Проблемы мобильной и интернет связи.

[Kristal]

Собственно сегодня соседи пытались разобраться почему у них Блекберри не отправляет ММС и не выходит через СИМ в интернет, а работает только через точки Вай-фай. Получилось очень интересно. так для Блекберри вообще для обеспечения работы через сеть нужно подключать отдельную услугу. она стоит несколько сотен. При этом получается что автоматом и ММС выпадают. Ну а в заключение на этой модели и клиента почты не оказалось. так что файлы вообще никак не отправить. Только через блютуз. Ну тут есть сомнения опять по оригинальности модели.. уж не верится, что ББ столь тупое пытается сбыть на рынке!

[rain-182]

Вся проблема мегафона в том что абонентов очень много но и вроде оборудование хорошее !НО !!! Количество абонентов на столько много, что оборудование не справляеться , более того на ето оборудование легла нагрузка интернет без проводов .Естественно канала не хватает !!! ЖАДНОСТЬ !!!

[obakun]

Хочу продемонстрировать профессионализм и отзывчивость Мегафона к клиенту

Переписка со службой поддержки.
--- Исходное сообщение ---
12 Июль 2014 г
"Абонент Иванов А. А. Местонахождение ленинградская область, пос.XXX, ул.XXX. Более точное расположение на скриншоте.
Проблема в следующем. Практически каждые выходные работа мобильного интернета значительно ухудшается, страницы открываются через раз, либо вообще не открываются. Сейчас даже скайп не может подключиться к серверу. Периодически на некоторое время может произойти улучшение скорости, но спустя какое-то время снова ничего не открывается.
По будням дням относительно нормально, хотя тоже бывают аналогичные проблемы, но как только начинаются выходные про интернет можно забыть.
И очень хочется узнать когда же будет 4G в указаном месте?

PS. Это письмо отправляется с большим трудом, скорости никакие."

Прошло пару дней...

2014-07-15

Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон".
Для уточнения информации по номеру, пожалуйста, укажите в ответном письме Фамилию Имя Отчество абонента полностью.

Ну да, конечно, одной фамилии и первых букв имени отчества крайне недостаточно, принципиальные Ну да ладно, отправил полностью.
Прошла неделя...долго думали что ответить видимо )
Ответ меня обескуражил

date: Wed, Jul 23
Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон". Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
По указанному Вами адресу покрытие сети 4 G достаточно устойчивое, подключение к интернету по Вашему номеру также производится в сети LTE. Ограничений на скорость не установлено, ранее указанная Вами ситуация наблюдалась в результате подключения к сети 2 G.
С Уважением, Шаверина Виктория
Контактный Центр
Северо-Западный филиал ОАО "МегаФон"

В приложении к письму были: скриншот с яндекс карт с отметкой расположения дома, откуда происходят сеансы связи, скриншот подключения с горящим значком 3G.
Во-первых 4G значка в этих местах я никогда не видел, во-вторых причем тут 2G, когда программа подключения мегафона явно демонстрирует 3G подключение (значок 3G горит!). Да даже если допустим программа Мегафона врет, это не проблема клиента, что в зоне покрытия нету даже 3Ж! А тем более о каком 4Ж может идти речь Да фиговенький Билайн ( за 6$ в мес еще тогда) работал лучше, когда только начинал работу в Питере и лен области и до ближайшей БСки было 7-9км и приходилось вешать телефон на карниз, чтобы хоть одну палку поймать!
Вообщем, на мой взгляд, налицо перегруз сети, но компания этого признавать не хочет и пытается какими-то дурацкими ответами выкрутиться из ситуации. Жаль, что вместо решения ситуации, честного ответа, что мол так и так мы ведем работы, или будем в ближайшее время, над увеличением емкости итп, используется набор фраз, который ответом то и назвать нельзя. Печалька
А потом, при смене оператора с сохранением номера, Мегафон упорно названивает, отвлекает, спрашивает почему ушли и зовет обратно предлагая никому не нужные бонусы

[Telefonik64]

Периодически на некоторое время может произойти улучшение скорости, но спустя какое-то время снова ничего не открывается

Конечно ответ прикольный, если бы не очевидная перегрузка сети указанная в этой фразе. Самое же интересное, что ответ вообще не по сути.. Если б не было желания с ними расставаться, то пишется письменная претензия на эту тему. С МТС мне даже через колцентр удалось решить вопрос реконструкции сети. Но Мегафон, да еще и северо-западный , оригинальная компания. У них все столь далеко, что технические службы просто не имеют представления о фактическом состоянии сети.. Ведь один только совет о смене оператора в колцентре должен ставить прямой вопрос о соответствии менеджеров. Теперь когда они Вам звонить сами начали и есть возможность заявить о недопустимо низком качестве абонентского и технического обслуживания в компании.

[obakun]

А вот еще ответ от них путем смс-поддержки.

От: Контактный центр
Здравствуйте. По указанному адресу ограничений не установлено. Скорость доступа зависит от времени и места выхода в сеть. Вечером, в выходной день, например, в "спальных районах" нагрузка на беспроводные сети больше, чем в будни.

Вот и все! Называется примите как должное и отстаньте!