Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

На моём тарифе предусмотрено 10 гб квота на месяц, и ночной безлимитный интернет. И нарисовалась проблема- реально узнать, сколько дневных гб израсходовано - невозможно. Операторы МТС предлагают запрос ussd *111*217#, но во входящем ответном сообщении лишь информация о тарифе. На телефоне считается трафик без деления на день/ночь. Автоматом ставится продление на 1 гб, но уже ночного безлимита нет (о чем операторы Мтс умалчивают).

Здравствуйте, Llove . Мы будем признательны, если для детального рассмотрения ситуации вы уточните на наш электронный адрес blogs@mts.ru ваш номер МТС, ФИО владельца, детальное описание ситуации с примером по дате/ времени, а также контактный номер для обратной связи. Проверим, поможем вам разобраться.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Уже обращалась. Через сайт МТС. Прислали пару отписок. Скопировать?

Добавлено спустя 3 минуты 15 секунд:
Мобильный интернет
I
info@mts.ru30 января в 16:16
Кому
L
linda2523@yandex.ru

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Сообщаем, что уточнить остаток Интернет-трафика Вы можете, через USSD-команду *111*217# вызов или отправить СМС на номер 5340 с командой: "?".
Также, сообщаем Вам, что в детализации не отображается информации по посещенным сайтам. Фиксируется только номер телефона, точка доступа, дата/время сессии, и количество трафика.
Посещенные сайты и загрузки Вы можете посмотреть в разделах своего браузера в разделе "История" и "Загрузки".
Также рекомендуем Вам воспользоваться нашим сервисом на сайте http://www.samara.mts.ru/

Здравствуйте, Llove. Вы можете проверить трафик на начало и конец дня (до 1:00), затем проверить трафик в 7 утра по завершении периода ночного безлимита. Также количество израсходованного трафика и время его потребления можно посмотреть в детализации расходов, заказать которую вы можете в Личном кабинете: https://login.mts.ru/ .
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

mts_support писал(а):Здравствуйте, Llove. Вы можете проверить трафик на начало и конец дня (до 1:00), затем проверить трафик в 7 утра по завершении периода ночного безлимита. Также количество израсходованного трафика и время его потребления можно посмотреть в детализации расходов, заказать которую вы можете в Личном кабинете: https://login.mts.ru/ .
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Ребята Блогс ! просто поразительное соответствие ответам выше опубликованным.. Ведь Вы сейчас предложили абонентам самостоятельно просчитывать детализацию ! А по письменным претензиям Ваша группа обработки претензий это вообще-то делает или просто считает все списания за трафик автоматом по тарифу ??
Ведь вопрос был совсем в другом - имеется две тарификации за дневной и ночной трафик. Очевидно что обязанность оператора предоставлять всю необходимую информацию для заключения и исполнения договора.. Таким образом был фактически поставлен вопрос ребром - почему ПАО МТС нарушает договор и не предоставляет информацию по каждому виду трафика раздельно.. Извините, но две USSD - команды или на 217 нужно делать.. А просчёт детализации при наличии понятия "время установления соединения" , а так же данных в байтах при лимите в гигах для нас менее доступное нежели для технического блока компании.. Вы бы сами попробовали трафик считать на шестнадцати разрядах и при этом не сделать ошибки !

Добавлено спустя 2 минуты 21 секунду:
На личный кабинет Вы вообще зря сослались.. Я Вам скрин пришлю где при лимите по опции 3ГБ доступное идёт более восьми на одной странице , а на другой на порядок меньше. Да и нет ЛК в договоре..

Здравствуйте. Если возникли вопросы или сложности с проверкой израсходованного трафика, пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца, детальное описание ситуации и контактный номер для обратной связи. Дополнительно информируем, что данные о потраченном трафике можно проверить в детализации счета или воспользовавшись командой *111*217# вызов.

С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Llove писал(а):На моём тарифе предусмотрено 10 гб квота на месяц, и ночной безлимитный интернет. И нарисовалась проблема- реально узнать, сколько дневных гб израсходовано - невозможно. Операторы МТС предлагают запрос ussd *111*217#, но во входящем ответном сообщении лишь информация о тарифе. На телефоне считается трафик без деления на день/ночь. Автоматом ставится продление на 1 гб, но уже ночного безлимита нет (о чем операторы Мтс умалчивают).

Проще всего контролировать расход трафика с помощью приложения "Мой МТС". Я пользовалась этим тарифным планом и без проблем проверяла остаток трафика. До семи утра и после часа ночи на шкале показывает "безлимит", после семи утра и в течение дня - остаток дневной месячной квоты. По-моему, это намного проще и удобней, чем делать запросы. Также там виден остаток минут.

Anat, большое Вам спасибо! Воспользуюсь!

Мой МТС - полезная вещь, согласен. Контроль трафика - важная штука, и больше возможностей гибко обращаться с тарифами.

Telefonik64 писал(а):

mts_support писал(а):Здравствуйте, Llove. Вы можете проверить трафик на начало и конец дня (до 1:00), затем проверить трафик в 7 утра по завершении периода ночного безлимита. Также количество израсходованного трафика и время его потребления можно посмотреть в детализации расходов, заказать которую вы можете в Личном кабинете: https://login.mts.ru/ .
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Ребята Блогс ! просто поразительное соответствие ответам выше опубликованным.. Ведь Вы сейчас предложили абонентам самостоятельно просчитывать детализацию ! А по письменным претензиям Ваша группа обработки претензий это вообще-то делает или просто считает все списания за трафик автоматом по тарифу ??
Ведь вопрос был совсем в другом - имеется две тарификации за дневной и ночной трафик. Очевидно что обязанность оператора предоставлять всю необходимую информацию для заключения и исполнения договора.. Таким образом был фактически поставлен вопрос ребром - почему ПАО МТС нарушает договор и не предоставляет информацию по каждому виду трафика раздельно.. Извините, но две USSD - команды или на 217 нужно делать.. А просчёт детализации при наличии понятия "время установления соединения" , а так же данных в байтах при лимите в гигах для нас менее доступное нежели для технического блока компании.. Вы бы сами попробовали трафик считать на шестнадцати разрядах и при этом не сделать ошибки !

Добавлено спустя 2 минуты 21 секунду:
На личный кабинет Вы вообще зря сослались.. Я Вам скрин пришлю где при лимите по опции 3ГБ доступное идёт более восьми на одной странице , а на другой на порядок меньше. Да и нет ЛК в договоре..

Я как-то сел и просчитал трафик с начала расчетного периода на текущий момент. Адская работа, так как МТС зачем-то в одну клетку с числовым значением в килобайтах дописывает слово KB и нужно это слово самому удалять,чтобы Excel воспринял это как число. И не сорвпало с показаниями Личного кабинета,в Личном кабинете остаток на несколько сотен мегабайт показывался больше, чем выходило по подсчету трафика.

А самый прикол в том, что после моих обращений как-то резко стало трафика в 10 гб хватать))) Вообще даже остаётся неизрасходованным. Хотя проблему так и не решили

anat писал(а):

Llove писал(а):На моём тарифе предусмотрено 10 гб квота на месяц, и ночной безлимитный интернет. И нарисовалась проблема- реально узнать, сколько дневных гб израсходовано - невозможно. Операторы МТС предлагают запрос ussd *111*217#, но во входящем ответном сообщении лишь информация о тарифе. На телефоне считается трафик без деления на день/ночь. Автоматом ставится продление на 1 гб, но уже ночного безлимита нет (о чем операторы Мтс умалчивают).

Проще всего контролировать расход трафика с помощью приложения "Мой МТС". Я пользовалась этим тарифным планом и без проблем проверяла остаток трафика. До семи утра и после часа ночи на шкале показывает "безлимит", после семи утра и в течение дня - остаток дневной месячной квоты. По-моему, это намного проще и удобней, чем делать запросы. Также там виден остаток минут.

C 6 июня (22:00) до 7 июня (12:00) будут проводиться работы по модернизации систем обслуживания абонентов.
В период работ будет отсутствовать возможность оплаты, наблюдаться ограничения по подключению услуг, смене тарифа. Просим Вас при необходимости заблаговременно произвести оплату.
Приносим извинения за неудобства.

Ну и продолжая тему.. Каким образом можно будет доказать через скриншоты личного кабинета сколько было трафика было предоставлено или осталось, если ПАО МТС не признаёт их как документ. Так доказательством может быть только то, что предоставлено на запрос с телефона и в ответ предоставлено. Таким образом столь криво работающее приложение , что не даёт ни стоимости услуг , ни просто остатка трафика с учётом подключенных опций, не может считаться частью договора.. У МТС там ничего не написано про Личный кабинет..Да и компания вообще практически официально считает , что тип устройства откровенно влияет на информацию на сайте.. Мы вообще о чём ?
Личный кабинет работает на одну половину, но даже баланс не совпадает.. Не то что трафик..

Как выяснилось, приложение "Мой МТС" не панацея. Периодически несколько раз в месяц перестает отображаться информация об оставшемся трафике непосредственно в личном кабинете на сайте МТС. К примеру, сейчас 13:46 на часах, а у меня в личном кабинете якобы продолжается безлимит. Естественно, в приложении "Мой МТС" та же самая ерунда. Уже раза три обращался в службу поддержки. Фиксируют обращение. Остаток трафика действительно начинает отображаться через какое-то время, а потом через несколько дней неисправность возвращается. Складывается ощущение, что МТС умышленно предоставляет ложную информацию о якобы действующем безлимите, чтобы ввести в заблуждение пользователей. Как с этим бороться, я уже не знаю.

Krendelyok писал(а):Как выяснилось, приложение "Мой МТС" не панацея. Периодически несколько раз в месяц перестает отображаться информация об оставшемся трафике непосредственно в личном кабинете на сайте МТС. К примеру, сейчас 13:46 на часах, а у меня в личном кабинете якобы продолжается безлимит.

Здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту blogs@mts.ru, указав: номер, ФИО владельца и скриншот ошибки - проведем проверку.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"

-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

mts_support, продублировал на почту со скриншотом.

Сегодня случилась еще более интересная история. На номере оставалось около 9 Гб трафика вчера вечером. Утром обнаружилось полное отсутствие интернета. Да еще и в личном кабинете ошибка авторизации. Дозвонился в саппорт. Барабанная дробь... Оказывается, по неизвестной причине сегодня ночью мой трафик не считался как безлимитный, и соответственно весь улетел. Информация передана техническим службам, ждите перерасчета. На часах 16:02, трафик не вернули. И где теперь вообще гарантия, что МТС "по неизвестным причинам" не списывает по ночам часть трафика?)) Информация о трафике в личном кабинете не доступна. Сейчас снова связался с техподдержкой по чату. Сказали, что 4 часа назад мне дали недостоверную информацию. Что трафик у меня действительно списался, но выяснить, в какое именно время был списан трафик они не могут. Послали по другому адресу, где я могу оставить свою жалобу. Перерасчет делать никто не собирается. Ну, господа, вы жжоте. )) Даже если предположить, что я неправ, и трафик каким-то чудным образом улетел за весь вечер... Так вы разве не обязаны предоставить клиенту такую информацию? Вместо этого, вы говорите: а мы не можем понять, когда списался трафик. Возможно ночью... Но это как бы проблемы клиента, который и вовсе никак не может доказать, когда был списан трафик. Прекрасно. Как вариант я сам могу посчитать весь дневной трафик и доказать, что последние 9 гб были списаны ночью. Я уже сейчас вижу по детализации, что вчера вечером не было потрачен даже 2 Гб.

Здравствуйте.
Искренне сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уверены, что в любой ситуации можно разобраться.
Если вопрос не будет решён, пожалуйста, обратитесь к нам на blogs@mts.ru, указав номер телефона, ФИО владельца и контактные данные со ссылкой на ваш пост.
Проверим, что было сделано по вашему обращению и постараемся помочь.

С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

mts_support писал(а):Здравствуйте.
Искренне сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уверены, что в любой ситуации можно разобраться.
Если вопрос не будет решён, пожалуйста, обратитесь к нам на blogs@mts.ru, указав номер телефона, ФИО владельца и контактные данные со ссылкой на ваш пост.
Проверим, что было сделано по вашему обращению и постараемся помочь.

С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Отправил письмо со следующим содержанием... Но, если честно, это последняя капля терпения. Постараюсь максимально предать огласке этот случай.

Здравствуйте!
Сегодня 9 мая с 0:00 до 07:00 часов во время действия ночного безлимита с моего номера +7 98..... был списан весь оставшийся трафик (около 8 Гб).
Требую немедленно посчитать весь дневной трафик, потраченный на этом номере с начала расчетного периода (02.05.2017 0:00) по сегодняшнее число 09.05.2017, чтобы установить факт незаконного списания трафика (а следовательно, денежных средств с моего счета). По имеющейся у меня детализации я не потратил даже 10 Гб трафика в дневное время за указанный период при установленной квоте 15 Гб. Требую немедленного перерасчета и компесации за непредоставленную мне услугу, так как в данный момент времени компания МТС незаконно ограничила мне доступ в интернет. Каких-либо условий договора я не нарушал.

Компания МТС продолжает удивлять. После моего обращения через сутки трафик мне вернули турбо бонусами на 8,5 Гб. Но, во-первых, все это время по вине МТС я оставался без интернета. Во-вторых, так как трафик мне вернули турбо-бонусами, у меня теперь не действует ночной безлимит! На вопрос: почему по вине МТС у меня перестал действовать ночной безлимит (а ведь ещё не прошло даже половины расчетного периода), тех поддержка в чате включает дурачка и отвечает, что таковы условия услуги турбо-бонус. Новое обращение и вовсе отказываются регистрировать. Вот так, товарищи) МТС крадёт трафик. Не стесняясь. 8,5 Гб из 15. Затем признает свою вину, трафик возвращает. Но ночного безлимита вы лишаетесь. А когда задаёте вопрос: почему? Вам отвечают: до свидания, приятно с вами сотрудничать. Я думаю, этот случай тянет на статейку на яплакалъ или хабрахабре))
P.S. Надо еще отметить, что из подключенных мне 8,5 Гб турбобонусов в личном кабинете появилось пока что только 5 Гб трафика. Техподдержка списывает все на очередное обновление системы. Якобы по этой причине не весь трафик пока отражается.

Тоже не могу понять свой расход трафика. Модем с тарифом Коннект-4. Израсходовал свой месячный пакет и активировал доп пакет на 5 Гб. В течении 2х дней /лимитированным пользовался лишь/ посмотрел 3 серии своего сериала в качестве ниже среднего, полазал в соц сетях, немного поиграл в онлайн игрулю. Больше интернет использовался после полуночи при активации безлимита. Прошло 2 дня и сегодня по приезду с работы мне скрутили палец и сказали, что у вас 0(ноль). Попытки открыть функцию Детализации для просмотра информации безуспешны ( страница просто не прогружается и как заметил она у меня вообще и не запускалась ). Куда обращаться за инфой ? в салон, звонком в тех поддержку ?

SanekDAK писал(а): Куда обращаться за инфой ? в салон, звонком в тех поддержку ?

Здравствуйте.
Вы можете обратиться к нам на blogs@mts.ru, подробно описав ситуацию, указав номер телефона, ФИО владельца, серию/номер паспорта и контактные данные для обратной связи. Проверим и ответим на другие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.

Всем доброго времени суток.

Смотрю я не единственный, кого обсчитывает, до недавнего времени, мною уважаемая компания ПАО "МТС".

mts_support, подскажите куда и как в вашей компании можно обратиться за адекватным до судебным ответом, теперь уже о возврате денежных средств за некачественно предоставленные услуги связи, а не просто получать отписки и разные не адекватные ответы?

Прохладный писал(а):Всем доброго времени суток.

Смотрю я не единственный, кого обсчитывает, до недавнего времени, мною уважаемая компания ПАО "МТС".

mts_support, подскажите куда и как в вашей компании можно обратиться за адекватным до судебным ответом, теперь уже о возврате денежных средств за некачественно предоставленные услуги связи, а не просто получать отписки и разные не адекватные ответы?

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru, что у вас случилось, указав номер МТС и паспортные данные владельца договора. Проведем проверку.

Спасибо за слабую надежду, данные по проблеме направил на указанный адрес, надеюсь вы действительно попробуете разобраться.

теперь понятно, сталкивалась как то с таким,теперь буду знать что делай следующий раз.