Мошенничество в МТС роуминг

[tatzav]

Хочу рассказать о своей истории. Находясь в роуминге от МТС с первого дня обнаружила незаконное списание средств с моего счета, обратившись в службу тех поддержки получила ответ , что оказывается я совершаю исходящие разговоры. Я держала связь только с одним абонентом, мамой пенсионеркой подключив услугу супер ноль, также делала в роуминге в июне 2012. В течении трех дней 27,28,29 я просила помочь мне разобраться, ведь связь так была нужна, я не знала что с мамой, интернетом она не умеет пользоваться. На что меня лишили даже связи с техподдержкой, продолжая снимать деньги уже в минус 2200( плюс 900 рублей которые были на счету) Круг замкнулся, без желания абонента МТС ничего сделать не может, а абонент даже не может связаться с техподдержкой. Более того, как только началось снятие средств, на мой телефон пришло смс сообщение от некоей компании QIWI, что эта компания меня “ выбрала”, и может предоставить мне кредит. Никогда о такой компании я ранее не слышала, никогда к ним не обращалась. Откуда у этой компании появился мой номер мне не известно. Вернувшись домой, позвонила опять в техподдержку, попросила объяснить ситуацию, на что через три дня пришло смс, что если я не погашу долг, меня передают коллекторам. Вот такая поддержка. Сейчас написала в офисе официально заявление, буду ждать ответа.В самолете летела со мной девушка, у которой точно таким же образом сняты деньги в минус 3000 за день. Отзовитесь, если кто-то столкнулся с таким же интересным отъемом денег.

[TED 90210]

Я держала связь только с одним абонентом, мамой пенсионеркой подключив услугу супер ноль, также делала в роуминге в июне 2012

Начнем с того, что никакой услуги "Супер 0" у МТС нет. Есть тарифный план с таким названием, но он уже в архиве.
Напишите где вы живете и в каком роуминге находились, в международном, национальном?
Или может вы покупали туристическую сим-карту от МТС? В ней по умолчанию установлен тариф Супер МТС

Добавлено спустя 8 минут 34 секунды:
Еще на всякий случай, какой у вас тарифный план?

[Telefonik64]

Хочу рассказать о своей истории. Находясь в роуминге от МТС с первого дня обнаружила незаконное списание средств с моего счета, обратившись в службу тех поддержки получила ответ , что оказывается я совершаю исходящие разговоры. Я держала связь только с одним абонентом, мамой пенсионеркой подключив услугу супер ноль, также делала в роуминге в июне 2012. В течении трех дней 27,28,29 я просила помочь мне разобраться, ведь связь так была нужна, я не знала что с мамой, интернетом она не умеет пользоваться. На что меня лишили даже связи с техподдержкой, продолжая снимать деньги уже в минус 2200( плюс 900 рублей которые были на счету) Круг замкнулся, без желания абонента МТС ничего сделать не может, а абонент даже не может связаться с техподдержкой. Более того, как только началось снятие средств, на мой телефон пришло смс сообщение от некоей компании QIWI, что эта компания меня “ выбрала”, и может предоставить мне кредит. Никогда о такой компании я ранее не слышала, никогда к ним не обращалась. Откуда у этой компании появился мой номер мне не известно. Вернувшись домой, позвонила опять в техподдержку, попросила объяснить ситуацию, на что через три дня пришло смс, что если я не погашу долг, меня передают коллекторам. Вот такая поддержка. Сейчас написала в офисе официально заявление, буду ждать ответа.В самолете летела со мной девушка, у которой точно таким же образом сняты деньги в минус 3000 за день. Отзовитесь, если кто-то столкнулся с таким же интересным отъемом денег.

Из Вашего повествования вовсе не вытекает вина МТС ,а тем более факт мошенничества или нарушения условий тарификации. Сначала Вам надо определиться ,как и указал Вам TED 90210 ,со следующими вопросами. Тарифный план,регион подключения,наличие опций для использования в роуминге (ноль без границ,Везде как дома и т.д.) http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/,страна пребывания,ну и самое интересное за что все-таки списаны деньги согласно детализации. Прямо скажем ,что попытки из роуминга общаться с колцентром бесплатны только по России,а далее номер несколько иной

ЗВОНОК В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР МТС

При нахождении в другой стране, номер контактного центра МТС необходимо набирать в международном формате +7 (495) 766-01-66 (звонок бесплатный).

Для всех абонентов МТС, находящихся в странах присутствия МТС: Украина («UMC»), Беларусь, («МТС») Узбекистан («UZDUNROBITA»), звонок в контактный центр по номеру 0890 является бесплатным.http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/service/

Очевидно,что Вам надо было внимательно сайт изучить

Скидки и специальные предложения
Предлагаем Вашему вниманию специальные роуминговые предложения, воспользовавшись которыми, Вы сможете существенно оптимизировать расходы на связь в поездке. Подключение скидок возможно даже за границей.
Go-Go-Роуминг

Ноль без границ

Экономьте на входящих и исходящих звонках на все российские номера в международном роуминге.
Специальный тариф для путешественников

Коннект за границей

Интернет за границей всего от 149 руб. за каждые 10 Мб!
БИТ за границей

Безлимитный доступ в интернет за границей всего от 149 руб/день.
SMS-пакет

Отличная возможность оптимизации расходов на SMS за рубежом. http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/discount_roaming/

Что про Киви - это платежная система,Вы наверное платили через них,вот и предлагают. На все это,а так же на коллекторов можно особого внимания и не обращать,только МТС имеет право заблокировать все свои номера зарегистрированные на ваш паспорт. Вам нужно самому внимательно оценить законность списаний.

Добавлено спустя 3 минуты 35 секунд:
Да и самое интересное,что в момент Вашего нахождения ,т.е. в конце августа менялись условия по Ноль без границ для туристических СИМ,что Софьяна на форуме описывала. Учтите и это.

[tatzav]

Здравствуйте, живу я во Владивостоке, да я ошибочно назвала услугу .Эта услуга на тарифе супер МТС называется ноль без границ. Роуминг был в Китае. То, что звонки на службу техподдержки будут бесплатными мне сказали в самой техподдержке.Никакой туристической сим карты я не приобретала, по этой услуге , с этими же сим картами ,которые у меня уже очень давно, подключив услугу ноль без границ общалась в июне 2012 , все было хорошо. Роуминг был точно такой же, Китай.На детализацию разговоров я подала заявление, описала и данную проблему в заявлении. Но уже вернувшись из роуминга, я неоднократно звонила в компанию, и ничего кроме" вы разговаривали" и все .Через компанию Киви я никогда, ничего не оплачивала, не знала вообще о ее существовании, о чем я и писала уже в первом сообщении.

[Telefonik64]

Здравствуйте, живу я во Владивостоке, да я ошибочно назвала услугу .Эта услуга на тарифе супер МТС называется ноль без границ. Роуминг был в Китае. То, что звонки на службу техподдержки будут бесплатными мне сказали в самой техподдержке.Никакой туристической сим карты я не приобретала, по этой услуге , с этими же сим картами ,которые у меня уже очень давно, подключив услугу ноль без границ общалась в июне 2012 , все было хорошо. Роуминг был точно такой же, Китай.На детализацию разговоров я подала заявление, описала и данную проблему в заявлении. Но уже вернувшись из роуминга, я неоднократно звонила в компанию, и ничего кроме" вы разговаривали" и все .Через компанию Киви я никогда, ничего не оплачивала, не знала вообще о ее существовании, о чем я и писала уже в первом сообщении.

Теперь ситуация понятна. Далее,смотрим Китай

Тарифы на услуги связи в Китае
Памятка для путешественников: Распечатать (177,3 Кбайт)


Входящие звонки за минуту 79,00 руб. Все входящие звонки

Исходящие звонки в Россию за минуту 79,00 руб. Исходящие звонки на российские номера

Звонки в другие страны за минуту 79,00 руб. Исходящие звонки на номера страны пребывания
129,00 руб. Исходящие звонки на номера остальных стран

SMS за сообщение 0,00 руб. Входящие SMS-сообщения
19,00 руб. Исходящие SMS-сообщения

Мобильный Интернет GPRS/EDGE/3G 30,00 руб. 40 Кб переданного/полученного трафика GPRS-Интернет http://www.primorye.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/tariffs/

Это без услуги Ноль без границ. А это с ней

Тарифы на услуги связи в Китае
Памятка для путешественников: Распечатать (177,3 Кбайт)


Входящие звонки за минуту 0,00 руб. первые 10 минут
8,90 руб. с 11-ой минуты и далее

Исходящие звонки в Россию за минуту 79,00 руб. 1-ая минута
15,00 руб. со 2-ой по 5-ую минуту
79,00 руб. с 6-ой минуты

Звонки в другие страны за минуту 79,00 руб. Исходящие звонки на номера страны пребывания
129,00 руб. Исходящие звонки на номера остальных стран

SMS за сообщение 0,00 руб. Входящие SMS-сообщения
19,00 руб. Исходящие SMS-сообщения

Мобильный Интернет GPRS/EDGE/3G 30,00 руб. 40 Кб переданного/полученного трафика GPRS-Интернет

Дополнительные платежи 19,00 руб. Ежедневная плата за опцию «Ноль без границ»

Откровенно я не вижу тут весомой разницы по исходящим.а ведь звонили именно Вы. Поэтому берите детализацию и просчитывайте все списания. Извините,но 10 минут -500р. Там можно было использовать иное предложение

Тарифы на услуги связи в Китае, Go-Go-роуминг.
Памятка для путешественников: Распечатать (177,3 Кбайт)


Входящие звонки за минуту 11,90 руб. Все входящие звонки

Исходящие звонки в Россию за минуту 19,90 руб. Исходящие звонки при наборе номера с использованием кода *137*
79,00 руб. Все исходящие звонки на российские номера при наборе номера без использования кода *137*

Звонки в другие страны за минуту 19,90 руб. Исходящие звонки на номера страны пребывания при наборе номера с использованием кода *137*
79,00 руб. Исходящие звонки на номера страны пребывания при наборе номера без использования кода *137*
129,00 руб. Исходящие звонки на номера остальных стран при наборе номера с использованием или без использования кода *137* 19,90 руб./мин. исходящие вызовы за границей уже с первой минуты разговора. Доступно на линейках тарифов «Супер Ноль», «Red Energy» и «Гостевой».

Использование команды *137* и Опция «Go-Go-роуминг» доступны для подключения абонентам тарифных планов «Супер МТС» «Супер Ноль», «Red Energy», «Гостевой». http://www.primorye.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/discount_roaming/go_go_roaming/

Так что внимательно смотрите,что у Вас было. На коллекторов особого внимания можно и не обращать,но в судебном порядке долг взыскивается и будет это дороже. Ваша позиция по детализации должна быть безупречна. А это колцентр для вашего региона из Китая

ЗВОНОК В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР МТС

При нахождении в другой стране, номер контактного центра МТС необходимо набирать в международном формате +7 (423) 274-07-40 (звонок бесплатный).

Для всех абонентов МТС, находящихся в странах присутствия МТС: Украина («UMC»), Беларусь, («МТС») Узбекистан («UZDUNROBITA»), звонок в контактный центр по номеру 0890 является бесплатным.http://www.primorye.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/service/

[tatzav]

Все дело в том, что в услуге ноль без границ до 10 минуты разговоры входящие бесплатно, не совсем поняла что вы хотели объяснить, я принимала входящие разговоры, и до 9 минут, и только с одного номера, этого было достаточно, чтобы узнать как у матери дела, также делала в июне 2012, тех поддержка мне говорит , что были исходящие, причем на разные номера по 15-20 минут разговоры. Вот это и непонятно как происходило.

[Telefonik64]

Все дело в том, что в услуге ноль без границ до 10 минуты разговоры входящие бесплатно, не совсем поняла что вы хотели объяснить, я принимала входящие разговоры, и до 9 минут, и только с одного номера, этого было достаточно, чтобы узнать как у матери дела, также делала в июне 2012, тех поддержка мне говорит , что были исходящие, причем на разные номера по 15-20 минут разговоры. Вот это и непонятно как происходило.

На данный момент Вам нужно просто взять детализацию и смотреть именно что там написано. Я Вам и показал,что тарификация входящих и исходящих радикально отличается. Только после проверки бумажных носителей и станет ясно кто прав ,а кто нет. Мало ли что вам говорили! Только тогда Вы и сможете утверждать,что Ваша детализация не имеет отношения к фактическому использованию. А это тоже не редкость. При чем как в ту,так и другую сторону.

Добавлено спустя 2 минуты 47 секунд:

также делала в июне 2012, тех поддержка мне говорит , что были исходящие, причем на разные номера по 15-20 минут разговоры. Вот это и непонятно как происходило.

Пишет все компьютер,это управляемый процесс.

[tatzav]

Наконец-то получила данные детализации. Как их получала, это отдельная тема, подала заявление 12,09, приняли, через день выяснилось, что не отправили. Почему ? Девочки ошиблись.Ладно, получила детализацию не сразу, не беда ,за роуминг в августе-сентябре. Увидев данные детализации решила запросить еще за период роуминга в июле. Прихожу в офис получать, опять отказ .Почему? Потому что бланк не тот.Как говорю не тот, с вашего сайта официального скачан. Не тот. Почему же в первый раз приняли, почему на второй раз подпись тоже поставили , что приняли, почему на сайте бланк не тот лежит? Я бегала в офис как на работу несколько дней, все детализацию делали.Консультанты отвечали, "что вы тут бубните мне, на сайте и спросите".Сделали, забираю, не на тот номер сделали, приходите еще(!) . Да, действительно, регистрация в личном кабинете облегчила бы мою судьбу, но, что есть то есть. Не ожидала , что запрос детализации так сложен через офис, и решается так доброжелательно. И вот вчера(21) получила данные за июль, где все было хорошо в роуминге. Списание в августе-сентябре произошло по двум причинам. Первое, за исходящие ВЫЗОВА. Не соединение, а вызова в несколько секунд.Перед отъездом уточняла, если я совершаю исходящий звонок и абонент не берет трубку , а перезванивает мне, аппаратура не будет фиксировать как исходящий? Нет, говорили, не будет. И действительно, в июле так и было, а в агусте стала фиксировать. Сим карты прежние, телефоны те же. Еще списания, самые дорогие , оказывается, производились за связь с тех поддержкой, причем я когда звонила задавала вопрос ПЛАТНЫЙ ли сейчас звонок к ним, ведь меня переключали на других консультантов, я слушала больше музыку, чем получала консультацию. И в течении трех дней разные консультанты НЕ МОГЛИ мне дать ответ, что списание идет за связь ИМЕННО за эти звонки с тех поддержкой. Официальное заявление -претензию я написала еще 12 сентября,еще написала на почтовый ящик МТС, который дается здесь на сайте, ответа нет

[Telefonik64]

Наконец-то получила данные детализации. Как их получала, это отдельная тема, подала заявление 12,09, приняли, через день выяснилось, что не отправили. Почему ? Девочки ошиблись.Ладно, получила детализацию не сразу, не беда ,за роуминг в августе-сентябре. Увидев данные детализации решила запросить еще за период роуминга в июле. Прихожу в офис получать, опять отказ .Почему? Потому что бланк не тот.Как говорю не тот, с вашего сайта официального скачан. Не тот. Почему же в первый раз приняли, почему на второй раз подпись тоже поставили , что приняли, почему на сайте бланк не тот лежит? Я бегала в офис как на работу несколько дней, все детализацию делали.Консультанты отвечали, "что вы тут бубните мне, на сайте и спросите" .Сделали, забираю, не на тот номер сделали, приходите еще(!) . Да, действительно, регистрация в личном кабинете облегчила бы мою судьбу, но, что есть то есть. Не ожидала , что запрос детализации так сложен через офис, и решается так доброжелательно. И вот вчера(21) получила данные за июль, где все было хорошо в роуминге. Списание в августе-сентябре произошло по двум причинам. Первое, за исходящие ВЫЗОВА. Не соединение, а вызова в несколько секунд.Перед отъездом уточняла, если я совершаю исходящий звонок и абонент не берет трубку , а перезванивает мне, аппаратура не будет фиксировать как исходящий? Нет, говорили, не будет. И действительно, в июле так и было, а в агусте стала фиксировать. Сим карты прежние, телефоны те же. Еще списания, самые дорогие , оказывается, производились за связь с тех поддержкой, причем я когда звонила задавала вопрос ПЛАТНЫЙ ли сейчас звонок к ним, ведь меня переключали на других консультантов, я слушала больше музыку, чем получала консультацию. И в течении трех дней разные консультанты НЕ МОГЛИ мне дать ответ, что списание идет за связь ИМЕННО за эти звонки с тех поддержкой . Официальное заявление -претензию я написала еще 12 сентября,еще написала на почтовый ящик МТС, который дается здесь на сайте, ответа нет

На самом деле и надо разбираться на какой именно номер колцентра вы звонили. Какой у Вас номер в детализации? Там определен именно один, что отображено в детализации и почему в колцентре не знают своих номеров ,глядя в детализацию? Это вопрос уже интересный! И тема отдельной претензии. Между тем тарификация (т.е. исходная ваша проблема) при не ответе абонента достаточно массовое явление,и в Европе наши описывали истории ,типа в Греции оставил телефон в номере,ушел на пляж,пришел - 10 неотвеченных вызовов,и номер уже блокирован. Мне конечно интересно,а как ваша мама определяла ,что это Вы звоните ,и трубку брать не надо?

[mts_support]

написала на почтовый ящик МТС, который дается здесь на сайте, ответа нет

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, с какого адреса Вы писали нам на blogs@mts.ru?
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

[tatzav]

mts_support

Здравствуйте, я отправила вам личное сообщение, где указан адрес с которого я три раза писала.

[Favn-13]

Мошенники мтс или нет - каждый сам для себя решил. Но я просто в недоумении был, когда списали практически астрономическую сумму за роуминг. Я предлагаю серьезно наказать оператора. Мне понравилась вот эта идея. Давайте попробуем что ли.. http://vk.com/club43944126

[Telefonik64]

Мошенники мтс или нет - каждый сам для себя решил. Но я просто в недоумении был, когда списали практически астрономическую сумму за роуминг. Я предлагаю серьезно наказать оператора. Мне понравилась вот эта идея. Давайте попробуем что ли.. http://vk.com/club43944126

Про это и спорить не надо! Вопрос,что, не касаясь разводов колцентра, Вы видите счет созданный практически за границами страны. Там всегда скажут ,что звонили именно Вы. Нас в России компания обманывает и разводит на абсолютно ежедневной основе! Мне говорят,что я обратился единственный,а значит и проблема моя,ну и всего оборудования. Начинать с ними бороться надо с самого простого..

[california]

У меня тоже был неприятный опыт использования сим-карты мтс за границей. Два года назад, находясь в турции биллинговая система оператора очень хорошо протарифицировала мои два выхода в интернет. Сам я заранее узнавал во сколько мне это обойдется и перед поездкой внес необходимую сумму + чтобы еще хватило на звонки. После этого использую в роуминге только мегафон и нет проблем. Особенно сейчас у них есть хорошая возможность платить за интернет по домашним тарифам.

[tatzav]

Несмотря на то, что написал здесь "представитель МТС", абсолютно никто не связался со мной , хотя есть и контактный телефон, и адрес электронной почты, я сама несколько раз звонила в контактный центр спросить как решается мой вопрос, на что каждая оператор как в первый раз слышала обо всем, и составляла "заявку". Это просто издевательство .14 сентября в том же салоне попросила дать мне данные какие сим карты числятся за мной, оператор этого тоже не смогла сказать, написала в этот же день эту просьбу в письменном виде, в двух экземплярах, никакого ответа до сих пор!!Т.е. даже эту информацию они не могут найти. Складывается впечатление что в компании остались только роботы-операторы, абсолютно не владеющие никакой информацией,умеющие только говорить "как же к вам обращаться, данные вашего паспорта, очень рады будем вам помочь, а могу я вам помочь еще чем нибудь..." а все остальные ушли составлять рекламу, которой довольно много на ТВ и рекламных щитах в городе, там говорится что все у вас будет без проблем, поэтому работать с клиентами некогда и некому. То, что есть официальный представитель МТС на сайте я уже тоже сильно сомневаюсь. Ссылка которую вы предложили,очень интересная, жаль что только для Москвы, я живу во Владивостоке. Радостно, что хотя бы в Москве начали этим заниматься. Мне наверное придется в суд подавать в одиночку.

[Telefonik64]

Несмотря на то, что написал здесь "представитель МТС", абсолютно никто не связался со мной , хотя есть и контактный телефон, и адрес электронной почты, я сама несколько раз звонила в контактный центр спросить как решается мой вопрос, на что каждая оператор как в первый раз слышала обо всем, и составляла "заявку". Это просто издевательство .14 сентября в том же салоне попросила дать мне данные какие сим карты числятся за мной, оператор этого тоже не смогла сказать, написала в этот же день эту просьбу в письменном виде, в двух экземплярах, никакого ответа до сих пор!!Т.е. даже эту информацию они не могут найти. Складывается впечатление что в компании остались только роботы-операторы, абсолютно не владеющие никакой информацией,умеющие только говорить "как же к вам обращаться, данные вашего паспорта, очень рады будем вам помочь, а могу я вам помочь еще чем нибудь..." а все остальные ушли составлять рекламу, которой довольно много на ТВ и рекламных щитах в городе, там говорится что все у вас будет без проблем, поэтому работать с клиентами некогда и некому. То, что есть официальный представитель МТС на сайте я уже тоже сильно сомневаюсь. Ссылка которую вы предложили,очень интересная, жаль что только для Москвы, я живу во Владивостоке. Радостно, что хотя бы в Москве начали этим заниматься. Мне наверное придется в суд подавать в одиночку.

Мне как-то казалось ,что у Вас уже все давно решили! Кстати,у Вас могут и не видеть в колцентре обращений на Блогс. если у Вас есть претензия на бланке,то отправьте на их(т.е. Ваш) Владивостокский адрес. Это они будут видеть ,как факт обращения. откровенно говоря ,я бы не стал пока пользоваться проблемным номером до возврата. Надеюсь,что вами в претензии указано,что основная масса списаний произошла за разговоры с колцентром,которые те сказали будут бесплатными. Кстати Вы до сих пор и не назвали номер на который Вы звонили (колцентр) согласно детализации и говорить о полной Вашей правоте нет оснований. В суд ,если Вы уверены в своей правоте можете и не подавать,а дождаться иска о взыскании от МТС,и уже там и доказывать незаконность некоторой части тарификации.

[tatzav]

Номером этим я пользоваться и не могу, он блокирован.Претензия была написана еще 12 сентября, подписана и передана в офис компании , еще до получения детализации, которую я получала долго и печально, поэтому конечно не описала это в претензии, но они и разбираться не стали, ответили мне в письме от 14 сентября, что списание корректно. Только когда я опять позвонила и просила их перепроверить что это номер техподдержки, девушка оператор связывалась с кем то и уточняла что это за номер. Действительно , компания признает что это номер колцентра, согласно детализации он выглядит 79168920817. Но каждый раз когда я после этого звонила, мне зачитывают ответ за 14 сентября, о том что все списано правильно, каждый раз мне приходилось объяснять заново, посмотрите, что за номер...Так что ничего у меня пока не решается. Я тоже надеялась что этот вопрос можно решить и раньше. Может быть проблема в том, как они составляют заявки эти, не знаю.А номер этот не могли они сами определить и в роуминге, от этого и выросла проблема, если бы они это разглядели при моем первом звонке к ним, так , нет, все твердили что сейчас вы звоните бесплатно, а с вашего номера идут длительные звонки платные. Я же не сумасшедшая звонить на 2000 в колцентр....

[Telefonik64]

Номером этим я пользоваться и не могу, он блокирован.Претензия была написана еще 12 сентября, подписана и передана в офис компании , еще до получения детализации, которую я получала долго и печально, поэтому конечно не описала это в претензии, но они и разбираться не стали, ответили мне в письме от 14 сентября, что списание корректно. Только когда я опять позвонила и просила их перепроверить что это номер техподдержки, девушка оператор связывалась с кем то и уточняла что это за номер. Действительно , компания признает что это номер колцентра, согласно детализации он выглядит 79168920817. Но каждый раз когда я после этого звонила, мне зачитывают ответ за 14 сентября, о том что все списано правильно, каждый раз мне приходилось объяснять заново, посмотрите, что за номер...Так что ничего у меня пока не решается. Я тоже надеялась что этот вопрос можно решить и раньше. Может быть проблема в том, как они составляют заявки эти, не знаю.А номер этот не могли они сами определить и в роуминге, от этого и выросла проблема, если бы они это разглядели при моем первом звонке к ним, так , нет, все твердили что сейчас вы звоните бесплатно, а с вашего номера идут длительные звонки платные. Я же не сумасшедшая звонить на 2000 в колцентр....

В детализации и у Мегафона отображается не тот номер,что набираешь. Вам тут не надо звонить в колцентр,они Вам и будут так отвечать. Вам нужно им на почту отправить именно копию претензии с пометкой "повторная",а так же с указанием за что именно списались деньги. Вопрос только ,а какой фактически номер Вами набирался? Соответственно ,если тот что на сайте,то у оператора биллинг настроен криво и решения в местном филиале Вам добиваться ,как мне в Москве. Добиться от оператора признания,что он занимается разводом начиная с сайта ,- дорогого стоит.

[Flayinglion]

что в услуге ноль без границ до 10 минуты разговоры входящие бесплатно, не совсем поняла что вы хотели объяснить, я принимала входящие разговоры, и до 9 минут, и только с одного номера, этого было достаточно, чтобы узнать как у матери дела, также делала в июне 2012///???....///

[Kristal]

Собственно, тут ведь и не в тарифе дело. Нам сам автор не смог назвать фактический номер, что набирался. Роуминг очень сложная штука. Счета и звонки обрабатываются из– за рубежа. Если указан как бесплатный один номер, то именно так он и должен набираться. Между тем вполне возможны и ошибками при ином наборе. Ведь у колцентра номеров несколько, но для роуминга работает один. При этом речь о Дальнем Востоке, где номер вообще индивидуальный. Все догадки надо выявлять целенаправленно!

[suschestv0]

Тоже столкнулась с подобной проблемой. Часто езжу в казахстан, и если не убираю сим ку, то постоянно списываются деньги, при чем не в маленьких для меня суммах, даже если не звоню.На данный вопрос ни тех поддержка ни в салонах объяснить не смогли, говорили лишь что видимо вы кому то звонили вот и списалось. Еще интересно даже при минус 1 копейке меня блокируют и больше деньги не списываются, а в роуминге за просто я могу на тысячи 2 в минус выйти

[Limendia]

Мне очень неприятна та ситуация, которую вы описали. В любом случае вины абонента здесь нет, так как компания мтс вас непроинформировала заранее (то есть при покупке сим карты), о том, что у вас выбраны данные условия тарифного плана. Они должны полностью вам рассказать за что и когда снимают ваши деньги.
Если я улетаю заграницу, то всегда покупаю сим карты местных операторов. Не раз убеждалась, что это меньшая нервотрепка, причём я стараюсь брать безлимитные с ограниченным сроком действия, например всего на один месяц. Это крайне удобно, заплатил 700 рублей и разговаривай вдоволь сколько хочешь.
От себя могу посоветовать лишь вам на будущее не связываться с компанией МТС.

[suschestv0]

Мне очень неприятна та ситуация, которую вы описали. В любом случае вины абонента здесь нет, так как компания мтс вас непроинформировала заранее (то есть при покупке сим карты), о том, что у вас выбраны данные условия тарифного плана. Они должны полностью вам рассказать за что и когда снимают ваши деньги.
Если я улетаю заграницу, то всегда покупаю сим карты местных операторов. Не раз убеждалась, что это меньшая нервотрепка, причём я стараюсь брать безлимитные с ограниченным сроком действия, например всего на один месяц. Это крайне удобно, заплатил 700 рублей и разговаривай вдоволь сколько хочешь.
От себя могу посоветовать лишь вам на будущее не связываться с компанией МТС.

рассказывали о том что были осуществленны звонки, из-за этого и снимали деньги, для меня находясь в России выгоднее мтс, тк все контактов которые мне нужны именно на этом операторе. Но у меня так же есть и сим карты с другими операторами, и таких проблем как с мтс-ом я неи разу не наблюдала

[Kolobok]

Надо понимать, что Вы ни претензий не писали,а так же детализации в глаза не видели! Между тем у Мтс,а так же ряда роуминговых партнёров подобная тарификация пропущенных или неотвеченных вызовов зафиксирована уже несколько лет как....! Есть и рекомендации просто выключать телефон, когда Вы не звоните. И самое же интересное, что взыскать это с Вас оператор просто не может,т.к. может оказаться, что будет как у партнёров МегаФона. Оборудование просто не имеет сертификата по нашему законодательству. А так же не факт, что Мтс сама погасит эти долги. И нужно проверять встречную детализацию.

[Kristal]

Интересно, каким образом абсолютно не желая предъявлять встречные претензии оператору за факты банального развода авторы пытаются отстоять свои права и спасти оператора от судебного преследования. Без ошибки! У нас пока тестирования не отменял. Просто берётся аналог Мтс и проверяется в указанном регионе и на названном операторе. На практике там может оказаться слишком много посредников, что и концов просто не найти! Но верно! Пока Мтс сама не погасит выставленный счёт взыскать компания с Вас его просто не сможет! И выбирать, конечно, лучше местных операторов, а нашими разбираться лучше дома. Ведь даже в детализации операторы видят далеко не всё! Это защита персональных данных и ограничение по доступу.

[Владюшка]

Удивляюсь постоянному нытью Воруют,еще что-то. Был клиентом Мегафон 6 лет, ни разу ничего лишнего не списалось. На МТС уже 4 года,так же ничего лишнего "не уходит". Наверное всетаки дело не в компании,а в клиенте? Мне обязаны, мне должны. Подписывая договор на оказание услуг связи, вы соглашаетесь с условиями,а то,что вы где-то,что-то незнали,не обязанность оператора. Такое ощущение,что вас должны целовать во все места,за то что вы у них. Уважаемые,прежде чем куда то поехать,куда то позвонить,или что то сделать,лучше ознакомьтесь со всеми условиями и нюансами

[Kolobok]

Ну все-таки не все так просто. Очевидно,что списания за пропущенные вызовы есть факт и признан компанией. Этому есть и технические объяснения,но они никак не согласуются с упомянутыми правилами. Конечно,больше всего нарушений связано с исполнением заявленного, т.е. это прямые задержки списаний и нарушение сертификатов оборудования. Вот тут никакое внимание абонентов не поможет. Если МТС принципиально не может разобраться с работой собственной АСР ,то что ожидать от входящих данных. Ведь опять она считает.

[Владюшка]

Ну данные от роуминг оператора можно ждать до полугода,и это факт Да и в целом, прежде чем ехать в другой город или в другую страну,не поленитесь,зайдите на сайт, посмотрите какие есть льготы и нюансы

[Kristal]

Столь длительный срок может возникнуть только при пребывании в стране с крайне древней сотовой сетью. Для Европы действуют правила Евро протокола – 36 часов. Мы помним, что все попытки Мегафона взыскать долги по миллионным делам разбились по сути на это. На сайте ведь тоже не особо мелочи прописывают. Где, например, Вы видели рекомендацию, да и возможность, по отключению голосовой почты и переадресации вообще. Между тем именно они могут давать тарификацию вызовов, которых никто не видел! Ведь дома это не столь уж и заметно. А в роуминге всё в разы дороже!

[Владюшка]

Ну понятно дело,что сама по себе услуга переадресация будет платной,это очевидно,вы же переадресовываете вызов,значит Вы его оплачиваете голосовая почта прописана изначально в условиях тарифа, вроде нюансы,но знать все что же стоит. Ведь прийдя в магазин,мы сперва изучим товар,все мелочи,а затем преобретем, а наивно полагаться,что в процессе все узнаю,глупо) но с вами я все же согласен