Пока только для Москвы. Короче говоря это ждёт и остальных операторов. И может быть это несколько повысит уровень консультаций, ведь будет прямой контроль оператора. Ну и по крайней мере доступ к сайту его самого наконец то появится!

[Telefonik64]

Ну так если Вам все равно, что Ваши персональные данные раздаются всем подряд без Вашего согласия, то стоит ли удивляться количеству левых договоров? Да и почему тогда нынешним сотрудникам даже в голову мысль не приходит предложить абоненту написать претензию, а не идти в Управление. Это ведь тоже одна из причин почему сейчас идёт вал наказаний на компанию. Все проблемы должны быть решены в рабочем порядке.Это и есть задача офиса, а не посыл на сайт компании..
Там тоже много чего интересного и имеет уже оценку!

[claire]

Претензию можно отправить и из личного кабинета. Из опыта, это равноценно как если бы вы сделали это в офисе. А о полноценности обслуживания хотя бы говорят об'явления о вакансиях на должность продавца-консультанта Мегафон. Требования: образование - среднее, опыт работы - без опыта. Главное - желание работать и зарабатывать, идти вверх по служебной лестнице и расти вместе с компанией. Чувствуется определенный настрой... ) Конечно, свою программу они знают, в базовых понятиях ориентируются, но то, что нужно тебе, лучше тебя не знает никто. В офис надо идти подготовленным, чтобы тебе не впарили то, что тебе не нужно и дали ответ именно на нужный тебе вопрос... а для этого надо его правильно сформулировать.). А еще был случай, когда номер в минусе, и я спрашиваю, когда была последняя платная услуга, чтобы знать, когда его могут обнулить, и почему-то звонки с номера им видны, а смс-ки - нет...

[anat]

Ну так если Вам все равно, что Ваши персональные данные раздаются всем подряд без Вашего согласия, то стоит ли удивляться количеству левых договоров?

Это кому же наши персональные данные раздаются, позвольте узнать? Ни один здравомыслящий менеджер не станет брать на себя ответственность за оформление "левых" договоров. Ведь в случае выявления факта оформления номера на постороннее лицо, всегда можно вычислить того, кто это оформление проводил, а за такие вещи придется отвечать.

[Лина]

Папа пришел в офис, симку купить. Работник офиса скащвл, что они заняты, товар принимают. И что ему надо прийти часа через 1,5часа.
Я оставила жалобу на официальном сайте. Отреагироаали быстро, подтвердился факт нарушения работником правил обслуживания. Принесли извинения.

[foboss]

Лина, вам было приятно, что извинения принесли? Я бы наверно поленился оставлять жалобу. Сейчас я более терпима стала относиться как кассирам особенно в магазинах таких как магнит к примеру, или продавцам. Не очень у них "веселая" работа все таки. Порой туда идут из-за того, что нет возможности работать в другом месте.

[Visenna]

Мне, наверное, везло. Или у нас хорошие продавцы в салонах. Жалоб не было, хотя... нет, разок я осталась недовольна. Зашла в салон лайфа - так создалось чувство, что народ там сидит просто для красоты. Пока не подошла к развалившейся девице и не спросила прямо - шишь. В салонах МС и Киевстара, к примеру, продавцы сразу "бросаются" на посетителя. С одной стороны, надоедает, а с другой - привыкаешь к такому поведению, и другое кажется уже "не правильным". Вообще обслуживание в салонах больше нужно людям, которые с интернетом не дружат, например, у меня бабушка все операции делает через салон, и никак иначе.

[Лина]

foboss, я передала извинения папе. Я бы тоже не оставила жалобу, если бы она меня касалась. Но папа прошел полгорода по жаре +45 в единственный офис в городе. И получил такой ответ, приходите через 1,5 часа. Я была возмущена! Папе было приятно получить извинения.

[Llove]

Столкнулась с хамством персонала. Причем вначале со стороны наблюдала, как консультанты хамят. Потом и меня это коснулось. Написала жалобу на сайт. Прислали смс с просьбой уточнить ситуацию. Расписала. И этим всё закончилось. Месяца три прошло. Эти дамочки работают в салоне до сих пор, ну и фиг с ними. Меня как клиентку они потеряли.

[Лина]

Мне сразу ответили, сказали проверку проведут. Через день снова написали, нарушение подтвердили, взяли объяснительную с работника. Принесли извинения, выражали надежду на наше дальнейшее пользование связью мегафон. Папа потом снова пошел туда, офис один на город, тот же сотрудник был, вел себя корректно.

[Елена4]

Иногда и правда их хамское отношение поражает ,ведут себя как будто они центр земли!Тоже наблюдала несколько ситуаций . Так смотрят высокомерно и рот лишний раз не откроют ,не приятно аж в такие салоны зыходить ,это в нашем небольшом городке,такая ситуация.А в более крупном городе дела обстоят куда лучше,как будто люди другие,веждивы и улыбчивы ,в этом и заключается часть их работы,расположить клиентов к себе. Но кажется что это понимают не все сотрудники .

[Vladimir8822]

Недавно переделывал одну из своих симкарт на родственника. Все вроде нормально, заполнил бланк, расписались как положено. Услуга платная сколько точно не знаю, так как платил он, в пределах 200 р. В офисе сказали, что деньги за услугу все равно придут на счет этой сим карты. В итоге пришло только 30р. Куда делись остальные не понятно.

[Telefonik64]

Недавно переделывал одну из своих симкарт на родственника. Все вроде нормально, заполнил бланк, расписались как положено. Услуга платная сколько точно не знаю, так как платил он, в пределах 200 р. В офисе сказали, что деньги за услугу все равно придут на счет этой сим карты. В итоге пришло только 30р. Куда делись остальные не понятно.

Вспомним, что это услуга смены владельца номера или перерегистрация договора.. Берут 300 рублей, но ведь у них с тех пор так ничего и не поменялось. вспомним, что в офисах абонентов ПАО Мегафона обслуживает иное юридическое лицо по генеральной доверенности - Мегафон ритейл. А вот тут и возникает вопрос- почему ПАО Мегафон ничего не делает для восстановления прав своих абонентов и устранения нарушений той самой доверенности. Так , наверное, мало кто замечал, что информацию сотрудники офиса предоставляют из некой служебной базы , а не с сайта оператора связи. Последний раз меня сотрудники офиса обманули пару месяцев назад предоставив иные чем на сайте условия услуги СМС-фильтр, которую на бесплатной, а потом и платной основе до сих пор так и продолжает оказывать ПАО Мегафон. Интересным будет и то, что сотрудники офиса принципиально не имеют связи с кем -либо из Мегафона и не могут решить элементарный сбой сети в безпретензионном режиме, т.е. без расходов на оплату пени и штрафов. Почему Мегафон решил выбрать , что воровать и обманывать через офисы можно бесплатно - непонятно! Ну и уголка потребителя нет ни в одном офисе - только из той же серии! Ничего не решают и ничего не могут !