МТС, списание через smsvsr_4741

Модераторы: mts_support, Модераторы


МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение Porter » 28 янв 2016, 16:26

компания любит отфутболивать абонентов, отвечая отписками. На этот раз еще и деньги отказались возвращать..

Итак, тариф смарт-мини, 3 января находясь в роуминге (был подключен пакет "везде как дома смарт") вижу по детализации следующие списания:

03.01.2016 0:02:53 +03:00 <--smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms i 1 0,0000
03.01.2016 0:03:08 +03:00 smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms o 1 3,3474
03.01.2016 0:18:37 +03:00 <--smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms i 1 0,0000
03.01.2016 0:18:52 +03:00 smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms o 1 3,3474
03.01.2016 0:20:18 +03:00 <--smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms i 1 0,0000
03.01.2016 0:20:20 +03:00 smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms o 1 3,3474

03.01.2016 0:20:57 +03:00 internet.mts.ru МТС: Республика Татарстан (Казань) HSDPA (3G) 103Kb 0,0000
03.01.2016 0:21:54 +03:00 <--smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms i 1 0,0000
03.01.2016 0:22:08 +03:00 smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms o 1 3,3474
03.01.2016 0:23:26 +03:00 <--smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms i 1 0,0000
03.01.2016 0:23:41 +03:00 smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms o 1 3,3474
03.01.2016 0:25:00 +03:00 <--smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms i 1 0,0000
03.01.2016 0:25:14 +03:00 smsvsr_4741 МТС: Республика Татарстан (Казань) sms o 1 3,3474

итого 6 списаний по 3,3 рубля за штуку.
Естественно что ничего подобного я самостоятельно не отправлял. ни по смс ни через USSD.

началась препирательство по переписке с МТС, где компания настаивает что мол это я или третьи лица отправляли подобные запросы.

вот пример их сообщений:

> >>Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
> >>Сообщаем Вам, что со стороны Компании списания корректны.
> >>Обращаем Ваше внимание, что данные списания были произведены за sms-сообщения, отправленные за пределами домашнего макрорегиона.


> >>Информируем Вас, что 4741 это короткий номер, для отправки команд с целью подписки/отказа от услуг МТС-Инфо , отправки информационных входящих сообщений, а также используется в предоставлении USSD - cервисов.
> >>С контактной информацией о контент-провайдере Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: http://www.mts.ru/mob_connect/entertain ... ort_voice/
> >>Тарификация за данные SMS сообщения произошла согласно условиям Вашего тарифного плана вне "домашнего региона". Стоимость 1 SMS составляет 3 рубля 95 копеек.
> >>Подробно ознакомиться с условиями тарифного плана, действующего на Вашем номере, Вы можете на нашем сайте, перейдя по ссылке: http://static.mts.ru/dpc_upload/images/ ... 211215.pdf



> >>Сообщаем, что к омпания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.
> >>Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.


Обратите, пожалуйста, внимание, что при заказе Вами услуг информационно-развлекательного характера посредством SMS-сообщений Компания МТС является лишь посредником, открывающим на Вашем номере возможность пользоваться контент-услугами и упрощающим порядок расчета с поставщиком услуги.

Информируем Вас, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Сообщаем Вам, что Вы можете обратиться в салон-магазин для написания заявления по Вашему вопросу. Вы можете оформить письменное заявление с подробным изложением проблемы, своей подписью и контактным телефоном. Срок рассмотрения: 10 дней (ответ поступает в тот салон же салон-магазин).

===========================================
все не приводил, основное выложил..
что за контент-услуги были оказаны они так и не сказали, отфутболили дальше теперь писать жалобы уже письменно..
Porter
шел мимо *
 
Сообщений: 2
Темы: 2
Зарегистрирован: 28 янв 2016, 14:45
Средств на руках: 5.50 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: МТС

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение Telefonik64 » 29 янв 2016, 23:20

Пока есть время отвечу на практически идентичную историю.. Похоже МТС не совсем понимает, что их приложения МТС-новости и МТС- инфо ( а тут мы говорим именно про вторые ) далеко не всегда работают по воле и разумению владельца, а уж третьих лиц - пользователей тем более.
Между тем сразу обрадуем ( ну или расстроем автора -
итого 6 списаний по 3,3 рубля за штуку.
Естественно что ничего подобного я самостоятельно не отправлял. ни по смс ни через USSD.

Согласно единой стоимости отправки СМС за границами домашнего региона их стоимость не 3.3 рубля как написано, а почти 4 рубля - 3.95р. за штуку. В данном же случае МТС-инфо, как и МТС - новости все запросы, включая и отказы от автоматических предложений .т.е. нажатие кнопки - отмена ,- идут по каналу СМС и тарифицируются соответственно. Ну воруют ребята по-тихоньку! Что тут сказать... :pardon:
Между тем оплата ,действительно, идёт не провайдеру.. Услуга на номере 4741 является бесплатной и все деньги идут в МТС за роуминг.. :D
за контент-услуги были оказаны они так и не сказали, отфутболили дальше теперь писать жалобы уже письменно..

Вот тут есть логика и вполне обоснованная.. МТС пока скрывает именно то, что должно было быть оказано по этому запросу.. И это тоже письменная претензия и нарушение прав потребителей,т.к. все услуги далее будут ( должны были быть ) платными. Выясняем и предъявляем пени, если конечно там не был упомянутый - отмена или отказ.. 8)
Далее предлагаем ПАО МТС заблокировать данное приложение, смотрим на суть ответа и предлагаем ПАО МТС в рамках свободы выбора заменить данную СИМ на СИМ-карту без приложения МТС как Инфо, так и новости, где СМС вообще идут не совсем как написано на сайте и оператора уже имеет штраф за это. Может деньги и вернут , а вот избежать повторения можно только так ! :evil:
Аватар пользователя
Telefonik64
абонентище ****
 
Сообщений: 3639
Темы: 3750
Изображений: 57
Зарегистрирован: 10 дек 2011, 19:51
Средств на руках: 732.73 руб
Банк: 0.00

В сумме выплачено пользователю: 13,257.00 руб
Откуда: Москва.Тверь

Invitations sent: 0
Репутация: 30 [ ? ]
Оператор связи: МТС.Мегафон,Теле2-Москва, Тверь,Вымпелком-Москва,Тверь.

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение Porter » 16 фев 2016, 17:32

Telefonik64

спасибо большое за подробный ответ !
Porter
шел мимо *
 
Сообщений: 2
Темы: 2
Зарегистрирован: 28 янв 2016, 14:45
Средств на руках: 5.50 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: МТС

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение mts_support » 20 фев 2016, 13:56

Здравствуйте, Porter.
Для детального рассмотрения вашего обращения просим уточнить на наш электронный адрес blogs@mts.ru номер МТС, ФИО владельца, ссылку на ваш пост или детальное описание ситуации и контактный номер для обратной связи. Проведем тщательную проверку, поможем разобраться.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Аватар пользователя
mts_support
Официальный представитель МТС
 
Сообщений: 197
Темы: 203
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 09:17
Средств на руках: 554.86 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: MTS

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение Сергей Б » 29 янв 2017, 14:49

Пользуюсь услугами МТС с 2003 года.
Суть проблемы аналогична. С 09.01.2017 на моем номере происходит неконтролируемый обмен смс, сначала входящее с номера 4741, потом ответное на него же.
При нахождении в роуминге ответное смс платное. Всплывающие уведомления у меня на телефоне отключены. Никаких подписок нет. МТС-новости отключены..
Неоднократные обращения в call-центр МТС с просьбой избавить меня от этой проблемы показали нежелание и (или) некомпетентность "специалистов" с которыми мне довелось общаться (подтверждается записями телефонных переговоров). Прошу разъяснить суть данного обмена.
Сергей Б
шел мимо **
 
Сообщений: 3
Темы: 3
Зарегистрирован: 29 янв 2017, 14:44
Средств на руках: 5.28 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: МТС

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение mts_support » 29 янв 2017, 15:58

Сергей , здравствуйте.
Пожалуйста, обратитесь к нам, написав нам на blogs@mts.ru и указав следующие данные:
- номер телефона;
- ФИО владельца;
- номер телефона;
- серию/номер паспорта;
- подробное описание ситуации;
- контактные данные для обратной связи.
Наши специалисты будут рады, также, ответить на ваши вопросы в официальных группах и страницах в социальных сетях.

С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Аватар пользователя
mts_support
Официальный представитель МТС
 
Сообщений: 197
Темы: 203
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 09:17
Средств на руках: 554.86 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: MTS

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение Сергей Б » 29 янв 2017, 16:48

уже написал (29.01.17 13.37)... "Специалисты" такие же боты?
Сергей Б
шел мимо **
 
Сообщений: 3
Темы: 3
Зарегистрирован: 29 янв 2017, 14:44
Средств на руках: 5.28 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: МТС

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение mts_support » 30 янв 2017, 13:53

Здравствуйте. Все обращения обрабатываются операторами. Если ответ с blogs@mts.ru вам не был предоставлен, просим указать ваш e-mail. Проверим.
С уважением, Анна Р.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Аватар пользователя
mts_support
Официальный представитель МТС
 
Сообщений: 197
Темы: 203
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 09:17
Средств на руках: 554.86 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: MTS

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение Сергей Б » 30 янв 2017, 15:45

Ну точно, бот. А списание денег тем времен продолжается.
Сергей Б
шел мимо **
 
Сообщений: 3
Темы: 3
Зарегистрирован: 29 янв 2017, 14:44
Средств на руках: 5.28 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: МТС

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение mts_support » 31 янв 2017, 15:44

Здравствуйте. Просим указать электронный адрес с которого вы отправляли нам запрос. Поможем ускорить рассмотрение обращения.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Аватар пользователя
mts_support
Официальный представитель МТС
 
Сообщений: 197
Темы: 203
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 09:17
Средств на руках: 554.86 руб

Invitations sent: 0
Репутация: 0 [ ? ]
Оператор связи: MTS

Re: МТС, списание через smsvsr_4741

Сообщение Telefonik64 » 31 янв 2017, 20:38

mts_support писал(а):Здравствуйте. Просим указать электронный адрес с которого вы отправляли нам запрос. Поможем ускорить рассмотрение обращения.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Я смотрю что Блогс у нас просто никогда не держал телефон с СИМ-картами ПАО МТС в руках , ну а тем более не выезжал с ними в роуминг... :D А ведь тема тут проста как божий день. Так только у меня в телефонах работает три типа СИМ-карт с приложением МТС- Инфо ( ну и другими ). Только на последней версии СИМ- Трио через меню телефона можно отключить вещание. Именно 4741 и будет тут в детализации. И это факт что отключение будет платным в роуминге . Вспомним, что отключение через личный кабинет или через команду так до сих пор и невозможно. На версии СИМ уровня 2008 - 2012 годов в меню МТС-инфо пункт Отключить или прекратить вещание просто отсутствует. Ну и напомню что и моя проблема не решена до сих пор, а выше упомянутая Трио сразу получила претензию на себя и на сотрудников. т.к. там про МТС-инфо вообще ничего не сказано.. *STOP* Лохотрон! 8) Только создатель и может дистанционно управлять этими приложениями.. Для абонента нет пока возможности избежать его работ по отправке СМС на короткие номера.
Аватар пользователя
Telefonik64
абонентище ****
 
Сообщений: 3639
Темы: 3750
Изображений: 57
Зарегистрирован: 10 дек 2011, 19:51
Средств на руках: 732.73 руб
Банк: 0.00

В сумме выплачено пользователю: 13,257.00 руб
Откуда: Москва.Тверь

Invitations sent: 0
Репутация: 30 [ ? ]
Оператор связи: МТС.Мегафон,Теле2-Москва, Тверь,Вымпелком-Москва,Тверь.




Вернуться в Форум МТС (Россия)

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

  • Объявления
корпоративные тарифы
cron