Как обманывают в коллцентре и куда обращаться

[Telefonik64]

Дело принимает форму анекдота.Типа на заборе висит мочало. Мне как-то везёт,прямо скажем,в общении с Рязанским коллцентром от МТС,это который Макро-Центр обслуживает.31 января опять пошла двойная тарификация по номеру. Поставил телефон на +7-800-0890 в ожидание. Время тикает.Деньги иногда тоже.Прошло 15 минут.Ждём.Счётчик как всегда в системе не работает.Тридцать ждём.Сколько ещё?Тут вспоминается как Мегафон осуждают за 5-10 минут.Надоело.Звоню с московского номера 985-415-...Москва-30 секунд,переключили на Рязань,там ещё минута ... и вот он оператор Рязанского коллцентра.А их номер всё ждёт,и музыку слушает, там уже 35 минут. Переходим в экспертный отдел.Вопрос по судьбе ранее составленной претензии от 24 января по факту двойной тарификации.Боже мой .Мне отвечает тот же самый и любимый Антон.За обучение которого уже взялись специалисты с blogs@mts.ru и за не обученность которого уже приносили извинения 13 и 24 января.При этом мне было сказано что оператор признал факт предоставления некорректной и прямо противоречащей детализации информации.Короче исправили.Короче,открыл Антон детализацию.И опять выдаёт свою коронку."У Вас списания за интернет.И все по тарифу.Вы находитесь в Москве".Это при том что мы как старые друзья узнали друг друга.Это при том что он прекрасно помнил ту самую претензию от 7 января.И счет не смотрит.И МБ не видит.И опять сказка про белого бычка.И опять мне приходится ему объяснять,что СОГЛАСНО ТЕХ,УСЛОВИЙ ,А ТАК ЖЕ СТРУКТУРЫ МТС-ЦЕНТР ... и так далее ,что ему, как мне сказали, было разъяснено ещё седьмого.
Тут я уже не вижу другого выхода как все-таки зайти в офис компании...Только ТРИ претензии на ОДНОГО просто УПОРНО НЕ ОБУЧАЕМОГО сотрудника.Далее будет поставлен вопрос о тех ответах что МТС три раза мне дала.Похоже что Антон работает где-то в Китае и интернет грузит только от него,что ему Вы не смогли довести решение компании ни разу.Напомню что Ваш проблемный номер все ещё ждёт соединения.Когда протикало 52.54 кто-то трубочку взял и при длительности в 54 минуты произошёл технический разрыв по предельной длительности.Это тоже уже писалось раз 5.Как может длительность по разным и даже соседним номерам отличаться на порядок? Самое интересное ,что все проблемы при общении экспертного отдела.Так может это официальная позиция? Как тут уже говорили.Обратился в офис вернули,а нет что упало то пропало.А как Ваше мнение? Почему не хотят возвращать то,что даже по детализации незаконно и не устраняют ЭТО хотя только в июне по этому номеру по письменным претензиям вернули трижды?

[Telefonik64]

Пришла очередь для общения с Нижегородским колцентром. 1 марта создана юридическая база для претензии по двойной тарификации и краже денег по московским номерам. Ради интереса звоню и проверяю их реакцию. Специалист экспертного отдела весело мне читает комментарий от 18 февраля. Хорошо. Переходим на первое марта. О, господи,и тут нормально? Прошу проверить счет. А пакеты у них не на этой странице,счет идет не полностью,да я это давно знаю! Ладно, нашли. 100кб+0.83 р. за сессию. Дошло. Долго однако. Проблема первая - почему счет не идет полностью на одной странице. На этом садится каждый первый! Вопрос 2 - а почему нет ни одного обращения? Люди это написано - про опера. Смотрите детализации.

[Kypava]

Дело принимает форму анекдота.Типа на заборе висит мочало. Мне как-то везёт,прямо скажем,в общении с Рязанским коллцентром от МТС,это который Макро-Центр обслуживает.31 января опять пошла двойная тарификация по номеру. Поставил телефон на +7-800-0890 в ожидание. Время тикает.Деньги иногда тоже.Прошло 15 минут.Ждём.

Так это в норме,... как только с вас считали деньги по двойному тарифу, за SMS, которую не подключали или еще за какие либо услуги дозвониться будет не возможно. Рассчитано на то, что абонент махнет рукой на это дело и связываться не будет, многие так к стати и делают.
С меня вообще за секунду по 20 мб считывали, при том, что программа 6 мб загружается от 10-30 мин, стартовая страница яндекса загружалась до 10 мб. звонить и разбираться бес полезно.

Мне как-то везёт,прямо скажем,в общении с Рязанским коллцентром от МТС

вы пишите, что вам везет .... смотрите, что про вас написано в базе данных, скорей всего вся загвоздка там.

[Telefonik64]

Дело принимает форму анекдота.Типа на заборе висит мочало. Мне как-то везёт,прямо скажем,в общении с Рязанским коллцентром от МТС,это который Макро-Центр обслуживает.31 января опять пошла двойная тарификация по номеру. Поставил телефон на +7-800-0890 в ожидание. Время тикает.Деньги иногда тоже.Прошло 15 минут.Ждём.

Так это в норме,... как только с вас считали деньги по двойному тарифу, за SMS, которую не подключали или еще за какие либо услуги дозвониться будет не возможно. Рассчитано на то, что абонент махнет рукой на это дело и связываться не будет, многие так к стати и делают.
С меня вообще за секунду по 20 мб считывали, при том, что программа 6 мб загружается от 10-30 мин, стартовая страница яндекса загружалась до 10 мб. звонить и разбираться бес полезно.

Мне как-то везёт,прямо скажем,в общении с Рязанским коллцентром от МТС

вы пишите, что вам везет .... смотрите, что про вас написано в базе данных, скорей всего вся загвоздка там.

Да это все понятно,что как только Вы начинаете права качать номер метится. Вопрос далее уже в другом,а когда уже претензия по факту отказа в колцентре что-либо фиксировать или устранять сетевые проблемы рассмотрена и мне и компенсация заплачена,и извинения принесены,почему об этом не знают в том же экспертном отделе и почему и по другим номерам поведение идентичное? Почему о позиции компании знаю только Я. Что это за контора крутая КОЛЦЕНТР. Там никто ни за что не отвечает и ответственности не несет. Им всё как с гуся вода. Может это и есть итог ОФИЦИАЛЬНОЙ скрытой позиции компании по разводу чайников?

Добавлено спустя 8 минут 18 секунд:
Тут и другой уже момент появился. Несмотря на то,что ситуация официально зафиксирована с 7 января,а письменных претензий уже две ,и номер не один ,и сделать ничего пока не могут,ситуация не признана системной и ЕЁ официально не существует. Мне прямо сказали, что хоть по 10 номерам можете писать по незаконной и двойной тарификации,но работать будут по каждому номеру индивидуально. С подобными инструкциями СКОРО МТС лицензию потеряет. В БиЛайн достаточно два номера назвать и это сетевой сбой. А ТУТ..

[Telefonik64]

Экспертный отдел Рязанского колцентра выглядит посто автономией внутри компании. При попытке зафиксировать проблему тарификации ip.mts.ru меня не только доблестно пытались отправить в офис (можно подумать это моя проблема) . При этом ответ Компании, еще от 23 января похоже, если и был до них доведен,то проигнорировали уж точно. С боем,но зафиксировали.

[Telefonik64]

Экспертный отдел Нижегородского колцентра на уровне старших специалистов отдела так и не знает условий тарификации интернета (3 марта) и мобильной версии интернет- помощника (27 марта 985-41513..). Даже поразительно,но до сих пор наблюдается массовая ситуация произвольного толкования технических условий опубликованных на ВСЕХ сайтах. Вновь было заявлено,что ПДА-версия бесплатна только в регионе подключения. Даже странно становится,а ведь у Вас уже 4 претензии по данным фактам. А обманывать ОНИ все продолжают. При этом блокируют сетевые нарушения тарификации,и по Московским номерам ситуация ещё не зафиксирована. Ждете списаний на Красной Площади? А уже и крайних пора искать.

[Telefonik64]

Даже не думал,что придется здесь писать по НЕ моим номерам,а родственников. Короче решила моя двоюрная сестра сменить тарифный план на супер- МТС и говорить по безлимиту (номер 917563....- московский,колцентр Нижний Новгород). Первый раз для отключения любимых номеров звонили в 12 часов 6 марта. Сотрудник благосклонно выполнил просьбу и даже предупредил ,что ночью спишется в последний раз. Но списалось с 6 на 7,потом обращаемся повторно. Говорят все отключили и более не спишется,и опять с 7 на 8 списание. При этом в списке услуг любимый номер есть и 8 апреля ,и через интернет- помощник его отключение недоступно. Даже не удивительно ,и родственники звонят по три раза .

[Telefonik64]

Здесь о реакции Рязанского колценра и их экспертного отдела на двойную тарификацию и списания с МБ пакетами. И ничего нового. 31.05.12 в 12.10-12.27 и 13.02 -13.22 один и тот же специалист экспертного отдела Елена глядя детализацию номера 91573137...

30.05.2012 17:16:47 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
30.05.2012 17:16:50 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 73Kb 0,0603

Первая строчка была названа как бесплатная. И мне так и не удалось доказать ,что бесплатный трафик просто иначе пишется,а

internet.mts.ru

-это уже списание,а с разрядностью детализации проблема. При этом мы вспоминаем о 100кб тарифах. Понимание достигнуто не было. Далее 2.06.12 спец того же отдела 9.58- 10.18 Ольга по 100Кб 91906309..

01.06.2012 15:07:36 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,6993
01.06.2012 15:07:38 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 132Kb 1,3986

назвала это творение системы корректным,а сессий -2,"Время разное"(в мобильной детализации - одно). В претензии - отказ. После этой беседы претензионный номер был заблокирован колцентром в течении 15 минут. Меня обидели. Обоснование система создала быстро

02.06.2012 18:49:43 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
02.06.2012 18:49:44 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 52Kb 0,6993
02.06.2012 18:51:00 +04:00 ussd 1 0,0000
02.06.2012 19:00:24 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
02.06.2012 19:00:31 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 69Kb 0,6993
02.06.2012 19:01:43 +04:00 ussd 1 0,0000
02.06.2012 19:03:52 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 1Kb 0,0000
02.06.2012 19:03:54 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Тверь gprs 39Kb 0,6993

И сразу пришло понимание. Мне не очень понятно какими секретными инструкциями пользуется сотрудниками . Никакой реакции до ощутимой суммы возврата. В без ущербном претензионном режиме идет грубая блокировка ВСЕХ проблем компании и абонентов. Это может подставить и по-крупному. А пока всё плохо.

[Telefonik64]

Для решения проблемы списания при наличии пакетов МБ 13.08.12 в 18.00 был совершен звонок 8-800-250-0890. Вопрос по 985-415-13... оператору нижегородского колцентра,молодому человеку, вновь пришлось разжевывать разницу между балансом и состоянием счета. как-то странно,но с января никаких изменений и там практически поголовно считают,что у нас кроме денег не может быть ничего. приходится напоминать и разъяснять,что баланс это только деньги,при чем отражаемые системой по номеру. Счет же включает именно состояние лицевого счета,и без всяких прибавок,типа обещанного платежа. А далее пакеты по различным услугам и направлениям,от СМС,интернета до международного роуминга,а об этом и представления не имеют и не вспоминают. Когда компания решит столь очевидную проблему в обучении персонала совсем не ясно,и письменные претензии тут не помогли,так и приходится объяснять в каком разделе смотреть информацию.

[Telefonik64]

В связи с тем,что по номеру вдруг система сбросила пароль интернет-помощника на 91906309...с первой попытки,а я как-то запамятовал сроки действия пакетов,пришлось звонить на 8-800 250-0890 и задать этот элементарный вопрос. Дальнейшее развитие событий меня не только шокировало,но и прямо убедило в том,что никаких мер по обучению персонала МТС не предпринимает,а претензии складывают в мусорную корзину и даже не читая. Итак ,вопрос не поставил оператора (звонок с родственного 9190630...5 20.08.12 в 15.43.01 длительностью 10.45) в тупик. Мне был в течении разговора несколько раз задан встречный вопрос,- О каких пакетах идет речь? Далее оператор выразил готовность предоставить мне в СМС на любой из номеров способ получения информации о пакетах на номере. У меня создалось впечатление,что это я консультирую оператора,а не он отвечает на мои вопросы? И что это МТС открыло некий способ получения информации о счете другого номера? Вроде нет! Короче обучение и поиск элементарной информации заняло 10 минут. А вопрос риторический состоит вот в чем,- когда мы начнем получать ответы на наши вопросы,а не иметь встречные от сотрудников колцентра. И когда все-таки разницу поймут о терминах баланс и состояние счета.

[Telefonik64]

В связи с тем,что по номеру вдруг система сбросила пароль интернет-помощника на 91906309...с первой попытки,а я как-то запамятовал сроки действия пакетов,пришлось звонить на 8-800 250-0890 и задать этот элементарный вопрос. Дальнейшее развитие событий меня не только шокировало,но и прямо убедило в том,что никаких мер по обучению персонала МТС не предпринимает,а претензии складывают в мусорную корзину и даже не читая. Итак ,вопрос не поставил оператора (звонок с родственного 9190630...5 20.08.12 в 15.43.01 длительностью 10.45) в тупик. Мне был в течении разговора несколько раз задан встречный вопрос,- О каких пакетах идет речь? Далее оператор выразил готовность предоставить мне в СМС на любой из номеров способ получения информации о пакетах на номере. У меня создалось впечатление,что это я консультирую оператора,а не он отвечает на мои вопросы? И что это МТС открыло некий способ получения информации о счете другого номера? Вроде нет! Короче обучение и поиск элементарной информации заняло 10 минут. А вопрос риторический состоит вот в чем,- когда мы начнем получать ответы на наши вопросы,а не иметь встречные от сотрудников колцентра. И когда все-таки разницу поймут о терминах баланс и состояние счета.

Можно даже не переписывать половину из цитаты. 27.08.12 в 14.30 вновь не распознала и скинула пароль номера 91906309.. ,находящегося в роуминге. В 14.45 с родной его пары вновь звонок на 8-800-250-0890. Там вновь вопрос о каких пакетах? Это Вы про баланс? Да Вы и сами можете узнать! Прикольно.. Опять обучаем,разъясняем.. по факту очередной скидки пароля пытаемся создать заявку. Переключают в экспертный отдел. Там специалист Ольга вообще выдает перл. Называется,что для входа в интернет-помощник вообще пароль не нужен! Я просто упал..Прошу указать источник на сайте..минут 5 поиска,извинения,уточнения. А далее интересная фраза,что у меня вообще нет полномочий для фиксирования ,а типа "идите Вы в офис.". Ну да ,говорю,если учесть,что в личном кабинете идет ошибка при подключении к МТС-бонус по практически всем номерам,то это просто великолепный выход! Переключили на старшего специалиста. Может быть у него какие -либо полномочия есть? Вот сидим,уже 50 минут слушаем музыку и ..ждем полномочного представителя МТС в контактном центре. Может найдется способный навести в этом болоте порядок?

[Vladis]

Telefonik64
Прочитал всю Вашу ситуацию. Честно говоря, поражаюсь Вашему терпению!!! Я бы уже давно послал всех далеко и надолго с такими закидонами, выбросил симку и стер из головы название оператора .
Чем больше читаю про МТС, тем меньше хочется переходить к этому оператору.
Удачи Вам в борьбе!

[Telefonik64]

Telefonik64
Прочитал всю Вашу ситуацию. Честно говоря, поражаюсь Вашему терпению!!! Я бы уже давно послал всех далеко и надолго с такими закидонами, выбросил симку и стер из головы название оператора .
Чем больше читаю про МТС, тем меньше хочется переходить к этому оператору.
Удачи Вам в борьбе!

Проблема в том,что из месяца в месяц ситуация повторяется по кругу. Претензия- извинения- компенсация- претензия. И не удается пока выкинуть ...деньги - компенсация держит. Но список предстоящих блокировок уже определен. Просто лебедь ,рак, да щука. Сколько работаю,не перестаю поражаться.

[TED 90210]

Telefonik64, но все таки ценник МТС по сравнению с МегаФоном тоже свою роль играет?
Vladis, как бы не обстояли дела с этой конторой, по рабочим моментам, учитывая соотношение цена-качество, лучший выбор!

[Vladis]

Vladis, как бы не обстояли дела с этой конторой, по рабочим моментам, учитывая соотношение цена-качество, лучший выбор!

Это все понятно! Но, грубо говоря, между Вами и оператором действует договор об оказании услуг. Я так понимаю, что мы все, как абоненты, свою часть договора выполняем, т.е. деньги вносим своевременно и в полном объеме. А оператор вроде тоже выполняет, но как-то некачественно (то связь пропадает, то сайт не работает), так еще и обмануть пытается (списывая деньги за те услуги, которые не оказывал). А теперь давайте перевернем эту ситуацию и представим ее с другой стороны - Вы перестали выполнять свои обязательства. Что будет? Правильно! Останетесь без связи.
Или посмотрим еще с другой точки зрения - у Вас свой бизнес и один из Ваших партнеров начинает себя вести так, как ведет в данном случае МТС. Вы еще долго проработаете с таким партнером? Я думаю, что не больше месяца!
Вот после всего этого и думаешь - стоит ли переходить к МТС? За прошедшие 5 лет Теле2 ни кидало на деньги ни разу, качество связи устраивает, тариф тоже. Подключиться к МТС заплатить на 150 рублей меньше и получить геморрой или отдать теже 150 рублей Теле2 и подключить услугу безлимитного интернета, зато не иметь геморроя? Как по мне, так вывод очевиден!!!

[TED 90210]

Vladis, видимо в разных областях своя ситуация. У нашего Telefonik64 особые отношения с этим оператором У меня же проблем вообще никаких нет (тьфу, тьфу, тьфу), конечно вранье КЦ и в салонах просто бесят, но я туда и не обращаюсь без крайней необходимости.

[Telefonik64]

Telefonik64, но все таки ценник МТС по сравнению с МегаФоном тоже свою роль играет?
Vladis, как бы не обстояли дела с этой конторой, по рабочим моментам, учитывая соотношение цена-качество, лучший выбор!

Тут уже очевидно,что все проблемы возникают на низшем(начальном )должностном уровне. Это где сидят новички,девчонки лет по 18-20,и сами чайники и нас за то же держат. Именно они и блокируют все проблемы. На это уже МТС указывалось,но получается странная ситуация,что на отказ в фиксации проблемы любого свойства ,вплоть до массового сбоя,у них есть,а права и обязанности в фиксации - нет. А ведь именно они глаза и уши компании. Та же проблема отправленная на Блогс осознается как опасная для бизнеса ,и работы ведутся до нескольких месяцев. А в то же время уровнем ниже и не знают о существовании проблемы и ведущихся работах. Эта разобщенность отделов,не стыковки их баз ,и неинформированность в этом плане колцентра и приводит к подобным ситуациям. Между тем очевидно,что сбои при оказании услуг для МТС уже стали обычным делом. И это прежде всего услуги на базе GPRS,а так же доступы и работа их родных сайтов. Странное дело,но интернетом мне у них только по EDGE удается последнее время пользоваться как с телефона,так и с модема. 3джи встает после первой страницы. А ценник..кому что надо! Или постоянная связь,или думы о том ,что в этот раз и на сколько слетело. Без Мегафона и из дома не выхожу.

Добавлено спустя 11 минут 43 секунды:

Vladis, видимо в разных областях своя ситуация. У нашего Telefonik64 особые отношения с этим оператором У меня же проблем вообще никаких нет (тьфу, тьфу, тьфу), конечно вранье КЦ и в салонах просто бесят, но я туда и не обращаюсь без крайней необходимости.

Нет у меня с ними особых отношений. Это все от соотношения количества используемых номеров. Ну и отношение их персонала к проблемам абонентов. Просто номеров работает значительное пока количество,а это значит,что любой сбой рождает сразу 3-4 претензионных номера в разных регионах,и сам их процедура индивидуального рассмотрения и мешает устранять и работать с сетевыми проблемами. А вот их то и большинство в МТС. Вы читали ответ Трубиловой и К. по пакетам. Как они умудрились 96 списаний по 100КБ назвать соответствующим 10МБ. Между тем претензия ,что в январе ушла на блогс до сих пор в работе,и деньги возвращают по номерам ежемесячно. Но отказ был официальным и именно отделом занимающимся техническими проблемами. Это как? Да ,я понимаю ,что такие темы официально признавать чревато,но деньги-то можно было вернуть?

[Telefonik64]

В связи с тем,что по номеру вдруг система сбросила пароль интернет-помощника на 91906309...с первой попытки,а я как-то запамятовал сроки действия пакетов,пришлось звонить на 8-800 250-0890 и задать этот элементарный вопрос. Дальнейшее развитие событий меня не только шокировало,но и прямо убедило в том,что никаких мер по обучению персонала МТС не предпринимает,а претензии складывают в мусорную корзину и даже не читая. Итак ,вопрос не поставил оператора (звонок с родственного 9190630...5 20.08.12 в 15.43.01 длительностью 10.45) в тупик. Мне был в течении разговора несколько раз задан встречный вопрос,- О каких пакетах идет речь? Далее оператор выразил готовность предоставить мне в СМС на любой из номеров способ получения информации о пакетах на номере. У меня создалось впечатление,что это я консультирую оператора,а не он отвечает на мои вопросы? И что это МТС открыло некий способ получения информации о счете другого номера? Вроде нет! Короче обучение и поиск элементарной информации заняло 10 минут. А вопрос риторический состоит вот в чем,- когда мы начнем получать ответы на наши вопросы,а не иметь встречные от сотрудников колцентра. И когда все-таки разницу поймут о терминах баланс и состояние счета.

Можно даже не переписывать половину из цитаты. 27.08.12 в 14.30 вновь не распознала и скинула пароль номера 91906309.. ,находящегося в роуминге. В 14.45 с родной его пары вновь звонок на 8-800-250-0890. Там вновь вопрос о каких пакетах? Это Вы про баланс? Да Вы и сами можете узнать! Прикольно.. Опять обучаем,разъясняем.. по факту очередной скидки пароля пытаемся создать заявку. Переключают в экспертный отдел. Там специалист Ольга вообще выдает перл. Называется,что для входа в интернет-помощник вообще пароль не нужен! Я просто упал..Прошу указать источник на сайте..минут 5 поиска,извинения,уточнения. А далее интересная фраза,что у меня вообще нет полномочий для фиксирования ,а типа "идите Вы в офис.". Ну да ,говорю,если учесть,что в личном кабинете идет ошибка при подключении к МТС-бонус по практически всем номерам,то это просто великолепный выход! Переключили на старшего специалиста. Может быть у него какие -либо полномочия есть? Вот сидим,уже 50 минут слушаем музыку и ..ждем полномочного представителя МТС в контактном центре. Может найдется способный навести в этом болоте порядок?

От ответа компании прошло каких-то 5 дней.

В ответ на Ваше претензионное обращение от 27.08.12 года сообщаем, что руководство ОАО "МТС" внимательно относится к замечаниям, которые позволяют своевременно выявлять и устранять недостатки в работе компании , и делает все возможное для защиты интересов абонентов, обеспечивая их качественными услугами и высоким уровнем обслуживания. Замечания приняты во внимание и будут учтены в дальнейшей работе.

Прямо скажем что по двум претензиям по двум номерам были принесены извинения и выплачена компенсация. А что дальше? Сегодня вновь прошел сброс пароля (или его не распознавание системой) по тому же номеру 919063... ,а ведь я его только вчера восстановил из списка исходящих СМС,да и удачный вход был всего один. Обращение в колцентр было с тем же итогом,а типа в офис идите. Так вчера только были! Короче вновь отказ в фиксации каких -либо проблем,да если учесть ,что по паре номеров еще и тарификация прошла в Москве за интернет-помощник,мы просто ходим и бьемся о стену. Между тем кроме извинений.хотелось бы и фактических мер ряд увидеть,а так же некую заинтересованность сотрудников в решении проблем,а они прямо скажем не наши.

Добавлено спустя 4 минуты 26 секунд:

Telefonik64, но все таки ценник МТС по сравнению с МегаФоном тоже свою роль играет?
Vladis, как бы не обстояли дела с этой конторой, по рабочим моментам, учитывая соотношение цена-качество, лучший выбор!

Тут далеко не все так просто. Сегодня мы решили истратить компенсацию от МТС. Звонок из Москвы на Теле2 в Тверь обошелся в 36р. По 3р. за минуту. Между тем тоже самое направление через Мегафон стоит 1.50р. И это давно проверено. Потому с такими расценками и требуем соответствующего качества.

[Telefonik64]

Была попытка решить часть проблем через их почту. Ну откровенно звонить не желают,а ответы просто противоречат детализации. Буквально в 20 часов отзвонился руководитель отдела колцентра по работе с претензиями. При проверке ответов ,и сравнения оригинала текста,выяснилось ,что из 4-х поставленных проблем,ответ и решение имеют только две. Проблема блокировки доступа на pda.mts.ru была просто опущена в урну. Видимо посчитали,что там проблема с сервисами одна. Сегодня напомнили,а прошёл уже практически месяц. Теперь и по Московским номерам та же проблема уже дня четыре. Ну и ответ на мыло.

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Информация по ранее составленной претензии рассмотрена, согласно данным автоматической системы расчетов осуществлялся доступ к услугам контент-провайдеров. Списание происходило именно за эти действия.

Доступ к сервису «Интернет-Помощник» предоставлялся бесплатно. В данном случае основания для перерасчета отсутствуют.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Вера Красавина,
МТС. На шаг впереди.
http://www.mts.ru

А вот детализация

05.09.2012 20:29:44 +04:00 internet.mts.ru ОАО МТС: Москва gprs 39Kb 0,6993
05.09.2012 20:32:48 +04:00 Traffic_Category_R900_027.010_G ОАО МТС: Москва gprs 9Kb 0,0000

Сдается ,что Category_R900 является трафиком контента,только вот он бесплатный,да и не относится к интернет-помощнику . Просто диву даешься этим фантазиям. Самое интересное,что и структура разная

04.09.2012 14:15:01 +04:00 Traffic_Category_R900_027.010_G gprs 8Kb 0,0000
04.09.2012 14:15:01 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 53Kb 0,0000

Вот так оно в Твери,и по условиям тарифного плана. Мне вообще странно,что нам по договору дают и такой способ подачи претензий. Кто их там разбирает? Поразительно выглядит,что сидят в соседних кабинетах одного здания,но что творится у соседей не в курсе.

[Telefonik64]

В 14.54.33 было совершено обращение в колцентр г.Москвы (фактич. Нижний Новгород) по факту наличия тарификации на бесплатном сайте pda.mts.ru при этом сайт заявлен как бесплатный,а предупреждение о смене стоимости не предоставляется. Вопрос возник в связи с появлением активного окна личный кабинет на сайте . Оператор в течении 19.53 минут несколько раз заявил,что смена стоимости и не должна быть предоставлена абонентам,а значит на сайте всё и нормально. Так было отказано в составлении какой-либо претензии в колцентре в очередной раз,а абонент был вновь отправлен в офис. При этом он не проявил интереса и к не идентичности страницы сайта через браузер телефона и Опера мини,что вообще является странным (ну ясно факт не идентичности!) При этом не проявлено и особого интереса и к информации,что от Роспотребнадзора ,наконец,поступило письмо со списком необходимых документов для преследования компании в судебном порядке. Пока же список пунктов в иске только увеличивается. И кто там станет крайним потом?

[Telefonik64]

По тем проблемам,что последние дни наблюдались на территории тверской области с входом и работой интернет-помощника,ну и тех "нововведений на мобильной версии сайта",что вообще вызывают все больше вопросов,чем больше их изучаешь, решили предоставить ответ в виде СМС ,что ж так еще интереснее( претензия от 9.10 составленная через колцентр)

Имя:
Номер: MTC
Содержание:
мый клиент! По Вашей претензии от 09.10.2012 сообщаем следую ... ходе проведенного тестирования сайтов мобильной версии и ос... версии услуга Интернет-помощник работает. Пользование мобил..ерсией Интернет - Помощника бесплатно при нахождении в домаш... гионе и во внутрисетевом роуминге для точек доступа GPRS-Инт ..и GPRS-Wap. Оплачивается только стоимость подключаемых тариф..и GPRS-Wap. Оплачивается только стоимость подключаемых тариф ..слуг согласно установленным расценкам на тарифном плане. Лич...бинет в мобильной версии не доступен. Благодарим за обращени

Сохранил я все технические проблемы ответа,в том числе как очевидное не прохождение части СМС,так и очевидная двойная отправка. Пусть это научит компанию и колцентр ,что так проблемы не решаются,а события 16-17 октября прямо показали,что такая работа интернет-помощника и работой не называются. Далее крайне интересен сам факт отрицания наличия у МТС мобильной версии личного кабинета http://www.abonentik.ru/gallery/image_page.php?album_id=3&image_id=7246 Так это вообще,что значит? Они не знают даже своих сайтов? Может лучше было позвонить?

Добавлено спустя 1 час 22 минуты 24 секунды:
И это только начало

Личный кабинет в мобильной версии не доступен.

[legolas96]

да!?меня тоже этот вопрос очень трогает....
много обана...и куда же все-таки обращаться?
мтс,башкирия-уфа

[Telefonik64]

да!?меня тоже этот вопрос очень трогает....
много обана...и куда же все-таки обращаться?
мтс,башкирия-уфа

Смотрите... 30 октября полетел у них доступ в интернет-помощник,ну это как всегда. Звоню на 8-800-250 -0890. Номера Тверские,находятся в Москве,т.е. в роуминге. До уровня старшего(или ведущего?) специалиста контактного центра специалисты все тестируют из Рязани,через проводной интернет и с компьютера вопрос невозможности входа в интернет-помощник,той мобильной версии сайта,что выше в скрине, с мобильных телефонов и компьютеров через мобильный интернет МТС. На том основании,что у них все работает делается вывод ,что все в порядке. В составлении претензии по номеру 91906309... как всегда отказано,а сам номер получил блок доступа к оператору на 0890 через 2 минуты. В чем подвох? Как всегда тест по Рязани,для ситуации в Москве,да через иной сервер и доступ. Это прямо подтверждает мою версию об откровенно кривой работе сетевого оборудования. При этом сам ответ колцентра не только технически безграмотный,он прямо противоречит одновременно проходившей беседе с Московским колцентром,где не только сразу сказали,что проблема в Москве есть,она известна и работы ведутся. Вопрос в том почему нас откровенно обманывают в Рязани,где вообще редко что знают о происходящем в компании,хотя их контора там же ,- на Марксистской,4. При этом по другому номеру их соседи из другого кабинета дают такой ответ на то же время

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

В настоящий момент отсутствует доступ к автоматической системе расчетов. Пожалуйста, не волнуйтесь. Как только появится возможность выполнения Вашего запроса, мы обязательно Вас проинформируем. Ответ поступит на указанный Вами электронный адрес, пожалуйста, ожидайте.

Обратите, пожалуйста, внимание: возможны временные перерывы в работе «Интернет-Помощника» и ряда других сервисов.

От лица нашей компании я приношу Вам извинения за доставленные неудобства и искренне надеюсь на Ваше понимание.

С уважением,
Вера Красавина,
МТС. На шаг впереди.
http://www.mts.ru

Это пришло в 4.02 30.10.12. Так это что? группа обработки претензий меня предупреждает,что пока вообще войти не может в систему,а экспертный отдел колцентра утверждает ,что все работает прекрасно и это абоненты чайники,просто типа СИМ смените на Мегафон и все проблемы Вас покинут. Это разговор глухого со слепым.

Добавлено спустя 37 минут 1 секунду:

Ошибка

Интернет-Помощник временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже.

Обратная связь Выход

ну вот и сегодня история та же. И это детализации брать надо!

[legolas96]

офигеть!!!
вот и обращайся к ним за помощью
Почему если они не справляются они не могут нанять для устранения более квалифицированных специалистов и в большем количестве, чтобы абоненты не страдали от их безграмотности или нехватки рук!!!

[Telefonik64]

офигеть!!!
вот и обращайся к ним за помощью
Почему если они не справляются они не могут нанять для устранения более квалифицированных специалистов и в большем количестве, чтобы абоненты не страдали от их безграмотности или нехватки рук!!!

От большего количества не факт,что толку больше будет. Просто проблема не решается в объеме компании,а ответ применяется только к номеру. Я уже привык к этим товарищам. Как говорит наш президент,- проще обучить этих,а то пришлют других! В данной организации это правда не слишком работает. Почему-то они до сих пор уверены что мобильная версия сайта и сервисы самообслуживания это одно и тоже. Считается.что мобильная версия сайта и интернет-помощник - одна проблема,в одном месте,как правило в телефоне. между тем все это описано на официальном сайте,а список там четко определен. Даже имея у себя претензию полученную через мыло,они умудряются читать по заглавным буквам. Чтобы заставить специалиста понять о чем сейчас идет речь приходится давать ему под диктовку проблему,а предыдущую претензию разбирать по слогам,чтобы он понял,что там изложена совсем другая проблема,да по другому оборудованию. Это обращение 30.10. встала компании в четыре письменных претензии. Осталось только от них ответа добиться,а прошли ли они из офиса.

[mikea_87]

Мда такое отношение со стороны Колцентра возмутительно, поделать с этим врядли чтото возможно, им поможет разве что переобучение и тестирование сотрудников, плюс и само отношение со стороны руководства(им все равно лишь бы деньги капали) а по претензиям к примеру отреагируют на несколько а потом забьют, так как большинство из нас при таком случае просто постарается при возможности перейти на другой оператор либо пойдет прямо к ним в офис для разрешения проблемы.

[Telefonik64]

Мда такое отношение со стороны Колцентра возмутительно, поделать с этим врядли чтото возможно, им поможет разве что переобучение и тестирование сотрудников, плюс и само отношение со стороны руководства(им все равно лишь бы деньги капали) а по претензиям к примеру отреагируют на несколько а потом забьют, так как большинство из нас при таком случае просто постарается при возможности перейти на другой оператор либо пойдет прямо к ним в офис для разрешения проблемы.

По претензиям вправления мозгов им хватает ровно на две недели,до следующей технической проблемы! Там есть принципиальная проблема. У них есть некие внутренние инструкции ,которые им и предписывают как действовать. Нет никакого желания осозновать,что тестировать мобильный доступ из Нижнего Новгорода,да через кабель применительно к ситуации в Твери просто полный бред. Между городами более 500 км. А это не только разные провайдеры,разные системные администраторы,разные ДНС-серверы,но и разные версии сайтов из-за различного оборудования. При этом проблема может быть принципиально решена только в Москве. Вся сеть сходится сюда из 18 областей. Если бы у меня не было московского номера ,наверное,еще до сих пор бы решали,так ворует система деньги с МБ в придачу или нет!

[legolas96]

чисто российский подход вышестоящих...
отфутболить и забыть...эту проблему нужно искоренять только через суд да демонстрациями протеста как это делают европейцы...
чуть что выхоят с митингами и акциями протеста...или судятся...нам нужно перенять их практику...

[Telefonik64]

чисто российский подход вышестоящих...
отфутболить и забыть...эту проблему нужно искоренять только через суд да демонстрациями протеста как это делают европейцы...
чуть что выхоят с митингами и акциями протеста...или судятся...нам нужно перенять их практику...

Ряд проблем уже имеет перспективу быть выведенной на публичный юридический уровень. В тоже время совершенно не понятна сама политика отправления абонента в суд колцентром,т.к. если даже по претензии производится возврат при чем бесспорный,то ,почему не устраняется сама проблема перед этим,а все остается на месте и без изменений. Ведь сейчас практически все проблемы в обращениях по сути являются юридическими,прямые нарушения закона о рекламе и нарушения прав потребителей. На улице спорить по таким то вопросам пока нет,но какая-либо реакция возникает только после спускания факта с верху . Последний факт с услугой Выручай просто показательный. Колцентр называет все нормальным,вопрос передается в группу обработки претензий и в Роскомнадзор одновременно ( да чтоб срок давности на прошел ) Первые просто тихо и без извинений возвращают деньги. Проходит две недели ,опять звонят и теперь уже произносится интересная фраза "мы с Вами согласны. Вопрос передан в отдел маркетинга компании для решения". Это просто спущена от органов и попала совсем другим людям. Но сама рабочая процедура решения не работает. Все из под палки.

[Telefonik64]

Сегодня Нижегородский колцентр (Москва) вновь поразил своим всесторонним обманом . Сейчас им была вновь отправлена претензия по факту наглого обмана. Суть?
От Вас было получено сообщение
[quoteУважаемый А. В.

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.
В ответ на Ваше обращение зарегистрированное 24.11.2012 сообщаем, что при проверке техническими специалистами сбоев в работе коммутационного оборудования не зафиксировано.
Мы передали информацию, изложенную в обращении, специалистам технического отдела, которые подтвердили, что по указанным Вами адресам возможно наличие мест с низким уровнем сигнала. Данная ситуация будет учтена при расширении сети.
Оборудование, используемое нашей компанией, сертифицировано в установленном законом порядке и отвечает всем техническим требованиям. Тем не менее, в силу естественных условий распространения радиоволн, локальных особенностей рельефа, застройки, а также, метеорологических условий подвижная радиотелефонная связь может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами. В некоторых районах не исключено наличие мест с низким уровнем сигнала.
Информируем Вас о том, что качественная связь – это приоритет в работе нашей компании, и мы вкладываем средства в создание современной сетевой инфраструктуры, которая обеспечивает отличную передачу голоса и данных везде, где работает МТС.
Также сообщаем, что для проверки корректности информации, предоставленной Вам сотрудниками компании МТС информация передана руководству контактного центра. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
Анна Кольцова

МТС - на шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество! [/quote]
В нем не вдаваясь в техническую фантазию имелась фраза Также сообщаем, что для проверки корректности информации, предоставленной Вам сотрудниками компании МТС информация передана руководству контактного центра. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.
Согласно детализации
29.11.2012 15:26:44 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 14:04 0,0000 Разрыв
29.11.2012 15:41:01 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 11:15 0,0000 Екатерина ст.специалист экспертного отдела
29.11.2012 15:52:25 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 6:40 0,0000 Юлия ст.специалист экспертного отдела
29.11.2012 15:59:15 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 20:42 0,0000
29.11.2012 15:59:54 +04:00 <--+78002500890 МТС: Тверь Телеф. 0:53 0,0000
29.11.2012 16:20:39 +04:00 <--+78002500890 МТС: Тверь Телеф. 0:41 0,0000
По вопросу письменной претензии от 30 октября (а тема эта http://www.abonentik.ru/viewtopic.php?f=18&t=12471
был совершен звонок (5 раз - пять соединений) -
29.11.2012 15:26:44 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 14:04 0,0000
29.11.2012 15:41:01 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 11:15 0,0000 Екатерина ст.специалист экспертного отдела был предоставлен ответ,что по письменной претензии Вам был отправлен ответ 28 ноября на е-мэйл,это то,что вверху. Несмотря на то,что темы претензии - невозможность изменения региона на ПДА- версии сайта и ответ не имели ничего общего специалист, настаивая на своей точке зрения, посчитал тему исчерпанной и разорвал соединение. С особой наглостью мне было предложено писать на него претензию,несмотря на то,что я зачитал ему выделенный абзац.
Следующие соединение
29.11.2012 15:52:25 +04:00 +78002500890 МТС: Тверь emrg 6:40 0,0000 Юлия ст.специалист экспертного отдела
Абсолютная копия поведения,при этом после фразы,- ответ Вам уже предоставлен,- произведен разрыв соединения.
просто шокирующая наглость поведения лиц имеющих должности старших специалистов экспертного центра носит системный характер . Особый интерес представляет то,что ответы давались совсем по другой претензии,и другому,даже не связанному,вопросу. Полная некомпетентность и откровенный и наглый обман является следствием системных проблем при консультировании в колцентре. В первую очередь это невозможность создания претензии по качеству обслуживания в самом колцентре ,как это было ранее. Далее ,ответы по претензиям,несмотря на абсурдность,предоставляются вслепую.без даже прочтения темы претензий. Вам предлагается прекратить обман Вашими сотрудниками,а так же навести порядок в системных ,так уже неоднократно,указываемых проблемах. Этих наглецов Вам предлагается примерно наказать.при этом обращаю внимание,что Вы мне только вчера ответ дали по такой же ситуации.а вот ВОЗ и ныне на месте.
контактный 920156.....
Мне интерено,а конец этому беспределу будет или нет? У Вас сотрудники разницы между работой интернета и сменой региона не видят!? При этом сама претензия с 31.10.12 находится в рекламационном отделе компании МТС и закрываться и не думает! Может это не всем доступно! Скрывается?