Довольны ли вы работой Call-центра МТС?

[kissfm11]

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения. Если у вас есть замечания по качеству обслуживания в контактном центре, мы будем признательны за ваш отзыв на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Для проведения детальной проверки просим указать дату обращения, номер, с которого вы обращались, ФИО владельца, имя обслуживающего специалиста (по возможности), детальное описание ситуации и контактный номер для связи с вами. Ваши мнения и отзывы очень для нас важны. Вся полученная информация будет тщательно проверена во избежание повторения некорректного обслуживания в дальнейшем.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

А как на счет бонусов? Ведь, как считаете нужно компенсировать клиентам некорректное общение? Хотя бы некие бонусы. Тем самым стимулируете пользователей быть более активнее и не забывать писать вот такие жалобы!

[Slava87]

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения. Если у вас есть замечания по качеству обслуживания в контактном центре, мы будем признательны за ваш отзыв на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Для проведения детальной проверки просим указать дату обращения, номер, с которого вы обращались, ФИО владельца, имя обслуживающего специалиста (по возможности), детальное описание ситуации и контактный номер для связи с вами. Ваши мнения и отзывы очень для нас важны. Вся полученная информация будет тщательно проверена во избежание повторения некорректного обслуживания в дальнейшем.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

А как на счет бонусов? Ведь, как считаете нужно компенсировать клиентам некорректное общение? Хотя бы некие бонусы. Тем самым стимулируете пользователей быть более активнее и не забывать писать вот такие жалобы!

Они сейчас даже обещанные по программе мтс-бонус забывают начислять, что уж тут говорить,чтобы эти жадины компенсацию давали за время, потраченное на ругань с ними.

[mts_support]

Здравствуйте, kissfm11. Мы, безусловно, рассмотрим ваше предложение. В случае выявления некорректных фактов обслуживания в контактном центре, компания заинтересована сгладить сложившееся у абонентов впечатление и в рамках индивидуального подхода и клиентоориентированной политики компании предложить соответствующее решение.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Llove]

Call-центр меня сегодня удивил, так удивил: возможностью платного общения, но без очереди. Интересно, "платные" операторы центра более компетентные? или одни и те же?

[mts_support]

Здравствуйте, Llove. Платное обслуживание подразумевает соединение со специалистом Контактного Центра без очереди. Обращаем ваше внимание, что компания МТС не ограничивает вас в выборе обслуживания. Вы можете выбрать любой удобный для вас способ соединения со специалистом. Например, вы можете абсолютно бесплатно заказать обратный звонок. Либо соединиться со специалистом Контактного Центра бесплатно в порядке очереди.
С уважением, Софья А.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Llove]

Так это я поняла - автоматическая система все варианты предоставления справки "рассказала". Что плата за "внеочередность" - понятно. Но является ли это гарантом высокой квалификации?

[mts_support]

Здравствуйте, Llove. Платный обратный звонок является гарантом внеочередного обслуживания (без необходимости ожидать на линии в порядке очереди). В контактном центре работают квалифицированные специалисты, которые помогут вам разрешить ваш вопрос в кратчайшие сроки. Также обращаем ваше внимание, что вы всегда можете написать на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Будем рады помочь вам в решении любых вопросов, связанных с компанией.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Liviyets]

В личном кабинете МТС есть функция (в правом нижнем углу светится) "онлайн консультация". Ну пол часа просидел в ожидании свободного специалиста и пошёл не солоно хлебавши ребёнка спать укладывать. До Путина дозвониться легче, чем до них в коллцентр, а онлайн консультация и вовсе фантастика или портал в альфуцентавру - вообще не пробьёшься с доступными землянам энергоресурсами. В общем кошмарная работа, по другому и не скажешь.

[mts_support]

Здравствуйте, Liviyets .
Позвольте сообщить, что каждое обращение абонента в нашу компанию обрабатывается в порядке очереди. Возможно, вы попали в час пик, когда очень много абонентов пытается одновременно написать/дозвониться. При возникновении вопросов, связанных с обслуживанием в компании МТС, вы всегда можете обратиться к нам, написав на blogs@mts.ru. В письме необходимо указать номер МТС, ФИО владельца контракта и подробное описание ситуации. Будем рады вам помочь.
С уважением, Софья А.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте, Telefonik64. Благодарим вас за полноценный отзыв, для нас это, несомненно, важно. Наши абоненты помогают нам понять на какие моменты следует обратить внимание, какие моменты следует исправить в нашей работе. Мы совершенствуемся, работаем над улучшением качества наших услуг и также над улучшением качества обслуживания. Уверяем, что ваши замечания обязательно будут учтены в дальнейшей работе. При возникновении вопросов, связанных с обслуживанием в компании МТС, вы всегда можете обратиться к нам, написав на blogs@mts.ru. В письме необходимо указать номер МТС и подробное описание ситуации. Будем рады вам помочь.
С уважением, Софья А.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Я Вам тут выложу номера сервисных запросов , а по ним Вы , при наличии желания, сможете разобраться с этим безобразием. Я хочу сказать, что та претензия по многократной отправке СМС, что уже Вам предоставлялась почти год назад и тестировалась сервисной группой не решена до сих пор. Мало того.. ситуация уже зарегистрирована по нескольким ном ерам. При этом Ваш Краснодарский центр прислал на претензию ответ №1-160357636627 от Старшего специалиста отдела обработки претензий А.В.Волошиной с описанием самой услуги СМС,хотя претензия была на работу самого Центра обработки сообщений. Тот же сотрудник в ответе №1-153810661141 заявил что я якобы требовал контактные данные сотрудников колцентра, и это при тот что все имена были указаны в претензиях.. Так же в комментарии по претензии в базе компании содержится утверждение, что разговоры не найдены.. На этом номере восемь (!!! ) претензий на сотрудников колцентра.. Из них три на руководство. А давайте я их Вам предоставлю и Вы прослушаете как сотрудник сервисной группы предлагает отключить Мини Бит для снятия ограничения лимита и автоматического подключения супер БИТ смарт? А ведь за работу Вашего Краснодарского центра Вы уже имеете штраф в двадцать тысяч..Там в предписании РПН указаны причины подобного нарушения прав потребителей - отсутствие контроля со стороны должностных лиц компании.. Срок истёк буквально месяц назад - с 28.10.2014г. Похоже Вы не только зарплату готовы платить за наш счёт бездельникам , но и с бюджетом далее делиться.. Мегафон буквально только что за это двадцатник получил.

Я смотрю , что особых изменений Блогс из поста не сделал!
Ну что же пишем именно для Вас чтоб Вы смогли результаты и своего бездействия оценить на практике.
Вдруг обнаружилось, что операторы колцентра просто не могут понять что вся часть используемой ими информации является банально служебной. Таким образом довольно часто возникают несоответствия между их информацией и сайтом компании. Последствия размещения на официальном сайте компании заведомоложной информации , а так же результаты использования ссылок на сайт в письменных ответах без открытия сотрудниками сайта ПАО МТС сейчас оценивает ФАС ( от 100 тысяч - нарушение ФЗ- 89 ) , РКН ( передано в суд - нарушение лицензии - от 30 тысяч) , ну и РПН ( обман потребителей - ст.14.4 -от 100 до 500 тысяч). При этом ни одна из выше указанных претензий не имела ответа по существу и добровольного устранения ( умудрились даже деньги не вернуть, украденные !), а в результате статистика обращений одна проблема - пять чайников-саботажников - сохраняется !
На самом деле компания копает себе о-о-очень глубокую яму, т.к. обман и некомпетентность в колцентре носит просто сплошной характер. Но самое главное, что сам колцентр рассматривает претензии на себя и никаких доказательств они не требуют, а просто говорят что это я нечто не понял!
В результате всё ходит по кругу.. Так неделю назад ни один из пяти сотрудников не смог понять что такое "ежемесячный счёт без детализации". Похоже это повторение истории 13 года и примерно такой же подход!
Я даже не удивлюсь , если у них нет доступа к данному документу в принципе, хотя по договору именно на них возложена обязанность консультирования по списаниям и счёту..
Просто катастрофа !

[mts_support]

Здравствуйте. Мы обязательно рассмотрим варианты компенсации при выявлении случаев некорректного обслуживания к контактном центре. Если есть замечания или вопросы, пожалуйста, напишите на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Проведем проверку.

С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте. Мы обязательно рассмотрим варианты компенсации при выявлении случаев некорректного обслуживания к контактном центре. Если есть замечания или вопросы, пожалуйста, напишите на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Проведем проверку.

С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Видимо ни письменные претензии на развод колцентра , ни угроза привлечения к административной ответственности за неспособность ЭТИХ чайников выполнить основную задачу по договору как предоставление достоверной информации по тарифам и услугам, а так же банальное регистрация причин препятствующих пользованию услуг связи по договору, а так же сплошной обман и незнание тарифов компании, а равно условий предоставления услуг связи и правил оказания услуг связи ПАО МТС , отказ в регистрации массового нарушения договоров на оказание услуг связи на возмездной основе, отказ в регистрации претензий на устранение нарушений и исправление настроек биллинга ... Я просто откровенно поражаюсь, как компания ПАО МТС просто натурально отказывается контролировать мошенников из колцентра , которые , видимо выполняют очень послушно задачу по навешиванию лапши на уши абонентам ( потребителям ) и легализации фактов обворовывания денег со счетов. Видимо для компании очень удобно отправлять абонентов из колцентра в офис, так как далеко не все туда доходят . Но ведь у меня Вы уже имеете административное наказание .. Почему нет никакой реакции у компании нет! Опять ведь та же схема! Компания ворует деньги - колцентр всячески препятствует восстановлению прав абонентов. Я прост о плачу над судьбой компании где буквально из-за шести украденных рублей пришлось потратить уже целый день в общении с колцентром чтобы выяснить , что из пятнадцати операторов условия Супер МТС знает только последний. при этом похоже у каждого оператора своё собственное представление как о договоре, так и тарифном плане . При этом подчас они просто не видят разницы между условиями оказания услуг связи и ценовыми параметрами. Короче , опять пянадцать претензий и при этом ПАО МТС забыло что Т2 Мобайл за сумму в два раза меньше заплатил в бюджет пятьдесят .. после чего стал шёлковым.. Воровство и обман у ПАО МТС поставлено на официальный уровень !

[mts_support]

Telefonik64, здравствуйте.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление.
Мы будем рады помочь в решении ваших вопросов, связанных с обслуживанием в МТС, при вашем обращении на blogs@mts.ru.
В письме, пожалуйста, подробно опишите сложившуюся ситуацию, укажите номер телефона, ФИО владельца, серию/номер паспорта и контактные данные для обратной связи.

С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[tes.rb]

Пользуюсь услугами связи МТС около восьми лет и за все это время обратилась в колл центр, примерно, раза 2. Попадала только на девушек. Они здоровались, представлялись, четко отвечали на мои вопросы, когда звонила в последний раз - нужно было решить неуладицы, все разрешилось быстро, девушка - оператор очень мне помогла.
Но был случай, когда колл- центр МТС ни чем не смог помочь (не мне). Но не смотря на то, что проблему решить они в короткие сроки не могли- общались все равно на уровне, извинялись, пытались сделать все, по-моему, даже сами перезванивали.
Самое главное: на грубость никогда не натыкались. Сотрудники деликатные, вежливые, по крайней мере, те, которые отвечали на мои звонки.

[mts_support]

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Рады, что обслуживание в компании вызывает у вас положительные эмоции. Если потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам на blogs@mts.ru. Будем рады помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Llove]

Отвратительно! Сегодня звонила 2 раза, ждала по часу с формулировкой "время ожидания более 10 минут". Терпеливо ждала, а когда проходило 1.05 минут - соединение разрывали.

По сути - телефонной поддержки абонентам просто НЕТ!

[mts_support]

Здравствуйте. Искренне сожалеем о возникших сложностях и обращаем ваше внимание на то, что время ожидания специалиста зависит от количества абонентов в очереди. Не тратьте, пожалуйста, ваше время на ожидание. Напишите нам на blogs@mts.ru. Мы будем рады помочь вам в решении любых вопросов, связанных с деятельностью компании.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Llove]

При обращении по эл.почте требуют паспортные данные. Кодовое слово не устраивает (тогда зачем его вообще надо было устанавливать?). Почему я направо-налево должна раздавать свои данные.
Мне, правда, предложили номер договора и дату сообщить))) Если бы я их помнила - столько лет прошло)))
В общем, сегодня удалось всё-таки дождаться ответа. Вот будет ли результат - узнаю позже.
Несомненно то, что операторы колл-центра вежливы.
И вообще привыкла к МТС, но с каждым годом всё сложнее сохранять лояльность(((

[mts_support]

Здравствуйте. Паспортные данные необходимы для идентификации. В качестве альтернативы вы можете написать дату рождения и адрес прописки владельца. Если у вас есть вопросы, пишите. Будем рады помочь.

С уважением, Мария Ф.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Валера43]

Меня все устраивает)))Намного лучше того, что было раньше у меня