Бестолковый колл-центр Мегафона

[Telefonik64]

Мне больше всего нравится их уже стандартная фраза на тот самый вопрос по поводу ухода номера в минус. Говорят что абонент установил Соединени, а мы просто не разорвали и дали ззакончить разговор. Говорят что условия для всех одинаковы. Мой вопрос о том было ли согласие владельца на оказание услуг при отсутствии денег на счету их просто поверг в ступор. Похоже что у компании нет процедуры исполнения желаний абонентов сети. Печально!

[konstantin]

Не знаю как голосовое меню, но FAQ и онлайн помощь мне их всегда помогала.
Ситуации конечно бывают разные, не спорю, но что бы прям все бездарно было - такого нет.
Ну и нужно понимать, что такое меню ограничено по своим возможностям, и кому-то помогает и не загружает оператора.
Логично, что есть вопросы, на которые нет ответов сразу, т.к. слишком индивидуально и тогда имеет смысл обращаться к оператору, он для того и есть.

[Telefonik64]

Буквально пару дней назад мне пришлось опять тестировать реакцию колцентра на проблемы со связью. Это прежде всего коснулось их мнения по поводу изменения тарификации на бывшей Копейке, где теперь уже пятнадцать. Мегафон за это имеет два вступивших в силу решения судов. Даже обсуждать тему возврата отказались три оператора. При этом разговор просто разрывали. И похоже что за это действие - бездействие придётся опять платить компании. Ведь этот пункт так и указан у них в договоре... Но почему со старым номером телефона это не решается? Вопрос!

[Kristal]

На самом деле просто создается впечатление, что у нас Мегафон выплыл из другого века. По каким причинам они сейчас убрали оценку для операторов просто не понятно. ведь при посещении офиса это все работает как и прежде. Так что знать про качество работы сотрудников нужно только Мегафон - Ритейл или же для головной компании это тоже нужно? А ведь как следствие у нас и возникает та самая безответственность. Получается что нам что хотят говорят, а что надо и не отключают. При этом мер по повышению даже элементарной грамотности никто не принимает!

[claire]

Сейчас кризис, и Мегафон оптимизирует расходы, сократив сотрудников колл-центра? Что это за виртуальный оператор Елена, которой невозможно задать вопрос? Я не для того звоню, чтобы узнать свой номер телефона. Виртуальный помощник представлен как замена голосового меню? Что же

[Melok]

На самом же деле путь сокращения сотрудников при полном отсутствии контроля за деятельностью оставшихся выглядит просто тупиковым. Пока мы видим только снижение качества обслуживания, уж если не знают что такое роуминг, то про что мы. А главное что это и приводит к неоднократным обращениям по одному вопросу. Как следствие это и увеличивает нагрузки на самих сотрудников. Пока же нет никаких мер от компании для решения этого порочного круга.

[konstantin]

Сейчас кризис, и Мегафон оптимизирует расходы, сократив сотрудников колл-центра? Что это за виртуальный оператор Елена, которой невозможно задать вопрос? Я не для того звоню, чтобы узнать свой номер телефона. Виртуальный помощник представлен как замена голосового меню? Что же

мне кажется Елена создана, чтобы отвечать на наиболее типовые и востребованные вопросы.
ведь согласитесь возможностей связаться с ними предостаточно: все соцсети, электронная почта, сайт+звонок оператору.
конечно,если вопрос сложный,требует выяснения и множества подробностей, то нужно обращаться к живому человеку.
но порой достаточно даже "часто задаваемых вопросов" на сайте.

[Telefonik64]

Тут уже можно будет вспомнить ещё одну проблему.По поводу отсутствия какой либо связи между колколцентром и группой обработки претензий я уже говорил. Между тем похоже они вообще живут изолированно от событий в компании. Так сейчас уже две недели ни один отдел не в состоянии решить вопрос установки и предоставления владельцу пароля от личного кабинета. Похоже проблема компанию поставила просто в тупик. Каким образом этот неработоспособный оператор сотовой связи называется, - ведущим, - просто не ясно. И колцентр даже не понимает ту могилу в которую он стаскивает своего работодателя.