Неприкрытое мошенничество

[korsak]

Случайно зашел в личный кабинет и обнаружил подключенную акцию "Время напролет", о которой не знал, не проинформирован и естественно, не подключал.

Прочитал об акции:
http://kirov.megafon.ru/bonus/action/20110701-0709.html
С 01 августа 2011 г. по 31 декабря 2012 г. при подключении к сети МегаФон и переходе на тарифный план «Честное слово» на территории Кировской области, абоненты автоматически становятся участниками акции «Время напролёт».
Существующим абонентам ТП «Честное слово» предоставляется возможность самостоятельного подключения акции.

Я подключен 05.07.2011, тарифный план: Честное слово.
Возникает вопрос - если я поключен до 01 августа 2011 (т.е. до начала акции), на другой тариф не переходил и желания самостоятельного подключения не проявлял, то с какого перепугу я являюсь счастливым обладателем сей услуги? Вроде бы всё очевидно, да?

После получасового разговора о погоде с оператором на 8-800-550-05-00 была подана заявка на отключение услуги и возврата денег за подключение и абонентской платы за услугу. Услугу отключили, в возврате денег естественно отказали.
Напрашивается очевидный ответ - впаривание услуги с целью обогащения оператора.

Подана повторная претензия на serviceural@megafon.ru , ждем-с очередной отписки.

[Telefonik64]

Случайно зашел в личный кабинет и обнаружил подключенную акцию "Время напролет", о которой не знал, не проинформирован и естественно, не подключал.

Прочитал об акции:
http://kirov.megafon.ru/bonus/action/20110701-0709.html
С 01 августа 2011 г. по 31 декабря 2012 г. при подключении к сети МегаФон и переходе на тарифный план «Честное слово» на территории Кировской области, абоненты автоматически становятся участниками акции «Время напролёт».
Существующим абонентам ТП «Честное слово» предоставляется возможность самостоятельного подключения акции.

Я подключен 05.07.2011, тарифный план: Честное слово.
Возникает вопрос - если я поключен до 01 августа 2011 (т.е. до начала акции), на другой тариф не переходил и желания самостоятельного подключения не проявлял, то с какого перепугу я являюсь счастливым обладателем сей услуги? Вроде бы всё очевидно, да?

После получасового разговора о погоде с оператором на 8-800-550-05-00 была подана заявка на отключение услуги и возврата денег за подключение и абонентской платы за услугу. Услугу отключили, в возврате денег естественно отказали.
Напрашивается очевидный ответ - впаривание услуги с целью обогащения оператора.

Подана повторная претензия на serviceural@megafon.ru , ждем-с очередной отписки.

Ну да!

Для новых абонентов и сменивших тарифный план на тариф «Честное слово» акция подключается бесплатно.
Существующим абонентам, обсуживающимся на тарифном плане «Честное слово» предоставляется возможность самостоятельно подключить акцию «Время напролёт». Стоимость подключения акции для существующих абонентов – 15 руб.
Для абонентов, подключившихся к сети «МегаФон» или сменивших действующий тариф на тарифный план «Честное слово» акция предоставляется в течение 90 дней без абонентской платы.
Для абонентов пользующихся опцией более 90 дней с момента подключения, устанавливается абонентская плата в размере 0,50 руб. в сутки.
Для абонентов подключающих акцию с 03.08.2012 г. с помощью системы самообслуживания абонентская плата в размере 0,50 руб. в сутки начинает взыматься с момента подключения.
Акция действует при нахождении на территории Кировской области.
Срок действия акции с момента подключения — бессрочно.
При смене тарифа с подключенной акцией на тарифный план, на котором акция не предоставляется, акция отключается. http://kirov.megafon.ru/bonus/action/20110701-0709.html

Вы знаете ,а ведь они возьмут,да и признают ,что тут опция была подключена ошибочно. И даже не вопрос,что Вы не видели как у Вас криво деньги списываются два с половиной года. А Вы уверены,что после перерасчета по детализации не Вы должны будете Мегафону,ведь там указано и это

В рамках акции устанавливается нулевая тарификация вызовов абонентам сети Уральского филиала ОАО «МегаФон» Кировской области со второй минуты соединения и на 50% снижается стоимость вызовов абонентам других GSM – операторов Кировской области со второй минуты соединения.

Тут можно оспаривать и указывать на факт подключения,на сама претензия для Вас реальна ,если Вы вообще не говорили по телефону и соответственно не получали названные скидки,а абонентская плата при этом списывалась! На данный момент,на вскидку,оно выглядит примерно так.

[slonwm]

Напрашивается очевидный ответ - впаривание услуги с целью обогащения оператора.

Это не первый случай, так что не удивляйтесь. Это из-за "сбоев" в сети, которые происходят регулярно!

И даже не вопрос,что Вы не видели как у Вас криво деньги списываются два с половиной года.

Ну, это перебор, сейчас октябрь месяц 2012 года, а korsak подключен в июле 2011.
При грубых расчетах 15 месяцев по 30 дней - это 450 дней, из них 90 бесплатно. 180 рублей за весь период.
korsak, посмотри сколько было сделано звонков, неужели эта опция настолько невыгодна?

[korsak]

Вы знаете ,а ведь они возьмут,да и признают ,что тут опция была подключена ошибочно.

Именно такой вариант событий я и предполагаю, ибо козырей у Мегафона в данном случае нет, хоть убей.

И даже не вопрос,что Вы не видели как у Вас криво деньги списываются два с половиной года.

Видимо биллинговая система Мегафона построена на аналогичных алгоритмах расчета времени

А Вы уверены,что после перерасчета по детализации не Вы должны будете Мегафону,ведь там указано и это

Не вопрос - оплачУ

Тут можно оспаривать и указывать на факт подключения,на сама претензия для Вас реальна ,если Вы вообще не говорили по телефону и соответственно не получали названные скидки,а абонентская плата при этом списывалась! На данный момент,на вскидку,оно выглядит примерно так.

Мне собственно неважны списанные суммы, они не так велики. Просто я хочу посмотреть, как работает их система работы с клиентом. Тем паче они недавно получили какой то суперпупер сертификат.
До последнего времени у меня вообще претензий не было к Мегафону (особенно если сравнивать мой опыт общения с МТС). Всякие мелочи типа кучи ненужных опций по дефолту подключенных для новой симки - я в расчет не беру.

Это не первый случай, так что не удивляйтесь. Это из-за "сбоев" в сети, которые происходят регулярно!

Не пойман - не вор

korsak, посмотри сколько было сделано звонков, неужели эта опция настолько невыгодна?

Детализация за весь период стоит еще немножко денег Да и неинтересно, ибо тариф был выбран исходя:

Вызовы на мобильные и городские телефоны своей области, исходящие SMS–сообщения по единой выгодной цене.

а париться и моск загружать постоянными расчетами , какому оператору звоню - совсем неинтересно. Не те суммы.
Да и навскидку помню что мегафона там процентов 20

Добавлено спустя 11 минут 12 секунд:
А вот и ответ по мылу пришел

Добрый день.

По номеру 922******* уже отправлена заявка на перерасчет. Номер заявки 421*****, рекомендуем вам ориентироваться на поступление автоматического смс уведомления в момент закрытия заявки.

Ждем-с.

[Telefonik64]

Telefonik64 писал(а):
И даже не вопрос,что Вы не видели как у Вас криво деньги списываются два с половиной года.

Видимо биллинговая система Мегафона построена на аналогичных алгоритмах расчета времени

Виноват,16 месяцев,описка вышла,не машина же .

Telefonik64 писал(а):
А Вы уверены,что после перерасчета по детализации не Вы должны будете Мегафону,ведь там указано и это

Не вопрос - оплачУ

Если тут дел принципа.то как -то позновато Вы спохватились. Это по -любому административное правонарушение,срок давности 2 месяца. Никто и не будет ничего пересчитывать. Вам ,как максимум,выплатят некую компенсацию за ошибку,а чаще - просто извинения.

Мне собственно неважны списанные суммы, они не так велики. Просто я хочу посмотреть, как работает их система работы с клиентом. Тем паче они недавно получили какой то суперпупер сертификат.

Как они работают Вы могли убедиться и из темы по сервис-гиду. Совершенно очевидно,что ни тут не сильно опережают МТС. Мне,например,ответ не дали и после устранения,лень было и проверять как по факту номера работают.. Если Вам вообще отвечает менеджер офиса,какой там технической грамотности Вы желаете увидеть. Просто подобных проблем несколько меньше,вот и и счастливы больше.

[korsak]

Если тут дел принципа.то как -то позновато Вы спохватились. Это по -любому административное правонарушение,срок давности 2 месяца. Никто и не будет ничего пересчитывать. Вам ,как максимум,выплатят некую компенсацию за ошибку,а чаще - просто извинения.

Вы уж как-то определитесь - так будут пересчитывать или нет

[Telefonik64]

Если тут дел принципа.то как -то позновато Вы спохватились. Это по -любому административное правонарушение,срок давности 2 месяца. Никто и не будет ничего пересчитывать. Вам ,как максимум,выплатят некую компенсацию за ошибку,а чаще - просто извинения.

Вы уж как-то определитесь - так будут пересчитывать или нет

Это не мне предстоит определяться.а компании. Есть законодательство,а есть добрая воля! Вы же хотите проверить ,как Мегафон с клиентами работает? ну вот и увидите ..

[korsak]

Да что там проверять, даю 146% что сейчас они будут мурыжить ответ до бесконечности и никакого пересчета не будет.

[Zluka]

Можете даже и не пытаться и не тратить свое время. И принципы вам ваши не помогут. Денег вы так и не увидите.

[Kristal]

Можете даже и не пытаться и не тратить свое время. И принципы вам ваши не помогут. Денег вы так и не увидите.

К чему подобные гарантии,при полном отсутствии каких либо действий? На практике ведь достаточно просто вовремя подать письменную претензию и один раз сделать её для компании не только бесспорной и и чувствительной! Ведь мы много раз видели,что даже банально вернув деньги один раз,компания не желает устранять проблему. При этом не только на сайте может быть ложная информация,но и вообще тарифы не соблюдаться! А доведете дело до конца,то и компания к Вам уже иначе будет относиться! Тогда и жить будет проще!