Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

В салоне Москва, пр-т Вернадского, д.86, корп.2 купил Nokia Lumia , которая отказалась работать через 2 дня. Пришёл, заменили симку, всё заработало... опять на два дня.
Тогда решил обменять, причём выбрал более дорогую модель, однако мне отказали. Сказали, что ситуация требует экспертизы- 21 день. Припугнул "Контрольной закупкой", сказали -подавайте в суд. Хм, однако ваши сотрудники не очень дорожат репутацией компании.
Хорошо, 21 день- терпимо при наличие замены телефона на этот период- телефонов нет. Я пол часа как минимум требовал телефон, наконец дали.
Спрашиваю, какой механизм окончания экспертизы, менеджер Михаил заверяет, что курьер из сервисного центра может опоздать на 1-2 дня, но всё же доставит телефон и акт экспертизы в салон. Прихожу сегодня в салон (прошло 25-26 дней), менеджер (не помню, как зовут) долго копается в компе, потом заявляет, что данные в сервисный центр отправлены...
В смысле "отправлены"? Вы разве в уговоренный срок не должны предоставить этот самый акт и ждать моего решения- возврат средств-ремонт-обмен? Что это за свинство?
Это всё это вкратце, чтобы не утомлять читателя, на самом деле тот ещё был гимор.
Друзья, я не люблю скандалов, но вся эта история меня серьёзно напрягла. Род моих занятий таков, что от оперативности связи с моими коллегами по работе зависит ваша жизнь. А в результате я рабочую неделю был практически без телефона. Уж не знаю, чем меня порадует завтра ваш хмурый менеджер, но как только я получу обратно свои 16 штук, обязательно поинтересуюсь у юристов, что всё это значит.

shest10 писал(а):В салоне Москва, пр-т Вернадского, д.86, корп.2 купил Nokia Lumia , которая отказалась работать через 2 дня. Пришёл, заменили симку, всё заработало... опять на два дня.
Тогда решил обменять, причём выбрал более дорогую модель, однако мне отказали. Сказали, что ситуация требует экспертизы- 21 день. Припугнул "Контрольной закупкой", сказали -подавайте в суд. Хм, однако ваши сотрудники не очень дорожат репутацией компании.
Хорошо, 21 день- терпимо при наличие замены телефона на этот период- телефонов нет. Я пол часа как минимум требовал телефон, наконец дали.
Спрашиваю, какой механизм окончания экспертизы, менеджер Михаил заверяет, что курьер из сервисного центра может опоздать на 1-2 дня, но всё же доставит телефон и акт экспертизы в салон. Прихожу сегодня в салон (прошло 25-26 дней), менеджер (не помню, как зовут) долго копается в компе, потом заявляет, что данные в сервисный центр отправлены...
В смысле "отправлены"? Вы разве в уговоренный срок не должны предоставить этот самый акт и ждать моего решения- возврат средств-ремонт-обмен? Что это за свинство?
Это всё это вкратце, чтобы не утомлять читателя, на самом деле тот ещё был гимор.
Друзья, я не люблю скандалов, но вся эта история меня серьёзно напрягла. Род моих занятий таков, что от оперативности связи с моими коллегами по работе зависит ваша жизнь. А в результате я рабочую неделю был практически без телефона. Уж не знаю, чем меня порадует завтра ваш хмурый менеджер, но как только я получу обратно свои 16 штук, обязательно поинтересуюсь у юристов, что всё это значит.

Юристов тут можно и не спрашивать. Я вам не буду переписывать все пункты ЗОПП ,но РТК (а Вы были именно у них!) за прошлый год получило пару официально-Московских штрафа за более безобидные ситуации и тут они описаны были. Это от отказа в обмене из-за не подошедшего размера.. Ваш случай далеко не первый. У компании РТК есть некие внутренние инструкции и они готовы их не менять до полного судебного закрытия компании. У Вас уже есть повод (а у них обязанность) и не дожидаясь ответа вернуть средства в полном объеме т.к. телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней - п.1 гл.18 Товар ненадлежащего качества.далее Вам обязаны были выдать замену на время ремонта - В течении трех дней с момента обращения с доставкой за свой (т.е. ИХ счёт !) ,а на замену всего семь дней! С экспертизой - двадцать - предел! на основании ст.22 п.1 ЗОПП. Вам обязаны были выдать для заполнения бланк определенной постановлением правительства формы . За отказ в принятии и регистрации требований ответственность согласно определения Конституционного Суда от 22 апреля 2004 года - номер 154. Согласно закона ст.23 п.1 пени выплачивается за все нарушения добровольно в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ( замена,ремонт или возврат денег! ) Итого ,а я надеюсь ,что Ваши требования письменно были изложены ) у вас есть повод обратиться в Роспотребнадзор по Москве на Графском пер. для вынесения административного наказания и защиты Ваших уже нарушенных прав. Между тем есть и право все вместе с убытками и пени взыскать через суд (тут опять Роспотребнадзор окажет помощь,если надо!) А сумма долга РТК перед Вами растет примерно на 44 рубля в день! Через суд Вы можете снять не 16 тысяч,а раза в три-четыре больше! Ведь даже ,если партия СИМ бракованная это не Ваша проблема!

С письменным общением с Ртк вообще есть проблемы. Лично в моём присутствии телефоны просто принимали в ремонт, но бланк заявления, что предусмотрено законом, просто не предлагали заполнить! Всё это затрудняет разбор в суде, хотя Роспотребнадзор может и запросить. Между тем можно обратить внимание, что все проблемы исчезали именно после замены Сим– карты. Почему вообще не проверен был этот пункт третьей заменой чипа, а возможность перегрузки с включением и установки прежней Сим, а так же проверки Сим в другом оборудовании проведена не была. Ведь вполне вероятен ответ и что телефон исправен , а тогда всё спишут на некомпетентный персонал, а клиент не получит ничего! Ведь о практическом тестировании просто не упоминается ничего!

Kristal писал(а):С письменным общением с Ртк вообще есть проблемы. Лично в моём присутствии телефоны просто принимали в ремонт, но бланк заявления, что предусмотрено законом, просто не предлагали заполнить! Всё это затрудняет разбор в суде, хотя Роспотребнадзор может и запросить. Между тем можно обратить внимание, что все проблемы исчезали именно после замены Сим– карты. Почему вообще не проверен был этот пункт третьей заменой чипа, а возможность перегрузки с включением и установки прежней Сим, а так же проверки Сим в другом оборудовании проведена не была. Ведь вполне вероятен ответ и что телефон исправен , а тогда всё спишут на некомпетентный персонал, а клиент не получит ничего! Ведь о практическом тестировании просто не упоминается ничего!

Тут есть определенные вопросы по тестированию. Вероятность проблемы от СИМ выше я упомянул. Однако это опять проблема РТК- МТС. Это не клиент должен настаивать на проверке и носить для примера иное оборудование с собой. Ведь это их прямая обязанность установить следствие и действие,что приводит к данной проблеме. Это может быть,что угодно и совсем не обязательно проблема телефона. Скажем,что если у меня сейчас через час-два работы модем пишет,что СИМ не обнаружена,то это чья проблема - чипа или модема? Да,работу утухшей СИМ надо было проверять в ином и более простом оборудовании. Ведь речь идет не об обычной СИМ,а размера мини..так понимаю. Возможно и качество не ах, а могут влиять и приложения ,установленные на ней! В сервисном центре это проверять не смогут!

всё таки кажется здесь проблема с самим телефоном,а не с симкой. Так как она была заменена дважды,я так поняла? Первый раз телефон перестал работать,через 2 дня,заменили симку,и снова через 2 дня, та же проблема. Всё таки это глюки телефона. А прова покупателя были очень сильно нарушены в данном случае. Соглашусь уже с высказынном мнением,что поможет в этой проблеме ,обращение в Роспотреб надзор.

Дело тут действительно не в симке, а в телефоне. Во-первых сразу отказали кнопки на корпусе- возврат и переход сразу на рабочий стол.
Во-вторых откуда бы я не звонил, меня не слышали, при этом уровень антенны был полным.
В общем сегодня опять пришёл в салон, спрашиваю, есть ли ответ экспертизы, говорит- нету. Когда будет, не знает. Пытаюсь узнать телефон и адрес сервисного центра, даёт 0890!
Через 15 мин, как раз, пока до дома дошёл, дозвонился по этому номеру до тех. отдела, но там ребята экспертизой не занимаются
Кстати, вчера на сайте мтс послал письмо, где всё это описал, пока ответа нет. Ну пошлю ещё раз и припугну роспотребнадзором. Может что и изменится.

те проблемы возникшие с телефоном , (кроме отказа от сим карты )с моим телефоном начались только сейчас,спустя 2 с лишним года,после покупки. (В ремонт не сдавала ещё )борюсь с ним тем,что вытаскиваю батарею и стучу самим телефоном по чему нибудь твердому,тогда ещё он возвращается к жизни. Так что это действительно, поломока телефона. Не откладывайте и обращайтесь ,куда следует. Так как они похоже просто тянут резину,и никто там вашим телефоном не занимается,и не известно сколько это может ещё продолжаться. Так и будете слушать ,что ответа ещё нет. Действуйте сами. Правда на вашей стороне.

shest10 писал(а):Дело тут действительно не в симке, а в телефоне. Во-первых сразу отказали кнопки на корпусе- возврат и переход сразу на рабочий стол.
Во-вторых откуда бы я не звонил, меня не слышали, при этом уровень антенны был полным.
В общем сегодня опять пришёл в салон, спрашиваю, есть ли ответ экспертизы, говорит- нету. Когда будет, не знает. Пытаюсь узнать телефон и адрес сервисного центра, даёт 0890!
Через 15 мин, как раз, пока до дома дошёл, дозвонился по этому номеру до тех. отдела, но там ребята экспертизой не занимаются
Кстати, вчера на сайте мтс послал письмо, где всё это описал, пока ответа нет. Ну пошлю ещё раз и припугну роспотребнадзором. Может что и изменится.

Вы письма в МТС перестаньте отсылать. Это Вы не с ними общаетесь в офисе и не они Вам продают и обслуживают. Никакого влияния не свою розничную структуру МТС не имеет. Меня вообще поражает,что в офисе набрались наглости вас отправить в колцентр. Поймите,что это разные компании. Влияние возможно только авторитарно. Вы так и не сказали есть ли у Вас акты приемки и сдачи в ремонт с печатями. Вы тянете время. Ваши убытки растут! Я ,конечно,понимаю,что от этого только возврат от РТК будет больше,но суды у нас тоже загружены. Какая проблема зайти в интернет и отправить письма в Роспотребнадзор и прокуратуру ?

Есть
1. "Заявление покупателя на проведение проверки качества."
2. "Квитанция", где расписаны претензии и поломки.
3. Чеки
Оба документа подписаны, однако печатей нет. Вы, пожалуй, правы. Я просто не знал, что это разные компании, так что подам-ка я заявку в роспотребнадзор, потом расскажу, чем дело кончилось

shest10 писал(а):Есть
1. "Заявление покупателя на проведение проверки качества."
2. "Квитанция", где расписаны претензии и поломки.
3. Чеки
Оба документа подписаны, однако печатей нет. Вы, пожалуй, правы. Я просто не знал, что это разные компании, так что подам-ка я заявку в роспотребнадзор, потом расскажу, чем дело кончилось

Попробуйте у них выяснить их адрес (юридический) - ЗАО РТК (Русская Телефонная Компания) Может пригодиться. Это -8-800- 250-60-50 их телефон по сайту МТС. Отдельного сайта данная структура не имеет. Если есть возможность надежнее завести заявление прямо в управление. Адрес был уже выше. Указываете все нарушения и странно,что в Вашем заявлении идет речь о проверки качества,а не требование замены и возврата денег. Вы их уже можете предъявить по закону.

Указываете все нарушения и странно,что в Вашем заявлении идет речь о проверки качества,а не требование замены и возврата денег.

Задним умом крепки. Такая штука со мной первый раз, вперёд буду умнее. Спасибо.
Заявку в роспотребнадзор подал. Посмотрим...

Вроде всё верно, только вот пени там значительно больше капают . Процент в день от шестнадцати тысяч– сто шестьдесят рублей в день. Однако есть уже возможность именно полного расторжения договора, а проблемы доставки или нет в срок и не должны нас особо беспокоить. Можно вроде и понять –. Крупная сеть, проблемы будут всегда. Но может именно ситуация с Нокиа тут и играет роль. Ведь на всю Москву пара сервисов – это кот наплакал .

Уф, деньги вернули 26 числа. Однако тот ещё гемор был. Пошёл в связной и купил себе айфон. Больше в мтс -салоны не ногой.
Кстати, из мтс мне звонили аж в воскресение, спрашивали, есть ли претензии

shest10 писал(а):Уф, деньги вернули 26 числа. Однако тот ещё гемор был. Пошёл в связной и купил себе айфон. Больше в мтс -салоны не ногой.
Кстати, из мтс мне звонили аж в воскресение, спрашивали, есть ли претензии

Ну и Вы что сказали претензий нет?! Интересно,а сколько они Вам вернули.. С учетом прошедшего месяца,т.е. плюс пять тысяч или Вы им простили? Кстати, их даже возврат не освобождает от преследования.. Пусть еще в бюджет заплатят тысяч ..дцать . Может тогда они и начнут работать как иные конкуренты с рынка мобильных и электроники! То,что потребитель всегда прав они должны усвоить навечно.а пока они даже свои собственные инструкции не хотят в соответствие привести!

shest10 писал(а):Уф, деньги вернули 26 числа. Однако тот ещё гемор был. Пошёл в связной и купил себе айфон. Больше в мтс -салоны не ногой.
Кстати, из мтс мне звонили аж в воскресение, спрашивали, есть ли претензии

Т.е. никаких компенсаций не было, верно?
Вообще конечно всякие случаи бывают, и никто от них не застрахован, но за свои права надо бороться - вы правильно поступили, что пошли доказывать свою правоту!
А вообще я тоже никогда не покупал телефоны в салонах связи - мне кажется там цена выше...