Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Похоже что с 1 декабря МТС ,перегрузив систему, на практике запустила волка в овчарню. Стало что-то дикое происходить с тарификацией за интернет при обычном его использовании(без безлимита), и ,что уже установил,так это при входе через Opera Mini. При этом уже не имеет роли модель телефона и версия программы. Протестировали и Гэлакси,и Нокиа . Во всех случаях идет добавляется 1-2кб в рамках одного соединения(при установлении соединения). При проверке детализаций за январь-декабрь установлена, и практически однозначно, и дата начала дополнительной тарификации . Это 1 декабря. Это перегрузка системы в компании МТС. Именно с этой даты и появилась эта хитрая вставка и незаявленная тарификация при выходе в интернет через браузер Opera. Складывается впечатление,что это взятие платы за съэкономленный с помощью браузера трафик. При этом еще не устранена и двойная тарификация ,выявленная ранее, при использовании пакетов МБ. Тарифные планы с порогом 100КБ ,типа супер ноль и Рэд Энерджи, это ощутили во всей красоте? и это пятый вопрос по детализациям от МТС и фактически эксклюзивной работе системы с 1 декабря. Детализация выглядит следующим образом.

"16.02.2012 17:04:32 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 2Kb 0,0000
16.02.2012 17:04:34 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 52Kb 0,0000
16.02.2012 17:18:43 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 2Kb 0,0000
16.02.2012 17:18:45 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 190Kb 0,0000 "

Это с пакетом МБ. На супер ноль протестировали и за 15КБ взяли 1.65р. При этом по Тверским и Московским номерам все одинаково. А я то и думаю "Что так быстро пакеты стали заканчиваться". Самое интересное,что в компании об этом не знают или так говорят. А признают ли они ЭТО сами? И сколько денег и МБ пакетов будет списано за это время?

"17.02.2012 22:54:16 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 59Kb 0,0732
17.02.2012 22:54:16 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0012 "

А так супер онлайнер. Хорошо они выглядят? И так каждое соединение...

Добавлено спустя 2 часа 35 минут 29 секунд:

18.02.2012 20:19:10 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 16Kb 0,6993
18.02.2012 20:19:29 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,6993

А это супер ноль в полной красе. Старший специалист экспертного отдела Татьяна глядя на это (примерно ЭТО) в детализации сказала,что "проблемы НЕТ",похоже ,что пока на этот НИЖЕГОРОДСКИЙ колцентр не напишешь,так никто и не будет обучен читать детализацию. Тут странно (ну или наоборот не удивляет), что никто ничего не знает или никто ещё не обратился?

Ситуация тут выглядит просто странно. Рязанские наотрез отказываются предоставлять ответ на письменную претензию и ,как всегда, отправляют в офис. А до Нижегородских пока руки не дошли. Номера поставлены на тестирование и пока все криво как выше описано.

gprs 116Kb 0,0000
06.01.2012 22:03:55 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
06.01.2012 22:04:13 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 27Kb 0,6993
06.01.2012 22:08:22 +04:00 ussd 1 0,0000
07.01.2012 11:46:27 +04:00 ussd 1 0,0000
07.01.2012 11:48:22 +04:00 Traffic_Category_900_027.024_G gprs 24Kb 0,0000
07.01.2012 11:56:45 +04:00 ussd 1 0,0000
07.01.2012 11:57:16 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
07.01.2012 11:57:18 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 40Kb 0,6993

Телеф. 23:23 0,0000
24.01.2012 16:45:09 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
24.01.2012 16:45:14 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 22Kb 0,6993
24.01.2012 16:52:12 +04:00 ussd 1 0,0000
24.01.2012 17:11:18 +04:00 ussd 1 0,0000
24.01.2012 17:11:32 +04:00 ussd 1 0,0000
24.01.2012 17:12:23 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 23Kb 0,6993
24.01.2012 17:12:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 2Kb 0,0000
24.01.2012 17:37:49 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 25Kb 0,6993
24.01.2012 17:41:21 +04:00 ussd 1 0,0000
24.01.2012 17:41:46 +04:00 ussd 1 0,0000
24.01.2012 17:42:25 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 6Kb 0,0000

Не знаю ,даже,как тут развода не увидеть. И пока конца не видно.

Компанией произведен возврат за два месяца,компенсация за недопонимания выплачена. Однако письменная претензия от 8 февраля вообще из офиса не поступила и никаких комментариев технических служб пока нет . Претензии по номерам ,уже расширенные и уточненные, отправлены сегодня. В рекламационный отдел компании они будут переданы после ответа отдела претензий. Я надеюсь,что тех.службы не скажут нести телефоны в сервисный центр ,и до этого дело не дойдет. А пока на 3 марта система продолжает деньги просто воровать.

03.03.2012 16:49:49 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:49:52 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 20Kb 0,6993
03.03.2012 16:51:51 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:51:58 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:52:37 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:52:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 23Kb 0,6993

И с какой целью вернули за 1 марта тут я не понял.

По этой проблеме понимание и признание произошло.

ОСО. ГОП. Корректировка. Снятие начислений за выход в интернет при наличии Бонус-пакета (массовая проблема PM24836) в период с 01.03.2012 по 03.03.2012 на сумму списания 1,6504руб. по СЗ № 1-25867450386 от 02.03.2012 1,0000 03.03.2012 1,6504
ОСО. ГОП. Корректировка. Снятие начислений за выход в интернет при наличии Бонус-пакета (массовая проблема PM24836) в период с 07.01.2012 по 31.01.2012 на сумму списания 9,9021 руб. по СЗ № 1-25867450386 от 02.03.2012 1,0000 03.03.2012 9,9021

Однако ,похоже, после изчезновения двойной тарификации по Опера, стал платным адрес ip.mts.ru

21.03.2012 22:16:08 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 2Kb 0,0000
21.03.2012 22:16:12 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 4Kb 0,0000
21.03.2012 22:17:28 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 4Kb 0,0000
21.03.2012 22:19:06 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 2Kb 0,0000
21.03.2012 22:20:37 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 28Kb 0,0000

Этой вставочки в 2КБ раньше не было. Не упустят они своего ..

Откровенно странная реакция получена от Нижегородского отдела претензий. Вот эта детализация и списания

01.03.2012 13:27:18 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 9Kb 0,0000
01.03.2012 13:32:38 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0000
01.03.2012 13:32:40 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 14Kb 0,6993
02.03.2012 13:53:38 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 15:15 0,0000
02.03.2012 14:11:16 +04:00 +78003330890 МТС: Тверь Телеф. 0:23 0,0000
03.03.2012 16:08:27 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:08:38 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:09:40 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 9Kb 0,0000
03.03.2012 16:09:48 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:14:17 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:14:24 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:17:49 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 41Kb 0,0000
03.03.2012 16:22:08 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 59Kb 0,0000
03.03.2012 16:22:12 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
03.03.2012 16:24:16 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:24:18 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 34Kb 0,6993
03.03.2012 16:46:19 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:46:41 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:46:45 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 25Kb 0,6993
03.03.2012 16:48:33 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:48:53 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:49:49 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:49:52 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 20Kb 0,6993
03.03.2012 16:51:51 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:51:58 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:52:37 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 16:52:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 23Kb 0,6993
03.03.2012 16:54:36 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 16:54:43 +04:00 ussd U 1 0,0000
03.03.2012 21:56:23 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
03.03.2012 21:56:29 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 20Kb 0,6993
04.03.2012 1:46:23 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 40Kb 0,0000
21.03.2012 12:57:23 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 44:17 0,0000
23.03.2012 14:26:48 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 17:54 0,0000
23.03.2012 14:45:03 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 46:54 0,0000
23.03.2012 15:46:37 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 16:26 0,0000
27.03.2012 12:41:53 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 0:05 0,0000
27.03.2012 12:42:29 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 0:38 0,0000
27.03.2012 12:43:17 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 60:00 0,0000
27.03.2012 13:43:31 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 2:10 0,0000
27.03.2012 13:46:19 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 26Kb 0,0000
27.03.2012 13:49:17 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 2Kb 0,0000
27.03.2012 13:50:12 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G МТС: Тверь gprs 17Kb 0,0000
27.03.2012 13:50:46 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 2Kb 0,6993
27.03.2012 13:51:00 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G МТС: Тверь gprs 15Kb 0,0000

Выше означенные списания признаны законными. Похоже,что то что пакеты МБ,которые закончились только 27.03.12 в 13.50,по мнению Московской компании никак не мешает снятию денег. Ответ письменный компании пока идет по почте. Моя же реакция ,- требование увольнения сотрудника,который не то что позвонить,а детализацию не открывал. Между тем сейчас отдел претензий ссылается на этот бред и называет его "Окончательным ответом компании". И прямо предлагают идти в суд. Сколько некомпетентных товарищей,однако! А какие у ВАС ,господа от МТС, там шансы? Все состояния счета заскриншочены,да и из детализации это очевидно. Тут только один вопрос остался . А был ли запрос техническим службам и каков их ответ( его в базе найти не удалось) или сотрудник посчитал себя достаточно грамотным (чайник ,мол, обратился с дурацким вопросом) для подобных сочинений.

Уважаемый А. В.

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 03.03.2012 сообщаем следующее. Информация, изложенная Вами, была передана руководству контактного центра компании МТС, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем.

Обращаем Ваше внимание, что всю интересующую информацию о тарифных планах, услугах и условиях их предоставления Вам всегда готовы предоставить не только в контактном центре, но и в салонах-магазинах МТС. Кроме того, информация о компании и услугах размещена на официальном сайте www.mts.ru. Через «Интернет-помощник» можно узнать баланс лицевого счета и пополнить его, заказать детализацию счета, выяснить и изменить свой тарифный план, подключить дополнительные услуги или отказаться от ранее подключенных и т.д.

Обращаем внимание на то, что 13.02.2012 по Вашему номеру 9854151305 начислена компенсация в размере списания за отправку SMS-сообщения на номер 4555 равная 3 руб. 95 коп., так же 03.03.2012 произведена корректировка денежных средств за некорректное списание за выход в интернет в размере 84 коп.

Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Специалист
Отдела сопровождения обслуживания Войнова Е.А.

Мягко выражаясь,но ЭТО создание мало к претензии имеет отношение. Уж СМС тут точно не упоминалось. А 84 коп. - это интересно.

Спасибо,mts_support. Информация по происходящему в отделе и тем приколам ,предоставляемым ее подчиненными в качестве ОФИЦИАЛЬНОГО ответа компании дошла до Ольги П. 14 апреля состоялась практически полутора часовая беседа по выше указанному,и претензиям по изменению тарификаций www.ip.mts.ru и wap.bonus.mts.ru (они в ее же отделе). Сразу было установлено,что претензия по ВАП из офиса не поступила. Войнова в прямом эфире заявила,что практически ничего не поняла (а позвонить,это же письменный ответ). Сразу была составлена претензия - зеркальная от 9 февраля- тиражирование заведомо ложного ответа. При проверке ответа Войновой я оказался прав и никакой экспертизы и ответа технических служб(да и запросов к ним) в базе отдела нет. Претензия возобновлена (а теперь это уже 8 листов),Пришлось и детализацию им-их разрисовать,да и счета (их же) в качестве обоснования. Вновь ждем ответа.

Telefonik64 писал(а):Спасибо,mts_support. Информация по происходящему в отделе и тем приколам ,предоставляемым ее подчиненными в качестве ОФИЦИАЛЬНОГО ответа компании дошла до Ольги П. 14 апреля состоялась практически полутора часовая беседа по выше указанному,и претензиям по изменению тарификаций http://www.ip.mts.ru и wap.bonus.mts.ru (они в ее же отделе). Сразу было установлено,что претензия по ВАП из офиса не поступила. Войнова в прямом эфире заявила,что практически ничего не поняла (а позвонить,это же письменный ответ). Сразу была составлена претензия - зеркальная от 9 февраля- тиражирование заведомо ложного ответа. При проверке ответа Войновой я оказался прав и никакой экспертизы и ответа технических служб(да и запросов к ним) в базе отдела нет. Претензия возобновлена (а теперь это уже 8 листов),Пришлось и детализацию им-их разрисовать,да и счета (их же) в качестве обоснования. Вновь ждем ответа.

Прошу вновь mts_support или дать разъяснения,или вновь поставить технические службы компании на УШИ, но система продолжает воровать деньги при наличии пакетов даже в родной области,и если ответа по выше изложенному (дело Войновой) нет до сих пор,а скоро и 60 дней истечет,то таких номеров уже три,а двадцать минут назад списание зафиксировано еще по одному. Проблема принимает не просто рецидивный характер,а банальное нарушение тарификации и заявленные технические условия. Самое интересное,что проблему,как и 7 января,колцентр отказывается наотрез. Меры вы там приняли? Кто там наказан? Ничего не поменялось! Пока,очевиден вывод,что ваши технические службы не способны справиться с системой или это делается умышленно (как тарификация ip.mts.ru). Вас проигрыши в судах так ничему и не научили? Да,и обратите внимание,что в профиле уже нет вашего номера. Мы делаем выводы.

Добавлено спустя 9 часов 32 минуты 9 секунд:

30.05.2012 18:34:18 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
30.05.2012 18:34:21 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 300Kb 0,2481
30.05.2012 18:52:20 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 266Kb 0,2200

Состояние счетаВаш текущий баланс 8,98 руб.
Номер не блокированИнформация о расходах за текущий период
Остаток на 01.05.2012 по лицевому счету № 269301981839 10,89 руб.
Расходы за предыдущие периоды
Информация об обещанных платежах
Общая сумма обещанных платежей, требующих оплаты: 10,00 руб.
30.05.2012 12:01 осталось оплатить 10,00 руб. до 06.06.2012 12:01 Активен
Остаток из пакетов Минут/SMS/MMS/Интернет
Остаток GPRS-пакета: 0,2 Мб; Пакет действует до 11.06.2012
Использовано: 12201 Kb

От января ничем не отличается.

Здравствуйте.
Ваша претензия была закрыта, 20.05.2012 в 12:01 с Вами связался сотрудник по контактному номеру (7920…) и предоставил полную информацию: «Тарификация корректна. Предоставлены разъяснения по особенностям пользования сайтами с измененной тарификацией категории 900. Рекомендовано отключить возможный запрос автообновлений на телефоне. В рамках рассмотрения претензии предоставлена компенсация.»
По вопросу списания средств с л/с 269301981839 – сейчас идет детальная проверка начислений, в ближайшее время с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
ICQ: 609413801

mts_support писал(а):Здравствуйте.
Ваша претензия была закрыта, 20.05.2012 в 12:01 с Вами связался сотрудник по контактному номеру (7920…) и предоставил полную информацию: «Тарификация корректна. Предоставлены разъяснения по особенностям пользования сайтами с измененной тарификацией категории 900. Рекомендовано отключить возможный запрос автообновлений на телефоне. В рамках рассмотрения претензии предоставлена компенсация.»
По вопросу списания средств с л/с 269301981839 – сейчас идет детальная проверка начислений, в ближайшее время с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
ICQ: 609413801

Это закрыта была по тарификации адреса ip.mts.ru ,только по одному номеру,и только в Рязани,и только по моей просьбе. Полномочий у специалиста просто не хватает. Это все находится в Рекламационном отделе компании и там далеко до закрытия. То ,что обновлений никто не запрашивает так же очевидно как и то,что тарификация носит ручной характер. На адрес этот вообще никто не выходит, кроме мобильных телефонов. Время так же не соответствует списанию,да и на сайте при том же адресе тарификации нет. А значит юто не проблема телефона. Я же Вас спросил про претензию от 24.01.12 - 91906309.. ,что ушла на блогс ...17.01.12 и ответа по ней так и нет в базе. И "дело Войновой" - 98541513...3.03.12 и повтор-разнос 14.04.12 ,что Вы так же повторно направляли в отдел. Там именно та тема,- двойная тарификация интернета и тарификация при наличии пакетов МБ. По ним нет ответов,тестирование не проводилось,сроки истекают. Повторные - рецидивные все. На данный момент письменные претензии составлены по 4 номерам(и выше названным тоже), изменение наступило с ночи 30 мая и это очевидно из детализации. Кстати,реакция колцентра сейчас ни чем не отличается от 7.01.2012. Считают ,что все прекрасно (ну это в Рязани), а в Москве дошло сразу (честь и хвала). Поэтому ситуацию можно назвать катастрофой, - мер и изменений в работе экспертного отдела контактного центра Рязани - нет. С детализацией работать так и не могут.

mts_support писал(а):Здравствуйте.
Ваша претензия была закрыта, 20.05.2012 в 12:01 с Вами связался сотрудник по контактному номеру (7920…) и предоставил полную информацию: «Тарификация корректна. Предоставлены разъяснения по особенностям пользования сайтами с измененной тарификацией категории 900. Рекомендовано отключить возможный запрос автообновлений на телефоне. В рамках рассмотрения претензии предоставлена компенсация.»
По вопросу списания средств с л/с 269301981839 – сейчас идет детальная проверка начислений, в ближайшее время с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
ICQ: 609413801

Похоже Вам придется произвести масштабную кадровую чистку. как Вам и говорили,но не надо проверять законность списаний по одному номеру . Об этом я Вам говорил еще 24 января (тогда всё уже ясно было). Подошла еще пара 91906309....

02.06.2012 18:49:43 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
02.06.2012 18:49:44 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 52Kb 0,6993
02.06.2012 18:51:00 +04:00 ussd 1 0,0000
02.06.2012 19:00:24 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
02.06.2012 19:00:31 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 69Kb 0,6993
02.06.2012 19:01:43 +04:00 ussd 1 0,0000
02.06.2012 19:03:52 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
02.06.2012 19:03:54 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 39Kb 0,6993

Баланс: ... руб. (17:08:27)
ИНФОРМАЦИЯ О РАСХОДАХ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД
Остаток на 01.06.2012 по лицевому счету № 269301253977 34,33 руб.
Израсходовано по номеру +7 (919) 063-09-.. за период с 01.06 по 03.06.2012 6,60 руб.
Расходы за предыдущие периоды
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБЕЩАННЫХ ПЛАТЕЖАХ
Обещанные платежи не установлены.
ОСТАТОК ИЗ ПАКЕТОВ МИНУТ/SMS/MMS/ИНТЕРНЕТ
Остаток пакета минут: 182. Пакет действует до 03.07.12
Остаток GPRS-пакета: 0,4 Мб; Пакет действует до 02.07.2012

Про реакцию колцентра в соответствующей теме(аналог 7 января), а так же Ваш любимый номер от 7 января. И тут к Вам куча вопросов.

ИНФОРМАЦИЯ О РАСХОДАХ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД
Остаток на 01.06.2012 по лицевому счету № 269301253985 62,15 руб.
Израсходовано по номеру +7 (919) 063-09-.. за период с 01.06 по 03.06.2012 1,65 руб.
Расходы за предыдущие периоды
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБЕЩАННЫХ ПЛАТЕЖАХ
Обещанные платежи не установлены.
ОСТАТОК ИЗ ПАКЕТОВ МИНУТ/SMS/MMS/ИНТЕРНЕТ
Остаток пакета минут: 285. Пакет действует до 03.07.12
Остаток GPRS-пакета: 0,7 Мб; Пакет действует до 03.07.2012

,

03.06.2012 15:05:22 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
03.06.2012 15:05:25 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 138Kb 0,0000
03.06.2012 15:11:32 +04:00 ussd 1 0,0000
03.06.2012 15:13:53 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
03.06.2012 15:13:56 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 157Kb 1,3986

Это тот самый номер,а ОН имел претензию на двойную тарификацию 7.01.12(ответ 17.01- все в порядке),далее 19.01- ответ тот же,24.01 - ответ тот же (а ушла на блогс-это Ваша помощь компании?), претензия 3.02 - письменная,но она из офиса не прошла и копию(после неоднократных неадекватных ответов экспертного отдела) на почту им отправил 2.03. Специалист ЕЕ получил и звонил 3.03.12. Речи о рассмотрении вообще не шло. Только возврат и компенсация(что выше). Московская претензия запорота Войновой ,а в сухом остатке - все ответы даны без какого -либо тестирования. Колцентр просто сел с этой проблемой,и это прямо говорит о том,как у Вас относятся к проблемам абонентов (а тут и просто КОМПАНИИ). Можно свалить на оборудование вставку 1Кб,но если я изменением настроек браузера на телефоне заставляю Вашу систему не только делать тарификацию двойной, но и просто воровать деньги,то что за система младенческого уровня. Далее обратим Ваше внимание,что

03.06.2012 15:13:56 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 157Kb

можно довести до любого размера,а это будет интересно и для контролирующих органов. Теперь Вам предстоит не только вернуть деньги ,но и принести извинения за Ваши "колцентры и группы обработки претензий", а так же компенсацию за рецидив. Далее будет опубликован ответ Ваших ведущих специалистов (Москва - Нижний Новгород) по 98541513... (выше упомянут - дело Войновой),а бог свидетель,что я хотел избежать рецидивных претензий (не дошло! Не поверили? Ну теперь детализацию смотрим широкими глазами, ну и не верим им ) от еще 30 мая.

Итак, пришла пора Московских номеров. 31 мая на

reclamation@mts.ru С 00.00 часов 30 мая возобновилась ситуация из дела Войновой,- двойная тарификация интернета,списания при МБ пакетах на номере.- по всем номерам. В связи с тем,что претензия по теме на этом номере еще открыта, прошу обратить внимание не только на то что ранее тестирование не проводилось, но и на то ,что сроки рассмотрения истекают 12.04 (и это повторная) - 12.06. Если Вам списания нужны сейчас - примите решения или я их Вам создам . И будет третья претензия по одному вопросу.

Получен был ответ

Татьяна С Ширшикова <tsshirshikova@nnov.mts.ru>,А..., по номеру, указанному Вами 98541513..., подобной тарификации не производилось и пакеты Мегабайт не подключены

С уважением, Татьяна Ширшикова
вед. специалист группы обработки претензий ОСО
Макро-региона "Поволжье" ОАО "МТС"

e-mail tsshirshikova@nnov.mts.ru
IP 90803

От: <..[собaка]mail.ru>
Кому: Татьяна С Ширшикова <tsshirshikova@nnov.mts.ru>,
Дата: 31.05.2012 23:23
Тема: Re: Ha: 9854151305 Ольге Пузыревой. Дело Войновой.

Изменение произошло 18-19.05.12 по всем номерам

19.05.2012 0:32:54 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 10Kb 0,0000
19.05.2012 9:49:46 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 300Kb 0,0000
19.05.2012 10:01:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 300Kb 0,0000
19.05.2012 10:11:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 258Kb 0,0000
19.05.2012 10:48:45 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
19.05.2012 11:31:36 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000 далее везде вставка 1КБ
19.05.2012 11:31:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 69Kb 0,0000
Вами тестирование претензии по 13... проведено не было. Проблема не решена. По номерам с пакетами идет тарификация по ситуации от 1 марта.(с 1 декабря,после перегрузки системы)

30.05.2012 12:02:31 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
30.05.2012 12:02:33 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 81Kb 0,0670
30.05.2012 12:03:17 +04:00 ussd 1 0,0000
30.05.2012 12:38:40 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
30.05.2012 12:38:42 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 77Kb 0,0637
30.05.2012 12:40:19 +04:00 ussd 1 0,0000
30.05.2012 13:54:26 +04:00 +78002500890 emrg 6:23 0,0000
30.05.2012 17:08:53 +04:00 ussd 1 0,0000
30.05.2012 17:09:00 +04:00 ussd 1 0,0000
30.05.2012 17:15:37 +04:00 ussd 1 0,0000
30.05.2012 17:16:47 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
30.05.2012 17:16:50 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 73Kb 0,0603

31.05.2012 14:06, Татьяна С Ширшикова пишет:
А... , добрый день!

По какому номеру такая ситуация?

С уважением, Татьяна Ширшикова
вед. специалист группы обработки претензий ОСО
Макро-региона "Поволжье" ОАО "МТС"

e-mail tsshirshikova@nnov.mts.ru
IP 90803

От: ...[собaка]mail.ru>
Кому: reclamation@mts.ru,
Дата: 31.05.2012 13:00
Тема: 9854151305 Ольге Пузыревой. Дело Войновой.

С 00.00 часов 30 мая возобновилась ситуация из дела Войновой,- двойная
тарификация интернета,списания при МБ пакетах на номере.- по всем
номерам. В связи с тем,что претензия по теме на этом номере еще открыта,
прошу обратить внимание не только на то что ранее тестирование не
проводилось, но и на то ,что сроки рассмотрения истекают 12.04 (и это
повторная) - 12.06. Если Вам списания нужны сейчас - примите решения или
я их Вам создам . И будет третья претензия по одному вопросу.

Далее обеспечивается та самая обоснованность

Бонус-Пакет 10Mb GPRS-internet: Добавление услуги 04.06.2012 0,0000
Служба коротких сообщений: Добавление услуги 05.06.2012 0,0000

И любуемся

04.06.2012 12:51:39 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0000
04.06.2012 12:51:41 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 88Kb 0,0000
04.06.2012 12:58:10 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0000
04.06.2012 12:58:13 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 131Kb 1,3986

Украли. А раньше ,что не верилось? И это третья претензия по номеру. Сегодня все предыдущие направлены повторно на основании рецидивности и нарушения сроков рассмотрения. Так вообще есть способность соблюсти условия или нет?

По претензии составленной через колцентр СМС-чку прислали в качестве ответа.

От: МТС
Дата/время: 06/07/2012 18:25:23
ОТ МТС Уважаемый абонент! Проведена проверка по номерам 91906309.. и 91906309.. по расходованию GPRS-трафика 10Мб 03.06.12 и 02.06.12. Трафик по обоим номерам израсходован корректно полностью в день добавления пакета, сверх пакета 10 Мб тарифик тарифицировался согласно тарифному плану. С уважением, ОАО МТС.

.Это от Рязанских . Итак сколько тут обмана.

Ваш текущий баланс 60,50 руб. (19:04:29)
Номер не блокирован
ИНФОРМАЦИЯ О РАСХОДАХ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД
Остаток на 01.06.2012 по лицевому счету № 269301253985 62,15 руб.
Израсходовано по номеру +7 (919) 063-09-.. за период с 01.06 по 07.06.2012 1,65 руб.
ОСТАТОК ИЗ ПАКЕТОВ МИНУТ/SMS/MMS/ИНТЕРНЕТ
Остаток пакета минут: 275. Пакет действует до 07.07.12
Остаток GPRS-пакета: 0,7 Мб; Пакет действует до 03.07.2012

По крайней мере пакет не израсходован . И второе ,тарификация после этого не может быть корректной. И на втором так же. Может быть в контактном центре до сих пор не знают,что "0 Мб" это значит,что меньше одного,а если "не подключены", то и нет ничего. То ,что не позвонили..не уточнили..Почему такая безграмотность? Ведь эта претензия составлялась экспертным отделом в связи с полной очевидностью. МТС support, а не пора ли Вам вмешиваться? На обоих номерах есть письменные претензии. На первом это уже пятая (дело Антона),а на втором будет вторая. Судьба письменных и ответов ,а так же на сколько они будут отличаться от выше изложенного не ясно. И вновь я обращаю внимание,что разницы между понятиями "Баланс" и "состояние счета" в контактном центре не видят просто поголовно. Так сегодня при получении разъяснений по теме специалист экспертного отдела Елена просто самоотверженно добивалась от меня,что я имею ввиду под состоянием счета,если баланс я вам сказала. А ведь именно это и есть корень подобных обманов. Списания согласно тарифного плана,но противоречат подключенным опциям. И про 1Кб тоже не надо забывать. Меняем СИМ на Мегафон и там этой вставки нет,а это значит ,что 30-50% система ворует всегда. С 1 декабря. И уже ясно,что ЭТО такое,эти самые 1Кб.

Добавлено спустя 2 минуты 38 секунд:
Использование по номерам приостановлено до устранения и предоставления соответствующего ответа. Для сохранения обоснования..Ну вы меня поняли.

Telefonik64 писал(а):
mts_support писал(а):Здравствуйте.
Ваша претензия была закрыта, 20.05.2012 в 12:01 с Вами связался сотрудник по контактному номеру (7920…) и предоставил полную информацию: «Тарификация корректна. Предоставлены разъяснения по особенностям пользования сайтами с измененной тарификацией категории 900. Рекомендовано отключить возможный запрос автообновлений на телефоне. В рамках рассмотрения претензии предоставлена компенсация.»
По вопросу списания средств с л/с 269301981839 – сейчас идет детальная проверка начислений, в ближайшее время с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
ICQ: 609413801
Это закрыта была по тарификации адреса ip.mts.ru ,только по одному номеру,и только в Рязани,и только по моей просьбе. Полномочий у специалиста просто не хватает. Это все находится в Рекламационном отделе компании и там далеко до закрытия. То ,что обновлений никто не запрашивает так же очевидно как и то,что тарификация носит ручной характер. На адрес этот вообще никто не выходит, кроме мобильных телефонов. Время так же не соответствует списанию,да и на сайте при том же адресе тарификации нет. А значит юто не проблема телефона. Я же Вас спросил про претензию от 24.01.12 - 91906309.. ,что ушла на блогс ...17.01.12 и ответа по ней так и нет в базе. И "дело Войновой" - 98541513...3.03.12 и повтор-разнос 14.04.12 ,что Вы так же повторно направляли в отдел. Там именно та тема,- двойная тарификация интернета и тарификация при наличии пакетов МБ. По ним нет ответов,тестирование не проводилось,сроки истекают. Повторные - рецидивные все. На данный момент письменные претензии составлены по 4 номерам(и выше названным тоже), изменение наступило с ночи 30 мая и это очевидно из детализации. Кстати,реакция колцентра сейчас ни чем не отличается от 7.01.2012. Считают ,что все прекрасно (ну это в Рязани), а в Москве дошло сразу (честь и хвала). Поэтому ситуацию можно назвать катастрофой, - мер и изменений в работе экспертного отдела контактного центра Рязани - нет. С детализацией работать так и не могут.

В 18.37 сегодня получен входящий с +7-9106325530. Специалист Дарья,назвавшая свой отдел серьёзным,а не колцентр (ну блогс,понятно),сказала следующее." Подтверждаю ,что пакеты были израсходованы полностью и тарификация корректна. Ситуация по вашему номера известна." Нет,ну если так...Так по какому (или каким )вопросам ведутся работы уже 5 месяцев и не приносят никакого результата? Так как можно назвать тарификацию верной,если списания идут через строчку? Если пакеты израсходованы,то почему их и не только я вижу? Почему ставится две сессии при изменении настроек браузера? И вообще,а Вам не интересно ,что меняется и какой стандарт сетью просто не поддерживается ? Эти списания в мобильной детализации идут одним временем, и по всем номерам. Почему при установке тарифа с порогом 100Кб меняется и порог появления второй составляющей? Это работа Московского сервера и системы. Почему до сих пор мы говорим про один номер,хотя аналог претензии имеют уже 6 номеров. И по ним речь идет только о возврате. Это что? Замалчивание и сокрытие? Или это ручное управление?

03.06.2012 16:02:06 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0010
03.06.2012 16:02:08 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 251Kb 0,2492
03.06.2012 18:16:02 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0010
03.06.2012 18:16:10 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 22Kb 0,0219
03.06.2012 19:48:04 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0010
03.06.2012 19:48:16 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 15Kb 0,0149
04.06.2012 17:22:01 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0010
04.06.2012 17:22:06 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 111Kb 0,1103 (порог 1Кб)

тут-то оно (1Кб) вставка на кадом соединении,а тут

04.06.2012 10:06:56 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0000
04.06.2012 10:06:58 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 124Kb 0,0000
04.06.2012 10:09:57 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 12Kb 0,0000
04.06.2012 10:11:11 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0000
04.06.2012 10:11:13 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 125Kb 0,0000
04.06.2012 10:14:50 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 130Kb 0,0000
04.06.2012 10:16:32 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 1Kb 0,0000
04.06.2012 10:18:36 +04:00 internet.mts.ru МТС: Тверь gprs 147Kb 0,0000 (порог 100Кб)

совсем иначе.

В 18.37 сегодня получен входящий с +7-9106325530. Специалист Дарья,назвавшая свой отдел серьёзным,а не колцентр (ну блогс,понятно),сказала следующее." Подтверждаю ,что пакеты были израсходованы полностью и тарификация корректна. Ситуация по вашему номера известна." Нет,ну если так...Так по какому (или каким )вопросам ведутся работы уже 5 месяцев и не приносят никакого результата? Так как можно назвать тарификацию верной,если списания идут через строчку? Если пакеты израсходованы,то почему их и не только я вижу? Почему ставится две сессии при изменении настроек браузера? И вообще,а Вам не интересно ,что меняется и какой стандарт сетью просто не поддерживается ? Эти списания в мобильной детализации идут одним временем, и по всем номерам. Почему при установке тарифа с порогом 100Кб меняется и порог появления второй составляющей? Это работа Московского сервера и системы. Почему до сих пор мы говорим про один номер,хотя аналог претензии имеют уже 6 номеров. И по ним речь идет только о возврате. Это что? Замалчивание и сокрытие? Или это ручное управление?

Правда и наличие пакета было признано.

Остаток на 01.06.2012 по лицевому счету № 269301253985 62,15 руб.
Израсходовано по номеру +7 (919) 063-09-.. за период с 01.06 по 16.06.2012 1,65 руб.
Расходы за предыдущие периоды
Информация об обещанных платежах
Обещанные платежи не установлены.

Остаток из пакетов Минут/SMS/MMS/Интернет
Остаток пакета минут: 244. Пакет действует до 07.07.12
Остаток GPRS-пакета: 70,7 Мб; Пакет действует до 08.07.2012

Сразу чувствуется серьезный отдел. Возврат с декабря месяца . Претензии при этом не закрыты не на одном номере. И что тарификация корректна? Вы сами-то в это верите?

Telefonik64 писал(а):
Уважаемый А. В.

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 03.03.2012 сообщаем следующее. Информация, изложенная Вами, была передана руководству контактного центра компании МТС, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем.

Обращаем Ваше внимание, что всю интересующую информацию о тарифных планах, услугах и условиях их предоставления Вам всегда готовы предоставить не только в контактном центре, но и в салонах-магазинах МТС. Кроме того, информация о компании и услугах размещена на официальном сайте http://www.mts.ru. Через «Интернет-помощник» можно узнать баланс лицевого счета и пополнить его, заказать детализацию счета, выяснить и изменить свой тарифный план, подключить дополнительные услуги или отказаться от ранее подключенных и т.д.

Обращаем внимание на то, что 13.02.2012 по Вашему номеру 9854151305 начислена компенсация в размере списания за отправку SMS-сообщения на номер 4555 равная 3 руб. 95 коп., так же 03.03.2012 произведена корректировка денежных средств за некорректное списание за выход в интернет в размере 84 коп.

Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Специалист
Отдела сопровождения обслуживания Войнова Е.А.

Мягко выражаясь,но ЭТО создание мало к претензии имеет отношение. Уж СМС тут точно не упоминалось. А 84 коп. - это интересно.

mts_support Получил сегодня от подчиненных О.Пузыревой ( создание авторское Е.Д. Трубиловой). Прошу Вас поставить в известность руководство рекламационного отдела компании,что ответы идентичны в принципе,но последний с какой-то целью отправил меня в офис за детализацией (хотя я ее ,т.е. вашу детализацию Вам же ,уже представил ??),и при этом странным образом не указал ,чем она ЕГО не устроила! Далее он (специалист отдела сопровождения обслуживания) выразил свое (это личное что ли) несогласие со скриншотом лицевого счета (надо понимать ,что даже дату создания файла Он лично установил!!) . Ну и под конец выдал свои личные видения по поводу технических условий и условий тарификации личного кабинета. Странно ,что именно номер 98541513.. был выбран для подобных ответов. Позиция эксклюзивна при идентичных счетах. Я рад,что в подобной ситуации возвращают ВСЁ бесспорно Ваши Рязанские коллеги. Я рад,что на блогс в курсе ситуации (91906309..),но почему из 6 -ти на данный момент официально проблемных и официально возвращенных номеров, именно московский выбран встать на отказ. Вы должны осознавать, что номер имеет и повторную претензию по той же теме от 5.06.12, и что без устранения ,а значит и компетентного рассмотрения претензий начиная от февраля месяца решение проблемы во всем макро-регионе Центр не возможно. Списания денег при наличии пакетов продолжаются по всем используемым номерам. Ваш же ,якобы официальный ответ в плане

Ну и под конец выдал свои личные видения по поводу технических условий и условий тарификации личного кабинета

будет непосредственно использоваться для бесспорного возврата,т.к. создано юридическое обоснования незаконности тарификации (а условия будут цитата с оф.сайта). К сожалению, Ваш сотрудник прямо нарушил кодекс деловой этики и вынуждает меня придать огласке эти документы. Я прошу руководство отдела в течении 72 часов оценить письменный ответ от Трубиловой на соответствие открытым документам Компании,а так же законодательству РФ. Я ,конечно,понимаю,что Ваша служба безопасности решит вопрос в досудебном порядке,но стоит ли позорить Компанию. На данный момент у Вас 3 пункта для лицензелишающего преследования. И напомню про адреса группы ip...У Вас с 1 июня по всем моделям (а Вы помните,что те.службы про обновления сочинили!) идет полная тарификация ,без предоставления бесплатного трафика на территории Москвы и Московской области. При этом и номера находящиеся в ЭТОЙ зоне так же тарифицируются в полном объеме.
В ожидании,Ваш ключевой клиент.

Добавлено спустя 2 минуты 40 секунд:
Пытался это решить через колцентр... читайте о том как им на все плевать в теме..

В связи с отсутствием какой -либо реакции оглашается ответ компании,т.е. шедевр сотрудника Трубиловой.

• МТС
на шаг впереди
Открытое акционерное общество
«Мобильные Телесистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147
Тел.: +7 (495) 766 01 66. факс: +7 (495) 766 00 58
http://www.mts.ru
№ П 01-17/5637и Клиенту компании МТС Москва
31.05.2012 .... А.В.
Уважаемый А В!
Мы признательны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.
В ответ на Ваше обращение от 05.04.2012 сообщаем, что учет начислений и платежей происходит
через сертифицированную автоматизированную систему расчетов (АСР), а счет является безусловным
подтверждением факта и объема услуг, оказанных клиенту за расчетный период.
Согласно данным детализированного отчета и показаниям АСР, с Вашего номера 98541513....
зафиксированы результативные выходы в Интернет, используя точку доступа internet.mts.ru
Информируем Вас, сотрудниками технического блока проведено тестирование выхода на сайт
мобильной версии Интернет-Помощника https://ip.mts.ru/ и переход по ссылке wap.bonus.mts.ru. В ходе
проверки тарификация GPRS-internet не зафиксирована.
Дополнительная проверка показала, что тарификация GPRS-internet по Вашим номерам 98541513...
и 98544462... связана с выходом на сторонние сайты, например sitecheck2.opera.com,std.odnoklassniki.ru,www.msftncs.com.
В ответ на Ваши обращения от 12.04.2012 сообщаем, что нами так же проведено тестирование
перехода с мобильной версии сайта МТС-Бонус на Web-страницу данного сайта. Ограничений при
переходе на Web-страницу не зафиксировано.
Относительно рассмотрения претензии от 03.03.2012 сотрудником Группы обработки претензий
Войновой Е., сообщаем, что претензия рассмотрена верно. 13.02.2012 по Вашему номеру 98541513...
начислена компенсация в размере списания за отправку SMS-сообщения на номер 4555 равная 3 руб. 95
коп., так же 03.03.2012 произведена корректировка денежных средств за выход в Интернет в период
обработки заявки на добавление «Бонус-Пакет 10Мb GPRS-internet" . Сумма в размере 84 коп. зачислена
на лицевой счет 277344579133.
Сообщаем, что по Вашему номеру 98541513.... одновременного расхода денежных средств и пакета
«Бонус-Пакет 10Mb GPRS-internet > не зафиксировано. Рекомендуем обратиться к детализации счета,
документ можно получить бесплатно, обратившись в любой салон-магазин компании МТС (с документом,
удостоверяющим личность).
В ответ на Ваше обращение от 03.05.2012 сообщаем, что приложение «Личный кабинет МТС» не
относится к мобильным версиям Интернет-Помощника, МТС-Бонус и сайта МТС. Трафик при обращении к
«Личному кабинету МТС» оплачивается в соответствии с тарифным планом.
Обращаем Ваше внимание, что информация о тарификации при использовании мобильных версий
сайта МТС, Интернет-Помощника и МТС-Бонус размещена на сайте компании МТС. Данные о
предоставлении бесплатной мобильной версии приложения «Личный кабинет МТС» отсутствует,
следовательно, списания за выход в Интернет при обращении к «Личному кабинету МТС» являются
корректными.
Благодарим за обращение.
Специалист
Отдела сопровождения обслуживания Е. Д. Трубилова

Данный ответ будет разобран( как и от Войновой) на соответствие официальным открытым документам,т.е. заявленным условиям тарификации,в том числе условиям изменения тарификации,детализации по номерам,официальному сайту,ну и реальной работе сервисов от МТС. Будет интересен и вопрос о буквально противоположных позициях в Блогс и этом документе. В связи с тем,что в данном документе все свалено в кучу,ответы будут анализироваться в соответствующих темах.

13.02.2012 по Вашему номеру 98541513...
начислена компенсация в размере списания за отправку SMS-сообщения на номер 4555 равная 3 руб. 95
коп.

Очередное упоминание этого факта вызывает особый интерес,т.к. ранее уже указывалось,что сотрудники рассматривали все-таки письменные претензии,а данный вопрос там даже не упоминался,т.к. возврат был произведен колцентром в бесспорном порядке. Так же сотрудникам ранее было предложено уточнять вопросы как не понятых,так и сложных технических для их понимания. Мы про Фому,а Вы про кого?
Между тем по результатам использования номеров ,наконец,отмечен факт устранения нарушения тарификации интернета с 5 июля 12 года ( вторая строка убрана),а так же стали пакеты списываться полностью и корректно. Можно выразить радость,что на решение проблем тарификации понадобилось чуть более 7 месяцев. Между тем следует уже назвать и основную проблему. Было установлено,что при выборе в браузере Опера-мини стандарта HTTP в тарификации интернета от МТС и детализации происходили изменения. В детализации отчетливо отображалась вторая составляющая,что приводило не только к удвоенной тарификации на 100Кб тарифных планах,но и списаниям пакетов с двойной скоростью, Далее была зафиксирована и связанная проблема ,как тарификация при наличии пакетов. Вспомним,что у Мегафона ничего не менялось. Далее стало очевидно,что работы ведутся не в том направлении (возможно и умышленно,а может из-за непонимания). Так стала очевидной разница в детализациях по 1Кб и 100Кб тарифах. Однако это только увеличило беспроблемный объем,но принципиальной роли не оказало. И можно утверждать,что это связано с отдельной тарификацией DNS- адресов. И как вывод ,стандарт HTTP не поддерживается в МТС.

Поспешил я тут с радостью.

Между тем по результатам использования номеров ,наконец,отмечен факт устранения нарушения тарификации интернета с 5 июля 12 года ( вторая строка убрана),а так же стали пакеты списываться полностью и корректно. Можно выразить радость,что на решение проблем тарификации понадобилось чуть более 7 месяцев

На номере 980642.... зафиксирован третий за месяц факт. За пару дней до этого МТС вернула по нему средства,но как уже неоднократно писалось речи об экспертизе,устранении не шло. Видим техслужбы МТС считают ,что возвратом решаются все проблемы.

Остаток GPRS-пакета: 0,5 Мб; Пакет действует до 15.07.2012
Использовано: 486 Kb

Номер не блокирован

Остаток на 01.07.2012 по лицевому счету № 269301981839: 0,86 руб.

Израсходовано по номеру +7 (980) 642-40-10 за период с 01.07 по 13.07.2012: 0,47 руб.

То,что теперь это произошло с Яндекс-картами,да с логотипом МТС,т.е. по их программе говорит только о более широкой сетевой проблеме. пакеты при этом ВООБЩЕ не списываются. Ну и письменная пошла,с рецидивом.

Добавлено спустя 1 час 19 минут 3 секунды:
Ну и Ваш любимый mts_support » 31 май 2012, 13:02 985415... не стал исключением

11.07.2012 22:19:17 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000
11.07.2012 22:19:19 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 300Kb 2,0980
11.07.2012 22:21:22 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 300Kb 2,0980
11.07.2012 22:22:35 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 112Kb 0,0000

Проблема на глазах. Там где

11.07.2012 22:19:17 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 1Kb 0,0000

система просто не знает откуда на самом деле да в каком порядке... Между тем в ответах выше мы читаем

что учет начислений и платежей происходит
через сертифицированную автоматизированную систему расчетов (АСР), а счет является безусловным
подтверждением факта и объема услуг, оказанных клиенту за расчетный период.

Про то,что счет бумажный у Вас в разных источниках так же разный тоже говорили. И кто кому тут яму роет..ну очень глубокую?

Я так понимаю ,что проблемой тарификации с пакетами интернета просто никто не занимается,ну или все в Тайланде слонов кормят.

02.08.2012 23:04:23 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 15Kb 0,0000
02.08.2012 23:04:32 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,0000
02.08.2012 23:04:49 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,4094
02.08.2012 23:04:54 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:05:03 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:05:10 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:05:21 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:05:30 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:05:35 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:05:47 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:05:58 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:06:12 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:06:19 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:06:23 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:06:30 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1000Kb 0,8271
02.08.2012 23:06:42 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 315Kb 0,0000

При этом ситуация изменяется в худшую сторону. Это уже и не Опера,да и не телефон. И такого остатка пакета для игнорирования не было

ИНФОРМАЦИЯ О РАСХОДАХ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД
Остаток на 31.07.2012 по лицевому счету № 269301863501 25,05 руб.
Израсходовано по номеру +7 (915) 731-37-99 за период с 31.07 по 03.08.2012 0,00 руб.
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБЕЩАННЫХ ПЛАТЕЖАХ
Обещанные платежи не установлены.
История платежей
ОСТАТОК ИЗ ПАКЕТОВ МИНУТ/SMS/MMS/ИНТЕРНЕТ
Остаток GPRS-пакета: 2,6 Мб; Пакет действует до 14.08.2012
Использовано: 12495 Kb

Мне вообще теперь не понятно, каким образом следить за балансом,если пакеты вроде бы есть,а вроде для системы это и не указ? Это третья претензия по номеру за два месяца,и видимо кроме возвратов средств дело дальше не идет. Мне абсолютно не понятно,чем руководствовались технические службы компании, назвав ситуацию решенной 8 июня? Уже 8 месяцев,а воз и ныне там,как горох об стенку... Проблема передана в Роспотребнадзор по фактам ненадлежащего оказания услуг связи,нарушения условий тарификации пакетов интернета,а так же предоставления заведомо ложных сведений о балансе и состоянии счета абонентам на номер и через системы самообслуживания,что собственно прямо и следует из выше размещенного ответа Трубиловой. И будет изучаться вопрос,что все-таки правильнее,то что мы видим на дисплее или же результаты ручных просчетов детализации,а так же надеюсь,что МТС найдет все-таки иной вариант детализации для подтверждения своей позиции,что актуально для московских номеров,где вообще проблемы не признают и не знают о ней. Видимо МТС придется делать банальный выбор между признанием технических проблем и просто обманом абонентов в массовом масштабе.

Нет,ну это вообще просто! Некоторые люди с оперы мини может быть специально заходят,чтобы средства поменьше списывались.У меня лично безлимит,всем довольна,но это просто какой-то,извиняюсь за слово,идиотизм!Наверное,они там совсем уже с ума сходят,не знают,чтобы такого придумать.

Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?

Re: С 1 декабря ввели плату за доступ через Opera Mini?