Мегафон облегчил карты клиентов в Новогоднюю ночь

[Telefonik64]

Сразу после боя курантов ОАО Мегафон прославилась в Соцсетях и поставила в очередной раз вопрос об опасности привязки банковских карт к мобильным телефонам для автоматического пополнения счетов. Всего официально компания пока признала 25 тысяч пострадавших по ВСЕЙ стране во всех регионах присутствия оператора.

Клиенты "МегаФона" смогут вернуть средства, списанные с их банковских карт в качестве платежей из-за технического сбоя. Об этом сообщила в субботу ТАСС пресс-служба компании "МегаФон".
"Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Произошел технический сбой, который на данный момент уже устранен. На данный момент все платежи на счет абонентов зачисляются. В случае необходимости возврата средств, абоненты могут воспользоваться услугой "мобильный перевод" и обналичить платеж через вывод на банковскую карту. Комиссии при этом будут компенсированы со стороны МегаФона", - сказала собеседница агентства. http://tass.ru/obschestvo/1683742

Сама же схема возврата вроде и запущена, но каким образом будет устанавливаться и искореняться причина сбоя билинга не очень ясно! Ведь тут очевидно, что от билинга Мегафона ( а все счета у нас по адресу регистрации в Москве) поступили неверные данные о состоянии счета абонентов и деньги стали списваться по несколько раз, т.к. похоже и зачисление их тоже не проходило. И кто сказал, что это не сможет повториться или не происходит в более малых объемах п регионам много чаще нежели думает компания!

[anat]

Очень неприятная ситуация для абонентов Мегафона! Странно, что сбой произошел именно в Новогоднюю ночь. В такое совпадение трудно поверить, ведь пострадали не 1 абонент и даже не сотня, а 25 тысяч! Это все очень настораживает. Можно предположить, что возврат денег на счета произойдет не всем сразу и не скоро. Действительно, сюрприз для абонентов.

[Telefonik64]

Странно, что сбой произошел именно в Новогоднюю ночь

Самое же странное совсем другое, - это произошло не в одном, а в совершенно различных регионах одновременно. Может вовсе и не в компании проблема. У меня расчетный счет числится в ЗАО КБ Ситибанк. Ведь тут тоже могут вырасти ноги.. Все зависит от настырности клиентов. Деньги могут и вернуть за пару месяцев, а вот могут и сделать замену на счету в статусе на скидку, как это практикует МТС. И этого уже никто не заметит.. Ведь странно и то, что ВСЕГО двадцать пять тысяч клиентов на это попало.. Это что у Мегафона всего доля процента сидит на автоплатеже? Есть сомнение! Причина может быть совсем иной! Это еще хорошо, что в Новый год СМС о платеже прошли и люди смотрят в личном кабинете и на номере за балансом!

[anat]

Возможно, нужно обратить внимание на то, с карт каких банков списывались денежные средства, и делать соответствующие выводы. Хорошо, если карта зарплатная, и никакие проценты за пользование своими деньгами браться не будут. А если это кредитная карта, то среди общего очередного платежа по кредиту можно не заметить увеличения суммы за счет списания средств. Они же обещают вернуть только сумму автоплатежа?

[Kristal]

Кстати сейчас наш филиал поменял место размещения абонентских счетов. Вроде это и не афишируется, но теперь деньги лежат уже в Сбербанке. Почему так и не повлияло ли именно это на прохождение информации ещё один вопрос. Ведь если с Нового года компания передавала обслуживание иному банку, то достаточное количество проблем и могло появиться. Конечно Мегафон не горел желанием деньги возвращать. Было сделано заявление, что если уж очень надо то через Легкий платёж, а мы компенсируем . Понятно, что половина денег просто останется уже на балансе. Они всё равно спишутся через месяц– два , а так возиться с выплатами .

[anat]

Но стоит еще отметить, что после обращения в салон по месту прописки вопрос был достаточно быстро решен, а извинения получены

Как видим, работники салонов были заранее проинструктированы в отношении того, как нужно вести себя с пострадавшими абонентами. Ведь из этого случая мог разгореться большой скандал, а оператору совсем ни к чему подрывать свой авторитет и терять доверие абонентов.
Вот и пришлось решать вопрос о возврате средств в кратчайшие сроки и приносить свои извинения.