Трафик в области неправильно определяется

[kino]

Оплаченный интернет от Мтс которым пользовался в области опять не работает. Мой тариф и соответственно трафик выгоден только для области и находится несколько лет модем с симкой только в МО, в районе Софрино, а МТС на 5-й год пользования перестал видеть, что модем с симкой находится в области. Уже 2-й расчетный период звоню в МТС, почти каждый раз мне говорят очередной срок окончательного решения проблемы (Последние даты 14, 18, 23, 28 апреля, 3, теперь 13 мая) и ... Потом опять ....говорят срок очередного решения проблемы, или когда интернет какой то период работает говорят, что блокировки теперь то уж точно не будет. Через пару дней опять интернет кроме личного кабинета Мтс не работает и очередной оператор call-центра ничего не хочет знать о клятвенных утверждениях предыдущего и говорит "ваша проблема решается, ждите" . Концов не найдешь, как и конкретного ответственного сотрудника.
Самое смешное, что личный кабинет мтс работает, проплатишь турбокнопку- будет работать весь интернет- то есть речь идет именно о блокировке самими мтс, неправильном определении трафика, что при желании решается мгновенно. Десятки часов потрачены на дозвон до МТС, и разговоры с операторами, походы именно в офис обслуживания МТС( продажи не подходит) для написания заявления о возврате хотя бы впрямую потраченных денег ( 2 раза по 600 + 300 был вынужден из-за неправильно неработающего определения трафика покупать турбокнопку), я уж не говорю о моральном и материальном ущербе из-за неработающей услуги которую добросовестно оплачиваешь и на которую соответственно рассчитываешь. Вернули только 180 руб и 100мб. Смешно. Являюсь клиентом Мтс уже лет 17.. Но то что происходит сейчас просто издевательство
на blogs@mts.ru писал - опять отписка - ждите..
начал изучать тарифы теле 2 и мегафон, похоже надо уходить полностью с мтс и мне и родным

[mts_support]

Здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту blogs@mts.ru - проведем повторную проверку. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Krendelyok]

Это еще цветочки)) Почитайте, что МТС творят здесь http://www.abonentik.ru/viewtopic.php?f=18&t=14395#p189201
mts_support, как показала практика, от ваших проверок абсолютно ничего не меняется.

[kino]

что пиши на почту мтс что не пиши - техническая служба ничего не делает. Вот сегодня пришёл очередной срок 13 мая, когда обещали, что снимут блокировку- интернет всё так-же не работает, звоню оператору- а у них галочка -всё исправлено.... Блокировка от мтс из-за их же проблем так же продолжается.. Общаешься как будто с автоответчиком- только очередная дата решения проблемы называется оператором, а интернет так же заблокирован. Возврата хотя бы уплаченных денег так же нет- говорят скажут о решении через 30 дней. Тупик- интернета нет. Денег- нет.Времени потрачено уйма.
МТС, начальники всех уровней - желаю что бы вас так же кидали всю жизнь. Может тогда вы что-то поймёте

[mts_support]

что пиши на почту мтс что не пиши - техническая служба ничего не делает. Вот сегодня пришёл очередной срок 13 мая, когда обещали, что снимут блокировку- интернет всё так-же не работает, звоню оператору- а у них галочка -всё исправлено.... Блокировка от мтс из-за их же проблем так же продолжается.. Общаешься как будто с автоответчиком- только очередная дата решения проблемы называется оператором, а интернет так же заблокирован. Возврата хотя бы уплаченных денег так же нет- говорят скажут о решении через 30 дней. Тупик- интернета нет. Денег- нет.Времени потрачено уйма.
МТС, начальники всех уровней - желаю что бы вас так же кидали всю жизнь. Может тогда вы что-то поймёте

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Все обращения не остаются без внимания. Пожалуйста, укажите e-mail, с которого был отправлен запрос - проверим информацию.

[Krendelyok]

Я перестал с ними бороться. Безлимит так и не вернули. Денег за непредоставленную в полном объеме услугу - тоже нет. Приобрел симку билайн. В ближайшие месяц-два перехожу на Хайвей от билайна. Трафика больше, безлимит на час дольше, стоимость на 100 руб дешевле. Качество обслуживания - проверим.

[mts_support]

Я перестал с ними бороться. Безлимит так и не вернули. Денег за непредоставленную в полном объеме услугу - тоже нет. Приобрел симку билайн. В ближайшие месяц-два перехожу на Хайвей от билайна. Трафика больше, безлимит на час дольше, стоимость на 100 руб дешевле. Качество обслуживания - проверим.

Здравствуйте. Пожалуйста, не торопитесь с решением. Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее на почту blogs@mts.ru - проведем дополнительную проверку.

[Krendelyok]

mts_support, какую дополнительную проверку нужно еще проводить? Тут поможет разве что проверка вашей деятельности Роскомнадзором и Роспотребнадзором. Надеюсь, что это случится когда-нибудь, и наказание получат именно те, кто его заслужил. Есть факт ошибочного списания трафика. Есть факт частичного его возврата. Возврата таким образом, что клиент лишается безлимита. И есть факт отказа возвращать безлимит, либо возвращать часть уплаченной мною суммы. Что я должен еще сделать?)) Скажите лучше, предоставляете ли вы информацию об ip-адресах, на которые были запросы в определенный момент времмени? Сегодня в течение 8 минут списался почти 1 Гб трафика. К роутеру был подключен телевизор (в режиме просмотра ТВ со спутниковой антенны) и Андроид-устройство. На Андроид-устройстве за весь день по счетчику трафика потрачено всего 4,5 Мб. Я не исключаю на 100% вероятность того, что телевизор стал настолько наглым, что сам по себе выкачал с какой-то неведомой никому целью за 8 минут 1 Гб трафика (ровненькими пакетами по 25 Мб в в течение 8 минут, если смотреть детализацию). Но в это мне слабо верится. Так как в телевизоре уже давным давно ничего не обновляется, включая прошивку. Для того, чтобы убедиться на 100% нужен дамп трафика. Который, я уверен, вы ни в коем случае не предоставите. Ну в общем-то, и прощайте)

[Krendelyok]

Сегодня МТС вернули на мой счет 500 руб. Таким образом, можно сделать вывод, что МТС умеют достойно исправлять ошибки. Остается надеяться, что в будущем такие ситуации не будут повторяться.