Волшебство от МТС пропущенные становятся входящими в роуминг

[MariaSh]

Я нахожусь в Израиле. И оставила сим-карту мтс только для входящих смс, чтобы не заморачиваться сменой номера для смс от банков) Принципиально не планировала пользоваться телефоном для звонков. Так как есть абонентская плата на номере, решила пополнить баланс заранее, чтобы в поездке не дергаться.
Вчера утром увидела 2 пропущенных вызова. Через некоторое время пришла смс что баланс телефона близок к отключению. Очень удивилась ведь на днях баланс был более 300 руб. Стала выяснять. Оказалось каким-то чудным образом один из пропущенных стал входящим. Во вложении кстати фото телефона и его экрана где вы можете наглядно видеть что звонки были оба пропущены. Стоимость пропущенного вызова 345 руб. Длительность из детализации из кабинета 3 мин.
Вопросы
1. как так могло получиться? Что за волшебство такое?
2. как этого избежать в дальнейшем?
3. кто мне вернет деньги за этот пропущенный вызов?

Позвонила в мтс (вы на фото можете видеть эти звонки). Сказали можно установить запрет вызовов. Скинули смс как это сделать, сделала, но пришла смс что оказывается на моем тарифе этого сделать нельзя. Позвонила еще раз в мтс сказали не переживать и если еще раз будет входящий вызов то сильно в минус не уйду, не более чем на стоимость одной минуты и звонок прервется. Но по факту не уверена что это так будет.

Написала в поддержку на почту blogs@... но там Анастасия меня уведомила, что звонок был входящий, 3 минуты и возврата денег не будет. И это не смотря на фото экрана моего телефона где четко видно что звонки были пропущены.

Я то конечно пойду в мтс по возвращению, и претензию напишу, но вот интересно ваше мнение как вдруг пропущенный звонок мог стать входящим? Что за фантастический сбой системы? Как вообще такое возможно?

Добавлено спустя 1 час 47 минут 28 секунд:
Вот еще фото где видно что вызовы с этого номера пропущенные. И со страницы детализации, где один вызов указан как входящий.

[mts_support]

Здравствуйте. Мы сожалеем о возникшей ситуации и готовы провести дополнительную проверку. Для этого просим указать адрес э/п, с которой вы направляли нам обращение. Постараемся помочь.
С уважением, Кристина Я.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте. Мы сожалеем о возникшей ситуации и готовы провести дополнительную проверку. Для этого просим указать адрес э/п, с которой вы направляли нам обращение. Постараемся помочь.
С уважением, Кристина Я.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

И для ПАО МТС ( Блогс ) и для автора поста..
Я внимательно изучил пост и пока не увидел ни одного доказательства про тарификацию именно пропущенных вызовов. Смотри , что на фото два вызова..В детализации их просто нет !
К сожалению , начнём с того , что ПАО МТС действительно деньги ворует.. Только это делается уже давно абсолютно легально в рамках Вашего договора А это не Ваш случай. Начнём с того ,что я не вижу совпадения по времени фото телефона и детализации. И это даже без учёта того, что никакое фото дисплея и сами данные телефона без экспертизы просто никаким доказательством не является. Таким образом складывается впечатление. что некто ответил пока Вы были в душе...В данном случае данные поступают от Иностранного оператора и проверить документально ошибку по соединениям базовых станций невозможно.
Однако мы помним, что оператор , очевидно, должен был предоставить информацию про тарификацию в роуминге. Потом про запрет Вызова

«Запрет вызова» — услуга, которая позволяет устанавливать запрет на совершение с Вашего номера или прием Вами вызовов определенного типа.

С помощью данной услуги можно установить запрет на:

все исходящие звонки;
исходящие международные звонки;
исходящие международные звонки, за исключением адресованных в «домашнюю» страну;
все входящие звонки;
все входящие звонки при нахождении в роуминге. http://www.tver.mts.ru/mob_connect/services/direction_calls/other_services/call_barring/

При этом читает оригинальную фразу

Внимание! Услуга предоставляется только на тарифных планах с ежемесячной платой.
Стоимость подключения услуги «Запрет вызова» и ежемесячная плата за пользование ею зависят от Вашего тарифного плана. http://www.tver.mts.ru/mob_connect/services/direction_calls/other_services/call_barring/

Исходя из чего ту самую тему ненадлежащего исполнения договора в колцентре можно увидеть невооруженным взглядом.. Эта тема пока не дошла до компании.. Последствия не устранения.. Вот так эта проблема выглядит на практике..

[JURAL76]

Добрый день! В период с 17.10.17 по 01.11.17 находился в роуминге в Кубе. По приезду домой выяснилось, что компания МТС списала с меня сумму около 2500 руб. за не существующие разговоры. Поясняю: вызовы были, но трубку я не брал. Написал претензию на сайте МТС и вот ответ: Согласно данным АСР в период с 17.10.2017 по 01.11.2017 абонентский номер 916650 был зарегистрирован в сети Куба: ETECSA, т.е. в международном роуминге. Согласно показаниям оборудования указанного роумингового партнера, переданным в АСР компании МТС, в период с 17.10.2017 по 01.11.2017 по Вашему абонентскому номеру 916650 зафиксировано активное пользование услугами связи, а именно исходящие и входящие вызовы, исходящие SMS-сообщения. Начисления произведены в соответствии с тарифами на услуги связи в роуминге.
Вопрос: как мне доказать свою непричасность к этому и что вообще нужно делать дальше. Спасибо.

Добавлено спустя 25 минут 14 секунд:
Re: Волшебство от МТС пропущенные становятся входящими в роуминг
Состоявшиеся разговоры
с 17.10.2017
по 01.11.2017
Сетевой ресурс 7916650****
Номер SIM карты /Виртуальный номер: 89701010063178191477

Дата Время GMT* Номер Зона вызова Зона направления вызова/номер сессии Услуга Длительность Стоимость без НДС
17.10.2017 10:55:03 -04:00 <--79150560702 Куба: ETECSA Телеф. 0:07 211,8644
20.10.2017 2:19:55 -04:00 <--74996505415 Куба: ETECSA Телеф. 0:08 211,8644
20.10.2017 4:40:19 -04:00 <--79536437071 Куба: ETECSA Телеф. 1:45 423,7288
26.10.2017 23:32:30 -04:00 <--79103753667 Куба: ETECSA Телеф. 0:28 211,8644
26.10.2017 23:34:30 -04:00 <--79103753667 Куба: ETECSA Телеф. 0:54 211,8644
27.10.2017 4:18:02 -04:00 <--74996505413 Куба: ETECSA Телеф. 0:10 211,8644
30.10.2017 1:26:02 -04:00 <--79605476845 Куба: ETECSA Телеф. 0:41 211,8644
30.10.2017 2:30:20 -04:00 <--74996505416 Куба: ETECSA Телеф. 0:08 211,8644
01.11.2017 4:26:17 -04:00 <--79819166825 Куба: ETECSA Телеф. 1:08 423,7288
01.11.2017 4:59:35 -04:00 <--79819166825 Куба: ETECSA Телеф. 1:00 211,8644
Итого: 2542,3728

[maximova]

Добрый день!
Имею аналогичную ситуацию с Кубой. Сумма ущерба:
2000 руб - у меня, есть письмо подтверждающее, что я не брала трубку, когда "Аэрофлот" позвонил мне с автоинформированием + скрин-шот что номера указанные во входящих вызовах находятся на телефоне в непринятых вызовах
1750 руб - свекровь, у которой телефон весь отдых лежал в чемодане, но телефон доисторический, скрин-шотов нет
Писала во все инстанции, всем насрать, все отвечают, что у МТС сертифицированное оборудование.
Планирую подавать в суд, так как имею уже несколько случаев воровства со стороны МТС по разным схемам. Очень помогли бы свидетельства других пострадавших. Если кто-то попал в такую же ситуацию, напишите мне пожалуйста.