Почему я недоволен МТС

[Telefonik64]

У Вас кроме Блогс вообще кто - нибудь решает проблемы абонентов, пока они не оказались проблемами самой компании?

Здравствуйте.
Если ваш вопрос еще не решен, напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru указав ваш номер телефона, ФИО, паспортные данные владельца, а также описав сложившуюся ситуацию.

С уважением, Роман Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Похоже что и Блогс не совсем понимает чем для компании может обойтись сокрытие руководством технического блока оператора и не решение в установленном законом порядке устранение таковых нарушений договора. Сейчас же фиксируется массовая невозможность дозвона в колцентр и соединение с оператором на номерах 0890 и 8-800- 2500890. Хотя это есть прямое нарушение ст.10.2 и ситуация аналогична и при звонках с номеров Билайн и Мегафон , несмотря на уже повторные претензии , доступа так и нет! Похоже что только РПН сможет принудить за деньги ПАО МТС исполнять договор, что сама нам предложила !

Ну что же .. Судя по всему кроме предоставления отписок и рассмотрения претензий с фактическим материалом, а не основании неких данных от технического блока, что вообще живёт сам по себе и никто их не проверяет .. ранее указанная тема плавно поднимается в контролирующих органах , а ПАО МТС даже имея письменные претензии на рассмотрении ничего не делает для решения проблем (проблемы )

РОСКОМНАДЗОР

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ПО ЦЕНТРАЛЬНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ
(Управление Роскомнадзора
по Центральному федеральному округу)

Старокаширское шоссе, д. 2, корп.10, ГСП-7, Москва, 117997
Справочная: (495) 957 08 20; факс (495) 957 08 48
E-mail: rsockanc77@rkn.gov.ru

16.02.2016 № 5844-02-11/77
На № от
О направлении обращения по компетенции



Главное управление МВД России по г. Москве

Петровка ул., д. 38,
Москва, 127994

Копия:

Крайне печально , но ПАО МТС продолжает нас обманывать - видимо пошли получать прибыль по схеме мошенничества !!!

[mts_support]

Здравствуйте, Telefonik64. Для оперативного решения вашего обращения просим уточнить адрес электронной почты, с которой отправляли данные на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Проверим, сделаем все возможное для решения ситуации в кратчайшие сроки.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[zonder2016]

Здравствуйте! Зарегистрировался, чтобы сказать об отвратительной связи от МТС не где-нибудь в провинции, а в непосредственно в Москве. Я живу в Солнцевском районе, 3 км от МКАД, не где-нибудь в подвале, а на 11 этаже....связь и интернет - хуже некуда. Не то, чтобы её совсем нет, просто, "плавает", даже по пиктограммам на смартфоне видно. То ты в разговоре, потом внезапно тебя не слышат, потом опять "всплыл". В квартире, смешно, приходится ловить места, где "берёт", а где наглухо нет ни голосовой связи, ни интернета. Часто, до тебя не могут дозвониться, если положил телефон не в "том" месте.
Приходится иметь ещё симку от Билайн: связь, тоже не идеальная, но значительно лучше. Ещё лучше от ТЕЛЕ-2, связь берёт стабильно и без провалов, даже в лифте, в котором первые два оператора проваливаются наглухо. Но, у них другая беда: не берёт на даче, за Наро-Фоминском проваливается наглухо, даже пиктограмма исчезает. МТС там получше остальных будет.
Только тариф Супер МТС, где даётся небольшой бесплатный лимит на звонки между абонентами МТС и, на который мы в своё время подсадили всех родственников, не даёт нам возможности окончательно расстаться с МТС. Причем, это всё протестировано на разных моделях смартфонов и гаджеты здесь не при чём.
С интернетом всё аналогично: интернет-радио не может загрузиться в квартире, в лифте, на улице около дома. Только отъехав от дома метров 300, всё появляется.

Резюме всему сказанному: ну и какой "безлимитище" может быть полезен мне, с таким качеством связи от МТС в Москве?
Вот и приходиться иметь три симки, вместо одной Нет ни одного оператора с хорошим, стабильным качеством связи и интернета, как в Москве, так и за городом. У всех операторов один принцип: "Ванька дома, Маньки нет".

[mts_support]

Пожалуйста, обратитесь к нам по адресу blogs@mts.ru, указав номер МТС, дополнительный контактный номер и e-mail для связи с вами, ФИО владельца, место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира), дата/время возникновения проблемы, марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате, производили ли недавно замену SIM, подробное описание возникающих трудностей.
Отправим заявку техническим специалистам. Постараемся помочь.
С уважением, Мирослава М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts

[Telefonik64]

Пожалуйста, обратитесь к нам по адресу blogs@mts.ru, указав номер МТС, дополнительный контактный номер и e-mail для связи с вами, ФИО владельца, место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира), дата/время возникновения проблемы, марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате, производили ли недавно замену SIM, подробное описание возникающих трудностей.
Отправим заявку техническим специалистам. Постараемся помочь.
С уважением, Мирослава М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts

Похоже что и Блогс читает через строчку.. Ведь указано , что оборудование менялось неоднократно , а вот номера квартир и дату замены СИМ- карт Вы просто зря вспомнили.. Есть мнение, что база стоит с обратной стороны дома.. Тут и километра будет достаточно для отвратительного сигнала !
Конечно, это самое простое спихнуть все собственные проблемы на оборудование абонента. Но только как тогда объяснить , что в другом районе ( там где дача ) у МТС-то и нет проблем в тех же телефонах ? Да и все трудности связи описан полностью...сигнал крайне дохлый ! Между тем у Вас постепенно увеличивается количество заявлений в РПН и прокуратуру. На данный момент меня интересует пара проблем - когда ПАО МТС разберется с бездельниками из технического блока по проблеме не предоставления информации о стоимости услуг в личном кабинете. Ну и Вам звонили на платной основе когда будет исключено из всех тарифных планов ? Может хватит воровать? Достали... Мегафон себя уже так не ведёт!

[mts_support]

Здравствуйте. Запрашиваемая информация необходима техническим специалистам для проведения диагностики. Если вы уже предоставляли необходимые для проверки данные, просим уточнить, когда, на каком ресурсе и с какого эл адреса/ ника. Проверим. Поможем решить вопрос в кратчайшие сроки.
Что касается услуги "Вам звонили!", в соответствии с п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Пост. Прав. № 1342 от 09.12.2014, а также п.17.3 Условий оказания услуг подвижной связи МТС, компания МТС в одностороннем порядке может изменять ценовые условия предоставления услуг мобильной связи, уведомив об изменениях абонентов не менее чем за 10 календарных дней. Уведомление осуществляется посредством размещения новости в средствах массовой информации, к каким относится сайт компании МТС.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте. Запрашиваемая информация необходима техническим специалистам для проведения диагностики. Если вы уже предоставляли необходимые для проверки данные, просим уточнить, когда, на каком ресурсе и с какого эл адреса/ ника. Проверим. Поможем решить вопрос в кратчайшие сроки.
Что касается услуги "Вам звонили!", в соответствии с п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Пост. Прав. № 1342 от 09.12.2014, а также п.17.3 Условий оказания услуг подвижной связи МТС, компания МТС в одностороннем порядке может изменять ценовые условия предоставления услуг мобильной связи, уведомив об изменениях абонентов не менее чем за 10 календарных дней. Уведомление осуществляется посредством размещения новости в средствах массовой информации, к каким относится сайт компании МТС.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Можно просто канстатировать как факт, то что вступив со мной в полемику по факту законности включения в тариф дополнительной услуги Вам звонили на платной основе, Блогс повторил письменные ответы компании на претензии.
Таким образом сейчас уже четыре заявления находится в РПН, а компания уже не может рассчитывать на снисхождение ,т.к. отказалась устранять нарушение ФЗ- 126 и ФЗ-2300.
Так мнение Блогс противоречит сразу двум законам и пост.1342 так же.
Дело в том, что Вам звонили является дополнительной услугой. Включая её в тариф на платной основе, что уже противоречит законодательству , ПАО МТС не предоставляет выбора потребителям.
При этом даже при отключении ПАО МТС не возвращает деньги ,чем нарушает и ст.32 ФЗ-2300 рецидивно.
Таким образом ПАО МТС снимает деньги в бесспорном порядке за услугу которую абонент не подключал ... Обратим внимание что далеко не все операторы ведут себя так нагло.. Похоже штрафа Вам уже не миновать.. И мы идём в Москву..

[zonder2016]

Пожалуйста, обратитесь к нам по адресу blogs@mts.ru, указав номер МТС, дополнительный контактный номер и e-mail для связи с вами, ФИО владельца, место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира), дата/время возникновения проблемы, марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате, производили ли недавно замену SIM, подробное описание возникающих трудностей.
Отправим заявку техническим специалистам. Постараемся помочь.
С уважением, Мирослава М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts

Обращался, обещали разобраться. Только, в чём здесь можно разбираться-то? Это проблема глобального масштаба, проблема технологии и оборудования по передачи сигнала. Сигнал плавает не только, конкретно у меня и не только у абонентов МТС: это беда всех операторов в той или иной степени. Просто, у МТС связь самая нестабильная из всех операторов. И, что толку обращаться в центр поддержки? Что он: поставят мне вышку под окном? Так, у нас и так район весь в вышках, ближайшая в двухстах метрах....
Здесь нужны новые технологии и соответствующее им оборудование, а в это нужно денежки вкладывать. Вот вся поддержка!))

[mts_support]

Здравствуйте. Мы искренне сожалеем о возникших сложностях и готовы провести тщательную проверку по вашему обращению. Если вы уже подавали необходимые для проведения диагностики данные нам на blogs@mts.ru, пожалуйста, уточните, когда и с какого электронного адреса. Поможем ускорить рассмотрение вопроса. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что наши специалисты постоянно работают над улучшением качества связи и расширением области покрытия. Мы внесем ваше предложение в перспективу необходимого расширения зоны покрытия.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[zonder2016]

А, вы знаете: похоже, в МТС, действительно, поработали над устранением проблем со связью и мобильным интернетом в районе моего дома. Связь стала устойчивой везде в квартире, пиктограммы операторов не падают до нуля, интернет - без проблем, моментальное подключение, даже в лифте и придомовой территории, где раньше, вообще, без вариантов подключиться - теперь без проблем. Спасибо, теперь могу смело иметь один номер от одного оператора, вместо трёх от разных.

Добавлено спустя 2 минуты 40 секунд:
....хотя.....может, это результат снижения нагрузки на сеть, вследствие отпускного периода...Хотелось бы верить, что это отклик МТС))

[mts_support]

Здравствуйте.
Мы рады, что вопрос решен положительным образом. В случае повторения ситуации, пожалуйста, сообщите нам для проведения дополнительной проверки.
С уважением, Ольга К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Lilit]

Абсолютно та же проблема - отвратительное качество связи в квартире на 4 этаже кирпичного дома в Москве, недалеко от м. Бабушкинская - Янтарный проезд
Модератор МТС,на неофициальном форуме предложили самой вникать в стандарты сотовой связи, зачем мне это надо, неспециалисту, который потребляет их услуги, а не продает услуги свои..
проблемы с сетью итак видны - на экране это перечеркнутый круг и "связь недоступна", когда пытаешься в этом время позвонить. Звонящие мне, бывает, говорят, что телефон недоступен, а я дома, не в подземке, потом надпись "Вам звонили".
Вот их официальный ответ:
***Сообщаем, что по полученным данным от технических специалистов сбоев в работе ближайших базовых станций не выявлено. В помещении возможно недостаточное радиопокрытие 3G.

Указанный Вами адрес внесен в базу данных и будет учитываться в планировании расширения сети на перспективу. К сожалению, информацией о времени проведения работ по указанному адресу мы не располагаем, так как это может занять некоторое время (поиск площадки под строительство, согласование на установку). Компания МТС постарается разрешить Ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства при использовании услуг мобильной связи и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.**
Я наивно надеялась, что они действительно приедут по указанному адресу и посмотрят, что проблема существует, а в итоге бла-бла-бла

[mts_support]

Здравствуйте. Для проведения дополнительной проверки просим продублировать ваше обращение нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, по которому вы оставляли заявки на качество связи и ФИО владельца. Постараемся помочь.
С уважением, Кристина Я.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Lilit]

Здравствуйте. Для проведения дополнительной проверки просим продублировать ваше обращение нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, по которому вы оставляли заявки на качество связи и ФИО владельца. Постараемся помочь.
С уважением, Кристина Я.
ПАО "МТС"

Я продублировала.
Добавлю, что как в прошлом варианте - на том же самом смартфоне, в Подмосковье, связь прекрасная - рядом вышка и нет высотных домов мешающим сигналам.
Дело не в наших "плохих смартфонах".

И, что толку обращаться в центр поддержки? Что он: поставят мне вышку под окном? Так, у нас и так район весь в вышках, ближайшая в двухстах метрах....
Здесь нужны новые технологии и соответствующее им оборудование, а в это нужно денежки вкладывать. Вот вся поддержка!))

Самое интересное, что у меня ближайшая вышка точно также - 200 м от дома, совпадение, однако, практически полное с предыдущим случаем))
Но вышка расположена "вдоль" по отношению к длине дома и сигнал до нее не доходит до моей квартиры.
Плохое оборудование.

[Lilit]

МТС-блогс ответили
Как я и предополагала - вся помощь заключалась в этом:
***
Хотели бы отметить, что в ходе рассмотрения вашей заявки, сбоев в работе ближайших базовых станций не выявлено. В помещении возможно недостаточное радиопокрытие 3G.
Предоставленная вами информация внесена в базу данных и будет учитываться в планировании расширения сети. ***

Интересно отметить, что для мтсников нормально, когда в кирпичном здании, на 4 этаже, в 200 метров от работающей станции "возможно недостаточное радиопокрытие".
Но я сейчас про телефон, интернет меня интересует, конечно, но не в такой степени.
Клиентов, которые связываются со мной по телефону, терять не хочу.
Надо сказать, что последние два-три дня в моей квартире связь стала получше. Я уже иногда вижу и два деления на телефоне и даже три.
Связано ли это с работой МТС, случайность ли, которая закончится еще через пару дней, или просто весь народ в отпуске и сеть не перегружена?

[mts_support]

Здравствуйте. В случае наблюдения сложностей в дальнейшем, пожалуйста, сообщите повторно. Мы направим данные техникам для проведения детальной проверки. С уважением, Анастасия К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Lilit]

МТС, все тоже самое. На пять дней улучшилась немного связь - сейчас при открытом окне - 4G и нет делений (мобильная связь) на телефоне. Вот, одно деление появилось.
Вышка на Коминтерна очень плохая. В Бабушкинском парке, который совсем рядом с ней, на открытом воздухе связь отличная, но стоит зайти на том же открытом пространстве под крышу Зеленого театра - опять связь плохая. Это что-то вообще за пределами современной связи

[mts_support]

Здравствуйте. Предоставленная вами информация была внесена в базу данных и будет учитываться в планировании расширения сети. Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на ее скорейшее решение.
С уважением, Антон М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Lilit]

Да, даже песня такая есть "надо только немного подождать"))
посмотрим через месяц, буду писать

[Telefonik64]

Да, даже песня такая есть "надо только немного подождать"))
посмотрим через месяц, буду писать

Можно уже считать , что есть проблемы , в которых откровенно просматривается в поведении компании "звёздная болезнь последней стадии". И я вовсе не про покрытие , а про уже надоевшую .. лохи и ученики в офисах АО РТК.
Про ситуацию в офисе № 600 в центре Твери на пр. Чайковского уже писал... Вновь визит и проверяем выводы ПАО МТС и менеджеров от РТК на месте.. Дело пятница 19.08.16 г. в около 16.30.. По нашему деловой день в разгаре..
Однако в офисе сидит один единственный стажёр без каких-либо знаний и опыта. Все остальные ( т.е. опять одно лицо ) будет только завтра. Доступа к базе - НОЛЬ. При этом он наотрез рискует отказом в приёме претензий по нарушению договора ПАО МТС. Удалось заставить его позвонить менеджеру и снять угрозу наложения очередного взыскания по только что пройденному номеру .. сумма в 20 тысяч ничему не научила ! Сколько можно терпеть такую безответственность и бесконтрольность? Бардак в офисах это прежде всего смерть для оператора ! РТК телефонов себе наторгует...

[mts_support]

Здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о компании и будем признательны, если вы опишите возникшие сложности более детально нам на blogs@mts.ru. В обращении просим указать точный адрес салона-магазина, примерную дату обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), ваши ФИО и контактный номер. Передадим на проверку руководству салона. Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о компании и будем признательны, если вы опишите возникшие сложности более детально нам на blogs@mts.ru. В обращении просим указать точный адрес салона-магазина, примерную дату обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), ваши ФИО и контактный номер. Передадим на проверку руководству салона. Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

За прошедшие сутки можно и ещё добавить. РПН прислал ответ по ст.14.4 ч.1 , между тем на ту же тему к ним идёт уже расширенное заявление на сервисные запросы № 1- 207535747468 и 1- 207758882336 от юридического отдела ПАО МТС - Тверь ( 1700100, Тверь, ул.Склизкова, д.36 )
ст.специалист отдела обработки претензий М.С.Калашников (равно он же и ст.32 с отказом ) дал абсолютно оригинальное толкование решения ВС РФ по счетам без оказания услуг ( ФЗ- 126 и ст.32 Правил ) .. похоже в компании берут пример с Мегафона , что не хочет выполнять его решения без Приставов. Но ведь ПАО МТС так же считала, что при блокировке деньги брать просто не за что? Номер блокирован .. затрат не было.. Может просто прочитать ФЗ-2300 в качестве настольной книги для менеджеров ?. Где у Вас в договоре указано , что ПАО МТС выставляет счета и берет безусловно все деньги в счет за услуг связи что оказаны не были ? При этом странным образом ПАО МТС отказалось отключать вторую платную услугу по письменному заявлению и её оказание очень спокойно продолжается.. Растут счёта, ну и пени для ПАО МТС .. тоже.. И это при том , что заявление на отключение было в материалах дела и г.Калашников имел возможность ознакомиться с ними по чину.. Ну что тут про офисы говорить .. с верхов начните.. Единственная цель - извлечение прибыли , и никакого контроля. лозунг - воруют ВСЕ (ВСЁ ) просто процветает!

[mts_support]

Здравствуйте. Мы искренне сожалеем о сложившемся у вас впечатлении. Ваше обращение обработано, о результате рассмотрения вы были информированы на электронную почту. Если возникли замечания или вопросы, просим написать нам на blogs@mts.ru. Обязательно поможем вам разобраться.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте. Мы искренне сожалеем о сложившемся у вас впечатлении. Ваше обращение обработано, о результате рассмотрения вы были информированы на электронную почту. Если возникли замечания или вопросы, просим написать нам на blogs@mts.ru. Обязательно поможем вам разобраться.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

А с чего Вы взяли что это у меня "сложилось впечатление" . Пока этот факт имел место быть установленным по трём номерам. Компания не ответила на порядка пятнадцать претензий.. Составлен протокол об административном правонарушении по ст.14.4 ч.1 в количестве трех штук. После чего группа обработки претензий имела возможность ознакомиться со ВСЕМИ бланками претензий, включая и вообще утерянные в офисе (- сах ).Теперь меня более интересует способность в принципе в компании читать по-русски, если по крайней мере по двум номерам что уже были в РПН и имеют протокол по ст.14.4 ч.1 , продолжается оказание платных услуг , несмотря на заявление об их отключении ( в прошлом году за это Вам двадцать тысяч дали , включая тот же номер! ) , но и официальный ответ содержит признание отсутствия претензий и заявлений в базе..Неужели так тяжело ознакомиться с материалами административного дела добровольно? Неужели платить по двадцать тысяч с номера в год за бардак и чайников из группы обработки претензий и есть политика компании ? Ну и Ваш ответ не содержит даты наведения порядка на официальном сайте.. Ваши орлы вновь применяли в билинге и ответах информацию, что не была опубликована и отсутствовала на сайте.. Пока вопрос по двум номерам решался по признакам мошенничества службой безопасности компании с течении 72 часов в пользу меня в связи с очевидностью нарушения договора, группа обработки претензий ссылалась на информацию, которой не было на сайте в тарифе. Скоро Вас будем привлекать по более тяжким статьям.. За отсутствие контроля со стороны должностных лиц компании Вас тоже привлекали..Юридический отдел обещал разобраться с ЭТИМ бардаком ещё три года назад, после поражения в суде.. Выводов вообще никаких !!!

[mts_support]

Здравствуйте. Сожалеем о возникших сложностях. По вашему обращению проводится дополнительная проверка (заявка 1-245413271390). Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

По вашему обращению проводится дополнительная проверка (заявка 1-245413271390). Пожалуйста, ожидайте.

Неделя прошла, а изменений просто никаких !!! Вы хотя бы сделали так, чтоб ВАШ колцентр прекратил предоставление информации противоречащей сайту , а ещё лучше просто обязать их по банальной просьбе абонента , уж тем более у которого прорва аналогичных проблем и претензий, это делать добровольно. А так вновь одно нарушение договора и банальная отфутболка от колцентра.. Восемь претензий за это и очередное несовпадение биллинга и сайта. Кода это издевательство прекратится??? Очень дорого может обойтись...

[Telefonik64]

Здравствуйте. Сожалеем о возникших сложностях. По вашему обращению проводится дополнительная проверка (заявка 1-245413271390). Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Пока реакции я никакой не вижу .. Так через пару дней компании вновь применила оригинальный и неопубликованный метод изменения договора на тарифный план Базовый . При этом снова официальный ответ оператора мало соответствует как сайту . так и самому тарифу. Неужели так тяжело зайти на сайт и попутно выгнать руководителя технического блока ? Он ни за что получает деньги! Сайт вообще у Вас для кого ? Оператор уже похоже официально решил перейти на не публичные схемы отъёма денег у абонентов.

[Lilit]

У меня тоже своровали деньги со счета путем перехода на тариф "Базовый", без всякого предупреждения, конечно. Ведь нельзя же назвать предупреждением публикацию где-то там на сайте об изменениях условий тарифного плана.
Рассказываю по порядку. Была до сегодняшнего дня у меня их симка на планшете, с номером 985-136-63-62, пользовалась ей редко, в основном когда брала планшет в поездки, иногда месяцами не пользовалась. На карте был баланс 774 р, как-то своровали с него на какие-то гудки с подписками рублей 300, проверила, обнаружила факт воровства, пришлось писать письма и доказывать, - деньги вернули. После этого ежемесячно проверяла этот номер вместе с основной симкой - все было тихо, ничего не списывали. И вот, потеряла бдительность, вспомнила сегодня, что давно не проверяла, решила зайти - списано более 400р.
МТС ввели втихушку правило, что если нет платных звонков в течение какого-то времени - деньги списываются каждый день, пока счет не обнулится окончательно.
С МТС надо постоянно быть бдительными. Новые правила вводятся, деньги на что-то уходят и списываются, а следить за всем этим нет времени и желания. МТС, разумеется, никогда ни о чем не предупреждает, а когда возникают вопросы, отвечают, что все выложено на их сайте, - следите за их сайтом и изменениями в режиме он-лайн, как будто людям делать больше нечего!
Следите за воришками, проверяйте хотя бы ежемесячный счет!!
п.с . Давно назрела необходимость на рынке сотовой связи в честной компании, которые не подключают липовые услуги и присылают уведомления своим клиентам об изменениях, за которые впоследствии будут списываться деньги. Тогда покину мошенников от МТС с превеликим удовольствием!

[mts_support]

Здравствуйте. Сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Таковы условия тарифных планов. Во избежание смены тарифного плана на "Базовый 092013" рекомендуем выполнять хотя бы одно платное действие один раз в 150 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Примем во внимание указанные вами замечания.

С уважением, Максим Л.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте. Сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Таковы условия тарифных планов. Во избежание смены тарифного плана на "Базовый 092013" рекомендуем выполнять хотя бы одно платное действие один раз в 150 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Примем во внимание указанные вами замечания.

С уважением, Максим Л.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Вы сами -то поняли что Вы написали..? Напомню что ни в одном заключённом до февраля 2016 года договоре не было этого пункта .. И сейчас это требование является не совсем сплошным .. Таким образом мы имеем факт изменения договора в одностороннем порядке..ВАМ об этом писал я , сейчас уже три пользователя . Реакции от компании просто тупой НОЛЬ ! Ну и десять знаков .. Я просто напомню про наличия в Правилах права только на установку тарифов.. Между тем решение ВС РФ в отношении болотной компании прямо указывает на необходимость доведения информации об изменении договора КАЖДОМУ абоненту.. ПАО МТС похоже ждёт решения для себя.. Публикация на сайте такой гарантии не даёт. Таким образом любая претензия с требованием возврата тарифного плана и денег в силу нарушения ст.10 ФЗ-2300 и ст.4 должна исполняться автоматически.. Тем более , что про отсутствие даже СМС сообщения про списания и смену я писал, но реакция абсолютный ноль.. Таким образом ПАО МТС не предоставляет всю необходимую информацию для исполнения договора .. Ст.4 - выход только признавать кривую работу биллинга в массовом порядке и добровольно выплачивать абонентам компенсацию.