Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Вот уже несколько дней старый номер контактного центра 8-800-0890(с номеров не московских) проявляет полное нежелание говорить ,как соединиться с оператором. Номер фактически уже закрыт.

Как связаться с контактным центром МТС
По всей России в сети МТС и в сетях «UMC» (Украина), «МТС» (Беларусь), «UZDUNROBITA» (Узбекистан): бесплатный звонок на короткий справочный номер 0890.
В роуминге: бесплатный звонок по номеру +7 4912 211510 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890.
Факс: 8 (4822) 76 08 77.
E-mail: info@ryazan.mts.ru

Это ,к примеру, на тверском сайте. Однако,по упорному утверждению колцентра номер ещё должен работать. Между тем новый и уже указанный на всех сайтах работает с проблемами. из пяти попыток дозвониться я три раза попал в интернет - магазин МТС,при том что его в меню доступа нет вообще(выхода на оператора от них нет),один - в кабельное телевидение ,что на кнопке 1. Ситуация интересная, и как всегда закрыть закрыли,но и новый толком ещё не работает.

Несмотря на неоднократные некорректные соединения и фиксацию этого в контактном центре ситуация ни коим образом не меняется. 30 марта оба соединения из раздела мобильная связь - далее 0 - попали в кабельное телевидение. При этом при дальнейшем возврате соединение просто рвется через минуту. Похоже без письменных претензий тут ничего не сдвинется.

Telefonik64 писал(а):Несмотря на неоднократные некорректные соединения и фиксацию этого в контактном центре ситуация ни коим образом не меняется. 30 марта оба соединения из раздела мобильная связь - далее 0 - попали в кабельное телевидение. При этом при дальнейшем возврате соединение просто рвется через минуту. Похоже без письменных претензий тут ничего не сдвинется.

Сделать переадресацию на колл-центр вообще проще простого. Видимо, неполадки с самой системой в целом, раз у них так много глюков пошло в последнее время.

TheKot писал(а):

Telefonik64 писал(а):Несмотря на неоднократные некорректные соединения и фиксацию этого в контактном центре ситуация ни коим образом не меняется. 30 марта оба соединения из раздела мобильная связь - далее 0 - попали в кабельное телевидение. При этом при дальнейшем возврате соединение просто рвется через минуту. Похоже без письменных претензий тут ничего не сдвинется.

Сделать переадресацию на колл-центр вообще проще простого. Видимо, неполадки с самой системой в целом, раз у них так много глюков пошло в последнее время.

Сначала новый надо было отшлифовать,а потом старый номер закрывать. Все проблемы с 1 декабря - перегрузка системы. Сейчас,то что про интернет написал просто расширяется. Система и детализацию через USSD не дает,и СМС на ряд номеров не идет,и по некоторым номерам требует баланс пополнить. Корень правильно Вы назвали. Катастрофа системная.

Казалось что почти устранили,но вдруг по двум номерам обнаружилась полная невозможность выхода их главного меню куда -либо далее. Опять ковыряют.

По данным предоставленным пользователями любимого номера ребят с Блогс номер 91906309..,а так же 98064240... в течении недели слушают музыку на 0890 в течении 55 минут. Доступ к оператору так и не доступен. Будет странно услышать о перегрузке колцентра. Это всю неделю? Да и счетчик времени так и не работает. В связи с тем,что тема по списаниям по второму номеру имеет тему схожую с началом этого месяца,претензия плавно переходит в письменную.

Да, прежний бесплатный общефедеральный номер МТС: 88003330890 недоступен для онлайн связи со специалистами МТС.
На этом номере теперь предоставляется общая информация о тарифах и услугах Компании.
Однако, МТС ввел новый многоканальный номер: 88002500890. Если необходимо связаться со специалистами контакт центра,
то сразу после соединения с автоинформатором необходимо (в тональном наборе) нажать цифру 2, а затем цифру 0.
Дожидаться ответа специалиста приходиться несколько секунд. Я сама часто пользуюсь этим номером, а узнала о нём на сайте МТС.

Софьяна писал(а):Да, прежний бесплатный общефедеральный номер МТС: 88003330890 недоступен для онлайн связи со специалистами МТС.
На этом номере теперь предоставляется общая информация о тарифах и услугах Компании.
Однако, МТС ввел новый многоканальный номер: 88002500890. Если необходимо связаться со специалистами контакт центра,
то сразу после соединения с автоинформатором необходимо (в тональном наборе) нажать цифру 2, а затем цифру 0.
Дожидаться ответа специалиста приходиться несколько секунд. Я сама часто пользуюсь этим номером, а узнала о нём на сайте МТС.

Интересно,что команды 0-2 .. отличаются по регионам. У нас 0-1,услуги мобильной связи. Между тем не надо забывать и о 0890 который продолжает существовать. Так вот указанная проблема с не возможностью дозвона наблюдалась и с московскими номерами в роуминге. А там время вообще 30 минут на ожидание ограничено. Проблема тут глубже. Номера разных регионов из одной точки звонят в разные колцентры,а результат один. И это не конец месяца.

Telefonik64 писал(а):Так вот указанная проблема с не возможностью дозвона наблюдалась и с московскими номерами в роуминге. А там время вообще 30 минут на ожидание ограничено. Проблема тут глубже. Номера разных регионов из одной точки звонят в разные колцентры,а результат один. И это не конец месяца.

Я не знаю,как обстоят дела в обслуживание клиентов в других регионах, но в Пензенской области саll центр МТС работает хорошо.
Кстати, о роуминге, моя сестра, проживающая в Туркмении пользуется пензенской сим-картой МТС. Ей уже трижды приходилось
звонить оператору по поводу начислений за услуги связи. Так вот, она набирала и общефедеральный номер +7(495)766-01-66 и
+7 (831) 4192021 (звонки из роуминга абсолютно бесплатные). С её слов, она дозванивалась быстро, обслуживание внимательное,
решение проблем минимальное.

Софьяна писал(а):

Telefonik64 писал(а):Так вот указанная проблема с не возможностью дозвона наблюдалась и с московскими номерами в роуминге. А там время вообще 30 минут на ожидание ограничено. Проблема тут глубже. Номера разных регионов из одной точки звонят в разные колцентры,а результат один. И это не конец месяца.

Я не знаю,как обстоят дела в обслуживание клиентов в других регионах, но в Пензенской области саll центр МТС работает хорошо.
Кстати, о роуминге, моя сестра, проживающая в Туркмении пользуется пензенской сим-картой МТС. Ей уже трижды приходилось
звонить оператору по поводу начислений за услуги связи. Так вот, она набирала и общефедеральный номер +7(495)766-01-66 и
+7 (831) 4192021 (звонки из роуминга абсолютно бесплатные). С её слов, она дозванивалась быстро, обслуживание внимательное,
решение проблем минимальное.

Нет, ну Туркмения не центр России. Да и приоритеты из международного роуминга другие. Проблемы в центральном округе, а Тверская область по всем параметрам дальше Гвинеи-бисау.

Telefonik64 писал(а):По данным предоставленным пользователями любимого номера ребят с Блогс номер 91906309..,а так же 98064240... в течении недели слушают музыку на 0890 в течении 55 минут. Доступ к оператору так и не доступен. Будет странно услышать о перегрузке колцентра. Это всю неделю? Да и счетчик времени так и не работает. В связи с тем,что тема по списаниям по второму номеру имеет тему схожую с началом этого месяца,претензия плавно переходит в письменную.

Сегодня днем по упомянутым номерам ожидание - час. При этом никаких сбоев опять не было,а номер 0890. Далее вообще ни на 0890,ни на +7-800-250-0890 не удалось дозвониться ни с одного из московских номеров - 98544462...,и даже 916-83683....Волшебная старая серия тоже не спасла. Ожидание по 35 минут из Твери, в Москве - час . Это стало новостью для контактного центра и их экспертного отдела(нижегородского). Через Тверской номер путем переключение на Москву. Минута там и там ожидания после 19 часов при звонке из Москвы. А напрямую - час. Это долго так будет?

Просто странная ситуация наблюдается с Московскими номерами в роуминге,похоже для решения какой -либо проблемы или вопроса, надо прежде в качестве добавки иметь и номер иного региона.

13.08.2012 18:52:38 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 59:05 0,0000

При этом через "домашние" Тверские номера даже при переключении ожидание не превышает 2-3х минут. При этом ситуация не меняется несколько месяцев. Составление заявок в колцентре не имеют должного воздействия. Поразительное отношение к своим клиентам. А ведь на час ожидания еще и АКБ надо крепкий,чтоб и на связь потом хватило.

МТС официально известил абонентов о закрытии бесплатного номера справочной службы 88003330890 с 1-го сентября этого года.
Однако, параллельно несколько месяцев работает другой бесплатный номер: 88002500890, который теперь станет единственным
в бесплатном префиксе 8800. Кстати, я регулярно звоню именно на этот номер, а не по 0890, обслуживание (связь со специалистами)
моментальная .
http://www.penza.mts.ru/news/2012-08-21-1756465/

Софьяна писал(а):МТС официально известил абонентов о закрытии бесплатного номера справочной службы 88003330890 с 1-го сентября этого года.
Однако, параллельно несколько месяцев работает другой бесплатный номер: 88002500890, который теперь станет единственным
в бесплатном префиксе 8800. Кстати, я регулярно звоню именно на этот номер, а не по 0890, обслуживание (связь со специалистами)
моментальная .
http://www.penza.mts.ru/news/2012-08-21-1756465/

Эта новость на сайте компании просто смешна. Это официальное закрытие номера,но обслуживание там не велось с марта. Ведь я открывал тему, когда и возник вопрос. При этом он уже давно и не называется в качестве существующих (работающих)колцентром. Там оставалась только автоматическая система обслуживания. Да и по времени проблем у нас не стало меньше. От перемены мест слагаемыми ...и вчера не менее 7-ми минут. Проблемы в Москве ежедневно и серьезные.

Похоже, что вопрос отсутствия доступа до уровня оператора колцентра будет достаточно бесконечным. Похоже что последние сутки в Мтс наблюдаются некие технические и, связанные с этим, проблемы доступа в колцентр. Не очень понятно с чем оно связано, но ожидание длительностью более часа делается для Центрального региона просто традицией. Может в компании и считают, что абонентам так интересно слушать музыку, но это уж точно не пропадает под обязанность оператора с круглосуточным клиентским обслуживанием.

Kristal писал(а):Похоже, что вопрос отсутствия доступа до уровня оператора колцентра будет достаточно бесконечным. Похоже что последние сутки в Мтс наблюдаются некие технические и, связанные с этим, проблемы доступа в колцентр. Не очень понятно с чем оно связано, но ожидание длительностью более часа делается для Центрального региона просто традицией. Может в компании и считают, что абонентам так интересно слушать музыку, но это уж точно не пропадает под обязанность оператора с круглосуточным клиентским обслуживанием.

На сегодняшний день вообще-то есть объяснение. Начнём с того,что в полпервого ночи был остановлен весь интернет в моем районе ( просто не в праве говорить "Во всей Москве"!) При этом закрылись и все сервисы информирования о балансе. И если интернет и стал открываться после 6.30 утра,то баланс до часов двух не выдавал ничего ,кроме ошибки! При этом МТС-Бонус так и продолжает работать в режиме полуисправности и бонусный баланс так и не идет! И тоже прождал час (вопрос по начислениям по мировому соглашению. Лицевой счет!) . Так и не дождался. А как итог появилась и перспектива принуждения к выполнению судебного решения,т.к. в МТС так и продолжают путать понятия "кредитование" и "перечисление средств" .

Ну вот у нас началась олимпиада и мы ( абоненты МТС ) стали сталкиваться с проблемами совсем не технического, а откровенно маркетингового свойства. Не так давно общаясь с представителем юридического отдела компании я получил информацию, что группа обработки претензий была переведена из Рязани в Краснодар.

06.02.2014 9:17:41 +04:00 <--78612401000 ОАО МТС: Москва 2:00 15,0846
06.02.2014 9:39:17 +04:00 78002500890 ОАО МТС: Москва Телеф. 50:43 0,0000
06.02.2014 10:33:31 +04:00 78002500890 ОАО МТС: Москва Телеф. 0:37 0,0000

К сожалению именно их звонки стали прекрасно тарифицироваться, т.к. в Рязани и Нижнем Новгороде входящий номер колцентра совпадает с 8-800 -250 0890 и является бесплатным ,а вот от отдела ,что рассматривает эти претензии теперь нет!
Понятно,что с просоня и перепугу не всегда успеешь разобраться с их кодами,но то,что они сами должны звонить туда куда указали на бланке очевидно. Между тем уже вторая попытка дозвониться до оператора с номера не увенчалась успехом. Примерно как и вчера ожидание более десяти минут , а на практике все предельные пятьдесят с итоговым разрывом. Самое же интересное,что звонок с московского номера попал на Тверскую службу. При ожидании всего пять минут и с таким фактическим ожиданием.

К сожалению перевод колцентров ближе к олимпиаде вообще можно считать банальным безумием их отдела обслуживания. Давайте просто вспомним, что они просто уже не в состоянии разобраться с мелочами и деталями тарифных планов ,имеющих одинаковые названия, но разных регионов. Сейчас похоже они просто не могут нам звонить,т.к. технические службы просто забыли ,что ответы надо неким образом давать , да и детали уточнять тоже! Сам факт же предельной нагрузки, но при этом абсолютно отличающейся по направлениям и даже исходящим сериям просто поражает! Похоже МТС так и не поняло,что просто необходимо решить проблему равномерности нагрузки на сервера колцентра для всех активных серий номеров. Это не может считаться нормальным, что серия 910 - ждет две минуты, а 895 - не может дождаться вообще. Просто абсолютно как лебедь,рак и щука... Похоже,что каждый отдел живет сам по себе,а вот корпоративной позиции нет ни в чем!