Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Проблема следующая: с недавних пор (месяца два как) я стал замечать, что странные вещи творятся с лицевым счётом моим. Положил рублей 20-30 на счёт днём, а наутро в минусах. Всё бы ничего, однако у меня стоит тарифный план MAXI(http://static.mts.ru/uploadural/content ... 112012.pdf) Любопытно стало мне, что происходит. Набрал *152*1# и получил смс подобного содержания:
1) 28/02_00:10:08;Ежедневная плата за тариф MAXI 11.29р
2) 28/02_00:10:09;Ежедневная плата за тариф MAXI 11.29р
Заметьте, есть разница во времени. Но тогда подумал я, что ошибка это и не пошёл сразу ругаться. Честно говоря, денег на счету я обычно не держу, отчего в минусе он обычно. Через несколько дней/недель ситуация повторилась. Через 3-4 раза мне надоело это и пошёл я ругаться. Однако, оператор, что-то посмотрев, сказал, что быть такого не может. Замечательно, не правда ли? Недели 2-3 всё было спокойно. (далее в скобках вероятное значение баланса на то время) И опять: вчера на счету у меня было примерно где-то -2 рубля. Я включил обещанный платёж на 30р.(+28) Через минут пять с меня сняли 7р. за обещанный платёж(+21р). Лазил только в интернете(gprs), он безлимитный. Наутро БАЦ! -1.36р! Не, ну как это называть, а? Ниже выписка с интернет-помощника. Что происходит?

Попробуйте позвонить в центр поддержки клиентов и обьяснить им, в чем дело. Вам должны помочь.

Scorpion97, а телефончик их где можно узнать? И вообще, насколько реально дозвониться к ним?(я про ожидание ответа)

Попробуйте узнать их телефон на официальном сайте, он там должен быть. А насчет реально ли дозвониться - тут ничего сказать не могу. У меня были случаи, когда отвечали сразу же, и были случаи когда приходилось ждать полчаса. Так что тут как повезет.

pentium2100 писал(а):Scorpion97, а телефончик их где можно узнать? И вообще, насколько реально дозвониться к ним?(я про ожидание ответа)

По всей России в сети МТС справочный номер 0890. С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890

pentium2100 писал(а):Проблема следующая: с недавних пор (месяца два как) я стал замечать, что странные вещи творятся с лицевым счётом моим. Положил рублей 20-30 на счёт днём, а наутро в минусах. [/img][/url]

Здравствуйте.
Отправьте, пожалуйста, Ваш пост нам на blogs@mts.ru, в письме укажите номер МТС, ФИО владельца, период списаний и номер для связи с Вами.
Проведем проверку и постараемся помочь.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

Мне вот интересно! Товарищ разместил свой скриншот на откровенно платном сайте. Так я даже не говорю, чем заканчивается просмотр этого фото. Очевидно предложением обновить браузер. При этом речь про опера, а мы работаем через Самсунг. Но до этого проходит ещё две подменные страницы. Мне лично кажется, что пора не только подписки проверят на номере, но и вирусы на телефоне . Двойное же списание вабонентки просто отслеживается взятием счетов за пару месяцев. Там разница и всё обслуживание видно сразу! И тут можно и не ждать на телефоне , а взять всё через интернет– помощник.

pentium2100 писал(а):Проблема следующая: с недавних пор (месяца два как) я стал замечать, что странные вещи творятся с лицевым счётом моим. Положил рублей 20-30 на счёт днём, а наутро в минусах. Всё бы ничего, однако у меня стоит тарифный план MAXI(http://static.mts.ru/uploadural/content ... 112012.pdf) Любопытно стало мне, что происходит. Набрал *152*1# и получил смс подобного содержания:
1) 28/02_00:10:08;Ежедневная плата за тариф MAXI 11.29р
2) 28/02_00:10:09;Ежедневная плата за тариф MAXI 11.29р
Заметьте, есть разница во времени. Но тогда подумал я, что ошибка это и не пошёл сразу ругаться. Честно говоря, денег на счету я обычно не держу, отчего в минусе он обычно. Через несколько дней/недель ситуация повторилась. Через 3-4 раза мне надоело это и пошёл я ругаться. Однако, оператор, что-то посмотрев, сказал, что быть такого не может. Замечательно, не правда ли? Недели 2-3 всё было спокойно. (далее в скобках вероятное значение баланса на то время) И опять: вчера на счету у меня было примерно где-то -2 рубля. Я включил обещанный платёж на 30р.(+28) Через минут пять с меня сняли 7р. за обещанный платёж(+21р). Лазил только в интернете(gprs), он безлимитный. Наутро БАЦ! -1.36р! Не, ну как это называть, а? Ниже выписка с интернет-помощника. Что происходит?

На самом деле повторное списание абонентской платы не является редкостью. Меня откровенно поражает ,что когда Вам в офисе сказали,- что такого быть не может,-- вы не написали письменной претензии по факту нарушения тарифного плана. Кстати,читая условия тарифа откровенно не нашел и условий списания платы за тариф. Достаточная редкость в наши дни. Между тем нельзя исключать и пропуска списания в один из дней. вывешенный Вами скриншот является некорректным,т.к. на данный момент идет выставление системой счетов по номерам. Сказать сколько с Вас взяли за тариф в марте невозможно! Нужно брать теперь именно детализированный счет или ежемесячный счет в интернет-помощнике через пару дней. Вот там будут все расходы в сумме, и Вы увидите или нет превышение списаний по абонентской плате или нечто еще.

Я бы на вашем месте сразу бы перешла на другой тарифный план, чтобы не мучатся. А в технической поддержке, навряд ли эту проблему исправят, но даже если устранят, денег всё равно не вернут. В первый раз от МТС вижу такое.
У меня была такая беда с Билайном, когда за услугу хамелеон снимали в день рублей по 20, потом пришлось всё в ручную сидеть и отключать посредством смс сервиса.

Вот как раз в этом случае, именно при двойной абонентке , возврат будет абсолютно бесспорным. И строка счёта с услугами за абонентскую плату не может превышать те самые 11.29 в день. Менять же тут нет смысла именно тарифный план , т.к. Тут проблема будет связана с работой системы по номеру. У Мтс в системе такое совсем не редкость. С простыми действиями точно сложности. Вспоминаем, как она до сих пор считает пакеты Мбайт. Тоже ведь не в нашу сторону.

Ответ МТС:

Здравствуйте.

Обращаем Ваше внимание на то, что при нахождении в блокировке ежесуточная
плата по тарифу не списывается. Но если Вы, например, пополнили счет
27.03.2013 (то есть вышли из блокировки и пользовались связью), то в ночное
время суток (ночью 28.03.2013) плата спишется за предыдущие сутки и за
наступивший день, то есть дважды. Списания на номере корректны.

С Уважением,
Волченко Анна
Отдел сопровождения обслуживания
ОАО "МТС"

Так что всё верно списывалось. Немного подробнее по этому поводу расписал тут: http://www.abonentik.ru/viewtopic.php?f=32&t=6301&start=30

pentium2100 писал(а):Ответ МТС:

Здравствуйте.

Обращаем Ваше внимание на то, что при нахождении в блокировке ежесуточная
плата по тарифу не списывается. Но если Вы, например, пополнили счет
27.03.2013 (то есть вышли из блокировки и пользовались связью), то в ночное
время суток (ночью 28.03.2013) плата спишется за предыдущие сутки и за
наступивший день, то есть дважды. Списания на номере корректны.

С Уважением,
Волченко Анна
Отдел сопровождения обслуживания
ОАО "МТС"

Так что всё верно списывалось. Немного подробнее по этому поводу расписал тут: http://www.abonentik.ru/viewtopic.php?f=32&t=6301&start=30

Значит тут вопрос такой,- а если при блокировке после списания номер не работал несколько дней,а потом вышел из блокировки, не через один день, то ведь использования не было, как и сколько раз сиcтема спишет? И опять в ответе компании мы видим

и за
наступивший день, то есть дважды.

Но при этом к размеру баланса нет никакой привязки! А как же авансовая система? Ведь номер вновь блокируется ?