МТС наплевательски относится к клиентам

[Liviyets]

Подал официальную жалобу в МТС, через салон, в письменном виде. Прошло уже 2 недели. За это время на жалобу был всего один ответ: SMS "Довольны ли Вы тем, как МТС решает Вашу проблему". И это всё. Суть жалобы в том, что на тарифе "Супер-МТС 2012" было такое условие - при пополнении счёта в течении одних суток от 200 р и выше, бесплатные 60 минут в сутки на номера МТС домашнего региона и всей России действуют 30 дней. Мы со своей стороны продолжаем выполнять это условие. А вот МТС с 09.06.2014 сократил количество суточных минут до 30 в сутки. При этом нас никто не уведомил об этом изменении ни в каком виде. При обращении в компанию по телефону, я получаю ответ, что должен отслеживать все изменения в интернете. В договорах, по нашим номерам нас никто не обязывает это делать. В результате этих недоработок компании мы понесли убытки, и вполне серьёзные.
Итак, МТС никак не отреагировал на жалобу, кроме вопроса о качестве её рассмотрения, средства потраченные по этой причине не вернул. Разберитесь с этим беспределом обнаглевшего "Супер-Гиганта" связи.

[Telefonik64]

На самом деле кого Вы сейчас здесь просите разобраться? К сожалению прямого нарушения прав потребителей тут нет. У меня схожая ситуация. Вот только дело в суде. При этом достоверной можно считать информацию о том что тарифа Супер МТС 082013 с новыми условиями не было на сайте до 23 июня 2014 года. Это прямо вытекает из кодирования файла. А вот пакеты они имели право менять. По представлению информации для исполнения договора вопросы.

[Энигма]

Доброго времени суток, Liviyets!
К сожалению, мы не можем помочь с решением Вашего вопроса.
Рекомендуем Вам обратиться напрямую в компанию МТС.

[irkir92]

У меня самой такой же тариф и об изменениях я узнала чисто случайно при обращении в службу поддержки. Несколько я знаю такое очень часто происходит, когда меняются условия тарифов или услуг. Я считаю, что в этом нет ничего необычного.

[ktulhu]

Было то же самое, тариф изменился а меня об этом никто не уведомил. Заметил это аж через пару дней когда у меня на счету закончились деньги, так как цена тарифа увеличилась на шестьдесят процентов, а тариф стал для меня сильно неудобным. Было довольно неприятно, хотя в целом за те годы что у меня МТС, действительно серьезных претензий у меня нет.

[Kristal]

У меня самой такой же тариф и об изменениях я узнала чисто случайно при обращении в службу поддержки. Несколько я знаю такое очень часто происходит, когда меняются условия тарифов или услуг. Я считаю, что в этом нет ничего необычного.

Как раз тарифы не меняются просто так и это заведомо размещается на сайте компании. Запустив эти минуты со скидкой МТС может просто не отвечать за свои действия совсем по ЗОПП, Есть ли у компании заинтересованность в финансовом плане не полную нам давать информацию? Ну , извините, но это абсолютно бесспорно! Ведь именно увеличение прибыли и есть цель любого изменения тарифа! Потому и можно утверждать, что МТС просто плевать на абонентов, т.к. информация подается в недосказанном виде. Ведь можно было еще 25 мая 2014 года в новости и указать не только все версии, а не писать - некоторые, а так же что именно меняется ! Мошенничество чистой воды и цели их ясны , как белый день!

[maksimbed]

Удивляет безгранично хамское, наплевательское отношение руководства МТС к своим клиентам.
Недавно мой телефон отключили из за долг в несколько гривен. И я не мог позвонить даже в МТС, хотя положил деньги на счет. Как оказалось, позже у них (тупые программисты) были какие то проблемы. Я уже много (~8) лет являюсь клиентом МТС и раньше такого не было ни разу. Думаю, что это связано с тем, что компания стала российской.
Сегодня жена тоже не смогла позвонить в МТС со своего телефона и звонила с моего. Оказывается у нее долг в 2 гривны.
тетенька с МТС это сообщила после того, как жена бегала по квартире с поиском паспорта. Наверное - это большая государственная тайна, почему заблокировали телефон.

[lekin-71]

Даа!!! бывает такое что очень пугает, у меня модем мтс с абонентской платой.. так вот один случай - сижу в иннете и вдруг бах баланс в минус пошёл до 7000 с лишнем ..
как потом мне объяснили технеисправности у них случились.

[Kristal]

К сожалению пока нельзя сказать что все проблемы в подаче информации и предоставлении ее вовремя в компании решены! Даже далеко и ходить не надо! Берем новость об изменении договора на обслуживание. Новость на сайте 31 декабря
http://www.pda.mts.ru/news/2014-12-31-4232089/

Для абонентов Открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» и его дочерней компании Закрытого акционерного общества «СИБИНТЕРТЕЛЕКОМ» вводятся изменения в Условия оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной связи МТС. Дальнейшее обслуживание абонентов предлагается с изменениями и дополнениями, предусмотренными указанными Условия оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной связи МТС. Неполучение Оператором в течение 15 календарных дней от даты настоящего уведомления письменного отказа Абонента от принятия указанных выше изменений и/или дополнений, а также пользование Услугами Оператора и/или их оплата является подтверждением согласия Абонента на обслуживание в соответствии с новой редакцией Условий оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной связи МТС.

А далее просто выбираем активное окно с условиями договора и видим реакцию системы
http://www.pda.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/subscribers_contract/ читаем

Ошибка 404 - Страница не найдена

Причины, которые могли привести к ошибке:

Неправильно набран адрес.
Такой страницы никогда не было на этом сайте.
Такая страница была, но по этому адресу ее больше нет.
Попробуйте вернуться на главную страницу или воспользоваться поиском по сайту.

Что уже нам знакомо по версии тарифа Супер МТС 082013 и похоже сам договор еще не размещен на сайте, а вот время для его оспаривания уже упорно тикает и не на пользу абонентам !

[Telefonik64]

Очередную могилу для компании МТС похоже начал копать её колцентр и группа обработки претензий из Нижнего Новгорода. А это будет опять прямым следствием продолжения многократного изменения условий договора - тарифа без принципиального изменения тарификации, но при этом введения дополнительных платных услуг. При этом (а мы про материнской номер телефона, где зять сделал минус в шесть сотен не без помощи компании). На данный момент компания не имеет на сайте прежней версии Супер МТС 042014, а она была изменена с 1 июля 2014 и закрыта с 1 сентября. Порядок внесения изменений в старые условия были так же определены кампанией, но вот ответы пока только отсылают на сайт. Похоже что вновь они даются банально слепо и даже без проверки сайта. Потому и вновь актуален вопрос о факте одностороннего внесения изменений в договор и список услуг. Самое главное что экспертный отдел уже обнаружил очень грамотных людей, что это нашли в законе о Связи. Между тем такого рода пункта нет даже в Правилах МТС.

[Kristal]

В данной теме для оператора стоит вновь напомнить, что колцентр это лицо компании. Можно ли считать что оператор выполняет договор и относиться к абонентам, как к собственно своим плательщикам. Ведь без наших денег он сразу будет банкротом. Между тем уже практически два месяца там просто нет возможности дождаться соединения с оператором. И это происходит банально круглосуточно. Каким образом решать ежедневные проблемы со связью не очень ясно. И может именно обвал колцентра и есть показатель качества связи этого оператора ?

[mts_support]

Здравствуйте, Kristal . Мы сожалеем о возможных сложностях. Время ожидания специалиста контактного центра может быть продолжительным в связи с большим количеством абонентов, пытающихся дозвониться. Если у вас возникли сложности при попытке связаться со специалистом контактного центра, пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru, указав суть вашего обращения, контактный номер для связи с вами, детальное описание ситуации, номер МТС, ФИО владельца. Проверим, будем рады вам помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Ведь без наших денег он сразу будет банкротом.
ฝากเงิน gclub

Да вопрос ведь не только в том, что колцентр компании является её же собственной могилой! Мне сейчас просто смешно писать про массу претензий на практически сменные отказы , до уровня ведущих специалистов колцентра и их же сервисной группы, что не просто не знают базовых положений тарифного плана Супер МТС, но ипросто предлагают делать обратное, что прямо приводит к списанию абсолютно всех денег. И это несмотря на то, что компания уже имела дело в суде по этой теме! Абсурд! Но ведь проблема как сейчас выясняется просто глубже! И похоже компания даже не в курсе ...но после того, как эти претензии были зарегистрированы на все номера ( претензионные ) техническим блоком ( ну это вообще отдельная страна в ПАО МТС!!! ) где упоминалась некомпетентность руководства и сотрудников была наложена блокировка доступа к сотрудникам колцентра. Ну понятно, чтоб больше не писал! Правда не учтено было, что при этом были нарушены не только пункты договора, но и ЗОПП, и даже, что не удивительно, ГК РФ. Получилось кране оригинально, что номера имеющие претензии просто не могут дождаться. а те что ещё не попали на чайников от технического блока ждут не более минуты! И это пока единственная официальная реакция компании на свое собственное поведение и организацию бизнеса! К сожалению, не учтено одно, а точнее пара, мелочей! Меню доступа для номеров одного региона теперь разное, а само оповещение о времени ожидания очень легко записывается! Таким образом доказательство невозможности получения консультации просто дело времени! При этом служба безопасности таким поведением не занимается! В устных ответах..говорят! Это могила! Попробуй, дозвонись!

[Slava87]

Ведь без наших денег он сразу будет банкротом.
ฝากเงิน gclub

Да вопрос ведь не только в том, что колцентр компании является её же собственной могилой! Мне сейчас просто смешно писать про массу претензий на практически сменные отказы , до уровня ведущих специалистов колцентра и их же сервисной группы, что не просто не знают базовых положений тарифного плана Супер МТС, но ипросто предлагают делать обратное, что прямо приводит к списанию абсолютно всех денег. И это несмотря на то, что компания уже имела дело в суде по этой теме! Абсурд! Но ведь проблема как сейчас выясняется просто глубже! И похоже компания даже не в курсе ...но после того, как эти претензии были зарегистрированы на все номера ( претензионные ) техническим блоком ( ну это вообще отдельная страна в ПАО МТС!!! ) где упоминалась некомпетентность руководства и сотрудников была наложена блокировка доступа к сотрудникам колцентра. Ну понятно, чтоб больше не писал! Правда не учтено было, что при этом были нарушены не только пункты договора, но и ЗОПП, и даже, что не удивительно, ГК РФ. Получилось кране оригинально, что номера имеющие претензии просто не могут дождаться. а те что ещё не попали на чайников от технического блока ждут не более минуты! И это пока единственная официальная реакция компании на свое собственное поведение и организацию бизнеса! К сожалению, не учтено одно, а точнее пара, мелочей! Меню доступа для номеров одного региона теперь разное, а само оповещение о времени ожидания очень легко записывается! Таким образом доказательство невозможности получения консультации просто дело времени! При этом служба безопасности таким поведением не занимается! В устных ответах..говорят! Это могила! Попробуй, дозвонись!

Три недели возился с ПАО МТС по поводу навязанной услуги "Интернет на день", из-за которой потерял 50 рублей. Хотел продлить срок действия договора, перевел номер на "Коннект-4", потом проверил список услуг через несколько дней, в нем были только услуги с АП=0. Подключил интернет и тут же отключил. И нет 50 рублей, так как они подключили "Интернет на день" с абонентской платой 50 руб/сутки (в интернет-помощнике ошибочно указана АП=0). Написал в РКН, 10 декабря в 9.10 присвоен номер обращения, уже в 16.40 ПАО МТС выполнило перерасчет. Добровольно перерасчет выполнить нельзя было видимо.

[Llove]

Один раз мне в салоне сильно консультант нахамила. А я к слову, в положении была. Оставила запись в книге отзывов - как положено, с указанием телефона для обратной связи- и тишина в ответ! С тех пор только письменные обращения, или звонки в колл-центр.

[Visenna]

Мне кажется, в книги жалоб никто не смотрит. Вот если письменное обращение по всем правилам. да еще и по форме составленное, с указанием статьи(если можно и если позволяют знания - тут всякий забегает-засуетиться =) Но праивльно оформить жалобу вряд ли сможет простой человек, а юристне станет марать рук. как мне кажется.

[Llove]

в том то и дело, что журналы руководство должно просматривать. Хотя не исключаю, что в салонах одна книга жалоб реальная, а другая с похвальбами - для начальства.

[Елена4]

Конечно любой простой человек не сможет правильно оформить жалобу,а они на это и рассчитывают,к юристу за помощью в оформлении,тоже верят ли кто то станет обращаться.А то что остаётся,написать в книге жалоб,так это пустое дело,потому что верят ли кто из руководства будет сидеть и перечитывать ее досканально . Так и уходим махнув рукой и с испорченым настроением. Но явно плюса ,такие работники,компании не приносят.

[mts_support]

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения. Если у вас возникли замечания к качеству обслуживания в салонах- магазинах МТС, мы будем признательны за более детальное описание возникших сложностей на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Ваши отзывы и мнения очень важны для нас. Для проведения тщательной проверки просим уточнить адрес салона- магазина, имя обслуживающего специалиста (по возможности), детальное описание ситуации и контактный номер для связи с вами. Ваши обращения не останутся без внимания. Информация будет передана руководству для проверки и проведения работы со специалистами.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Для Блогс опять вопрос.. Так как всё - таки дело обстоит с возможностью получения консультации в колцентре? Вот в воскресенье доступа опять не было .. через номера ПАО МТС!! Почему через номерf Билайн сейчас ожидание три минуты, а через Ваши час с разрывом ? Неужели это нормальное отношение к своим клиентам? Кстати, на письменную претензию я получил абсолютную отписку за подписью М.В.Полевой №01-17/1-168935962342и от 2.01.2016.
Там вроде не совсем поняли на каком номере такая проблема приключилась и когда это было..
Я не понял,- а что детализацию я Вам тоже должен к заявлению приложить, чтоб технический блок на чистую воду вывести ? Отписка создана через три дня после регистрации претензии.. Сейчас их регистрирую каждые две недели, сразу после получения очередной ! Может и дойдёт!

[mts_support]

Здравствуйте. Соединение со специалистами Центра Клиентского Сервиса могло быть затруднено в связи с тем, что очень большое число клиентов нашей компании одновременно звонили по номеру 0890 для получения консультации. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Рекомендуем вам перезванивать на номер 8 800 250 08 90. Также вы всегда можете воспользоваться системой самообслуживания "Личный кабинет" на сайте МТС. Опишите, пожалуйста, подробнее, что у вас произошло нам на почту на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца, контактный номер и e-mail. Постараемся помочь разобраться в этом.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Kazikasa]

К сожалению, с МТС сейчас совсем не выгодно иметь дело
постоянно куда-то сливаются деньги
никаких предупреждений о смене тарифа (что должно быть)
и если на ваши письменные претензии не реагируют, то обращайтесь в Роспотребнадзор
https://pravoved.ru/themes/жалоба-на-МТС/

[mts_support]

Kazikasa, здравствуйте. Чтобы ознакомиться со списаниями, вы всегда можете воспользоваться сервисом заказа детализации в Личном кабинете. Если нужна наша консультация по начислениям, просим обращаться в личные сообщения, указав свой номер МТС, ФИО владельца и примерный период списаний. Будем рады помочь разобраться. Хотим также отметить, что мы всегда информируем наших клиентов обо всех изменениях на сайте компании в разделе новости за 10 дней до вступления изменений в силу.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"

[Slava87]

Kazikasa, здравствуйте. Чтобы ознакомиться со списаниями, вы всегда можете воспользоваться сервисом заказа детализации в Личном кабинете. Если нужна наша консультация по начислениям, просим обращаться в личные сообщения, указав свой номер МТС, ФИО владельца и примерный период списаний. Будем рады помочь разобраться. Хотим также отметить, что мы всегда информируем наших клиентов обо всех изменениях на сайте компании в разделе новости за 10 дней до вступления изменений в силу.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"

Мне недавно очень не понравилось как Вы проинформировали о наценке услуг Домашнего интернета и телевидения. У меня был тариф из 2 составляющих: интернет - 80 руб. и телевидение - 190 руб. И называется это double play. на номер МТС возвращается 20%. Заметил вначале мая,что на номер МТС почему-то пришел бонус 66 рублей вместо 54. Стал разбираться, оказывается, оплату инета подняли на 60 руб. и стала у меня полная абоняра за double play 330 руб. И в новостях это вроде как есть, но понять, что наценили твой тарифный план и насколько невозможно. В новостях было написано, что на неких тарифных планах составляющая пакета будет стоить столько-то. А ведь можно было написать,что цена изменится с 270 до 330 и всё. Это double play, мне без разницы сколько стоит какая составляющая, все равно платить надо за обе и важно знать общую плату за тариф. И можно было бы хоть скорость поднять, цена выросла за интернет в 2 раза,а скорость так 1 мегабит/сек позорная,можно было хотя бы 2-3 мегабит дать, раз плату увеличили.

[mts_support]

Здравствуйте. Если у вас остались вопросы или замечания по начислениям ежемесячной платы, мы будем рады помочь вам разобраться. Для этого просим уточнить на наш электронный адрес blogs@mts.ru номер лицевого счета/ договора, ФИО владельца, интересующую вас информацию и контактный номер для обратной связи. Будем рады помочь.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что согласно п 17.3. правил оказания услуг связи, оператор вправе самостоятельно устанавливать тарифные планы, а также устанавливать и/или изменять отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг,самостоятельно формировать и изменять перечень телеканалов (радиоканалов), доставка сигналов которых осуществляется в рамках выбранного абонентом тарифного плана, и порядок их расстановки. Оператор извещает абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на сайте оператора.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Slava87]

Здравствуйте. Если у вас остались вопросы или замечания по начислениям ежемесячной платы, мы будем рады помочь вам разобраться. Для этого просим уточнить на наш электронный адрес blogs@mts.ru номер лицевого счета/ договора, ФИО владельца, интересующую вас информацию и контактный номер для обратной связи. Будем рады помочь.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что согласно п 17.3. правил оказания услуг связи, оператор вправе самостоятельно устанавливать тарифные планы, а также устанавливать и/или изменять отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг,самостоятельно формировать и изменять перечень телеканалов (радиоканалов), доставка сигналов которых осуществляется в рамках выбранного абонентом тарифного плана, и порядок их расстановки. Оператор извещает абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на сайте оператора.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Я просто прошу Вас,если решите наценить тарифный план Double play, писать в новости именно цену этого тарифного плана, а не его компонентов, потому что иначе разобраться невозможно, пока деньги не снимут. И хорошо,что я заранее на счет положил денег до конца года (а теперь их уже не хватает на ноябрь - декабрь), а то бы у меня отключили за неуплату услуги, хотя я был не в курсе о том,что Вы цену подняли, потому что у Вас на сайте мутно была написана новость. И также хочу напомнить,что бесконечно без улучшения качества, цену поднимать нельзя, потому что если цена станет одинаковая с конкурентами, то придется расторгнуть договор с Вами, потому что у них качество лучше. Сейчас никто уже из проводных провайдеров такую скорость не предлагает, 1 мегабит,с такой скоростью удобно серфить, но затруднительно скачивать большие объемы информации.