Как наказать Мегафон за обман

[roki71]

Здравствуйте.
Если открыть сайт Мегафона на странице тарифа Всё включено XS
http://tula.megafon.ru/tariffs/allta...ive_xs/xs.html
то в условиях тарифа написано: В абонентскую плату включено Звонки на номера МегаФона России и других операторов Домашнего региона дома и в поездках по России - 150 минут.
Прочитав это перевел телефон дочери на этот тариф. Симка тульская, дочь учится в Рязани. Довольный, объяснил дочери, что она может смело общаться с тульскими абонентами. Спустя время, проверяя баланс в личном кабинете увидел, что идут списание за исходящие вызовы на других операторов Тульской области.
В личном кабинете в условиях тарифа написана несколько другая информация: В абонентскую плату включено Звонки на номера других операторов мобильной и местной связи Домашнего региона при нахождении в Домашнем регион - 150 минут. Т.е., звонки на других операторов Тульской области в роуминге платные.
Получается, что Мегафон обманывает клиентов.
В абонентскую службу звонил, толку - ноль. Ваша заявка будет рассмотрена, но из личного опыта знаю, что ничего мегафон делать и рассматривать не будет.
Вопрос, что можно сделать, чтобы наказать этого оператора?

[Telefonik64]

Вопрос, что можно сделать, чтобы наказать этого оператора?

Прежде всего не нужно звонить студентам из колцентра, а идём в офис и пишем ,при этом берём копию в обязательном порядке. около 10 ( десяти ) претензий на предоставление заведомоложной информации и ненадлежащее качество обслуживания. .. Но.. начала берём детализацию и спрашиваем у дочери об информировании ПАО Мегафон о порядке оплаты ( стоимости ) соединений за пределами домашнего региона,т.е. Тульской области и города Тула, в Вашем случае. .. Если СМС об обслуживании в ином регионе не было, то требуем всё по счетам с требованием устранения данного нарушения.
Что по сайту.. Есть мнение, что на информацию можно не ссылаться , а так же пишем претензию.. Она так же не вяжется с сайтом.
Ну а начинаем все-таки с загрузки ( получения в офисе на бумаге ) данного тарифного плана по договору - XS - пакет 150 минут.
У меня не удалось загрузить файл ссылки http://tula.megafon.ru/tariffs/alltariffs/all_inclusive/all_inclusive_xs/xs.html в формате http://www.megafon.ru/ad/xs_pdf
При этом грузится иной регион , где прямо указано

В ежемесячную абонентскую плату включено:
-минут на номера МегаФон России 2
: безлимитно3
-минут: 200
(исходящих соединений на номера операторов мобильной и местной связи Домашнего региона2 при нахождении в Домашнем регионе и в поездках по России9
)
http://tver.megafon.ru/download/~szf/tariffs/all_incl/xs/tver.pdf

В поездках по России, за исключением Республики Крым и г. Севастополь, пакет минут расходуется на исходящие на МегаФон. Пакет интернета действует при поездках по всей России, кроме Таймырского муниципального района, г. Норильск, Магаданской обл., Камчатского края, Чукотского АО, Сахалинской обл., Республики Саха (Якутия), Республики Крым и г. Севастополь, где тариф за 1 МБ составляет 9,9 руб. http://tula.megafon.ru/tariffs/alltariffs/all_inclusive/all_inclusive_xs/xs.html

Звонки на номера МегаФона России и других операторов Домашнего региона дома и в поездках по России 150 минут http://tula.megafon.ru/tariffs/alltariffs/all_inclusive/all_inclusive_xs/xs.html

Потому могут быть варианты.. Сначала всё скопируйте и сфотографируйте , а потом права качать..
Умышленный обман потребителей ( штраф от 100 тысяч до 500 тысяч ) пройдет вряд ли , а вот по ст.10 и под 14.4 ч.1 - 10 и 20 тысяч при условии отказа по письменной претензии вернуть и устранить добровольно они могут получить.